酒店前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)會議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。

5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷。

2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，善于溝通。

4.具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力。

篇二

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

3、完成上級交給的工作。

任職資格:

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

篇三

崗位職責(zé)：

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

任職要求：

1、男女不限，中專或高中以上學(xué)歷，___歲

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感

3、能接受輪班制的工作制度

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮