第一篇：鄭州鴻運代駕服務有限公司代駕服務規范

鄭州鴻運代駕服務有限公司

代駕服務質量管理規范

為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制定以下服務質量管理規范和人員管理制度。

一、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協助監督，一經發現，經調查核實，將解除聘用，并由此可能發生的全部事故損失，根據本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任有代駕司機個人全部承擔。

二、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客戶車輛維修期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛責任的，代駕司機不負責賠償損失，但需要協助調查及保險理賠。

三、代駕司機需要在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制作的工裝和佩戴公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

四、為避免不必要的法律糾紛，代駕司機在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受為其服務（除非有親屬朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

五、與客戶見面后，禮貌的簽訂代駕服務協議并出示公司的《代駕服務質量管理規范》。按照與客戶預約，核定收費保準，到達目的地，收取服務費用，并交付等額發票。

六、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車輛特性及車況等情況，如車輛已有損壞處須經客戶確認。

七、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財物及貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車門，并協助檢查客戶的車輛及財物，確認無損壞及丟失，請客戶再次在服務協議上簽字并評定服務質量等級，自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

八、任務完成后，代駕司機要立即打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天公司客戶服務及質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該代駕司機的意見及公司的意見與建議。

九、禁止代駕司機向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，一經查實，代駕司機必須向客戶當面道歉并雙倍返還。同時公司根據情況，采取必要的處罰，直至解除合同。

第二篇：代駕服務規范

代駕服務管理規范

為保證公司代駕服務質量和客戶的人身及財產安全，制訂了嚴格的服務管理規范及人員管理制度。

第一條、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協助監督，一經發現，經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失，根據由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任由代駕司機個人全部承擔。

第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客戶車輛維護期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛責任的，代駕司機不負責賠償損失，但可協助調查及保險理賠。

第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著公司統一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用。

第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務單上簽字。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

第八條、任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。公司客戶服務與質量監督部將不定期電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰。

第三篇：代駕服務質量管理規范

代駕服務質量管理規范

為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。公司每一位代駕服務員工，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的本地職業司機。一般年齡在30—50歲之間，職業駕齡在5年以上，并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考并嚴格培訓方可上崗。

現將本公司《服務質量管理規范》送達，并請您監督執行。

第一條絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。

第二條要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理賠。

第三條服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的工作證及統一工包等。

第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

第五條與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務質量管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，并問清客戶需開發票的單位名稱和郵寄地址,以便公司第二天寄送.第六條出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

第八條任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。

第四篇：代駕服務協議

甲方：郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：

甲、乙雙方經友好協商，就乙方請甲方提供汽車代駕服務事項達成一致協議如下：

一、甲方接受乙方的服務預約保證按本公司《代駕服務管理規范》要求把乙方從預約指定地點安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認代駕完成簽字為準。

二、甲方代駕員到達指定地點與乙方簽訂本協議，按乙方與甲方電話預約時收費標準收費，如因乙方原因取消預約，乙方須支付甲方代駕員交通費20元.三、出發前乙方應配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經雙方確認。若乙方車況不良而引發的車輛損壞，甲方將不承擔賠償責任。

四、乙方有責任妥善保管好車內及隨身財務，以免引發不必要的法律糾紛。甲方也嚴格要求自己的代駕員不得接觸乙方車內及隨身財務。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權拒絕.六、如遇意外交通事故發生，若屬于甲方代駕員違章行為而應承擔的責任，按保險公司的車輛損失賠償規定將由甲方承擔。屬對方車輛主要負責的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理陪。

七、乙方需如實告知車輛保險情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險（車損險、三者險、交強險）的車輛提供代駕服務，同時也為通過電話預約的客戶服務。如有乙方隱瞞以上情況未如實告知,出現任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔賠償責任。

請乙方如實填寫以下表格（特別是保險情況），并在到達目的地時在表格后一欄再次簽字，如遇本協議有未盡事宜而出現問題，將由雙方友好協商解決。

本協議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯。

甲方:郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：__________________________

協議簽定時間：____年____月____日_____時____分

客戶姓名 車型 車牌號

出發地 目的地 手機號

車輛保險情況:

口全險 口 基本險 口交強險

送達時間: 時 分

對服務態度滿意度

口滿意 口較滿意 口不滿意

收費金額 元

代駕員簽字:

監督電話0735-7608289

服務順利完成請您再次簽名 :

第五篇：代駕服務流程

代駕服務流程

1、按公司調度電話記下聯系人、聯系人電話，及客戶預約的時間和詳細地址。

2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數量及人數。

3、問清價格、是否索要發票，落實客戶付款方式。

4、立刻找到最快捷、最節省交通費用的路線。

5、按時到達預約地點后與客戶聯系。注意：如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊后再聯系客戶，如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯系時，請馬上與公司聯系，然后代客人先走。

6、與客戶見面后要先大概看一下車況，發現有損傷時應及時告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內不得催促客戶。

7、根據服務的業務品種及與客戶洽談的情況，與客戶簽訂汽車代駕服務協議。

8、啟動前記錄初始公里數并告知客戶以便收費。在接受協議處請客戶簽字。

9、車輛行駛中要倍加小心，認真遵守交規，如遇違反交規而出現的事故及人員傷亡均由司機個人負責。

10、安全到達目的地后，按代駕收費標準計算費用、收費，請客人再次簽字確認，將第二聯協議（客戶聯）交給客戶，給公司回電告知服務圓滿完成。

11、第二天公司回訪客戶。代駕服務質量管理規范

為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。公司每一位代駕服務專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的北京職業司機。一般年齡在30—50歲之間，職業駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考并嚴格培訓方可上崗?，F將本公司《服務質量管理規范》送達，并請您監督執行。第一條、絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條、要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理賠。第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務質量管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，并交付等額發票。第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第八條、任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。