第一篇：火車站支行進一步強化服務意識、樹立客戶優先理念

火車站支行進一步強化服務意識樹立客戶優先理念

2014-05-28火車站支行向晶晶

2014年5月28日清晨伊始，火車站支行員工積極利用晨會時間，加強宣傳客戶服務至上的理念，宣傳客戶維護的新理念。

晨會上一再強調“進一步強化服務意識，樹立客戶優先理念”，在不違背相關政策及風險可控的前提下，必須以“客戶滿意”為標準，將現代營銷管理理念真正接受、吸納、運用，將客戶營銷工作放到全行決策中予以考慮。為積極完成州分行分配的各項工作任務，并加強火車站支行各項業務的營銷能力，提升支行客戶資產數量和質量，支行進一步宣傳對客戶維護的具體辦法、如何拓寬產品的營銷渠道及業務拓展的技巧。

在客戶維護工作中，一是根據客戶綜合貢獻度，提供分類服務。對優質客戶，要通過完善服務技術和手段，增添服務工具提供規范化和個性化相結合的服務；對一般客戶，主要提供規范化優質服務，滿足其正常金融需要。二是細分市場，獲取準確的客戶需求信息。在對客戶服務產品需求充分調研的基礎上，提供給客戶需求最佳的服務產品組合，為客戶提供包括資產、負債和中間業務多層次、全方位的金融服務，拓寬支行的業務類型。

第二篇：強化服務宗旨意識 樹立服務至上理念（推薦）

強化服務宗旨意識 樹立服務至上理念

中國哈爾濱 www.tmdps.cn

日期：2010-05-12

【字體： 大 中 小】 【打印 收藏 關閉】

2010年，是哈爾濱“項目建設提速年”，是市委確定“北躍、南拓、中興、強縣”戰略的開局之年、關鍵之年。平房的發展建設邁開了前所未有的步伐。哈南新城目標確立后，平房工商分局結合自身職能，以服務企業、服務項目建設為宗旨，以企業大發展、快發展為目的，進一步強化服務宗旨意識，樹立服務至上理念，真正把積極為企業服務、為項目建設服務作為重要責任。

2010年5月7日，平房工商分局王成江副局長帶領分局企管科王慶東科長及相關人員來到平房工業園區，為園區30余戶企業現場辦公，快速辦理了年檢驗照手續。

今年的年檢工作與以往有所不同，企業必須在網上申報成功后方可辦理驗照手續。為使企業盡快完成網上申報，工商分局企管科先是為企業發放網上年檢系統操作流程，并對企業網上申報工作進行了耐心細致的指導，同時針對幾戶企業申報材料不規范的情況，企管科的王科長及工作人員親自為企業進行網上申報、審核，并為企業打印好申報材料，確保企業順利完成年檢驗照手續。他們高效務實的工作作風不僅為企業營造了良好的經濟發展環境，贏得了企業的好評與信任，更使得工商職責得以很好的履行和詮釋。

曲江街道強化宗旨服務意識 進一步為民提供服務

字號:小大 2011-01-21 13:17 核心提示： 曲江街道創先爭優活動開展以來，街道黨工委辦事處充分發揮黨支部的先進性和黨員干部的帶頭作用，強化服務宗旨意識，增強為民服務的能力，始終將解決群眾實際困難作為創先爭優活動的出發點和落腳點，開展各類扎實有效的活動，切實為轄區群眾解決實際問題。一是為廣大村民提供便民服務。從各村的實際需要出發，充分發揮村黨支部的戰

曲江街道創先爭優活動開展以來，街道黨工委辦事處充分發揮黨支部的先進性和黨員干部的帶頭作用，強化服務宗旨意識，增強為民服務的能力，始終將解決群眾實際困難作為創先爭優活動的出發點和落腳點，開展各類扎實有效的活動，切實為轄區群眾解決實際問題。一是為廣大村民提供便民服務。從各村的實際需要出發，充分發揮村黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開展為群眾排憂、為黨旗增輝，黨員示范戶等活動，要求每名黨員干部從小事做起，為群眾做好事、做實事，切實做到慰問一戶困難家庭、解決一戶實際問題、調解一次矛盾糾紛等，將創先爭優活動落到實處。二是為失業群眾困難群眾提供就業服務。針對轄區失業人員較多的特點，積極實施就業服務保障，建立信息臺賬，進一步拓寬就業渠道，幫助下崗就業人員進行再就業培訓。三是為弱勢群體提供愛心服務。街道相關部門認真排查各村弱勢群體、無助孤寡老人情況，特別是三兆村、余王扁村等較偏遠村，積極開展結對幫扶、獻愛心送溫暖等慰問活動，切實關注困難群眾的生活生產狀況，盡力解決他們出行不暢、生活不變等方面的實際困難，送去黨組織的溫暖。

四是為拆遷在外過渡的群眾提供服務。針對轄區拆遷村較多大部分群眾在外過渡的實際情況，組織人員開展慰問和幫扶活動，解決群眾在過渡期遇到的實際困難。積極協調開發商加快安置樓建設，為村民早日回遷提供保障。

第三篇：強化服務意識 樹立黨員形象

強化服務意識 樹立黨員形象

霞云嶺鄉窗口單位和服務行業主要做法及典型事例

為深入貫徹落實市委《關于在全市窗口單位和服務行業深入開展“創服務品牌、樹黨員形象”活動的指導意見》精神，充分發揮窗口單位和服務行業黨組織黨員在服務人民群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，進一步深入推進霞云嶺鄉黨組織及黨員創先爭優活動，根據區委統一部署安排，以樹立黨員形象、提高服務意識、規范服務標準、改進服務方式、提高服務水平為主要內容，在全鄉各窗口單位和行業深入開展了“創服務品牌、樹黨員形象”活動，取得明顯效果。

一、思想高度重視，確保工作落實

霞云嶺鄉共有基層黨支部19個，黨員940人，根據市委、區委文件精神要求，霞云嶺鄉黨委和組織部門高度重視，結合本鄉下階段工作實際，制定相關規定和活動內容，在窗口單位、部門、科室和服務行業深入開展創先爭優活動，在實踐中不斷優化措施，確保創先爭優工作落實。

（一）認真組織學習，提高黨員素質。霞云嶺鄉各黨支部采取集中學習、自主學習相結合的方式，通過學習黨的關于“十二五”規劃的相關政策，黨的歷史知識、奮斗歷程和光輝業績以及優秀共產黨員先進事跡和模范人物事跡，不斷

提高黨員思想素質，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，激發廣大黨員干部干事創業的熱情。

（二）圍繞中心工作，強化組織實施。通過學習，霞云嶺鄉組織黨員圍繞本鄉“三鄉一區”戰略要求，不斷健全組織制度，提高責任意識，改善黨員隊伍結構，進一步搞好黨員干部隊伍建設。通過實施次序動員機制，不斷化解工作矛盾，引領廣大黨員共同創先爭優，在所在的窗口單位服務行業樹立黨組織的良好形象。

（三）嚴格崗位制度，轉變工作作風。一是健全完善《機關工作人員管理制度》、《機關科級以上干部下訪制度》、《機關干部深入基層現場辦公制度》、《機關科級以上干部包村制度》等各項規章制度，通過完善各項制度，加強對機關干部行為的約束，促進機關干部的作風轉變。二是加強對機關干部、各科室窗口單位和服務行業的監督考核，并實行政務公開，接受群眾監督，以促進行業和工作作風的轉變。

二、認真開展活動，突出典型效應

（一）大力推行“三亮、三比、三評”活動，展示黨員形象。一是在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員樹形象，強意識；二是按照“建設學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風、比業績”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高教學水平，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績；三是廣泛開展“群眾評

議、黨員互評、領導點評”活動，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題的不足，明確自身努力方向和爭創目標。

（二）彰顯窗口單位和服務行業風采，樹立典型模范。霞云嶺鄉致力于“綠海紅歌，京西九寨”旅游發展戰略和“三化兩基地”建設的實施，旅游接待行業、社會服務行業都是霞云嶺鄉面向經濟社會建設和老百姓的窗口行業，各單位、行業服務質量的好壞，不僅體現霞云嶺鄉致力于經濟社會建設的決心，更能讓老百姓享受到經濟社會發展的成果。各行業也涌現出典型模范，通過典型模范的帶動進一步促進窗口行業服務質量和全鄉各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云嶺鄉衛生院醫生。自學校畢業后，在霞云嶺衛生院工作18年，期間加入了中國共產黨，經歷了“非典”的洗禮，成為了一名優秀的醫務工作者。他能夠將在學校里的理論知識和實踐相結合，不斷向老醫師學習提升自己的醫療水平。

霞云嶺鄉由于地處山區，各村的門診部條件比較艱苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困難，自愿到村門診行醫，到行動不方便的患者家中看病，對于一些疑難雜癥還主動幫助患者聯系大醫院專家前來義診。他還利用培訓的機會搜集一些健康知識向老百姓宣傳，幫助他們提高健康水平。

隨著醫療改革的開始，姜春生所在的門診部也改成了衛生服務站，擴大了醫療規模，建立了農村居民健康檔案，對患者實行規范化管理治療，讓老百姓得到了更大的實惠。

2.任全玉，霞云嶺鄉社區成人職業學校教師。2006年從小學調到成人學校從事成人教育工作的，至今已有五年的時間。在這幾年中，他擔任成人學校負責人，負責學校各項培訓工作，在服務山鄉農民過程中始終堅持黨“全心全意為人民服務”的宗旨，按照建設“三化兩區”新房山的戰略目標和鄉黨委政府確立的“三鄉一區”的發展戰略，緊緊圍繞全鄉“三化兩基地”建設新思路,努力打造紅色和綠色兩個旅游品牌，在發展農村成人教育，提升農民科學文化素質，促進農村經濟發展和新農村建設方面做出了表率。

一是在學歷教育方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校開辦了農村兩委干部大專班，任全玉積極為學員們做好培訓指導工作使全鄉30名學員全部合格畢業，這些學員中的大部分都走上農村領導崗位，有的還擔任了村里的主要領導，他們把學的管理知識和技能充分運用到新農村建設中，發揮了主導作用。二是在農民實用技術培訓方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校和鄉農發科統籌協調，根據山區果樹生長特點，先后在莊戶臺村、石板臺村、四馬臺村和鄉成人學校舉辦果樹修剪、病蟲害防治和果樹越冬管理培訓，800多農村勞動者接受培訓。

目前，我鄉三流水村的紅宵梨和全鄉薄皮核桃都創出了品牌，向實用技術要效益已成為了農民們的第一選擇，看到鄉親們收入增加了，任全玉切實體會到自己工作價值所在，更加堅定了共產黨員為人民服務的信念。

3.任正瑞，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館館長。2011年是建黨90周年，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館以此為契機，按照鄉黨委慶祝建黨活動的安排，精心協辦各類活動。先后在《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館黨旗廣場舉辦“紅歌唱響的地方”、“圣地贊歌”等歌曲匯演活動，成功宣傳了霞云嶺“紅歌源地”的形象。

作為霞云嶺鄉紅色旅游的經典，任正瑞充分發揮《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館的館陳特色和紅色傳統，積極配合鄉旅游、文化和黨務部門對外宣傳霞云嶺鄉紅色旅游，取得了良好效果。目前紀念館共有講解員10名，2011年先后接待各類團體1346個，參觀游客10.4萬人次。2011年7月份《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館被收入《全國紅色旅游經典景區第二批名錄》。

經過紅色景區的提升建設，包括《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館、黨旗廣場及“沒有共產黨就沒有新中國”標志柱在內的堂上村紅色旅游景觀群將成為北京紅色旅游的典范。

三、鞏固活動成果，拓展爭創空間

通過開展創先爭優活動，全鄉黨員干部的工作熱情和積極性空前高漲，思想覺悟得到提高，作風建設不斷加強，涌現出的勇于奉獻，堅持原則，團結互助，熱愛本職工作好同志、好典型不斷激勵全鄉干群繼續鞏固活動成果，讓全鄉創先爭優活動不斷深入。

面對新的經濟轉型期，為激發全鄉黨員干部的工作熱情和責任意識，霞云嶺鄉一是通過開展領導干部下基層活動，聽取群眾意見和建議，為老百姓送物資、送政策、送技能，認真解決群眾在就學、就醫、就業、住房及社會保障等方面的突出問題。二是繼續推廣實施農村次序動員機制，圍繞本村、本部門工作事項，就如何實施次序動員進行積極探索和大膽嘗試，為黨員干部發揮先鋒模范作用、服務廣大群眾搭建起廣闊平臺，積極拓展爭創空間，體現黨員形象。

第四篇：強化服務意識樹立行業新風

第二十期

大同縣司法局辦公室2011年11月11日

強化服務意識樹立行業新風

——縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會

為了廣泛接受群眾監督，查擺和解決存在的問題，有效推進行風建設，樹立行業新風，創優發展環境，11月10日，縣司法局召開政風行風民主評議聽證對話會。縣紀檢委、政法委有關領導出席會議。縣司法局特邀行風監督員，部分人大代表、政協委員、服務對象及我局全體干部職工參加了對話會。

會上，人大代表、政協委員、行風監督員、服務對象就普法依法治理、民調、公證、律師、法律援助等工作方面存在的問題和不足進行了質詢，并對人民群眾關心的熱點、難點問題進行了提問，局領導，律師、公證、法援部門的負責同志對提出的每條意見、建議都給予了認真詳細的解答和說明。

最后，局長柴守虎代表全局作了“端正政風行風、優化發展環境”的表態發言，表示就與會人員提出的問題、建議要認真研究匯總，進行分類梳理，落實好政風行風責任制；要進一步強化責任，轉變作風，提高辦事效率，為人民群眾提供優質法律服務；要扎實推進“六五”普法，加強依法治理，為建設現代城郊型新大同縣提供良好的法治環境。

第五篇：樹立服務理念,提高服務意識

樹立服務理念，提高服務意識

CIA集團一直以來都堅持以“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”作為公司的服務理念，每個人對于服務理念的理解都是不同的，而每個人都有著自己獨特的服務理念。

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信息和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信息和準則。進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指標。

“全年無休的專業服務”是公司在如今激烈競爭的市場環境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競爭過程中取得優勢的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。

首先，服務是從心開始的，必須發自內心。認可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發地從心底產生一種自覺自愿的服務意識而不是被迫的、無奈的服務行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時隨地回到工作崗位上，為我們的服務對象提供他們所需要的服務。全年無休也應是在這樣的基礎上得以實現，可以說全年無休就是要求我們應當自覺自愿的隨時處于待命狀態，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務。

其次，服務必須是專業的。公司的主要業務具有專項性和專業性，不僅是公司的業務，公司的各個部門亦是如此。不同部門負責不同的業務模塊，有著相似之處也有著各自的專業性。我們給到客戶的每一句答復、每一個文件都應當符合各自部門的專業標準。不僅如此，公司的每一個崗位，在招聘時都有著對候選人所學專業的針對性要求，也正是基于這一點而產生的。同時，也是希望每一個員工能夠經常提升自身的專業知識和技術水平，不斷提高自己的專業化能力。

在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準則和理念。一方面是，對人對事都是公私分明（做到處事于工），不因私情而有特殊化。在表弟畢業那年，因一直未能落實工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對于從小看著長大的表弟，對他的學歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當時任職的公司中的任何一個崗位，便當場委婉地回絕了阿姨的要求。對于公司制度的執行就更是如此，并不會因某一個同事與自己私人關系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時我也要求自己學會換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進去了才松手。爸爸向他道謝，對方說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會會有多溫暖？若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時盡量的去幫助他人，那我們公司的團隊凝聚力會有多高？公司的發展會有多迅速？

作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關部門受理期間限制的事務，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動的通知后，當自己必須靜下心來認真去思考“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，才發現原來自己在服務理念和意識上有著狹隘。

作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關部門受理時間的限制，所以當我靜下心來認真思考“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，我覺得根據自己目前的狀況，應該將重點放在如何提升自己工作的專業性上。體現工作的專業性就要做到在工作職責范圍內，有自己獨到的見解甚至可以提出優于現狀的改進意見，還要對自己的工作有前瞻性和預見性。那么為了做到這兩點，我就必須要不斷熟悉自己的業務，將現有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時多向前輩或者領導請教咨詢，學習他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時間報名參加了***學習，當今社會是一個信息爆炸的社會，是以個快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會，想要立足就必須要強大自己！立足于公司“為您提供全年無休的專業服務 We are 24×7 Standing by”的服務理念是一切的根本，從我做起，從小事做起，讓我們為公司的發展獻上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的發展會更快更好。