第一篇：同舟醫院-體檢中心護理工作流程

護理崗位工作流程

血壓測量流程

（立式水銀血壓計）

１、準時到崗，著裝整齊，微笑站立，做好操作前準備工作。

２、熱情迎接客人，核對其姓名：“您好，請坐！”“請把您的指引單給我”“您是XX先生/女士”

３、測量血壓：

（1）協助客人卷袖露臂，手掌向上，前臂伸直。

（2）置血壓計與肱動脈、心臟處于同一水平處，放平水銀槽開關。

（3）驅盡袖帶內空氣，將袖帶平整地置于上臂中部，下緣距肘窩2-3cm,纏袖帶，松緊以能插入一指為宜。松緊適

宜。

（4）聽診器置肱動脈搏動最明顯處，一手固定，另一手握加壓氣球，關氣門，充氣至肱動脈搏動消失再20-30mmHg。

（5）緩慢放氣，速度以每秒4mmHg為宜，注意水銀柱刻度和肱動脈聲音的變化。在聽診器中聽到第一聲搏動，此

時水銀柱所指的刻度即為收縮壓，當搏動聲突然變弱或消失，此時水銀柱所指的刻度即為舒張壓。

（6）當發現血壓異常（收縮壓≥140mmHg或＜90mmHg、舒張壓≥90mmHg或＜60mmHg），應重測一次，先將袖帶內的氣體驅盡，使汞柱降至“0”，稍等片刻，再進行測量。

4、測量完畢，記錄，告訴客人測量結果并在導檢單上打鉤、簽名。、將指引單返還客人：“謝謝您的配合”，指引客人做下一檢查。

身高體重測量流程1、2、3、4、準時到崗，著裝整齊，微笑站立，做好操作前準備工作。查看身高、體重儀器，尤其看體重儀是否歸“0”。迎接客人：核對姓名：“您好！請坐”“請把指引單給我” “您是叫XX先生/ 請客人在儀器臺上站好，身體要站垂直，不要低頭或仰頭，眼睛平視前方，客人站好后開始測量，告知客

人的檢測結果并記錄，在指引單上打鉤簽名。

5、將指引單返還客人“謝謝您的配合”并指引客人做下一檢查。

采血工作流程（重點）

一． 崗位職責

1．2．

3．4．

5．6． 嚴格執行無菌技術操作規程，熟練掌握靜脈穿刺技術； 認真核對姓名、檢查項目。嚴格執行一次性醫療用品使用管理規定，做到一人一針一管一帶； 按照有關規定負責對使用過的一次性注射器處理，并及時送交指定地點集中管理。負責采血物品請領保管，并做好使用消耗登記； 嚴格執行醫療垃圾管理規定，分類收集統一處理。

二．抽血及核對

1．采血前操作者要洗手，戴口罩。

2．“先生/女士：您好，您請坐。”雙手接過指引單，核對姓名、年齡、性別，“您是XX先生/女士嗎？您吃飯喝水

了嗎？從前有暈針暈血的現象嗎？請稍等，現在為您編號。”（您好，您請到這邊抽血）。

3．核對抽血項目，貼條形碼于試管并寫好編號，（您的抽血量大概是5ml對您的身體不會有影響）

4．請客人將一支胳膊放在墊子上。選擇合適靜脈，扎緊止血帶，消毒皮膚兩次（由內向外，直徑）5cm),囑客人握

拳，5.按靜脈注射法穿刺，見回血后，用膠布固定針柄，（“請您不要緊張，放松點，很快就好。”）

6.根據檢驗項目取不同的試管，采取相應的血量。

7.，采血到最后一支管時，松止血帶，矚客人松拳，帶試管拔針，將針頭放入利器盒

8．請客人用手指按壓針眼處至不出血，不要揉。如果未一針見血，給客人道歉。“對不起，麻煩您換另一只胳膊，謝謝您的配合。”

9．采血完成后打鉤，簽名，將指引單交客人，“請您拿好指引單，做其它項目”。

三．與檢驗科交接血標本。各個環節核對簽字。

心電圖室工作流程

1、做好檢查前的準備工作，測試心電圖儀。

2、迎接客人，核對姓名。“您好！請進”隨手鎖門。

3.4.請客人脫鞋，平躺在床上，露出雙手腕、雙踝及前胸部，準確連接肢導聯和胸導聯，看指針是否正常，測心電圖。

3、檢查完畢，“請穿好衣服”。“請帶好您的物品，拿好您的指引單，到下一個科室去檢查”。

4、在導檢單上打鉤，簽名。

5、全部客人檢查完畢后關閉儀器電源開關。

導檢流程

1、準時到崗，著裝整齊，微笑站立。

2、做好檢查前工作。

3、主動迎向客人，稱呼：先生/女士，您好！請讓我看一下您的指引單。

4、瀏覽客人體檢的項目，指引下一檢查。原則上是先檢查空腹類項目（如采血，上腹部B超），空腹項目已檢查

完畢，可告訴客人可以進食；有下腹部（如子宮，附件，前列腺）B超檢查的客人需要憋尿，矚客人喝6-8杯水（不用一次喝完，可邊做其他的檢查邊喝水）。注意各診室客人的流動情況，合理分流客人。

5、如果客人有婦科檢查，告知客人婦檢要在經期干凈三天后才能做，如果是經期或者月經干凈不到三天，請客人

在指引單上簽名待檢，延期檢查。

6、確定客人下一步可做某項檢查后，指引客人“請您到這邊做檢查。”

（采血→ B超→ 吃早餐→其它檢查）

第二篇：醫院體檢中心企劃書

醫院體檢中心企劃書

以我多年來參與醫院管理與科室建設的經驗，我這段時間首先對本市其他醫院的體檢中心進行了摸底，同時了解了本市一些企事業單位訂點體檢醫院的價格、服務和宣傳策略，對我院體檢中心的建設與發展做了以下規劃，望韓院長指正。

一 營銷方案

（一）營銷團隊建設與管理

1.組建客服部

負責客戶接待、導診、電話咨詢、網絡咨詢、客戶資料收集與整理

2.組建市場部

負責市場業務、客戶建立、市場調查、活動實施與配合3.組建企劃部

負責營銷策劃、廣告制作與宣傳、CI企業形象維護、媒體投放

4.營銷團隊管理

a.制定各部門規章制度

b.各部門定崗定責

c.各部門工作人員業務細化、量化、亮化

d.制定科學的績效考核機制

e.各部門定期培訓

（二）營銷規劃

在我院體檢中心開拓市場階段，品牌和口碑將是取勝的重中之重，所以應本著“以人為本”的理念進行營銷，如何提高服務質量并滿足客戶的要求將是我們要走好的第一步。在品牌建設方面，我主張借助班車車體廣告、期刊類廣告和印發包含體檢中心簡介、價格的小冊子等宣傳形式創造“優撫醫院體檢中心”的品牌，隨時掌握醫療體檢市場發展動態，收集信息，定期對醫療體檢市場進行分析，不斷開拓、擴大品牌知名度，積極與公益慈善組織機構協作交流，建立健全協作網絡，打造公益品牌，為客戶建立服務與數據庫，做好體檢后的各項跟蹤服務與信息反饋，樹立公眾形象，豐富品牌內涵。在口碑宣傳方面，主要借助兩條手段，一是靠良好的服務和質量贏得客戶自發地進行口碑宣傳；二是靠有意識地引導口碑傳播.常用方式是分階段提煉典型案例，在客戶體檢時，由醫務人員“不經意”地透露出來.三人成虎，的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。

（三）活動營銷利用節假日進行活動營銷，活動營銷一定要體現“優撫醫院體檢中心”品牌企業文化和某種特定的文化氣息（如九九重陽節、母親節、父親節體現孝文化，把中國的孝文化氣息作足）.所有的營銷活動必須圍繞最大化的經濟目標來操作。針對在外地工作人員想幫助獨自在家的老人體檢，又怕老人自己不方便的意愿，建立網絡銷售平臺，接納網絡匯款，同時派專人接送老人，并把檢查結果及時向老人的子女進行匯報，擴大品牌效益。

（四）集團營銷

有效利用我多年積累的經驗與豐富的人脈關系，在未來一段時間內對我市一些企事業單位進行公關，以我院中心的硬件設施與優質服務做基礎，爭取建立穩定的合作關系，占據穩定的市場份額。

（五）戰略協作

主動在我市優秀醫院中尋找戰略合作伙伴，建立戰略同盟關系，同時籌建德州市體檢行業協會，逐漸確立“優撫醫院體檢中心”行業龍頭地位。

二 體檢項目

引進骨密度檢查項目，并對體檢中心目前的項目進行分類和重組，針對不同階層客戶提供：入職體檢套餐、女性體檢套餐、男性體檢套餐、生育體檢套餐、老年人體檢套餐、企業年檢套餐、VIP體檢套餐，同時針對集團客戶提出的要求制定相應的體檢套餐，提高服務水平。

三 總結

我院由于遠離市中心，周圍居民區與機關單位還在建設中，所以知名度較低，這就更需要動用一切手段打出品牌、喊響口號。在以后的工作中，我會盡快融入這個新的環境，在韓院長的指導與幫助下，帶領體檢中心步入正軌，為醫院創收。若有不足之處,敬請韓院長批評指正。

體檢中心主任：XXX二0一二年二月十一日

第三篇：體檢中心總流程

君宜健康體檢中心 體檢流程

為促使體檢流程更為順暢，各個部門緊密配合，保證更加完善細致的體檢服務，為客戶的體檢過程提供快捷、專業、溫馨的服務，特制訂如下流程，望各部門周知、執行：

一、業務談判時，客戶對體檢產生需求，業務員應及時獲取相關信息。例如：體檢人數、體檢大約時間，體檢套餐，預算價格等，及時與主管進行匯報，并到預約中心了解大致排期狀況。二、一旦客戶確認體檢需求，應及時告知預約中心，確認有相應排期后，到銷售助理處填寫《預約通知單》，具體要求如下：

1、團檢預約需提前3-5天進行預約，填寫完整《預約通知單》的信息，包括：體檢單位名稱、體檢單位聯系人及電話、所屬業務部門、業務員名稱、體檢套餐、折扣、體檢人數、總回款額、預約時間、是否出具《團檢分析報告》等信息。

2、《預約通知單》后附：《體檢人員明細》（包含：姓名、性別、年齡、婚否、電話（電話供客服回訪、短信使用）、《體檢套餐明細》（如是自組套餐需將體檢項目、單價、總價、折扣價等填寫清楚；如是固定套餐，需在《體檢人員明細》“備注”欄中標注）。

三、待《預約通知單》、《體檢人員明細》、《體檢套餐明細》三聯齊全后，交由各部門主管審核，確認簽字。主管簽字后，交由銷售部負責人-----財務部-----醫療部-----預約中心確認簽字。各部門簽字確認后，預約中心順利排期，安排體

檢相關事宜。具體要求如下：

1、預約中心：需每天發送電子郵件通知銷售部負責人、主管及銷售助理目前體檢排期情況。要求每人周知，適時安排，遇需調整事宜，請提前溝通。

2、財務部：簽字需確認款項狀態：已付款（電匯、支票、現金）、未付款（月結、季度、分批或出具體檢報告后付款等）

3、醫療部：針對體檢套餐，體檢人數等合理安排相關事宜，做好人員配置及醫療用品采購準備。

4、銷售助理：登記《預約通知單》中原始數據，針對財務部開具的回款收據，對相關業績及回款額進行統計。加項部分，前臺每周發送電子版至銷售助理處，由銷售助理發送至各部主管進行核對。每月15日進行第一次對賬，月底進行最終賬目核對。

5、個檢預約：需提前1-2天及時到預約中心進行預約，如遇滿額現象，請及時協調溝通。要求提供信息：姓名、性別、年齡、婚否、套餐、付款方式。

四、簽字完畢后，業務員需將《預約通知單》等一式三聯，復印三份，分別至預約中心、財務部、銷售助理處，留檔備存。

五、預約中心接到預約通知后，按照預約信息在1-2工作日內打印出導檢單，后通知業務員進行簽字確認、領取。

六、業務員拿到導檢單后可采取以下方法進行發放：

1、如團檢單位體檢負責人同意，可直接送達至體檢單位，清點數量及人員

信息后，簽字移交給單位體檢負責人。由單位負責人負責將導檢單在體檢之前發放給單位體檢人員，體檢當天攜帶導檢單前來體檢即可。

2、如體檢單位不接收導檢單，業務員需妥善保管，并于體檢當天7:15分之前到達，進行導檢單的發放，保持現場秩序順暢，可尋求體檢單位負責人協助發放。

3、導檢單的發放階段是與客戶交流的最佳時機，應盡可能登記客戶的詳細信息，便于后續關系的維護。如當天安排好拜訪任務，8:30以后，可將導檢單移交至預約中心，安排專人進行發放，業務員需及時跟進當天體檢情況，與院部進行密切交流。

七、體檢過程中，如客戶需要增加體檢項目，或者相關問題咨詢，業務員應及時溝通院部進行協調，盡快妥善的滿足客戶需求，使體檢過程順暢、貼心。

八、體檢結束后，客戶需將導檢單交回至前臺，進入匯總科，進行體檢報告的出具。如客戶當天有特殊事宜，出現未檢項目，客戶需將導檢單自行帶回，待方便時將未檢項目檢完即可出具整體體檢報告。

九、客戶體檢完畢后，醫療部將在2-3天內出具體檢報告，如遇特殊情況，業務員需經主管批準向醫療部提出加急申請（目前無相關表格填寫簽字執行，之前均以口頭形式代替）。

十、報告統一匯總至報告發放處，由專人負責通知各部主管進行報告領取。

針對未付款的團檢單位，由各部主管進行監控，酌情發放，適時催款，并承擔連帶責任。

十一、報告的發放，業務員最好親自送達，增加見面機會并進一步了解客戶需求，安排后續客戶服務，及協同客服做相關工作。專家講座或報告講解可集中安排在淡季進行或單獨提出申請。也可借送達報告的契機，及時催款、跟進。

十二、每當團檢結束后，業務員需及時與財務進行對賬或款項余款的交付。待相關明細出具后，或開具收據后，及時到銷售助理處進行登記核對。并告知此團檢已結束。銷售助理每周二與財務進行團檢單位結賬核對。

十三、如需出具《團檢分析報告》，除在《預約通知單》填寫時及時標注外，仍需在團體體檢結賬后，告知匯總科，具體體檢人數，或其他特殊要求，及時申請辦理，《團檢分析報告》一般在1個工作日內完成，即可送達客戶手中。

附團檢流程示意圖：

第四篇：成都軍區機關醫院體檢中心體檢流程及注意事項

體檢流程及注意事項

一、體檢流程表

一樓 導醫登記(導醫臺客戶身份確認、領體檢卡及指引單)

↓

二樓/三樓 輔助診斷檢查（一般項目、內外科、抽血、彩超、心電室、DR數字成像）

↓

二樓 臨床科室檢查（婦科、肛腸科、眼科、）

↓

一樓 早餐、交指引單

二、體檢注意事項

1、體檢前晚清淡飲食，22點后不再進食，體檢當日晨空腹，不喝

水，不吃任何東西，查婦科、前列腺B超者應脹尿。體檢中心小餐廳備有精美早點供你在體檢完畢后享用。

2、為方便體檢、保證質量，體檢當天請穿棉質背心，不要佩帶胸

罩，項鏈、玉佩等，不要穿連衣裙、連褲襪。

3、早上7:30—10:00空腹抽血，請您按協議計劃的時間到我院體

檢。

4、女士體檢時如遇月經期，請勿做糞便、尿液及婦科檢查；如懷

孕或可能已受孕，請勿做B超、放射及婦科檢查。

5、體檢結束后，請您一定將健康體檢卡交回體檢中心咨詢臺，以

便為您做體檢總結、提出健康咨詢建議。

6、最后，請留下寶貴意見和建議，以便我院改進工作，更好地為

您服務，亦歡迎您今后繼續來院健康咨詢、診治。

成都軍區機關醫院體檢中心 醫院位置圖：

地址：地址：成都市人民中路三段20號北較場（文殊院對面，萬福橋南100米）

公交路線：3.16.55.64.75.99.300路公交車均可抵達 地鐵1號線，文殊院K出口

聯系人：胡金逃.聯系電話：***.

第五篇：體檢中心護理缺陷統計情況

體檢中心護理缺陷統計情況

一、體檢中心護理缺陷原因分析

1.體檢中心個別護理人員工作責任心及工作認真仔細程度不夠是發生護理缺陷的根本原因 責任心是護理人員對個人行為及服務對象負責的自覺意識，是職業品德、綜合素質、工作理念、工作要求的具體體現，責任心不夠與體檢中心個別護理人員對體檢工作職業風險認識不足有關，護理人員離開了臨床一線，自感職業風險下降，思想逐漸放松，工作時警戒意識也或多或少有所降低。

2.責任心不夠與體檢中心個別護理人員對體檢顧客和住院患者心理定位存在差異有關個別護理人員把體檢顧客定位為關注環境和服務的健康人群，自然會在服務和宣教上傾注更多的心血，而在數據錄入、資料整理等細節工作中發生小的疏漏。

3.責任心不夠與體檢中心個別護理人員工作時專注程度不夠有關護理人員工作時專注程度和主動規避外界干擾的能力有待進一步提高。護理人員在遇到體檢顧客長時間咨詢時，礙于面子不好意思打斷，或缺乏巧妙終止咨詢的語言技巧，導致耽誤工作時間過多。另外護理人員在嘈雜忙亂的工作環境中，保持注意力高度集中的能力逐漸降低，完成工作的準確性也會受到影響。4.責任心不夠與體檢中心個別護理人員還沒有形成嚴謹、準確、零缺陷的高工作標準有關盡管在努力認真的工作，但認為自己離“零缺陷”的高標準還有一定距離，對實現這一高標準的方法還沒有完全掌握。

5.體檢中心個別護理人員業務水平和綜合素質有待進一步提高是護理缺陷發生的主要原因護理人員廣博的知識和嫻熟的技能是護理質量的技術保障。因為體檢中心護理人員業務涉及面廣，需要記憶和了解的知識多，再加上醫療設備和檢查項目經常增減變更、護理人員班次輪換，導致個別護理人員不能及時了解各類檢驗項目參數設置和回報方式的變更，檢查回報單收集不全。還有個別護理人員對種類繁多的血液樣本采集要求及容器選擇掌握不準確，造成個別血標本采集量不當或與抗凝劑促凝劑不匹配、溶血等缺陷，對血樣檢測產生不利影響。

6.體檢中心護理質控設計和追蹤整改落實情況與護理缺陷發生有關現有的護理質控因工作量原因只做到部分抽檢，沒有實現全面覆蓋，會發生“個別護理缺陷歷經幾人之手，仍然未被發現”現象。在護理質控監管方面，雖然每月進行缺陷討論分析，制定改進措施，但在后期跟蹤落實整改效果方面還是不夠。

7.體檢中心護理缺陷獎懲力度不夠及護理缺陷沒有與護理人員年終考核晉升掛鉤與護理缺陷發生有關體檢中心護理人員發生工作缺陷只是象征性扣罰，護理人員工作質量“零缺陷”時也是象征性獎勵，當月清算，沒有與年底考核晉升掛鉤，不能真正調動護理人員防范護理缺陷的積極性。

二、體檢中心護理缺陷防范對策

1.強化職業道德，提高服務意識，培養職業使命感 引導護理人員學習了解體檢行業發展現狀、體檢顧客心理需求、現代體檢工作質量要求，旨在使護理人員認識到：體檢工作也是重要的為人民服務工作，也有很高的職業要求和質量標準，要想讓體檢顧客滿意，就必須樹立顧客至上，顧客第一，高度負責，用心工作的理念。

2.完善崗位職責，落實核心制度 修訂完善各班職責，明確各崗位分工及替班要求，使每一個人職責內容都很具體、職責范圍都很清晰，使每一項工作、每一個環節都有人負責。組織護理人員深入學習查對制度、質控制度等核心制度，并認真落實在實際工作中。

3.提高業務水平和業務熟練程度，增強獨立思考和綜合分析能力 有針對性的組織護理人員業務學習及技能培訓，幫助護理人員不斷更新知識，了解醫學前沿、掌握多學科知識、熟知各項檢查常規參數設置正常值范圍、各檢驗項目采血及試管選擇要求，目前檢查結果回報途徑，軟件數據傳輸現狀等知識。4.修改完善護理質控運行方案，加大督導檢查力度，及早發現和糾正護理缺陷

穩定運行與流程再造的不斷循環，推動了質量管理的波浪式前進。在質控方法設計上改抽檢式質控為全覆蓋式質控，改自查式指控為交叉對查式質控，每一份體檢資料都經過4次分段交叉質控無誤后才進入發放環節。建立體檢單位套餐錄入及體檢人員導入雙核對制度，雙人核對無誤才可以打印體檢指引單。上述措施大大減少資料收集不全、錄入錯誤等缺陷的發生率。5.加大護理缺陷獎懲力度，將工作質量與護理人員年終考核晉升掛鉤，應用獎懲制度可減少護理缺陷的發生，提高護理質量。修改后的獎懲制度真正體現出獎罰分明、獎優罰劣，護理人員工作缺陷少，年底考核晉級也會加分，充分調動護理人員防范護理缺陷的積極性。