第一篇：營銷法寶：我待客戶如初戀

營銷法寶：我待客戶如初戀

長期混跡于網絡，發現淘寶店家為了籠絡顧客，經歷了幾個階段，先是不少淘寶店家推出漂亮的“麻豆”，以帶給顧客更好的視覺效應而賣出更多的產品。然后是不少淘寶店家在情人節、端午節等節日會專門寄送明信片給老顧客以表達謝意。現在，情感牌則打得升級了，有的店家竟寫起了“情書”。有人就收到過店家親筆寫的信：“當你收到這封信的時候，我們的寶貝已經穿越千山萬水到了您的身邊??”收到店家附送的明信片不足為奇，收到一封情真意切的手寫信，足見店家的匠心。

一位資深淘寶賣家認為，售后服務是整個交易過程中的重點之一，與商品質量、信譽同等重要。他親筆寫感謝信、致歉信后，生意越來越好，而且回頭客很多，“這一切，都是因為我們的情感牌打得讓顧客舒服”。

有人總結說，以前淘寶店家愛說“親”以拉近與顧客的距離，但如今一個“親”字已無法表達淘寶賣家對顧客的心意，所以，才出現送禮物、“寫情書”等各種后續服務。他認為：“對待同志要像春天般溫暖，對待顧客要如情人般用心。”

不只是淘寶賣家在打情感牌，其實地產行業也已經在實施。寧波一個置業顧問去年11月底發布了一條微博：“客戶拒我千百遍，我待客戶如初戀。客戶虐我千百回，我誓今生永相隨。客戶罵我心不堵，我當自己是保姆。我當客戶是上帝，俯首作揖不離棄。”

這個置業顧問愿意放下身段，為客戶真誠服務，果然業績斐然。許多人已經意識到，作為賣家，只有站到客戶的立場，才能和客戶形成良好的默契。許多企業也意識到，不能為了發展忽略對客戶人性化的關懷，而是要像“初戀”一樣對待客戶，要付出100%的努力讓客戶滿意。

各大巨頭開發商早已紛紛把“服務”作為殺手锏，萬科的核心6+2步法服務理念，龍湖“滿意+驚喜”的服務模式，恒大的“貼心管家”服務，等等，無不成為這些企業占領市場的法寶。

許多房地產企業都準備打造百年長青企業，也都一向重視服務，平時也都用服務留住客戶。這些企業，只要永遠像“初戀”一樣對待客戶，就會發現，客戶越來越多，客戶越來越信任企業，也越來越愿意與企業合作！成都慧人房產人才培訓網為您提供。

第二篇：營銷客戶的五大法寶

營銷客戶的五大法寶

一、“細水長流”。營銷工作應從大處著眼，從小處著手。于細微之處見精神。如為客戶辦一件不起眼、舉手之勞的小事，卻往往能給客戶以好感。點滴積累下來，待到需營銷某種金融產品時，自然也就“水到渠成”；

二、“平等相處”。在日常營銷工作中，要與客戶多聯系和多溝通，做到熱情大方，不卑不亢，舉止得體。要多從銀行與

客戶是相互依存、平等相處的關系上，來闡述客戶獲得某種金融產品，是雙方的互助合作、互惠互利、實現雙贏的業務往來，以避銀行有恩與客戶之嫌，讓客戶樂于接受。這一點在營銷貸款中尤其要注意；

三、“相得益彰”。要把資產業務、負債業務、中間業務的產品營銷有機地結合起來，變原來的各自為戰為相輔相成，相互促進，最后達到相得益彰，構建起本行在客戶心目的品牌形象。由于客戶對金融產品需求的多樣性，銀行應對客戶介紹并提供一攬子服務。如此，雖然銀行原本可能是為了“種瓜得瓜”，但結果卻是“種瓜得豆”。此種現象在營銷中并非乏見，但起碼說明了營銷沒有白費功夫；

四、“田忌賽馬”。在對客戶需求特性、競爭對手的優劣勢、自身資源等方面進行綜合對比分析之后，以業務品種為載體，實行個性化營銷；

五、“迂回包抄”。營銷有時單純的“正面強攻”不行，必須學會“迂回包抄”，即充分合理地運用各種社會關系、朋友關系等資源，做通營銷對象工作，達到“曲徑通幽”之目的。

營銷的方法技巧不止這些，最根本的“技巧”還在于改進工作作風，加強優質服務，讓客戶時時感受到銀行服務的周到、便利與快捷。

第三篇：寫文虐我千百遍,我為何仍待寫文如初戀雜文隨筆

在簡書上堅持日更已經有一段時間了，每次看著所寫文章少之又少的閱讀量，再想著每次碼字時的絞盡腦汁，很多時候，我都失落得想要放棄。我不知道我寫文章的意義在哪里？我也時常會懷疑自己寫文的能力。

每次寫好一篇文章，我總是會第一時間投入簡書《首頁投稿》，可每次總是會被無情的拒回；每次發完文章，我都會時刻關注著閱讀率與點贊率，也總是期盼著它能帶給我更多的粉絲，可一段時間過去，效果卻是微乎其微。

那種一次又一次的失落一遍又一遍的打擊著我寫文的信心與恒心，我無數次想過放棄，也無數次質問我自己為何要堅持？

自從走上寫文這條路，我便總感覺自己是在孤單奮進，身邊充斥著懷疑否定的聲音，寫出的文字也得不到想象中的回應，就連自己也開始懷疑起自己。

寫文的初衷原本只是想打發打發寶貝睡覺后的時間，可越寫就越貪心，我希望通過文字表達我真實的內心，也希望我的文字有朝一日能成為治愈他人心靈的良品，更希望能通過自己的勤加練習而有能力去以自己的愛好謀生。所以即使它如此虐我，我也會待它如初戀，對它一直鐘情下去。

換做是以前，可能我早已經選擇了放棄，可現在的我就像是打不死的小強，即便是油沒吃一口卻還弄得遍體鱗傷，我也會不顧一切的去吃到一口油。

我好不容易有個發自內心的愛好，我好不容易擁有個像樣的夢想，我為什么要因為他人的懷疑與否定而放棄？為什么要因為少得可憐的閱讀率與點贊率而否定自己呢？成功的前提本就是要相信自己，如果自己都不相信自己能成功，那便肯定不會成功。

與此同時，夢想是自己的，即便追夢的路再苦再難，也要自己咬牙走下去；實現夢想本是一場持久戰，倘若我不耐心等待，又怎能等到灰暗過后的光明。

不管以后我會聽到多少懷疑的聲音，也不管我的文章能不能成大器，我都一定會將寫文這件事進行到底。

因為自從加入了平臺，我就不再是一個人孤單前行，平臺里的師友會在我灰心喪氣時給我安慰鼓勵，也會在我遇到困難時想方設法的為我解決問題。

她們讓我懂得:追夢路上，我不再孤苦伶仃，因為有她們陪我一起溫暖前行；她們也告訴我一個真理:成功路上并不擁擠，只要堅持下去，就會有所耕耘。

沒有人能隨隨便便成功，也沒有任何成功能一蹴而就，成功最需要的不是能力，而是永不言敗的決心與持之以恒的堅持。

第四篇：淘寶網店主死亡筆記：被虐千遍仍待買家如初戀

淘寶網店主死亡筆記：被虐千遍仍待買家如初戀

2012年11月09日 08:09

來源：21世紀網-《21世紀經濟報道》

按淘寶網的統計，網上店鋪女掌柜占49%。

韋敏，韋小m，淘女郎冠軍、《非誠勿擾》12號。來自河北滄州，1987年7月2日出生，身高170cm，三圍83/62/84，體重46kg；另外，除了平面模特外，韋敏還參與多只廣告的拍攝。韋小m在淘寶小店，客串掌柜

淘寶從業者

21世紀網訊這是一群光鮮又孤獨的群體，他們是“創業老板”、“首席客服”甚至是“修圖高手”，他們常常自嘲，“我把青春送給了淘寶。”

“雙11”集中式促銷是電商價格戰的年終總決賽，對淘寶掌柜來說，顯然是一場不愿錯過的好戲。猝死、病危的案例不絕于耳，刁鉆的淘寶規則和殘酷的“大魚吃小魚”游戲，留給這些中小網商的后路還有多少？

中國電商不缺造夢者，缺的是腳踏實地創造幸福的實干家。淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家數量近萬。又一波年終促銷到來了，我們不禁要問一句，淘寶掌柜，你幸福嗎？

透支的青春：掌柜，你幸福嗎？

“喵星球”的喧囂和狂歡背后夾雜著600萬家集市店網商群體的辛酸和淚水。

按淘寶網的統計，網上店鋪女掌柜占49%。每天十幾小時超負荷運轉，凌晨3、4點鐘才入睡，拍照、P圖、新品上架、抄單、發貨、補貨，一個人“包打天下”，這就是一個普通淘寶店主的工作寫照。

今年5月，淘寶網首次公開披露《網購從業者生態環境報告》，4萬名受調查淘寶賣家中，47.9%的人每天工作超過12個小時，24.9%的人在10-12小時，僅5.3%的客服每天工作在8小時之內，且大多是兼職客服，遭遇過買家謾罵的客服比例超過90%

“被虐千百遍仍待買家如初戀”則是淘寶客服的無奈寫照。

“我現在一聽到阿里旺旺上傳來一聲聲‘叮咚叮咚’，就會條件反射去看窗口，生怕錯過了一個咨詢的顧客。”經營一家母嬰商品店的小網商馬小姐對21世紀網表示，“看成交的流量圖就跟看股市大盤一樣，為了保證客戶咨詢和訂單，有時候還需要晝夜輪班，24小時待命。”

21世紀網發現，和有實力的垂直B2C相比，淘寶中小網商在集市求生面臨著幾大致命硬傷：得不到流量支持、開店成本趨高，淘寶商城門檻過高等。

2011年10月，淘寶商城發布新規，就曾經導致中小賣家“暴動”事件。淘寶商城原有每年6000元的技術服務年費也提高至3萬元和6萬元兩個檔次，商家入駐淘寶商城將需要繳納萬元以上的違約保證金。

2012年7月，24歲淘寶未婚女店主“艾珺Aj”在睡夢中猝死令人唏噓；10月，杭州又有1名淘寶店主猝死2歲女兒的父親、29歲的許文俊逝于補貨途中。

為皇冠折腰，淘寶網商日夜顛倒、與職業差評師斗智斗勇、叫一聲“親”的背后，有太多的酸甜苦辣。

2011年11月，淘寶網對74名淘寶賣家取樣為身體狀況專門做了健康調查，其中：頸椎異常38人，超過50%；女性乳腺增生37人，占女性人數94%；視力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂異常19人；脂肪肝18人；甲狀腺異常17人。

據中國電子商務研究中心報告，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。今年電商平臺價格戰頻繁開打，缺乏資金實力的中小B2C電商在慢慢淘汰出局，淘寶網店的生存空間被日益壓縮。

拼工廠、拼倉庫、拼宣傳、拼快遞，能否為這些集市小網商拼出一個未來?

叢林競爭：流量向大賣家傾斜

“淘寶的銷售，已經越來越集中了，這有兩層意思，一是越來越向大賣家集中，二是銷售越來越向爆款集中，即單款銷售超過1000件的商品”。一個不愿具名的網商對21世紀網表示。

網店競爭，弱肉強食。對傳統品牌企業來說，具備足夠的資金實力進駐天貓商城，在流量方面優勝C2C中小賣家。而無名氣的淘品牌，無力支付高昂的推廣傭金，觸犯任何一條規則都有可能導致店鋪流量、信譽、成交量等下降，嚴重者可能導致被封店。

經濟學上的基尼系數越高，說明貧富差距越大，反之越小。《淘寶賣家運贏弱品牌時代》一文曾經提及，淘寶的基尼系數已經超過國際認可的平均值2倍以上。學術上的看法是，這個數字超過一定的水平，體系就會趨于不穩定。

打個比方，排名前5%的大賣家，銷售額在整個淘寶的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，這意味著財富正向淘寶頂端的大賣家積聚。

相關數據顯示，淘寶集市店鋪超過千萬，而頭部商家不足20萬。這或意味著，淘寶流量雖大，但閑散的流量無法直接到達尾部或腳部的店鋪，大量長尾商品根本不可能進入消費者的視線。

對于中小型的淘寶賣家，淘金幣是一個非常好的引流平臺，多數規模較小的賣家則通過淘金幣來制造爆款，保持爆款產品的熱度。

“排名要靠前就需要燒錢做先上推廣，沖爆款。”一個經營健康草本茶的C2C賣家告訴21世紀網，“沖爆款最簡單的方式，就是參加聚劃算。”

曾有市場傳言，賣家參加一次聚劃算要付出幾萬。聚劃算給賣家帶來最直接的效應就是銷量飆升，店鋪排名靠前，而消極的效應則可能是沖爆排序規則被爆款綁架，較高的DSR評分（店鋪評分）在大量銷量的沖擊下受到影響。

淘品牌的明天：追求小而美

在電商年終總決賽中，不管是具備一定抗風險能力的傳統品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C賣家，都已經卯足火力開始了較量。

惠惠購物助手發布的《網購價格不完全報告》指出，淘寶的廣告資源集中程度高，推廣多停留在高轉化率的營銷層，長尾產品的曝光度極低。

對處于營銷末端的集市淘品牌和中小賣家來說，如果沒有過硬的產品質量，很可能在天貓的價格戰中被驅逐。

淘品牌商家的壯大，需要經過一個品牌的培育過程。業內認為，走馬云說的“小而美”，找到細分市場里面的機會，不要單純追求低價，才是淘品牌的出路。

雙11和密集的年終促銷對淘寶賣家來說，會不會形成疲勞戰？如果遇上惡意差評，商家的DSR評分在大量銷量的沖擊下會不會受到影響？

“能否提高銷售額比疲勞要重要的多，年底是銷售旺季，而雙十一是一個考驗，沒有人會放棄。”獨立電商分析師李成東接受21世紀網采訪時稱，“差評DSR評分對大家是公平的，考驗的是運營能力，量力而行，經歷了3次雙十一促銷，賣家都有自己的運營的一些經驗。”

事實上，隨著更多傳統品牌進入到天貓，并且洞悉天貓的游戲規則，淘品牌有可能迎來一波洗牌潮。“淘品牌不過100多個，而天貓的品牌有7萬多個，淘品牌的權重越來越小是必然的。”該分析師稱。

淘寶魔方7月1日至9月30日的監控數據也印證了此觀點。淘寶男裝品牌銷量前20名已全被傳統品牌所占據，而裂帛、七格格、韓都衣舍、麥包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

第三季度，七匹狼、美特斯邦威、夢特嬌、杰克瓊斯和吉普排在淘寶男裝成交額的前五名，成交額均超過6000萬，淘品牌中成交額最高的One-t凡兔僅排在第23位，銷售額近1900萬。

萬擎咨詢創始人魯振旺認為，雙十一就像海綿，來吸收其他電商的用戶消費力。這或意味著，雙十一也是淘品牌去庫存化的一個好時機，但雙十一能否帶來銷量上的突破，體現價格戰噱頭效應的價值，還有待考量。

死亡盤點淘寶賣家請不要透支自己的生命

今年5月6日，名為“@Susu愛小可可”的博主發微博告知，名為“可可家”的淘寶店店主蘇蘇，1985年出生，辣媽一名，淘寶全職店長，同時也是1歲孩子的母親，因為蛛網膜腦出血去世。

今年7月19日，一名年僅24歲的淘寶杭州賣家突然離世的消息在微博上引發關注，逝者是一名美麗的女孩，即將辦婚禮。去世前一段時間，一邊忙著經營網店，一邊忙著結婚裝修房子，同時又在減肥。淘寶網當日對此事進行網上哀悼，并表態“事業再重要，也不要透支生命”。

2011年6月，25歲淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。

2012年6月，海門疊石橋家紡市場一民房出租屋內，一名25歲的淘寶皇冠賣家小夏因為疲勞過度倒在了屋內，尸體幾天后才被快遞員發現。

2012年10月21日，年僅29歲的淘寶店主許文俊因過度疲勞去世。他的網店在首頁打出這樣幾排黑字，“您好，由于店主過度疲勞，發生不幸，所以本店暫停一切銷售，請親諒解??”

第五篇：世界杯,品牌營銷的法寶

高爾夫世界杯 品牌營銷的利器

作為世界高壇歷史極為悠久的經典賽事，高爾夫世界杯從來都是國際著名品牌的逐鹿之地。回顧高爾夫世界杯50多年的歷史，我們就會發現，各大國際品牌絕不想放過高爾夫世界杯這樣頂級高手同臺獻技、全球共賞、國際政要巨賈云集的盛會。他們將這一全球唯一的國家與國家間對抗的高爾夫團體賽列為宣傳自身品牌的最佳場所之一，力圖通過“高爾夫的奧運會”的巨大號召力，在全球范圍內擴張自身的影響力，讓品牌的知名度與美譽度同等上升。

2007年與2008年的兩屆歐米茄觀瀾湖高爾夫世界杯，同樣驗證了這一事實。在這些頂級品牌與高爾夫世界杯之類的高端賽事的互動中，品牌與賽事達到了各自的目標：通過該賽事的主辦，高爾夫球運動在該地區得到極大的普及與推廣，而品牌則得到了這些高端人群中的關注，并極可能在不遠的將來把這些高爾夫球友轉化為品牌的用戶。

競技魅力成就品牌夢想

高爾夫世界杯讓贊助商們趨之若騖的重大原因在于，競技體育特有的變幻莫測，讓球迷們迷醉在其中，冠軍不到最后一刻，你絕難預料到。而且，當參與競技的人是那些國際頂級的球手的時候，國際球星們的傾情演繹，更讓賽事顯得美輪美奐。

在2007年與2008年的歐米茄觀瀾湖高爾夫世界杯上，人們真正感受到了高爾夫世界杯的冠軍為何被尊稱為“冠軍中的冠軍”的原因。在這兩屆賽事上，雙冠王乃至三冠王都不乏其人，大滿貫賽得主、幾大巡回賽的獎金王也紛紛現身。這些平日難得造訪中國的球手，為了高爾夫世界杯冠軍這一“終極榮耀”，不遠千里來到觀瀾湖，在奧拉沙寶球場為人們表演著他們如何抓鳥射鷹的美妙瞬間。這些著名球手的表演，使得連續兩屆賽事決賽輪人潮不斷，觀眾人數一次一次地刷新賽事的記錄，在2008年賽事的決賽輪上，更是有至少八萬觀眾進場觀戰。這些高素質的觀眾，實際上都有著多重身份，在為冠軍誕生的激情一刻所陶醉的同時，也可能在賽事間隙或休憩時間到贊助商的體驗專區里賞玩。要知道，觀瀾湖20平方公里的壯美景觀、完善成熟的世界級配套、名流云集的人文氛圍為他們提供了與品牌對話的最佳場所。

賽事期間，觀瀾湖地產展廳和VIP廳里每一天都人潮涌動，觀瀾湖高爾夫大宅綿延不絕的球道景觀和無與倫比的建筑藝術，讓前來觀看賽事的嘉賓驚嘆不已并紛紛到示范單位參觀。觀瀾湖高爾夫大宅位于“二十年來世界最具影響力十大球場”、球王杰克?尼克勞斯設計的觀瀾湖世界杯球場中央地塊，以700-1500㎡建筑空間和3000㎡私家泳池

花園，匹配世界第一大球會的王者氣度。

據觀瀾湖地產負責人介紹，大宅一直備受高端客戶的青睞和關注，要得益于別墅本身的品質及連續國際性賽事對于樓盤價值的持續推動作用。賽事期間不斷涌入的國際性政商名流的關注，賽事的聚焦等等因數，都提升了觀瀾湖的整體知名度和品牌影響力，同時，觀瀾湖高爾夫大宅的價值，也在其中得到持續的釋放和攀升。

贊助商的認可

除了得天時地利人和之便的觀瀾湖高爾夫大宅外，其他幾大贊助商同樣在這兩屆賽事上大展身手。

連續12年投入12億支持該賽事的冠名贊助商、國際著名鐘表品牌歐米茄，賽事期間在觀瀾湖特別設置制表工藝展示區域，邀請參賽球手體驗歐米茄的極致制表工藝，感受歐米茄精準計時的超凡科技水準。澳大利隊布蘭登和理查德·格林、中國隊的張連偉和梁文沖以及印度名將米哈辛和蘭德哈瓦以及英格蘭隊的伊恩·保爾特、西班牙隊的帕布羅·拉拉扎巴爾等球星來到歐米茄展位，現場體驗制表的樂趣。而且，歐米茄更邀請包括北京奧運會雙杠冠軍李小鵬在內的眾多享譽華人世界的文體明星齊聚世界杯球場，一同參加職業業余配對賽。此前，在2007年的賽事上，歐米茄在球場的公共區域為現場前來的觀眾展示了歐米茄在奧運場上光輝時刻以及2008年北京奧運會的倒計時器。在2007年賽事上，歐米茄則邀請了包括體壇名將李寧、李小雙、歐米茄名人大使“中國短道速滑女皇”楊揚、香港藝人洪金寶、王敏德、林子祥以及歐米茄名人大使任達華等眾多文體明星齊聚在世界杯的球場上。

對于這一策略，歐米茄總裁歐科華先生表示：“通過歐米茄觀瀾湖高爾夫世界杯賽，當今的頂尖球手有機會代表自己的國家參與到高手云集的國際高爾夫球賽事中來。歐米茄很榮幸能繼續發揚世界杯促進國際友好的傳統，同時鼎力支持在中國方興未艾的高爾夫球運動。”

與此相呼應應，在2007年，我們也是連續兩屆看到奧迪汽車、聯想THINKPAD、民生銀行、思科等國際知名品牌的身影。作為高爾夫世界杯的IT信息系統贊助商，聯想ThinkPad為賽事提供了方便快捷的IT信息服務，向各國球員、觀眾及媒體展現了一個中國企業的卓越產品和創新精神。對于聯想ThinkPad為來說，觀瀾湖高爾夫世界杯是國際頂級的高爾夫比賽，其尊貴高端的性質要求每個細節的完美。這種要求使得其在選擇新聞媒體中心的筆記本時也非常苛刻，而聯想ThinkPad高端的品牌和卓越的產品最

終征服了主辦方挑剔的眼光，連續成為這個頂級賽事的唯一筆記本提供商。聯想ThinkPad連續在高端體育賽事上發力，一方面通過類似于觀瀾湖高爾夫世界杯這樣的國際頂級賽事搭建起的平臺向世界展示其品質卓越，氣質獨特的產品，另一方面，也是創造直接接觸用戶的時機，讓更多的高端受眾深入形象地了解體味其品牌精神。

這樣的想法，也讓一汽-大眾奧迪與高爾夫世界杯走到了一起，作為此次高壇盛會的唯一官方高級用車提供商，奧迪為頂級球手提供貴賓用車和相關服務，以及“一桿進洞”大獎——全新奧迪A4L轎車。同時，代表東道主中國隊參賽的著名高爾夫球手梁文沖在2008年11月25日的“世界杯奧迪之夜”上宣布加入奧迪英杰匯，成為“奧迪英杰匯進取先鋒”，再一次彰顯奧迪品牌對中國高爾夫運動強有力的推動。

贊助商們這些集體一致的行動，所宣示的，正如梁文沖所表示的那樣：“中國高爾夫運動即將迎來發展的黃金時期，因為現在越來越多的人和企業正在關注和參與這項運動。”這些贊助商們，看到的，正是與中國高爾夫的黃金年代相生相融的巨大機遇。現在看來，它們踏準了節拍。