第一篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產品或套餐方案、活動起止時間)好范文版權所有

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費“增一打十”的話務量營銷政策

1、本次活動的主題

為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機歷時一年以上，以歷史6個月平均話費為基數，主要通話費2元起底，每增加1元包打10元的話務量優惠。

2、通過簽訂協議，在做好客戶話務量保有工作的基礎上避免進一步流失，促進業務量增長，提高客戶滿意度，體現中國電信：用戶至上，用心服務的服務理念。

目標

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產品定位，目標客戶選擇方法、執行的渠道活動安排、培訓情況等)

目標客戶群：所有在網時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細描述：營銷腳本內容、賣點、客戶應答方案)

步驟一：電話預約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經理：

1、您好，我是恩施電信客戶經理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小姐，您好！我是恩施電信的客戶經理××工號，感謝您長期以來對中國電信的支持，為了更加周到的為您服務，我們請教您幾個問題好嗎？（利用提問引發客戶的興趣）

(ii)寒喧：（寒喧應該友好而簡短，你的形象和微笑應該有利于創造一種友好的氣氛）

客戶：好（客戶說沒空轉“結束語1”）

客戶經理：現在和您談話不打擾您吧？（禮節性提問掌控氣氛）（停2秒）我公司最近開展了一項活動，可享受話費總量包月等優惠。請問您是否有興趣知道優惠的內容呢？(有轉下文，沒有轉“結束語1”)（停5秒）

(iii)著力宣傳，誘發興趣（要記住：宣傳的目的是要促成上門拜訪）

客戶經理：這是一個對你和你的家人很有實用價值的東西，就是從現在起，以你去年下半年的月平均電話費為基數，2元起底，每增加一元包打10元話費，一年以內的新用戶不能享受此項優惠，（用戶沒有問，在這里就不要說包打范圍，上門后再說清楚，到時用戶多會忽略不計或認為無所謂）關于這一點，您清楚了嗎？（利用提問測試客戶的回應）

a:客戶（對優惠認識不到位）：考慮看看（當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現了。這個時候，后面你提問的作用關鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點，您的看法如何呢？”或“那沒關系，您為什么這樣說呢？”，多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息，請看……）

客戶經理:對于這一優惠政策，您的看法如何呢？

客戶：我家一般都用手機打電話，每個月座機費都比較少。

(iv)發現客戶需求

客戶經理:哦，這樣啊，請問你們每天在家的時間多嗎？/你們家有親人在外地嗎？（對所有客戶提出的問題都應該是開放式的，封閉式的問題：指只需用“是”或“不是”來回答的問題。開放式的問題：指需提供有關信息的問題。如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：

(無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉結束語2）

2、多啊，有啊（轉下文）

客戶經理:這么好的機會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）

客戶:這么優惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經發出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經理:您放心，我們中國電信的服務理念就是：用戶至上，用心服務，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經理已經達到目的）

第二篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產品或套餐方案、活動起止時間)

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費“增一打十”的話務量營銷政策

1、本次活動的主題為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機歷時一年以上，以歷史6個月平均話費為基數，主要通話費2元起底，每增加1元包打10元的話務量優惠。

2、通過簽訂協議，在做好客戶話務量保有工作的基礎上避免進一步流失，促進業務量增長，提高客戶滿意度，體現中國電信：用戶至上，用心服務的服務理念。

目標

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產品定位，目標客戶選擇方法、執行的渠道活動安排、培訓情況等)

目標客戶群：所有在網時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細描述：營銷腳本內容、賣點、客戶應答方案)

步驟一：電話預約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經理：

1、您好，我是恩施電信客戶經理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小。

制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉結束語2）

2、多啊，有啊（轉下文）

客戶經理:這么好的機會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）

客戶:這么優惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經發出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經理:您放心，我們中國電信的服務理念就是：用戶至上，用心服務，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經理已經達到目的）

b:客戶（對優惠認識到位）：那可以呀（說明用戶有興趣，要乘勝追擊，許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟于事的。）

客戶經理：若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”

步驟二：敲門(上門服務前應準備齊全的東西：蓋好公章的業務單式，該用戶的平均話費詳情，該用戶近6個月的帳務情況)

1、自我介紹（出示工號牌）：“您好，我是××電信客戶經理××，我的工號是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好！

2、了解客戶身份：“請問×××先生/小姐在家嗎？”

3、確認用戶能夠接受您的來訪：“我們已經和您電話預約過了，現在來給您辦理電話費優惠確認手續的。”(觀察用戶是否允許進門辦理業務)

步驟三：辦理業務

（v）介紹產品特點，提供解決問題的方法：

客戶經理：把宣傳單張交給客戶，向客戶介紹業務內容：（臉上始終洋溢著微笑,坐在用戶的斜對面，看著對方的眼睛說話）

1、通過比較，我們發現您現在的電話費比較高，您可選擇××電信新推出的“增一打十”電話費優惠政策，我在電話里給您介紹過，現在對照協議，我給您解釋一下。。您覺得您適合采用哪種方式呢？（停5秒，等待用戶選擇，如果用戶是優柔寡斷型，就要抓住時機通過數據為用戶作主選擇一種方式）您看這種方式行嗎？（停5秒）（以提問結尾，獲取主動）××先生/小姐，你作出了非常好的決定，這將有利于您節省一些不必要的話費開支，再次感謝您使用中國電信業務，如果您有什么疑問，請撥打我們的服務熱線10000號。

2、××先生/小姐，我們增一打十的政策是這樣的：

1、必須是裝機歷史在一年以上的老用戶；

2、以您去年下半年的平均電話費為基礎；

3、在您的平均話費的基礎上，每增加一元，可以包打10元的電話費。這對您來說是非常劃算的，您認為呢？（介紹要保持簡短扼要，并適時將包袱甩給對手，獲取主動）

客戶：那我也不知道我去年的電話費平均數啊？

客戶經理：我們通過計費數據系統，已經給您提取出了你的平均數，您去年的平均數是××元。（眼睛看著對方的眼睛）

客戶：我感覺去年好像沒有這么多電話費呢？（客戶開始提異議或反對意見）

客戶經理：我理解您的這種感覺，因為平均話費是幾個月話費的平均數，我估計您去年前幾個月電話費可能少一點，后幾個月因為接近年尾，聯系多一些，就可能多一點，您看是這樣嗎？（不論客戶說了什么話，我們都要認為他是對的。所以，解決異議的第一步就是要學會認同，再幫助客戶分析原因，同時，在處理反對意見時，我們的目標是既消除不同意見，又不讓客戶失去面子，所以結束時反問對方一句，可能起到意想不到的效果）

客戶：（半信半疑，但還是回應客戶經理的觀點）可能吧。

客戶經理：（能夠上門拜訪的客戶，大都是在家時間較多，或有親人在外地，這時應抽空觀察客戶家中環境，分辨客戶家庭情況以及客戶的肢體語言及購買信號）我已經幫您分析過，如果您跟我們公司簽訂了協議，您只要付××元，就可包打××元，再加××元，還可以包打××元，我還觀察了您今年的話費情況，發現您的費用呈現上升趨勢，簽訂包打協議非常劃算。前幾天我跟一位客戶簽協議，他連說為什么不早點告訴他，不然也不會多損失一些手機費了，他跟我們公司簽訂的是交10元包打100元的協議。

第三篇：電信公司寬帶欠費催繳腳本

文章標題：電信公司寬帶欠費催繳腳本

社區經理：您好，我是中國電信的社區經理***，請問您是***師傅嗎？

客戶：是啊，你有什么事嗎？

社區經理：是這樣的，您家不是裝了寬帶網嗎？現在快要到期了，為了不影響您的正常使用，麻煩您有時間到營業廳去交一下費。

客戶：哦，寬帶網啊，好的，我忘記了，下午就去交。

〔非用戶遺忘繳費情況〕

客戶：哦，寬帶網啊，好的，我考慮考慮。

社區經理：您有什么問題嗎？能告訴我嗎？沒準兒我能幫您什么。

客戶：是這樣的，我聽一個朋友說，×通也在我們這片裝寬帶，說他們的速度比你們的要快。

社區經理：哦是這樣啊，那我可要給您提個醒了。有些用過×通寬帶的客戶對我講，他們采用的是局域網的方式，在上網人少的時候的確是蠻快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特別是要是有一兩個人在下載的話，那速度真是急得死人。我們電信的就不一樣了，我們采用的是點對點的連接方式，不管什么時候，您總是可以享受相同的速度，別人也影響不了您的速度。您用了這么久應該有體會的。而且×通的這種上網方式還存在很多安全問題，一旦局域網內有一臺電腦感染了病毒，所有的電腦都會被傳染上。而我們的這種連接方式是非常先進的，不僅可以保證您的速度，還能保護您的電腦不被病毒侵擾。給您打個比方，×通的寬帶好比是一大群人在喝一桶水，即不衛生，人多了還喝不了多少；而我們的寬帶就好比是每個人一杯水，即衛生，又能讓每個人都能喝到水。

客戶：你說的很對啊，但是人家的費用比你們的要便宜啊。

社區經理：是啊，一年是要便宜100多塊，可一個月也就幾塊錢。但您想想看，我們的寬帶服務是7*24小時的，完全能保證你寬帶的不間斷使用。但是×通的維護力量就比我們差遠了，您看，他是一個新興的網絡企業，才到宜昌發展幾天啊，維護的人員力量肯定不夠。裝了以后三天兩頭壞，壞了還半天沒人來修，有個寬帶經常不能上網，錢也白出了。我們就不同了，我們有著多年的寬帶維護經驗，人員素質也是非常高的，您每個月多出幾塊錢就能享受這么優質的服務，還不劃算嗎？

客戶：說的也是，那好吧，我還是繼續用你們的吧，下午我就去把錢交了。謝謝你啊。

《電信公司寬帶欠費催繳腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信公司寬帶欠費催繳腳本。

第四篇：通信公司商務網銷售腳本范文

文章標題：通信公司商務網銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

“商務網”銷售腳本

①營銷活動背景：目前，鐵通公司、網通公司發展虛擬網業務勢頭迅猛。為了強力打擊競爭對手、滿足市場需要，根據商業客戶市場的特

點，有針對性的把商務專線和虛擬網政策組合成為“商務網”營銷方案。

②產品方案：

資費類別

審核

部門

一次性費用

月租費

國內長途直撥費用

適用

情況

標準資費

區域營

維中心

*元/部

或以上

*元/部/月以上

（含*元/部/月）

*—*

元/分鐘

競爭

一般

優惠資費1

8元/部

50

以上電話

*元/部/月，若當月通話費超過*元，則免收月使用費*元/部·月，其它費用據實收取

競爭激烈

（規模在50部以上）

50％

以下電話

*元/部/月（限撥電話），若當月通話費超過8元，則免收月使用費8元/部·月，其它費用據實收取

優惠資費2

50

以上電話

*元/部/月

50％

以下電話

*元/部/月

（限撥電話）

優惠資費1

商業

客戶部

*元/部—

*元/部（含*元/部）

*—*

元/部/月

競爭

激烈

優惠資費2

50

以上電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。

競爭異常

激烈

50％

以下電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。

特惠資費

市場

拓展部

*—*元/部

*元/部/月以下

需特批

③活動起止時間：自2004年11月1日起

目標

客戶

及渠

道組

織

產品定位：策反型（“商務網”是為了彌補商業客戶虛擬網政策的空缺、強力打擊競爭對

手、滿足市場需要而制定的營銷方案。它結合了“商務專線”和虛擬網業務的政策優點，

具有較強的針對性，不屬于普推型營銷方案。）

目標客戶群：

1、鐵通、網通等電信運營商已經發展或將要發展的虛擬網客戶；

2、根據通信需求，確有組建虛擬網必要的客戶。

執行的渠道活動安排：商業客戶經理負責發展業務，商業客戶部負責確定目標客戶、協議

的審核和管控；客戶經理和10000號商客坐席負責業務解答和受理。

培訓情況：前期培訓關于方案的操作流程和實施細則、談判技巧、營銷技巧等；中期進行

營銷經驗交流，進一步熟練談判技巧和加強對政策的靈活把握。

營

銷

腳

本

一、發現需求:（客戶經理在走訪商業客戶時，發現滿足“商務網”目標對象的客戶）

××先生/小姐，您好！我是**電信的商業客戶經理，我姓××，工號××，這是

我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對我公司在通信服務方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)

（注意：仔細傾聽并記錄客戶的意見和建議）

非常感謝您給我們提出的意見和建議。

1、能當面解釋或解決的：這個情況是這樣的…；這個情況我可以馬上為您提供解決辦法…

2、需要請示上級才能解決的：對不起，這個問題我需要請示一下上級才能給您答復，我會在X天之內跟您聯系；

3、不能解決的：對不起，這個問題我們暫時不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…

根據您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務網”

活動。(停2秒)這個活動的主要內容是：我們將您的XX部電話組建一個虛擬網，當您

撥打網內用戶時，您只需撥打5個短號，而且網內用戶間的通話費用是免費的。與此同時，

您還能享受我們新裝機和月使用費用的優惠服務。這樣既方便了您公司的內部通話，又可以節約您的通信成本。(停5秒)

二、方案簡述：

（根據客戶實際通信情況，提出擇具體的組網方案和價格計劃。）如：

“商務網”活動的具體內

容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標準資費為*元/部的基礎上給您優惠裝機價格，即XX元/部（視情況而定，低于*元需向商業客戶部請示），同時我們還可以為您免費開通來電顯示功能并贈送帶來顯功能的話機；您現在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網電話，只需*元/部的改類費用。我們將您新裝機電話和改類電話一起組建成一個虛擬網。(停2秒)

您的虛擬網電話每月的月使用費用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費和虛擬網功能費），而原標準資費是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費*元/部/月和虛擬網功能費*元/部/月），每部節約了*元。同時，如果您某部電話當月的通話費超過了*元，該部電話還可以享受月使用費免費的優惠。(停2秒)（根據需要：而且我們還能給您提供國內長話直撥0.3元/分鐘的優惠）(停5秒)

三、（客戶問的時候，才作解釋，無需主動解釋）通話費包含范圍為：含月租費、來電顯示功能費、虛擬功能使用費、普通市話費、普通直撥長話費，不含各類卡業務、信息費及撥打其它運營商IP接入碼產生的費用。(停5秒)

四、確認階段：（如果客戶接受轉結束語1；如果對此方案不滿意轉結束語2；如果不接受轉結束語3）

結束語1：××先生/小姐，如果您對我們的這次優惠有興趣的話，請與我們簽訂一個業務使用協議，我們將根據這份協議為您辦理具體的業務。

再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請撥打我們的服務熱線10000號，再見！

結束語2：如果您對這個方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…

（客戶接受轉結束語1）

結束語3：對不起，打擾了。××先生/小姐，我把本活動的業務宣傳資料給您留一份，如果您將來有興趣了，請根據名片上的電話與我聯系，我將隨時為您提供服務。（停5秒）

再見！

五、業務執行階段：

5.1協議簽約（根據產品說明給區域營維中心或者商業客戶部簽約、蓋公司合同專用章）；

5.2將協議傳真一份給定單中心，以便其開通虛擬線路；

5.3在97系統查詢有無此價格計劃：如果有就到營業廳受理或者通過10000號受理；如果沒有，向商業客戶部提出新增價格計劃的申請，待新價格計劃增加后再受理；

5.4如果此方案中有整體優惠內容，則還需在營業廳進行并帳處理后，填寫“建帳通知單”傳真至商業客戶部。

營銷

效果

及客

戶反

饋

此次“商務網”營銷活動因為事先需對客戶的通信情況和需求作一個基本的摸底，然后有針對性的提出組網方案和價格計劃，因此營銷效果非常好，營銷成功達98％以上。

部分客戶希望能跨區組建虛擬網。

《通信公司商務網銷售腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信公司商務網銷售腳本。

第五篇：電信外呼腳本

外呼開場白

您好！先生/女士，我是***公司的市場調查員，目前就你使用的通信產品作一些市場調查，大約占用您3～5分鐘左右時間，你看可以嗎？ A、可以。正常提問。B、不可以。接特殊情況。

————————————特殊情況———————————

1、用戶因特殊原因無法接受訪問，并表示“暫時沒時間”，或遇用戶態度強硬，不愿接受訪問，則回答：十分抱歉打擾您了，祝您身體健康，萬事如意，再見！。

————————————問卷主體———————————

1、請問您是在古藺哪個地方購買的該號卡呢？

A．古藺縣城 B、古藺鄉鎮 C、古藺農村送上門 D、其他

2、請問您在使用本號碼之前用的是哪家通信商的號碼呢？

A、中國移動（本地）B、中國移動（外地）C、中國聯通 D、中國電信 E、電信座機 E、第一次使用手機

3、請問您購買這張卡花了多少錢呢？

A、50元 B、200元（送了個手機,包含330元話費）C、寬帶贈送 D、購買手機贈送的 E、其他請記錄

4、請問你是否購買了電信的終端（手機）？ A、是 B、否

5、請問你在購買號卡時是否安裝寬帶？ A、是（追問5.1）B、否

5.1、請問您知道移動推出24元/月的寬帶不，您是否有意愿安裝移動寬帶？ A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；D、不知道、愿意;

6、請問您現在使用的這張號卡的資費是什么？ A：E9套餐（手機+寬帶+座機+數字電視，月租分169元和199）B: E6套餐（手機+座機融合資費，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分鐘，6元月租）

D、8分卡（區域內8分錢/分鐘，區域外0.2元/分鐘，8）元月租（重點問）E：光速E9套餐(199-1299,電視機頂盒)F：其他的（請記錄）其他請記錄（若用戶無法明確回答，請記錄用戶的主叫資費以及月租費

7、請問您決定購買這張號碼卡的原因是什么？（可多選）

A、本地資費便宜 B、長途資費便宜 C、上網套餐流量多 D、參加了終端活動送的卡 E、參加了寬帶捆綁贈送的卡 F、參加電信的存費送費活動 G、送費到賬多 H、其他（請記錄）

8、請問你從什么地方了解到電信的優惠信息？

A、戶外廣告； B、電話外呼告知； C、營業廳推薦； D、朋友介紹； E、寬帶安裝推薦 E、其他；

9、您覺得在什么情況下您會使用移動業務？

A、終端送費更多； B、寬帶更便宜； C長途電話費更便宜、D、短途電話更便宜 E、手機上網流量更多 F、其他

————————————結束語————————————

非常感謝您的配合，先生/女士，我們將把您的意見及建議及時反饋！祝您身體健康，萬事如意，再見！