第一篇：農(nóng)行某分理處“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

創(chuàng)一流服務(wù)窗口　樹(shù)農(nóng)行品牌形象

——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來(lái)，該分理處在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號(hào)、手活動(dòng)新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市

級(jí)青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來(lái)連續(xù)被評(píng)為***市“三星級(jí)文明窗口”，2003、2004年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

該處以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以樹(shù)立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員青年愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為各類(lèi)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，按照“樹(shù)精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)28239萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)代理保險(xiǎn)350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)196.5萬(wàn)元，為“青年文明號(hào)”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶”，這是近幾年通過(guò)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分理處員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。分理處始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。一名年齡較長(zhǎng)的員工***深有感觸地說(shuō)：“我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營(yíng)業(yè)員只要不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系”。此后，又通過(guò)潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)源于市場(chǎng)，來(lái)源于客戶(hù)，最終來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶(hù)將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話(huà)中談生意，并不知不覺(jué)地離開(kāi)了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢(qián)整理好后，已不見(jiàn)客戶(hù)人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶(hù)手中，而客戶(hù)此時(shí)才想起到銀行存錢(qián)的事。該客戶(hù)收到存單后激動(dòng)不已，立即打電話(huà)向支行行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了該同志，并表示動(dòng)員親朋好友一定把錢(qián)存入**街分理處。正因?yàn)橛邢?*同志這樣的分理處全體員工始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，時(shí)刻心系客戶(hù)，想為客戶(hù)所想，急為客戶(hù)所急，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。

二、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)性化、靈感性的特色服務(wù)

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場(chǎng)、政府機(jī)關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類(lèi)客戶(hù)始終提供一個(gè)舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識(shí)的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進(jìn)行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語(yǔ)規(guī)范》，出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求，相繼推行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“月崗位明星”、“周服務(wù)明星”、“五心服務(wù)”（熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時(shí)營(yíng)業(yè)等制度和舉措，做到“三聲”和“三個(gè)一”，客戶(hù)來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，提倡為客戶(hù)捧上一杯茶、為客戶(hù)多跑一段路、教客戶(hù)熟悉一項(xiàng)新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能手李虹、計(jì)算機(jī)計(jì)息能手***、珠算能手***、單指和多指點(diǎn)鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營(yíng)業(yè)大廳的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈：“門(mén)窗凈”、“地面凈”、“桌面凈”；四無(wú)：“無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)污物”；五多：“多聽(tīng)、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)”，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶(hù)座椅，為過(guò)路客戶(hù)特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門(mén)自動(dòng)將內(nèi)外世界隔

離，客戶(hù)可以享受更加安全、更加溫馨的個(gè)性化銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及操作辦法；在客戶(hù)區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、導(dǎo)儲(chǔ)崗，為客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并根據(jù)客戶(hù)需要，向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶(hù)理財(cái)；還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的輕音樂(lè)曲，讓客戶(hù)一跨入花草環(huán)抱的營(yíng)業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺(jué)。

三、以爭(zhēng)創(chuàng)“青

年文明號(hào)”為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作上臺(tái)階

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶(hù)的第一接觸點(diǎn)，客戶(hù)對(duì)農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗(yàn)和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)，分理處分別對(duì)外公布了“十字”文明用語(yǔ)，“五十句服務(wù)禁用語(yǔ)”，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹“客戶(hù)至上”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以客戶(hù)滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

（一）提倡個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)，讓服務(wù)工作“親”起來(lái)。

每一位員工接待一個(gè)客戶(hù)，就生產(chǎn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，語(yǔ)言表達(dá)的方式、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、手勢(shì)的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個(gè)人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶(hù)的三力：溝通力、感染力、說(shuō)服力，挖掘員工個(gè)人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)及解決客戶(hù)疑難時(shí)起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作“廣”起來(lái)。

該處從客戶(hù)角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶(hù)跑路，少讓客戶(hù)花錢(qián)，向客戶(hù)發(fā)放“聯(lián)系卡”，方便客戶(hù)聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行的開(kāi)通使用，使客戶(hù)不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更省時(shí)、省事的方便、快捷服務(wù)。同時(shí)，對(duì)辦理了手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)通過(guò)發(fā)送短消息、電子郵件及電話(huà)向客戶(hù)宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問(wèn)候、征求意見(jiàn)、了解客戶(hù)需求，將服務(wù)工作做到實(shí)處。

（三）深入調(diào)查，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓服務(wù)工作“活”起來(lái)。

為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計(jì)了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問(wèn)題，五十多個(gè)具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶(hù)、到農(nóng)村對(duì)市場(chǎng)和各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場(chǎng)信息，挖掘客戶(hù)資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品；了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)分析市場(chǎng)特點(diǎn)，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列上門(mén)服務(wù)和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)務(wù)工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門(mén)口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動(dòng)沿街對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳，針對(duì)商戶(hù)資金流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，動(dòng)員其辦理金穗卡，方便其存款、購(gòu)貨。該活動(dòng)開(kāi)展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長(zhǎng)620萬(wàn)元。

2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲(chǔ)蓄。該處主動(dòng)與**中學(xué)、陽(yáng)安中學(xué)、簡(jiǎn)城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲(chǔ)蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄317戶(hù)，存款余額409萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)128萬(wàn)元。

3、捕捉存款信息，做好大戶(hù)動(dòng)員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶(hù)，發(fā)展大戶(hù)，特別是青年員工利用業(yè)余時(shí)間收集、了解客戶(hù)信息，一旦掌握到客戶(hù)的資金需求信息，總是以最快的速度，上門(mén)服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶(hù)家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的丈夫知道后十分激動(dòng)，夫婦二人親自上門(mén)對(duì)2名員工表示感謝，并指示財(cái)會(huì)人員立即在農(nóng)行開(kāi)立基本戶(hù)，次日就到帳資金841萬(wàn)元，該客戶(hù)表示將長(zhǎng)期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

4、堅(jiān)持定期走訪，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。2004年，以主任為首的16名分理處員工對(duì)周邊大大小小個(gè)體、私營(yíng)客戶(hù)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位2000余戶(hù)先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶(hù)需求，誠(chéng)懇征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，進(jìn)一步融洽了與客戶(hù)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，該分理處借鑒星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)**電力有限公司、***市財(cái)政局、***市社會(huì)保險(xiǎn)局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶(hù)提供了“三專(zhuān)”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實(shí)行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)門(mén)結(jié)算專(zhuān)柜、專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時(shí)、周到細(xì)致。2004年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)戶(hù)8戶(hù)，累計(jì)吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬(wàn)余元；分理處利用青年人思想活躍，知識(shí)豐富，意識(shí)超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工開(kāi)展業(yè)余，2004年共攬存3576萬(wàn)元。

（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)公布95599客戶(hù)投訴熱線(xiàn)電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，召開(kāi)“3.15”客戶(hù)與社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)掌握客戶(hù)要求及員工的服務(wù)情況，針對(duì)反映問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶(hù)服務(wù)水平

學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。一個(gè)企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場(chǎng)應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識(shí)資本的作用。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中，分理處注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。為使上級(jí)行黨委提出的“內(nèi)外環(huán)境和諧統(tǒng)一，管理方式科學(xué)規(guī)范，經(jīng)營(yíng)觀念不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、農(nóng)行、員工價(jià)值最大化”的現(xiàn)代企業(yè)理念在分理處生根開(kāi)花，該處從理解其內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)入手，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)進(jìn)四川農(nóng)大的專(zhuān)家作了題為《WTO與中國(guó)金融》、《倡導(dǎo)和諧、科學(xué)、創(chuàng)新、價(jià)值理念，塑造農(nóng)行品牌形象》等報(bào)告，邀請(qǐng)全國(guó)金融勞模、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、農(nóng)發(fā)行四川省***市支行行長(zhǎng)***同志進(jìn)行了先進(jìn)事跡演講，組織員工收看現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念的講座錄像，較好在幫助員工提高了思想，增強(qiáng)了危機(jī)感、競(jìng)爭(zhēng)感和自覺(jué)更新觀念的意識(shí)。其次，以分理處領(lǐng)導(dǎo)班子、客戶(hù)經(jīng)理組、門(mén)市各柜組及員工家庭為單位建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工實(shí)施“多崗位、多層次”的綜合培訓(xùn)，并從強(qiáng)化員工現(xiàn)代科學(xué)文化理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)入手，先后組織員工100多人次參加上級(jí)行組織“代理保險(xiǎn)、基金銷(xiāo)售、普通話(huà)、電子銀行”等業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。在支行的支持下，建立了功能齊全、內(nèi)容豐富的圖書(shū)閱覽室；開(kāi)展分理處正、副主任每年讀30本書(shū)，柜組長(zhǎng)讀20本書(shū)，員工讀10本書(shū)的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求員工做好讀書(shū)筆記，定期檢查學(xué)習(xí)效果。分理處還出臺(tái)了多種激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工參加各種形式的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試。近年來(lái)，先后有15人參加了大專(zhuān)以上學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)，有10人參加了全國(guó)經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)資格考試，已有14人取得大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。目前，全體員工特別是青年員工個(gè)人綜合素質(zhì)有較大提高。該處團(tuán)結(jié)向上、和諧統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神和日益優(yōu)良的服務(wù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和客戶(hù)中得到廣泛稱(chēng)頌。連續(xù)6年保持市、縣兩級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)，2003年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被省分行授予“青年文明號(hào)”光榮稱(chēng)號(hào)。

這些年來(lái)，農(nóng)行***市支行**街分理處在開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中找到了差距，通過(guò)組織員工努力在服務(wù)技能和服務(wù)水平上進(jìn)行“比、學(xué)、趕、超”和按月開(kāi)展服務(wù)明星競(jìng)賽，進(jìn)一步加深了全體員工對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提升了服務(wù)水平，大大促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益增長(zhǎng)。面對(duì)新的市場(chǎng)和新的客戶(hù)需求，分理處將充分發(fā)揮團(tuán)員青年和青年崗位能手的模范帶頭作用，進(jìn)一步提高全體團(tuán)員青年的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，創(chuàng)新服務(wù)，加快有效發(fā)展，始終走在創(chuàng)建青年文明號(hào)的前列，為農(nóng)行改革與發(fā)展事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

《農(nóng)行某分理處“青年文明號(hào)”申報(bào)材料》

第二篇：銀行分理處申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年，建功立業(yè)的有效形式。我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)定不移地把發(fā)展作為第一要素，順利克服了“非典”疫情的不利影響，通過(guò)全體員工的上下共同努力，使我們分理處整體工作再邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階，我們的工作理念由原來(lái)的粗放型向節(jié)約型轉(zhuǎn)變，要求“以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范管理為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)展經(jīng)營(yíng)，服務(wù)模式由原來(lái)的單一化發(fā)燕尾服到以服務(wù)文化為依托的服務(wù)氛圍，開(kāi)展“服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)制度”等活動(dòng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，持之以恒，常抓不懈的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，堅(jiān)持大戶(hù)服務(wù)和特色服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，使我××分理處高效率，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，確保申報(bào)活動(dòng)運(yùn)行有序，扎實(shí)有效，深入健康地發(fā)展下去，真正使“青年文明號(hào)”富有當(dāng)代青年精神，風(fēng)貌成為待業(yè)典型形象，人才培養(yǎng)鑄造的熔爐。一．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)為把我行××分理處申報(bào)“青年文明號(hào)”活動(dòng)逐步納入經(jīng)常化、制度化、程序化、規(guī)范化的管理軌道上來(lái)，成立了以陳艾生副行長(zhǎng)為組成的爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組。成員有工會(huì)主席、支行團(tuán)書(shū)記及支行各科室的青年代表，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)一直把這項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，嚴(yán)肅看待、高度認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按程序標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為，確實(shí)使“青年文明號(hào)”名符其實(shí)，真正發(fā)揮表率作用。二．××分理處“青年文明號(hào)”活動(dòng)目標(biāo)、措施1．要繼續(xù)堅(jiān)定不移的把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)發(fā)展，我們分理處今年出現(xiàn)超常進(jìn)步，正是通過(guò)發(fā)展，轉(zhuǎn)變形象，榮耀地站在同行競(jìng)爭(zhēng)的前列，我們從容面對(duì)新的挑戰(zhàn)，順利解決好前進(jìn)中遇到的各種困難和問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階的核心保證，2003儲(chǔ)蓄目標(biāo)任務(wù)是2400萬(wàn)元，凈增額達(dá)3364萬(wàn)元，超額比例141%，小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放163.90萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期貸款，創(chuàng)收一萬(wàn)元，真正起到典型形象，在我市金融界首屈一指。2．按照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的要求，積極吸收提煉借鑒好的思想，好的作風(fēng)，樹(shù)立新的思想理念，在分理處上下廣泛培育專(zhuān)于事業(yè)，勇于進(jìn)取，樂(lè)于協(xié)作的良好氛圍，通過(guò)我們自身不斷努力，創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)文化精神，通過(guò)我們自身不斷實(shí)踐精神理念，來(lái)鼓舞人，凝聚人，塑造人，為把我們的各項(xiàng)工作的發(fā)展注入新的活力。3．加強(qiáng)制度建設(shè)創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī)，培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的金融多功能人才，每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀念，樹(shù)立自我約束的意識(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，決不能腦袋發(fā)熱，更不能違反制度，盲從某一個(gè)人，違規(guī)辦事，后患無(wú)窮，沒(méi)有制約，后患無(wú)窮，堅(jiān)決不反對(duì)和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們分理處堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。4．強(qiáng)化服務(wù)觀念，建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化。我們奉和“全處人員心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，我們通過(guò)座談會(huì)，服務(wù)討論，簡(jiǎn)報(bào)等多種形式積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)清當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)勢(shì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把“以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，把客戶(hù)第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，我們嚴(yán)格規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)，從員工的著裝，行為舉上，到禮貌用語(yǔ)，到服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，從而起到服務(wù)質(zhì)量提高。

第三篇：銀行分理處申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料

銀行分理處申報(bào)青年文明號(hào)事跡材料

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年，建功立業(yè)的有效形式。我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)定不移地把發(fā)展作為第一要素，順利克服了“非典”疫情的不利影響，通過(guò)全體員工的上下共同努力，使我們分理處整體工作再邁上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階，我們的工作理念由原來(lái)的粗放型向節(jié)約型轉(zhuǎn)變，要求“以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范管理為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)展經(jīng)營(yíng)，服務(wù)模式由原來(lái)的單一化發(fā)燕尾服到以服務(wù)文化為依托的服務(wù)氛圍，開(kāi)展“服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)制度”等活動(dòng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，持之以恒，常抓不懈的開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，堅(jiān)持大戶(hù)服務(wù)和特色服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，使我××分理處高效率，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，確保申報(bào)活動(dòng)運(yùn)行有序，扎實(shí)有效，深入健康地發(fā)展下去，真正使“青年文明號(hào)”富有當(dāng)代青年精神，風(fēng)貌成為待業(yè)典型形象，人才培養(yǎng)鑄造的熔爐。

一．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)

為把我行××分理處申報(bào)“青年文明號(hào)”活動(dòng)逐步納入經(jīng)

常化、制度化、程序化、規(guī)范化的管理軌道上來(lái)，成立了以陳艾生副行長(zhǎng)為組成的爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組。成員有工會(huì)主席、支行團(tuán)書(shū)記及支行各科室的青年代表，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)一直把這項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)政治任務(wù)，嚴(yán)肅看待、高度認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按程序標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為，確實(shí)使“青

年文明號(hào)”名符其實(shí)，真正發(fā)揮表率作用。

二．××分理處“青年文明號(hào)”活動(dòng)目標(biāo)、措施

1．要繼續(xù)堅(jiān)定不移的把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)發(fā)展，我們分理處今年出現(xiàn)超常進(jìn)步，正是通過(guò)發(fā)展，轉(zhuǎn)變形象，榮耀地站在同行競(jìng)爭(zhēng)的前列，我們從容面對(duì)新的挑戰(zhàn)，順利解決好前進(jìn)中遇到的各種困難和問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階的核心保證，＃＃儲(chǔ)蓄目標(biāo)任務(wù)是2400萬(wàn)元，凈增額達(dá)3364萬(wàn)元，超額比例141，小額質(zhì)押貸款累計(jì)發(fā)放163.90萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期貸款，創(chuàng)收一萬(wàn)元，真正起到典型形象，在我市金融界首屈一指。

2．按照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的要求，積極吸收提煉借鑒好的思想，好的作風(fēng)，樹(shù)立新的思想理念，在分理處上下廣泛培育專(zhuān)于事業(yè)，勇于進(jìn)取，樂(lè)于協(xié)作的良好氛圍，通過(guò)我們自身不斷努力，創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)文化精神，通過(guò)我們自身不斷實(shí)踐精神理念，來(lái)鼓舞人，凝聚人，塑造人，為把我們的各項(xiàng)工作的發(fā)展注入新的活力。

3．加強(qiáng)制度建設(shè)

創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī)，培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的金融多功能人才，每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀念，樹(shù)立自我約束的意識(shí)，嚴(yán)格按制度辦事，決不能腦袋發(fā)熱，更不能違反制度，盲從某一個(gè)人，違規(guī)辦事，后患無(wú)窮，沒(méi)有制約，后患無(wú)窮，堅(jiān)決不反對(duì)和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義，為此，我們分理處堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工

作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。

4．強(qiáng)化服務(wù)觀念，建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化。

我們奉和“全處人員心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，我們通過(guò)座談會(huì)，服務(wù)討論，簡(jiǎn)報(bào)等多種形式積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)清當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)勢(shì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把“以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，把客戶(hù)第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，我們嚴(yán)格規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)，從員工的著裝，行為舉上，到禮貌用語(yǔ)，到服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，從而起到服務(wù)質(zhì)量提高。

5．制度管理目標(biāo)，保證“青年文明號(hào)”認(rèn)真開(kāi)展。

××分理處全體員工安全防范意識(shí)強(qiáng)，組織健全，責(zé)任到人經(jīng)常開(kāi)展防范教育，設(shè)施完善，全年無(wú)事故，制定了一系列工作制度，學(xué)習(xí)考評(píng)制度，有組織、有計(jì)劃、有措施，職責(zé)明確，分工具體，真正發(fā)揮模范帶頭作用。

榮譽(yù)只能代表過(guò)去，為把創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)引向深入，為把“青年文明號(hào)”這一塊牌擦得更亮，我們更應(yīng)該去奮斗，去努力，爭(zhēng)取更高、更大的目標(biāo)，為支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，“青年文明號(hào)”名符其實(shí)，體現(xiàn)出它的真正內(nèi)容。

第四篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù)積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過(guò)硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線(xiàn)、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過(guò)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開(kāi)展，呈現(xiàn)出銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷(xiāo)量4.00萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷(xiāo)量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷(xiāo)售額2.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營(yíng)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)建科通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展，*實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷(xiāo)售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營(yíng)銷(xiāo)策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國(guó)家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶(hù)、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國(guó)家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)量3.00萬(wàn)箱，同比2.72萬(wàn)箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶(hù)拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過(guò)、消費(fèi)者滿(mǎn)意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶(hù)建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶(hù)可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開(kāi)展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶(hù)價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開(kāi)展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶(hù)進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶(hù)333戶(hù)，使用比例82.43%。通過(guò)對(duì)零售終端客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開(kāi)展了6次轄區(qū)零售客戶(hù)召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶(hù)經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員分階段多次開(kāi)展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開(kāi)展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過(guò)全體客戶(hù)經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線(xiàn)、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛(ài)國(guó)主義教育基地，通過(guò)緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來(lái)引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建科通過(guò)“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專(zhuān)升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專(zhuān)的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類(lèi)職稱(chēng)學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過(guò)者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱(chēng)7人，中級(jí)職稱(chēng)1人，初級(jí)職稱(chēng)5人。2010年，在全市舉辦的營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶(hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶(hù)服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開(kāi)門(mén)納諫，設(shè)置意見(jiàn)簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開(kāi)拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話(huà)會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。

第五篇：青年文明號(hào)申報(bào)

青年文明號(hào)申報(bào)

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班現(xiàn)有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學(xué)徒6人是生產(chǎn)線(xiàn)上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的手段，通過(guò)技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)間各個(gè)設(shè)備特性和技術(shù)指標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。我班組具體施行了如下措施：

一、堅(jiān)持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

班組以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓員工的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每月組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持沒(méi)季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)。每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號(hào)的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)公司。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

在工作實(shí)踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹(shù)立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。班組結(jié)合實(shí)際，制定了有特色，便于操作，切實(shí)可行的管理制度。堅(jiān)持班督促，周檢

查，強(qiáng)化集體意識(shí)建設(shè)加強(qiáng)對(duì)班組員工的管理。切實(shí)加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規(guī)范》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的新型員工。教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)。

三、注重安全工作、主抓文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)是最基礎(chǔ)的工作，要堅(jiān)持以人為本的工作方式，強(qiáng)化安全生產(chǎn)過(guò)程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業(yè)區(qū)甲班始終注重加強(qiáng)職工技能的培訓(xùn)，全面增強(qiáng)他們的專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際技術(shù)水平。在具體措施上嚴(yán)管理，抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，全落實(shí)。在安全標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，主要抓好“人、機(jī)、環(huán)”三大要素，為安全生產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)。尤其是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)如火如荼的開(kāi)展，更多的職工投入其中，人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人努力提高。做為生產(chǎn)班組，面對(duì)公司提出的“零違章、零傷害”目標(biāo)，積極進(jìn)行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業(yè)區(qū)工作環(huán)境較差，為了保持“零傷害”的安全生產(chǎn)目標(biāo)，讓職工平平安安上班來(lái)，安安全全回家去，廠領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一，生產(chǎn)第二”的原則，讓安全意識(shí)深入到每一個(gè)職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強(qiáng)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理，遏制意外事故發(fā)生以及對(duì)隱患的排查。

四、精細(xì)化管理，確保平穩(wěn)高效生產(chǎn)

班組利用每天的班前會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)職員工安全教育，并對(duì)有安全隱患的地方及時(shí)提出整改。制定“安全互保隊(duì)子”，選擇安全知識(shí)好，技能熟練的老工人當(dāng)師傅，進(jìn)行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對(duì)員工的著裝，言行舉止，勞動(dòng)紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督力度，執(zhí)行“準(zhǔn)軍事化”管理和作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，有效的杜絕了人身傷害事故的發(fā)生，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和帶領(lǐng)下，通過(guò)班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，順利完成全年任務(wù)，正向2011邁進(jìn)。成績(jī)只能代表過(guò)去，面對(duì)全新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，碎礦甲班更應(yīng)以此次申報(bào) “青年文明號(hào)”為契機(jī)，組織和引導(dǎo)廣大青年員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德和職業(yè)文明，立足本職、敬業(yè)奉獻(xiàn)，樹(shù)立與公司改革相適應(yīng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神以及安全、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量!

一選礦碎礦作業(yè)區(qū)甲班

2011年1月22日