第一篇：嘴巴才是生產力

嘴巴才是生產力

做銷售的人，都能切身體會到語言的力量，說“嘴巴就是生產力”，一點也不夸張。同樣的一個客戶，有的人三番五次地跑、談，就是久攻不下，而換了個業務人員，好象三下五除二就大功告成；有些產品基本上處于很難推的狀態，但也有人能把它賣得火爆起來；有些市場是公認的“爛攤子”，客戶刁，信譽差，品牌亂，價格低，而經過幾個業務骨干的調教、管理，也可以變得井然有序、貨如輪轉；還有很多成功的銷售員，不僅通過自己的銷售工作得到了超值回報，并建立了廣泛的人脈，為人生事業的成功奠定了堅實基礎。

但是，無論從業時間長短，都有很多銷售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最后導致其離開銷售工作崗位。“能言善道”成為銷售人員職業生涯中追求成功的第一道門檻。

基于此，筆者根據實戰經驗粗淺總結了一些銷售話語術，與大家分享、探討。

一、what，即“說什么”？

任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：

1、當產品專家

銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。

除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。

2、當企業權威代表

營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有余。

3、當行業新聞發言人

對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。廠家業務員比經銷商具有先天的收集和傳遞行業信息的優勢，比如原材料價格動態、成品的價格調整趨勢，公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話和丑聞，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。

4、當經營管理顧問

系統掌握市場營銷理論與實戰知識。企業營銷人員，與各地總代理、區域經銷商、分銷商、終端零售商及其下屬們，干的其實是同一件事，那就是銷售。由于企業選人、用人的范圍更廣，標準和尺度更嚴，接受專業培訓的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學到東西，得到指導和幫助。因此，營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。

5、當客場娛樂嘉賓

一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧？客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對于成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。

二、Hwo，即“怎么說”？

這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。（對著說）

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于

沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場（而不是僅僅談話對象）最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。（大膽說）

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。

公司給業務人員發著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。（板著臉說）

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。（搶著說）

5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍？對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應？有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。

以我的經驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是“梁山好漢不打不相識”，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。（吵著說）

6，學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然

他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

第二篇：嘴巴就是生產力

“嘴巴就是生產力”－－淺談銷售話語術

任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：

1、銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。（當產品專家）

2、營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。這些包括：品牌、品種、規格、價格、區域規劃及保護、回款制度、鋪底政策、銷售累積獎勵政策、廣告費用分攤政策、物流、裝修、促銷、公關活動費用、各種配套物的提供與費用安排、投訴處理機制、退貨及理賠方式、合作終止或中止條件等等合同文本內容。“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有余。（當企業權威代表）

3、對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。廠家業務員比經銷商具有先天的收集和傳遞行業信息的優勢，比如原材料價格動態、成品的價格調整趨勢，公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話和丑聞，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。（當行業新聞發言人）

4、系統掌握市場營銷理論與實戰知識。企業營銷人員，與各地總代理、區域經銷商、分銷商、終端零售商及其下屬們，干的其實是同一件事，那就是銷售。由于企業選人、用人的范圍更廣，標準和尺度更嚴，接受專業培訓的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學到東西，得到指導和幫助。因此，營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。（當經營管理顧問）

5、一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧？客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對于成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。（當客場娛樂嘉賓）

二、Hwo，即“怎么說”？

這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。（對著說）

2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場（而不是僅僅談話對象）最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。（大膽說）

3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。

公司給業務人員發著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。（板著臉說）

4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。

去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。（搶著說）

5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。

也許是“客戶是上帝”、“客戶是總裁”這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍？對于胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應？有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。以我的經驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是“梁山好漢不打不相識”，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。（吵著說）

6，學會傾聽對方的聲音。

不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該

補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。（不要說）

第三篇：管理人才是先進生產力的代表范文

管理人才是先進生產力的代表，是推進現代化進程的中堅力量。在經濟活動領域里，經濟體制改革的貫徹實施，企業經濟機制的逐步完善，生產各要素的重新組合，都離不開管理人才的管理活動。顯然，沒有一支宏大的，具有良好素質的管理人才隊伍在經濟活動的舞臺上充當主角，社會主義有計劃的商品經濟就缺少強有力的經營者、組織者和管理者，在本世紀末實現四個現代化的宏偉目標就難以達到。因此，造就一支宏大的新型的管理人才隊伍，是實現祖國經濟騰飛的基本前提。所謂管理人才，是指在一個經濟活動組織中正式負有指揮別人進行工作的職權的所有人員。它包括廠長、科室科長及車間主任等等。本文僅就企業中具有法人代表資格的管理人才的基本素質，談些淺見。

一、管理人才的管理藝術現代化大生產，要求管理者具有較高的管理水平和一定的管理藝術。管理藝術是在一定的科學知識基礎上的領導技能。這種技能，并不單純取決于管理人才的對事業的忠誠，而是表現為靈活運用已有的知識和具體分析復雜因素的綜合判斷能力。管理問題一般來說，頭緒復雜，因素眾多，情況多變，具有隨機性。正如諾貝爾經濟學獎獲得者a.西蒙所說：“愈往高層，領導人就無法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級管理人員本身的經驗、判斷力、直覺和創造力。”管理人才的管理藝術，就象機器中的潤滑油，管理藝術水平高，機器就能加速運轉，管理者處理問題才能“游刃自如”。管理人才的管理藝術，應具有以下幾個方面的基本技能。

1、管理者要有高目標。目標是一個企業在一定時期內應達到的目的。只有管理者的不斷追求，人類社會才能進步，企業才能充滿生機。反之，如果在企業中以低標準要求，一味的遷就部分職工的落后意識，職工到后來也未必對工作、對企業、對管理者感到滿意。這樣，企業的發展將會阻力重重、運轉僵化、停滯不前、甚至倒退。只有管理者敢于對企業制定高目標，企業、職工才會感到有壓力。有了壓力，才會有動力。這種動力就能驅使企業上下一心，不斷創新，以取得顯著的經濟效益。確定目標是一門科學。本文所說的高目標，并不是說目標定的越大、越高就是高目標。而是說所定的目標是在建立數學模型基礎之上，作了可行性研究之后的高目標。人們常把目標比喻為桃子，那么目標的確定以什么為最好呢？也就是人們常說的-跳起來才能摘到桃子的目標為最好的目標。這就是本文所說的高目標。有了高目標這只是第一步，要把實現高目標貫穿于一切管理活動之中，才是管理者的目的，在實施過程中，才最能表現出管理人才的管理藝術。首先，要宣傳目標，要讓企業的每一個成員都知道實現目標將會給國家、集體和個人帶來好處；知道實現目標的可行性和困難；并找到克服這些困難的途徑。只有廣泛地宣傳目標，才能使企業的每個成員，頭腦清醒，增強信心。同時，增強企業主人翁責任感。其次，要分解目標，目標確定后，還要層層分解，直至分解到每個職工，這是實現目標的重要環節。

2、管理者要抓住時機。時機不是隨時隨地都有的。作為管理者，不僅要善于發現時機，而且要善于創造時機，抓住時機，為自己的工作創造有利條件。假如一個新的管理者上任，如果資歷較深，通常上級都寄予了很大的期望，下級則一般持懷疑觀望的態度，這時，應選擇企業發展中最大的大問題，大刀闊斧地作出比較正確的客觀的處理，打開局面。如果你是一個比較年輕、資歷較淺的管理者，則應采取迂回的策略。因為一開始就在企業內部大抓整頓，即使取得了很大的成效，這也可能是暫時的。在外來因素的影響下，機構還會增加，減下去的人員還可能調上來，不合理的現象又會慢慢合理。在這同時，一種不服氣的，曾涉及切身利益受損害的人，不滿情緒也可能悄悄的滋長，這將成為你今后長期工作的“不安定因素”。在上級支持的熱度下降后，企業如再發生新的問題時，就會出現上下齊發，內外交困的被動局面。因此，資歷較淺，年齡較輕的企業領導，應先做些外部的宣傳工作，同時完成一些企業急需而且又能給各方面帶來利益的，不涉及或少涉及部分群眾利益關系的事情。站穩腳根，取得上級和領導的支持，讓他們覺得你是能辦事情的，從而使自己在企業內部樹立起一定的影響，讓群眾有一個適應“緩沖”的過程。這時，再回過頭來一項項地，扎扎實實地抓不合理現象的整頓，效果就會好一些。當然，各個管理者的具體情況以及外界條件等不同，效果自然也有所不同，特別是你所管理的企業如果面臨生存危

機時，那就完全是另外一回事了。此外，新任領導還應注意避免對前任的議論。一般來說，前任工作無論好壞，總有一部分群眾貶低前任的議論會使新任領導一開始就失去這一部分人的支持。如果在今后難免某些方面出現“穿新鞋，走老路”的問題時，就會自食其言或授人以柄。如果在有可能或必要的情況下，應該幫前任說些好話，讓群眾體諒前任領導的一些難處，讓群眾用事實來作比較。更重要的是，應悄悄地、冷靜的總結前任的長處與不足，作為經驗教訓，難免重蹈復轍。

3、管理者要注意選擇多變的工作方法和創造良好的工作環境。在管理者的工作中，處理好各種各樣的人和事是最為復雜的藝術。同時，也是極為重要的問題。現代管理中最活躍最能動的因素是人，對人的管理，中心是如何發揮人的作用，取得上級的支持和同級的配合。管理者在處理事情的過程中，同樣要涉及到人。世界上沒有千篇一律的人，人都具有可塑性，關鍵在于管理者怎樣適時適地用不同的方法，讓被管理的人充分發揮作用。對各種各樣年齡脾性的人，應該有不同的批評表揚的方法。日本有一本管理書籍上曾介紹說，經理可以當眾訓斥中層管理人員，這樣讓工人覺得中層管理人員和他們一樣也有難處，從而使工人對他們的直接管理者賦予一定的同情心，在思想感情上比較融合，中層管理人員直接實施管理辦法就比較容易被接受了。這就是一種管理方法。在管理工作中，管理者對環境條件也應該引起重視。在人的管理中，還有一個易被管理者忽視的問題，就是創造一個良好的環境問題。本人在調查企業職工思想狀況時，深感干群之間、干部之間、群眾之間的相互關系發生了變化。如在了解干部和工人的關系同文化大革命以前相比如何？普遍回答是：不如以前。而問到工人同工程技術人員的關系怎樣？普遍回答是：一般。當問到工人之間的關系如何時，普遍回答是：好。這些相互關系的變化是怎樣形成的呢？通過調查了解到其中的一條原因是人為的作用和環境的影響所造成的。在企業的一些場合，如醫務室、門衛值班室、廁所、飯廳等地方，常常是人們傳播消息的“信息中心”。有的人因對領導對工作不滿時，極易在這里尋找到“知音”，使“雞毛大點事”在這里變成了“雞飛出去了”，“兵營式”的集體宿舍，門對門，戶對戶的居住環境，形成了人們工余相對集中的場所，人們不可避免地要在一起說七道八。有的從各方面同干部比較，結果越比越氣，隔閡越來越多，相互之間的矛盾也就越來越明顯了。所以，一些場所無聊的議論，雖然有助于發現問題，但更多的還是容易引起干群之間的不團結和給管理者本身增添麻煩，使得管理者要花相當一部分精力去應對外界的干擾，不能集中精力去抓大事。作為一個真正的管理人才就應用較為敏銳的聽覺和視覺觸摸對這些議論，用企業家的氣概和膽量，占領這些議論點，使這些議論中心變成“企業生產新聞發布會”，為企業的生存和發展創造一個集思廣益的環境，比如著名企業家馬勝利創造的“生日餐”，就是占領飯廳信息傳播中心的一種好辦法，這種“生日餐”的作用還使干群之間的隔閡得到了消除，增強了干部之間的團結。馬勝利的這種創造，正在被其它管理者接受和運用。其實，這種創造也是從發達的資本主義國家引進的。只要我們的管理者注意創造有利于企業的生產經營的好環境，企業的生產效益就會蒸蒸日上。管理是一門科學，也是一門藝術，是科學和藝術的有機結合。說它是科學，因為它是有客觀規律的。但是，它同時還是一門藝術，是有技術和方法的，管理作為科學是來源于管理藝術的只有在大量的管理藝術中，精選出比較穩定的、規范化的、并被實踐反復檢驗證明是行之有效的，才稱其為科學。管理藝術又是發展的，它還被外界多種因素制約著。因此，管理人才必須適應現代化的生產規律和經濟形勢變化的要求，用定量分析和定性分析的方法，把對管理的藝術性的研究和運用，提高到一個新的階段。

二、管理人才的個人形象形象，即形狀相貌。是能引起人的思想或感情活動的具體形態和姿態。本文所說的管理人才的個人形象，不是專指管理者的形狀相貌，而且包括管理者通過自己的一言一行，一舉一動的過程中所表現出來的氣質和風度。作為一個企業管理者的形象如何，直接關系到群眾對管理者的信任程度，也容易對被管理者起到潛移默化的影響。那么，作為一個管理者，應樹立什么樣的形象？本文以為有三點是必須做到的：

1、管理人才的基本素質，隨著我國經濟運行模式的轉換，企業管理人才的素質更

新已迫在眉睫。并成為今后我國經濟振興的基礎，在企業的所有權和經營權適當分離的過程中，企業的中心任務是搞活經濟，提高經濟效益。因此，管理人才應是能夠廣泛聯系群眾，傾聽群眾的呼聲和要求，為群眾排憂接難的當家人，是能夠事實求是，不圖名利，不尚空談，敢于承擔責任的經營者；并具有能夠容納人才、禮賢下士的寬闊胸懷；還具有勤勉樸素、踏踏實實的工作作風和機動沉著、剛柔兼具、遇事冷靜的個性。一般情況下，管理人才應該為人師表，要以高尚的品德情操贏得群眾的信賴。管理人才的素質，也包括有廣泛的興趣和愛好，并把學到的各種知識恰到好處的運用到管理工作中去。管理人才個人的修養和性格，常常在他所領導的企業實踐中表現出來。管理人才的性格要開朗、活潑、樂觀、耿直,必要時最好還有點幽默，狂妄自大的人，決不會成為合格的管理人才。對于一個管理人才來說，還需要具有堅韌不拔的性格，我們所從事的社會主義事業不會是一帆風順的，在當前經濟體制改革中，企業要想在競爭中求得在生存和發展，必然要求管理者精明能干，思維敏捷，善于審時度勢，敢于拍板決斷的大將風格。決不能畏首畏尾，急躁冒進，因為，事業常成于堅韌，毀于急躁。

2、、管理者要注意儀表修飾。談到管理者的儀表修飾，人們往往以為這與管理風馬牛不相及。孰不知，管理者的儀表修飾，恰巧表現出他對企業管理的精心程度。多年來，由于小生產者的習慣影響，人們在日常生活和管理中，一直奉行一種將就，隨和的方法。許多人養成了不甚講究，樂于將就的習慣，這種習慣滲透的企業生產過程中，則形成了一種潛在的，不被人意識的勢力，幾乎席卷了從經濟基礎到上層建筑的各個領域，蔓延成一種可怕的痼疾，它加劇了低水平、低質量、低效益、低效率......。如在思想教育方面，總講我們還“一窮二白”，又講“不要追求資產階級生活方式”，似乎窮將就就是無產階級本色，只有資產階級才是“講究”的，孰不知，愛美是人的天性，在經濟條件許可甚至可以超越一點的情況下，“講究”也是可以刺激人們的追求、開拓和發展精神的。在企業中，管理者應該從自己的服飾上開始做起。穿的美一些，整潔一點，講究風度儀表，注意修飾自己的形象，在自己管理的范圍內，帶頭并樹立起“講究”的風氣。以期引起人們對生產、管理工作中一絲不茍，處處注意，嚴格要求的好作風。

3、管理人才應成為群眾可信賴的人。信賴，簡單的說，就是讓群眾感到他們的管理者是他們的支柱、靠山，全權代表和嚴厲的師長。作為管理人才應在群眾的心目中，努力保持著一定的魅力和吸引力，要有向群眾顯示自己才能的實力，使群眾感到管理者是他們崇拜的“領導偶像”。如果做到了這些，那么，無論有多大的困難和風險，群眾也不會退卻，相反還會與管理者同舟共濟，共度難關，其企業就會興旺發達。那種粘粘糊糊的性格，莫衷一是的態度，隨波逐流的作風是一個管理人才最忌諱的。這將使企業職工喪失信心，使企業失去凝聚力和向心力，從而導致人心向背。由于管理是一門綜合藝術，管理人才就是這門綜合藝術的實踐者和推行者。當前，增強企業活力，搞活企業經濟，是經濟體制改革的中心環節，隨著這種改革的不斷深入，對企業管理人員所提出的要求是十分嚴格，甚至是嚴峻的。“物竟天擇，適者生存”。這就是對管理者所提出的挑戰。要迎接這種挑戰，管理者就應不斷地充實和完善自己，使自己成為一個合格的管理人才

第四篇：畫嘴巴

畫嘴巴

今天，作文課要干什么呢？我自言自語地說，丁零零、丁零零上課了。陳老師一進教室，就拿起粉筆在黑板上畫了一個小姑娘的頭像，圓圓的臉蛋，大大的眼睛，可為什么小姑娘沒有嘴巴呢？哦！今天陳老師要我們玩畫嘴巴游戲。陳老師選了幾個同學玩，首先是龔小鵬同學，他笑瞇瞇地走上講臺，陳老師用圍巾把他的眼睛蒙住，遞給他粉筆，用力地轉了龔小鵬三圈，他慢慢地靠近黑板，等靠黑板時，他小心翼翼地摸，用大拇指和食指去量地方，這時，臺下的同學大聲喊：左邊、左邊、右邊、右邊、上面、上面、下面、下面。想故意擾亂他的思路，他量了一會兒，同學們又開始叫：對了、對了、錯了、錯了。他找好地方，用粉筆畫了一個嘴巴，他拿下蒙布一看，畫錯了，還是笑瞇瞇地走下了講臺。該柏含上來畫，也畫錯了，只好垂頭喪氣的走了，譚銘鑫上來了，他快速地跑上了講臺，陳老師也幫、他蒙住眼睛，給他粉筆，轉的時候，譚銘鑫有點胖，陳老師用盡九牛二虎之力推了他三圈，他的手剛碰到黑板，就開始找地方，同學們趁此機會叫：左邊、右邊、上面、下面，譚銘鑫猶豫不絕了！他畫了，拿下布一看，畫到九霄云外去了，他搖了搖頭勉強地笑了笑就走了。曾一智上來畫，畫對了，大家都為他鼓掌，游戲結束了，大家都很開心。雖然這次我沒參加，很不幸運，不過能參加這次活動的拉拉隊，也可以，總之就是很開心。

第五篇：戰斗力和生產力

戰斗力和生產力

沂蒙精神展覽在京閉幕了。短短十天內，到國家博物館觀展的干部群眾達18萬人。此次展覽同延安精神展、西柏坡精神展一樣，之所以為社會矚目，就在于這種精神在革命戰爭年代，表現為愛黨愛軍、不怕犧牲、奮勇殺敵的戰斗力，在和平建設時期則轉化為開拓奮進、艱苦創業的生產力，使人們直觀、真切地感受到強大的精神力量。

人們還記得，從八路軍挺進沂蒙山區開始，在抗日戰爭和解放戰爭的革命斗爭中，蒙山沂水間發生過大小戰斗4000余次，這里的每一座山頭都燃燒過斗爭的烈火，都浸染著烈士的鮮血。當時沂蒙老區420萬人口中，就有20萬人參軍入伍，120萬人參戰支前，10萬先烈血灑疆場。通過展覽，我們看到了“全國抗日模范村”淵子崖的百姓與日本侵略者血戰到底的原景再現，感受到了用乳汁救傷員的“沂蒙紅嫂”的人間至愛，了解了“沂蒙母親”王換于辦起戰地托兒所收養47名革命后代的感人故事，還有支前模范“沂蒙六姐妹”、陳毅擔架隊……這種在黨的培育下，在長期革命戰爭中錘煉形成的沂蒙精神彌足珍貴。朱德總司令曾形象地把山東革命根據地比作一棵根深葉茂的大樹，風趣地說：“如天下大雨，大家都可以在大樹下躲躲雨。”

更為可貴的是，在現代化建設的進程中，沂蒙人民把過去那種不怕犧牲、勇于奉獻的精神，轉化為一種艱苦奮斗、敢為人先的力量，推動經濟發展。建國初期，沂蒙人整山治水改土，到1964年就成為全國“南有蘇州、北有臨沂”的兩個農業先進地區之一。毛澤東的批示“愚公移山，改造中國，厲家寨是一個好例”，說的就是這里。1995年，在全國19個連片貧困地區中，臨沂率先實現整體脫貧，XX年又實現GDP過千億元，人均過萬元。這里建起了老區第一個飛機場和全國地級市通車里程最長的高速公路，建起了聞名全國的臨沂批發城、中國現代物流城……實踐證明，一種優秀的精神可以給經濟發展以有力的支撐，一個擁有豐富精神內涵的城市必定是不斷發展的城市。

沂蒙精神展覽給人的強烈感受，就是戰斗力和生產力。前者體現了戰爭年代沂蒙人民保家衛國的強烈愿望，凝聚為戰斗力；后者反映了沂蒙人民建設美好家園的強烈追求，衍化為生產力。戰斗力和生產力相互交織，根植于沂蒙大地，不斷推動著革命的進程和經濟的發展。胡錦濤總書記強調，我們紀念中國人民抗日戰爭的偉大勝利，就是要牢記歷史、不忘過去、珍愛和平、開創未來。開創美好的未來，既要求我們不忘歷史，又要求我們著眼發展，把偉大的抗戰精神轉化為推進全面建設小康社會和構建和諧社會的強大力量。