第一篇：專賣店導購員工作說明書

專賣店導購員工作說明書

姓名：部門：崗位：導購職務：導購員 直接上級：直接下級：定員：

主要工作內容：負責向客戶介紹產品知識，激發客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。

一、工作職責

1、接待客戶，促使客戶落定

2、為客戶選定材料，協助簽單

3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象

4、對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯系，并及時解答

5、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助

6、熟悉產品的材料及價格

7、櫥柜生產工藝及生產流程的掌握

二、直接責任

1、接待進入專賣店的所有客戶

a.為新的客戶介紹產品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產品有一個全面的認

識，激發客促使他們落定；

b.對已經落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產品材料，為客戶報價；

c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理

2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協調，起到客戶與公司之

間橋梁的作用；

3、協助設計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；

4、與裝修公司保持良好的合作關系，推動他們為專賣店介紹客戶；

5、保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態優美，處處維護專賣店形

象；

6、收集區域樓盤信息，積極參與專賣店內、外促銷活動；

7、執行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。

三、主要權力

1、為客戶介紹產品知識

2、根據專賣店的規定，有對外報價的權力；

3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權；

4、在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力

第二篇：1、專賣店導購員工作流程

專賣店導購員工作流程

營業前

◆提前半小時到達XXX專賣店 ◆開啟門店、電源

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（商品、店內、店外）◆門店展架廣告陳例 ◆參加晨會

◆各就各位、準備營業

營業中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體

◆運用導購技巧，向顧客介紹XXX產品的結構、工藝、特性等優勢 ◆對顧客提出的產品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業過程中出現的顧客的投訴

◆營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補貨 ◆做好產品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好產品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛生 ◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能

◆幫助新員工進行相應的指導與訓練 包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務 ◆協助店長進行產品整理，配飾整理等工作 ◆做好本質工作之余，協助處理門店其它工作 營業后 ◆結束營業

◆促銷商品、POP、宣傳資料、店面整理清潔 ◆門店衛生打掃 ◆關閉照明及門店總電源 ◆下班關門

第三篇：地板專賣店導購員守則

店面導購員守則

一．自覺遵守公司的一切規章制度，尊重同事，互相幫助。

二．熱愛本職工作，不遲到，不早退，不帶情緒上崗，不擅自離崗或竄崗。

三．維護公司良好的聲譽及形象。

四．營業人員嚴格按“六做好”原則執行。

1． 做好銷售前業務準備工作，包括學習業務知識，鉆研業務技能，以及充分了解行業動態。

2． 做好顧客接待及成交一系列工作。

3． 做好營業日志，收集信息及準顧客跟進工作和顧客回訪工作。

4． 做好同事間配合工作，發揚團隊精神，確保專賣店高質高效運作，服從工作安排，如有異議，須先提出可行性方案后協調方可。

5． 做好店面衛生及形象工作。

6． 做好個人形象工作，時刻保持清新的儀容儀表與良好的語言行為規范，不斷提高自身素質。

四．營業人員遵循“五不準”原則。

1． 不準遲到，早退，無故曠工，遇事要請假，不得擅自離開工作崗位。

2． 不準上班時間做與工作和學習無關的事情。

3． 不準人前背后嘲笑，戲弄顧客或同事。

4． 不準有意無意給顧客承諾任何公司不具備的項目。

5． 不準有意無意泄露公司商業機密。

五．愛護公司公共財產，凡事有組織有紀律。

六．休假制度：

員工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店員如有休息調整，須提前申請。遇事請假視為提前休息，須在隨后的休息日補上，直至恢復合理休息。中午吃飯時間為1個小時。休假前一天必須將工作交待清楚，休息完必須跟蹤休假時交待的工作。以免遺漏。

七．處罰條例

1． 對遲到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 對未穿工作服，佩帶工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顧客投訴者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三點，每月超過三次均視為自動離職。并每人每次連帶營業經理扣五元。）

4． 對泄露公司機密者一律開除。

八．獎勵制度：

連續二個月銷售業績位居第一，則可評為優秀員工。并獎勵五十元。

第四篇：服裝專賣店導購員管理制度

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4.員工通過試用后才可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三 編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資試用店員：950元/月；正式店員：1100元/月； 資深店員：1200元/月 實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.正式店員可晉級，正式.資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計提標準及發放原則：

a未完成定額目標：提成獎1%

b完成定額目標：個人1% +團體0.5%

c超額完成目標 :個人1.5%+團體0.5%銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下： 扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份

店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08；資深店員1.2*54.054=64.86元；店員1*54.054=54.1元

九員工守則未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。員工必須服從公司有關職務調配。員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理

第五篇：導購員崗位說明書

導 購 員 崗 位 說 明 書

一、工作流程：

整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-->良好服務接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題-->定期回訪

以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

二、工作責任

1、接待顧客時要臉帶笑容，主動介紹商品的特點、性能、用途、產地、價格、尺寸等情況；

2、對顧客的問題要耐心解答，作好顧客購買商品的參謀，注意適度服務，不能輕視或取笑顧客；

3、熟悉本商場所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產品；

4、堅守工作崗位，保持優質服務、站立服務，在向顧客介紹產品時保持良好的姿態，雙手持計算器、卷尺等工具微合低垂。發現導購員在介紹產品時或坐在沙發扶手上或雙手抱在胸前等姿勢不端正每次扣導購員工資1個百分點；

5、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即填寫《安裝服務卡》（一式兩聯）、保修卡（一張）（樣品不開保修卡），并立即到會計（經理）處簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次扣導購員全部收入的0.5個百分點；

6、嚴格執行商場“六不準”即不準在商場嘻笑打鬧；不準工作時間吃零食；不準公用電話私人使用；不準在工作時間化妝；不準在工作時間做與工作無關的事；不準損害公物或浪費能源；

7、掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；經常檢查物價和賣場樣品完好情況，發現樣品質量問題要及時向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時進行維修，保證不出差錯；

8、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時書面報告店長/經理；敬業、愛業、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經采納按產生價值獎勵10元~1000元；

9、嚴格執行店鋪統一價格，未經經理/店長同意不得擅自降價；不允許因與其他人搶單而擅自降價；未經經理允許不準擅自贈送產品，未經店長同意不準向顧客贈送禮品；

10、按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；如未建立每次扣導購員工

資1個百分點；

11、顧客從賣場自提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客

并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次扣當班導購員工資2個百分點；扣店長工資2個百分點并由組裝人員負擔往返車費；

12、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，要及時報告；

13、科學的清理商品衛生，根據不同的家具用不同的抹布，在保護好商品的前提下隨時保持商

品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

14、衛生工作要做到細致，認真對待，要做到內、外、面、背的衛生符合清潔要求；

15、適時支援其他同事，店鋪的經營成功有賴各職員的齊心協力，互相合作；

16、要隨時整理自己分管區域的商品價格，樣品和標價簽任何時候都不得有歪斜現象發生；要

經常檢查賣場商品名稱、型號規格、價格是否與圖冊或定價相符；

17、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

18、按分工區域檢查賣場（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災事故；

19、當天營業結束后，檢查一切電源、門鎖是否關好方可離開工作場所；

20、上述責任由經理、店長及其他負責人定期檢查，未做到每次扣責任人工資總額1~5個百

分點，公共區域內發生本責任內問題，全體人員共同負責，店長另承擔領導責任，同時扣工資總額1~5個百分點。

二、工資制度：

1、導購員工資實行基本工資+集體業績提成+個人業績提成2、以當月回款額為工資計算基數，2006年5月1日至2007年4月30日一年內以回款額乘以百分之一點二計算提成工資。

三、獎懲制度

㈠獎勵

⒈ 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業和簽單在季度第一名者，分公司（專賣店）每季（4、7、10、次年1月）評選最佳員工各一名獎勵50元。

⒉ 凡是檢舉違反規章制度的員工，一經核實，一次獎勵10元。

⒊ 凡是向商場或分公司提出合理的建議，一經采納，一次獎勵10~1000元。

㈡處罰：

1、因服務態度不好、與顧客爭吵或有其他影響品牌聲譽行為的，顧客投訴一次扣50元。

2、商場樣品缺件少樣或有質量問題未及時向店長報告，經理或店長檢查發現扣當班導購員

每次2元，如此累計下去。

3、不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開除。

4、接到顧客投訴電話必須及時登記并向售后主管通報，因導購員未及時通報造成售后服務

延誤引起顧客投訴的每次處罰導購員5元。

5、導購員在公司允許的折扣點外售貨時（包括特價款），必須有審批人簽字，無審批人簽

字由導購員承擔折點差價，店長另扣10元。

6、上班服裝和工作牌必須統一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次罰款3元。

7、導購員對自己簽訂的購貨合同必須同時填好《日銷售登記本》，如有漏填、錯填、或涂

改嚴重的每次扣導購員0.5個工資百分點，扣店長0.2個工資百分點。

8、當天收回定金或余款必須當天上交到經理或副經理處，如次日上繳，必須經得經理同意，無特殊原因未當日上交者扣除責任人當月工資總額的1個百分點；如有丟失貨款者由當事人賠償，貪污挪用者，追究法律責任。

9、在工作崗位不搞好團結，鬧無原則糾紛，甚至爭吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30

元、第二次罰款100元，第三次辭退。

四、考勤制度

1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請假，休假須提前一天通知店長，得到同意后方可休假，未經準假擅自休息視為曠工。

2、員工辭職必須提前一個月通知專賣店，接到批準后方可離去。未經批準自行離開的員工，分公司（或專賣店）不再支付任何工資和退還風險金或者其他任何待遇。

3、節假日、周六、周日無特殊情況不得請假；如遇特殊情況請假除多扣除半天工資外另扣除請假當天所有提成。

4、上班遲到者一次罰款5元，曠工半天罰款20元，扣除一天工資；曠工一天罰款40元，扣二天工資，以此類推，曠工三天罰款100元扣發6天工資后辭退處理。

五、本責任書于 月 日開始實施。

全友家私

責任人認可：

2007年月日