第一篇：施工人員行為規(guī)范

天空安裝工程有限公司

施工人員行為規(guī)范

規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)，樹立公司形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提升客戶感受

1、每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須佩戴工牌，穿著工裝以及相關(guān)防護(hù)用具。酒后以及服用含有酒精及神經(jīng)鎮(zhèn)靜類藥物后嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔，各種標(biāo)識(shí)醒目擺放，樹立安全意識(shí)，體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)必須擺放安全警示牌，施工區(qū)域要拉施工警戒線，一切閑雜人員不得進(jìn)入施工區(qū)域。施工各階段要與客戶及時(shí)溝通并簽字驗(yàn)收，使施工完全透明化，每日必須填寫施工日記，嚴(yán)禁弄虛作假。

4、與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語，舉止文明，尊重他人的意見和建議，并能做到言行一致，表里如一，說話應(yīng)留余地，避免客戶對(duì)你的期望過高而以后變成失望。

5、對(duì)客戶誠實(shí)守信，對(duì)其所提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。

6、如果客戶對(duì)我們的工作有什么不滿，應(yīng)讓客戶的怨氣完全釋放出來，我們應(yīng)先洗耳恭聽，再來解釋、溝通，堅(jiān)決不能與客戶針鋒相對(duì)，產(chǎn)生正面沖突，否則無論對(duì)錯(cuò)，都將追究與客戶沖突的當(dāng)事人責(zé)任。沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，構(gòu)筑客戶心中美好感覺，享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、嚴(yán)守時(shí)間觀念，約見客戶必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前到場(chǎng)，表示出對(duì)客戶的禮貌和尊重，有特殊原因應(yīng)在約見時(shí)間前向客戶解釋，并表示歉意。

8、發(fā)現(xiàn)工程問題必須馬上向上級(jí)主管報(bào)告，并馬上給出處理意見以及解決方案，不得相互推諉，更不能找借口故意拖延時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)以客戶滿意為中心。

9、為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問題，并能說明理由及會(huì)造成什么樣的后果，以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。

10、嚴(yán)格遵守公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行其它相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)施工規(guī)范。

元·劉廷振《薩天錫詩集序》：“其所以神化而超出于眾表者，殆猶天馬行空而步驟不凡。

第二篇：外來施工人員行為規(guī)范

施工人員行為規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，特制定如下規(guī)定：

1.凡進(jìn)飯店施工的人員，必須提前一天到飯店保安部辦理施工名牌。（由施工負(fù)責(zé)人把所有施工人員的身份證收集統(tǒng)一辦理）。

2.嚴(yán)格按照飯店規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行施工，每天施工時(shí)間為9：00---17：00，有噪音及影響客人的施工時(shí)間為9：30---16：30。若施工中有客人投訴，立即停止對(duì)客人有影響的工作。

3.進(jìn)店施工必須佩戴施工名牌，并每天有負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)督促檢查，施工現(xiàn)場(chǎng)要做好護(hù)欄并有告示牌，以確保文明、安全施工。

4.在店施工期間，著裝要整齊，不準(zhǔn)穿拖鞋和打赤膊。不準(zhǔn)在店內(nèi)大聲喧嘩或起哄。

5.施工需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須到飯店消防中心辦理動(dòng)火許可證后方能動(dòng)火。

6.在施工期間要確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全和人員的人身安全，若出現(xiàn)安全問題由施工方負(fù)責(zé)。

7.有氣味很濃的工作，必須事先通知飯店工程部，并做好隔離、排氣等準(zhǔn)備。

8.在施工期間要注意衛(wèi)生，不能搞臟墻紙和地毯，如損壞飯店物品要賠償。

9.在施工期間需要用水、用電時(shí)，必須到指定地點(diǎn)取用。

10.不準(zhǔn)使用客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生間。只允許使用員工更衣室的衛(wèi)生間。不準(zhǔn)使用客用的桌子、板凳等物品。

11.12.施工垃圾按指定地點(diǎn)堆放并在規(guī)定的施工時(shí)間內(nèi)及時(shí)清運(yùn)。公司同意，按照上述規(guī)定執(zhí)行，如有違反上述規(guī)定的每次罰款1000元，從工程款中扣除。造成嚴(yán)重后果的將追究法律責(zé)任。

施工單位：承建單位：桂林喜來登飯店工程部日期：日期：

第三篇：施工人員行為規(guī)范[最終版]

施工人員行為規(guī)范

認(rèn)真規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，樹立公司形象，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)！

1、每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁吸煙，注意防火，每天保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，各種標(biāo)識(shí)醒目張貼，樹立防火意識(shí)，體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。

3、工地展示牌必須齊全，施工手冊(cè)按施工的各階段驗(yàn)收后應(yīng)馬上與客戶進(jìn)行簽字認(rèn)可，使施工透明化，并能認(rèn)真保護(hù)公司及工長(zhǎng)的合法權(quán)益，各階段必須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁弄虛作假。

4、施工人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，生活用品不能亂堆亂放，必須認(rèn)真看待公司著裝，工服齊全。

5、與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語，舉止文明，尊重他人的意見和建議，并能做到言行一致，表里如一，說話應(yīng)留余地，避免 客戶對(duì)你的期望過高而以后變成失望。

6、對(duì)客戶誠實(shí)守信，熱情接待外來參觀人員，對(duì)其所提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。

7、如果客戶對(duì)我們有什么不滿和意見，應(yīng)讓客戶的怨氣全力釋放出來，并洗耳恭聽。再來解釋、溝通，決不能與客戶針鋒相對(duì)。沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，構(gòu)筑客戶心中美好感覺，享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、嚴(yán)守時(shí)間觀念，約見客戶應(yīng)提前到場(chǎng)，表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重，有特殊原因應(yīng)在約見時(shí)間前向客戶解釋，并表示歉意。

9、發(fā)現(xiàn)工程問題必須馬上處理，切記拖延時(shí)間、言而無信而破壞公司形象，造成不必要的損失。

10、以客戶滿意為中心，為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問題，并能說明理由及會(huì)造成什么樣的后果，以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。

11、每天上下班按規(guī)定時(shí)間，提前十分鐘到施工現(xiàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，按點(diǎn)下班。

12、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，未按整點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)玩一分鐘者將扣除當(dāng)日半天工資，如因不舒服曠工者，將扣除前一天全額工資，早退同樣按規(guī)定執(zhí)行。

13、除因病臥床不起，任何理由一律不準(zhǔn)私自曠工，如私自曠工，將扣除前一天的全額工資。

14、無論任何工種，必須服從分配，服從管理，因不服從分配，擅自曠工，將扣除前一天全額工資。

15、以上規(guī)定必須執(zhí)行，如因以上規(guī)定有異議者，擅自離職回家放棄本工作將扣除15個(gè)工作日工資

每一個(gè)施工人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的現(xiàn)場(chǎng)形象和施工規(guī)范，本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，讓客戶真正體驗(yàn)到本公司的誠信服務(wù)。

第四篇：施工人員行為規(guī)范（共）

施工人員行為規(guī)范

認(rèn)真規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，樹立公司形象，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)！

1.每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

2.每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

3.進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁吸煙，注意防火，每天保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，各種標(biāo)識(shí)醒目張貼，樹立防火意識(shí)，體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。

4.工地展示牌必須齊全，施工手冊(cè)按施工的各階段驗(yàn)收后應(yīng)馬上與客戶進(jìn)行簽字認(rèn)可，使施工透明化，并能認(rèn)真保護(hù)公司及工長(zhǎng)的合法權(quán)益，各階段必須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁弄虛作假。

5.施工人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，施工工具和生活用品不能亂堆亂放，必須認(rèn)真看待公司著裝，工服齊全。

6.與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語，舉止文明，尊重他人的意見和建議，并能做到言行一致，表里如一，說話應(yīng)留余地，避免客戶對(duì)你的期望過高而以后變成失望。

7.對(duì)客戶誠實(shí)守信，熱情接待外來參觀人員，對(duì)其所提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。

8.如果客戶對(duì)我們有什么不滿和意見，應(yīng)讓客戶的怨氣全力釋放出來，并洗耳恭聽。再來解釋、溝通，決不能與客戶針鋒相對(duì)。沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，構(gòu)筑客戶心中美好感覺，享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9.嚴(yán)守時(shí)間觀念，約見客戶應(yīng)提前到場(chǎng)，表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重，有特殊原因應(yīng)在約見時(shí)間前向客戶解釋，并表示歉意。

10.發(fā)現(xiàn)工程問題必須馬上處理，切記勿拖延時(shí)間、言而無信而破壞公司形象，造成不必要的損失。

11.以客戶滿意為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化為中心，為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問題，并能說明理由及會(huì)造成什么樣的后果，以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。

12.每天上下班按規(guī)定時(shí)間，提前十分鐘到施工現(xiàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，按點(diǎn)下班。如遇特殊情況需要加班，必須在征的客戶應(yīng)許下繼續(xù)工作。13.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，未按整點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)玩一分鐘者將扣除當(dāng)日半天工資，如因不舒服曠工者，將扣除前一天全額工資，早退同樣按規(guī)定執(zhí)行。14.除因病臥床不起，任何理由一律不準(zhǔn)私自曠工，如私自曠工，將扣除前一天的全額工資。

15.無論任何工種，必須服從分配，服從管理，因不服從分配，擅自曠工，將扣除前一天全額工資。

16.以上規(guī)定必須執(zhí)行，如因以上規(guī)定有異議者，擅自離職回家放棄本工作將扣除15個(gè)工作日工資

每一個(gè)施工人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的現(xiàn)場(chǎng)形象和施工規(guī)范，本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，讓客戶真正體驗(yàn)到本公司的誠信服務(wù)。

第五篇：鴻鼎施工人員行為規(guī)范

鴻鼎員工施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

認(rèn)真規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，樹立公司形象，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)！

1.鴻鼎的每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

2.進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，注意防火，吸煙自帶煙灰缸及時(shí)將吸剩的煙頭熄滅，禁

止亂丟煙頭，如裝修單位禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙應(yīng)尊重他人吸煙到室外，被抓到罰款自付，公司對(duì)違反者給予20元/個(gè)煙頭的罰款，必須每天保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。

3.與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語，舉止文明，尊重他人的意見或見意，并能

做到言行一致，表里如一，說話應(yīng)留余地，避免免客戶對(duì)你的期望過高而以后變成失望。

4.對(duì)客戶誠實(shí)守信，對(duì)其所提出的問題應(yīng)認(rèn)真解答，如遇到自己解決不了的問題及時(shí)向公司技術(shù)人員尋求幫助后給業(yè)主說明，提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。

5.如果客戶對(duì)我們有什么不滿或意見，應(yīng)讓客戶的怨氣全力釋放出來，并

洗耳恭聽，再來一一解釋、溝通，決不能與客戶針鋒相對(duì)。沒有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，構(gòu)筑客戶心中美好感覺，享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.發(fā)現(xiàn)工程問題必須馬上處理，切忌拖延時(shí)間、言而無信而破壞公司形象，造成不必要的損失。

7.以客戶滿意為中心，為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問題，并能說明理由及會(huì)造成什么樣的后果，以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。

8.進(jìn)入已裝修好的用戶家里施工或維修進(jìn)門應(yīng)穿好鞋套，如手要接觸墻壁或吊頂應(yīng)戴上干凈手套避免將其弄臟，梯子腳要做好保護(hù)，完畢后應(yīng)打掃好衛(wèi)生并讓業(yè)主檢查其家中財(cái)務(wù)有無缺失后方可離開現(xiàn)場(chǎng)，以體現(xiàn)鴻鼎施工人員的道德修養(yǎng)給客戶留下好的印象。

每一位鴻鼎的施工人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的現(xiàn)場(chǎng)形象和施工規(guī)范，本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，讓客戶真正感受到鴻鼎的誠信服務(wù)。