第一篇：客房服務員崗位職責(新)

客房服務員崗位職責

1、嚴格遵守賓館各項規章制度，服從領導指揮安排。

2、加強業務學習，提高業務素質，樹立服務至上觀念。文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

3、熟悉賓館情況，了解賓館基本知識，熱情解答客人提出的問題。

4、不擅離工作崗位，不到客房內亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關的事情，不讓顧客代辦任何事情，不收顧客任何禮物。

5、搞好環境衛生，管好賓館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。

6、對賓館做到心中有數，驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

7、賓客離店時，要清點、檢查房間設備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離店手續。

8、對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度，嚴格領取使用手續。

9、無客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺、洗澡等，禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

10、認直記錄值班記事；交接班要交待清楚，以方便工作。

11、在房間拾遺客人物品要及時上繳，不得隨意私藏客人物品，發現

問題及時上報。、指紋考勤打卡上班，不得無故遲到早退。

13、完成上級領導交辦的其他事項。

第二篇：客房服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。2、領取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

第三篇：客房服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

隸屬關系：房務部

直接上級：客房領班

1.服從領班的分配，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

2.嚴格按照清毒程序，對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。

3.確保房間內各種設施設備和物品的完好無損。如有損壞，立即向領班報告。

4.及時清理客房內的餐具，并及時送至客房中心。

5.檢查客房內洗液等物品的消耗情況，準確清點并及時補充，發現客人遺留物品立即報告領班并送客房中心。

6.報告住店客人的特殊情況及患病情況，及時向有關部門匯報。

7.客人離店后，及時查看房間設備是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

8.正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對客房設施設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

10.收發、核對客人所洗衣物。

11.及時為住店客人補充客用品（按酒店規定數量補放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養，發現損壞及時維修。

13.完成領班安排的計劃衛生。

第四篇：客房服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

白班：

準備工作：領取工作報表，領取樓層鑰匙，準確填寫姓名、領取時間。

1、按程序認真清掃客房,確保符合標準為客人提供高度潔凈的房間衛生合格率95%以上；

2、按標準,補充各種客用品和巾類；

3、服從領班分配，認真填寫服務員工作報告表中的各項內容；

4、按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；

5、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層工作間內，并通知送餐部收回；

6、滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務質量處于良好狀態，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；

7、正確使用清潔設備和用具，做好工具的清潔保養，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報告領班并及時送交房務中心；

9、發現客人有特殊情況和患病，應立即通知領班，緊急情況可越級上報；

10、對所轄區域的設施設備有出現問題時應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；

11、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全，遇到突發事件,可疑人員要及時向上級反映；

12、保持區域公共衛生的清潔，做好房間的計劃衛生；

13、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續住房、空房；

14、負責NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報告領班和服務中心；

15、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；

17、做好每月的盤點工作，如實的記錄；

18、賓客信息反饋,及時向上級匯報；

19、整理工作間、準備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準備；每周大清吸塵器；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領班分派的其它任務。

第五篇：客房服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

第一部分：工作概述 職務名稱：

部門名稱：

直接上級：

其他關系：

客房服務員 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前廳部

工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務及補充物品 主要工作內容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區域的安全

第二部分：崗位職責

1、清潔并檢查客房、補充用品： A.負責客房高標準的服務及清潔工作。

B.根據客房主管的指導，清掃空房，退房，續房。C.檢查房間，隨時掌控所轄區域的即時房態。

D.補充客房供應品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。E.上報客房設施設備的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、為客人提供服務 ：

A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態度向客人提供服務。B.及時，適時的完成對客服務。

3、清潔用品使用及保養： A.確保工作車（籃）內清潔用品和工具齊全。

B.正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品。A.上報客人遺失在房間的物品。

B.如發現客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應立即報告客房部辦公室。C.上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應及時上報。B.排查不安全隱患，一經發現及時排除或上報。