第一篇：手機銷售技巧_20個案例供你學習（范文模版）

手機銷售技巧 20個案例供你學習

手機銷售技巧 案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。

案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！1目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2產品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500bbs.ibbcp.com元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的布置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

2凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

還有其他的活動等等

第二篇：手機銷售技巧20個案例供你學習

演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

手機銷售技巧20個案例供你學習

手機銷售技巧 20個案例供你學習

手機銷售技巧 案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、精心收集

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電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

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c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題： A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

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B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復

雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

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B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

1目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2產品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的布置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

2凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

還有其他的活動等等

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第三篇：手機銷售技巧案例

案例1

怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。

案例11低端機、廣告機轉滯銷機的技巧。

購買低端機、廣告機的顧客，在乎的是價格，如何在顧客可以接受的價格范圍內，把低端機（例如諾基亞等利潤極低的手機）廣告機（就是我們在外場做宣傳，吸引顧客的那些手機）轉成滯銷機，同時解除顧客對質量的疑慮，用滯銷機的功能吸引住顧客。

（介紹滯銷機時，不要說價格便宜，而是價格實惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的）

銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機哪？

顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機。

銷售：好的，先生。（搭建手機銷售氛圍）

銷售：這款手機非常實用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價手機，價格也這個差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您對比一下啦。

案例24

計價還價實用技巧

討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。

背景:已經確認功能并達成購買意圖

一 ：咬死價格不放松

銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調到999元的。

顧客：那你們能夠便宜多少啊？

銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。

顧客：你們不便宜我就不買了啊。

銷售：那您覺得什么價格合適哪？

顧客：700元賣不賣啊？

銷售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）

顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）

銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？

顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊

銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。

顧客：那就給你750啦。

銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。

顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。

銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？

顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）

三：請示店長 申請價格

銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣啊？

銷售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。

顧客：一份錢都不加啦

銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？

四：如果不能成交

銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權益，不敢承諾假一賠二的產品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？

員工高工資帶來老板高利潤

案例 ：我們來看看手機店招聘廣告：本店因業務發展，誠聘銷售精英數名，男女不限。年齡：18—28歲。學歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學習，有上進心。熟手優先。月薪1200元。

點評 ：這樣的招聘是在拒絕人才！1200元月薪招聘到銷售高手的機會微乎其微。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說2500元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪2500元哪？1200元月薪的人店里大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很簡單啊，跟著月薪2500元的人學就可以啦。為什么招不到人？是因為老板的薪酬沒有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因為不能給老板帶來理想的利潤。為什么不能給老板理想的利潤？因為不會銷售，更不會銷售技巧，銷量成績自然差啦！

對策 ：人才都是培養出來的。三尺柜臺后面，學問無窮，不但包含著行為學、心理學，還要求能說會看，一般5個應聘者最終只有一個能通過最初的崗前培訓、銷售流程培訓和銷售技巧培訓。所以手機店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓、監督、指導的用人制度。

案例19

快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。

顧客：（在看手機，不說話）

銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？

顧客：什么價格啊？（顧客）

銷售：####啦（實惠一些的試探價）

價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶

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向顧客推薦手機的方法

在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優、例、證的思路，用這種方式表達比較清晰、比較有層次，這種思維和表達方式在銷售工作中是非常有用的 特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪？例如說手機，手機的特點就是能打電話，但我們能在銷售的時候給顧客推薦說：這款手機能打電話。肯定不能這樣說，但打電話確實是手機的特點啊。所以我們說，你要找到這個事物鮮明的特點，比如說音樂手機或智能手機。音樂和智能就是手機鮮明的特點。

優點：能給對方帶來的好處。這件事情或購買這部手機能給對方帶來的什么好處。

舉例：拿出具體的實例來說明。例如把手機的功能調出來。

證據：拿出已經成功的案例來證明你說的是正確的。用一些有說服力的人或事來證明你說的是對的。

一件事物的特點帶來優點，舉例來證明優點，用證據來說明例子的可靠性真實性，環環相扣，用邏輯性的思維來表達一件事，能讓我們把事情說得更明白清楚。

諾基亞5800手機案例：

銷售人員對著顧客開始推薦：

諾基亞5800是諾基亞第一款全屏觸控手機智能手機（特點）

銷售人員：這款手機擁有3.2英寸的重力感應觸摸屏，看電影、聽音樂都非常過癮。而且還可以下載各種手機應用軟件，簡直就是您的隨身小電腦。（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您體驗一下啦。（例子）

銷售人員：諾基亞5800是現在諾基亞手機中賣的最火的一款手機，、商務時尚人士買手機的都首選諾基亞5800啊。（證據）某國產手機推介案例：

銷售人員：這是##最新推出的一款音樂手機（特點）

銷售人員：這款手機不但音樂播放效果好，而且歌曲存儲量非常大，您買這款手機，就省下買MP3MP4的錢啦（優點）

銷售人員：我把它的功能調出來您聽一下啦。（例子）

銷售人員：這是我們門店賣得最好的一款音樂手機，一天賣出去好幾部啊。今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您看一下啦。（證據）低端推介案例：

銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。（特點）

銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）。（優點）

銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。（例子）

銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店里賣得最多就是這種手機了。（證據）

這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。

第一課：把顧客留在自己柜臺前的技巧

場景1：當顧客進門以后，銷售人員就要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，分析顧客將要購買手機的檔次，并將手機最吸引的功能調試出來，等待顧客接近。

注意：如果顧客腳步匆匆，注意力不在手機上，不要攔截銷售。：

場景2：當顧客距離銷售人員3米左右的時候，是建立聯系的時候。

銷售：你好，歡迎光臨！（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

場景3：當顧客距離銷售人員1米左右的時候，開始引導。

銷售：您好，這是###手機專柜。（要求詳見《禮儀禮節培訓》）

這些都是試圖在和顧客建立聯系，如果顧客沒有反應，就說明這些溝通是無效的，就要另想辦法。

場景4：當顧客腳步沒有停留，在和銷售人員隔柜臺平行的時候，開始攔截。

銷售：先生（小姐）這是###手機最新推出的音樂（照相）手機，您看一下啦。買不買沒關系，您了解一下啦。

攔截要點：

1、攔截時要將身體盡量探出柜臺，把手機展示在顧客身前胸部左右的位置。

2、要將功能調出來，展示給顧客。

第四篇：手機銷售技巧培訓場景案例

手機銷售技巧培訓場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見應對

1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。(給予顧客消極提示，主動給了顧客拖延的借口)2．那就這款嘛。這個更適合您!(導購只能給予顧客建議。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。

(用直接否定其中一種來抬高另一種的做法并不可取)引導策略

當顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導購不幫助顧客下決定，就有可能導致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達到促成銷售的目的。

導購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進行對比，讓顧客根據自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度，設身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。話術范例

話術范例一 導購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)

話術范例二導購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決定)

話術范例三 導購：“小姐，您不用著急，我幫您把這兩款手機各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)

顧客：“嗯，對比?”

導購：“是的。您看：這兩款機在功能、通話、待機時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當地加強你認為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧

接待這類顧客的技術要點：勤勞的蜜蜂有糖吃

1．對比法：將幾個不同產品的優劣點進行對比，讓顧客自己做出選擇。

2．間接肯定法：通過適當打壓不合適顧客的款式，間接肯定另一款，讓顧客潛意識地接受建議，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時刻記住是顧客在決定而不是你在決定。

第五篇：手機銷售技巧范文

手機銷售技巧

一、銷售實戰經驗：

（一）、如果客人問手機可不可以便宜？

營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

（二）、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售后有保障。

（三）、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

（四）、如果遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

2、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

3、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

（五）、如果顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

（六）、如果客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

（七）、如果手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯系電話，機一到就通知他。

d、協商客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧

（八）、如果銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

（九）、如果客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

（十）、如果同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

（十一）、如果客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯系。

（十二）、如果當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

（十三）、如果當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網站。

（十四）、如果當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

（十五）、送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

二、如何做好銷售工作

1、目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

（1）強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

（2）凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。還有其他的活動等等