第一篇：銷售人員工作匯報(bào)

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每一位從事于銷售工作的銷售人員，在工作中，不僅業(yè)績(jī)方面，還是個(gè)人能力方面都會(huì)得到一定的提升，所以每位銷售人員在一定的時(shí)間都要進(jìn)行個(gè)人工作報(bào)告的總結(jié)，以下是一位銷售人員工作報(bào)告的資料，僅供參考。

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xx-xx年已經(jīng)過(guò)去，通過(guò)近十個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，有了很大的收獲。對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始融入市場(chǎng)部，在沒(méi)有走入市場(chǎng)銷售以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的喜歡與熱情，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技巧。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，在這里，劉經(jīng)理給了我很大幫主，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧.對(duì)UpS電源市場(chǎng)有了大概的認(rèn)識(shí)和了解以后，開(kāi)始了前期原始客戶的積累。通過(guò)不斷地跟客戶的溝通、交往、尋找需求、發(fā)現(xiàn)意向。建立訂單、出貨、維護(hù)關(guān)系!現(xiàn)在我逐漸可以果斷的應(yīng)對(duì)客戶所遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了部分客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一些，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

缺點(diǎn)：

1.公司的規(guī)章制度：本人基本沒(méi)有早退遲到狀況!但是CRM一直沒(méi)有很干凈利索的完成，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，咎起根本是惰性沒(méi)有得到徹底的解決!(解決掉)

2.產(chǎn)品知識(shí)掌握的不夠透徹。以至于有些問(wèn)題不能單獨(dú)解決。但是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目還不能完全自己坐下來(lái)。

3.市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在CIM上好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有量產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!

4.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近兩個(gè)月，拜訪量特別不理想!

5.工作跟生活分開(kāi)!生活中的情緒不能帶到工作中來(lái)!

Ⅱ

來(lái)年計(jì)劃：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

①本年工作內(nèi)容整理：今年主要是原CIM的一些老客戶以及各地方政府、大型企業(yè)的開(kāi)發(fā)、跟蹤!因?yàn)楹芏喽紱](méi)有聯(lián)系過(guò)了，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)斷層現(xiàn)象嚴(yán)重。有些客戶已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走、因原來(lái)公司員工離職時(shí)積累的一大批客戶資料、客戶資源已經(jīng)被帶走或處理，基本都是從零開(kāi)始!

②xx年的銷售狀況和體會(huì)：總體來(lái)說(shuō).十個(gè)月來(lái)個(gè)人銷售狀況不理想.首先銷售量金額就很不理想。十個(gè)月總共銷售量十萬(wàn)左右。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)!其次銷售量上也不理想.共5個(gè)成功客戶.平均每單2萬(wàn)!在銷售過(guò)程中。意向客戶金額大約在30萬(wàn)左右!換句話說(shuō)就是丟失了20萬(wàn)的單子!原因無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是經(jīng)驗(yàn)不足、二是不夠努力。個(gè)人做業(yè)務(wù)也就是來(lái)到飛訊才開(kāi)始，經(jīng)驗(yàn)不足是正常。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，日積月累就會(huì)成為資深業(yè)務(wù)員!不夠努力這塊又要分自身原因跟外在原因!自身原因：本人上班就是為了學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、賺錢(qián)!沒(méi)必要玩虛的、是為了自己.不是為了誰(shuí)!

④個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：本人不能全力以赴的去做個(gè)人的客戶維護(hù)、跟蹤、出單!往往要拿出很大一部分精力去考慮一些對(duì)工作有影響的事情!在業(yè)務(wù)過(guò)程中、需要得到許多支持，特別是經(jīng)驗(yàn)支持!

⑤來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃：6個(gè)月以內(nèi)。把個(gè)人CRM里所有看得到的客戶統(tǒng)統(tǒng)拜訪一遍。篩選出意向、重要、客戶!一年以內(nèi)，在維護(hù)好原有老客戶的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取新增10個(gè)關(guān)系戶!

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第二篇：銷售人員月度工作匯報(bào)模版

2012年月份市場(chǎng)銷售人員月度工作匯報(bào)材料

一．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其他品牌情況：

二．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)改進(jìn)的建議：1）產(chǎn)品改進(jìn)建議

2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議：

三．市場(chǎng)反饋主要質(zhì)量問(wèn)題情況：

四．月度銷售情況匯報(bào)：

1）本月度銷售計(jì)劃完成情況分析：

2）下月工作計(jì)劃及其制定的相應(yīng)的保障措施分析：

3）需要公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題：

五．銷售回款情況：

六．工作評(píng)價(jià)（從從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)方面評(píng)價(jià)本月度的工作，并指出工作中的不足及其相應(yīng)的整改措施）

第三篇：淺談人員銷售

淺談人員銷售

摘要：銷售是世界上最古老的職業(yè)之一。人們對(duì)銷售人員有許多刻板印象，其中有一些負(fù)面的。銷售人員被形容成孤僻的人，在自己的區(qū)域內(nèi)往返奔波，硬是把自己的產(chǎn)品賣(mài)給那些沒(méi)有戒備的和不太情愿的用戶。然而，現(xiàn)代銷售人員都受過(guò)良好的培訓(xùn)，有良好的性格，傾聽(tīng)用戶的聲音，評(píng)估用戶的需要，通過(guò)自己的策略，營(yíng)銷工具，公司的力量來(lái)解決用戶的問(wèn)題。

關(guān)健詞：區(qū)別，策略，工具，性格

羅伯特·路易斯·斯蒂芬森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人靠賣(mài)什么東西活著。”對(duì)于那些商業(yè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。我們非常熟悉，他們遍及世界。并將公司的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給顧客。但是銷售團(tuán)隊(duì)也存在一些其它類型的組織中。例如。教堂通過(guò)成員協(xié)會(huì)來(lái)吸收新人，醫(yī)院和博物館通 過(guò)募集人員來(lái)聯(lián)絡(luò)募集者并取得捐 使是政府也要用到銷售人員。例如，地區(qū)的發(fā)展委員會(huì)雇用客戶經(jīng)理來(lái)吸收投資者。營(yíng)銷管理有五種管理導(dǎo)向：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念。人員銷售中的銷售人員除了可以沒(méi)有生產(chǎn)觀念外，其它的觀念應(yīng)該具備，而不僅是銷售觀念，不能為了銷售而僅是推銷。

一、人員銷售和直銷的區(qū)別

銷售人員一詞涵蓋了非常廣的職位。在一個(gè)極端。銷售人員可能是一個(gè)接單員，例如那些百貨公司里站在柜臺(tái)在柜臺(tái)后面的售貨員。在另一個(gè)極端，則可能是一個(gè)交易者，他的職位要求他創(chuàng)造性地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行銷售——包括家用電器、工業(yè)設(shè)備、飛機(jī)、保險(xiǎn)、廣告和信息技術(shù)服務(wù)等等。在這里我們更關(guān)注創(chuàng)造性的銷售的含義。從事銷售人員有很多的名字：銷售代表、客戶經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、銷售工程師、代理人、地區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)代表、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員、銷售經(jīng)理等等。通過(guò)銷售人員銷售就是人員銷售。

直接營(yíng)銷是指同精確細(xì)分的個(gè)體消費(fèi)者進(jìn)行直接聯(lián)系以獲得他們的迅速響應(yīng)并培養(yǎng)持久的客戶關(guān)系。直接營(yíng)銷人員經(jīng)常一對(duì)

一、互動(dòng)的基礎(chǔ)上同客戶進(jìn)行直接溝通，通過(guò)詳盡的數(shù)據(jù)庫(kù)，他們將產(chǎn)品和溝通方式定制為適合更為狹窄的市場(chǎng)區(qū)域甚至是個(gè)人需要的形式。除了建立品牌和形象外，直接營(yíng)銷人員通常還尋求一種直接、快速和可測(cè)量的顧客響應(yīng)。直接營(yíng)銷的形式七種：面對(duì)面營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、直接郵寄營(yíng)銷、目錄營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、購(gòu)物亭營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

直接營(yíng)銷沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，廠家直接銷售產(chǎn)品給客戶，人員銷售存在于各個(gè)企業(yè)。安利、雅芳不屬于嚴(yán)格意義上的直接營(yíng)銷，因?yàn)樗鼈冇胁畈欢嗒?dú)立于企業(yè)的銷售人員，而且它們銷售人員的利潤(rùn)很高（否則沒(méi)有人沒(méi)有工資的銷售它們的產(chǎn)品）是一個(gè)沒(méi)有注冊(cè)的經(jīng)銷商。如兩者的產(chǎn)品通過(guò)經(jīng)銷商銷售的形式，產(chǎn)品價(jià)格可能會(huì)更低。它們的成功是利用了人員銷售的強(qiáng)大的優(yōu)越性。所以兩者形式上是直接營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)上是人員銷售。戴爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于直接營(yíng)銷。產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ疲夜?jié)約成本，價(jià)格低，所以戴爾的成功于直接銷售的優(yōu)越性。如果通過(guò)企業(yè)通過(guò)內(nèi)部銷售人員銷售產(chǎn)品可以說(shuō)是屬于直接營(yíng)銷的企業(yè)；如果是通過(guò)外部銷售人員或很難界定是內(nèi)部人員還是外部人員則只能說(shuō)是運(yùn)用人員銷售手段銷售的企業(yè)。

二、人員銷售的4P

4P是指營(yíng)銷組合，是企業(yè)層上的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷工具——產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、渠 道(place)、促銷(promotion)。公司用這些營(yíng)銷工具組合來(lái)得到它想要的目標(biāo)市場(chǎng)反饋。營(yíng)銷組合包括所做的影響產(chǎn)品需求的一切行為。與4P對(duì)應(yīng)的是4C。4C是從顧客角度來(lái)講包括

顧客解決方案(customer solution)、顧客成本(customer cost)、便利(convenience)、溝通(communication)。兩者按左右順序?qū)?yīng)。一個(gè)有效的營(yíng)銷方案應(yīng)把營(yíng)銷組合的所有因素進(jìn)行協(xié)調(diào)。通過(guò)給消費(fèi)者傳遞價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷目標(biāo)。要做企業(yè)，先要做人，銷售人員好像 一微型的企業(yè)。企業(yè)要4P指導(dǎo)，銷售人員同樣要4P指導(dǎo)。

1、人員銷售的營(yíng)銷工具——產(chǎn)品

產(chǎn)品是任何能夠提供到市場(chǎng)供關(guān)注、獲得、使用或消費(fèi)。并可以滿足需要或欲望的東西。產(chǎn)品包括核心利益、實(shí)際產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心利益解決了購(gòu)買(mǎi)者究竟購(gòu)買(mǎi)的是什么的問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)口紅不是為了嘴唇是紅色而是為了變得更美。品牌名稱、質(zhì)量水平、包裝、設(shè)計(jì)、特征屬于實(shí)際產(chǎn)品。交付和信用、安裝、擔(dān)保、售后服務(wù)屬于附加產(chǎn)品。

銷售人員的精神面貌是自信還是消沉、穿著是整潔還是邋遢、話語(yǔ)是否文明，是否風(fēng)趣，深刻，讓人喜歡聽(tīng)、語(yǔ)調(diào)是否堅(jiān)定、面部表情是否真誠(chéng)、眼神是否善意、行為是否得體、品德是否高尚都是銷售人員的形象。銷售人員形象直接影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、消費(fèi)的欲望和體驗(yàn)，所以銷售人員的形象從一開(kāi)始就是產(chǎn)品的一部分，屬于附加產(chǎn)品。有的產(chǎn)品需要銷售人員自始至終的提供售后服務(wù)那么它始終是產(chǎn)品的附加產(chǎn)品，比如保險(xiǎn)。

實(shí)際產(chǎn)品是客觀的，核心利益是靈活的，高明的銷售人員可以把客觀的說(shuō)得更真實(shí)，靈活的表現(xiàn)得更多樣。富有感情的解說(shuō)勝于平淡的陳說(shuō)，這就是說(shuō)書(shū)和背書(shū)的區(qū)別，也是銷售的方法；產(chǎn)品有很多核心利益，比如汽車不僅方便，快捷的利益而且還有象征地位，抵押貸款，促成交易（開(kāi)車做交易比走路做交易更讓人相信）結(jié)交朋友，找工作容易等功能。客戶并不會(huì)為了買(mǎi)東西找理由，那么銷售人員要善于挖掘客戶需要的核心利益。同樣的產(chǎn)品，銷售人員不同，產(chǎn)品在用戶心里不同，產(chǎn)品是銷售人員做出來(lái)的。

2、人員銷售的營(yíng)銷工具——渠道

營(yíng)銷渠道是一組相互依存的企業(yè)共同協(xié)作將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者或者企業(yè)用戶消費(fèi)或使用。營(yíng)銷渠道經(jīng)歷了供應(yīng)鏈、需求鏈、價(jià)值鏈三個(gè)階段。渠道成員執(zhí)行許多重要的功能。其中一些有助于交易的完成：信息功能、促銷功能、聯(lián)絡(luò)功能、匹配功能、談判功能、實(shí)體分銷、融資功能、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。渠道又分為垂直營(yíng)銷系統(tǒng)、水平營(yíng)銷系統(tǒng)、復(fù)合營(yíng)銷系統(tǒng)。

銷售人員也要有垂直營(yíng)銷系統(tǒng)。有的銷售人員雇傭了自己的銷售助理，幫忙打電話聯(lián)系用戶，搜集用戶信息，或者直接銷售產(chǎn)品。當(dāng)然這需要資金，對(duì)于一般的銷售人員難以做到，一些公司就會(huì)提供幫助，只要是銷售人員聯(lián)系到的新人，都為自己的下屬，有團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)，分享下屬業(yè)績(jī)提成。這樣一個(gè)聯(lián)系一個(gè)，就像利滾利，就像原子彈，積蓄的力量不可估量。中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)、安利的快速發(fā)展一部分歸功于此，平安僅用十幾年成為世界500強(qiáng)。如果產(chǎn)品有問(wèn)題這樣的營(yíng)銷系統(tǒng)危害也很大，可能演變成傳銷。

銷售人員也要有水平營(yíng)銷系統(tǒng)。陌生人之間難以產(chǎn)生信任，陌生人談話氛圍緊張，話語(yǔ)拘謹(jǐn)說(shuō)明彼此的不信任。如果是銷售產(chǎn)品，信任度會(huì)更低，這就加大了銷售的難度。銷售人員經(jīng)常用用戶轉(zhuǎn)介紹，熟人介紹的形式去找下一個(gè)用戶，下一個(gè)又轉(zhuǎn)介紹下一個(gè)。這樣就形成了用戶網(wǎng)，網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)有價(jià)值的分配，網(wǎng)也是價(jià)值鏈組成。銷售人員也與產(chǎn)業(yè)中其它互補(bǔ)的行業(yè)或上游的銷售人員組成伙伴關(guān)系，共享信息，利用他們與用戶的信任關(guān)系介紹達(dá)成交易。工業(yè)產(chǎn)品有很多相關(guān)人影響決策人的決策，這些相關(guān)人就是渠道，通過(guò)這些渠道可能比直接談判要好，因?yàn)榍栏菀淄瓿烧勁泄δ堋?/p>

兩種營(yíng)銷系統(tǒng)經(jīng)常混合在一起使用，也就是人員銷售的復(fù)合營(yíng)銷系統(tǒng)。

3、人員銷售的營(yíng)銷工具——價(jià)格

價(jià)格是為產(chǎn)品或服務(wù)收取的一筆錢(qián)。從廣義來(lái)看。價(jià)格是顧客為產(chǎn)品和服務(wù)利益所交換的價(jià)值總和。價(jià)格歷來(lái)是影響購(gòu)買(mǎi)者的重要因素。從歷史的大多數(shù)懷著來(lái)看價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)者和銷售者協(xié)商確定的。統(tǒng)一價(jià)格策略，是一種比較現(xiàn)代的定價(jià)方法。如今互聯(lián)網(wǎng)的崛起把我們

帶回了動(dòng)態(tài)定價(jià)。

有的銷售人員能夠自己決定產(chǎn)品浮動(dòng)價(jià)格如網(wǎng)絡(luò)銷售人員、工程項(xiàng)目銷售人員。他們的定價(jià)策略要考慮很多方面如購(gòu)買(mǎi)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、顧客的價(jià)值感知、顧客擁有的信息、顧客是否急用、顧客的購(gòu)買(mǎi)能力、是不是一次性交易等。當(dāng)然，定價(jià)也不只從自己的利益去考慮問(wèn)題，也應(yīng)該考慮社會(huì)利益，否則難以長(zhǎng)久。

有的銷售人員不能決定價(jià)格，但利潤(rùn)留成很大，則可以通過(guò)回扣，返回的形式變相定價(jià)。一般不能用自己的名義返回，以公司的名義比較合適，可以用禮品的形式。如果銷售人員否決定價(jià)格，利潤(rùn)留成也不大，則強(qiáng)調(diào)帶來(lái)價(jià)值，從顧客心里面改變對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)；也可以把價(jià)格劃分成每天應(yīng)該付的費(fèi)用，從而降低顧客心里面對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)。

4、人員銷售的營(yíng)銷工具——促銷

一家企業(yè)的所有營(yíng)銷傳播組合——也稱為它的促銷組合——廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售以及直接營(yíng)銷等工具組成，公司使用這些工具來(lái)達(dá)到它的廣告和營(yíng)銷目標(biāo)。人員銷售和直接營(yíng)銷在這里不是我們討論的范圍，它是企業(yè)層面的范疇。

銷售人員的廣告形式很簡(jiǎn)單，一般都是通過(guò)發(fā)名片的形式宣傳自己。一些日常用品的銷售人員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員逢人就發(fā)名片。以銷售汽車而聞名的喬吉拉德，在餐廳吃一回飯、三次發(fā)名片給服務(wù)員以加強(qiáng)印象，服務(wù)員就是自己不買(mǎi)，也會(huì)跟別人講，自然也就達(dá)到了廣告的目的。銷售人員也可以在自己的利潤(rùn)范圍內(nèi)以利益鼓勵(lì)用戶多買(mǎi)，提前買(mǎi)，當(dāng)然要以公司的名義。銷售人員也要有公共關(guān)系，保持良好的公眾形象與用戶維持良好關(guān)系。銷售人員的品德很重要，小勝靠智，大勝靠德。日本著名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員原一平向用戶推銷產(chǎn)品之前不談產(chǎn)品，先了解用戶的情況，知道用戶需要這個(gè)產(chǎn)品，然后再推銷。用戶被他的誠(chéng)意感動(dòng)，他自身在行業(yè)的品牌也就樹(shù)立起來(lái)了。

三、人員銷售的策略

最偉大的銷售人員不是喬吉拉德也不是陳安之，最偉大的銷售人員是耶穌。說(shuō)耶穌是銷售人員有一點(diǎn)離譜，姑且如此說(shuō)。基督教在全世界人口有四分之一的信徒，傳播之廣，影響之大，不容置疑。圣經(jīng)有很多預(yù)言都有說(shuō)服力，耶穌是神，那么其它宗教就是假的。然而，佛教信仰者也多。信仰者幾千年不知疲憊傳播他們的信仰，是因?yàn)槿藗冇凶诮痰男枰彩且驗(yàn)樽诮痰臓I(yíng)銷策略。宗教的營(yíng)銷策略有五種：天堂、地獄、道德、關(guān)系、信任。

1、人員銷售的營(yíng)銷策略——天堂

天堂在宗教中以不同的名稱出現(xiàn)，但意思一樣，都是指美好的地方，美好的東西。宗教中如果沒(méi)有天堂就不會(huì)有人心甘情愿的接受信仰，約束自己的行為。產(chǎn)品的核心利益就是銷售人員向用戶說(shuō)明的天堂。用戶為什么要心甘情愿的掏錢(qián)，買(mǎi)你的產(chǎn)品，他能夠解決什么問(wèn)題，帶來(lái)什么不一樣的感覺(jué)。你的產(chǎn)品與別人的產(chǎn)品有什么不一樣的地方，不一樣能夠更好嗎？

產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的、體驗(yàn)是難忘的。銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)要服務(wù)用戶，給用戶一種重要人物的感覺(jué)；營(yíng)造氛圍，給用戶一種成功的體驗(yàn)。用戶不但注重實(shí)際的利益，而且注重感情的體驗(yàn)，既是理性人，又是行為人。同樣的產(chǎn)品很多家，用戶買(mǎi)這家不選那家就取決于他的體驗(yàn)不同。銷售人員要善于為用戶構(gòu)造天堂。

2、人員銷售的營(yíng)銷策略——地獄

地獄在宗教中不可或缺，因?yàn)橛械娜丝梢圆灰焯茫^對(duì)不會(huì)說(shuō)愿意下地獄。人們可能不在乎他會(huì)得到什么，卻很在乎他將失去什么。因?yàn)閷⒌玫降氖且粋€(gè)求知數(shù)，而失去卻不能容忍。信徒就是不相信有，也怕萬(wàn)一有。

銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí)會(huì)挖掘用戶沒(méi)有用產(chǎn)品之前的痛苦，這些隱藏的痛苦在沒(méi)有提醒之前，用戶也許沒(méi)有很在意，一經(jīng)提醒用戶就不自在，才有購(gòu)買(mǎi)的意圖，才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為。銷售管理培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員，則會(huì)提醒管理者管理問(wèn)題。銷售人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員則會(huì)說(shuō)

明用戶老年生活質(zhì)量的嚴(yán)峻性。銷售保健品的業(yè)務(wù)人員，則會(huì)講失去健康的痛苦。地獄和痛苦是一回事，銷售人員應(yīng)該提醒用戶地獄的存在。

3、人員銷售的營(yíng)銷策略——道德

道德是宗教的靈魂，每個(gè)宗教團(tuán)體如果不是宣傳高尚的道德，注定要破產(chǎn)。沒(méi)有道德的宗教就是邪教，邪教是不會(huì)長(zhǎng)久存在的。道德是宗教的靈魂，不是每個(gè)都有道德，但是每個(gè)都喜歡有道德的人，道理是很簡(jiǎn)單的。有的銷售人員為了自己的利益經(jīng)常說(shuō)只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不說(shuō)缺點(diǎn)，只說(shuō)利潤(rùn)，不說(shuō)成本，有的干脆欺騙。例如，聯(lián)通的業(yè)務(wù)員說(shuō)只要加拔號(hào)碼，話費(fèi)立省，用了一段時(shí)間，才知道，每月扣8元，并且不顯示號(hào)碼。像這樣不僅影響到他個(gè)人，而且影響整個(gè)銷售行業(yè)。銷售人員的品德提高任重道遠(yuǎn)。有的銷售人員憑小聰明，也會(huì)做得好，但不可能杰出。

4、人員銷售的營(yíng)銷策略——關(guān)系

宗教信徒之間的關(guān)系很親密，有時(shí)甚于親戚，基督教信徒都以兄妹相稱。如果信徒之間關(guān)系緊張，則這個(gè)團(tuán)體是不會(huì)長(zhǎng)久的，更不會(huì)發(fā)展壯大。伊斯蘭教關(guān)系的凝聚力更是可怕，甚至?xí)饝?zhàn)爭(zhēng)。

銷售人員要善于利用關(guān)系營(yíng)銷，中國(guó)人樂(lè)于此道。銷售工程業(yè)務(wù)員更是如此，不用什么搞點(diǎn)關(guān)系，工程合同簽不下來(lái)。人們都跟熟人做交易，陌生人之間很難達(dá)成協(xié)議。消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征的不斷變化更精明強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及某些行業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩等，這都意味著更少的顧客來(lái)源。因此而引發(fā)的對(duì)市場(chǎng)份額更激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得吸引顧客的成本增加。平均來(lái)說(shuō)，吸引一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)現(xiàn)有滿意顧客的5-10倍。

5、人員銷售的營(yíng)銷策略——信任

宗教的信任主要表現(xiàn)在信徒對(duì)神的敬仰和崇拜。信任取決于可信性，可信性取決于合理性，合理性依賴于邏輯。基督教的邏輯最為嚴(yán)密，70%多的科學(xué)家都是基督教信仰者，包括達(dá)爾文、牛頓。愛(ài)因斯旦。基督教的傳播也最為廣泛。

人與人之間信任是基礎(chǔ)，沒(méi)有信任，就沒(méi)有溝通。沒(méi)有溝通，也就沒(méi)有交易。只有建立了信任關(guān)系才能持久，用戶忠誠(chéng)度才會(huì)提高。要銷售產(chǎn)品，先要銷售自己。銷售人員要有良好的個(gè)人形象，用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品有好印象。銷售人員說(shuō)話的邏輯性，行為的前后一致，口碑的好壞都影響用戶的決策。信任和關(guān)系既有聯(lián)系，又不是一碼事。有道德的銷售人員，也不是說(shuō)就有信任。信任只是用戶的的一種感覺(jué)，對(duì)銷售人員的一種判斷。也許銷售人員僅穿的寒酸，用戶就對(duì)銷售人員不信任。

四、人員銷售的積極作用和負(fù)面影響。

1、人員銷售的積極作用

無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都曾或多或少的離不開(kāi)銷售人員，比如，新產(chǎn)品的營(yíng)銷情報(bào)收集、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，產(chǎn)品投放市場(chǎng)。銷售人員都在這三方面扮演了重要角色。銷售人員都有全方位的培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、文化素質(zhì)培訓(xùn)，細(xì)節(jié)培訓(xùn)。銷售人員的銷售都是高技巧的服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)；使沒(méi)有意向的用戶變成有意向的用戶，使意向的用戶成為企業(yè)用戶，使企業(yè)用戶成為忠誠(chéng)用戶。

銷售人員頻頻活動(dòng)，給行業(yè)留下了深刻的記憶，并不亞于廣告的影響。有的企業(yè)不用廣告，僅利用人員銷售知名度就很高，比如，安利。利用人員銷售的企業(yè)，靈活性大，更換一個(gè)銷售人員比更換一個(gè)經(jīng)銷銷容易多；產(chǎn)品調(diào)整快，僅需要重新培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)即可，銷售人員阻力不大；中間渠道少，用戶需求反饋快，企業(yè)可以快速調(diào)整；企業(yè)能動(dòng)性大，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需要和公司的政策變化直接命令銷售人員響應(yīng)，僻免了經(jīng)銷商的不合作的現(xiàn)象。

2、人員銷售的負(fù)面影響

（1）、惹惱用戶、不平等、騙術(shù)和欺詐

銷售人員可能不分場(chǎng)合，不分時(shí)間，在用戶心情不好的時(shí)候強(qiáng)行推銷，用戶會(huì)強(qiáng)烈的抗議。銷售人員也會(huì)利用信息不對(duì)稱，在不平等的情況，誘使用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。還有更糟糕的，那些所謂的“熱心商人”故意發(fā)一些可能會(huì)誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者的宣傳材料，其它一些銷售人員則假裝進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查。但實(shí)際提出的問(wèn)題都是帶有誘導(dǎo)性，和勸說(shuō)性。有的銷售人員會(huì)夸大產(chǎn)品性能，壽命，編造一些沒(méi)有的性能。

（2）、侵犯隱私

電話營(yíng)銷人員會(huì)用各種方式得到潛在用戶的電話號(hào)碼：網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)、跟同行交換、找熟人要等。銷售人員要的打聽(tīng)用戶的基本情況包括年齡、愛(ài)好、資產(chǎn)、性格、社會(huì)關(guān)系、有無(wú)病史等。根據(jù)不同的情況，用不同的銷售方法，有時(shí)也會(huì)賄賂決策人。被賄賂人就會(huì)被銷售人員牽著鼻子走。

（3）銷售人員在外面的行為，企業(yè)不容易控制，銷售人員的過(guò)錯(cuò)企業(yè)要買(mǎi)單。只用銷售人員的企業(yè)，口碑不會(huì)很好。

五、銷售人員的性格

正是因?yàn)殇N售的負(fù)面影響，銷售人員的工作充滿挑戰(zhàn)。銷售人員的的素質(zhì)與別的行業(yè)不一樣。一個(gè)平庸的銷售人員與一個(gè)銷售高手在績(jī)效上可能有天壤之別。在通常的銷售團(tuán)隊(duì)中，排名前30%的銷售人員可以帶來(lái)總銷售的60%。

1、內(nèi)在的動(dòng)力

不同的東西可以激勵(lì)不同的人——自豪感、幸福、金錢(qián)、或者你能想到的隨便什么東西。但是所有的銷售人員都有一個(gè)共同之處，那么就是永無(wú)止境的追求卓越。這種內(nèi)驅(qū)力是可以造就的，但卻不是可以教會(huì)的。有4種基本類型的人都可以有較高的績(jī)效。競(jìng)爭(zhēng)型期望的不僅僅是成功還有擊敗特定對(duì)手所帶來(lái)的滿足感；自尊驅(qū)動(dòng)型只希望自尊帶來(lái)的榮譽(yù)；成就型樂(lè)于完成任務(wù)并設(shè)置別人對(duì)他期望更高的目標(biāo)；服務(wù)導(dǎo)向型喜歡建立并維持用戶關(guān)系。只有內(nèi)在動(dòng)力銷售人員才會(huì)樂(lè)觀自信，全力以赴。

2、自律的工作方式

銷售人員經(jīng)常在戶外工作，不容易控制，正因?yàn)槿绱耍N售人員才更需要自律，比其他的工作更要求執(zhí)行力，企業(yè)更強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。攘外必先安內(nèi)，銷售人員不會(huì)自律，銷售的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。無(wú)論有什么樣的動(dòng)力，如果銷售人員不能集中精力，按部就班；如果他們不努力工作，他們就無(wú)法滿足用戶提出來(lái)的越來(lái)越多的要求。他們常年如一地制定詳細(xì)，清晰和有條理的計(jì)劃并按時(shí)、一絲不茍的完成他們。卓越的成績(jī)來(lái)自艱苦的工作而不是運(yùn)氣和詭計(jì)。卓越成績(jī)來(lái)自為用戶帶來(lái)價(jià)值，而不是來(lái)自用戶的同情。

3、堅(jiān)持不懈

對(duì)于那些那此績(jī)效卓越的銷售人員來(lái)說(shuō)，他們可以忍受失敗的一部分原因在于他們深植于內(nèi)心的對(duì)于自己和產(chǎn)品的信念。他們有超乎尋常的自信，確信自己做的事情是正確的。只要不超過(guò)法律和道德的界線，他們總有一種強(qiáng)烈的愿望去完成交易，獲得業(yè)務(wù)。銷售人員遇到拒絕是正常的事，用良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)；能夠忍受常時(shí)間的等待，而不絕望。一個(gè)交易的完成，對(duì)于卓越的銷售人員只是另外一個(gè)交易的開(kāi)始，而不是交易的終點(diǎn)。

4、建立關(guān)系的能力

在亞洲這樣重視關(guān)系的營(yíng)銷環(huán)境中，杰出的銷售人員是用戶問(wèn)題的解決者。他們深刻理解用戶的需要。他們富于同情心、耐心、細(xì)致周到、負(fù)責(zé)任、善于傾聽(tīng)并且誠(chéng)實(shí)可靠。他們將自己置于賣(mài)主的位置并且從用戶的視角來(lái)考慮問(wèn)題。偉大的銷售人員所希望的不僅僅是被喜愛(ài)。他們希望可以帶來(lái)價(jià)值描繪著用戶們能夠?qū)崿F(xiàn)的宏偉遠(yuǎn)景，并力圖通過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)它。銷售人員同用戶或潛在用戶建立的關(guān)系遠(yuǎn)比完成一筆交易要重要的多。

5、靈活的大腦和較高的情商

頭腦靈活不是銷售人員獨(dú)有的特點(diǎn)，銷售人員頭腦不靈活那是肯定不行的。見(jiàn)到什么人

說(shuō)什么話：與豪放的人說(shuō)爽快的話；與嚴(yán)肅的人說(shuō)簡(jiǎn)潔的話；與含蓄的人說(shuō)含蓄的話；與傲慢的人說(shuō)贊美的話；與蠻橫的人理直氣壯的說(shuō)話；與理性的人理性訴求；與感性的人感性訴求。銷售人員會(huì)識(shí)別：識(shí)別對(duì)方是不是決策人，真正做決策的人是誰(shuí)呢；是在乎質(zhì)量還是價(jià)格；對(duì)方拒絕的理由是不是真的，還是另有原因；用戶是不是有什么顧慮不好說(shuō)呢；對(duì)方是不是虛情假意，假意應(yīng)付；對(duì)方是不是故意刁難，有意降價(jià)等等。銷售人員在拒絕時(shí)不消沉，不沖動(dòng)，耐心的說(shuō)服；在簽單時(shí)不過(guò)分興奮，得意忘形。銷售人員可以承受長(zhǎng)時(shí)間的工作壓力。

六、結(jié)論

銷售人員在企業(yè)生命周期內(nèi)的重要性不同，一般新產(chǎn)品，奢侈品，工業(yè)品，貴重物品，非必需品等都需要用到人員銷售。盡管人員銷售有負(fù)面影響，受到非議，人員銷售的確有很多問(wèn)題，但是如果沒(méi)有人員銷售，很多產(chǎn)品是不會(huì)這么快被用戶接受的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)有影響。可口可樂(lè)剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)被當(dāng)作是藥，開(kāi)始有銀行時(shí)，沒(méi)有人敢去銀行存錢(qián)，覺(jué)得放在家里比較好。產(chǎn)品賣(mài)不出去，工資怎么發(fā)，沒(méi)有工資就沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品，那么產(chǎn)品還是賣(mài)不出去。

銷售人員首先要賣(mài)正確的產(chǎn)品，有正確的心態(tài)，銷售應(yīng)該是雙贏而不是謀利，做正確的事，有所為有所不為。然后，才是如何去做。銷售人員既要有戰(zhàn)略上的定位，即策略上的思考，也要有戰(zhàn)術(shù)上的工具，更要根據(jù)不同的產(chǎn)品有不同的銷售技巧。銷售人員應(yīng)該造就自己的性格，成為一個(gè)合格的銷售人員。企業(yè)根據(jù)自己的情況選擇適合自己的人才，一般性和和企業(yè)具體情況相結(jié)合，優(yōu)秀的并不一定是最好的，適合的才是最好的。培訓(xùn)銷售人員企業(yè)都有意識(shí)，重要的是要有效果。用戶則采取揚(yáng)棄的方法，仔細(xì)辨別銷售人員的產(chǎn)品評(píng)說(shuō)，不能完全否定，也不能完全肯定，擇其有利者為之。用戶應(yīng)該提高理性，拒絕感性，不應(yīng)該只看銷售人員的表面，應(yīng)該洞實(shí)質(zhì)，選擇法定企業(yè)的產(chǎn)品

參考文獻(xiàn)：市場(chǎng)營(yíng)銷原理

第四篇：銷售人員

Since1981Ihavebeenreoibleforallofficedetailsintheadministrationofsales,includingwritingmuchofthecorreondence.Inthecourseofmywork,Ihavebecomefamiliarwiththevarioussalesterritories,andhavealsoinmyaretimeexperienceofhandlingbusineproblemsotherthanmyproperhere.TheyearsbeforeIwasemployedattheNewWorld,IwasasecretaryforLongBrother,anaccountin

gfirm.ThereIbecamefamiliarwithaccountingtermsandprocedures.IwasgraduatedatWahYanCollege,inJune1974.Iamtwenty-fiveyearsofageandsingle.IamleavingmypresentpositionbecauseIcanusemycapabilitiesmorefullyinapositionwithwiderscope.Mypresentemployerknowsofmyambitionandishelpingmetofindanewplace.MayIseeyouatyourofficetotellyoumoreaboutmyselfandshowyoujusthowwellIcandotheworkyourequire.Yoursfaithfully

第五篇：銷售人員管理辦法

銷售人員管理辦法

銷售人員匯報(bào)管理辦法

1、區(qū)域銷售經(jīng)理直屬上級(jí)為公司總經(jīng)理；業(yè)務(wù)員直屬上級(jí)為區(qū)域經(jīng)理，如無(wú)區(qū)域經(jīng)理，則直屬上級(jí)為總經(jīng)理。

2、公司現(xiàn)設(shè)部門(mén)為銷售部、服務(wù)部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部。

3、銷售駐外人員遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開(kāi)展公司銷售工作，各種報(bào)表及要求是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位駐外人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫(xiě)總部要求的各項(xiàng)報(bào)表。

4、如報(bào)表不符合要求，按規(guī)定考核。

5、服從公司各部門(mén)管理。

銷售人員考勤管理

1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，各銷售業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。

2、各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域銷售人員的考勤工作，次月2日前（節(jié)假日順延）將所轄區(qū)域人員的考勤簽到表及所在區(qū)域人員的考勤統(tǒng)計(jì)表、缺勤人員相關(guān)休假憑證報(bào)送公司綜合管理部。

3、區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)假須總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)綜合管理部備審；

4、銷售業(yè)務(wù)員考勤是依據(jù)《過(guò)程管理相關(guān)規(guī)定》，如實(shí)發(fā)送拜訪客戶信息到后臺(tái)。如當(dāng)月超出4天(休息日)未提交，超出天數(shù)當(dāng)曠工處理，工資、補(bǔ)貼不予計(jì)算。

銷售人員每日工作任務(wù)（有待商榷）

1、話訪客戶10名以上，并填寫(xiě)《話訪記錄表》。

2、填寫(xiě)次日拜訪計(jì)劃，每天不少于3條，并填寫(xiě)《拜訪計(jì)劃》。

3、填寫(xiě)拜訪報(bào)告，每天面訪不少于5人，并填寫(xiě)《客戶注冊(cè)登記表》和《客戶設(shè)備表》。

4、如未完成任務(wù)，拜訪報(bào)告考核10元/條，話訪每少一條考核10元。

銷售人員假期管理辦法

1、銷售人員執(zhí)行公司的節(jié)假日制度，下列日期為法定節(jié)假日：（1）元旦（2）春節(jié)（3）清明

（4）五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5）十一國(guó)慶節(jié)

注：由于銷售工作崗位特殊性，銷售人員駐外周六、周日不算加班。

2、銷售人員請(qǐng)假分下列幾種：

（1）事假：因個(gè)人必須處理與工作無(wú)關(guān)的為事假。

（2）病假：銷售人員因病必須治療或休養(yǎng)者應(yīng)出具縣級(jí)以上公立醫(yī)院證明申請(qǐng)病假，醫(yī)療期按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）婚假、分娩假、喪假等按公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。

3、銷售業(yè)務(wù)員每月休息4天，休息期間不要求發(fā)送信息，但休息當(dāng)天里程、飯補(bǔ)等不予補(bǔ)貼。

4、假期的核準(zhǔn)權(quán)限：

（1）區(qū)域經(jīng)理以下人員，假期1天內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理審批；1天以上由區(qū)域經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部備案。

（2）區(qū)域經(jīng)理，假期由總經(jīng)理審批。

（3）銷售人員假期已滿未履行續(xù)假審批手續(xù)而不到職者，除臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均視為曠工。

注：請(qǐng)假期間所有里程、補(bǔ)貼、工資不予核算。

業(yè)務(wù)銷售人員銷售里程管理辦法

1、銷售人員原則上自帶車，公司按標(biāo)準(zhǔn)給予里程補(bǔ)貼。

2、銷售人員如實(shí)填寫(xiě)拜訪每個(gè)客戶過(guò)程中車輛行駛記錄表，按要求報(bào)綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部各一份。

3、銷售人員在次月5日前將手續(xù)完整的報(bào)銷單據(jù)報(bào)送財(cái)務(wù)部。

4、銷售人員回參加會(huì)議，一律不得開(kāi)車，可坐汽車或者是，如遇特殊情況需開(kāi)車，需提前向總經(jīng)理申請(qǐng)。

5、每月1日將上月末的里程表照照片發(fā)綜合管理部，里程表時(shí)間必須是上月月末。

6、不按要求填寫(xiě)里程記錄，不予發(fā)放補(bǔ)貼。

銷售人員借款管理

1.公司允許銷售人員借用備用金。

2、按照級(jí)別，區(qū)域經(jīng)理可借款5000元；普通業(yè)務(wù)人員可借款3000元。

3、借款流程：按照借款單要求填寫(xiě)，業(yè)務(wù)員按級(jí)別提出申請(qǐng)——總經(jīng)理審批。

4、允許循環(huán)借款，但借款總額不得超過(guò)級(jí)別限額。

銷售人員代收客戶款管理

1、任何人不允許挪用客戶還款、配件款。

2、如客戶委托業(yè)務(wù)員向公司還款，業(yè)務(wù)員拿到客戶的款項(xiàng)必須當(dāng)天打回公司財(cái)務(wù)部。

3、一旦發(fā)現(xiàn)挪用公司款項(xiàng)，一律移交司法機(jī)關(guān)，任何人不得違反。

銷售人員住宿管理辦法

1、銷售人員駐外住宿時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。嚴(yán)禁酗酒、嫖娼、傳銷、賭博等一切違法行為，觸犯法律后果自負(fù)。

2、公司人員同住的，要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相謙讓，相敬如賓，不得有打架、斗毆的事情發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)給予除名處理并個(gè)人承擔(dān)所有的不良后果。如遇同住宿，在發(fā)票上需列明同住宿人的姓名。

3、銷售公司駐外人員出差住宿保管好公司資料及個(gè)人物品。

4、如回公司住宿，優(yōu)先安排住宿舍，如宿舍安排不下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可在外住宿，按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷住宿費(fèi)用。

5、在外住宿標(biāo)準(zhǔn)為60元/天，超出一律不予報(bào)銷。

業(yè)務(wù)銷售人員補(bǔ)貼管理辦法

1、話費(fèi)補(bǔ)貼：公司統(tǒng)一為每一位業(yè)務(wù)人員配置手機(jī)卡，并按標(biāo)準(zhǔn)繳納話費(fèi)。公司有權(quán)查詢通話記錄，并作為話費(fèi)報(bào)銷依據(jù)。所有報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并保持信息通暢；如出現(xiàn)停機(jī)、關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，考核100元/次，并取消本月話費(fèi)報(bào)銷。

2、考核與報(bào)銷固定電話費(fèi)用納入對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真核實(shí)本部門(mén)的話費(fèi)清單，杜絕非業(yè)務(wù)電話的發(fā)生。如固定電話費(fèi)超出定額標(biāo)準(zhǔn)的，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須說(shuō)明其具體的原因，并提供話費(fèi)清單。所有電話話費(fèi)報(bào)銷必須由公司綜合管理部登記話費(fèi)臺(tái)帳后方可報(bào)銷，電話話費(fèi)報(bào)銷周期為一個(gè)月。移動(dòng)電話超定額部分原則上不予以報(bào)銷，確因業(yè)務(wù)工作需要超出定額標(biāo)準(zhǔn)的必須將該月詳細(xì)話費(fèi)單經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批方可給予報(bào)銷。

3、不許利用辦公電話進(jìn)行私人通話，電話費(fèi)核報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)通話記錄與工作無(wú)關(guān)的費(fèi)用自理。

4、除石家莊地區(qū)，飯補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)為15元/天，業(yè)務(wù)員回石家莊開(kāi)會(huì)飯補(bǔ)10元/天。

業(yè)務(wù)銷售人員日常規(guī)范管理

1、對(duì)待客戶：

（1）在約定的時(shí)間內(nèi)接待客戶或拜訪客戶，嚴(yán)禁遲到或不到；有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

（2）客人來(lái)訪辦事處，而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

（3）無(wú)論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（4）不得與客戶串聯(lián)謀取私利，不得弄虛作假。一經(jīng)查實(shí)，做辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者，依法送司法機(jī)關(guān)。

2、辦公用品：

（1）按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還（辦公消耗品除外）。

（2）正確使用辦公用品，對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定做出賠償。

3、禮品

（1）所領(lǐng)取的禮品，必須做好送禮登記，以備公司回訪、查詢。

4、費(fèi)用

（1）踐行節(jié)約原則，辦事處、住宿的各種電器盡量少開(kāi)，奉行人走燈滅，飲水機(jī)等要及時(shí)關(guān)閉。

（2）各種資料，有針對(duì)性分發(fā)。

業(yè)務(wù)銷售人員衛(wèi)生管理

（1）保持辦事處衛(wèi)生整潔，特別是客人接待間。

（2）個(gè)人住宿房間保持整潔，如檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂，則每次考核50元。