第一篇：某某贈險質檢周總結

某某贈險質檢點周總結

針對近日以來打某某贈險的同事出現的質量問題，歸納總結出一下幾點常犯事項，大家一起分享學習一下：

1、成功單的號碼經常是空號（就是大家在每日成功單上的電話號碼），經常在系統里面查詢出來是空號，沒有這個號碼。

為什么會出現這樣的問題：因為有些員工是打完一單，把所有信息都寫在本子上，然后在當天打電話結束后，在集中一下把所有信息填寫到表格上，導致了有些號碼填寫的錯誤。

解決方案：

1、最好采取的方法是成功一單過后，就當時做好一單的表格，可以直接先寫上號碼、出生年月日、姓名、性別、行政區、職業、交通工具有無社保即（重要的6個問題）等重要信息，像贈險公司、贈險日期、產品代碼、跟進程度可以稍后填寫。

2、設計一個方便員工填寫的表格，員工直接在表格上填寫以免出錯。

2、漏說工號、名字的問題（就是大家在打電話的過程中往往在開始的時候沒有說出自己的工號或者說出自己的名字但是計劃是在問客戶姓名的時候說出：“您好，我叫某某某，工號某某，請問一下您貴姓呢？全名怎么稱呼。”）

為什么會出現這樣的問題：因為大家每天打電話成功單數量的增多，在加上每天可能有些在問名字的時候往往是客戶掛斷的電話，所以大家也沒有那么好的記性，很容易忘記說，在加上有些比較好的客戶直接回答出自己的姓名，沒有給我們的客服人員說出自己工號和名字的機會，所以在電話結束時也忘記說了。

解決方案：

1、最好是在話述開始的時候就直接的說出：“您好，我們這個是某某人壽電話客戶中心，我叫某某某，工號某某某某，等??.”以免在出現這種類似的問題。

2、因為新的話述大家都還沒有丟掉，或者說會時常的來看一眼來提醒自己下一個問題或者說下一段話，所以也可以在自己的話述加上你自己要修改什么時候說出自己工號和姓名的地方來提醒自己注意，也可以用深色的筆來標示出你忘記說的話來提醒自己。

3、責任免責的話還沒有說完，客戶就把電話掛斷了（就是“像違反交通規則的行為是不在我們保障范圍之內的”這一句話還沒說完，客戶經常就把電話掛斷了）

為什么會出現這樣的問題：其實客戶往往在前面的問題問完后得知你要送他一份保險，直接就掛斷電話，或者是說客戶當時有事情，直接就把電話給掛斷了。解決方案：

1、可以在問卷調查結束后說一句：“好的，非常感謝您的配合，請您不要掛

斷電話10秒鐘，??”。

2、或者是說在最后一段話述念的盡可能的快一些，不給客戶反映的時間及

時念完，就說結束語。

4、惡意引導、惡意虛造的問題（就是客戶說：“我是1992年10月中旬的。”客服說：“好的，那您是1992年10月中旬的幾號呢？”在這種時候客戶往往不愿意說了，不能客戶人員自己說；“那您是10月15號的吧，客戶也沒有回答，客服繼續說，好的，我記錄下來了，這種自問自答的現象非常普遍，像在問名字，地區，又問社保等，??

為什么會出現這樣的問題：因為在某某人壽贈險的這個業務中，大家都認為，年齡、生日是最難問的2個問題，往往在這個問題上遇見客戶說，假如客戶姓張，客戶會說，你就喊我張先生吧或者說喊我小張就好了，這個時候我們應該采取的是，拒絕處理上的意見回答客戶，而不是惡意虛造、惡意引導客戶。

解決方案：

1、例：客服人員可以說：“好的，那像請問您是1992年10月15號的還是16

號的？”數字是必須由客戶說出口。

2、遇見一些比較好說話的客戶，可以按照正常的順序問下去，如果遇見一些

自我保護意識比較強的客戶在年齡符合的情況下，可以先問問地區、年齡、有無社保、工作等問題，先套套近乎，在問名字，導致惡意引導、惡意虛造的問題不在出現。

5、打電話的過程中出現講方言問題（在打電話的過程中出現沒有使用普通話和客戶一起說

方言，例如：成都話、武漢話）

為什么會出現這樣的問題：這種問題特別的常見，其實按照質檢的標準來說是絕對的不允許的，客戶說一句方言，可能是你的老鄉，所以下一句有無意識的就說出了一句老鄉話，還有就是我們在打電話的過程中，經常會出現坐席代表會問：“您好，請問您是幾月幾號的生日呢？”這個時候客戶會說：“十月十二號（方言）。”我們的客戶代表說口頭禪是說一句：“十月十二號。”但是一般是大家不會講的話或者說是普通話的過程中我們都能很好的克制住自己，但是一般遇見老鄉，因為枯燥的工作，導致于我們的客服代表會友時無意間冒出幾句方言。

第二篇：質檢周報告

質 檢 周 報

第六周

針對上周學生提出的意見和建議，相關單位認真進行了自查和整改，具體情況如下：

一、飲食服務中心

1、飯菜質量問題

解決辦法：加強員工的技能培訓，加大對飯菜質量的監管力度，積極與學生溝通，不斷了解學生的飲食需求；改善大米加工流程，保證大米的口感軟硬適中；對飯菜保溫問題將在暑期對餐廳售飯臺安裝保溫設施。

2、餐具清洗消毒問題

解決辦法：加大對餐具洗消的監督管理和處罰力度，對餐具清洗消毒不合格的人員進行嚴格處罰，同學們如發現餐具有洗消不合格的，可以與飲食服務中心聯系（電話：3040851）。對部分筷子彎曲的問題，已經督促保潔人員將彎曲的筷子篩選出來，并補充新筷子，同時改進筷子車的加熱裝置，避免筷子再次烤彎。

3、餐廳桌凳損壞未及時修理問題

解決辦法：對損壞的桌凳已聯系維修人員進行維修，并計劃在暑假期間更換一批桌凳。

4、飯菜價格上漲問題

解決辦法：嚴格控制飯菜價格，對私自漲價的個體經營戶進行嚴肅處理。

5、服務態度問題

解決辦法：加強員工服務態度、文明用語等教育和培訓。

6、回族窗口問題。

解決辦法：已向上級領導請示增設回族窗口。

7、延長售飯時間問題

解決辦法：我們已要求餐廳個別窗口延長售飯時間，請同學們留意各餐廳的通知。

二、宿教管理中心

1、學生宿舍樓管理問題

解決辦法：加強對公寓樓值班員的管理和教育，對違規者進行處罰，請同學們對公寓樓值班員的工作進行監督，發現有外來人員進樓或晚上不按時鎖門的情況可隨時打電話通知我們，我們會第一時間到現場。聯系電話：xxxxxxxxxx

2、宿舍樓道垃圾桶和衛生問題

解決辦法：加強對保潔員的監督，同時請同學們把宿舍的垃圾自覺放入樓外垃圾箱內。學生公寓樓保潔員工作時間是8：00—11：00 14：30—17：30，請同學們把室內垃圾放入垃圾桶內、剩湯水倒入衛生間下水道。

3、樓道聲控燈、宿舍衛生間淋浴噴頭損壞未及時維修 解決辦法：已聯系水電維修人員盡快維修。

4、宿舍物品防盜問題

解決辦法：已經聯系保衛處加強對學生公寓樓的安防監控，請同學們加強安全防范意識，宿舍鑰匙不外借，不帶外人進樓，發現有推銷人員請及時告知值班員，離開宿舍或休息時鎖好門窗。

6、暑假期間宿舍開放少、宿舍樓的柜子少和無搖頭扇的問題 解決辦法：暑假期間增開宿舍、增添宿舍樓的柜子和安裝搖頭電扇的建議我們會積極向學校反映。

三、動力中心 1、8號樓E段401和403的衛生間長期漏水未及時維修 解決辦法：目前只能局部維修，徹底維修需等到暑假。

2、宿舍樓四樓以上經常停水

原因及解決辦法：四樓以上停水是因為學校供水管水壓小，原因有二：①學校總進水流量不能滿足目前在校生增長的要求，學校需增加容量，盡快向學校提出建議和方案；②低樓層用戶存在浪費現象，需加裝水控設備解決此問題。

3、熱水問題和茶水房標注維修電話問題

解決辦法：已向學校申請宿舍樓增設水加熱裝置，用于解決學生溫水需求問題；茶水房維修電話下周標注。

4、洗浴中心水控器、桑拿房維修問題，更衣柜和浴池衛生問題 解決辦法：水控器、桑拿房維修正協調解決；加強檢查督促和員工管理，解決更衣柜和浴池衛生問題。

質檢部

2012年3月23日

第三篇：3.15消協贈險策劃方案

XX市3·15消費維權有獎知識

答題卡及贈險活動方案

【活動概況】

每年的“3〃15”活動已經成為中國消費者及社會各界關注的熱點，為了進一步提高廣大消費者的消費維權意識，促進市場經濟良性發展，在3〃15消費者權益保護日來臨之際，XX市委文明辦、XX市教育局、XX市工商局、XX市消費者權益保護委員會聯合XX市郵政局組織開展3〃15有獎知識答題卡和贈險活動。通過多種方式，深入我市各個街道、鄉鎮、學校，在我市營造全社會共同參與消費者權益保護工作的良好氛圍。

【活動內容】“消費與安全”有獎答題及贈險活動

【活動時間】2012年3月1日—2012年3月31日

【主辦單位】XX市委文明辦、XX市教育局、XX市工商行政管理局、XX市消費者權益保護委員會

【協辦單位】XX市郵政局

【活動方式】 制作一枚“消費與安全“有獎答題卡派送分發市民填寫答題卡及贈險投保回執單回郵至活動地址抽獎表彰及贈險激活

【發行數量】10000枚

【發行方式】消委會3〃15宣傳活動現場派發2000枚，城區各幼兒園3000枚，十六個鄉鎮街道5000枚。

建議派發至城區各幼兒園，由幼兒帶回給家長填寫收回。此舉可推進我市消費維權與教育“進校園、進課堂”工作，進一步激發全市中小學生及幼兒學習消費維權知識的積極性和主動性，1通過“小手拉大手”消費維權進校園活動，達到“一個學校帶動一批學生，一個學生帶動一個家庭，千萬個家庭帶動整個社會”的法制宣傳效果，推動我市消費維權工作向著更加健康安全、文明和諧的軌道發展。

【獎項設置】答題卡獎項（2012年3月31日抽獎）

一等獎2名：價值500元獎品

二等獎5名：價值200元

三等獎10名：價值100元

【贈險說明】

1、贈險產品：出行無憂意外傷害保障計劃。

2、贈險對象： 18-55歲，高空作業、礦工、防暴警察、長途運輸司機除外。

3、保險期限：3個月，保單生效日期自激活成功次日零時起，至本合同約定的終止日24時止。

4、保險責任：

①以乘客身份乘坐商業運營民航班機意外身故和全殘保障10萬元。

②以乘客身份乘坐商業運營火車、輪船、汽車意外身故和全殘保障2萬元。

5、注意事項：贈險保單必須由投保人親自簽名確認，重復贈險無效，填寫信息必須正確詳實，以便受贈險人能及時收到贈險成功的確認信息。

【費用計劃】

1、《XX市“3〃15”消費維權有獎知識答題卡明信片》計劃發行10000枚，每枚2.5元，共計需2.5萬元。

2、相關活動的獎品0.3萬元。

3、費用來源：消委會與郵政局聯合招商。

【活動要求】

一是落實責任，協調配合。各責任單位要明確責任、明確分工，相互協調配合，確保“3〃15”系列活動順利開展。

二是引導消費，積極參與。廣泛動員社會各界積極參與“3〃15”活動，進一步提升全社會的消費維權和安全意識，爭取社會各界對工作的關心、支持、理解，參與營造宣傳良好氛圍。

三是加強與新聞媒體的溝通與協調，做好信息的收集和反饋工作。

第四篇：質檢總結

質量檢驗

對實體的一個或各個特性進行的，諸如測量、檢查、試驗和度量，并將結果與規定的要求相比較，以及確定每項特性合格情況等所進行的活動。

質量檢驗就是對產品的一項或多項質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果與規定的質量要求進行比較，以判斷每項質量特性合格與否的一種活動。質量檢驗職能

質量檢驗的基本職能,可以概括為以下三個方面:

1.把關職能

即根據技術標準和規范要求,對原,輔材料(包括面料,里料,襯,線,扣,拉鏈,商標,包裝材料),在制品,半成品,產成品和設備,工裝等進行多層次的檢驗和實驗,以免將不合格品投入生產或轉如下道工序或出廠,從而保證質量,起到“把關”的作用.只有通過檢驗,實行嚴格把關,做到不合格的原材料不投產,不合格的半成品不轉序,不合格成品不出廠,才能保證產品的質量.2.預防職能

預防和減少不符合質量標準的產品.這種職能可以通過下列活動得以實現:a.首件檢驗和巡回檢驗

b.進貨檢驗,中間檢驗和完工檢驗

c.工序能力的測定和控制圖的使用

3.報告職能

報告職能也就是信息反饋的職能.通過對質量檢驗獲取的原始數據的記錄,分析,掌握,評價產品的實際質量水平,以報告的形式反饋給管理決策部門和有關管理部門,以便做出正確的判斷和采取有效的決策措施.報告職能為培養質量意識,改進設計,加強管理,提高質量提供必要的信息.檢驗的把關,預防和報告職能是不可分割的統一體.只有充分發揮檢驗的這三項職能,才能有效地保證產品質量.質量檢驗的步驟

1.根據產品技術標準明確檢驗項目和各個項目質量要求；

2.規定適當的方法和手段，借助一般量具或使用機械、電子儀器設備等測定產品；

3.把測試得到的數據同標準和規定的質量要求相比較；

4.根據比較的結果，判斷單個產品或批量產品是否合格；

5.記錄所得到的數據，并把判定結果反饋給有關部門，以便促使其改進質量質量檢驗的主要管理制度

在質量管理中，加強質量檢驗的組織和管理工作是十分必要的。我國在長期管理實踐中已經積累了一套行之有效的質量檢驗的管理原則和制度，主要有：

1．三檢制

三檢制就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。

（1）自檢。自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、工藝和合同中規定的技術標準自行進行檢驗，并作出產品是否合格的判斷。這種檢驗充分體現了生產工人必須對自己生產的產品質量負責。通過自我檢驗，使生產者充分了解自己生產的產品在質量上存在的問題，并開動腦筋尋找出現問題的原因，進而采取改進措施，這也是工人參與質量管理的重要形式。

（2）互檢。互檢就是生產工人相互之間進行檢驗。主要有下道工序對上道工序流轉過來的半成品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接班時進行相互檢驗；小組質量員或班組長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等。

（3）專檢。專檢就是由專業檢驗人員進行的檢驗。專業檢驗是現代化大生產勞動分工的客觀要求，它是自檢和互檢不能取代的。而且三檢制必須以專業檢驗為主導，這是由于現代生產中，檢驗已成為專門的工種和技術，專職檢驗人員對產品的技術要求、工藝知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，所用檢測儀器也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高；其次，由于生產工人有嚴格的生產定額，定額又同獎金掛鉤，所以容易產生錯檢和漏檢。那種以相信群眾為借口，主張完全依靠自檢，取消專檢，是既不科學，也不符合實際的。

2．重點工序雙崗制

重點工序雙崗制就是指操作者在進行重點工序加工時，還同時應有檢驗人員在場，必要時應有技術負責人或用戶的驗收代表在場，監視工序必須按規定的程序和要求進行。這里所說的重點工序是指加工關鍵零部件或關鍵部位的工序，可以是作為下道工序加工基準的工序，也可以是工序過程的參數或結果無記錄，不能保留客觀證據，事后無法檢驗查證的工序。實行雙崗制的工序，在工序完成后，操作者、檢驗員或技

術負責人和用戶驗收代表，應立即在工藝文件上簽名，并盡可能將情況記錄存檔，以示負責和以后查詢。

3．留名制

留名制是指在生產過程中，從原材料進廠到成品人庫出廠，每完成一道工序，改變產品的一種狀態，包括進行檢驗和交接、存放和運輸，責任者都應該在工藝文件上簽名，以示負責。特別是在成品出廠檢驗單上，檢驗員必須簽名或加蓋印章。這是一種重要的技術責任制。操作者簽名表示按規定要求完成了這道工序，檢驗者簽名表示該工序達到了規定的質量標準。簽名后的記錄文件應妥為保存，以便以后參考。

4．質量復查制

質量復查制是指有些生產重要產品的企業，為了保證交付產品的質量或參加試驗的產品穩妥可靠、不帶隱患，在產品檢驗人庫后的出廠前，要請與產品設計、生產、試驗及技術部門的人員進行復查。

5．迫溯制

追溯制也叫跟蹤管理，就是在生產過程中，每完成一個工序或一項工作，都要記錄其檢驗結果及存在問題，記錄操作者及檢驗者的姓名、時間、地點及情況分析，在產品的適當部位做出相應的質量狀態標志。這些記錄與帶標志的產品同步流轉。需要時，很容易搞清責任者的姓名、時間和地點，職責分明，查處有據，這可以極大加強職工的責任感。

6．質量統計和分析制

質量統計和分析就是指企業的車間和質量檢驗部門，根據上級要求和企業質量狀況，對生產中各種質量指標進行統計匯總、計算和分析，并按期向廠部和上級有關部門上報，以反映生產中產品質量的變動規律和發展趨勢，為質量管理和決策提供可靠的依據。統計和分析的統計指標主要有：品種抽查合格率、成品抽查合格率、品種一等品率、成品一等品率、主要零件主要項目合格率、成品裝配的一次合格率、機械加工廢品率、返修率等。

7．不合格品管理制

合格品管理不僅是質量檢驗也是整個質量管理工作的重要內容。對不合格品的管理要堅持“三不放過”原則，即：不查清不合格的原因不放過；不查清責任者不放過；不落實改進措施不放過。這一原則是質量檢驗工作的重要指導思想，堅持這種思想，才能真正發揮檢驗工作的把關和預防的作用。對不合格品的現場管理主要做好兩項工

作，一是對不合格品的標記工作，即凡是檢驗為不合格的產品、半成品或零部件，應當根據不合格品的類別，分別涂以不同的顏色或作出特殊標記，以示區別；二是對各種不合格品在涂上標記后應立即分區進行隔離存放，避免在生產中發生混亂。對不合格品的處理有以下方法：（1）報廢；（2）返工；（3）返修；（4）原樣使用，也稱為直接回用。

8．質量檢驗考核制

在質量檢驗中，由于主客觀因素的影響，產生檢驗誤差是很難避免的，甚至是經常發生的。據國外資料介紹，檢驗人員對缺陷的漏檢率有時可高達15%一20%。檢驗誤差可分為：

（1）技術性誤差。它是指由于檢驗人員缺乏檢驗技能造成的誤差。

（2）情緒性誤差。它是指由于檢驗人員馬虎大意、工作不細心造成的檢驗誤差。

（3）程序性誤差。它是指由于生產不均衡、加班突擊及管理混亂所造成的誤差。

（4）明知故犯誤差。它是指由于檢驗人員動機不良造成的檢驗誤差測定和評價檢驗誤差的方法主要有：

（1）采用重復檢查，是由檢驗人員對自己檢查過的產品再檢驗一到兩次，查明合格品中有多少不合格品及不合格品中有多少合格品。

（2）復核檢查：由技術水平較高的檢驗人員或技術人員，復核檢驗已檢查過的一批合格品和不合格品。

（3）改變檢驗條件：為了解檢驗是否正確，當檢驗人員檢查一批產品后，可以用精度更高的檢測手段進行重檢，以發現檢測工具造成檢驗誤差的大小。建立標準品。用標準品進行比較，以便發現被檢查過的產品所存在的缺陷或誤差。由于各企業對檢驗人員工作質量的考核辦法各不相同，還沒有統一的計算公式；又由于考核是同獎懲掛鉤，各企業的情況各不相同，所以很難采用統一的考核制度。但在考核中一些共性的問題必須注意，就是質量檢驗部門和人員不能承包企業或車間的產品質量指標；再就是要正確區分檢驗人員和操作人員的責任界限。

質量檢驗的組織工作

1．質量檢驗的方式

質量檢驗的方式可以按不同的標志進行分類。

a．按檢驗的數量劃分為全數檢驗；抽樣檢驗。

b．按質量特性值劃分為計數檢驗；計量檢驗。

c．按檢驗性質劃分為理化檢驗；官能檢驗。

d．按檢驗后檢驗對象的完整性劃分為破壞性檢驗；非破壞性檢驗。

e．按檢驗的地點劃分為固定檢驗；流動檢驗。

2．基本檢驗類型

（1）進貨檢驗

進貨檢驗是指企業購進的原材料、外購配套件和外協件人廠時的檢驗。為了確保外購物料的質量，入廠時的驗收檢驗應配備專門的質檢人員，按照規定的檢驗內容、檢驗方法及檢驗數量進行嚴格認真的檢驗。凡是原材料、外購件、外協件進廠時必須有合格證或其他合法證明書，否則不予驗收。

（2）工序檢驗

工序檢驗是指為防止不合格品流人下道工序，而對各道工序加工的產品及影響產品質量的主要工序要素所進行的檢驗。其作用是根據檢測結果對產品做出判定，即產品質量是否符合規格標準的要求；根據檢測結果對工序做出判定，即工序要素是否處于正常的穩定狀態，從而決定該工序是否能繼續進行生產。工序檢驗通常有三種形式：首件檢驗

巡回檢驗

末件檢驗

（3）完工檢驗

完工檢驗又稱最后檢驗，是指在某一加工或裝配車間全部工序結束后，對其生產的半成品或成品的檢驗。

第五篇：“答問卷獻愛心”贈險話術

“答問卷獻愛心”贈險話術

您好！這里是吉泰電話中心，我叫xxx，工號xxx，我們中心與中國青少年發展基金會合作在（成都地區）舉辦“答問卷獻愛心”活動，凡接受電話訪問的客戶都會由我司代表向中國青少年發展基金會募捐0.1元。

請問您有聽過“中國青少年發展基金會”嗎？（聽過）

（沒聽過：中國青基會于1989年10月發起實施希望工程，是我國社會參與最廣泛、最富影響的民間公益事業。）

請問如果社會有需要，您會伸出援手奉獻愛心嗎？（會/不會）

請問您是從事哪個行業的啊，辦公室上班還是自由職業？ 您是在（成都哪個區）的呢？

非常感謝您的參與，本次“答問卷獻愛心”活動是采取實名制募捐的，您的募捐信息也會在中國青少年發展基金會官方網站上進行公布，所以需要登記下您的姓名和生日以避免重復募捐，請問您怎么稱呼？您的生日是xx年x月x日？

非常感謝您對中國青少年發展基金會的支持，作為答謝，百年人壽也將免費贈送給您一份為期一個月，最高保額50萬元的交通意外保障，后期會有百年人壽的工作人員與您聯系確認，請您注意接聽電話。最后也祝您生活愉快（工作愉快），再見！