第一篇：贈險-泰康調研版話術

調研話術腳本

一．開場白

您好，冒昧打擾您一下，給您致電是針對北京的交通狀況滿意度做個問卷調研，5個小問題，耽誤您一分鐘時間。

二．調研問題

1.請問您對您所在地區交通狀況滿意嗎？(滿意，一般，不滿意)

2.請您屬于哪個區或哪個縣？（明確到區或縣城）

3.請問您出行一般采用什么交通工具？公交還是自駕？

4.咱們調研有個年齡范圍的（92年-64年），22-50請問您是哪年出生的？

5.最后一個問題，請問您是代表哪個職業的意見呢？是辦公室，銷售還是個體？（1-4類職業進行贈送）

三．登記信息

1.好的，非常感謝您的配合。北京華誼保險銷售有限公司，我是XX號客服專員，我叫**，請問您全名怎么稱呼？

2.最后區分一下重名重姓，請問您是幾月幾號生日呢？

四．核實信息

您的姓名、出生日期和您證件上都是一致的對吧？

五．結束語 好的，非常感謝您的配合，為了答謝您，將由泰康人壽免費贈送給您一份祥云順心卡公共交通意外險，五個工作日內請您憑短信激活碼激活，并閱讀保險責任條款及免責條款，有問題可撥打95522，再次感謝您的配合，祝您生活愉快，再見！

第二篇：“答問卷獻愛心”贈險話術

“答問卷獻愛心”贈險話術

您好！這里是吉泰電話中心，我叫xxx，工號xxx，我們中心與中國青少年發展基金會合作在（成都地區）舉辦“答問卷獻愛心”活動，凡接受電話訪問的客戶都會由我司代表向中國青少年發展基金會募捐0.1元。

請問您有聽過“中國青少年發展基金會”嗎？（聽過）

（沒聽過：中國青基會于1989年10月發起實施希望工程，是我國社會參與最廣泛、最富影響的民間公益事業。）

請問如果社會有需要，您會伸出援手奉獻愛心嗎？（會/不會）

請問您是從事哪個行業的啊，辦公室上班還是自由職業？ 您是在（成都哪個區）的呢？

非常感謝您的參與，本次“答問卷獻愛心”活動是采取實名制募捐的，您的募捐信息也會在中國青少年發展基金會官方網站上進行公布，所以需要登記下您的姓名和生日以避免重復募捐，請問您怎么稱呼？您的生日是xx年x月x日？

非常感謝您對中國青少年發展基金會的支持，作為答謝，百年人壽也將免費贈送給您一份為期一個月，最高保額50萬元的交通意外保障，后期會有百年人壽的工作人員與您聯系確認，請您注意接聽電話。最后也祝您生活愉快（工作愉快），再見！

第三篇：車險話術

你們保費太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠）或者，您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優質的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優惠，最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴

你們XX服務。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉1234號，我隨時為您服務

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險行業了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時找到我！

我在你們當地分公司買一樣的是吧

那當然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。

我的經驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？

推介險種

車損。保護自己的車，（我開車技術很好的）您可以保證您自己技術好，但別人不一定啊。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

車上人員，您經常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發生了什么事情，在保險責任范圍內時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區的治安怎樣？您開車經常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。

（當客戶一直推辭）我知道您現在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態度也不好。

實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題

再便宜點

我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。

公司服務差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）

質疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行確認

相信業務員

您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經在其他公司保了

我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第四篇：車險話術

中意車險話術

坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續保時多個參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發動機號，以便于我給您計算一個準確的價格。

③您的技術真不錯??！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優惠10%，您看您的車型是？（對于出險客戶：雖然我們去年有過磕碰，但對您的續保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業規定的最低優惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現在的市場價格是RMB對吧，那我就按照現在的價格給您把車損足額保上，交強險是國家規定的必須承保的險種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫療和XX的財產損失，您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險（即車輛在行駛過程中發生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險XX（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠，這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續請您提供組織機構代碼證和行駛證正副本；如果是個人用車，請您提供身份證復印件的行駛證的正副本。拍個照片發給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

第五篇：車險話術

車險話術

1． 有朋友辦

思路：1.擔心后期理賠2.找朋友方便（價格便宜）

客戶經理：大哥，保險這東西是一份潛在的風險，風險這東西沒有必要麻煩朋友，話說回來就算您在您朋友那里買，不也是您自己掏錢嗎？并且大哥只要現在辦理保險就可以額外享受XX（地區特色服務），并且今年是我們大地保險公司成立10周年，可以為您開通一個特色服務，3000元以下無人傷的案件，只有責任明確，即可查勘定損，現場完成，這樣快捷，優質的服務您還考慮什么了？您看今年是?；倦U還是全面險了？ 2.保險我老公/我老婆辦理我不懂 客戶經理：（要核實好到底是誰在辦理，女性可以直接說價格優惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號碼跟我說下好吧！現在公司十周年慶典活動，辦理保險的客戶可以享受續?？蛻舻膬灮輧r格，比您去年能優惠個好幾百元呢，我要把這個優惠第一時間帶給他，您愛人的號碼是······

客戶：我愛人忙沒時間，有時間我讓他打給你吧

客戶經理：您放心不會耽誤他太多時間的，就一兩分鐘，現在辦理還能為您的愛車提供全程代辦年審（據實推薦）服務，可以為您提供一整套的車載工具箱呢（禮品據實推薦）服務，保險不都要辦理嗎？多個價格多分參考，免得保險保吃了虧嘛，您愛人的號碼······ 3.沒車

思路：客戶可能在推脫，直接說出我公司的優惠；盡量轉移沒車這個話題，說優惠，說禮品 客戶經理：先生您真幽默，像您這樣的成功人士怎么不用車呢？今天給您來電話是因為大地保險成立十周年，凡是現在辦理的客戶都能獲精美禮品一份，同時大地今年為您的后續服務提升更高的一個品質（建議舉例說下）為您算一份精確的價格······ 客戶：我真沒車

客戶經理：那您的親戚朋友車險最近有到期的吧，現在辦理能為您申請······（說優惠，并且判斷是否真的沒車）4.買過了

思路：1.利用禮品吸引客戶2推出大地優勢服務 5．大地沒聽過

思路：1擔心后續理賠服務能力2全國網點齊不齊全 思路：1確實沒聽過2對大地不放心，不了解 6.不需要

思路：電話接多了

煩

報價后的異議處理 1.到期再聯系（促不下來）

思路：1活動期間優惠多2成功人士事務多，到期如果沒有時間辦理，防止脫保3避免保費上漲風險規避風險4避免多家公司電話打擾 2.在朋友那邊買

思路：著重渲染后期定損理賠您朋友也不能直接幫到您，還會影響到朋友之間的感情 3考慮，幾家公司打電話，對比一下

思路：要突出自己的優勢，和其他公司的劣勢做鮮明對比 4．忙，過幾天再聯系

思路：先判定：1真忙：根據電話那頭的情況：很吵、在打牌、在開車、在賣東西等等2假忙：簡單處理后，推出有針對性的服務、促成，引出真正的異議 5.在外地，等回家再說

車險話術

思路：1針對客戶在外地嫌麻煩（突出網上在線支付或轉賬辦理簡單方便）2等您回來活動終止價格上調，禮品可能就沒有了3親朋好友也可上門來幫忙代辦 6保費高或打算在平安買 思路：舉例子，推服務

促成方法 直接法

思路：以服務穩住客戶，強力促成 客戶經理：大哥您看今年伙給您申請到了這么多優質的服務，你還考慮什么呢？我相信只要我們服務做到位，那么您以后的用車過程中，就完全可以解除你的后顧之憂了，不用再為車險理賠的事情擔心！大哥您就不要再考慮了！今天就把這保單定下來吧！您的身份證號碼是多少 保證法

思路：針對客戶擔心理賠，反映保費高

客戶經理：先生，小X這邊向您保證您今年選擇大地以后理賠肯定是最好的，因為我們是專業做車險的公司。您看價格這么優惠，還給您申請了5樣禮品，我把資料給您登記一下，今年就辦理在大地這邊，一定不會讓您失望的！好吧！危機法

思路：意向客戶，對禮品有異議的

客戶經理：先生，您看您現在辦理保險可以免費享受十八套的車載工具箱、U型頸枕，這些行車用品都是免費給到您的，活動還有1天就結束了，您還考慮什么呢？活動結束了，禮品就沒有了，到時候您肯定不高興、不愿意，所以先生，您就別考慮了，保單今天就訂下來吧！您看是送您家里還是單位？ 利誘法

思路：針對客戶要優惠

您看現在買保險有工具箱、吸塵器、U型枕，還有七星級貴賓服務給到您，機不可失??！我就幫您申請一套送給您，好吧