第一篇：一位令賓客滿意的服務(wù)員--優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

一位令賓客滿意的服務(wù)員--優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

高書業(yè)

“我覺得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時(shí)間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。

xx2008年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，還是餐廳對她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個(gè)特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

成功的服務(wù)，使xx清楚地認(rèn)識到：對客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問候語，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會因此而如沐浴春風(fēng)，對賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識，xx在以后的對客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競爭，爭當(dāng)先進(jìn)。而今xx仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。（編校：高書業(yè)）

第二篇：服務(wù)員事跡

很久都想在博客里介紹一下公司里一批優(yōu)秀的家政服務(wù)員了，因?yàn)橐恍┈嵤拢恢睕]有進(jìn)行，在清理了煩亂的思緒后，這些好保姆的事跡一下子涌現(xiàn)在腦海里，她們也是促使的堅(jiān)持下去的最大動(dòng)力。

賀積清：四十五歲，四川劍閣縣人，下崗女工，和我是同鄉(xiāng)，公司成立之初由老家婦聯(lián)組織輸送過來第一批服務(wù)員十一人其中之一。也是為數(shù)不多的讓公司省心、用戶放心的好保姆。連續(xù)三年獲得北京市優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號，去年獲得全國優(yōu)秀家政服務(wù)員。

那一批，我從劍閣婦聯(lián)接收了十一個(gè)下崗女工，作為公司開業(yè)的第一批服務(wù)員，公司成立之時(shí)，正值四川省政府轟轟烈烈組織了六百多名“川妹子”來北京大量回流之際，這些政府輸送的“川妹子”大部分都不是來打工的，很多都是占名額來的，不到一個(gè)月，跑掉百分之九十，給北京市民留下很差的印象，而我也不知道死活地開了家政公司，大部分公司和用戶對四川保姆又愛又恨。而巧的事，這批人來公司的當(dāng)天，世紀(jì)城有一用戶家里因保姆的失職，五歲多的孩子從十樓掉下當(dāng)場死亡。當(dāng)我在培訓(xùn)中講到這件事情的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就有四個(gè)保姆不愿意從事家政工作，提出回家，怕?lián)?fù)責(zé)任。在與一個(gè)個(gè)交流的時(shí)候，我讓她們不要著急，我們先培訓(xùn)好，讓用戶滿意。十五天的培訓(xùn)很快過去了，留下的七個(gè)服務(wù)員有八個(gè)都被用戶挑走了，只留下了賀姐。我們明白，不是她做事不好，恰恰相反，所有培訓(xùn)的保姆中，她是最能干做事最好的一個(gè)，可能用戶挑選的是長相吧。看著同來的人一個(gè)個(gè)都有上崗了，賀姐有些著急，我安慰她，讓她放心，真金不怕火練，是金子總會發(fā)光的。二十天過去了，用戶來了一個(gè)又一個(gè)，很多都因?yàn)殚L相不愿意用她。二十一天的時(shí)候，回龍觀來了一個(gè)用戶，家里有一對雙胞臺，我在推薦賀姐的時(shí)候，用戶還是有些為難，其實(shí)賀姐長的不差，就是沒有錢去打扮，我與用戶商量，如果你家里真要找一個(gè)做事的人，我可以讓她去你家里試用幾天，先不收你的費(fèi)用，七天后，如果你覺得這人可以用，我們再簽合同。用戶接走了賀姐，第三天，用戶主動(dòng)來到公司，簽訂合同，說是我推薦的人真不錯(cuò)，家里給收拾整理得很好，對孩子也好。她們希望能長期用下去，就這樣，賀姐去了這家用戶家里。這一做就是一年，這期間，與她一起來的其它服務(wù)員都是換了一家又一家，而賀姐很知足，一直在用戶家里做著，一年的時(shí)間很快就到了。用戶家的孩子還差四個(gè)月才能上學(xué)，用戶提出續(xù)用賀姐四個(gè)月，但是不漲工資，我心里有些不愿意，但賀姐說，這家用戶對她很好，兩個(gè)孩子也和她有感情，現(xiàn)在如果換一個(gè)保姆來，孩子不一定能接受，對孩子的心靈是一個(gè)打擊，用戶不漲工資也沒有關(guān)系，我不看重錢，就當(dāng)這幾個(gè)月是我對她們關(guān)心我的一個(gè)回報(bào)吧。聽著這樣的話，真的很感動(dòng)，就這樣賀姐一直在用戶家里做到孩子上學(xué)，在同來的保姆都拿一千以上工資的時(shí)候，她還堅(jiān)持著八百月一個(gè)月的工資。

四個(gè)月后，用戶家的孩子上學(xué)了，在送她回公司的那天晚上，用戶對我說，我家里的經(jīng)濟(jì)條件不是很好，不是有錢人，但能請到這樣的保姆，我很感激，以后我們會當(dāng)親人一樣和她來往，也希望你們公司能為她找一個(gè)好用戶，如果可以，我們愿意為她提供一切擔(dān)保。

很快，中國兵器一個(gè)用戶來公司找保姆，家里人口很簡單，孩子都在國外，家里平時(shí)就一個(gè)八十多歲的老太太，希望找一個(gè)四川的保姆做家務(wù)陪老太太。我推薦了賀姐，用戶很高興地帶走了她。賀姐去用戶家一個(gè)月后，用戶來公司交費(fèi)，一直在夸賀姐，說能干，愛干凈，做事做飯都很好，善良，這樣的人真難得。

沒多久，劍閣婦聯(lián)主席來公司看望第一批“川妹子”，我讓主席和賀姐服務(wù)的老太太通了電話，在電話里，老太太感謝婦聯(lián)送來了這么好的人，希望婦聯(lián)能多送些這樣的服務(wù)員來，北京太需要這樣的人了。

賀姐的事跡還有很多，在以后的博客里我還會一一記錄她的事跡。下面發(fā)幾張休假的賀姐給隔壁公司打掃廚房衛(wèi)生里偷拍的照片

第三篇：優(yōu)秀計(jì)劃生育服務(wù)員主要事跡

XX縣優(yōu)秀計(jì)劃生育服務(wù)員主要事跡

————XX村計(jì)生服務(wù)員XXX

XX村是一個(gè)村域廣闊，人口較多，外來流動(dòng)人口多且復(fù)雜的地方。全村共有19個(gè)村民小組，總農(nóng)戶609戶人，總?cè)丝?114人。到目前為止，全村育齡婦女總數(shù)1783人，已婚育齡婦女1303人，其中流動(dòng)人口373人。面對這樣的情況，XXX在計(jì)生工作上奮斗了整整年，不忘本職，勇于實(shí)踐，以自己真誠和熱情贏得廣大群眾好評，同時(shí)也與人口計(jì)生工作結(jié)下了濃厚的感情。

一、不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

“做計(jì)劃生育工作不僅要有滿腔熱情，還要不斷學(xué)習(xí)政策，提高服務(wù)本領(lǐng)”。近年來，隨著人口計(jì)劃生育工作目標(biāo)、任務(wù)、要求不斷提高，對人到中年的XXX來說，是一個(gè)挑戰(zhàn)。她沒有退縮，克服重重困難，轉(zhuǎn)變以前的老思想和老辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的人口計(jì)生法規(guī)知識，學(xué)習(xí)計(jì)生服務(wù)知識，學(xué)習(xí)解決問題的新技巧以適應(yīng)新時(shí)期的要求。功夫不負(fù)有心人，通過虛心請教和認(rèn)真學(xué)習(xí)，XXX不僅拓寬了思路，放大了眼界，同時(shí)還提高了自身素質(zhì)，在工作中也更有底氣了。

二、宣傳教育，取得顯著成效。

宣傳是做好工作的敲門磚。多年來，XXX始終把計(jì)生宣傳教育放在人口計(jì)生工作的首位。XXX充分利用村兩委召開黨員、組長會議，常常利用在會前的時(shí)間組織村全體黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃生育法律、法規(guī)和計(jì)生知識，讓黨員干部發(fā)揮帶頭作用。同時(shí)，XXX充分利用廣播宣講計(jì)生政策法規(guī)，向村民宣傳生殖健康知識；另外，并將計(jì)生政策、生殖保健宣傳教育活動(dòng)延伸到工廠和企業(yè)，組織開展生殖健康檢查進(jìn)企業(yè)的活動(dòng)，大大提高了外來育齡婦女對自身生殖健康的保護(hù)意識。在此基礎(chǔ)上，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家活動(dòng)為載體，為村民提供計(jì)生宣傳資料、避孕藥具和技術(shù)服務(wù)，收到了事半功倍的效果。在平時(shí)工作中，XXX充分利用自己的業(yè)余時(shí)間，定期走訪重點(diǎn)人群，有針對性地與重點(diǎn)育齡群眾拉家常，談一些群眾感興趣的人和事，巧妙地滲透計(jì)生政策、法規(guī)和生殖健康的內(nèi)容，在和諧的氣氛中讓群眾接受宣傳教育，其效果十分明顯。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，架起溝通橋梁。

計(jì)生服務(wù)內(nèi)容很多，面對的服務(wù)群體也在不斷增加。為了把實(shí)事辦好，在臺賬建立上，XXX按不同內(nèi)容進(jìn)行分類建賬，服用藥具婦女按組和使用品種建賬，確保帳不漏人，服務(wù)井井有條；在工作方法上，努力改進(jìn)方式，采取主動(dòng)上門服務(wù)與電話隨訪服務(wù)相結(jié)合、通知與陪同相結(jié)合、知情同意與用心引導(dǎo)相結(jié)合。通過靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)方法保證指標(biāo)的落實(shí)，確保群眾滿意。在期內(nèi)長效措施的落實(shí)上，XXX根據(jù)知情選擇的要求結(jié)合少數(shù)婦女放環(huán)不主動(dòng)、不積極的情況，按照到期應(yīng)落實(shí)避孕措施育齡婦女花名冊和時(shí)間順序，利用隨訪服務(wù)機(jī)會，多次上門宣傳相關(guān)知識，引導(dǎo)育齡婦女落實(shí)以放環(huán)為主的避孕措施，有時(shí)為了一個(gè)育齡婦女落實(shí)避孕措施，最多的跑了9趟。親自陪同育齡婦女一起去鎮(zhèn)服務(wù)站或醫(yī)院接受服務(wù)是家常便飯，事后多次上門看望和慰問更不知其數(shù)，但XXX毫無怨言。功夫不負(fù)有心人，多年以來，XXX深受村民的喜愛，并且干村村的計(jì)生服務(wù)工作一直得到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

在XXX同志年的計(jì)生工作生涯中，通過自身的努力和出色的工作能力，始終堅(jiān)持遵紀(jì)守法，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公正，熱心地為群眾排憂解難，同時(shí)還提供各種計(jì)劃生育服務(wù)，取得了較高的群眾滿意度。因此，在上級計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)部門和村兩委領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我村的計(jì)劃生育工作取得了一定的成績，在嚴(yán)格執(zhí)行人口和計(jì)劃生育法律、法規(guī)和其他規(guī)章制度的情況下，順利完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)的人口和計(jì)劃生育的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我村在連續(xù)五年內(nèi)無違法生育行為發(fā)生，也沒有計(jì)劃生育侵權(quán)行為發(fā)生。

第四篇：十佳養(yǎng)老服務(wù)員事跡

“十佳助老服務(wù)員” 事跡材料

一個(gè)外形嬌小而平凡的居家養(yǎng)老服務(wù)員，在二七冰潔家政服務(wù)中心近四年的家政服務(wù)工作，練就了吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神，二七冰潔家政居家養(yǎng)老服務(wù)工作骨干員工之一，她就是鄭福春。

她從不計(jì)較個(gè)人得失，做到干一行，愛一行，鉆一行，具有崇高的職業(yè)理想、優(yōu)良的工作作風(fēng)和無私的奉獻(xiàn)精神。

一、愛崗敬業(yè)，甘于吃苦

社區(qū)梁北居委會有一位年近90的獨(dú)居老人，性格較孤僻，且家境困難，生活特別拮據(jù)，家中臟亂不堪，氣味難聞，令人喘不上氣。接到工作安排后，她不嫌臟臭、不計(jì)報(bào)酬、干起活來不分份內(nèi)份外。每月按要求到老人家，除了規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，還將老人家中棉被帶回自己家中拆洗、涼曬做好，送到老人家中。真心真意的付出，讓老人感動(dòng)不已，說她就是自己的親孫女。

二、工作誠懇，取得好評

鐵二居委會賀提林、李玉芬二位困難戶，都是孩子精神失常，70多歲還要照顧有病兒子，看到她們的生活如此困難，勤勞樸實(shí)的鄭福春克服各種困難，保證按老人們的需求及時(shí)到兩家服務(wù)，為兩位老人打掃衛(wèi)生、清洗衣物等；有時(shí)延長服務(wù)時(shí)間，也從無怨言。一天，細(xì)心的小鄭發(fā)現(xiàn)李玉芬老人在家生病了，就及時(shí)端水、喂藥，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)護(hù)人員上門診治，在家中陪護(hù)，直到老人病情穩(wěn)定她才離開。

鄭福春用勤勞的雙手創(chuàng)造著困難老人生活的希望。她說，這些老人就像她自己的爺爺奶奶一樣，她應(yīng)該事事為他們著想。細(xì)致的服務(wù)、貼心的照料讓兩位老人特別滿意，感謝電話一個(gè)又一個(gè)地打到了公司里。務(wù)難度大、工作量大，但她總是默默無聞、任勞任怨地干。

一份瑣碎的工作，融入了責(zé)任與感情；一種特殊的服務(wù)，傾注了細(xì)致與愛心。在居家養(yǎng)老服務(wù)中，鄭真正做到了“懂老人、愛老人”，當(dāng)困難老人的“貼心人”。

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)員自我鑒定

時(shí)間在忙碌的工作中，不知不覺的過去了，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

4、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

6、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

7、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望我到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，！