第一篇：前臺行政工作手冊

前臺行政客服工作規(guī)范手冊

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺區(qū)、儲藏室、副總辦公室、總辦辦公室5S維護；

2.總機電話的轉(zhuǎn)接(按掛機鍵-撥分機號-掛機)；

3.接到客戶電話熱情接待并竭盡所能的促成訂單達成4.每月考勤的統(tǒng)計，每月5日前上交人事行政經(jīng)理

5.統(tǒng)計每日阿姨購菜明細和就餐人員名單，每月5日前做好未就餐人員補貼及阿姨的報銷

6.配合行政部門做好面試人員的通知與登記

7.來訪客人才接待，登記來訪人員登記表并通報相關(guān)部門；

8.負責(zé)會議的記錄與整理

9.傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；

10.復(fù)印機、傳真機的管控、日常維護和報修；

11.更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系方式；

12.接待用品、辦公清潔用品的申購、管控；

13.行政部門的報銷單據(jù)的填寫

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、儀容儀表規(guī)定：

1.上班時間須穿著整齊不得著裝暴露

2.上班時化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；

4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；

6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。

7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、工作紀律規(guī)定：

1.2.3.4.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開； 就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。

5.六、常用禮貌用語：

1.2.禮貌語：您好、請、謝謝、再見 道歉語：對不起、打憂了、請原諒 交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

3.4.七、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場應(yīng)用部為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

A.B.C.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ 三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐

一下，好嗎？”

c)

d)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近

喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別并清理辦公室飲用過的水杯等。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴防丟失；

4、接待用品管控

A.每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；

B.每月最后一日盤點各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時，須提前報備行政經(jīng)理并提出申購；

5、辦公室管理

A.每天早上下班后關(guān)閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.及時補充總辦領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)飲用水及干糧；

D.客人離開培訓(xùn)室、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生； E.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第二篇：公司前臺工作手冊

前臺工作手冊

一、職位概要：

做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。

二、工作職責(zé)：

1.前臺電話的接聽；

2.來訪客人接待，并通報相關(guān)部門；

3.傳真、快遞、郵件接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機、傳真機的管控、日常維護和報修；

5.前臺區(qū)、會議室、接待室區(qū)域花草養(yǎng)護；

6.接待用品、清潔用品的申購、管控；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作紀律規(guī)定：

1.2.每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開； 因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；

四、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B.接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司！”

C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？

1)咨詢業(yè)務(wù)

先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司教務(wù)部高老師為您服務(wù)吧，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，請您留下你的聯(lián)系方式，我會讓她盡快與你聯(lián)系的。

2)推銷產(chǎn)品

與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請您稍等。

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄；

⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”

B.來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”

C.來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”

D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后

a)

b)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢臺就座，并隨時用手示意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與相關(guān)人員聯(lián)系，并告訴來訪人員“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？

c)在最短時間內(nèi)通知接待人員，盡量避免來訪人員長時間的等待。

注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已

經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；

④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；

⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

3、快遞郵包接收

A.快遞郵包在到達10分鐘內(nèi)通知收件人；

B.發(fā)票簽收須慎重，嚴防丟失。

4、接待用品管控

A.每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬；

B.每月最后一日盤點各類接待用品數(shù)量，統(tǒng)計當(dāng)月使用量；

C.辦公用品缺少時，須提前通知行政人員（采購人員）。

6、辦公室管理

A.每天下班后關(guān)閉大廳照明、上班前友需要時開啟大廳照明；

B.每天下班前半小時關(guān)閉大廳空調(diào)；

C.每周一更換《來訪人員登記表》、《員工外出表》，相關(guān)表格及時交于相關(guān)部門，便于統(tǒng)計；

D.來訪人員離開接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；

E.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子；

F.員工上繳款項妥善保管，避免丟失；

G.空調(diào)開關(guān)，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。

第三篇：行政專員工作手冊

[鍵入文字]

前臺文員工作手冊

第一章 職位說明書

崗位名稱：前臺文員

直接上級：行政部主任

直接下級：無

職責(zé)總述：在行政部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，外來人員出入登記及接待，接轉(zhuǎn)電話，監(jiān)督員工正常考勤和外出登記，用車安排，協(xié)助部門負責(zé)人完成日常行政工作和部門負責(zé)人臨時安排的各種事務(wù)。

職責(zé)描述：

1、公司辦公環(huán)境的維護、辦公紀律的監(jiān)督；

2、接聽電話，做好轉(zhuǎn)接工作和電話留言記錄。

3、監(jiān)督員工正常考勤和外出登記，月底做匯總統(tǒng)計。

4、協(xié)助公司各種文件、制度的起草和編制工作。

5、負責(zé)辦公室文件、資料、圖書的收發(fā)、分類整理、存檔、作廢、銷毀工作。

6、辦公用品收發(fā)及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的管理及維護工作。

7、負責(zé)員工招聘事務(wù)的處理，錄用員工考試的組織。

8、負責(zé)上情下達和各種信息的收集與反饋；

9、負責(zé)公司報刊、信件的收發(fā)等；

10、協(xié)助部門負責(zé)人做好日常行政管理工作的督促、檢查；

11、完成部門負責(zé)人交辦的其他工作。

工作責(zé)任：完成行政部主任下達的任務(wù)，盡力做好本崗位工作。

工作權(quán)利：

1、對行政部主任的管理工作有建議權(quán)。

2、對行政部主任管理中的不滿有越級上訴權(quán)。

3、對公司員工考勤的監(jiān)督權(quán)。

第二章 工作資格要求四川XX房地產(chǎn)有限公司行政部

一、職位要求：大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳，一年以上工作經(jīng)驗，普通話流利，具有

親和力,工作認真、負責(zé)、細心，能熟練操作電腦和辦公軟件，會使用辦公設(shè)備.二、基本行為特征

1、衣著得體大方，樹立公司良好的形象。

2、面帶微笑，言語和善，給同事和客戶以足夠的親和力。

3、使用普通話和禮貌用語。

三、基本素質(zhì)特征

1、親和力，能夠贏得他人的合作，同時愿與他人共同工作。

2、熱情、活潑開朗、熱情大方，以活力感染每一位客戶和同事。

3、大方，面對來訪人員大方得體，不退縮不張揚。

4、協(xié)作、積極配合行政部主任的工作。

第三章 工作描述

一、具體工作內(nèi)容和流程

1、根據(jù)前臺接待工作特性，樹立良好的窗口形象，使用規(guī)范性工作語言，按制訂的接待流程切實做好外來客人的接待工作；

2、協(xié)助部門負責(zé)人具體執(zhí)行部分行政管理工作，檢查并記錄上班工作期間外出員工去向、原因、時間，并據(jù)此做好核實工作；

3、做好員工簽到的監(jiān)督工作，及時將代簽到、遲到、早退員工匯總上報部門負責(zé)人，負責(zé)月底考勤情況的匯總，上報分門別類的規(guī)范考勤表；

4、掌握各部門外出公干用車預(yù)約情況，為部門負責(zé)人科學(xué)合理做好車輛調(diào)度提供依據(jù)；

5、協(xié)助部門負責(zé)人做好部署工作的跟進和電話催辦，及時將收集的信息進行反饋。在前臺人員工作繁忙的情況下給予工作協(xié)助，共同完成工作。

6、受部門負責(zé)人安排，與外部合作單位進行銜接，及時反饋過程中的相關(guān)情況和最終結(jié)果；

7、發(fā)揮服務(wù)功能，高效率、快節(jié)奏的為其他部門做好服務(wù)，加強對復(fù)印、打印的管理，杜絕浪費；

8、行政部各類表格的制作和管理，始終保證各類實用空白表格10份的存檔。

每日固定工作：

9：00-9：15監(jiān)督及檢查考勤情況，對于遲到及代簽到情況做好相應(yīng)記錄，及時匯報給部門負責(zé)人。

9：15-9：30在一樓領(lǐng)取報刊、信件，整理好發(fā)放到各部門，對報刊架上的報紙做更新，保留近三天內(nèi)的報紙。

9：00-17：30公司辦公環(huán)境的檢查、整理。

9：00-17：30公司文件的復(fù)印、打印。

9：00-17：30 做好轉(zhuǎn)接電話和記錄留言的工作，對員工外出和來訪人員做好登記工作。

9:00-17:30 公司通知及制度等的發(fā)文，傳遞到相關(guān)部門。

每周固定工作：

每周一做好周工作總結(jié)會的相關(guān)準備工作及會議的記錄、整理。

每周三更新公司企業(yè)文化宣傳欄。

每周四購買雜志

每周一、周四聯(lián)系保潔人員打掃衛(wèi)生。

每月固定工作：

每月月底最后一天收集各部門考勤記錄，次月一日統(tǒng)計各部門考勤，未簽到及請假單等經(jīng)部門負責(zé)人簽字后轉(zhuǎn)到前臺備案，每月二日之前補齊，過期不予辦理。

每月15日、30日購《成都樓市》雜志。

每月20日領(lǐng)取《工程造價信息》資料。

每月26日將辦公用品采購申請單發(fā)放各部門

每月28日匯總各部門次月所需采購辦公用品

每月30通知各部門可填寫名片印制申請單，聯(lián)系名片制作公司進行印刷。

每月底更新內(nèi)部員工通訊錄，并及時傳到各部門。

二、考核依據(jù)：

1、是否堅持原則，公正行政，有無投訴；

2、是否按照接待規(guī)范和流程進行工作，是否使用工作語言，佩戴工作牌

3、是否按照分工行使職責(zé)，有無協(xié)作意識，工作中是否存在推委情形；

4、遵守和執(zhí)行規(guī)章制度方面怎樣，有無營私舞弊、違規(guī)現(xiàn)象；

5、交辦的工作完成情況如何等。

三、獎懲辦法：

1、根據(jù)工作情況，建議獎勵或懲罰，2、為試用期轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升或降級、辭退提供參考依據(jù)；

第四章 工作指導(dǎo)

a)基本工作準則

1、準確的把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實的干好本職工作。

2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。

3、在工作中始終高標準、嚴格要求自己。

4、工作中嚴格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。

5、對工作中的問題，要敢于向上司反映。

6、工作中要善于體諒別人，與部門同事互相合作，共同提高。

7、樂于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的檢查監(jiān)督。

b)接待須知

1、明快的表情熱情的微笑

不論接待任何來訪，給予明快熱情的微笑都是非常重要的。

2、親切周到

熱情的幫助外來人員聯(lián)系訪問部門和個人，做好引見工作，如未進行預(yù)約的來訪者做好下次來訪的預(yù)約登記并聯(lián)系好所仿部門或個人。

3、電話用語

“您好，XX房產(chǎn)！”

“請稍等，馬上為您轉(zhuǎn)接。”

“對不起，XXX現(xiàn)在不在，需要我為您留言嗎？”

“對不起，XXX現(xiàn)在不方便接聽您的電話，請在XX時間打來好嗎？”

4、閑時有序

一旦工作有了閑暇，也不能散漫，越是閑暇，也應(yīng)該自重、注意小節(jié)。

5、儀態(tài)儀表

對于女性員工來講，適當(dāng)?shù)牡瓓y是必不可少的。但應(yīng)切記略施粉黛會盡顯女性風(fēng)采，妖艷刺目的化妝會影響客戶的感覺。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要是保持個人衛(wèi)生，保持服裝的干凈得體，一般的裝飾品應(yīng)盡量少戴甚至不戴，工作時間須著正裝。

6、從上班到下班

一天之際在于晨，所以每天上崗都應(yīng)該是振作精神，檢查自己。下班前，清理一天的訪問情況和每日工作情況，同時做好下班時的考勤工作。

本工作手冊內(nèi)容本人已認真閱讀，并自愿接受公司按以上內(nèi)容進行考核，若本人不能勝任以上要求，接受公司安排（包括工作調(diào)動、解除勞動關(guān)系等）。

承諾人：

日期：

四川XX房地產(chǎn)有限公司

2011年3月21日

第四篇：行政部工作手冊

行政部工作手冊

總則 4 l* C6 i6 l9 Q$ }

本手冊規(guī)定了行政部員工的日常工作、工作要求、工作步驟，是行政部每位員工必須遵守的行為準則。行政部人員須熟識公司各項規(guī)章制度，監(jiān)督、督促公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，收集公司員工的意見、建議整理行程書面材料定期上報。9 o“ F: H-p' O

一、日常工作——前臺

前臺須協(xié)助部門主管做好行政部的日常性事務(wù)工作，主要包括如下工作內(nèi)容：

1、衛(wèi)生確認0 [({% s+ k# L.p!f

1.1 對經(jīng)理室、會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生負責(zé)。主要包括桌面的整潔、雜質(zhì)雜物的清理、固定資產(chǎn)的完好。

1.2 清潔員打掃衛(wèi)生的次日，對辦公區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，確保辦公區(qū)域衛(wèi)生符合標注。

2、接聽轉(zhuǎn)接電話

2.1 接聽電話。三聲內(nèi)接聽電話，自報家門。

2.2 詢問和記錄。可及時解決的事宜，應(yīng)轉(zhuǎn)接相應(yīng)人員接聽；不能及時解決的事宜，留對方聯(lián)系方式，待解決后回電告知；須轉(zhuǎn)達的事情，須重復(fù)一邊給對方聽以示確認。

2.3 告別語。“再見”或“感謝您的來電”。C0 hJ.V, i' h4 I(H

確認公文內(nèi)容和數(shù)量準確后，通知各部門人員到前臺領(lǐng)取公文，領(lǐng)取人在《會簽單》上簽字后方可領(lǐng)走，所有公文須在三日內(nèi)簽收完畢，將會簽單和公文原件報公文存檔人員處存檔。

7、會議室管理9 p' i, C-p2 G6 O3

7.1 對會議室的使用情況負責(zé)。當(dāng)會議時間發(fā)生沖突時，應(yīng)首先安排公司會議，再安排部門會議，并及時與其部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。, e* A(D9 Q% e;u* b-y0 R-W8 U

7.2 會議室衛(wèi)生，對須做到會前檢查衛(wèi)生，會后清理雜物。

8、公示板管理

8.1 將行政部審核通過的需公示文件在公示板上進行公示，對公示文件進行登記《公示文件臺賬》。

8.2 每日上午9時對公示板進行檢查，將已過公示時間的文件取回并登記、存檔。

8.3 負責(zé)保持公示板的干凈、整齊、美觀。

9、每月統(tǒng)計

9.1 飲用水、紙杯、紙巾、衛(wèi)生紙、垃圾袋等統(tǒng)計3 m' f)O1 O, ]$ JB2 W

前臺文員須保證上述消耗品時用時有且無大量積壓。上述物品由行政助理每月20日統(tǒng)計，28日發(fā)放，前臺文員須按照辦公用品采購流程進行申請和領(lǐng)用，領(lǐng)用后由前臺文員保管和及時補充，填寫《消耗品使用臺帳》，每月3日形成《消耗品月報》報電子版至部門主管。（送水電話：81886260）

9.2 市內(nèi)交通費統(tǒng)計

行政部人員產(chǎn)生的市內(nèi)交通費，發(fā)票背后書寫報銷人姓名及產(chǎn)生原因后給前臺，前臺負責(zé)按財務(wù)要求登記《市內(nèi)交通費報銷匯總表》，每月23日粘貼好報銷單，附《市內(nèi)交通費報銷匯總表》報部門主管，25日報財務(wù)報銷，下月3日報電子版至部門主管。

10、預(yù)訂工作

10.1票務(wù)預(yù)訂。根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管交辦的票務(wù)進行預(yù)訂，查詢機票票價可參照http:///，及時反饋，訂票后填寫《票務(wù)月報》每月3日將電子版報至部門主管。2 ^-[4 e)}' S

10.2 商務(wù)用餐預(yù)訂。根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管交辦的商務(wù)用餐進行預(yù)訂，并將相關(guān)信息轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

11、后期追加工作;N/ sa9 F2 f8 [: @

12、其他臨時交辦的工作# m, V.C!f0 V6 H!F#u

v4 W0 _% W(e13、月總結(jié)及須填寫或上報的報表

每月4日做好上月工作總結(jié)上報部門主管，主要月報表包括：

《員工外出登記表》——備查表

《快遞單接收分發(fā)記錄表》——備查表

《快遞費用月報》——上報表

《公示文件臺賬》——備查表

《消耗品使用臺帳》——備查表;t2 {6 sE;}, y9 {)a+ ^+ i' V1 S0 j$ d4 G0 P, H(i& N

《消耗品月報》——上報表5 _!w# z)F(R)Q1 6 ~8 S3 R-@8 e;b9 V;]《市內(nèi)交通費報銷匯總表》——上報表

《票務(wù)月報》——上報表)Y* s2 T, u5 N

二、日常工作——行政助理

行政助理須協(xié)助部門主管做好行政部的招聘、入職等人事管理相關(guān)工作，主要包括如下工作內(nèi)容：+ z& w7 I3 Y(j% z* {/ Z7 G1、招聘

1.1 日常應(yīng)聘信息的篩選、轉(zhuǎn)發(fā)及處理。

1.2 招聘會。當(dāng)公司不定期安排到人才市場招聘或參與專場招聘時，行政助理須提前做好相關(guān)準備工作，包括按相關(guān)要求提交各項材料申報招聘展位，按照部門主管要求報送招聘職位報表。招聘前一日須對招聘相關(guān)事宜進行安排和確認，主要包括：辦理招聘借款，安排次日招聘用車用水，通知次日參加招聘人員進行準備。

1.3 招聘當(dāng)日根據(jù)應(yīng)聘職位要求認真進行初步簡歷篩選，在應(yīng)聘簡歷上注明應(yīng)聘職位。

2、面試

2.1 公司面試一般情況下包括三輪，第一輪由行政部長進行面試，第二輪由用人部門主管進行面試，對于重要的崗位，須提交公司領(lǐng)導(dǎo)進行第三輪面試。

2.2 面試前，就面試時間與主考官進行溝通，約定好時間后通知應(yīng)聘者面試，行政助理須及時做好面試準備工作，如接待室/會議室的協(xié)調(diào)，面試表格的準備。

2.3 面試當(dāng)天行政助理應(yīng)按照“先來后到”的原則安排同一崗位應(yīng)聘者面試順序，并通知面試主考官進行面試。' T3 o% C* S!z+ `3 s7 L)N

2.4 面試完成后，行政助理對簡歷進行重新整理歸檔，形成《面試情況月報》每月10日將電子版報部門主管。

3、入職手續(xù)

3.1 新員工來公司報到時，須備齊下列資料。;h7 e/ X& W6 w5 i5 w

①一寸照片2張(K& q8 d, x5 p% h' Y* {% |

% m% Q.@# }* O7 d” ^1 i②身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、英語等級證、職稱證等相關(guān)證件原件

③崗位要求中注明該崗位需要的相關(guān)證件原件

④解除勞動合同證明書8 a0 w% [2 v4 b' w' ]9 q“ t& K1 ^

行政助理將②③留存復(fù)印件，將原件交還給新員工本人。以上材料齊全后，行政助理須組織簽訂《勞動合同書》（聘用退離休、離崗人員須簽訂《勞動協(xié)議書》）和《競業(yè)禁止協(xié)議》。U9 z+ P-A4 d9 C8 _1 M4 g2

安排新員工學(xué)習(xí)公司所有規(guī)章制度，學(xué)習(xí)后新員工須填寫《閱讀確認單》。

3.2 立即建立以員工名字命名的員工檔案，每位員工一個檔案袋，內(nèi)裝如下內(nèi)容：(E: p9 |1 n” K7 h, N% Z①本人填寫的《員工入職登記表》并粘貼其一寸照片 1張

②身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、英語等級證、職稱證等相關(guān)證件的復(fù)印件，A4紙復(fù)印，一張一證，身份證須正反面復(fù)印在同一張A4紙上

③崗位要求中注明該崗位需要的相關(guān)證件的復(fù)印件，復(fù)印要求同②

④解除勞動合同證明書原件 1張

⑤面試時個人簡歷等所有材料

⑥《勞動合同書》/《勞動協(xié)議書》和《競業(yè)禁止協(xié)議》;a(L* u)g4 A6 W/ ]* ?

⑦《閱讀確認單》;f/ gB& x9 d5 F“ C+ l2 A9 ” o

3.3 辦理好上述手續(xù)后，行政助理須在《新入職員工信息表》中進行登記錄入，確認數(shù)據(jù)準確無誤后在入職當(dāng)日內(nèi)將電子版發(fā)送至部門主管處。

3.4 須在《通訊錄》中進行登記錄入，并在入職2日內(nèi)將更新后的《通訊錄》上傳至服務(wù)器。-{% e-C1 }% Q8 v6 l,4、員工檔案保管

員工檔案需保密存放，鑰匙共兩把，部門主管及行政助理各一把，任何人員需查閱員工檔案應(yīng)征得總經(jīng)理同意后，在行政助理陪同的情況下方可查閱，不得外借，查閱后行政助理須將檔案恢復(fù)原樣。

5、員工離職手續(xù)辦理(Z# b“ f!4 U4 b6、員工信息上報

6.1 根據(jù)大連市及高新園區(qū)的相關(guān)規(guī)定，做好員工信息上報工作。主要包括：

① 《錄用備案和就業(yè)登記表》-行政助理單月10日前填寫完成報主管領(lǐng)導(dǎo)簽批，一式兩份加蓋公章，于單月15日前報送“高新園區(qū)泰德大廈3F”, C.C!h” `1

②網(wǎng)站上相關(guān)信息的錄入。

③對于應(yīng)屆畢業(yè)生，須完成網(wǎng)上審批錄入工作。

7、個人檔案寄存及黨員關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)

8、員工日常考勤

8.1 每月20日前做出下月《月考勤表》，30日前將下月的車間《月考勤表》、《月加班單》、《事假申請單》打印好后轉(zhuǎn)給車間。3 {# U(I6 S(K: c2 u

8.2 每月3日前對上月指紋考勤記錄進行搜集、整理、匯總。, w/ O9 w: K-A: a!k

8.3 每月5日前必須收到車間上報的上月《月考勤表》、《月加班單》、《事假申請單》，7日將匯總整理的《月員工考勤報表》進行公示，10日發(fā)電子版至部門主管。

9、辦公用品管理

9.1 根據(jù)《NTT-XZ（2009）004行政事務(wù)管理制度》每月20日（節(jié)假日順延）對各部門提出的《辦公用品采購申請表》進行匯總，以節(jié)約成本為原則，根據(jù)各部門領(lǐng)用和實際使用情況，填寫“預(yù)計單價”、“審批數(shù)量”核算金額后，逐級審批。“ n$ v3 {: _)L, D8 h8 t: m0 K

9.2 行政助理在采購前必須作好詢價工作，列出具體的采購品種和規(guī)格，選擇3家以上的供應(yīng)商進行報價。在多家供應(yīng)商報價的基礎(chǔ)上，進行一一對比，在付款、質(zhì)量、服務(wù)等相同的條件下選擇質(zhì)優(yōu)、價廉的供應(yīng)商。

9.3 每月23日前完成各級領(lǐng)導(dǎo)審批，27日前完成辦公用品采購。28日發(fā)放，發(fā)放時要求領(lǐng)取人在《辦公用品領(lǐng)用登記表》上進行登記。辦公用品（管理品）使用一段時間后，超過規(guī)定使用期限，實行以舊換新。

10、車輛管理 % l-J1 A, `: D” d& Q9 b6 |7 Y& w* Y% i2 O(j3 w

10.1 公交卡。員工因公司業(yè)務(wù)市內(nèi)公交出行可使用公司公交卡，共兩張由行政助理保管，使用時在《公交卡使用登記表》上進行登記，余額不足貳十元時進行充值，憑票與交通補助一同報財務(wù)報銷。

10.2 商務(wù)車。' b;~+ J(U4 H3 D(D`Y% o

根據(jù)《用車申請單》及司機上報具體行程情況及時在《商務(wù)車費用月報》上進行登記，及時在油卡上進行充值，確保油卡余額充足，每月10日將上月《商務(wù)車費用月報》報電子版至部門主管。

11、后期追加工作

11.1 財務(wù)部于2009年12月25日下發(fā)通知，須按照財務(wù)部的相關(guān)要求（每月各部門上報資金計劃，每個月25日前部門內(nèi)部審批后報財務(wù)《資金計劃表》）做好行政部各項資金計劃工作，及日常行政部支付資金的記錄工作。

12、其他臨時交辦的工作

13、月總結(jié)及須填寫或上報的報表

《月考勤表》——備查表 & i8 sG!z/ {)N$ W

《月加班單》——備查表

《事假申請單》——備查表6 c* D6 t: B8 W* f.[5 x# r: A9 P

;d~& X' A: r)Q8 m)@% V0 O5 E《月員工考勤報表》——上報表

《新入職員工信息表》——上報表

《通訊錄》——上報表

《錄用備案和就業(yè)登記表》——上報 5 {+ {8 l: I/ X' a

《辦公用品采購申請表》——備查表

《辦公用品領(lǐng)用登記表》——備查表

《面試情況月報》——上報表 * M;{6 r: _* {4 l!~3 q

《公交卡使用登記表》——備查表

-s!k4 z9 H“ C# E8 f4 g+ C3 S' `!_!f5 F6 B3 {2 : b)《商務(wù)車費用月報》——上報表

《資金計劃表》——上報 * `” N9 ]'-u6 Wd-E

三、日常工作——司機

1、司機管理2 U$ e# l!L* K4 J# ~0 U' KT* H& z(i% S4 ^* E8 }# c& j.L

1.1 須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。/ ^# q$ T1 y3 J6 O* K

1.2 須保持手機24小時暢通，對公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部管理人員的電話，特殊情況未能接聽電話時，應(yīng)盡快回電。$ B+ 2 I% M-k;e;N*)y

1.3應(yīng)經(jīng)常檢查所開車輛的各種證件的有效性，出車時保證證件齊全、有效。

1.4 因司機違章造成后果由當(dāng)事人負責(zé)，因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。

2、車輛管理: H2 {% ?, r7 |% A$ l/ v/ A

2.1 每日抽適當(dāng)?shù)臅r間擦洗所開車輛，以保持車輛包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔；根據(jù)天氣及車輛的實際情況，不定期到洗車行清洗所開車輛。

2.2車內(nèi)不準吸煙，本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止，公司外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。, I+ n0 v-f(}7 v;e% j

2.3出車前，要例行檢查已確保車輛的水、電、油及其他性能的正常，出車完畢，要檢查存油量，確保油量可滿足臨時緊急出車時的用油。

2.4 根據(jù)需要添置車內(nèi)消耗品如礦泉水、紙巾等。

3、派車 & c$ y“ P.p3 e+ ?/ JJ4 o6 x: K4 ?+ v5 h-W

3.1 司機憑審批手續(xù)完整的《用車申請單》出車，并按實際情況填寫“實際出入時間”，回廠后將填寫完整的《用車申請單》交行政助理。9 N7 g{' f$ L* h-Q)m

3.2 出車途中因特殊情況需更改行車路線，或遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時告知行政助理。

4、相關(guān)費用 * W3 F1 H” u6 b0 s& Y

因公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的車輛相關(guān)費用，由行政助理填表報銷，司機須及時與行政助理溝通，提供相關(guān)費用發(fā)票。.U.t+ [$ @+ F, S5、后期追加工作(P7 B8 w(H;L& w(U$ A6、其他臨時交辦的工作

第五篇：行政前臺工作總結(jié)

行政前臺工作總結(jié)

自xxxxx加入xxx公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前，我通過xxx學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的`問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。