第一篇：家裝業(yè)務員培訓

第一節(jié) 小區(qū)內(nèi)尋找

一、新交房小區(qū)

新交房小區(qū)是客戶量最大的地方，我們做家裝業(yè)務，有時最困難的問題就是不知哪里有客戶，也就是找客戶是最困難的，而新交房小區(qū)在交房期間，每天都會大量的客戶，所以業(yè)務員一定抓住小區(qū)交房這個機會。

首先就是要準確地知道小區(qū)的交房時間和地點，不要錯過小區(qū)交房時間。

其次就是要提前做好業(yè)務準備，與物業(yè)公司建立好關系，防止其它公司壟斷市場，所以應該與物業(yè)經(jīng)理或保安隊長建立良好的合作關系，這一工作公司應該配合業(yè)務員做好！

接下來就是要準備相關資料，包括宣傳資料、本小區(qū)的戶型解讀、本小區(qū)部分戶型設計方案。為了達到最好的宣傳效果，公司應該提前派人前來量房，將所有戶型都量出來，做出詳細的解讀，并可針對每一套戶型，做出相應的預算方案，最好是以小區(qū)套餐形式，推出幾種基本的家裝套餐；也可以提前設計好幾種戶型的方案，將這些資料組合成一本《業(yè)務講解圖冊》，每個在小區(qū)活動的業(yè)務員人手一本。業(yè)務員做好相應準備工作以后，在小區(qū)開展工作，比其它公司的業(yè)務員就更具備競爭力，因為我們已經(jīng)有了詳細的套餐預算和方案了。有的公司反映說小區(qū)業(yè)務不好做，我想不是業(yè)務不好做，而是公司只求結(jié)果卻不做前面的準備過程。要想小區(qū)業(yè)務做得比別人好，一定要提前做好各項準備，做得越細致，后期聯(lián)系業(yè)務就越輕松。

為了配合業(yè)務員在小區(qū)開展工作，公司應該集中所有人力，想盡辦法在小區(qū)交房以前，簽下一個或兩個單，價格低一些也沒有關系，因為這是樣板間工程，有了樣板間在小區(qū)做業(yè)務的說服力就更大了。業(yè)務員在新小區(qū)交房期間，公司應該派出多名設計師協(xié)助，讓客戶等待量房的時間最短化；同時，業(yè)務員應抓住交房期客戶量大的機會，爭取接觸到更多的客戶。有時會出現(xiàn)這樣一種情況，就是交房期間客戶由于忙于驗收房屋，可能沒時間來考慮裝修，那業(yè)務員就要想盡一切辦法，多記錄客戶的電話號碼，因為一旦過了交房期，業(yè)主就不會再這么集中來小區(qū)了，有的業(yè)主領到新房鑰匙以后，就不再上新房來，所以，趁交房期間多記錄一些電話號碼，然后再慢慢地與客戶保持聯(lián)系。“客戶多時，要想辦法把客戶儲存起來”，等到客戶少時再進行反芻，一定要這樣。很多業(yè)務員在交房以后就反映說小區(qū)業(yè)主不多，那就是因為前期沒有進行很好的“客戶儲存”。

二、公司開工工地的樓上樓下、左鄰右舍

業(yè)務員在做小區(qū)業(yè)務的時候，有時可以利用公司已經(jīng)開工的工地，發(fā)展客戶資源。主要方法就是以公司新開工工地為中心，經(jīng)常性到開工工地的樓上樓下左鄰右舍或附近單元樓棟去尋找客戶，一旦發(fā)現(xiàn)客戶以后，就可以領著他們到施工工地去參觀，大部分客戶為穩(wěn)妥裝修起見，都會主動去左鄰右舍參觀學習，業(yè)務員抓住這個機會，接觸客戶的概率就比較大，一旦客戶參觀完施工工地以后，可以領他們再去看看其它的工地或樣板間，并帶領客戶上公司參觀。實踐證明，抓左鄰右舍是很好的業(yè)務渠道，成功率也較高。

有很多業(yè)務員卻沒有利用好公司已經(jīng)開工的工地，不去抓與工地最近的客戶，卻去舍近求遠，在小區(qū)交房期間跑幾天，然后就到別的小區(qū)去了，沒有對施工工地進行精耕細作，從而浪費了很好的業(yè)務資源。

三、裝修尾盤小區(qū)

裝修尾盤小區(qū)是很多業(yè)務員忽略的地方，大家都把時間和精力放到新小區(qū)了，去面對新小區(qū)殘酷的競爭，卻不知選擇競爭很少的尾盤小區(qū)。有一個業(yè)務員，從小區(qū)交房開始，就一直待在該小區(qū)，基本上新小區(qū)一個月以后，業(yè)務員的數(shù)量就很少了，但他卻一直在該小區(qū)守候了半年時間，通過深挖客戶資源，在該小區(qū)他一個人就簽了近30個單，后來他撤到別的小區(qū)以后，由于在該小區(qū)做了大量的工作，也積累了很好的人際關系和客戶關系，此后還一直有人為他介紹客戶，在該小區(qū)他一個人總共就做了40多個工程，差不多接近小區(qū)客戶總量的1/10。可見跑業(yè)務，不能三心二意，只要靜下心來，穩(wěn)穩(wěn)地建立自己的人際關系，不愁沒有家裝客戶。

四、老小區(qū)（單位宿舍）

我們在前面說過，針對單位集資建房或單位團購買房這兩種情況，我們可以到客戶的單位或老小區(qū)（單位宿舍）去做宣傳，但是有很多業(yè)務員忽略了這一點。業(yè)務員到單位宿舍，就要扎下根來，不要待一會兒就走，如果單位夠大的話，業(yè)務員不妨在此待上十天半個月，把自己的關系做透。老小區(qū)的情況是鄰里比較熟悉，有些老人成天都在小區(qū)，因此業(yè)務員可以與老人們拉拉家常，談一些家裝不環(huán)保對老

人或孩子的危害性，與老人建立好關系，與小區(qū)的傳達員、看門人形成非常熟的關系，通過一個客戶一個客戶地突破和關系力量的推薦，待上十天半個月做成四五個單是沒有問題的，關鍵就是一定要想辦法與小區(qū)人員打成一片，不要讓保安把你趕走，造成小區(qū)居民的反感！

第二節(jié) 客戶電話名單

電話營銷是現(xiàn)代發(fā)展起來的一種營銷方式，它能在最短的時間內(nèi)通過電話聯(lián)系更多的客戶，是最經(jīng)濟的一種業(yè)務方式。但在進行電話營銷之前，最重要的問題就是想辦法搜集到客戶的電話號碼。家裝客戶的電話號碼有以下幾種搜集方式：

一、從售樓員處搜集

售樓員是賣房子的，每銷售一套房子，都會登記一份客戶信息，所以售樓員處肯定有很多的客戶電話號碼。業(yè)務員要與更多的售樓員建立關系，給售樓員相應的好處，就可以搜集到很多客戶電話號碼。但是從售樓員處搜集的電話要注意以下幾個特點：

1、盡量搜集客戶留下的固定電話，因為手提電話號碼經(jīng)常更換的機會較大，而固定電話一般不會頻繁更換號碼。

2、要注意與小區(qū)的交房時間進行配合，盡量在新小區(qū)交房前一兩個月與客戶聯(lián)系，聯(lián)系太早，客戶的積極性不是很高，聯(lián)系太晚就有可能客戶已經(jīng)與別人聯(lián)系了。

3、盡量多從售樓處搜集現(xiàn)房客戶的號碼，也就是售樓員每銷售出去了一套現(xiàn)房，你就能立即從售樓員那里得到號碼，在最短的時間內(nèi)與客戶聯(lián)系。

二、從物業(yè)公司處搜集

從物業(yè)公司處搜集電話號碼，主要是在交房前一段時間。有些小區(qū)物業(yè)公司是在交房前一周才入住小區(qū)開展工作，所以你要抓住這個特點，提前與物業(yè)公司建立聯(lián)系。一般來說，物業(yè)公司可能會將該小區(qū)的電話號碼同時賣給很多公司，那么打電話就要事先進行一翻研究，否則多家公司同時給客戶打電話，會給客戶形成一種“電話恐懼癥”，有些客戶甚至會起訴物業(yè)公司，從而給自己造成不必要的麻煩。

三、從工人處搜集（物業(yè)的維修工、鋪地磚的瓦工、搬運材料的力工）

在不能大量搜集電話號碼的時候，可以采用集少成多的辦法，與物業(yè)公司的維修工人、小區(qū)里施工的水暖工、瓦工以及搬運材料的工人建立聯(lián)系，通過他們?nèi)〉每蛻舻碾娫捥柎a，如果你能結(jié)識很多這樣的工人，那么也能搜集到很多的客戶電話號碼。

四、從其它同行處搜集

第四個搜集電話號碼的渠道就是同行共享。與櫥柜公司、地板公司、地磚公司等所有與你無競爭關系的家裝同行合作，彼此共享客戶電話資源，也可以搜集到很多的客戶電話號碼。但這一渠道既具有有利一面，也具有風險一面，就是你的電話資源可能被其它家裝公司業(yè)務人員所荻悉，所以要慎用，特別重要的號碼，就不能與別人共享。

同時，同行之間也應建立一種潛規(guī)則，就是不能將號碼泄露給對方的同行，每個業(yè)務員都應遵守這種約定。

五、從房產(chǎn)中介公司搜集

現(xiàn)在各個城市都有一些房產(chǎn)中介公司，業(yè)務員也可以與他們建立聯(lián)系，從他們那里搜集到一些新房買主或二手房買主的電話號碼。在客戶電話名單作為信息商品被拍賣的情況下，擁有一份客戶電話名單，通過電話聯(lián)系客戶不失為一個捷徑。本方法的優(yōu)點是潛在信息量豐富，缺點是沒有一定的電話基本功的業(yè)務員，很難吸引客戶。所以業(yè)務員要苦練打電話基本功。詳細電話營銷訓練技巧見設計師教程《設計生活》。

第三節(jié) 掌握團購信息

以上我們討論的是單個客戶業(yè)務方式，這種方式單次只能促成一個客戶，成交的金額比較小，現(xiàn)在還有一種業(yè)務方式，就是組織單位團購裝修，特點是單次成交金額巨大。

有些小區(qū)是單位集資房，有些小區(qū)內(nèi)有單位團購房，在該小區(qū)入住前搜集了解信息，然后主動出擊，去聯(lián)系團購群體。本方法的優(yōu)點是有的放矢，缺點是團購房信息搜集起來較困難。因此，業(yè)務員需要與開發(fā)商、售樓員搞好關系，以取得第一手資料。

第二篇：家裝業(yè)務員培訓

家裝業(yè)務員培訓（3）----業(yè)務員工作流程

2010-11-28 20:1

2有人說，最會推銷者，必成大業(yè)。的確，人的一生，都是在銷售。人生，就是銷售的過程。人生的價值，就在于把自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給朋友，推銷給企業(yè)，推銷給領導，推銷給客戶，推銷給社會。不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。

世界上最偉大的推銷員是誰呢？

是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。

是政治家。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。

是企業(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當作一名員工，總把自己當作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。

一個業(yè)務員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌

盡管如此，今天社會上，還有90%以上的人害怕推銷，不愿意從事業(yè)務工作。每個人都有自己的理由和借口，比如：我沒有推銷經(jīng)驗，我口才不好，我不愿拜訪陌生人，我怕自己干不好……借口造就失敗，理由創(chuàng)造平凡。

當你去求職時，你如果以自己不善于表達為借口，你求職就會失敗。

當你戀愛時，你如果以自己不善于表達為借口，你戀愛也會失敗。

請你記住：你要的是成功，是掙錢，是創(chuàng)造美好的生活，為實現(xiàn)這些，你就必須去改變自己。

要做好業(yè)務，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：

1、老板的心態(tài)你不再只是一個打工者，你是你自己的老板，你努力多聯(lián)系幾個客戶，你細心服務多幾個客戶，你就會有比別人更多的收入和回報。

2、專業(yè)的心態(tài)很多人從事業(yè)務工作，結(jié)果一年沒做好，二年沒做好，重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè)，連自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶，無疑他們會失落。所以，請記住一句話：要想業(yè)務做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學習塑造自己專業(yè)的形象。

3、努力的心態(tài)努力不一定能成功，但不努力絕對不會成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務，必須從一開始，就以200%的精神，全力以付。一個怕風吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務員，不但業(yè)務做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。

4、學習的心態(tài)剛做業(yè)務沒有經(jīng)驗，不會溝通沒有關系，只要你有學習的精神就足夠了。裝修知識可以借助于公司的內(nèi)部培訓，可以請教設計師，可以請教經(jīng)理；業(yè)務知識可以跟同事學，可以到市場上與同行進行溝通。你學習有多快，你成長就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績就有多大。

5、團隊合作的心態(tài)當今社會，個人英雄主義很難成功，合作致勝的時代已經(jīng)來臨。所以，你要做好業(yè)務，必須善于與公司同仁進行親密的合作。記住：公司所有的同事，都是你事業(yè)的助手。

6、感恩的心態(tài)人生懂得感恩，時刻都有好運。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一個不懂得感恩的人，必將會被身邊的人所拋棄。所以，請你用一顆感恩的心，去感謝身邊所有的人，去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會取得成功。

第一節(jié) 制訂個人目標體系

在一個大型家裝公司中，業(yè)務團隊的成員達到20多人。但是每個月業(yè)務之星（當月簽單額最高的業(yè)務員）都被一個30多歲的女業(yè)務員所獲得。公司的經(jīng)理感到很奇怪，這個女業(yè)務員沒有多高的文化素質(zhì)，只是一個初中畢業(yè)的下崗女工，相貌長得也不是很出眾，個人溝通能力也不是很出色的，公司里招聘的業(yè)務員多數(shù)都是中專、大專文化水平，溝通能力表達能力比她強得多的人比比皆是，且多數(shù)人都比她要年青，正是20來歲風華正茂的時候，為什么在業(yè)務上都做不過她呢？

在一次月度慶功會上，公司老總就問她：你做業(yè)務有什么訣竅嗎？你和大家分享一下你的成功心得。她說：我也沒什么業(yè)務的訣竅，只是我家庭比較困難，我只知道自己必須要努力去做，我必須要掙錢，否則我就養(yǎng)活不了家人。我的丈夫在一次車禍中被撞成了癱瘓，長年臥病在床，每個月都需要花費兩千多元的醫(yī)藥費，我的孩子現(xiàn)在也上高中了，而且還是市立重點中學，每個月也要花費近500元，還要交學費、雜費，我的父母身體都不好，而且我父母只有我一個孩子，我必須得贍養(yǎng)他們，所以，我只知道每個月必須掙到5000元以上，才能夠維持家庭的生活，否則我就要去借貸，象我們這樣困難的家庭，有誰愿意給我們借錢呀！所以我在做業(yè)務的時候，心里沒想別的，就是一定要多掙錢，每個月絕對不能低于5000元。我想，根據(jù)我們公司的簽單情況和薪水制度，每個月要想掙到5000元，就必須簽單達到20萬元以上，也就是要簽5-8個單，要想簽這么多單，最保險起見，我每個月必須能量到25套房子，差不多一天就得量一個。我出去做業(yè)務什么也不想，就要想辦法見到客戶，想辦法量房。所以，我覺得自己能在公司做得還不錯，每個月都超過了自己的原來目標，也實現(xiàn)了自己的經(jīng)濟愿望，我覺得沒什么訣竅，就是一句話：必須要干！

在家裝界的業(yè)務員當中，很多人既沒有她那么大的經(jīng)濟壓力感，也沒有她那股子拼勁，所以業(yè)績不理想，是很正常的。

做業(yè)務的訣竅，或者說成功的訣竅，說白了就是“要有一個明確的目標”和“必須要完成目標的決心”！沒有這兩點，任何技巧、任何技能都是蒼白無力的。所以，如果你想做一個成功的家裝業(yè)務員，你想取得更好的業(yè)績，首先要做的，就是梳理自己的目標，并為實現(xiàn)自己制訂的目標，下最大的決心：

一、個人夢想體系

1、我需要什么——可以說每個人的夢想都有很多，每個人所需求的東西也有很多；但有些東西，是你必須要去實現(xiàn)的：掙更多的錢買一套房子，使自己有一個地方可以安家；掙更多的錢，去回報給自己的父母；掙更多的錢，為自己的子女未來的讀書求學做好資金的儲備；掙更多的錢，為自己和家人都買上幾份足以保障生活和生命的保險；掙更多的錢，使自己的生活更上一個臺階；掙更多的錢，去幫助更多需要你幫助的人……

可以這么說在這個社會，不論你想干什么，都離不開錢。沒有物質(zhì)的基礎，你既幫不了自己，也幫不了別人；貧窮是一種罪惡，而掙不到錢的人則就是一個罪犯！

有人做過統(tǒng)計，按照今天的生活標準，如果做一個衣食無憂，各方面生活（父母、子女和自己都能照顧好的話）都很有保障，人這一輩子，必須得掙夠200萬元以上。所以說，我們每一個人，不管是做業(yè)務員也好，還是做其它各種工作，都必須得明確地知道自己的需求，什么才是你做業(yè)務的動力和壓力？

2、我為誰而做

在很多業(yè)務員的潛意識當中，好象自己做業(yè)務是為公司而做的，事實雖是如此，但你更要知道：你是在為自己而做！你希望通過做業(yè)務鍛煉自己也好，你希望通過做業(yè)務掙得更多的工資以便成家立業(yè)、養(yǎng)家糊口也好，總之，你是在為自己而做。因此，如果你認真勤奮地

工作，也可以說是對自己人生態(tài)度的尊重；如果你不夠敬業(yè)，沒有業(yè)務上更高更好的追求，事實上也就是對你自己人生的放縱和荒蕪。

所以，今天我們之所以選擇到這個公司來工作，也是自己選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式。

3、我是想要還是一定要

生命源于想，成于做！

每個人都有一些惰性，如果不是一定要做，不是一定想要，而只是希望把業(yè)務做好，大多數(shù)人是做不好的。所以，我建議你在做業(yè)務之前，把自己做業(yè)務一定要成功的理由寫下來，你是真的想做嗎？你確定自己一定要把業(yè)務做好嗎？如果你敢下如此決心，那這個世界上，就沒有阻擋你做業(yè)務的困難和逆境了！

二、個人業(yè)績目標體系

目標是我們前進的方向，有了明確的目標，我們才能更好地分配自己的時間和精力。一些家裝業(yè)務員，沒有明確的業(yè)務目標，因此每天都不知道自己要干什么，雖說也是每天都出去，但今天要達成什么結(jié)果，能不能去辦一些其它的雜事，自己并沒有明確的定位。可以這么說，明確的目標使我們的生命更充實，使我們每一天都會產(chǎn)生緊迫感，使我們真正意識到時間的寶貴，從而提高自己辦事的效率。

1、我（一定）要簽多少單

列出自己每個月必須完成的簽單量，我們建議目標要高，但不能脫離實際，可以每個月有所進步，比如第一個月，你不妨定下一個單，第二個月再將目標提高到兩個或三個。但定下目標不能太脫離實際，一個月簽10個單，20個單。

2、我（一定）要量多少房

然后根據(jù)公司的簽單率，反推出需要量房的數(shù)量，比如簽單率是30%，那你想簽3個單，就至少要量10套房子，為了保險起見，你的量房目標應該是12個或更多，也就是說行動的計算一定要大于結(jié)果，以免因其它人員的失誤或自己的過失，使最終結(jié)果沒有實現(xiàn)。

3、我（一定）要接觸多少客戶

同樣也采用反推法，假定每接觸5個客戶，會有一個客戶量房，那這個月要量12套房子，就必須與60個客戶進行有效的接觸和溝通，平均每天要接觸2.5個。這樣就知道自己每天的工作了，如果你完成了2.5個目標，你才可以稍做放松，否則你就要全力以付。一般來說，作為業(yè)務員，為防止意外事件發(fā)生，應該把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，這樣中旬和下旬的工作才能確保完成，也就是說只能比目標多做而不能少做。同時，業(yè)務員要抓住機會，比方說，月初某小區(qū)交房，你就要趁此機會多接觸客戶，以免中下旬沒有小區(qū)交房或很難接觸到客戶。

三、個人能力目標體系

業(yè)績目標是和能力目標相掛鉤的，能力一定要走在業(yè)績目標的前面，如果你只定業(yè)績目標，而很少去參加培訓和學習，不去提高自己的能力，那么要想實現(xiàn)自己制訂的業(yè)績目標，也是很困難的。所以陳安之說，成為行業(yè)里的專家就能成功。做家裝也是這樣，如果你對家裝的知識一竅不通，或所知甚少一知半解，你又怎么能期望自己在公司里成為業(yè)績冠軍呢？

1、家裝知識

我們在第一章和第二章對家裝方面的知識進行了簡單地描述，但那些知識僅夠與客戶進行一般性的溝通，因此，要想業(yè)績做得好，最好你要通過《家裝六項全能訓練》。

2、溝通與表達能力

做業(yè)務是與客戶溝通的藝術(shù)，每一個業(yè)務員一定要想辦法提高自己的溝通能力和表達能力，因此你要借助于公司里的早會平臺，主動在內(nèi)部進行鍛煉，自己也要利用一切時間，去學習有關溝通的技巧，提高自己的音質(zhì)和即興表達能力。

3、個人綜合能力

功夫在詩外。家裝業(yè)務談得好，也不是僅靠專業(yè)知識就行，與人溝通關鍵在于自己的綜合素質(zhì)，業(yè)務員平時應該多看一些報紙、雜志，了解國內(nèi)外的大事小情，并善于將這些轉(zhuǎn)化成為與客戶溝通時的談資。多讀書多學習，成為一個博學多才的人，到處都能受到客戶的尊敬和喜歡。

能力的提升，也有一個逐步的過程，因此，每個月給自己制訂一下能力提升目標，并在工作中不斷提升對自己能力的要求。

第三篇：家裝業(yè)務員管理制度

家裝業(yè)務員管理制度

為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司家裝業(yè)務員適用本制度。

第一章 業(yè)務員思想道德行為準則

1、業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精 神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解。

2、業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動，更不得以公司得名義從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

3、業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有獎金，立即予以解聘。

第二章 業(yè)務員日常工作規(guī)范條例

1、業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定。

2、業(yè)務員每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

3、業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備檔。

第四篇：家裝業(yè)務員工作計劃

工作計劃

1、分析裝飾公司

根據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發(fā)展中高檔裝飾公司！

2、準備好資料和名片

在已經(jīng)對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上！

3、對已經(jīng)有的設計師名單，進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師！

4、對于設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據(jù)不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關系！

5、通過已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務員介紹他們認識和熟悉的設計

6、將設計師進行分類：

1、注重返點；

2、注重設計效果；

3、以上兩者兼顧的!

7、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因

而照成傷害設計師推單的積極性。

8、優(yōu)化單點結(jié)算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結(jié)算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以后還是重點推薦我們的產(chǎn)品

9、對于注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產(chǎn)品的文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產(chǎn)品時優(yōu)先考慮我們！

10、針對現(xiàn)在的小區(qū)

了解南京小區(qū)的交付情況，針對重點的中高端小區(qū)，設法聯(lián)系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購

11、與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對應的領袖人物，這一點在小區(qū)團購中非常重要（在服務好前幾戶業(yè)主之后，對于發(fā)展該小區(qū)后期團購活動非常有幫助）

12、裝飾公司有自己的小區(qū)開發(fā)團隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾

公司的小區(qū)開展情況，挖掘有開發(fā)潛力的小區(qū)

第五篇：家裝業(yè)務員規(guī)章制度

金鼎業(yè)務員規(guī)章制度

沒有紀律的隊伍就是一盤散沙，自然也不會有戰(zhàn)斗力，所以為適應公司未來發(fā)展及市場經(jīng)濟的需要和實施“引導消費”，在消費者心中更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定：

1.嚴格遵守公司的考勤制度，不準無故曠工、遲到、早退，必須衣著整潔，儀表端正。每天早上首先到公司簽到，由業(yè)務主管安排指定當日業(yè)務開拓目標區(qū)域、具體實施方案，下午回公司把一天的業(yè)務情況在下班之前向業(yè)務主管匯報，并做當日總結(jié)。

當月無故曠工第一次扣資50元/天，第二次遞增50，以此類推。

當月無故遲到第一次扣資30元/次，第二次遞增30，以此類推。

當月無故早退第一次扣資20元/次，第二次遞增20，以此類推。

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

如當月無曠工、遲到、早退等不良表現(xiàn)，當月底薪加50.連續(xù)三月 額外獎勵 100元 以此類推。

2.要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。不論任何原因，都不可同事之間發(fā)生爭執(zhí)，有事可向公司主管或經(jīng)理說明，由公司負責出面協(xié)調(diào)。

3.每天要保持良好的心態(tài)，勤奮工作、積極去開拓市場，為公司建立一個廣泛的關系網(wǎng)絡。要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。不論任何原因，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。對客戶要用耐心細致地描述家庭裝修施工過程。如有客戶投訴其態(tài)度惡劣、說臟話等惡劣現(xiàn)象，經(jīng)查實，扣資500/次，半年內(nèi)，無同類現(xiàn)象，表現(xiàn)良好的，扣資原數(shù)退還。如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，扣資變罰金，并且當月底薪減半。

4.對工作要有極強的責任心，上班時間，不可做與工作無關事宜。做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

5.要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

6.嚴守公司秘密，不要無故到其它公司亂串，更不可泄露公司內(nèi)部保密事項。

觸犯此規(guī)定一次，當月底薪、提成扣資一半。一年內(nèi)表現(xiàn)良好，退還扣資。

如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，直接辭退。

7.按時參加公司的會議及各類活動，不可遲到或無故不到。

活動及開會無故遲到扣資50元/次無故不到扣資 100元/次，當月扣資，只做暫存，如下次無此類現(xiàn)象，或下次活動期間表現(xiàn)優(yōu)越，扣資原數(shù)退還并與當月工資一起發(fā)放。如再出現(xiàn)扣資變罰金。

8.每月休息 2 天，可自由調(diào)整但必須休息日無工作事宜。請假須寫請假條，并經(jīng)公司經(jīng)理

批準生效，否則視為曠工。

9, 業(yè)務員的工作態(tài)度，切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務，不得拖延，拒絕或終止工作。

如有發(fā)現(xiàn)，扣資50元/次。當月第二次遞增50.以此類推。當月扣資，只做暫存，如次月無此類現(xiàn)象，扣資原數(shù)退還并與當月工資一起發(fā)放。如再出現(xiàn)扣資變罰金。

10.在外開拓業(yè)務期間，做到通訊暢通，不可無故關機或失去聯(lián)系。不可利用工作時間做私單，如被發(fā)現(xiàn)屬實，當月底薪、提成扣資一半。半年內(nèi)表現(xiàn)良好，扣資原數(shù)退還。如再出現(xiàn)同類現(xiàn)象，直接辭退。

11要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方 法去開辟一片市場。業(yè)務員有義務協(xié)助工程部維護工地，并積極配合收取工程款項。

12.業(yè)務員不能私自承諾客戶送預算和報價以外的人和項目，在外工作不要回答客戶的專業(yè)性問題、不要隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求，對每一問題要多思考。對公司及保障性應實事求是，不得夸大，如有發(fā)現(xiàn)，對公司造成的損失一切由個人承擔。

13.愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予 100 元－500元扣資處罰，嚴重者給予辭退處罰；

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

14、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經(jīng)核實給予扣資50 元／次警告處分；當月出現(xiàn)第二次遞增100，出現(xiàn)三次以上辭退。

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現(xiàn)，或表現(xiàn)突出，扣資原數(shù)退還并與當月工資一起發(fā)放，但若次月再有同類不良表現(xiàn)，扣資變罰金。

15.與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié) 輕重，部門主管將給予相應的處罰； 業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告。

16.以上日常工作行為規(guī)范，請各業(yè)務員嚴格遵守，公司正處發(fā)展最重要階段，要想形成大的規(guī)模，首先就得做到內(nèi)部規(guī)范。在此，請大家記住一句話：“只有公司做的越大，你們發(fā)展的空間才能越廣。”規(guī)章制度會根據(jù)公司發(fā)展中出現(xiàn)的問題而不定時更新