第一篇：家裝業務員培訓資料1

任何一個單子談成搞的是一家公司的綜合實力，而不是某個業務員單獨能完成的！因為家裝業務員不是賣西瓜，業主點頭你就可以賣了。這中間還要有設計師參與，施工質量，公司信譽==先談談我自身的一些原因。（后面會附加上一些公司之所以一些單子跑飛的原因和要重視的那些問題，這里面也有我所服務的那家公司的失敗教訓！希望我的老板能看到）

第一，心理上沒有做好充足的準備！

總 認為自己學了三年的室內與家具設計專業出來跑業務有點對不住自己和我的那些專業老師們！而態度決定一切！消極**的態度在我做業務員的前期中，埋下了失敗 的種子！同時告戒，那些剛畢的就出來跑業務的學生。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做設計師就是要做溝通開始的！業務做好了，那么 你以后的事業就可以說是成功了一半?。ㄟ@是我在西安那家公司老板對我說的，她業務能力很強的！她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。）

#所以，做業務人員心態一定要積極！

第二，臉皮不夠厚！

原 本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里通常還有個誤區！當你看到我說我臉皮不夠厚！的時候你腦子此時想的是什么？不好意思主動和業主搭話？還是害羞？其實 多數人只想到這里了，主動和業主搭話不害羞對于業務人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現價值的地方的是，在第一次接觸業主后的電話聯系和二次以后的 見面聯系！這里就要厚的有水平了！你給業主打電話說什么？你再見業主了該怎么說？舉止該如何？我那幾天在的那個小區，有一個賣地熱的業務能力強到，最后和 業主猜拳！討價還價試問你行嗎？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說 是打動或者說是感動吧！

#所以，做業務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！

第三，對于專業知識的欠缺！

這個很 好理解，對于業主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業主你只要和單子說：“886”這里的專業知識面就相當廣了！（涉及到 設計室內 施工建筑結構材料環保報價，說到報價我還要在后面加進去詳細的說明）呵呵，有的學了！你能保證業主突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？

＃所以，做業務人員對于專業知識一定要掌握好！

第四，對于自己所在公司的景況不熟悉！

這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝可以說業務員要比你的老板還要熟悉公司！

＃所以，做業務人員先了解好了自己再出來跑吧！

第五，信息的來源上沒做好文章！

面 對在裝修過程中的種種問題，業主不可能完全知道。目前業主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙（記著有一個業主問我的問題就是我們當地 《華商報》昨天的一篇關于家裝的文章），第三是網站。身為業務人員在消息的獲取面上一定要比業主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業主！呵呵，你以后在公司上 網看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業的信息戰也開始了啊~哈哈

＃所以，做業務人員對于情報收集也很重要的！

第六，堅持就是勝利！

做業務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發的人，都長了一根出來。到現在還留著呢！沒舍得拔。#堅持不懈古人的成語還是有道理的！

第七，工作力度不夠！

也 可以說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業務員的上班時間一般是8：30~17：

30。而很多業主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候 小區業務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不過自己的業余時間就沒了你自己看著辦吧！）

#成功從某種意義上來說是自我的犧牲！

關于公司提高談單率的幾點建議：

1，提高自身綜合實力（這廢話我自己知道）

2，善待業務員，尤其是剛畢業的學生。這種人一是心理上不成熟，二是沒有經濟壓力（多數的），一個公司四個業務員，一個松勁25%的機會就沒了！呵呵，算算是少25%的機會好還是給400元（或者更低）好呢？

3騙錢已經是幾年前的美麗的童話了！現在要做大想賺錢靠的就是誠信！

4，報價要靈活，不光要業主接收還要把對手給報死。具體的操作相信看帖子的朋友比我有經驗希望回貼的時候教教我吧！先謝謝了~

呵呵，不多說了臉蛋開始紅了。再寫會被高手笑話的，希望大家自己補充上來！以上，的幾點就是我和我公司在之前所沒有做好的東西！

最后來個附錄吧：（比較隨意，可能有點亂）

一，教你怎么說死裝修行業的那些所謂大公司！

名氣？

羊毛出在羊身上，廣告費最后還是落實在業主頭上！

施工質量？

目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的～區別在于和施工隊伍合作的長短而已。對于裝修質量我們公司也有自己的一套驗收標準，我可以給你，不比那些大公司在質量把關上放松多少！所以我們的質量一樣有保證。

專供材料？

你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有生產能力的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比較大，所以生產廠商愿意給其貼牌生產！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接生產的，具有一定名氣和信譽的產品！試問那種材料讓你心中跟加有數？

＊＊＊公司說這種材料已經被淘汰了你們怎么還在用？

如 果這個材料真被淘汰了！你又怎么知道這個材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因為他們和這個品牌的材料有合作，買它的話一定利 潤是最大化的！至于你說的那些比較，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優點和別人的缺點比！任何一個材料的存在必然有其優勢所在，只是在比較中取 舍，看那個更適合自己而已！

＊＊＊公司在全國有多少多少分公司設計師有多少多少？

這里面只有少數是其真正的分公司，多數也只是加盟公司而已！設計師的多少最后落實到家裝上都是設計師一對一的服務，有時只能體現在工裝上面！

我看＊＊＊公司店面有好多在西安面積也好大。

說白了我們在資金上不如他們，因為我們窮所以我們很珍惜每一個單子。提供最完美的服務！只有這樣才能形成一個好的循環發展壯大自己！所以，我們很需要和你進行愉快的合作！

二，教你怎么說死那些不大不小的公司。

這些公司多數都是剛開不久的。設計能力一般，給業主你看的圖多數是抄來的，如果你和我們公司的設計師溝通過，就能了解到我們公司的設計能力了！

這些公司由于資金的投入量少，再加上如今的裝修市場的殘酷競爭。有今沒明工程完了后的質量保證你找誰呢？

而且我看了這些公司的報價是很不合理的，某些報價是根本做不出來的。他們的利益那

來呢？這實在叫人懷疑！

教你怎么說死游擊隊：

游擊隊真的便宜嗎？

沒錯游擊隊是便宜！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就便宜嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒服嗎？

游擊隊能給你保證是以個人誠信為基礎！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊是以農民工為主題！是弱勢群體，到時候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個風險就轉嫁到公司這里了！

施工質量？

呵呵，你選擇游擊隊是因為便宜！可是你便宜得到的結果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因為要最少保證一年的質量它自己就會嚴格的自律！

自己買材料就便宜嗎？

也許你會說公司買材料會吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價錢也比你買的價錢要便宜在有些項目上?。ㄟ@里不方便多說了）為什么你不能理解成為批發和零售的關系呢？

此 外，再說下現在從業的業務人員吧！現在的業務員基本上都是本專業以外的人事。因為和我一樣學這個專業的學生就算自己再什么都不會，也不情愿干這個！就算干 了也因為自己巨大的升值空間而離開這個舞臺。所以，對于業務人員的培訓就很重要！這個你們公司做到了嗎？還有就是，那些每月不能保障業務員基本生活的公 司，我想說一句——你們都是垃圾！一個業務員的單子是一個公司整體實力的表現！沒有單子就一下拿走業務員一半的底薪試問他們這個月怎么生活？生活沒有保障 怎么出成績？有壓力就有動力？Ｐ話～你試著自己跑兩月去~

第二篇：家裝業務員管理制度

家裝業務員管理制度

為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司家裝業務員適用本制度。

第一章 業務員思想道德行為準則

1、業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精 神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

2、業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動，更不得以公司得名義從事與業務無關的活動。如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

3、業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有獎金，立即予以解聘。

第二章 業務員日常工作規范條例

1、業務員嚴格遵守考勤管理規定。

2、業務員每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

3、業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

4、業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備檔。

第三篇：家裝業務員工作計劃

工作計劃

1、分析裝飾公司

根據南京裝飾行業客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點發展中高檔裝飾公司！

2、準備好資料和名片

在已經對目標公司初步了解的基礎上，進行上門拜訪，找到關鍵負責人例如材料部經理，洽談合作的可能性！對于無法合作的裝飾公司，主要精力放在設計師身上！

3、對已經有的設計師名單，進行地毯式的電話、短信、QQ、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設計師！

4、對于設計師進行差別化分析：個性，愛好，設計和接單能力等，篩選有能力的設計師，再根據不同的特點，有針對性的與其接觸，盡快的建立起合作關系！

5、通過已經其他品類的建材業務員介紹他們認識和熟悉的設計

6、將設計師進行分類：

1、注重返點；

2、注重設計效果；

3、以上兩者兼顧的!

7、在合作中，與設計師深入溝通，及時報備客戶信息，避免因為一些主觀原因

而照成傷害設計師推單的積極性。

8、優化單點結算機制，縮短返點申請的時間，迅速、及時的將返點結算到位，這樣可以保證那些注重返點的設計師，在以后還是重點推薦我們的產品

9、對于注重設計效果的設計師，在上門拜訪以及后期溝通過程中，重點放在我們產品的文化，設計理念、風格等，確保他們在推薦產品時優先考慮我們！

10、針對現在的小區

了解南京小區的交付情況，針對重點的中高端小區，設法聯系版主，通過帶禮品拜訪等，爭取組織團購

11、與所有店面溝通好，在零售中發現中高端小區，以及對應的領袖人物，這一點在小區團購中非常重要（在服務好前幾戶業主之后，對于發展該小區后期團購活動非常有幫助）

12、裝飾公司有自己的小區開發團隊，可以在跑家裝的時候，順帶了解裝飾

公司的小區開展情況，挖掘有開發潛力的小區

第四篇：家裝業務員規章制度

金鼎業務員規章制度

沒有紀律的隊伍就是一盤散沙，自然也不會有戰斗力，所以為適應公司未來發展及市場經濟的需要和實施“引導消費”，在消費者心中更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規定：

1.嚴格遵守公司的考勤制度，不準無故曠工、遲到、早退，必須衣著整潔，儀表端正。每天早上首先到公司簽到，由業務主管安排指定當日業務開拓目標區域、具體實施方案，下午回公司把一天的業務情況在下班之前向業務主管匯報，并做當日總結。

當月無故曠工第一次扣資50元/天，第二次遞增50，以此類推。

當月無故遲到第一次扣資30元/次，第二次遞增30，以此類推。

當月無故早退第一次扣資20元/次，第二次遞增20，以此類推。

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現，或表現突出，扣資原數退還并與當月工資一起發放，但若次月再有同類不良表現，扣資變罰金。

如當月無曠工、遲到、早退等不良表現，當月底薪加50.連續三月 額外獎勵 100元 以此類推。

2.要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。不論任何原因，都不可同事之間發生爭執，有事可向公司主管或經理說明，由公司負責出面協調。

3.每天要保持良好的心態，勤奮工作、積極去開拓市場，為公司建立一個廣泛的關系網絡。要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。不論任何原因，不可與客戶發生爭執。對客戶要用耐心細致地描述家庭裝修施工過程。如有客戶投訴其態度惡劣、說臟話等惡劣現象，經查實，扣資500/次，半年內，無同類現象，表現良好的，扣資原數退還。如再出現同類現象，扣資變罰金，并且當月底薪減半。

4.對工作要有極強的責任心，上班時間，不可做與工作無關事宜。做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

5.要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

6.嚴守公司秘密，不要無故到其它公司亂串，更不可泄露公司內部保密事項。

觸犯此規定一次，當月底薪、提成扣資一半。一年內表現良好，退還扣資。

如再出現同類現象，直接辭退。

7.按時參加公司的會議及各類活動，不可遲到或無故不到。

活動及開會無故遲到扣資50元/次無故不到扣資 100元/次，當月扣資，只做暫存，如下次無此類現象，或下次活動期間表現優越，扣資原數退還并與當月工資一起發放。如再出現扣資變罰金。

8.每月休息 2 天，可自由調整但必須休息日無工作事宜。請假須寫請假條，并經公司經理

批準生效，否則視為曠工。

9, 業務員的工作態度，切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延，拒絕或終止工作。

如有發現，扣資50元/次。當月第二次遞增50.以此類推。當月扣資，只做暫存，如次月無此類現象，扣資原數退還并與當月工資一起發放。如再出現扣資變罰金。

10.在外開拓業務期間，做到通訊暢通，不可無故關機或失去聯系。不可利用工作時間做私單，如被發現屬實，當月底薪、提成扣資一半。半年內表現良好，扣資原數退還。如再出現同類現象，直接辭退。

11要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方 法去開辟一片市場。業務員有義務協助工程部維護工地，并積極配合收取工程款項。

12.業務員不能私自承諾客戶送預算和報價以外的人和項目，在外工作不要回答客戶的專業性問題、不要隨意答應客戶任何的實質性要求，對每一問題要多思考。對公司及保障性應實事求是，不得夸大，如有發現，對公司造成的損失一切由個人承擔。

13.愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予 100 元－500元扣資處罰，嚴重者給予辭退處罰；

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現，或表現突出，扣資原數退還并與當月工資一起發放，但若次月再有同類不良表現，扣資變罰金。

14、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予扣資50 元／次警告處分；當月出現第二次遞增100，出現三次以上辭退。

當月扣資，只做暫存，如次月無同類不良表現，或表現突出，扣資原數退還并與當月工資一起發放，但若次月再有同類不良表現，扣資變罰金。

15.與客戶商定洽談業務時間，由于業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節 輕重，部門主管將給予相應的處罰； 業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告。

16.以上日常工作行為規范，請各業務員嚴格遵守，公司正處發展最重要階段，要想形成大的規模，首先就得做到內部規范。在此，請大家記住一句話：“只有公司做的越大，你們發展的空間才能越廣?！币幷轮贫葧鶕景l展中出現的問題而不定時更新

第五篇：家裝業務員崗位職責

萬工裝飾市場部拓展員崗位職責：

1、認真遵守執行公司制定的各項管理規定及制度。

2、保持良好的職業道德，努力維護公司形象，保護萬工裝飾這個品牌。

3、站好萬工對外宣傳的第一把崗，積極對外發放萬工宣傳資料，提高萬工裝飾的知名度與影響力。

4、熟悉江陰市場上各新樓盤的基本信息，包括小區位置、小區規模、戶型特點、交房時間。

5、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，做好設計師與客戶之間的溝通橋梁，積極參與談單，提高簽單率。

6、積極完成公司下達的各項業績指標。

7、充分利用好現有客戶資源，依靠小區樣板房展示進行口碑營銷。

8、準確定位萬工的客戶群體，鎖定目標市場，通過售樓員、物業、開發商等多種渠道開拓和建立新的客戶信息。

9、及時了解客戶需求、行業趨勢，并積極做出合理的回應。

10、積極主動的完成上級領導交辦的各項工作，并且及時匯報結果。