第一篇：229.武漢胡姝早會

“服務在我心”專題早會流程

作者：胡姝（武漢分公司組訓）

定位：營業部早會

主講人：組訓

時間：45分鐘

道具：《感恩的心》或《奉獻》VCD 作為朗誦時的背景音樂

一、提問：大家知道今天是什么日子嗎？

結論：3月5日（毛澤東提出“為人民服務”**周年）

再過10天是3月15日，也就是“維護消費者權益日”在這特殊的日子里，我們要重新審視我們的服務關。

二、回顧平安對服務的定位：

1、公司的四大責任中，有一個是對客戶的責任，我們的目標是服務至上，誠信保障

2、平安文化的核心是價值最大化，其中有一個是客戶的價值最大化，體現在平安尊重每一個客戶，讓客戶從平安的產品和服務中獲得最大價值，并關心和支持平安的發展。

3、平安的服務宗旨是“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務至上”

結論：平安公司一直把良好的服務作為公司發展的目標。

三、經過全體員工的努力，平安公司服務水準達到了新的高度：

1、3A客戶立體服務網絡體系建成2、2001年獲得AAA信譽等級3、2001年獲得“最佳金融服務獎”

結論：良好的服務給公司帶來的是飛速的發展，給客戶帶來的優質生活，給業務員帶來的是個人成長和收入的提高。

四|、不和諧的聲音：

1、業務員周**為客戶設計了超出承受能力的保單，后客戶提出在猶豫期退保，為逃避周**關掉手機不理睬客戶，而后客戶堅持退保，造成客戶的巨大損失，從而使客戶對公司產生誤會，此事被媒體揭露，對公司的信譽產生極壞的影響。

2、業務員陳**的客戶購買了醫療險，后客戶年齡的變化應提高保

費，業務員未及時通知客戶，導致轉帳失敗，不久發生保險事故，引起客戶與公司理賠部門的糾紛。

3、一組數據：

業務員與客戶成交后從未聯系過的占36.7%

客戶打了多次電話才有回應的占3.6%

客戶因找不到業務員而要求退保的占20.5%

客戶發現正式保單上的條款與介紹不一致的占6.4%要求客戶退掉原保單再轉投自己的占2.6%

貶低別人，抬高自己的占21.8%

84.8%市民呼吁加強壽險業務員的管理

結論：部分業務員把傭金作為衡量成功的唯一標志，忽略了服務質量，帶來對客戶的傷害，損失的是公司的信譽和個人的長期發展。

五、分享一篇短文《裁縫店老夫婦的啟示》

請一位朗讀水平高的業務員脫稿富有感情地朗誦

裁縫店老夫婦的啟示

用心觀察，您可能會發現到，我們生活周遭充滿了值得學習的人、事。

秋天午后的陽光，炙熱照在小鎮的街道。那條街是小鎮最熱鬧的地方，不長，但有著濃濃的鄉土味。從街頭到街尾，賣的都是日常的五金雜貨，居民彼此都相當地熟識。

在街尾轉角的地方，可以看到招牌上已斑駁的字--「明美裁縫」，那是一家大約三十平方米左右的店面。

每日大清早，都可以看到一位老先生打著赤膊，戴著一副老花眼鏡，兩只手趴在一臺老舊的裁縫機上，手指擰著衣角，雙腳用力踩著踏板，機器聲清脆的響著，傳來時而緊密時而松慢的節奏。

他的老妻，梳著發髻，雙眼緊閉，半躺在一張破舊的藤椅上，嘴中有一句沒一句的聊著……

老先生偶爾抬頭回話，大部分的時間都在低頭工作。

打聽后得知，原來裁縫的工作是老婦的職業，因為手工精巧，價錢又合理，因此，遠近的人都請他做衣服、補衣，生意好得很，老先生只是偶爾幫忙收衣、送衣、收錢而已。

兩年前，夫婦倆唯一的兒子不幸染病過世，愛兒的老婦痛心欲絕，哭壞了雙眼，加上經年為縫補車衣的工作，而使得眼睛失明。

老先生毅然接手裁縫的工作，從一針一線到裁衣制衣，一切由頭開始學起。

他說：「這鎮上的人都習慣穿我們裁過、補過的衣服，我們不能讓他們失望！」

雖然只是小小的服務工作，他認為他要一直做下去。

「人生以服務為目的」，讀起來容易，但真正可以身體力行，而終生以此為職志者，實在太少。

若要嚴格把服務對象、范圍、內容加以定義的話，人生在世，或多或少也都為別人服務一些東西，諸如早起問安，方便道謝，這是口德服務；眼露慈光，笑臉迎人，這是視德服務；扶持老弱，手做環保，這是手德服務；但最重要的是「心德的服務」，因為服務的真諦，不但要能用心，這樣才能確實以服務為使命，創造不同生命的意義。

六、請三位業務員分享他們的感受

結論：服務絕對不是口號，而是真真正正的付諸行動。如何付諸行動呢？就是「用心把每一件事做到最好」。對一個推銷人員來說，要促使業務績效良性循環，非透過服務的本質不可；把事情做到最好，就是要做到客戶沒有埋怨，并且能真誠感謝我們的付出，所以服務也可以說是「以客為尊」的工作導向。一個懂得利用服務創造個人業務成長的推銷員，必是一位最有人緣的好朋友與好老師，客戶的大門永遠為他而開。把服務當美德，才能把推銷的工作當做終身的事業；唯有如此，才能充分掌握客源，在市場上取得競爭的優勢。曾經有一位電器公司的總經理語重心長的說：「每年要銷售成長百分之二十的冷氣機，只有靠服務百分之八十的老客戶才能達成。」因此，推銷就是把服務的觸角不斷地由點、線、面延伸到永久。

七、在我們營業區有這么一位業務員，他為客戶設計了一份年交保費3萬的保單，其中的險種都是傭金較高的險種，收到保費回到家中，他才意識到客戶的利益沒有實現最大價值，當晚，他輾轉難眠，第二天他毅然找到客戶，為客戶重新設計保單，雖然他的傭金一下少了一半，但他認為值得，那么他當時是怎么樣想的呢？我們請他上來分享，他就是余**。

結論：服務是行銷的起點和終點，但是服務的目的不是唾手可得的利益或短期的利益，一個把壽險當作事業來經營的業務員更看重的是長期的利益。

八、如何為客戶提供最好的服務呢？

采用頭腦風暴

結論：把客戶當作家人和最好的朋友；

無悔的服務觀，即永遠不讓客戶后悔；

超值服務，即提供超出客戶期望值的服務；

服務無極限。

十、行動：今天檢查我們的客戶檔案，挑出30個我們服務不到位的客戶，在3月5日至15日期間為他們送出最好的服務。

第二篇：早會文檔

早會制度

為提高員工素質，加強規范化科學管理，追求“每天一總結，每天一反省，每天一進步”的精益敬業工作促進“日事日畢、日清日結”制度落實，提高工作效率，決定在全公司生產車間推行早會

一、早會時間 周一至周六早晨上班開始15分鐘為早會時間，廠休日、節假日除外

二、參會人員 車間班組長及操作工

三、早會地點 本公司生產車間內

四、組織職責

班組長帶領主持開會。

五、早會前準備

1.當班總結業績指標完成情況及異常問題點，做好早會筆記

2.提前到達現場，把握狀況，做到班前心中有數，意外事情能提前聯絡，中有數，意外事情能提前聯絡，六、早會內容及程序

1.、主持人先召集人員列隊集合，先整對，具體步驟按要求每行人數排列，隊伍向右看齊，然后向前看，兩手后背相握，兩腳與肩同寬，身形挺直。整隊后問候大家“早上好！’’與會人員回敬，“很好！“非常好”

2.點名，清點人員出勤、請假情況；

3.總結前一天計劃達成情況和異常情況的分析，點評上一日生產、工作情況，表揚生產工作好的方面，報告上一日生產（工作）任務和質量效率情況，點出存在不足的地方，強調需要大家注意和改進的具體方面。

4.安排本日的工作和生產，對生產品種及質量技術要求作出精細安排和說明，將任務細化、責任到人，提出嚴細的工作紀律和生產要求；

5.、進行思想與廠規教育；讓員工分享工作經驗、體會與感悟； 6.進行簡要的技術培訓，如現場管理、安全生產、品質控制等； 7.貫徹公司及上級有關文件和指示。

六、管理要求

1.主持人要嚴肅認真，一絲不茍，不能走過場；要做好每日早會記錄。早會記錄每月報生產資料庫處備查。2.員工參加早會應保持良好的精神面貌，面帶微笑，保持儀態，不得勾肩搭背，竊竊私語等，如有員工不符合要求，主持人有義務和權利進行糾正，對多次無視晨會紀律，對其進行必要的教育、處罰。3.早會中不能交頭接耳，不能有小動作。4.對遲到、無故缺席早會者，罰款

5.對早會主持者不認真組織、走過場、圖形式的給予處罰

七、本制度從日起執行。修改解釋權在公司生產

第三篇：早會

早會

開早會的目的

注：有效的早會要有歌聲、掌聲、笑聲、讀書聲、1.激勵員工傳遞正能量讓員工有干勁 2.有助于統一思想及目標

3.不斷學習成長讓員工實現技能的提升同時心靈富足 4.規范員工行為統一員工做事標準 5.明確當日工作重點 △不開早會的壞處

1.員工當天工作沒有方向，沒有目標，當一天和尚撞一天鐘 2.員工成長慢或不成長還用過去的工作方法做新時代的事 與時代脫軌

3.員工當天工作散漫對工作投入度不高 4.員工思想會跑偏

5.員工沒有集體榮譽感以自我為中心而不是以公司和團隊為核心

△早會開不好的壞處 1.員工不愿意干成為形式化 2.弄巧成拙帶來負面影響 3.員工沒有激情沒有干勁 4.沒有內容收獲少 △早會的準備 1.人：主持人、分享人、DJ、參會人、2.事：根據明天早會的流程安排好分享人分享勵志的感恩的擔當的等內容

3.物：音樂、白板、視頻、各種用具、勵志的詩文、△早會的流程 △早會禁忌：

1.嚴格控制時間禁止超時 2.絕不能講負能量的話和事

3.早會嚴禁流于形式化需全力投入 禁不準備臨時抱佛腳 4.早會禁忌坐著開

第四篇：早會

教你如何開好激勵性早會（純干貨）

(2014-02-21 22:46:38)轉載▼

一、激勵早會操作理念 1.早會理念

早不要給員工灌輸太多內容；

早會時間也不能超過30分鐘；

激勵早會形式大于內容。

2、終極目標

只有一條：讓員工行動起來，為結果而戰。

3、三大組成

圖1 早會三大組成部分

4、早會四聲

圖2 早會四聲

第一部分：會前早會（干部會）1.把控早會節奏

會前早會是個重要內容，但不是早會的主體。

會前早會又稱干部前會，是召集主管級以上的銷售人員，提前通氣，討論當天要宣導的特別內容。

這個環節要注意一些事項：

? 要省去問好和寒暄，有話則長，無話則短，快速“戰斗”； ? 會前早會不更改早會的標準流程，只做個性化的內容宣導； ? 如果沒有特別事情，直接省掉這個環節。

2.前會準備要素

? 召開時間：上午8-9點之間（集思廣益最好時機）。

? 召開場所：經理辦公室、會議室、辦公職場區原地（早會不必另找地點）。? 參加人員：銷售部所有干部，包括見習崗位。

3.會前早會內容

會前早會只確定當天的個性內容，常規的內容無需討論：

圖3 早會個性化內容

第二部分：激勵早會（全員會）4.注意事項

? 避免成為領導發威、賣弄經驗、賣弄學識的場所； ? 避免變成批判會、毛病會、問題會、踢皮球會、抱怨會； ? 避免殺一儆百，殺雞駭猴，警示型內容放在周例會中。

5.主要內容

早會要開的簡潔清爽，主要幾大流程是固定的，每個公司定制早會時，是在此流程上做出微創新。

早會四大內容：教導、激勵、目標、活動。

圖4 早會四大核心內容

第三部分：計劃早會（會后會）

計劃早會也是早會的組成部分，但不是早會的主體。

計劃早會是全員會議結束以后，每個小組（銷售部的最小單位）進行目標分解會議。6.會后會操作要素

? 會議主持：小組組長； ? 會議頻次：有早會就有會后會；

? 會議時間：每天全員早會后，彈性時間，能短則短； ? 會議時間：30分鐘（切忌冗長耽誤銷售工作）； ? 召開場所：主管辦公室、辦公室職場區；

? 召開重點：強化政令、解釋政策、針對性訓練、再教育、疑難解答，匯報需要組長協助的內容。7.會后會注意事項

? 會后當天，如果遇到臨時問題，和組長臨時召開非正式溝通的“會議”。? 確定什么內容由第二天早會來宣導。? 團隊中每位成員都有機會主持會后早會。

汽車修理廠早會內容及流程

早會開始前：播放背景音樂，正式開始早會！

一、互動破冰：

1、問好

2、正能量傳遞。

二、激勵分享：

1、故事

2、名人名言

3、感悟心得

4、感動文章。

三、早操：祝您振奮精神，保持美麗好心情。

四、宣讀公司團隊文化：憧憬人的10條成功行事準則。

五、各隊氣勢展示：

1、隊名

2、口號

3、列隊流程（立正、向右看齊、向前看、稍息、立正、報數）六：結束早會：祝全體員工今天工作順利。

第五篇：早會分享

上海高通訴美國高通，嘀嘀打車更名滴滴打車，城隍商標終審被判撤銷，握手言和終結特斯拉商標糾紛，騰訊公司無緣QQ汽車商標，恒大冰泉商標爭奪戰再掀波瀾，“金絲”再纏友臣肉松餅，陌陌卷入商標侵權官司，雙十一商標禁令惹爭議，稻香村商標案塵埃落定

《中國工商報》（2015年04月23日 T10版）美國高通被訴商標侵權

2014年4月，上海高通半導體有限公司（以下稱上海高通）以商標侵權為由向海市高級人民法院對美國QualcommIncorporated（以下稱美國高通）提起訴訟，索賠1億元人民幣。上海高通成立于1992年，原名為上海高通電腦有限責任公司，2010年更名為海高通半導體有限公司。自1992年起，上海高通先后注冊了一系列高通商標，冊號分別為第662482（第9類）、776695（第38類）、4305049（第38類）和4305050第42類）號等。

作為全球絕大多數品牌智能手機芯片供應商，美國高通成立于1985年，總部于美國加利福尼亞州圣迭戈市。美國高通于20世紀進入中國市場，之后將高作為其在中國提供商品和服務的主要商標和企業字號的中文譯名使用。

上海高通對美國高通的控告集中于兩點：一是商標侵權，二是不正當競爭。

上海高通認為，美國高通在其中文官網、新浪博客、新浪微博以及其他商業廣宣傳中，存在大量將高通用作其產品或服務商標的情形，多次出現“高通驍龍處器”“高通芯片”等字樣，美國高通還將高通作為其企業名稱中的字號突出使，這些行為構成商標侵權。此外，上海高通使用高通作為商標和企業字號早于被告，美國高通在中國使的企業名稱原本為卡爾康公司，其應當也有能力在使用高通字號前進行檢索，避讓原告在先的商標權和字號權。由于與上海高通經營范圍存在重合或近似，營的產品和服務類似，美國高通使用包含高通字樣的中文企業名稱，會使相關眾產生混淆誤認，因而其行為構成不正當競爭。

2014年5月，上海市高級人民法院受理此案并立案。但是，由于跨國訴訟程復雜，截至目前，該案尚未開庭。嘀嘀打車更名滴滴打車

2014年5月19日，杭州妙影微電子有限公司（以下稱杭州妙影）召開嘀嘀商標權情況媒體通報會，宣稱北京小桔科技有限公司（以下稱小桔科技）使用“嘀”二字作為打車產品名稱，侵犯其注冊商標專用權，已聯合浙江省寧波市科技園妙影電子有限公司（以下稱寧波妙影）向杭州市中級人民法院提起訴訟，要求小科技停止侵權行為，并賠償人民幣8000萬元。而在此前的5月13日，杭州市中已經對此立案。5月20日，小桔科技召開發布會，宣布旗下產品“嘀嘀打車”正更名為“滴滴打車”。

2011年3月22日，寧波妙影向國家工商總局商標局申請注冊嘀嘀和Didi兩件標，2012年5月21日核準注冊，注冊號分別為第9243846號、第9243913號，核定用商品包括第9類“計算機程序（可下載軟件）”項目。2013年7月13日，寧波妙將嘀嘀和Didi商標轉讓給杭州妙影。之后，杭州妙影將上述兩件注冊商標排他可給寧波妙影使用。

小桔科技成立于2012年7月，并于當年9月對外推出嘀嘀打車系列手機軟，包括Ios和Android系統的乘客版與司機版，用戶可以通過應用商店等途徑下使用。2012年11月28日，小桔科技向商標局申請注冊圖形、文字組合商標嘀嘀車，2014年1月13日被商標局駁回。1月27日，小桔科技向商標評審委員會申復審。

原告寧波妙影和杭州妙影認為，小桔科技在各種廣告宣傳和商業活動中均突使用了“嘀嘀”二字，根據《商標法》相關規定，其行為涉嫌侵權。小桔科技回應，嘀嘀打車軟件是將“嘀嘀”“打車”4個字與圖形組合使用的，并不對嘀嘀商標成侵權，沒有給對方造成損失，自己也沒有非法獲利。另外，自己申請注冊的嘀打車商標仍在復審程序中，能否注冊尚無定論。截至目前，杭州市中級人民法院尚未對此案作出判決。城隍商標終審被判撤銷

2014年6月，北京市高級人民法院就城隍商標爭議行政糾紛訴訟案作出終審決，上海城隍珠寶有限公司（以下稱城隍珠寶公司）的城隍商標被判撤銷。

1997年8月22日，上海城隍珠寶總匯申請注冊第1218394號城隍商標，并于998年10月28日獲準注冊，核定使用在“寶石、金剛石、珍珠（珠寶）、翡翠、玉雕、指（珠寶）、手鐲（珠寶）、項鏈（寶石）、貴金屬耳環、銀飾品”等商品上。2010年1月8日，城隍商標經商標局核準轉讓給城隍珠寶公司。

2009年6月，上海豫園旅游商城股份有限公司（以下稱豫園公司）對城隍商標出撤銷申請，理由之一是“城隍”是道教神靈的名稱，是道教信徒普遍尊奉的偶，作為商標注冊和使用嚴重損害了道教界的宗教感情。

2013年3月18日，商評委作出商評字（2013）第07311號關于第1218394號城商標爭議裁定書，認為豫園公司提供的證據可以證明“城隍”是道教神靈的名，不宜作為商標使用，因而城隍商標予以撤銷。

城隍珠寶公司不服商評委的裁定，向北京市第一中級人民法院提起訴訟，要撤銷第07311號裁定。隨后，北京市第一中級人民法院依照《行政訴訟法》相關定，判決維持第07311號裁定。

城隍珠寶公司不服原審判決，向北京市高級人民法院提起上訴，請求撤銷原判決及第07311號裁定。北京市高級人民法院經審理認為，《商標法》規定有害社會主義道德風尚或者有其他不良影響的標志不得作為商標使用，審查判斷有標志是否構成具有其他不良影響的情形時，應當考慮該標志或者其構成要素是可能對我國政治、經濟、文化、宗教、民族等社會公共利益和公共秩序產生消、負面的影響。將城隍作為商標使用，將對信奉道教的相關公眾的宗教感情產傷害，并對社會公共利益和公共秩序產生不良影響，因而該商標應當依法予以銷。握手言和終結特斯拉商標糾紛

2014年8月5日，備受關注的特斯拉發動機有限公司（TeslaMotors,Inc.）（以下稱特斯拉公司）與廣東商人占某之間的商標爭奪戰，出人意料地在北京市第三中級人民法院的調解下以和解方式落幕。

2003年，特斯拉公司成立，總部位于美國加州硅谷，主要從事設計、制造及銷售節能環保的純電動汽車及其零部件。2010年，特斯拉公司在納斯達克上市。2006年9月6日，廣東商人占某在第12類汽車等商品上申請注冊第5588947號TESLA商標，并于2009年6月28日獲準注冊。

特斯拉公司成為美國汽車界的“寵兒”后，不再滿足于美國本土市場，將目光瞄向了潛力巨大的中國市場。由于在商標問題上遇到了阻礙，特斯拉公司將2012年11月7日在北京市工商局注冊成立的公司取名“拓速樂”，經營范圍為：“從事拓速樂品牌汽車及其汽車部件、零備件、橡膠制品（天然橡膠除外）、儀器儀表的批發、進出口和傭金代理（拍賣除外），拓速樂品牌汽車的展示，提供汽車技術咨詢。”隨后，特斯拉公司在北京、上海等多個地點設立電動汽車展廳、服務中心、超級充電站等。

2013年3月，特斯拉公司針對第5588947號TESLA商標向商標局提出連續三年不使用撤銷申請；2013年4月，特斯拉公司針對該商標向商評委提出爭議申請，請求撤銷該商標。2014年6月30日，占某針對特斯拉公司、拓速樂汽車銷售（北京）有限公司（下稱拓速樂公司）向北京市第三中級人民法院提起侵犯商標權訴訟，主張特斯拉公司及其銷售商拓速樂公司銷售TESLA牌電動汽車侵犯其第5588947號TESLA注冊商標專用權，請求法院判決特斯拉公司及拓速樂公司立即停止銷售TESLA牌電動汽車，關閉展廳、服務中心、超級充電站，停止有關宣傳行為，賠禮道歉并賠償經濟損失2394萬元。

2014年8月5日，北京市第三中級人民法院成功調解上述商標糾紛，雙方和解。騰訊公司無緣QQ汽車商標

2014年9月14日，北京市高級人民法院對騰訊科技（深圳）有限公司（以下稱騰訊公司）訴國家工商總局商標評審委員會（以下稱商評委）商標行政糾紛一案作出終審判決，維持商評委此前作出的裁定，判令撤銷騰訊公司在汽車等商品上的QQ注冊商標。這意味著騰訊公司與奇瑞汽車股份有限公司（以下稱奇瑞公司）對QQ汽車商標的爭奪戰，在歷經11年后終于有了結果。

2005年5月19日，騰訊公司向國家工商總局商標局申請注冊第4665825號QQ商標（爭議商標）。2008年3月7日，該商標核準注冊，核定使用在機車、汽車、車輛內裝飾品、小型機動車、自行車、纜車、嬰兒車、船、車輛輪胎等商品上，專用權期限至2018年3月6日。

2009年11月26日，奇瑞公司針對爭議商標向商評委提出撤銷申請，其主要理由是：騰訊公司在明知奇瑞公司擁有QQ汽車商標在先權利和相關公眾知曉程度高的情況下仍然申請注冊爭議商標，損害了奇瑞公司的在先權利。

2013年2月17日，商評委對上述爭議作出第04282號裁定，認為根據奇瑞公司提交的相關證據，可以證明其使用在汽車產品上的QQ商標于爭議商標申請日前在相關公眾中已具有一定影響，故爭議商標的注冊已構成《商標法》第三十一條所指的以不正當手段搶先注冊他人已經使用并有一定影響的商標的情形，因而爭議商標予以撤銷。

其后，騰訊公司不服第04282號裁定，向北京市第一中級人民法院提起行政訴訟。北京市第一中級人民法院經審理認定：騰訊公司自成立以來，其所創立的QQ及企鵝圖形系列品牌在通信服務領域已經有一定的知名度，但該商譽并不能延及汽車類商品，亦不能成為爭議商標獲準注冊的當然理由。因此，商評委作出的第04282號裁定審查程序合法，認定事實清楚，適用法律正確，應予維持。騰訊公司不服一審判決，上訴至北京市高級人民法院，請求撤銷一審判決及第04282號裁定。北京市高院審理認為，奇瑞公司在汽車商品上使用QQ商標的行為并不具有法律上的不正當性，因而駁回上訴、維持原判。恒大冰泉商標爭奪戰再掀波瀾

2014年9月29日，江西恒大高新技術股份有限公司（以下稱恒大高新）訴恒大地產集團有限公司（以下稱恒大集團）商標侵權后，恒大集團于11月20日反訴恒大高新侵犯名譽權并索賠8000萬元。有關資料顯示，恒大冰泉是恒大集團旗下推出的礦泉水品牌。在2013年11月9日晚的恒大亞冠奪冠慶典上，“恒大冰泉”的標識元素首次出現。2013年11月10日，恒大集團在廣州總部舉行恒大冰泉上市發布會，正式對外宣布進軍高端礦泉水市場。

就在恒大冰泉一路高歌猛進的時候，該產品的商標隱患顯露出來。2014年10月13日，恒大商標的注冊人恒大高新發布《關于展開“恒大”商標維權行動的公告》，并于10月15日發布《關于訴恒大長白山礦泉水有限公司商標侵權案已立案的公告》。

原來，早在2010年5月21日，恒大高新就已在礦泉水商品上注冊恒大商標，核定使用商品為第32類純凈水（飲料）等，注冊號為第6931816號。

2014年10月14日，恒大集團也發表了聲明，表示：“作為全球聞名的品牌，恒大冰泉商標獨一無

二、完全合法，根本不存在任何商標侵權行為。恒大高新的行為屬于惡劣的不正當競爭，嚴重危害消費者利益和恒大集團的合法權益，我司將依法維權，追究到底。” 2014年10月21日，恒大高新再次發布了《關于“恒大”商標被侵權相關事件的澄清公告》，重申恒大系列商標為其所有，并表示準備對歪曲事實的言論追究法律責任。此后，恒大集團沒有再對此事發表意見。

然而，2014年11月20日，恒大集團忽然對外宣布反訴恒大高新侵犯名譽權并索賠8000萬元，再次將雙方的糾葛拋向風口浪尖。

據了解，在發生糾紛這段時間內，雙方圍繞恒大高新注冊在第32類上的第6931816號恒大商標已經展開了一場“暗戰”。針對恒大商標，恒大集團先后展開了三年不使用撤銷、無效宣告、撤銷復審等程序，但是由于恒大高新提交許可備案的時間早于被提出撤銷三年不使用的時間，因此第6931816號恒大商標在撤三程序中維持了注冊。“金絲”再纏友臣肉松餅

2014年10月24日，廈門市中級人民法院對食品行業備受關注的自然人鄧某訴友臣（福建）食品有限公司（以下稱友臣公司）商標侵權案作出一審判決——友臣公司使用“友臣金絲肉松餅”的行為不侵犯金絲商標專用權。就在友臣公司欣喜即將擺脫“金絲”纏繞時，鄧某不服一審判決，隨后向福建省高級人民法院提起上訴。

金絲肉松餅是福建省晉江市的友臣公司于2011年推出的一款產品，因質優味美很快風靡市場。2014年2月20日，該公司收到重慶市渝中區個體工商戶鄧某委托律師發來的律師函，要求該公司停止使用金絲商標。4月8日，鄧某又委托律師向廈門市一家商業有限公司發出律師函，要求其停止銷售友臣牌金絲肉松餅；4月14日，鄧某再次委托律師向阿里巴巴及淘寶電子商務平臺投訴，隨后友臣公司的金絲肉松餅商品銷售鏈接被刪除。與此同時，友臣公司在湖南、河南、上海等地的經銷商也遭遇類似投訴。

據悉，鄧某于2011年7月申請注冊了第9780194號金絲商標，2012年該商標核準注冊，核定使用在第30類糕點、包子、面包、花卷等商品上。

2014年5月4日，友臣公司向廈門市中級人民法院提起確認商標不侵權之訴，請求法院確認友臣金絲肉松餅商品不構成對鄧某享有的金絲注冊商標專用權的侵犯。該公司的理由是：友臣金絲肉松餅上的“金絲”字樣并非單獨作為商標使用，而是與“肉松餅”組成“金絲肉松餅”字樣，金絲肉松餅已成為該類商品的通用名稱。

2014年5月26日，鄧某向同一法院提起針對友臣金絲肉松餅的商標侵權訴訟。

2014年7月18日，廈門市中級人民法院開庭審理此案，并于10月24日作出一審判決。但是，截至目前，福建省高級人民法院尚未作出二審判決。陌陌卷入商標侵權官司

2014年11月8日，北京陌陌科技有限公司（以下稱陌陌科技）向美國證券交易委員會提交IPO（首次公開募股）申請，擬融資3億美元。然而，就在該消息發布后不久，陌陌科技便卷入一起商標侵權案件——杭州尖銳軟件有限公司控告陌陌科技侵犯其注冊的第11312563號陌陌商標專用權。

據悉，杭州尖銳軟件有限公司是一家數據安全加密軟件開發公司，其于2012年8月6日申請在第45類上注冊第11312563號陌陌商標，并于2014年1月7日獲準注冊，核定使用的商品和服務類型包括社交陪伴、婚姻介紹、交友服務等。

該案中的另一方當事人——陌陌科技則是知名社交軟件“陌陌”的開發商，陌陌軟件具有認識身邊的人、加入附近的群組、查看附近的留言、參加附近的活動、和朋友交換各自的地理位置、用有趣的表情聊天等功能。截至2014年9月30日，陌陌軟件的總注冊用戶數達到1.8億，月活躍用戶數超過6000萬。

雖然陌陌科技此前已經在涉及互聯網及相關熱門類別上申請注冊了數十件陌陌商標，并且陸續獲準注冊，但是唯獨沒有將第45類上的陌陌商標收入囊中，而該類別的陌陌商標剛好與陌陌軟件的主營業務相關。正是由于這個疏漏，陌陌科技才在上市前夕惹上商標官司。截至目前，該案還未有進一步的消息。雙十一商標禁令惹爭議

2014年“雙十一”（11月11日）前夕，阿里巴巴集團發出一封《通告函》，稱其已注冊雙十一商標（商標注冊證號：10136470、10136420），經阿里巴巴集團授權，天貓商城對雙十一商標享有專用權，受法律保護，其他任何人未經允許的使用行為都將涉嫌商標侵權，阿里巴巴方面將保留依法追究其法律責任的權利。

《通告函》一經公布，便引起廣泛關注。諸多電子商務企業表示，“雙十一”已經成為全民參與的網購促銷節日，任何一家企業都不能壟斷“雙十一”。同時，商標注冊應該作為防御惡性侵權之用，阿里巴巴集團不能也不應以此限制其他電子商務企業的合理使用。

實際上，早在2011年，阿里巴巴集團就在第35類、38類和41類等類別上申請注冊系列雙十一商標，并陸續獲準注冊。有分析人士推測，阿里巴巴集團發布《通告函》的舉動或許與其上市后的企業發展策略有關，而最直接的原因則有可能是被“雙十一”之前京東商城的廣告激怒。據業內人士透露，京東“雙十一”廣告此前正在電視臺送審，其廣告語含有“又瞎淘了吧？同一低價，買一真的，雙十一就上京東”等內容。

這種推測似乎在《通告函》中得到驗證，阿里巴巴集團在其中表示：為達到借勢目的，少數電商企業甚至罔顧事實，在廣告中使用“瞎淘”“假貨”等宣傳用語試圖將阿里巴巴集團與假冒偽劣相關聯，企圖降低消費者對淘寶、天貓的信賴和喜愛。該少數電商企業已經侵犯了阿里巴巴集團的知識產權，卻又假借知識產權對阿里巴巴集團的電商平臺進行造謠和中傷。至此，一場商標大戰看似即將打響。然而，就在《通告函》發出幾天后的11月5日，阿里巴巴集團CEO陸兆禧表示：“雙十一從來就不屬于阿里巴巴，就像中國電商從來就不屬于阿里巴巴一樣。雙十一永遠都是一個開放的節日。”陸兆禧此番放棄權利主張的聲明迅速平息了雙十一商標之爭。稻香村商標案塵埃落定 2014年12月19日，隨著最高人民法院一紙行政裁定書對蘇州稻香村食品工業有限公司（以下稱蘇州稻香村公司）再審申請的駁回，蘇州稻香村公司與北京稻香村食品有限責任公司（以下稱北京稻香村公司）長達8年的稻香村商標糾紛塵埃落定，前者申請注冊的第5485873號商標不予核準注冊。

2006年7月18日，蘇州稻香村公司在商標注冊用商品與服務國際分類第30類的餅干、面包、糕點等商品上，申請注冊第5485873號手寫體稻香村文字商標。該商標初步審定公告后，2009年7月2日，北京稻香村公司依據其在粽子、元宵等商品上在先注冊的由全國人民代表大會常務委員會原副委員長胡厥文題寫的稻香村文字商標提出異議，申請對第5485873號商標不予核準注冊。

隨后，商標局作出裁定，北京稻香村公司所提異議理由不成立，蘇州稻香村公司申請的商標得以核準注冊。于是，北京稻香村公司向商評委申請復審。

2013年4月2日，商評委作出商評字（2013）第9277號裁定，裁定蘇州稻香村公司申請的第5485873號商標不予核準注冊。蘇州稻香村公司不服，將商評委起訴到北京市第一中級人民法院。2013年12月9日，北京市第一中級人民法院開庭審理此案。北京市第一中級人民法院隨后作出一審判決，維持了商評委的裁定。蘇州稻香村公司不服一審判決，上訴至北京市高級人民法院。北京市高院此后作出二審判決，維持商評委和一審法院關于蘇州稻香村公司的涉案商標不應予以注冊的結論。北京市高院在二審判決中指出，蘇州稻香村公司申請注冊本案中的稻香村商標，不能認定為對其在先已受讓的稻香村商標聲譽的延續，而是侵入北京稻香村公司商標的排他權范圍，打破了能夠區分的市場劃分和已經形成的穩定市場秩序，將導致消費者對商品來源的混淆誤認，故不應準予注冊。

蘇州稻香村公司不服北京市高院判決，向最高人民法院申請再審。最高人民法院認為，原審法院認定被異議商標不應予以核準注冊并無不妥，遂駁回蘇州稻香村公司的申請。