第一篇：發(fā)型師服務(wù)流程及溝通話術(shù)[最終版]

.發(fā)型師服務(wù)流程及溝通話術(shù)

設(shè)計師服務(wù)話術(shù)

前言:.看見所有客人進(jìn)門時.設(shè)計師都應(yīng)說歡迎光臨.再公司走路時見到所有客人都要停下微笑.說:您好或(歡迎光臨)..見到所有同事都要問候.您好………..上班時在門口應(yīng)整理好笑容再進(jìn)公司并和所有人拍手問候:

工作時:當(dāng)助理帶客人到位置上時:和助理互動.下午好并拍手問候75度鞠躬…當(dāng)助理和設(shè)計師交接完成后并向助理說謝謝:(了解好客人的姓名)

你好,(先生/小姐)我是DO的X號發(fā)型師,很高興為您服務(wù)今天需要怎樣設(shè)計一下呢?

客人需要吹發(fā)的:

客:我想吹一下就好或你幫我吹個發(fā)型.設(shè):好的,我今天就按照你的發(fā)型幫你吹個自然的造型吧!而且要適合你今天的衣服.或那好的,我今天就根據(jù)你的整體感覺來幫你設(shè)計一個適合你的發(fā)型吧!(也可以強(qiáng)調(diào)發(fā)型適合的場合)分析客人今天的服裝感覺(如:顏色的深淺服裝的風(fēng)格及飾品的感覺).或頭形的不足需要加以禰補(bǔ)的地方吹發(fā)造型完成后便加以贊美(如:你看這個發(fā)型多能夠搭配你的服裝或給人眼前一亮的感覺,真漂亮!).然后溝通下次如果不想吹的這么麻煩的話就可以燙一下.解釋你的設(shè)計理念及你能燙到的效果.再介紹自己(XX號設(shè)計師XＸX名)如果你喜歡我的設(shè)計風(fēng)格的話下次可以繼續(xù)來找我.溝通大概上班時間.客人需要剪發(fā)或設(shè)計發(fā)型的:

客:我想剪一下或我想改變一下發(fā)型.設(shè):嗯,好的,那我先幫你做一個綜合分析吧!

客:嗯,好的或怎樣綜合分析?

設(shè):先分析發(fā)質(zhì),發(fā)量(按實(shí)際情況分析但不能說:頭發(fā)很多,頭發(fā)很干,只能說頭發(fā)有點(diǎn)多頭發(fā)有一點(diǎn)點(diǎn)干)再分析臉形(多用贊美好聽的語言,如:臉圓的就說比較飽滿,臉寬或臉長的就說輪廓和線條比較有大氣,盡可能的去贊美)再分析五官(用贊美的,如:你的五官很標(biāo)致,你的五官輪廓很明顯整體感覺都很不錯),但是呢,我覺得如果你在現(xiàn)有的發(fā)型上做一個(說出你的設(shè)計理念)的調(diào)整就會更加好了.(找出客人的不足的地方,如發(fā)型的層次,發(fā)質(zhì)的紋理,發(fā)質(zhì)的光澤度,及頭部的不 足:如后腦比較扁不夠立體,額頭不夠?qū)捫枰由蟿⒑５男揎?臉頰有一點(diǎn)點(diǎn)多余的輪廓或不夠飽滿等.或臉型五官缺少光線條的修飾等.注:在給客人找不足的時候我們只能夠用找一個不足的地方,去找一個能夠讓他/她能夠更加完美的問題也能夠讓設(shè)計師有創(chuàng)造價值的,比如:改變一下紋理,改變一下走向,增加一點(diǎn)蓬松度,改變一下頭發(fā)的色調(diào)來襯托膚色,改變一下感覺讓其更加完美.(注:一定要向顧客說明白這樣改變一下會讓他/她更加完美).顧客接受后,設(shè)計師分區(qū):并向客人說明分區(qū)的意義和你將要做的長度.走向,區(qū)跟區(qū)之間是否連接,及所分的區(qū)是科學(xué)化的.裁剪完成后再跟客人溝通發(fā)型的改變所帶給客人的好處,然后給建議.如果你在發(fā)型的處理和蓬松度或哪個區(qū)域上做一個改變就會更好了.(再次向客人闡述你的設(shè)計理念)……….完成整個設(shè)計后,拿后鏡讓客人看清楚發(fā)型.然后教客人怎樣打理及贊美客人(如:你是一個很聰明的女孩而且對自己是很負(fù)責(zé)一定很會打理發(fā)型的,而且我在設(shè)計時已經(jīng)給你做好了準(zhǔn)備讓你很方便的就可以打理到你要效果了).再贊美客人現(xiàn)在很完美了.最后跟顧客約好一個月或一個半月回來修剪一下,讓發(fā)型更加漂亮,或者告訴客人回家打理不好,可以回來洗頭,再教他/她怎樣打理這款發(fā)型,再介紹自己:我是X號發(fā)型師叫XX名大概的上班時間

送客.謝謝您今天的光臨。.站在門口等候.當(dāng)客人離開時.75度鞠躬謝謝光臨請慢走.

第二篇：溝通話術(shù)

溝通話術(shù)

一、見面話術(shù)

1、尋找負(fù)責(zé)人

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網(wǎng)絡(luò)營銷公司的項(xiàng)目經(jīng)理，想跟你們談個合作，請問我應(yīng)該找哪位？”

（如果對方問是什么合作）“是關(guān)于手機(jī)電子票的合作，也就是通過網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)在線選片、選座、在線支付、手機(jī)電子票的合作。”

（如果對方只告訴具體部門，沒有告訴聯(lián)系人）“謝謝！能麻煩您告訴我聯(lián)系人和聯(lián)系方式嗎？”

（如果都告訴了）“謝謝！打擾了，祝工作愉快！”

（如果正好是所詢問之人）“您好！很高興認(rèn)識您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請笑納！”

2、跟負(fù)責(zé)人的開場白

（如果所詢問之人正好是負(fù)責(zé)人）“您好！很高興認(rèn)識您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請笑納！”

（如果不是，走進(jìn)辦公室見負(fù)責(zé)人）

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網(wǎng)絡(luò)營銷公司的項(xiàng)目經(jīng)理，想跟你談個合作，這是我的名片。”

（如果對方說已經(jīng)有了合作）“是嗎？恭喜您們了，這說明您們已經(jīng)走在手機(jī)電子票的前列！不過，能否告訴我你們已經(jīng)和哪些公司合作了？”

（如果對方說已經(jīng)有了合作，不想再合作）“沒有關(guān)系，我相信你不會拒絕一個幫公司更好賺錢的機(jī)會或者提高票務(wù)銷售的機(jī)會。” 或者“沒有關(guān)系，今天過來只是想讓你了解下我們的產(chǎn)品，相信等我介紹完后，你一定會感興趣的。”

（如果對方實(shí)在是拒絕的話）

第三篇：彩排溝通話術(shù)

彩排溝通話術(shù)

主持人是婚禮的服務(wù)者要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度耐心細(xì)致的做好婚禮前的細(xì)節(jié)彩排

1.確定好人數(shù)及身份以后先開會,首先告訴新人以及其家人為了保證彩排順利的進(jìn)行請關(guān)閉手機(jī),定好一個時間段來咨詢大家是否對婚禮流程的安排有什么意見建議需要提出來,說說自己的想法，讓他們各抒己見以避免在接下來的彩排過程中被打斷。告知雙方父母，伴郎伴娘，證婚人在婚禮進(jìn)行時一定要在場等候。確定好新人父母的紅包是否在臺上給，是否敬茶，由誰作為代表講話。

2.會議結(jié)束后，彩排流程及細(xì)節(jié):(1)新郎上場到共同入場環(huán)節(jié)：儀式的開始前，請新郎在舞臺左側(cè)做好準(zhǔn)備，請新娘挽著父親在花亭外做好準(zhǔn)備。當(dāng)主持人開場敘述完畢以后，會說出明確的指令詞“有請新郎為愛登場”這時候請新郎左手拿著捧花右手自然下垂從舞臺的左側(cè)走上來，站在舞臺中間。當(dāng)主持人獨(dú)白完畢后再一次發(fā)出指令詞“有請新娘在父親的陪伴下幸福入場”這時候請新娘在左父親在右，新娘右手挽著父親的左臂，四指微露輕放在父親的臂膀，父親的右手自然下垂，左手半握拳狀放在肚臍的位置，一前一后保持一拳的距離，走到花亭等待新郎的迎接。新娘走時面帶微笑腳輕踢裙子，防止踩到裙子。現(xiàn)在是新郎迎接新娘，當(dāng)主持人說到“新郎用你男人最經(jīng)典的動作去迎接你美麗的新娘吧”這個時候請新郎左手不變拿著捧花，邁著矯健的步伐，自信的面帶微笑跟著我音樂的節(jié)奏走向新娘，（可以自己哼音樂帶領(lǐng)新郎找到走的感覺）走的時候腰身挺直，可以為新郎做示范。走到距離新娘一米左右的距離停下來，左腳向前邁一步，右腳膝蓋跪在腳踩的位置，形成4個九十度，腰身，手，腿，全部打直。（主持人示范標(biāo)準(zhǔn)動作）新郎輕輕將捧花送上，呈現(xiàn)出一種獻(xiàn)花的感覺，新郎的眼睛，捧花，新娘的眼睛保持三點(diǎn)一線。新娘在主持人說出“如果你愿意接受眼前這位單膝跪地的男子請你接過愛的捧花輕輕扶起你的愛人”這時請新娘左手拿過捧花，右手扶起新郎。手依舊四指微露放在父親的手臂上。新郎跟隨主持人的指令詞移步到新娘父親面前，90度深鞠一躬停留3秒真誠的表示感謝。現(xiàn)在請新娘父親在主持人的指令詞中“請新娘父親將寶貝女兒的手交托在新郎的手里”這個時候請父親右手拿著新娘的左手，在用右手拿著新娘的手腕放在新郎的手里，緊握一下表示囑托，新郎在這時候也主動的伸出右手將新娘的手放在手臂上。右手半握拳放在肚臍處，轉(zhuǎn)過身來目送父親入席觀禮。當(dāng)主持人說到“有請新人共同步入婚禮殿堂”請新郎新娘前后保持一拳的距離面帶微笑可以揮手示意兩邊的來賓，新娘腳踢裙子，捧花放在胸前一起挽著慢慢走上舞臺（主持人在新人前方哼唱引領(lǐng)）當(dāng)二位新人走上舞臺時新郎從新娘身后繞過面對來賓，十指相扣站在舞臺中間。

宣誓到擁吻環(huán)節(jié)：當(dāng)二位新人走上舞臺面對來賓以后，主持人會說一段獨(dú)白當(dāng)說到“有請二位新人相對而立，左手相牽并將右手扣與胸前”這時新郎新娘就面對面站好，左手就牽在一起，右手放在胸前，深情的凝視著對方，聽我訴說的誓言問題，在我說“你愿意嗎？”這時候新郎慷鏘有力的回答“我愿意”新娘面帶微笑溫柔甜美的回答“我愿意”主持人獨(dú)白完后進(jìn)行交換戒指的環(huán)節(jié)，（確定好誰送上戒指）伴娘送戒指時從舞臺的左側(cè)或右側(cè)上來站在新人后方差不多中間的位置。不要擋住鏡頭，跟隨主持人的指令詞，新郎拿去戒指把新娘的左手拿起斜向來賓，讓來賓可以看到戴戒指的過程，帶在新娘的無名指上。接著新娘同樣跟隨主持人的指令詞拿起戒指牽起新郎的左手斜對來賓，把戒指戴在新郎左手的無名指上。主持人敘述完畢后到了擁吻環(huán)節(jié)，在主持人說“新郎張開你有力的臂膀擁吻你的愛妻吧”此時，二位就深情的擁吻，自己在來賓的掌聲后結(jié)束就好了，擁吻時新郎雙手抱著新娘。

證婚人到父母環(huán)節(jié)（父母環(huán)節(jié)為重要環(huán)節(jié)彩排時可以先排這個環(huán)節(jié)）：證婚人一定要在場等候，當(dāng)主持人有請證婚人上臺時，新娘新郎移步到左側(cè)，證婚人可以從舞臺通道走上來（開會時確定他是自己準(zhǔn)備證婚詞還是由主持人準(zhǔn)備）開始講述證婚詞，聲音要洪亮有力。說完以后主持人邀請來賓掌聲歡送證婚人入席觀禮，證婚人就從舞臺兩側(cè)走下來。接下來是父母上場，提前安排好座位讓爸爸媽媽坐在主賓席面向舞臺。確定上場的方式 可以一對一對走，可以兩個媽媽一起走，兩個爸爸一起走。從舞臺的通道走上來，這時候新郎新娘可以迎接拉著爸爸媽媽走在舞臺中間，上了舞臺兩位媽媽站中間兩個爸爸各自站兩邊，現(xiàn)在二位新人就站在各自的爸媽面前，在主持人獨(dú)白后指令詞會有三鞠躬，鞠躬時可以十指相扣，深鞠90度停留三秒。三次鞠躬都是如此，鞠躬完畢后，就是敬茶。這時候主持人會讓新人交換位置，站在對方的父母面前，這時候伴娘要準(zhǔn)備從舞臺側(cè)邊端上茶走上來，站在新娘的邊上，不可以站在中間。新娘可以把捧花先交給伴娘或者督導(dǎo)拿著。主持人會說請新娘端起茶杯改口敬茶，叫上一聲爸和媽。在新娘改口敬茶后，爸爸媽媽就把紅包給新娘。新郎也是同樣（。。）敬茶完以后，紅包和茶杯都放在伴娘的托盤里，二位新人在主持人的指令詞后各自移步到爸媽兩側(cè)，由現(xiàn)場朋友，攝像師為一家人拍全家福，這時請大家面帶微笑，站緊一些，可以手拉手。現(xiàn)在主持人會請父母代表講話（先確定是誰講話）講話完以后，爸爸媽媽就可以在來賓的掌聲中走下舞臺坐在主賓席繼續(xù)觀禮。

香檳到退場環(huán)節(jié)：父母退場以后，兩位新人回到舞臺中間，當(dāng)主持人說到“有請二位新人移步到香檳塔前，共同澆灌這愛情寶塔”這時就請二位一起攜手走到香檳塔前，由新郎舉起香檳，新娘手扶在香檳上，一起慢慢的澆灌杯塔，待杯滿為止。然后放下香檳，在主持人的指令下回到舞臺中間。這時候主持人會有一段獨(dú)白，接下來就是交杯酒的環(huán)節(jié)。當(dāng)主持人說到“有請伴娘呈上交杯美酒”（確定好誰送交杯酒，交代一定要在一旁等候）這時伴娘用托盤放上交杯酒，從舞臺右或左側(cè)上來，站在新娘一旁，注意不能擋鏡頭。當(dāng)主持人說到“請二位新人各自端起酒杯做好交杯的準(zhǔn)備”這時就請二位把酒杯端起來做好準(zhǔn)備（如果在新人不清楚如何交杯的情況下可以示范）主持人會邀請來賓配合，當(dāng)主持人喊出321時來賓會說新婚快樂，同時二位新人就可以喝下交杯酒。現(xiàn)在就把杯子放在伴娘的托盤里，伴娘從舞臺兩側(cè)下來就好。最后是捧花環(huán)節(jié)，（提前準(zhǔn)備好小紅包）這時候由伴娘或者督導(dǎo)把捧花拿給新娘，主持人會邀請現(xiàn)場來賓來到舞臺通道的前方搶捧花，紅包。新娘背對來賓，新郎扶著新娘，當(dāng)主持人喊出321時，新娘就用力拋出捧花和紅包。（如果現(xiàn)在的來賓不太積極，提前跟其家人和督導(dǎo)打好招呼，去邀請來賓走到舞臺通道前搶捧花）在最后主持人會讓現(xiàn)場來賓用掌聲歡送二位新人，也同時會有請二位新人對著來賓深鞠一躬表示感謝，這時請二位鞠躬停留三秒慢慢起身，一起攜手走下舞臺。最后主持人宣布婚禮圓滿禮成。

第四篇：銀行保險產(chǎn)品溝通話術(shù)

產(chǎn)品話術(shù)

接觸

1、我們現(xiàn)在有一款很好的理財產(chǎn)品，每二年就返還10%。很合算的，我給你解釋一下。

2、你的活期長期不用，非常虧！不如買這個每二年就返回收益的產(chǎn)品。好象存本取息。要不要了解一下。

3、我們現(xiàn)在正在發(fā)售一款集養(yǎng)老規(guī)劃，資產(chǎn)保全，財富傳承于一體的保險理財產(chǎn)品，像您這樣的貴賓客戶購買的很多，要不要了解一下。

產(chǎn)品說明

1.這款產(chǎn)品投三年，領(lǐng)五次，外加十年收益，享受十年保障。

2.這款產(chǎn)品即交即領(lǐng)，每年年金領(lǐng)取直到終身，70歲之后又有一筆祝壽金，越老越值錢，將您一陣子的錢轉(zhuǎn)換成一輩子的現(xiàn)金流。年金和紅利如果不領(lǐng)取，還可以復(fù)利生息，放的越久回報越高，是一款非常穩(wěn)健的保險理財產(chǎn)品，特別適合像您這樣的客戶購買。

促成

1.給您推薦的投保方案，每年交一萬塊錢，平均每天其實(shí)還不到30塊錢，根本不會給您的日常生活增添什么負(fù)擔(dān)，您就放心吧。我去幫您復(fù)印一下身份證，您稍等。

2.這款產(chǎn)品特別適合像您這樣的高端客戶，我建議您還是盡早做決定，您考慮投保5萬還是10萬？

拒絕處理

分紅是不固定的，分不了多少錢

分紅不固定正是這個產(chǎn)品最大的好處，銀行利率是固定的，挺穩(wěn)妥的吧？但是您看現(xiàn)在市場變化多大呀，銀行一直在升息，每次一生息，您的錢不管是存著不動還是重存都不劃算，外面的資本市場再怎么變化，跟存款一點(diǎn)關(guān)系也沒有。分紅保險就不一樣了，現(xiàn)在保險資金可以運(yùn)用到股市、債券、大額協(xié)議存款、基礎(chǔ)設(shè)施甚至是海外投資，而且是專家理財。這樣可以通過分紅靈活地、持續(xù)地把公司的經(jīng)營效益分給客戶，多好呀！

時間太長

這個計劃就是幫您把現(xiàn)在手頭的資金強(qiáng)制積累、規(guī)劃未來生活用的。現(xiàn)在是您賺錢能力最強(qiáng)的時候，如果您短期內(nèi)退保把錢取出來，十年后就不要用錢了嗎？我們得把錢留到最需要用的時候。

考慮一下

張先生，我知道做這個決定您是需要慎重考慮的，不過您看有什么顧慮可不可以直接告訴我？我知道您平時很忙，您看您是愿意關(guān)起門來絞盡腦汁自己想呢？還是愿意盡出來我來幫您分析分析呢？其實(shí)這個計劃很簡單……

第五篇：網(wǎng)頁設(shè)計師溝通話術(shù)---(原創(chuàng))

以下對話中有很多要點(diǎn)，請仔細(xì)閱讀，包括常見問題的解決方式：

初次溝通：

設(shè)計：您好，請問王小姐在么

客戶：我就是

設(shè)計：您好，我是樂邦科技設(shè)計師，是負(fù)責(zé)您這個網(wǎng)站的，您可以叫我小李。（微笑，初次溝通感覺很重要）

客戶：你好，你找我什么事？

設(shè)計：是這樣，之前跟商務(wù)小王溝通過，現(xiàn)在已經(jīng)動手開始設(shè)計構(gòu)思了，但設(shè)計之前還是有必要再跟您溝通一下。

我們這個網(wǎng)站是面對高端客戶，走時尚的主線，產(chǎn)品又是很高科技的產(chǎn)品，所以網(wǎng)站也是希望做出這種感覺，相對商務(wù)些是么？（初次溝通，不要發(fā)問，不要問你們想要什么顏色，想要什么構(gòu)圖等問題，要讓客戶去選擇，這樣會顯的你很專業(yè)，不然留給客戶的印象就是你是制作人員，沒有什么主見，以后就會被牽著鼻子走了）

客戶：對的，我們的產(chǎn)品都很貴的，網(wǎng)站也是希望高檔點(diǎn)。但不要非常死板，不要很商務(wù)，我們要活潑一點(diǎn)。具體我跟你們商務(wù)小王溝通過了，你去問他好了。

設(shè)計：對，我跟商務(wù)小王已經(jīng)詳細(xì)討論過了，而且也仔細(xì)看了你們的產(chǎn)品圖片，拍的挺好的（不要指望你的所有客戶都很有耐心，要學(xué)會叉開話題，適當(dāng)贊賞會讓你的客戶感覺非常良好）

客戶：呵呵

設(shè)計：LOGO的圖片我這里已經(jīng)收到了，網(wǎng)站的色彩我也會遵循VI的理念沿用下去，用一個比較和諧的黃色，你看好么？

客戶：LOGO顏色隨你變，你看著好就行。（不要大意，越是沒有要求的客戶，最后越是挑剔，繼續(xù)追問）

設(shè)計：恩，我們討論過，基于行業(yè)特色，我們會選用黑色為主色調(diào)，因?yàn)榘瞪{(diào)比較能突出咱們這個產(chǎn)品的光感，而且能跟同行的網(wǎng)站拉開差距，相對個性化一些，同時，跟LOGO的顏色也比較和諧。（第一次溝通就請?zhí)岢瞿銓W(wǎng)站的想法，準(zhǔn)備的越充分，首稿通過率越高）

客戶：不好不好，黑色我們不喜歡，感覺我們的產(chǎn)品不健康。

設(shè)計：哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深蘭色好么？（了解客戶不喜歡什么，也要盡量問出他喜歡什么）

客戶：不要深色了，具體我又不是設(shè)計的，你們先設(shè)計出來看吧。設(shè)計：好的。另外如果有喜歡的參考站也可以發(fā)給我，以便我能更快了解你們的想法。如果沒有其他特殊要求的話，我們會按照我們的想法開始制作，大概兩天之內(nèi)，我會把首稿提交給您。您有在線溝通的方式么？另外，我已經(jīng)將手上的資料做了整理，寫成了文檔，有些欄目的資料還需要王小姐您這邊配合盡快提供一下。（見機(jī)行事，分析到此客戶不是省油的燈，及時收口，不然要討人厭了，至少你現(xiàn)在已經(jīng)知道了這幾條信息：1.這客戶不好弄，以后悠著點(diǎn)

2.他們不喜歡黑色或深色，有些客戶表達(dá)不會那么明顯，總之不要鋌而走險仍舊做深色，盡量減少自己的工作量

3.LOGO可以隨便改顏色，一般說明細(xì)節(jié)他們是不會非常注重的，所以不需要把設(shè)計做的很完善再提交給他們，差不多就行了）

客戶：好的，我的QQ是……

設(shè)計：好，那我們保持溝通，我的電話是……..，您也可以隨時聯(lián)系我。再見

這樣，第一個電話完成了，這個電話非常重要的，不要小看它，同時，記住承諾客戶的時間期限。同時會讓客戶感覺你很禮貌也很尊重我，你們公司很正規(guī)。你也很專業(yè)。只有讓客戶有這種感覺以后才不會很麻煩。客戶才會愿意去聽你的。講話的時候不要太稚氣，口頭禪：“我覺得我覺得”“應(yīng)該是吧”等會讓人感覺到你很不自信，沒有水平的人才沒有自信。請牢記。

第二次溝通：

設(shè)計：您好，王小姐，稿件出來了，地址是。。。這個稿件有個最大的特色也是我們很花心思的地方，就是導(dǎo)航與內(nèi)容的結(jié)合，比較個性，又很符合黃金分割的原理，您可以先看一下（設(shè)計的特色一定要在提交給客戶稿件前有所說明，不要指望客戶都能理解，看懂，等他們一旦看了，看不懂，批評的話已經(jīng)說出來以后你再告訴他們就晚了。有多少客戶能放下虛榮心跟你說：哦，是你對，我沒有審美眼光，所以我剛才看不出來。在他們想說什么之前，盡量用你的專業(yè)堵住他們的嘴。同時你的用詞也很重要，要專業(yè)，不要用什么“很好看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)的字眼，當(dāng)然也不要很夸張的先開始吹：“我這個稿子比較有視覺沖擊力，讓人一眼看到就有…..的感覺，非常的具有劃時代意義！”謙虛中帶點(diǎn)小贊揚(yáng)，建議同詞：“用的是互補(bǔ)色，用的是同一色系的和諧色”“比較有親和力”“比較耐看，不那么刺眼，會讓長時間閱讀也很愉悅”等）

客戶：好的，我看一下。（15分鐘后）我們這看了，也商量過了，都覺得沒有你說的那么好誒，感覺很不好

設(shè)計：您指的感覺不好是什么地方？顏色還是排版還是欄目的擺放設(shè)計？

客戶：具體我也說不出來，就覺得不好，你還是給我重新設(shè)計一稿吧。

設(shè)計：王小姐，（帶上稱呼，會感覺正式一些），稿件你們?nèi)绻浅２粷M意，我們是可以重新設(shè)計的，但我首先需要進(jìn)一步了解您的想法才能保證下一稿能讓你們滿意。因?yàn)樵O(shè)計的審美，每個人都有偏好的，可能我這種風(fēng)格你們不喜歡。那么我可以換一種風(fēng)格。而且很多時候一件設(shè)計作品你們不滿意，很可能是因?yàn)槠渲械牡哪骋粔K細(xì)節(jié)你們不滿意，如果盲目推翻重做，我也會覺得很可惜，而且工作量挺大的，怕是會影響后面環(huán)節(jié)的制作。

客戶：好，那你就給我換種風(fēng)格咯。

設(shè)計：具體您比較喜歡什么樣的風(fēng)格的網(wǎng)站，能把網(wǎng)址發(fā)給我參考一下么。

客戶：別人的是別人的，我們不要跟別人做一樣的，我們要有自己的特色。

設(shè)計：王小姐您說的很對。但網(wǎng)站的風(fēng)格有幾千種甚至更多，如果我不了解清楚的去做，估計再做幾稿也不會有結(jié)果，浪費(fèi)了您的時間，也會大大影響網(wǎng)站制作的周期，您說是是么？我希望我們再配合配合，提高制作效率，爭取下一稿通過。

客戶：其他網(wǎng)站我也沒看過多少。現(xiàn)在你給我們設(shè)計的這個，我們就是覺得很亂拉，人家網(wǎng)站看上去感覺公司很大，我們的就很小氣。

設(shè)計：我知道了，可能是我們現(xiàn)在這個設(shè)計稿不像那些網(wǎng)站，要窄一點(diǎn)，所以有這種感覺是么？如果大圖的制作上，我再選一張更有氣勢的高樓聳立的圖片，您覺得會不會好很多。

客戶：對，應(yīng)該會好的。而且那個字拉，看上去米米小的，看也看不出的還不如不要放了。（只有你的引導(dǎo)，才會讓客戶理順自己的想法，參與你的討論）

設(shè)計：好的，我記下了，這樣吧。您也再想想，看不滿意在哪里，綜合一下，我20分鐘后再打電話過來跟您討論。

設(shè)計：（20分鐘后）。。王小姐，怎么樣？

客戶：這樣吧，其他我也看不出什么問題，你就先按你剛才說的改吧，改完了我再看一下。

設(shè)計：好的。（盡量不要重做稿子，引導(dǎo)客戶，盡量在原有基礎(chǔ)上改，千萬不要說傷人的話：我們不再出稿子了的，公司規(guī)定只能在現(xiàn)在的稿子上修改。中途修改，看客戶的要求，盡量邊修改邊截圖，最后把大效果一起給她看，節(jié)省工作量）

設(shè)計可以做修改，但改之前必須要讓客戶知道你要怎么改，說出來的再怎么樣都比做出來時間短的多，可以節(jié)省很多工作量。

以下為其他常見問題的一般解答（非常時刻，不折手段）：

客戶：慢慢來，你把這個網(wǎng)站再改幾次，我讓同事都來看看

設(shè)計：盡量快一點(diǎn)吧，我們設(shè)計這邊也有任務(wù)的，555555555，有制作時間要求的，超過時間太久，上面會覺得是不是水平問題，會扣工資的。

客戶：那你先改出來看一下嘛

設(shè)計：我必須先了解清楚您的想法才能往下改，不然那么盲目，你們最后肯定不會滿意的。

客戶：你多做幾稿對比一下

設(shè)計：這個是不行的，公司規(guī)定，如果你們不滿意，是可以重新出稿的，但如果是用來對比的多出幾稿，這個成本公司承受不起啊，畢竟我還是拿工資的，你也要體諒我。

客戶：我知道你們的難處，但我們老大那邊，不出幾稿讓他選擇他肯定是通不過的 設(shè)計：目前這個設(shè)計也是我們思考了很久，用心做出來的。你上面有老大，我也有老大啊，現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)做了很多工作了，我的努力你是最了解的了。有些說服工作肯定是需要你這邊來做的，如果可以，我可以直接跟你們老大溝通，你也不用那么為難。

客戶：這些修改一下

設(shè)計：修改工作我這邊其實(shí)已經(jīng)做了很多次了，下次還是要麻煩你把意見整理一下發(fā)過來，我也需要匯報工作進(jìn)度。另外一次次改，對制作周期的影響是很大的。這是最后一次，下一次我就真的交代不過去了，公司會認(rèn)為我沒把你們的工作做好，能力不行，把我換下去。你要體諒啊。