第一篇：與家長溝通話術

與家長溝通技巧

各位家長大家好：

在我們教育孩子的過程當中，有很多家長都有這樣的感受，孩子不愛學習就知道玩，注意力不集中，逆反，迷戀游戲，寫作業磨蹭等等！是不是經常會感覺到現在的孩子越來越難教了?

為什么現在的孩子不好教呢？

在我國，現在的孩子大多數是獨生子女。原來是一家幾個小孩一起搶著爭大人的寵，現在反過來了，是一家六個大人要爭、要搶小孩的寵了——家庭結構變化了。我們的孩子是第一代在電視機．電腦前長大的孩子。可以說電視的時代是沒有童年的時代。在電視機和游戲機前長大的孩子，與父母的溝通越來越少，慢慢地，孩子向父母關閉了心靈的大門，增加了與父母之間的矛盾，形成了不健康的心理。我們的孩子是新一代在市場經濟環境下長大的孩子。這代人是最辛苦的，既要滿足應試教育又要適應市場經濟的人才需求。

由于以上幾個特殊問題，家長和教師都感覺到現在的孩子難教。

當代子女教育的對策是什么呢？今晚我們一起探討這個話題

不知道這句話大家聽過沒有：“好女人是一所好學校，“多一所學校，就少一座監獄”，多一位心懷希望的合格母親，就少一個無聲絕望的孩子。請在座的各位家長想一想，你是否對自己的孩子心懷希望，您是否合格？我們自己是否能真正教育好自己的孩子呢？如果不能，我們應該怎么做呢？我們 應該借助于一個什么樣的平臺來幫助我們呢？

首先，要轉變家長和老師的觀念。

為什么把轉變觀念放在第一呢？因為“二十一世紀，家長的觀念就是孩子的起跑線。”你的觀念都不超前，你的孩子將來怎么能成功呢？為了便于大家理解，我講個故事，《貓抓老鼠的故事》。

有一天，貓追一只老鼠，這只老鼠迅速跑回洞里去．沒有被貓抓住，其它老鼠很敬佩這只老鼠：“哎呀!你到底是經過鍛煉，現在連貓都抓不到你了。”

這只老鼠很得意。貓在外頭氣得喵喵直叫，叫了半個小時，貓不叫了，又等了一個小時．外面沒有聲音了，其它老鼠就跟這只老鼠說：“貓已經走了，現在我們可以出去了。”這只老鼠說：“不能出去，現在貓的技能也提高了，不能上它的當。”它們就沒有出去，結果又等了一個小時，外邊傳來了狗的叫聲，這只老鼠說：“現在可以出去了。” 為什么說狗叫了就可以出去了呢?因為通常狗跟貓是不在一起玩的，狗在貓就不會在；而且俗話說，狗抓耗子多管閑事。于是，這只老鼠就帶著其它老鼠出去了．沒想到，剛剛一出老鼠洞，就給貓抓住了。老鼠想，我死是死定了，不過我要問問這只貓是用什么計謀抓到我的。你看這只貓怎么說的：“都什么年代了，21世紀了．我不換兩招我哪有飯吃？我多學了一門外語就成功了，那個狗叫是我學的。”

貓為了求生存都會改觀念、換手法，人的教育．不與時俱進能行嗎？ 親愛的家長，您們拿著自己的孩子給別人家的孩子比過嗎？許多爸爸媽媽說你看誰誰家的孩子，成績怎么怎么好，你看你就考了這一點分，經常這樣比，大家想一想，得到我們想要的效果了嗎？沒有，反而使我們的孩子離我們越來越遠。為了使大家有更切身的體會，給你們講個小故事，有一天老張去老王家做客，到老王家后老王的愛人招待的很好，很熱情，服務很周到，又喝點酒，暈暈呼呼回到家中，然后對自己的愛人說你看人家老王的愛人怎么怎么好，怎么怎么好，你們猜老張的愛人會怎么說，人家好給人家過吧！其實老張也沒有什么意思，只是想讓自己的愛人給人家老王的妻子學習，但是得到想要的效果了嗎？現在孩子還小，等孩子大了，孩子會拿自己的父母給別人比較，給你們講個真實的故事，有一天學校正好開家長會，媽媽剛接到孩子，說你看那個那個學生人家這次考試又考了高分，你看你，就考這一點分，這時孩子正好心情不好，說媽媽你看人家誰誰的爸爸接人家時開個小轎車，你怎么每次來接我時騎個破自行車呢？ 說過孩子笨嗎？說一次孩子笨，孩子會不服氣，孩子會認為自己不笨，說的次數多了，孩子認為自己笨的那一刻起，孩子遇到困難就不會再奮斗了，當老師在黑板上出了一道題，說同學們你要好好思考一下，這道題有點難度，這個孩子就會想，簡單的我都搞不懂，難的我更搞不懂了。

打過孩子嗎？到底孩子能不能打，打孩子的家長心態是急功近利 拔苗助長，曾經的我在教育方面也很盲目，也經常能聽到和看到一些家長教育孩子的方法：比如說，孩子不小心摔跤了，開始哭很多爸爸媽媽趕快把孩子抱起來，用腳跺地說都怨地了，讓我們寶寶摔疼了，這樣哄孩子，孩子不小心碰著桌子了，開始大哭，有許多家長開始拍打桌子，說都怨桌子了，讓我們寶寶碰疼了，這樣的確是很有效果，孩子很快就不哭了。也就會盲目的跟著學習。可是這樣教育孩子到底好不好？給我們帶來的后果是什么樣呢？ 可能在孩子幼小的心靈中就認為自己沒有錯都是別人的錯 當孩子學習不好時會說老師教的不好，所以我沒有學會，讓孩子學會了推卸責任。

這也是我在中國未來教育網的家長教育里面學習了之后才意識到的。后來我自己的孩子同樣摔跤了，我就會鼓勵孩子自己站起來。孩子摔跤了，肯定很疼，也會大哭。我就會安慰孩子不哭了，越哭就會越疼。跟媽媽一起數數，數到十五就不疼了。我家燦燦最堅強、最勇敢了，這點傷算什么？這個時候數數是為了轉移孩子的注意力，鼓勵孩子是淡化孩子受傷的意識。同樣效果很明顯，孩子不哭了。問孩子疼不疼，孩子真的很堅強的說不疼。但是在孩子說不疼的那一刻，我心里卻很疼，因為我看到孩子的手都擦破了皮，流血了。我當時真的是既心疼又感動，淚水在眼眶里打轉，當然沒讓孩子看到。那一刻，我打心眼里佩服孩子，覺得孩子真的很堅強，很了不起。我家有個鄰居就是老師，她的女兒2歲多，每次孩子不聽話，他都會這么說，再不聽話我就把你送到幼兒園去。我就跟她說，可不能跟孩子這樣說，要不孩子以后不上學或者不喜歡上學怎么辦？她聽了，很后悔，說是的，虧我還是老師呢？以后跟孩子說話可要注意，不能亂說了。

競爭，多動腦子的習慣。現在很多人分不清主次，為了強調要養成分清主次這種良好的思維習慣，在這里我給大家講個故事：有兩個大學生，小王和小李，他們結伴到山上游玩，突然聽到老虎的吼叫聲!哎呀，老虎來了．該怎么辦呢？小王馬上從背包里取出一雙球鞋迅速穿上。小李覺得很奇怪，就問：你為什么這時候穿球鞋?小王說：老虎要來了，我穿上球鞋跑得快一點呀!小李說：老虎跑得比誰都快，你換什么鞋都沒用啊!小王說：我跑得比你快不就行了?大家聽懂了吧，這個小王以為他跑得比小李快，老虎來了肯定先吃掉跑得慢的小李，他就可以逃過此難了。他這種思維方式是完全錯誤的，老虎最大的優點就是跑得快呀，你換什么球鞋都沒有用!結果老虎真來了，小李馬上爬到樹上去了，因為老虎不會爬樹呀!而那個小王拼命跑，最后還是一下子就被老虎抓住吃掉了。

真是可悲!這個小王就是因為不懂得抓住問題的關鍵，把性命都丟了!在這個殘酷的現實社會中因為抓不住主次而成功不了的案例比比皆是。

每個孩子都想成為好孩子，不信可以去學校門口做個調查，為什么孩子們那么想沒有做到呢？我想問一下家長，大家都想成為千萬富翁嗎？想

那我。做到了嗎？沒有

那么想怎么沒有做到呢？原因是有困難，孩子也是一樣的，有困難，需要我們科學有效的幫助

從這么多的例子中可以看到，你們覺得需要學習超前的教育理念和方法嗎？需要，是認真的嗎？

太多的孩子沒有學習興趣，沒有學習興趣有多種原因造成，第一種最常見的就是不喜歡老師就沒有興趣，第二種是孩子天天遇到問題，日積月累問題就多了，后面的就學不會了，也就不想學了。而我的女兒在上小學一年級的時候就是這種情況。我女兒的數學成績不好，因為成績不好就得不到數學老師的重視，形成了一種惡性循環，女兒也就不喜歡數學。現在有了未來教育網，女兒可以自己在網上學習數學，將沒聽懂的、不會的進行復習，然后對新課進行預習。最不可思議的是女兒進行了超前學習，因為女兒每天中午放學回家聽一節數學課，下午做完作業再聽一節數學課。現在三年級上冊都快學習完了。我從來沒有對女兒進行考核，但從女兒的數學考試情況看，女兒的成績確實得到很大的提升，數學成績也由原來的六七十分提升到現在的九十多分，有一次考試還得了100分。隨著女兒學習成績的提高，女兒慢慢也喜歡學習數學了。

這兩種情況都有一會給你們解決方案。

想讓孩子快速進步、名利前茅唯一的一條路就是超前學習，比如我們上小學二年級時不是每科都考100分才上三年級的吧，是不是很多沒有弄明白就上了三年級，然后上了四年級，五年級，到五年級再回頭看二年級的知識是不是都會了，為什么？這是什么道理呢？原因是我們用高年級的知識解答低年級的問題很輕松，假如我們孩子現在上的五年級，我們讓孩子往后面學，把五年級下學期的學一學，然后再抽空把六年級也學一學，這樣的話你覺得孩子還會有許多不會的嗎？有的家長會說孩子沒有時間，成績好了還好，成績不理想還沒有時間，你不覺得可怕嗎？一個學期的課程就30課左右，每天堅持學習一課一個月就把一個學期的課程學習完了，當孩子什么都會了，孩子們也愿意學了，一直超前學習。

我們要學會運用工具，農民種莊稼以前都用鋤頭，后來用牛耕地，現在都用機器，交通工具從自行車、摩托車、公共汽車、私家車到飛機。新工具的出現是提高效率，降低成本的。我們孩子學習要不要學習工具？一定需要的

中國教育現狀：不均衡，城鄉差異太大，大城市能接受到優質的教育，而我們偏遠的城市和農村根本接受不到優質的教育，目前國家教育部和一個投資商共同組辦了個學習網站，從小學一年級到高中三年級的同步視頻課程，各科都有各個版本都有，有語文、數學、英語、作文、奧數、物理、化學，可以復習，可以預習。現在有許多家長害怕孩子用電腦，擔心孩子迷戀游戲，我們擔心有用嗎？我們家中沒有電腦孩子就學不會了嗎？他們會去網吧，網吧什么樣的人都有，近墨者黑，近朱者赤，我們孩子在家中玩會電腦最起碼是安全的，再者我給大家分析一下，其實學習好的孩子沒有幾個迷戀游戲的，迷戀游戲的孩子大部分是學習不好的孩子，為什么呢？孩子學習不好，在學校不被重視，到家中看爸爸媽媽的臉色，每個人都是追求成功，逃避痛苦的人，都想得到成就感，在學校 家中得不到，一旦孩子接觸游戲，因為游戲可以讓孩子勝利，孩子在游戲里可以主導一切，所以就迷戀上了。光用堵的辦法是不行的，最后把孩子堵到網吧就不好了，要是真的害怕我們可以下載個網絡爸爸可以讓游戲、聊天打不開，只能上這個網站。有問題就有解決的辦法。我們要看利大于弊還是弊大于利，有人用菜刀當過兇器，我們不能因為別人當過兇器我們就不用菜刀切菜了吧！

有的家長害怕孩子用電腦眼睛近視，以前沒有電腦時人們不照樣有近視的嗎？主要是看怎么引導孩子？習慣怎么培養了！

還有的家長還說注冊了網站孩子會不會來學，我們不能說孩子喜歡吃什么就讓孩子吃什么？是孩子身體需要什么就讓孩子吃什么？我們家長需要引導孩子？你不會讓孩子愛上學習做家長的首先要學習超前的教育理念和方法，只有家長學會了孩子就會不斷進步，先后順序不能搞反了。我們到底要不要孩子快速進步，全面發展呢？考不上重點高中想上的話你知道需要花多少錢嗎？你知道一本、二本、三本之間的差異嗎？你想讓孩子上名牌大學還是一般大學？今天不把孩子培養好，將來我們會付出更多的代價在孩子身上。我的女兒是沒有上大班直接上小學一年級，所以數學成績不好。數學成績不好呢？數學老師也就不重視，孩子自然也就沒有興趣，也就不喜歡數學。我一直在考慮是否要讓孩子再上一個一年級？后來，我注冊了中國未來教育網，我看到教育網上面的教材跟孩子的一模一樣，所以我就讓孩子在網上學習。我問孩子老師講的好不好？喜歡聽嗎？孩子很開心的說好，喜歡。問她能不能聽得懂，孩子說能。現在孩子如愿上小學二年級，數學成績也很好，孩子也喜歡學習數學。數學成績也有原來的六十多分，提升到現在的九十多分。因為孩子喜歡數學，并且也養成習慣，每天學習一節數學課。現在孩子進行了超前學習。二年級下冊已經全部學習完了，三年級上冊也快學習完了。孩子在掌握好，課本知識之后，還在網上學習百家姓、三字經等內容，并且女兒還主動學習英語，有一段時間孩子還自己主動寫英語單詞，我不要求孩子寫，我覺得會說，能聽懂就不錯了。現在孩子還是經常會自覺學習這些。對于孩子來說，學習英語就是看動畫片，就是玩，所以孩子不但喜歡，并且還主動要學習。真正實現了讓孩子在玩中學，學中玩，快樂學習這一理念。所以擁有中國未來教育網，讓孩子快樂學習不是夢。已經將如果你配合我們使用了網站讓孩子學習沒有進步，我可以雙倍給你退錢。

每次給父母打電話 他們都會問過得好嗎 有錢嗎?需要寄些錢嗎?聽到這樣的話 心里好受嗎?怎樣教育孩子是你的自由，讓你孩子全面發展是你的責任。孩子的命運掌握在家長手中，你準備怎么辦？你自己決定！

引用一位教育學家的話：“養魚重在養水，養樹重在養根，養人重在養心，養孩子就要讓他窮其外而富其內，窮其手而富其心。”

我們培養孩子先培養孩子的愛心、孝心

一個人沒有愛心學歷越大對社會的危害越大，有了愛，即使才疏智短，也能以愛心獲得成功；相反地，如果沒有愛，即使博學多識，也終將失敗。同時再培養孩子智商 情商 膽商 逆商全面發展，避免高分低能現象出現 我們人要分清主次 抓住重點

今天晚上就講到這里，以后有機會再跟大家一起學習。主持人請接麥。

第二篇：溝通話術

溝通話術

一、見面話術

1、尋找負責人

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網絡營銷公司的項目經理，想跟你們談個合作，請問我應該找哪位？”

（如果對方問是什么合作）“是關于手機電子票的合作，也就是通過網絡或者手機在線選片、選座、在線支付、手機電子票的合作。”

（如果對方只告訴具體部門，沒有告訴聯系人）“謝謝！能麻煩您告訴我聯系人和聯系方式嗎？”

（如果都告訴了）“謝謝！打擾了，祝工作愉快！”

（如果正好是所詢問之人）“您好！很高興認識您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請笑納！”

2、跟負責人的開場白

（如果所詢問之人正好是負責人）“您好！很高興認識您，我是湖南美好地球村的，這是我的名片，請笑納！”

（如果不是，走進辦公室見負責人）

“您好！打擾了，我是湖南美好地球村網絡營銷公司的項目經理，想跟你談個合作，這是我的名片。”

（如果對方說已經有了合作）“是嗎？恭喜您們了，這說明您們已經走在手機電子票的前列！不過，能否告訴我你們已經和哪些公司合作了？”

（如果對方說已經有了合作，不想再合作）“沒有關系，我相信你不會拒絕一個幫公司更好賺錢的機會或者提高票務銷售的機會。” 或者“沒有關系，今天過來只是想讓你了解下我們的產品，相信等我介紹完后，你一定會感興趣的。”

（如果對方實在是拒絕的話）

第三篇：彩排溝通話術

彩排溝通話術

主持人是婚禮的服務者要抱著認真負責的態度耐心細致的做好婚禮前的細節彩排

1.確定好人數及身份以后先開會,首先告訴新人以及其家人為了保證彩排順利的進行請關閉手機,定好一個時間段來咨詢大家是否對婚禮流程的安排有什么意見建議需要提出來,說說自己的想法，讓他們各抒己見以避免在接下來的彩排過程中被打斷。告知雙方父母，伴郎伴娘，證婚人在婚禮進行時一定要在場等候。確定好新人父母的紅包是否在臺上給，是否敬茶，由誰作為代表講話。

2.會議結束后，彩排流程及細節:(1)新郎上場到共同入場環節：儀式的開始前，請新郎在舞臺左側做好準備，請新娘挽著父親在花亭外做好準備。當主持人開場敘述完畢以后，會說出明確的指令詞“有請新郎為愛登場”這時候請新郎左手拿著捧花右手自然下垂從舞臺的左側走上來，站在舞臺中間。當主持人獨白完畢后再一次發出指令詞“有請新娘在父親的陪伴下幸福入場”這時候請新娘在左父親在右，新娘右手挽著父親的左臂，四指微露輕放在父親的臂膀，父親的右手自然下垂，左手半握拳狀放在肚臍的位置，一前一后保持一拳的距離，走到花亭等待新郎的迎接。新娘走時面帶微笑腳輕踢裙子，防止踩到裙子。現在是新郎迎接新娘，當主持人說到“新郎用你男人最經典的動作去迎接你美麗的新娘吧”這個時候請新郎左手不變拿著捧花，邁著矯健的步伐，自信的面帶微笑跟著我音樂的節奏走向新娘，（可以自己哼音樂帶領新郎找到走的感覺）走的時候腰身挺直，可以為新郎做示范。走到距離新娘一米左右的距離停下來，左腳向前邁一步，右腳膝蓋跪在腳踩的位置，形成4個九十度，腰身，手，腿，全部打直。（主持人示范標準動作）新郎輕輕將捧花送上，呈現出一種獻花的感覺，新郎的眼睛，捧花，新娘的眼睛保持三點一線。新娘在主持人說出“如果你愿意接受眼前這位單膝跪地的男子請你接過愛的捧花輕輕扶起你的愛人”這時請新娘左手拿過捧花，右手扶起新郎。手依舊四指微露放在父親的手臂上。新郎跟隨主持人的指令詞移步到新娘父親面前，90度深鞠一躬停留3秒真誠的表示感謝。現在請新娘父親在主持人的指令詞中“請新娘父親將寶貝女兒的手交托在新郎的手里”這個時候請父親右手拿著新娘的左手，在用右手拿著新娘的手腕放在新郎的手里，緊握一下表示囑托，新郎在這時候也主動的伸出右手將新娘的手放在手臂上。右手半握拳放在肚臍處，轉過身來目送父親入席觀禮。當主持人說到“有請新人共同步入婚禮殿堂”請新郎新娘前后保持一拳的距離面帶微笑可以揮手示意兩邊的來賓，新娘腳踢裙子，捧花放在胸前一起挽著慢慢走上舞臺（主持人在新人前方哼唱引領）當二位新人走上舞臺時新郎從新娘身后繞過面對來賓，十指相扣站在舞臺中間。

宣誓到擁吻環節：當二位新人走上舞臺面對來賓以后，主持人會說一段獨白當說到“有請二位新人相對而立，左手相牽并將右手扣與胸前”這時新郎新娘就面對面站好，左手就牽在一起，右手放在胸前，深情的凝視著對方，聽我訴說的誓言問題，在我說“你愿意嗎？”這時候新郎慷鏘有力的回答“我愿意”新娘面帶微笑溫柔甜美的回答“我愿意”主持人獨白完后進行交換戒指的環節，（確定好誰送上戒指）伴娘送戒指時從舞臺的左側或右側上來站在新人后方差不多中間的位置。不要擋住鏡頭，跟隨主持人的指令詞，新郎拿去戒指把新娘的左手拿起斜向來賓，讓來賓可以看到戴戒指的過程，帶在新娘的無名指上。接著新娘同樣跟隨主持人的指令詞拿起戒指牽起新郎的左手斜對來賓，把戒指戴在新郎左手的無名指上。主持人敘述完畢后到了擁吻環節，在主持人說“新郎張開你有力的臂膀擁吻你的愛妻吧”此時，二位就深情的擁吻，自己在來賓的掌聲后結束就好了，擁吻時新郎雙手抱著新娘。

證婚人到父母環節（父母環節為重要環節彩排時可以先排這個環節）：證婚人一定要在場等候，當主持人有請證婚人上臺時，新娘新郎移步到左側，證婚人可以從舞臺通道走上來（開會時確定他是自己準備證婚詞還是由主持人準備）開始講述證婚詞，聲音要洪亮有力。說完以后主持人邀請來賓掌聲歡送證婚人入席觀禮，證婚人就從舞臺兩側走下來。接下來是父母上場，提前安排好座位讓爸爸媽媽坐在主賓席面向舞臺。確定上場的方式 可以一對一對走，可以兩個媽媽一起走，兩個爸爸一起走。從舞臺的通道走上來，這時候新郎新娘可以迎接拉著爸爸媽媽走在舞臺中間，上了舞臺兩位媽媽站中間兩個爸爸各自站兩邊，現在二位新人就站在各自的爸媽面前，在主持人獨白后指令詞會有三鞠躬，鞠躬時可以十指相扣，深鞠90度停留三秒。三次鞠躬都是如此，鞠躬完畢后，就是敬茶。這時候主持人會讓新人交換位置，站在對方的父母面前，這時候伴娘要準備從舞臺側邊端上茶走上來，站在新娘的邊上，不可以站在中間。新娘可以把捧花先交給伴娘或者督導拿著。主持人會說請新娘端起茶杯改口敬茶，叫上一聲爸和媽。在新娘改口敬茶后，爸爸媽媽就把紅包給新娘。新郎也是同樣（。。）敬茶完以后，紅包和茶杯都放在伴娘的托盤里，二位新人在主持人的指令詞后各自移步到爸媽兩側，由現場朋友，攝像師為一家人拍全家福，這時請大家面帶微笑，站緊一些，可以手拉手。現在主持人會請父母代表講話（先確定是誰講話）講話完以后，爸爸媽媽就可以在來賓的掌聲中走下舞臺坐在主賓席繼續觀禮。

香檳到退場環節：父母退場以后，兩位新人回到舞臺中間，當主持人說到“有請二位新人移步到香檳塔前，共同澆灌這愛情寶塔”這時就請二位一起攜手走到香檳塔前，由新郎舉起香檳，新娘手扶在香檳上，一起慢慢的澆灌杯塔，待杯滿為止。然后放下香檳，在主持人的指令下回到舞臺中間。這時候主持人會有一段獨白，接下來就是交杯酒的環節。當主持人說到“有請伴娘呈上交杯美酒”（確定好誰送交杯酒，交代一定要在一旁等候）這時伴娘用托盤放上交杯酒，從舞臺右或左側上來，站在新娘一旁，注意不能擋鏡頭。當主持人說到“請二位新人各自端起酒杯做好交杯的準備”這時就請二位把酒杯端起來做好準備（如果在新人不清楚如何交杯的情況下可以示范）主持人會邀請來賓配合，當主持人喊出321時來賓會說新婚快樂，同時二位新人就可以喝下交杯酒。現在就把杯子放在伴娘的托盤里，伴娘從舞臺兩側下來就好。最后是捧花環節，（提前準備好小紅包）這時候由伴娘或者督導把捧花拿給新娘，主持人會邀請現場來賓來到舞臺通道的前方搶捧花，紅包。新娘背對來賓，新郎扶著新娘，當主持人喊出321時，新娘就用力拋出捧花和紅包。（如果現在的來賓不太積極，提前跟其家人和督導打好招呼，去邀請來賓走到舞臺通道前搶捧花）在最后主持人會讓現場來賓用掌聲歡送二位新人，也同時會有請二位新人對著來賓深鞠一躬表示感謝，這時請二位鞠躬停留三秒慢慢起身，一起攜手走下舞臺。最后主持人宣布婚禮圓滿禮成。

第四篇：銀行保險產品溝通話術

產品話術

接觸

1、我們現在有一款很好的理財產品，每二年就返還10%。很合算的，我給你解釋一下。

2、你的活期長期不用，非常虧！不如買這個每二年就返回收益的產品。好象存本取息。要不要了解一下。

3、我們現在正在發售一款集養老規劃，資產保全，財富傳承于一體的保險理財產品，像您這樣的貴賓客戶購買的很多，要不要了解一下。

產品說明

1.這款產品投三年，領五次，外加十年收益，享受十年保障。

2.這款產品即交即領，每年年金領取直到終身，70歲之后又有一筆祝壽金，越老越值錢，將您一陣子的錢轉換成一輩子的現金流。年金和紅利如果不領取，還可以復利生息，放的越久回報越高，是一款非常穩健的保險理財產品，特別適合像您這樣的客戶購買。

促成

1.給您推薦的投保方案，每年交一萬塊錢，平均每天其實還不到30塊錢，根本不會給您的日常生活增添什么負擔，您就放心吧。我去幫您復印一下身份證，您稍等。

2.這款產品特別適合像您這樣的高端客戶，我建議您還是盡早做決定，您考慮投保5萬還是10萬？

拒絕處理

分紅是不固定的，分不了多少錢

分紅不固定正是這個產品最大的好處，銀行利率是固定的，挺穩妥的吧？但是您看現在市場變化多大呀，銀行一直在升息，每次一生息，您的錢不管是存著不動還是重存都不劃算，外面的資本市場再怎么變化，跟存款一點關系也沒有。分紅保險就不一樣了，現在保險資金可以運用到股市、債券、大額協議存款、基礎設施甚至是海外投資，而且是專家理財。這樣可以通過分紅靈活地、持續地把公司的經營效益分給客戶，多好呀！

時間太長

這個計劃就是幫您把現在手頭的資金強制積累、規劃未來生活用的。現在是您賺錢能力最強的時候，如果您短期內退保把錢取出來，十年后就不要用錢了嗎？我們得把錢留到最需要用的時候。

考慮一下

張先生，我知道做這個決定您是需要慎重考慮的，不過您看有什么顧慮可不可以直接告訴我？我知道您平時很忙，您看您是愿意關起門來絞盡腦汁自己想呢？還是愿意盡出來我來幫您分析分析呢？其實這個計劃很簡單……

第五篇：網頁設計師溝通話術---(原創)

以下對話中有很多要點，請仔細閱讀，包括常見問題的解決方式：

初次溝通：

設計：您好，請問王小姐在么

客戶：我就是

設計：您好，我是樂邦科技設計師，是負責您這個網站的，您可以叫我小李。（微笑，初次溝通感覺很重要）

客戶：你好，你找我什么事？

設計：是這樣，之前跟商務小王溝通過，現在已經動手開始設計構思了，但設計之前還是有必要再跟您溝通一下。

我們這個網站是面對高端客戶，走時尚的主線，產品又是很高科技的產品，所以網站也是希望做出這種感覺，相對商務些是么？（初次溝通，不要發問，不要問你們想要什么顏色，想要什么構圖等問題，要讓客戶去選擇，這樣會顯的你很專業，不然留給客戶的印象就是你是制作人員，沒有什么主見，以后就會被牽著鼻子走了）

客戶：對的，我們的產品都很貴的，網站也是希望高檔點。但不要非常死板，不要很商務，我們要活潑一點。具體我跟你們商務小王溝通過了，你去問他好了。

設計：對，我跟商務小王已經詳細討論過了，而且也仔細看了你們的產品圖片，拍的挺好的（不要指望你的所有客戶都很有耐心，要學會叉開話題，適當贊賞會讓你的客戶感覺非常良好）

客戶：呵呵

設計：LOGO的圖片我這里已經收到了，網站的色彩我也會遵循VI的理念沿用下去，用一個比較和諧的黃色，你看好么？

客戶：LOGO顏色隨你變，你看著好就行。（不要大意，越是沒有要求的客戶，最后越是挑剔，繼續追問）

設計：恩，我們討論過，基于行業特色，我們會選用黑色為主色調，因為暗色調比較能突出咱們這個產品的光感，而且能跟同行的網站拉開差距，相對個性化一些，同時，跟LOGO的顏色也比較和諧。（第一次溝通就請提出你對網站的想法，準備的越充分，首稿通過率越高）

客戶：不好不好，黑色我們不喜歡，感覺我們的產品不健康。

設計：哦，也有道理，那您看用其他的深色，比如深蘭色好么？（了解客戶不喜歡什么，也要盡量問出他喜歡什么）

客戶：不要深色了，具體我又不是設計的，你們先設計出來看吧。設計：好的。另外如果有喜歡的參考站也可以發給我，以便我能更快了解你們的想法。如果沒有其他特殊要求的話，我們會按照我們的想法開始制作，大概兩天之內，我會把首稿提交給您。您有在線溝通的方式么？另外，我已經將手上的資料做了整理，寫成了文檔，有些欄目的資料還需要王小姐您這邊配合盡快提供一下。（見機行事，分析到此客戶不是省油的燈，及時收口，不然要討人厭了，至少你現在已經知道了這幾條信息：1.這客戶不好弄，以后悠著點

2.他們不喜歡黑色或深色，有些客戶表達不會那么明顯，總之不要鋌而走險仍舊做深色，盡量減少自己的工作量

3.LOGO可以隨便改顏色，一般說明細節他們是不會非常注重的，所以不需要把設計做的很完善再提交給他們，差不多就行了）

客戶：好的，我的QQ是……

設計：好，那我們保持溝通，我的電話是……..，您也可以隨時聯系我。再見

這樣，第一個電話完成了，這個電話非常重要的，不要小看它，同時，記住承諾客戶的時間期限。同時會讓客戶感覺你很禮貌也很尊重我，你們公司很正規。你也很專業。只有讓客戶有這種感覺以后才不會很麻煩。客戶才會愿意去聽你的。講話的時候不要太稚氣，口頭禪：“我覺得我覺得”“應該是吧”等會讓人感覺到你很不自信，沒有水平的人才沒有自信。請牢記。

第二次溝通：

設計：您好，王小姐，稿件出來了，地址是。。。這個稿件有個最大的特色也是我們很花心思的地方，就是導航與內容的結合，比較個性，又很符合黃金分割的原理，您可以先看一下（設計的特色一定要在提交給客戶稿件前有所說明，不要指望客戶都能理解，看懂，等他們一旦看了，看不懂，批評的話已經說出來以后你再告訴他們就晚了。有多少客戶能放下虛榮心跟你說：哦，是你對，我沒有審美眼光，所以我剛才看不出來。在他們想說什么之前，盡量用你的專業堵住他們的嘴。同時你的用詞也很重要，要專業，不要用什么“很好看的”，“很漂亮的”等很俗的字眼，適當運用專業的字眼，當然也不要很夸張的先開始吹：“我這個稿子比較有視覺沖擊力，讓人一眼看到就有…..的感覺，非常的具有劃時代意義！”謙虛中帶點小贊揚，建議同詞：“用的是互補色，用的是同一色系的和諧色”“比較有親和力”“比較耐看，不那么刺眼，會讓長時間閱讀也很愉悅”等）

客戶：好的，我看一下。（15分鐘后）我們這看了，也商量過了，都覺得沒有你說的那么好誒，感覺很不好

設計：您指的感覺不好是什么地方？顏色還是排版還是欄目的擺放設計？

客戶：具體我也說不出來，就覺得不好，你還是給我重新設計一稿吧。

設計：王小姐，（帶上稱呼，會感覺正式一些），稿件你們如果非常不滿意，我們是可以重新設計的，但我首先需要進一步了解您的想法才能保證下一稿能讓你們滿意。因為設計的審美，每個人都有偏好的，可能我這種風格你們不喜歡。那么我可以換一種風格。而且很多時候一件設計作品你們不滿意，很可能是因為其中的的某一塊細節你們不滿意，如果盲目推翻重做，我也會覺得很可惜，而且工作量挺大的，怕是會影響后面環節的制作。

客戶：好，那你就給我換種風格咯。

設計：具體您比較喜歡什么樣的風格的網站，能把網址發給我參考一下么。

客戶：別人的是別人的，我們不要跟別人做一樣的，我們要有自己的特色。

設計：王小姐您說的很對。但網站的風格有幾千種甚至更多，如果我不了解清楚的去做，估計再做幾稿也不會有結果，浪費了您的時間，也會大大影響網站制作的周期，您說是是么？我希望我們再配合配合，提高制作效率，爭取下一稿通過。

客戶：其他網站我也沒看過多少。現在你給我們設計的這個，我們就是覺得很亂拉，人家網站看上去感覺公司很大，我們的就很小氣。

設計：我知道了，可能是我們現在這個設計稿不像那些網站，要窄一點，所以有這種感覺是么？如果大圖的制作上，我再選一張更有氣勢的高樓聳立的圖片，您覺得會不會好很多。

客戶：對，應該會好的。而且那個字拉，看上去米米小的，看也看不出的還不如不要放了。（只有你的引導，才會讓客戶理順自己的想法，參與你的討論）

設計：好的，我記下了，這樣吧。您也再想想，看不滿意在哪里，綜合一下，我20分鐘后再打電話過來跟您討論。

設計：（20分鐘后）。。王小姐，怎么樣？

客戶：這樣吧，其他我也看不出什么問題，你就先按你剛才說的改吧，改完了我再看一下。

設計：好的。（盡量不要重做稿子，引導客戶，盡量在原有基礎上改，千萬不要說傷人的話：我們不再出稿子了的，公司規定只能在現在的稿子上修改。中途修改，看客戶的要求，盡量邊修改邊截圖，最后把大效果一起給她看，節省工作量）

設計可以做修改，但改之前必須要讓客戶知道你要怎么改，說出來的再怎么樣都比做出來時間短的多，可以節省很多工作量。

以下為其他常見問題的一般解答（非常時刻，不折手段）：

客戶：慢慢來，你把這個網站再改幾次，我讓同事都來看看

設計：盡量快一點吧，我們設計這邊也有任務的，555555555，有制作時間要求的，超過時間太久，上面會覺得是不是水平問題，會扣工資的。

客戶：那你先改出來看一下嘛

設計：我必須先了解清楚您的想法才能往下改，不然那么盲目，你們最后肯定不會滿意的。

客戶：你多做幾稿對比一下

設計：這個是不行的，公司規定，如果你們不滿意，是可以重新出稿的，但如果是用來對比的多出幾稿，這個成本公司承受不起啊，畢竟我還是拿工資的，你也要體諒我。

客戶：我知道你們的難處，但我們老大那邊，不出幾稿讓他選擇他肯定是通不過的 設計：目前這個設計也是我們思考了很久，用心做出來的。你上面有老大，我也有老大啊，現在其實已經做了很多工作了，我的努力你是最了解的了。有些說服工作肯定是需要你這邊來做的，如果可以，我可以直接跟你們老大溝通，你也不用那么為難。

客戶：這些修改一下

設計：修改工作我這邊其實已經做了很多次了，下次還是要麻煩你把意見整理一下發過來，我也需要匯報工作進度。另外一次次改，對制作周期的影響是很大的。這是最后一次，下一次我就真的交代不過去了，公司會認為我沒把你們的工作做好，能力不行，把我換下去。你要體諒啊。