第一篇：導游技能綜合實訓計劃書

《導游綜合技能訓練》實訓計劃書

一、實訓目的通過本次實訓，使學生掌握導游的工作程序及基本導游技能，了解導游工作中的旅行常識及各種事故及要求的處理，提高導游講解表達能力、豐富導游講解方法與技巧，使學生掌握導游工作必備的業務知識和技能技巧。

二、實訓程序和時間安排

三、實訓景點安排

四、實習成果與要求

實訓結束后上交導游詞與實訓總結報告。

1．導游詞內容與要求

導游詞包括歡迎詞、歡送詞、黑龍江概況、哈爾濱概況、中央大街、索菲亞教堂、斯大林公園與防洪紀念塔、極樂寺共8篇。

導游詞上交電子版，A4紙打印，大標題為3號黑體，正文為小4號宋體，行間距1.5倍，每段段首空兩格。（建議在文中穿插不少于2張景點圖片）

2．實訓總結報告內容與格式要求

實訓總結報告應包含報告主題、實習時間、實習項目、實習收獲與體會等。實訓總結報告上交電子版，A4紙打印，大標題為3號黑體，正文中標題為4號宋體加粗，正文為小4號宋體，行間距1.5倍，每段段首空兩格。

五、成績考核

實訓成績考核采取五級記分制：優、良、中、合格、不合格。

六、注意事項

1、安全意識要強，包括實習期間、路途期間；

2、態度認真，積極努力，要有大局觀念，服從安排聽指揮；

3、要有時間觀念，嚴格遵守時間；

4、行為、舉止及著裝要符合要求。

商務學院2014年6月 19日

第二篇：導游技能綜合實訓報告

導游技能綜合實訓報告

姓名：倪瓊

學號：2011411007班級：旅英1131

6月8號是《導游技能綜合實訓》的第一天，我們實訓的第一站是南山竹海，而之前我選擇負責講解的景點就是南山竹海，也就意味著我打的是第一戰。由于之前準備的不充分，心里沒有底，所以心里有點緊張，在集合的地點（二號食堂門口）遇到同學，還跟同學表明內心的忐忑和心虛。同學說：“我們相信你，你肯定會講得很好，肯定會講得讓我們有壓力。”我聽了很安慰，但還是沒底，并且說：“只能淡定了，隨機應變吧，講什么樣是什么樣。”

大家在上車前，我就進入導游的狀態，在車門口等待大家有序上車，并且提醒暈車的同學靠前面坐。上了車之后，我首先清點人數，分發垃圾袋給大家。我們車里有旅行社派遣的全程陪同導游---劉朝東，劉導是我們專業的09屆學長。在車里，在田老師和唐老師的引薦下，我們做了簡單的交流，我也跟師兄說了此次南山竹海實訓中我和我搭檔的分工----我負責講解歡迎詞和常州的城市概況，我搭檔金小環負責講解南山竹海的景點概況和車里的活躍氣氛。

劉導在車里做了簡要的自我介紹和行程事項后，和大家講述了自己當年和老師的師生情，也講述了自己在工作中的感受，隨后就把麥克風交給了我和我搭檔。在致歡迎詞后，我先和大家互動，問大家知不知道南山竹海的所在地是哪里？大家異口同聲地說到時溧陽，然后我提到溧陽是常州下轄的一個縣級市，進而引入常州的城市概況。在講解常州的城市概況時，我從常州的行政區劃，占地面積，人口多少，經濟發展，旅游資源，名人名館，各種特產等方面著手。講解完畢后，師兄給我做了很一陣見血的點評。優點就是每個方面之間的過渡語言銜接的很自然，講解的表情也很豐富生動，很有感染力，能夠讓游客很愉悅地進入到我的講解氛圍中。但是缺點也很明顯，那就是我的語速明顯過快，這樣會導致我的講解很沒有條理性，游客聽起來很混亂，而且我的普通話不是很標準，口語化比較嚴重。非常地感謝師兄給予我的好評和寶貴的意見。

隨后就是我的搭檔講解南山竹海的景點概況和活躍氣氛，我搭檔的語速明顯適中，普通話也很標準，這是我以后該向她學習的地方。

等到大一的兩個學弟講解完畢后，老師讓我做個小結，以此作為去景點前在車內講解的結束語。我及時采納師兄的意見，有意識地放慢語速做小結，總結了我們幾位在車內的講解情況，也感謝了師兄對于我們講解上提出的寶貴意見，并表明自己愿意繼續發揚優點，改正缺點的態度。也感謝了田老師和唐老師給我們創造的這次大二和大一一起外出實訓的機會以及他們的陪同。同時表達了自己對于此次大家可以一起外出實訓的開心，因為不光是鍛煉我們自己，也是大家一起加深了解和相處的平臺。并提倡在實訓中，大二的學生要多多照顧大一的學弟學妹們。最后提醒大家到景區下車時把垃圾帶下車以及不要忘記把自己的貴重物品遺留在車里。小結結束后，聽到老師和師兄在私下底的好評，內心里說不出地高興，也對自己在接下來的任務中充滿了信心。

到了景區后，我和搭檔輪流講解南山竹海里的具體景點。我主要負責講解了景區大門，靜湖翠影區域，小鳥天堂區域，翠竹藝術雕刻區。在靜湖翠影區域，大家拍了好多照片，我在拍照時還創造了一個問答語：“田老師帥不帥？”大家大聲地說：“帥”。以及我問：“唐老師美不美？”大家大聲地回答：“美”。然后大家類比了這樣的拍照對答語，說：“師兄帥不帥？”大家答曰“帥”···

欣賞完清澈見底以及四周群山環抱的靜湖翠影區以及拍完照片后，大家隨著我的講解進入到體現人與自然和諧共處的小鳥天堂區域······

在整個景區內，我發揮導游的職能：做到全程陪同講解和組織協調整個團隊。那天雖然天公不作美下著微微細雨，但是大家的游玩興致沒有遭到破壞，反而那種煙雨蒙蒙給整個游玩過程中增添了一份別有韻味的氛圍和意境。

一天的行程結束后，在回去的車上，我針對一天的行程，做了一個歡送詞：總結了一天游玩的景點，介紹了次日需要去實訓的地方。而且感謝大家的配合，老師的陪同，師兄的指點，師傅的駕駛，表達了不舍和美好的祝愿。我的歡送詞得到了田老師的夸獎，師兄也夸我講得不錯。并且田老師還在車里給大家整了一段英文導游詞，講解很精彩。下車時，我再次提醒大家把垃圾帶下車以及不要把自己的東西落在車里，并且在車門口等大家一一離開后才離開。在南山竹海這一天的實訓中，我全身心地扮演一個導游的角色，盡一個導游在帶團中應該盡有的職責。

6月9號，我們游覽了紅梅公園和東坡公園。在公園里，我們在有關負責講解這兩個景點的同學的導游講解下追尋著偉人的足跡，心靈上接受博大精深的中華文化的洗禮，也呼吸了新鮮的空氣，釋放了疲憊的身心。

時過端午節后，6月13號和14號，我們進行了為期2天的蘇州實訓。13號的早上，我們發車前往蘇州，我們的司機還是楊師傅，由于工作的原因，師兄沒能和我們繼續蘇州的兩天實訓，陪同我們的是美女李茜導游。并且唐老師考慮到我們沒有回家的同學，給我們帶了粽子，吃著粽子，內心很感動，很溫馨。在車上，有關負責講解蘇州景點的大一和大二的同學在車上分別進行了講解，并且在車里大家歡聲笑語，不知不覺就到達了蘇州。我們上午游覽了蘇州博物館，拙政園，并且在拙政園里聽到了一個導游的精彩講解，生動有趣，通俗易懂，抑揚頓挫。下午游覽了中國第一水鄉---周莊，參觀了沈廳和張廳，并且購買了一些當地特產。晚上下榻周莊賓館，吃過晚飯，我們一起出去夜游周莊，別有一番異域風情，好有feeling。

14號的早上，我們前往的第一站是天平山，感受了范仲淹文化，以及爬了天平山。下午游覽的是林屋洞和雕花樓。兩天行程就結束了。

在回來的車上，大家沒感到疲累，唱了一路的歌，感覺大家都深藏不露，身懷才藝。并且在實訓期間，也更加的崇拜田老師了，因為田老師吹葫蘆絲，說快板，講笑話，唱歌，樣樣精通。我之前精心準備了幾首歌，結果還是唱得很失敗，感覺自己平時真的該多練練歌了，作為一個優秀的導游，也應該多才多藝。由于我唱歌時已經接近快要到常州了，而且大家之前都是在唱歌，也沒有做一個對于此次實訓的結束語和歡送詞，于是我就自愿擔當此任。在致歡送詞中，回顧了蘇州兩天的行程，也感謝了老師的全程陪同，李導的組織協調，楊師傅的辛勤駕駛，以及感謝各位同學對于自己所負責講解的景點的精心準備，讓大家得以分享，同時表達了自己的感慨，內心的不舍和對大家的美好祝愿。結果我的歡送詞得到了田老師“青出于藍勝于藍”的好評。

這次《導游技能綜合實訓》讓我受益匪淺，積累了難得的帶團的經驗，游覽了那么多的美景，開闊了自己的視野，豐富了自己的知識，同時通過這個實訓的平臺，和老師同學們加深了情誼，以及也和大一的學弟學妹們增加了認識和了解，也有幸認識了師兄劉導，美女李導，隨和的楊師傅。

第三篇：導游技能實訓報告

導游技能實訓報告

為期4天的導游技能實訓結束了，現在想想仍然讓人回味無窮。這是一次值得紀念和得到鍛煉的機會，我深深的覺得這樣的實訓很有意義。雖然之前也有出去帶團的機會，但是這次面對的觀眾不同，這次的觀眾是我們大一的學弟、學妹和我們敬愛的唐老師和田老師。所以讓我不得不有些許的緊張感。而且，我和我搭檔倪瓊正好是第一天講解，第一個出場難免會緊張。但是在講解之前，唐老師有和我們解說了一些講解要領，所以就好多了。

實訓第一天，也就是我出場的時候了，我們今天去的景點是南山竹海，一個富有詩情畫意的地方。我們大家在集合點集合以后，就組織上車出發了，陪同我們的不僅要兩位老師，還有我們的師兄一起陪同我們前往。在車上，我們先清點了人數，確定都到齊了以后，司機楊師傅就開始啟動旅游車，向南山竹海駛去了。在車上，我和我的搭檔進行了講解，倪瓊負責講解常州概況，我負責講解景點。所以，剛開始的時候，是由我的搭檔開始第一天的講解的。搭檔講解完以后，就由我講解了。說來也奇怪，沒上場之前感覺挺緊張的，可是正式講解的時候反而又不緊張了。我認真，仔細的向大家解說著大家都向往的第一個目的地------南山竹海。之后還進行了活躍氣氛，自我感覺還可以。后來，老師和師兄都進行了點評，說了我的優點以及缺點。優點是語氣，語速以及講解的狀態都很好，缺點就是表情過于嚴肅，不愛笑。聽了老師的點評以后，覺得很有道理，所以以后要進行揚長避短，爭取做得更好。

之后，大一的學弟學妹也進行了簡單的講解，在大家的歡聲笑語中，我們來到了南山竹海。那天正好煙雨蒙蒙，是一個去南山竹海觀光最好的氣候。因為有一句話說得好：“晴湖不如雨湖，雨湖不如夜湖。”所以，在這樣的蒙蒙細雨中游覽，也別有一番風味。后來，隨著我和搭檔的組織，我們有序進入了景區游覽，我和我搭檔分配的是一人講一個景點，所以一切都很順利。我們一邊欣賞風景，一邊講解，就這樣一天的游覽就結束了。回程的途中，我們在車上也講了歡送詞。第二天，我們組織去的地方是紅梅公園以及東坡公園。由于路程較近，所以我們是自行去，在天寧寺門口集合。人都到齊了以后，我們就開始游覽紅梅公園了，紅梅公園的導游講解的非常精彩，雖然我之前也曾去過多次，但是一邊聽導游講解，一邊游覽紅梅公園還是第一次，突然覺得紅梅公園也是有很多值得觀看的景點的。之后我們去了東坡公園，估計由于準備不充分的原因吧，全程講解顯得有的毛躁和混亂。到中午的時候，我們的游覽就已經結束了，大家玩的筋疲力盡，返程回校了。

三天端午假期以后，我們就向下一個目的地蘇州出發了。蘇州以園林與水鄉古城名聞天下，蘇州園林甲天下，蘇州園林是建筑、山水、花木、雕刻、書畫的綜合藝術品，集自然美和藝術美于一體，構成了曲折迂回、步移景換的畫面。所以，對于蘇州的兩天游覽，我們都充滿了無限的期待。在車上，負責當天景點的導游，進行了景點的講解，讓我們對當天要去的景點進行了一些了解。首先去的地方是蘇州博物館，對蘇州的歷史和資源進行了一個簡要的了解。接下來，我們游覽了拙政園，它是江南園林的代表，也是蘇州園林中面積最大的古典山水園林，被譽為“中國園林之母”，中國四大名園之一，全國重點文物保護單位。所以，顧名思義，拙政園是一個值得游覽和觀光的地點，在這里，讓我對蘇州園林的美有了了解。第三天的最后一個景點-----周莊。江南名鎮周莊是崛起在中國東南沿海，融傳統文化與現代文明于一體的二十一世紀新型小城鎮，是國家歷史文化名鎮、國家AAAA級景區周莊的導游講解也很不錯，我們隨著導游的腳步，結束了第三天的行程。我們當天在周莊賓館住下，還用了晚餐。吃完晚餐以后，我們還夜游了周莊，不得不說，夜晚的周莊又顯現出了它的另外一種韻味。

最后一天，我們向天平山出發，一個與范仲淹有種不朽淵源的地方，向以“紅楓、奇石、清泉”三絕著稱。我們隨著導游的腳步，了解了范仲淹的生平以及天平山的美。途中，我還有幾個同學和唐老師坐在一個小亭里，一邊觀賞風景，一邊探討人生和學習。很開心，也學到了很多東西。隨后，我們又游覽了林屋洞以及雕花樓，一屋一建筑都富有故事，都向我們闡釋了蘇州是一個旅游的勝地。經過4天的導游技能實訓，讓我學到了很多，也給我的大學生涯留下了一段美好的回憶。在這次實訓中，我們更進一步加強了我們的講解能力，體會到了當游客的感受，更加了解游客需要的是什么。不僅如此，這次實訓讓我們這些學姐與學弟學妹們的友誼也更加深厚，與老師的關系更加親密，讓我們深深的感受到了老師的不易。在此，說一聲：老師，您辛苦了！

“千里之行，始于足下”這充實的實訓，對我不久以后走上社會進行工作，起到了一個橋梁作用和過渡的作用。是人生中的一段重要經歷，也是一個重要的步驟，對以后走上崗位有著很大的幫助。正所謂，“三人行必有我師焉，”聽了其他同學的講解，我也學到了不少，我體會到了，實踐的工作與書本上的知識還是有一定的距離的，并且還需要近一步的學習。這次實訓，真的讓我受益匪淺。

第四篇：導游技能實訓報告

導游技能實訓報告

實訓課開始了。

我想大多數人之前都應該是激動地期待著吧，反正我是如此。可以親自上陣講解還是挺喜歡這樣的感覺的，之前大一時出去帶團的機會很多，由于客人都是學生，他們只顧玩樂，對于講解的內容大多不在意，所以逐漸的也就不怎么講解了，因此浪費了好多鍛煉自己的機會。而這次實訓，雖然都是自班同學以及大一的學弟學妹，講解可是不能馬虎的，并且最主要任務就是導游講解。

對于第一天行程——南山竹海說實在的我非常期待的，常州幾個主要景點除了嬉戲谷就是南山竹海沒去過了，嬉戲谷的話由于是純娛樂景點，所以還不是太想去，但南山竹海就不一樣了，是集休閑、娛樂、養生為一體的自然風景區，定是風景優美，氣候宜人的療養勝地。事實證明的確如此，那天是陰雨天，卻為景區增添了另一番風味，令人流連。之前考導游證時雖有背過南山竹海的導游詞，但并不是很熟，現在還能記起當時抽簽抽到南山竹海時內心一陣異常緊張感，連向考官講解都緊張得忘詞了，好在反應機敏，順利過關。因此，對于南山竹海還是有些不一樣的情愫，終于有機會親眼去感受它了。

在車上一聽到同學講解時我是很佩服的，一直很欣賞她隨機應變的能力與能說會道的口才，覺得她實在適合導游這門職業，不過再想想她好像適合好多口才方面的職業。所以感覺到了壓力，不過既然來到南山竹海，當然是要好好體驗一下竹海的風情了，至于壓力就回去后在化動力吧。

自己游覽與帶團始終是不一樣的感覺，帶團時不可以拍照，不可以分神，必須全心全意投入其中，不能一刻耽誤，時刻注意游客安全，因此勢必會限制自身好多活動，這是職責所在，不得大意。這次雖是實訓，我們卻全都是到游玩當中了，就像轉換角色一般，這次我們是游客，這即是玩心的本性吧。但是畢竟是走過一遍流程了，現在將書拿出來看看南山竹海的導游詞，腦中有印象，一段詞一段景，相信對于記憶導游詞是很有幫助的。

第二天是紅梅公園與東坡公園，這兩個景點在當初導游證口試前都有來踩過點，尤其是紅梅公園更是次數多點，所以難免有些提不起精神。不過后面真正的情況卻不是這樣，兩位負責紅梅公園講解的同學配合好，帶領大家體驗一次有導游陪同的紅梅游。在講解過程中，經常注意兩位導游，有被她們那種專業范兒給小小震撼到，不得再次產生壓力，必須得好好準備一番了。之后的東坡公園講解，我個人感覺不是很好，或許是因為之前的3位同學變現太好了產生對比的緣故，很明顯兩位同學沒有準備充分，感染力沒有達到之前同學那樣，比較慚愧，沒有投入到她們的講解中，但我還是相信踩過點總是有收獲，所以沒有考過導游證的大一學弟學妹們在老師的帶領下應該會有不小收獲。

端午節休息3天后繼續上陣前往蘇州，蘇州是塊旅游勝地，園林景點名列前茅，蘇州游的第一天便是名列私家園林之首的拙政園，拙政園既是江南4大古典園林之首，也是中國4大古典園林之一，得此殊榮并不無道理。布局設計、建筑造型、書畫雕塑、花木園藝等方面都有獨到之處，果真是我國民族文化遺產中的瑰寶。當然這在沒游覽園子之前我是領略不出的，在沒有經典導游講解之前也是無法領略其中韻味。讓同學自己講解雖是有利于提高勇氣與鍛煉講解技能，但畢竟都是第一次來拙政園，路線根本不清楚，全陪導游為我們找了景點導游是很合理的。在景點導游的帶領下我們不但沉浸在園林的魅力中，同時也被他熟練老道的講解技巧所折服，從他的講解中我們可以學到許多，比如講解內容不能死板得按照書面文字照搬，要根據實際場景變換，要多講游客感興趣的部分，要導游掌握主導權，由導游帶領游客領略，而不是讓游客牽著導游的鼻子走。

在拙政園之前我們還去了蘇州博物館，很慚愧的跟丟隊伍了，不過好像不止我一個走散

了，這該算是游客責任還是導游呢？蘇州博物館與太平天國忠王李秀成府邸忠王府相連，之后在聽拙政園景點導游介紹時才知道，原來忠王府以前是拙政園主人家的住房區，這也不間接說明拙政園的獨特氛圍嗎？

下午的行程周莊對于我與搭檔來說才是重點，沒錯，輪到我們講解了，在此之前我只是將書上導游詞看了一遍，沒打算要背下來，太多修飾的辭藻了，我覺得即使講解時脫口而出也不見得會有好的效果，向游客講述就是要游客聽得懂，能夠體驗到游覽的樂趣，此時采用口語化的講述更能讓游客接受。在真正講解時，我將書上大概記得的周莊每個景點的開頭介紹，以及印象深刻的傳說故事，與自己游玩周莊跟在別人團隊后面聽到導游講解的內容相結合，得到一份我自己的導游詞，我一直相信現場發揮遠好過未知的書面詞匯，當然這份自信也必須有一定的準備工作作為基礎，否則我不會如此輕松。我這次的講解主要得力于聽過別人的講解，所以這樣的經歷也說明了，聽過導游講解才算真正游過一個景點，導游講解過了聽者印象非常深刻。

第二天的林屋洞與雕花樓景點是在精疲力竭中度過的，這幾天行程中共爬了3座山，雖然一座比一座小，在悶熱的天氣中還是挺吃力。在雕花樓，再次感受到過去人們的建筑技藝，即使是私家住宅，細看之下，精美的雕刻還是令人嘆服。

時間雖然短暫，用心的話還是有學到不少技能，順帶還鍛煉了一下體能，讓我們再次意識以后如果真正從事導游行業，體能是必不可少的基礎條件。對我而言，是次受益匪淺的經歷，很珍惜。

第五篇：導游服務技能實訓心得

導游服務技能實訓心得

一．經過一周的實訓，我學會了團隊合作。

在最開始做實訓作業的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統一不了，不像共同完成一份作業。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業，也許還懷著只要完成就好不求質量的心態。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發現那份作業它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業去發表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業買單。也是我們內部進行明確的分工合作，為求把作業做到最好。經過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業，也許相對于別的組我們組的作業可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

二．經過一周的實訓，我對華東地區的旅游資源有了更多的認識。以前只知道華東地區是一個經濟發達，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶。總之在我未出家門的情況下，我已經為他們的魅力所折服。

三.經過一周的實訓，我對導游這一職業有了更深的了解。

以前我認為，導游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經過這一周的實訓，突然發現，導游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據別人設計好的旅游線路帶領游客完成一次的旅程。要么自己設計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產安全，在游客遇到身體的傷害，或突發疾病時，充當一名就死扶桑的醫者，在突遇事故時，充當一名優秀的指揮者，充分發揮自己的調度作用，以保全游客的財產安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護旅游者的合法權益不受傷害。

這次的導游服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來說是不可多得的，在漫長的學業旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。