第一篇：聯(lián)通實習(xí)報告全

畢業(yè)實習(xí)報告

中國聯(lián)通實習(xí)報告

實習(xí)公司簡介：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”），于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運營企業(yè).國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團公司正式合并。2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)

通信集團有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)

進入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實習(xí)，但這次畢業(yè)實習(xí)尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。因此，學(xué)校專門給我們二個月的實習(xí)時間，讓我們在校外參加實習(xí)活動，我利用這次機會進入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習(xí)活動，令我受益匪淺。

一、實習(xí)目的：

畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習(xí)鞏固、加深并擴大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。

二、實習(xí)內(nèi)容：

在兩個月的實習(xí)中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。

據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設(shè)立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通

1的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。

中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2G能力；加大3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3G產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“ 以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。

了解了聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)知識之后，我們正式開始上崗，我們實習(xí)的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內(nèi)的實習(xí)，讓我親身體驗到員工為顧客服務(wù)的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作為聯(lián)通的客戶服務(wù)人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。

結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當(dāng)然十分高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。

在會計實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)，使我進一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束，但為

了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。

在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。

最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

三、實習(xí)心得：

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認(rèn)識到自己的不足之處。沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的道路，也結(jié)束了這個實習(xí)階段，在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習(xí)，我將受益終生。

這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進，向成功邁進。

第二篇：聯(lián)通實習(xí)報告

黃河科技學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告第1頁

實習(xí)報告

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2008年10月15日，由中國網(wǎng)通（集團）有限公司和中國聯(lián)合通信有限公司（前稱“中國聯(lián)通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國聯(lián)通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運行企業(yè)。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國連通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行網(wǎng)絡(luò)和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現(xiàn)了中國連通將致力于通過現(xiàn)代通信與信息服務(wù)滿足人們“遂心如意，心想事成，事事順利”和渴望社交與歸屬，受人尊重的情感需要，通過滿足人么更高層的精神需求，體現(xiàn)公司的品牌價值。“一切”體現(xiàn)了“廣泛”，“自由“體現(xiàn)了”“順暢”，“連通”體現(xiàn)了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現(xiàn)了中國聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息服務(wù)報效社會，團結(jié)社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧社會責(zé)任感和追求。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營移動通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

中國聯(lián)通作為全業(yè)務(wù)運營商，在固定和移動通信領(lǐng)域都進行了廣泛的研究。在移動領(lǐng)域的研究涉及：移動網(wǎng)絡(luò)演進、IMS網(wǎng)絡(luò)、移動終端、移動業(yè)務(wù)（如可視電話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務(wù)平臺和運營支撐等方面。在固定領(lǐng)域的研究涉及：三網(wǎng)融合、IP流量識別與監(jiān)控、IMS

網(wǎng)絡(luò)、城市綜合信息服務(wù)系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控和IPTV等。對固定與移動網(wǎng)絡(luò)的融合技術(shù)也進行了研究。

在寬帶移動通信系統(tǒng)中，為了滿是不同用戶對不同業(yè)務(wù)的需求，將各種針對不同業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)通過多媒體接入系統(tǒng)連接到基于IP的核心網(wǎng)中，形成一個公共的、靈活的、可擴展的平臺，寬帶無線移動通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)可以由下而上分為：物理層、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層、應(yīng)用層等3層。物理層提供接入和選路功能，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層作為橋接層提供QoS映射、地址轉(zhuǎn)換、即插即用、安全管理、有源網(wǎng)絡(luò)。物理層與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層提供開放式IP接口。應(yīng)用層與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)執(zhí)行技術(shù)層之間也是開放式接口，用于第三方開發(fā)和提供新業(yè)務(wù)。結(jié)合移動通信市場發(fā)展和用戶需求，寬帶無線移動網(wǎng)絡(luò)的根本任務(wù)是能夠接收、獲取到終端的呼叫，在多個運行網(wǎng)絡(luò)（平臺）之間或者多個無線接口之間，建立其最有效的通信路徑，并對其進行實時的定位和跟蹤。在移動通信過程中，移動網(wǎng)絡(luò)還要保持良好的無縫連接能力，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母哔|(zhì)量、高速率。此移動網(wǎng)絡(luò)將基于多層蜂窩結(jié)構(gòu)，通過多個無線接口，由多個業(yè)務(wù)提供者和眾多網(wǎng)絡(luò)運營者提供多媒體業(yè)務(wù)。

蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區(qū)。每個小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構(gòu)成的骨干交換網(wǎng)絡(luò)。蜂窩系統(tǒng)是一種有連接網(wǎng)絡(luò)，一旦一個信道被分配給某個用戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統(tǒng)一般用于

語音通信。

剛開始來上班的時候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好給我安排的工作，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學(xué)問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí)。這是我自己總結(jié)的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識。

聯(lián)通公司是屬于一個服務(wù)行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學(xué)會和身邊的同事交流和溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務(wù)落實好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報告，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

3、最后做事要學(xué)會總結(jié)、學(xué)會忍耐、學(xué)會感恩。

每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認(rèn)知的過程，從不知到知之，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就

要有耐心，不煩躁，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當(dāng)工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結(jié)也必不可少，這樣你才不會重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。實踐讓我們成長，我也從實踐中有收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的預(yù)料。當(dāng)拿到自己定的勞動成果的時候，不僅暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到更好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須與被各種良好的素質(zhì)，心里抗壓能力也很重要。很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實習(xí)近平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源

提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習(xí)者最為漂亮的實習(xí)姿勢。

這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我又一次的融入了社會，更知道了本專業(yè)的技術(shù)含量，也知道了本專業(yè)的工作的艱辛，利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。本次見習(xí)使我親身感受了所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次生產(chǎn)見習(xí)對于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個月中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我們初步的認(rèn)識了步入這個社會將有的艱辛，對于以后做人做事所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)，在以后的學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好

11級通信專升本

1103100050 黃帥2013/2/19

第三篇：聯(lián)通實習(xí)報告

聯(lián)通公司暑期社會實踐報告

我在聯(lián)通公司社會實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，還有友誼及為人處事。以下是我在聯(lián)通公司參加社會實踐的一些心得與體會：

中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有CDMA和GSM移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足

不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提

供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。

據(jù) 一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，C網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬戶，G網(wǎng)用戶增加數(shù)為C網(wǎng)的2.7倍。

這次的社會實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學(xué)的“市場營銷學(xué)”與“管理學(xué)”等課程正好和社會實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判模晌也]有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并結(jié)合所學(xué)知識認(rèn)真完成工作任務(wù)。沒有來社會實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認(rèn)識的基礎(chǔ)，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學(xué)好理論知識，靈活的是把理論和實際聯(lián)系起來，只有

這樣我們才能更好的面對困難。

聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機用，而且可以隨時查看路

況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。

這的社會實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重

要地位。強調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責(zé)任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以

努力,因為融合所以團結(jié)。

其次,就團隊組織方面。簡言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在社會實踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們嚴(yán)格健談而充滿激情。說話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進。喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現(xiàn),是位善于溝通的人。我以為他們是謙遜親和的人。說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而, 并不失原則, 對下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格,是那種柔中見剛的行事風(fēng)格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會團結(jié)奮

進呢?

以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過這些了解,讓我或多或少的了解

聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事,也讓我對它以后的發(fā)展懷有信心。

關(guān)于營銷 這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會: 首先營銷的前提是了解你所做的是什么,你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客戶,讓他認(rèn)可你,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。同時說話是門深奧的藝術(shù),一種好的表達方式,一種機敏的技巧,能幫助你推銷自己,推銷產(chǎn)品,推銷公司。同

時我認(rèn)識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。

聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細(xì)分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。總之,充分運用了市場

細(xì)分和反細(xì)分原則。

通過社會實踐和簡單的市場調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個人的一些粗淺看法。1,改善信號服務(wù)質(zhì)量。市場問卷調(diào)查表明,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細(xì)分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入

為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注

重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。

有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)該攻克“信號”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優(yōu)點符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機,我以為是適合做一流企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。(一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營銷,四流企業(yè)做市場,五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優(yōu)勢未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)該開展廣泛的市場調(diào)查,對其進行再定位,突出功能優(yōu)勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標(biāo)定位,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進行優(yōu)惠推廣。

這次社會實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅

克服了許多困難，還增長了很知識。

轉(zhuǎn)眼間,社會實踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的社會實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。實踐人：馬興國

2012·8·30

第四篇：聯(lián)通實習(xí)報告

聯(lián)通實習(xí)報告

為期四天在聯(lián)通實訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，在聯(lián)通我們接受了四個模塊分別為IP路由與交換設(shè)備、2G/3G移動通信系統(tǒng)、寬帶接入設(shè)備、C&C08數(shù)字程控交換機的學(xué)習(xí)。深化了我們的專業(yè)認(rèn)知，提高了我們的專業(yè)水平。

專業(yè)實習(xí)是工科本科教學(xué)貫徹理論聯(lián)系實際教學(xué)原則、重視實踐教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生時間呢管理和創(chuàng)新精神、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生經(jīng)過校內(nèi)學(xué)習(xí)，基本掌握了電子信息類專業(yè)基本理論和基本技術(shù)后，走出校門到通信信息企業(yè)進行實習(xí)，是非常必要的。通過專業(yè)實習(xí)是學(xué)生具體地感受和了解電子信息行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，直接體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對電信企業(yè)和電信技術(shù)的感性認(rèn)識，了解電信企業(yè)生產(chǎn)和運營規(guī)律，學(xué)習(xí)電信企業(yè)組織和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強學(xué)生電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。

下面是這四天所學(xué)知識總結(jié)與收獲：

學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)就要對我國通信行業(yè)的發(fā)展有一定的了解，這是對專業(yè)背景的要求。我國目前通信行業(yè)企業(yè)有中國移動、中國聯(lián)通、和中國電信。這三個企業(yè)的起源背景以及發(fā)展過程是這樣的：

1、郵電部成立 1949年11月1日，中央人民政府郵電部成立，朱學(xué)范為第一任郵電部部長；

2、聯(lián)通成立 1994年，為了效仿英國雙寡頭競爭的局面，當(dāng)時的電子部聯(lián)合鐵道部、電力部以及廣電部成立了中國聯(lián)通，但主要還是經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)；

3、信息產(chǎn)業(yè)部成立 1998年3月，在原電子部和郵電部基礎(chǔ)上組建了信息產(chǎn)業(yè)部，隨后電信業(yè)實現(xiàn)了政企分開，為隨后一系列的電信產(chǎn)業(yè)改革奠定了最基本的體制基礎(chǔ)；

4、中國移動成立 1999年2月14日，國務(wù)院批準(zhǔn)中國電信改革方案。根據(jù)該方案的要求，信息產(chǎn)業(yè)部決定組建中國移動通信集團公司，2000年4月20日正式成立；

5、中國電信南北拆分 2001年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)《電信體制改革方案》,對固定電信企業(yè)進行重組整合，決定組建新的中國電信集團公司和中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司。2002年5月16日，中國電信集團公司和中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司掛牌成立；

6、拆分中國聯(lián)通 2008年4月4日以后，中國移動將與中國鐵通合并，運營TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國電信與中國聯(lián)通C網(wǎng)合并運營CDMA2000，而中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通G網(wǎng)合并運營WCDMA，三家新運營商同時也獲得全業(yè)務(wù)牌照；

寬帶接入部分：

寬帶接入設(shè)備能使用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，目前我國的家庭用戶接入方式主要有ADSL、PON等方式。還有一種比較老的接入方式是撥號上網(wǎng)，通過PSTN，一條話路的理論傳輸速度是64K。ADSL通過ATM交換機接入，也正在被淘汰。

ADSL成為非對稱用戶數(shù)字線，因為它的上行和下行速度不同。它采用頻分復(fù)用技術(shù)把普通的電話線分成了電話、上行和下行三個相對獨立的信道，從而避免了相互之間的干擾。即使邊打電話邊上網(wǎng)，也不會發(fā)生上網(wǎng)速率和通話質(zhì)量下降的情況。通常ADSL可以提供最高1Mbps的上行速率和最高8Mbps的下行速率（也就是我們通常說的帶寬），此時線路已經(jīng)無法提供正常的通話服務(wù)。最新的ADSL2+技術(shù)可以提供最高24Mbps的下行速率，ADSL2+打破了ADSL接入方式帶寬限制的瓶頸，使其應(yīng)用范圍更加廣闊。

ADSL有三種網(wǎng)絡(luò)登陸方式：橋接；PPPoA（PPPoverATM，基于ATM的端對端協(xié)議）；PPPoE（PPPoverEthernet，基于以太網(wǎng)的端對端協(xié)議）。橋接是直接提供靜態(tài)IP，而后兩種通常不提供靜態(tài)IP，是動態(tài)地給用戶分配網(wǎng)絡(luò)地址。

PON網(wǎng)絡(luò)：PON（Passive Optical Network：無源光纖網(wǎng)絡(luò)）。PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）是指（光配線網(wǎng)中）不含有任何電子器件及電子電源，ODN全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成，不需要貴重的有源電子 設(shè)備。一個無源光網(wǎng)絡(luò)包括一個安裝于中心控制站的光線路終端（OLT），以及一批配套的安裝于用戶場所的光網(wǎng)絡(luò)單元（ONUs）。在OLT與ONU之間的 光配線網(wǎng)（ODN）包含了光纖以及無源分光器或者耦合器。

PON網(wǎng)絡(luò)可以說是目前我國光纖入戶的主要方式，其中分為APON、GPON、EPON等。

PON網(wǎng)絡(luò)相對于ADSL有很多優(yōu)點。相對成本低，維護簡單，容易擴展，易于升級。PON結(jié)構(gòu)在傳輸途中不需電源，沒有電子部件，因此容易鋪設(shè)，基本不用維護，長期運營成本和管理成本的節(jié)省很大，無源光網(wǎng)絡(luò)是純介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，徹底避免了電磁干擾和雷電影響，極適合在自然條件惡劣的地區(qū)使用。PON系統(tǒng)對局端資源占用很少，系統(tǒng)初期投入低，擴展容易，投資回報率高提供非常高的帶寬。EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術(shù)的發(fā)展可以升級到10Gb/s。GPON則是高達2.5Gb/s的帶寬。服務(wù)范圍大。PON作為一種點到多點網(wǎng)絡(luò)，以一種扇形的結(jié)構(gòu)來節(jié)省CO的資源，服務(wù)大量用戶。用戶共享局端設(shè)備和光纖的方式更是節(jié)省了用戶投資。帶寬分配靈活，服務(wù)質(zhì)量（QoS）有保證。G/EPON系統(tǒng)對帶寬的分配和保證都有一套完整的體系。可以實現(xiàn)用戶級的SLA。

IP路由與交換設(shè)備：

第二課我們學(xué)習(xí)了IP路由相關(guān)的知識，以及局域網(wǎng)的搭建項目按項目試驗。深入理解了以太網(wǎng)的相關(guān)知識。了解了TCP/IP協(xié)議。

TCP/IP是Internet最基本的協(xié)議、Internet國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，由網(wǎng)絡(luò)層的IP協(xié)議和傳輸層的TCP協(xié)議組成。TCP/IP 定義了電子設(shè)備如何連入因特網(wǎng)，以及數(shù)據(jù)如何在它們之間傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。協(xié)議采用了4層的層級結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一層所提供的協(xié)議來完成自己的需求。通俗而言：TCP負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)傳輸?shù)膯栴}，一有問題就發(fā)出信號，要求重新傳輸，直到所有數(shù)據(jù)安全正確地傳輸?shù)侥康牡亍６鳬P是給因特網(wǎng)的每一臺聯(lián)網(wǎng)設(shè)備規(guī)定一個地址。

VLAN網(wǎng)絡(luò)成為虛擬局域網(wǎng)，類型有兩種，是以太網(wǎng)模式和異步傳輸模式（ATM）。VLAN的優(yōu)點：限制網(wǎng)絡(luò)上的廣播，將網(wǎng)絡(luò)劃分為多個VLAN可減少參與廣播風(fēng)暴的設(shè)備數(shù)量。LAN分段可以防止廣播風(fēng)暴波及整個網(wǎng)絡(luò)。VLAN可以提供建立防火墻的機制，防止交換網(wǎng)絡(luò)的過量廣播。使用VLAN，可以將某個交換端口或用戶賦于某一個特定的VLAN組，該VLAN組可以在一個交換網(wǎng)中或跨接多個交換機，在一個VLAN中的廣播不會送到VLAN之外。同樣，相鄰的端口不會收到其他VLAN產(chǎn)生的廣 播。這樣可以減少廣播流量，釋放帶寬給用戶應(yīng)用，減少廣播的產(chǎn)生。

2G/3G移動通信系統(tǒng)：

移動通信制式的發(fā)展經(jīng)歷了2G到4G的發(fā)展，2G的GSM到3G的三種制式，到4G的TDD與FDD。其中目前中國熱門的是LTE網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

GSM是Global System For Mobile Communications的縮寫，由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)組織ETSI制訂的一個數(shù)字移動通信標(biāo)準(zhǔn)，GSM是全球移動通信系統(tǒng)(Global System for Mobile communications)的簡稱。它的空中接口采用時分多址技術(shù)。自90年代中期投入商用以來，被全球超過100個國家采用。GSM標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備占據(jù)當(dāng)前全球蜂窩移動通信設(shè)備市場80%以上。

WCDMA主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，GSM的巨大成功對第三代系統(tǒng)在歐洲的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生重大影響。歐洲于1988年開展RACEⅠ（歐洲先進通信技術(shù)的研究）程序，并一直延續(xù)到1992年6月，它代表了第三代無線研究活動的開始。1992-1995年之間歐洲開始了RACEⅡ程序。ACTS（先進通信技術(shù)和業(yè)務(wù)）建立于1995年底，為UMTS（通用移動通信系統(tǒng)）建議了FRAMES（未來無線寬帶多址接入系統(tǒng)）方案。在這些早期研究中，對各種不同的接入技術(shù)包括TDMA、CDMA、OFDM等進行了實驗和評估。為WCDMA奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

LTE有以下特點： 1.峰 值下載速度可高達299.6Mbit/s，峰值上傳速度可高達75.4Mbit/s。該速度需配合E-UTRA技術(shù)，4x4天線和20MHz頻段實現(xiàn)。根 據(jù)終端需求不同，從重點支持語音通信到支持達到網(wǎng)絡(luò)峰值的高速數(shù)據(jù)連接，終端共被分為五類。全部終端將擁有處理20MHz帶寬的能力。

2.最優(yōu)狀況下小IP數(shù)據(jù)包可擁有低于5ms的延遲，相比原無線連接技術(shù)擁有較短的交接和建立連接準(zhǔn)備時間。

3.加強移動狀態(tài)連接的支持如,可接受終端在不同的頻段下以高至350km/h或500km/h的移動速度下使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

4.下載使用OFDMA, 上載使用SC-FDMA以節(jié)省電力。

5.支持頻分雙工（FDD）和時分雙工（TDD）通信，并接受使用同樣無線連接技術(shù)的時分半雙工通信。

目前中國移動推廣的是TDD的網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通和中國電信則有TDD和FDD兩種網(wǎng)絡(luò)。

電信網(wǎng)與交換機：

我們學(xué)習(xí)了華為交換機C&C08數(shù)字程控交換機的配置以及簡單操作等。還有北京電信網(wǎng)的組網(wǎng)建設(shè)藍圖。

C&C08交換機128模塊是大容量綜合網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)，由中央交換網(wǎng)(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時系統(tǒng)(CKS)、通信控制模 塊(CCM)、業(yè)務(wù)處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該 系統(tǒng)提供足夠多的標(biāo)準(zhǔn)物理接口和大型網(wǎng)絡(luò)連接矩陣，通過軟件加載指配網(wǎng)絡(luò)資源和信令協(xié)議，從而構(gòu)成各種大容量交換系統(tǒng)。

實習(xí)心得

經(jīng)歷了為期四天的聯(lián)通實習(xí)，讓我感觸頗深，發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，自己基本上可以算是一個本科通信工程的準(zhǔn)畢業(yè)生了，但是面對實習(xí)老師的提問卻有很多不知道。我發(fā)現(xiàn)，本科階段的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用還是相差甚遠(yuǎn)，有些科目我們還沒有涉及，這是非常值得我們的考慮的。在我們本科的學(xué)習(xí)中，對我們所學(xué)知識的社會應(yīng)用還是很不了解，不知道我們所學(xué)知識將來的用處。所以，在以后的學(xué)習(xí)中，理論聯(lián)系是非常必要的。

作為一個大四的學(xué)生，馬上面臨著就業(yè)的問題，才發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識很有限，這是一個嚴(yán)重的問題。我們學(xué)習(xí)了學(xué)校安排的課程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，更重要的是實際工作中的應(yīng)用，如何聯(lián)系到解決實際問題才是關(guān)鍵。

通過四天的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)中國的通信領(lǐng)域進度跟世界水平還是有所差距，還需要我們新一代人的不斷努力與進步，所以，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，爭取畢業(yè)為通信事業(yè)貢獻出自己的一份力量。

第五篇：聯(lián)通實習(xí)報告_

聯(lián)通公司社會實踐報告

我在聯(lián)通公司社會實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經(jīng)驗，還有友誼及為人處事。以下是我在聯(lián)通公司參加社會實踐的一些心得與體會：

中國聯(lián)通有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務(wù)公司中國電信，至國務(wù)院批準(zhǔn)成立第二間提供移動通信服務(wù)公司中國聯(lián)合通信有限責(zé)任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現(xiàn)在,發(fā)展速度相當(dāng)之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現(xiàn)在的數(shù)字移動通信（第二代移動電話），這十年內(nèi)發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及戶。聯(lián)通公司主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通所包含服務(wù)有CDMA和GSM移動電話業(yè)務(wù)、193長途電話業(yè)務(wù)、165公眾互聯(lián)通業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、IDC業(yè)務(wù)、國際租線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合性通信業(yè)務(wù)和電子商務(wù)、移動通信、WAP、IP全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、ICQ、如意呼等增值業(yè)務(wù)。為滿足

不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務(wù)。

據(jù) 一份材料聯(lián)通公告稱，在全國范圍內(nèi)，截止到今年4月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，C網(wǎng)用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬戶，G網(wǎng)用戶增加數(shù)為C網(wǎng)的2.7倍。

這次的社會實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作。

聯(lián)通最新推出的“聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務(wù)，其中那個叫做“大顯”的視訊服務(wù)給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當(dāng)電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務(wù)我們還專門設(shè)點宣傳。

這的社會實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯(lián)通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務(wù)，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到?jīng)Q策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現(xiàn)聯(lián)通團隊精神的重要地位。強調(diào)分工,鼓勵協(xié)作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標(biāo)語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責(zé)任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現(xiàn)聯(lián)通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結(jié)。

其次,就團隊組織方面。簡言之為,領(lǐng)導(dǎo)員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在社會實踐中有兩位領(lǐng)導(dǎo)給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。他們嚴(yán)格健談而充滿激情。說話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射著聯(lián)通人的激情與上進。喜歡說故事打比方,將道理簡單明朗的呈現(xiàn),是位善于溝通的人。我以為他們是謙遜親和的人。說話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而, 并不失原則, 對下層領(lǐng)導(dǎo)出奇的嚴(yán)格,是那種柔中見剛的行事風(fēng)格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)通員工怎不會團結(jié)奮進呢?

以上是我就我眼中的聯(lián)通所做的總結(jié)。通過這些了解,讓我或多或少的了解聯(lián)通快速發(fā)展的背后故事,也讓我對它以后的發(fā)展懷有信心。

關(guān)于營銷 這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會: 首先營銷的前提是了解你所做的是什么,你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼,是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客戶,讓他認(rèn)可你,他選擇的不僅是產(chǎn)品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。同時說話是門深奧的藝術(shù),一種好的表達方式,一種機敏的技巧,能幫助你推銷自己,推銷產(chǎn)品,推銷公司。同時我認(rèn)識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。

聯(lián)通的戰(zhàn)略。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細(xì)分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。總之,充分運用了市場細(xì)分和反細(xì)分原則。

通過社會實踐和簡單的市場調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個人的一些粗淺看法。1,改善信號服務(wù)質(zhì)量。市場問卷調(diào)查表明,約百下面我將就我所看到的聯(lián)通從三方面說明。首先,從宏觀戰(zhàn)略方面。1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在社會實踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細(xì)分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA。

有百分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)該攻克“信號”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優(yōu)點符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機,我以為是適合做一流企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。(一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營銷,四流企業(yè)做市場,五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優(yōu)勢未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)該開展廣泛的市場調(diào)查,對其進行再定位,突出功能優(yōu)勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標(biāo)定位,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進行優(yōu)惠推廣。

這次社會實踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

轉(zhuǎn)眼間,社會實踐結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的社會實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。