第一篇：聯通實習報告

實習報告

這次實習，我有幸到中國聯通繁榮分公司實習，在將近半個月的實習期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經驗，聯通實習報告。我被安排在營銷部實習，而實習內容主要是了解營銷的整個運作過程。經過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學生將來所要到的崗位以及現在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習體會。

一:公司簡介

中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭,對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用.中國聯通在全國30個省,自治區,直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業.中國聯通就企事業單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網絡.CDMA起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯通CDMA網絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等).二:工作的具體安排：

我是作為客服經理的身份去電話營銷——辦理寬帶業務，提醒客戶交話費和小靈通升級等業務，實習報告《聯通實習報告》。雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓,下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

三:營銷環境比較。通過實習,我了解到一個公司要在市場中站穩腳步那需要做很多方面的工作,例如一些比較.市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標比較一般的營銷目標僅定位于市場用戶的爭奪。但我認為，企業營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業目標、企業財務目標和企業市場目標。從企業目標上看，聯通公司旨在突出“有了選擇真好”的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過“溝通從心開始”體現其創新真誠的老樹發新芽形象。

第二篇：聯通實習報告.

聯通實習報告

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“青春在沃，學見計劃”實踐活動。經過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節決定命運。不錯的，其實不論是什么工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。

這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發現自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點，希望對我以后的人生有所幫助。

首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。

現在都提倡微笑服務，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣并擴大自己的業務，并建立良好的合作（人緣）關系。

再次，培養敏銳地觀察能力是取得成功的必須

每一個客戶都有其弱點和優點，要善于抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實，做到真實、真誠、真切地為客戶服務。最后，要善于總結。

有了第一次第二次與客戶接觸的經驗，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養將會有很明顯的提高。善于總結客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經過這次實踐活動，我及我的戰友們會有一個質的飛躍。因為真正的將理論與實踐結合起來不是件很容易的事情。也希望能經過這次實踐使我們變得更加穩重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。

以上就是我在聯通見習十天來得到的一點經驗和感悟，希望對各位有所幫助。電視節目制作專業實習報告 新聞中心編輯部實習報告 電視臺新聞采編實習報告 播音主持專業實習報告 新聞編導專業實習報告 播音主持實習報告

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第三篇：聯通實習報告

聯通公司工作實習報告

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）于2008年10月15日，由中國網通(集團)有限公司和中國聯合通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、IP電話業務、以及與通信信息業務相關的系統集成等業務。

集團客戶是中國聯通客戶群中非常重要的組成部分。目前，中國聯通已經在全國建立起一支專屬服務于集團客戶的售前、售中、售后隊伍，我們以“引領創新，卓越服務，最佳體驗，用戶首選”為愿景，致力于成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商，為客戶提供個性化、全方位的、一站式的專業通信解決方案。如果說“個人大客戶”與傳統大眾市場還有一定的相容性的話，那么，集團客戶市場與大眾市場就完全是兩個根本不同的領域，集團客戶市場無論是客戶主體、推廣方式、產品特征、服務管理、運營管理等諸多方面都與大眾市場有著本質的不同。目前，中國聯通的集團客戶中心已經獨立與市場部進行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，整體管理、營銷、服務和運營的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎？

我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理。剛進公司時，經理就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。雖然我以前從未從事過銷售的工作，但我通過書籍和網絡的方式對銷售有了很深的了解，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。

第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公共汽車，到了公司之后，讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。公司早上開晨會，向我們展示前幾天的工作業績，然后給我們提出以后的工作要求。我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是團隊經理王紅霞王姐對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。

王姐帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發展成我們聯通的客戶。她告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業務。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶發展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。我最開始是和王姐一起去各個公司拜訪他們的經理。然后就是我和新來的同事一起去做回訪的工作。我們的工作重點在郵政儲蓄銀行。我在開始時的工作就是對以前的客戶進行回訪，了解他們的需要。同時我還負責將公司的宣傳單發放到各個銀行的網點，對銀行的工作人員進行了解，將我們公司的優惠對銀行工作人員說明。過了一段時間后，公司需要對手機用戶用電話推銷的方式宣傳我們公司的產品，我便一直在負責打電話。

我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業務，只為與其建立聯系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎？當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，后來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應付。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。

第四篇：聯通實習報告

聯通實習報告

為期四天在聯通實訓基地的學習讓我們受益匪淺，在聯通我們接受了四個模塊分別為IP路由與交換設備、2G/3G移動通信系統、寬帶接入設備、C&C08數字程控交換機的學習。深化了我們的專業認知，提高了我們的專業水平。

專業實習是工科本科教學貫徹理論聯系實際教學原則、重視實踐教學、培養學生時間呢管理和創新精神、提高學生綜合素質的重要實踐環節。學生經過校內學習，基本掌握了電子信息類專業基本理論和基本技術后，走出校門到通信信息企業進行實習，是非常必要的。通過專業實習是學生具體地感受和了解電子信息行業新技術發展的現狀和趨勢，直接體會通信在國民經濟發展中所處的地位和所起的作用，加深對電信企業和電信技術的感性認識，了解電信企業生產和運營規律，學習電信企業組織和管理知識，鞏固所學理論，培養初步的實際工作能力和專業技術能力，增強學生電子信息方面的學業背景和對本專業的熱愛。

下面是這四天所學知識總結與收獲：

學習通信工程專業就要對我國通信行業的發展有一定的了解，這是對專業背景的要求。我國目前通信行業企業有中國移動、中國聯通、和中國電信。這三個企業的起源背景以及發展過程是這樣的：

1、郵電部成立 1949年11月1日，中央人民政府郵電部成立，朱學范為第一任郵電部部長；

2、聯通成立 1994年，為了效仿英國雙寡頭競爭的局面，當時的電子部聯合鐵道部、電力部以及廣電部成立了中國聯通，但主要還是經營尋呼業務；

3、信息產業部成立 1998年3月，在原電子部和郵電部基礎上組建了信息產業部，隨后電信業實現了政企分開，為隨后一系列的電信產業改革奠定了最基本的體制基礎；

4、中國移動成立 1999年2月14日，國務院批準中國電信改革方案。根據該方案的要求，信息產業部決定組建中國移動通信集團公司，2000年4月20日正式成立；

5、中國電信南北拆分 2001年11月，國務院批準《電信體制改革方案》,對固定電信企業進行重組整合，決定組建新的中國電信集團公司和中國網絡通信集團公司。2002年5月16日，中國電信集團公司和中國網絡通信集團公司掛牌成立；

6、拆分中國聯通 2008年4月4日以后，中國移動將與中國鐵通合并，運營TD-SCDMA網絡，中國電信與中國聯通C網合并運營CDMA2000，而中國網通和中國聯通G網合并運營WCDMA，三家新運營商同時也獲得全業務牌照；

寬帶接入部分：

寬帶接入設備能使用戶接入互聯網，目前我國的家庭用戶接入方式主要有ADSL、PON等方式。還有一種比較老的接入方式是撥號上網，通過PSTN，一條話路的理論傳輸速度是64K。ADSL通過ATM交換機接入，也正在被淘汰。

ADSL成為非對稱用戶數字線，因為它的上行和下行速度不同。它采用頻分復用技術把普通的電話線分成了電話、上行和下行三個相對獨立的信道，從而避免了相互之間的干擾。即使邊打電話邊上網，也不會發生上網速率和通話質量下降的情況。通常ADSL可以提供最高1Mbps的上行速率和最高8Mbps的下行速率（也就是我們通常說的帶寬），此時線路已經無法提供正常的通話服務。最新的ADSL2+技術可以提供最高24Mbps的下行速率，ADSL2+打破了ADSL接入方式帶寬限制的瓶頸，使其應用范圍更加廣闊。

ADSL有三種網絡登陸方式：橋接；PPPoA（PPPoverATM，基于ATM的端對端協議）；PPPoE（PPPoverEthernet，基于以太網的端對端協議）。橋接是直接提供靜態IP，而后兩種通常不提供靜態IP，是動態地給用戶分配網絡地址。

PON網絡：PON（Passive Optical Network：無源光纖網絡）。PON（無源光網絡）是指（光配線網中）不含有任何電子器件及電子電源，ODN全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成，不需要貴重的有源電子 設備。一個無源光網絡包括一個安裝于中心控制站的光線路終端（OLT），以及一批配套的安裝于用戶場所的光網絡單元（ONUs）。在OLT與ONU之間的 光配線網（ODN）包含了光纖以及無源分光器或者耦合器。

PON網絡可以說是目前我國光纖入戶的主要方式，其中分為APON、GPON、EPON等。

PON網絡相對于ADSL有很多優點。相對成本低，維護簡單，容易擴展，易于升級。PON結構在傳輸途中不需電源，沒有電子部件，因此容易鋪設，基本不用維護，長期運營成本和管理成本的節省很大，無源光網絡是純介質網絡，徹底避免了電磁干擾和雷電影響，極適合在自然條件惡劣的地區使用。PON系統對局端資源占用很少，系統初期投入低，擴展容易，投資回報率高提供非常高的帶寬。EPON目前可以提供上下行對稱的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術的發展可以升級到10Gb/s。GPON則是高達2.5Gb/s的帶寬。服務范圍大。PON作為一種點到多點網絡，以一種扇形的結構來節省CO的資源，服務大量用戶。用戶共享局端設備和光纖的方式更是節省了用戶投資。帶寬分配靈活，服務質量（QoS）有保證。G/EPON系統對帶寬的分配和保證都有一套完整的體系。可以實現用戶級的SLA。

IP路由與交換設備：

第二課我們學習了IP路由相關的知識，以及局域網的搭建項目按項目試驗。深入理解了以太網的相關知識。了解了TCP/IP協議。

TCP/IP是Internet最基本的協議、Internet國際互聯網絡的基礎，由網絡層的IP協議和傳輸層的TCP協議組成。TCP/IP 定義了電子設備如何連入因特網，以及數據如何在它們之間傳輸的標準。協議采用了4層的層級結構，每一層都呼叫它的下一層所提供的協議來完成自己的需求。通俗而言：TCP負責發現傳輸的問題，一有問題就發出信號，要求重新傳輸，直到所有數據安全正確地傳輸到目的地。而IP是給因特網的每一臺聯網設備規定一個地址。

VLAN網絡成為虛擬局域網，類型有兩種，是以太網模式和異步傳輸模式（ATM）。VLAN的優點：限制網絡上的廣播，將網絡劃分為多個VLAN可減少參與廣播風暴的設備數量。LAN分段可以防止廣播風暴波及整個網絡。VLAN可以提供建立防火墻的機制，防止交換網絡的過量廣播。使用VLAN，可以將某個交換端口或用戶賦于某一個特定的VLAN組，該VLAN組可以在一個交換網中或跨接多個交換機，在一個VLAN中的廣播不會送到VLAN之外。同樣，相鄰的端口不會收到其他VLAN產生的廣 播。這樣可以減少廣播流量，釋放帶寬給用戶應用，減少廣播的產生。

2G/3G移動通信系統：

移動通信制式的發展經歷了2G到4G的發展，2G的GSM到3G的三種制式，到4G的TDD與FDD。其中目前中國熱門的是LTE網絡的發展。

GSM是Global System For Mobile Communications的縮寫，由歐洲電信標準組織ETSI制訂的一個數字移動通信標準，GSM是全球移動通信系統(Global System for Mobile communications)的簡稱。它的空中接口采用時分多址技術。自90年代中期投入商用以來，被全球超過100個國家采用。GSM標準的設備占據當前全球蜂窩移動通信設備市場80%以上。

WCDMA主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，GSM的巨大成功對第三代系統在歐洲的標準化產生重大影響。歐洲于1988年開展RACEⅠ（歐洲先進通信技術的研究）程序，并一直延續到1992年6月，它代表了第三代無線研究活動的開始。1992-1995年之間歐洲開始了RACEⅡ程序。ACTS（先進通信技術和業務）建立于1995年底，為UMTS（通用移動通信系統）建議了FRAMES（未來無線寬帶多址接入系統）方案。在這些早期研究中，對各種不同的接入技術包括TDMA、CDMA、OFDM等進行了實驗和評估。為WCDMA奠定了技術基礎。

LTE有以下特點： 1.峰 值下載速度可高達299.6Mbit/s，峰值上傳速度可高達75.4Mbit/s。該速度需配合E-UTRA技術，4x4天線和20MHz頻段實現。根 據終端需求不同，從重點支持語音通信到支持達到網絡峰值的高速數據連接，終端共被分為五類。全部終端將擁有處理20MHz帶寬的能力。

2.最優狀況下小IP數據包可擁有低于5ms的延遲，相比原無線連接技術擁有較短的交接和建立連接準備時間。

3.加強移動狀態連接的支持如,可接受終端在不同的頻段下以高至350km/h或500km/h的移動速度下使用網絡服務。

4.下載使用OFDMA, 上載使用SC-FDMA以節省電力。

5.支持頻分雙工（FDD）和時分雙工（TDD）通信，并接受使用同樣無線連接技術的時分半雙工通信。

目前中國移動推廣的是TDD的網絡，中國聯通和中國電信則有TDD和FDD兩種網絡。

電信網與交換機：

我們學習了華為交換機C&C08數字程控交換機的配置以及簡單操作等。還有北京電信網的組網建設藍圖。

C&C08交換機128模塊是大容量綜合網絡集成系統，由中央交換網(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時系統(CKS)、通信控制模 塊(CCM)、業務處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該 系統提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協議，從而構成各種大容量交換系統。

實習心得

經歷了為期四天的聯通實習，讓我感觸頗深，發現了自己的很多不足，自己基本上可以算是一個本科通信工程的準畢業生了，但是面對實習老師的提問卻有很多不知道。我發現，本科階段的學習與實際工作中的應用還是相差甚遠，有些科目我們還沒有涉及，這是非常值得我們的考慮的。在我們本科的學習中，對我們所學知識的社會應用還是很不了解，不知道我們所學知識將來的用處。所以，在以后的學習中，理論聯系是非常必要的。

作為一個大四的學生，馬上面臨著就業的問題，才發現自己掌握的知識很有限，這是一個嚴重的問題。我們學習了學校安排的課程還遠遠不足，更重要的是實際工作中的應用，如何聯系到解決實際問題才是關鍵。

通過四天的學習，我發現中國的通信領域進度跟世界水平還是有所差距，還需要我們新一代人的不斷努力與進步，所以，我們更應該努力學習，爭取畢業為通信事業貢獻出自己的一份力量。

第五篇：聯通實習報告

黃河科技學院畢業實習報告第1頁

實習報告

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）于2008年10月15日，由中國網通（集團）有限公司和中國聯合通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合并而成。合并重組后的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運行企業。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現了中國連通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行網絡和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現了中國連通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“遂心如意，心想事成，事事順利”和渴望社交與歸屬，受人尊重的情感需要，通過滿足人么更高層的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由“體現了”“順暢”，“連通”體現了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧社會責任感和追求。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通訊網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、IP電話業務、以及與通信信息業務相關的系統集成業務。

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、IMS網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、IP流量識別與監控、IMS

網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和IPTV等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

在寬帶移動通信系統中，為了滿是不同用戶對不同業務的需求，將各種針對不同業務的接入系統通過多媒體接入系統連接到基于IP的核心網中，形成一個公共的、靈活的、可擴展的平臺，寬帶無線移動通信網絡系統的網絡體系結構可以由下而上分為：物理層、網絡業務執行技術層、應用層等3層。物理層提供接入和選路功能，網絡業務執行技術層作為橋接層提供QoS映射、地址轉換、即插即用、安全管理、有源網絡。物理層與網絡業務執行技術層提供開放式IP接口。應用層與網絡業務執行技術層之間也是開放式接口，用于第三方開發和提供新業務。結合移動通信市場發展和用戶需求，寬帶無線移動網絡的根本任務是能夠接收、獲取到終端的呼叫，在多個運行網絡（平臺）之間或者多個無線接口之間，建立其最有效的通信路徑，并對其進行實時的定位和跟蹤。在移動通信過程中，移動網絡還要保持良好的無縫連接能力，保證數據傳輸的高質量、高速率。此移動網絡將基于多層蜂窩結構，通過多個無線接口，由多個業務提供者和眾多網絡運營者提供多媒體業務。

蜂窩系統是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區。每個小區內設置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉發服務。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構成的骨干交換網絡。蜂窩系統是一種有連接網絡，一旦一個信道被分配給某個用戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統一般用于

語音通信。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養自己的禮貌意識。

聯通公司是屬于一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。

2、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重復工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任。

3、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多的事情要你去解決去學習，這樣你就

要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。實踐讓我們成長，我也從實踐中有收獲，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的預料。當拿到自己定的勞動成果的時候，不僅暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到更好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須與被各種良好的素質，心里抗壓能力也很重要。很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發展的社會是不相符的。在我們雁山校區，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實習近平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實習自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業等發生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源

提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習者最為漂亮的實習姿勢。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標。我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我又一次的融入了社會，更知道了本專業的技術含量，也知道了本專業的工作的艱辛，利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。本次見習使我親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產見習對于我們以后學習、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個月中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了步入這個社會將有的艱辛，對于以后做人做事所應把握的方向也有所啟發，在以后的學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好

11級通信專升本

1103100050 黃帥2013/2/19