第一篇：人壽保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

天津商業(yè)大學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告

開課實(shí)驗(yàn)室：圖書館219開課時(shí)間 2014 年 6 月 3 日實(shí)驗(yàn)報(bào)告 2014年6 月3日

注1.每個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告。2.實(shí)驗(yàn)報(bào)告第一頁(yè)學(xué)生必須使用規(guī)定的實(shí)驗(yàn)報(bào)告紙書寫，附頁(yè)用實(shí)驗(yàn)報(bào)告附頁(yè)紙或A4紙書寫，字跡工整，曲線要畫在坐標(biāo)紙上，線路圖要整齊、清楚（不得徒手畫）。3．實(shí)驗(yàn)教師必須對(duì)每份實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行批改，用紅筆指出實(shí)驗(yàn)報(bào)告中的錯(cuò)、漏之處，并給出評(píng)語(yǔ)、成績(jī)，簽全名、注明日期。4.待實(shí)驗(yàn)課程結(jié)束以后，要求學(xué)生把實(shí)驗(yàn)報(bào)告整理好，交給實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師，加上實(shí)驗(yàn)課學(xué)生考勤及成績(jī)登記表（見(jiàn)附件2）、目錄和學(xué)院統(tǒng)一的封面（見(jiàn)附件3）后，統(tǒng)一裝訂成冊(cè)存檔。共2頁(yè)第1 頁(yè)制表單位：設(shè)備處

天津商業(yè)大學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告附頁(yè)

開課實(shí)驗(yàn)室：圖書館219開課時(shí)間2014 年 6 月3 日實(shí)驗(yàn)報(bào)告 2014年6月3 日

共2頁(yè)第2 頁(yè)制表單位：設(shè)備處

第二篇：人壽保險(xiǎn)知識(shí)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)都有哪些險(xiǎn)種？那種更適合你？

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1.女性購(gòu)房需注意的四個(gè)事項(xiàng)？ 2.什么是現(xiàn)貨黃金 [中資信和--持簡(jiǎn)人] 3.工商銀行基金定投扣款時(shí)間怎么算？ 4.單身女白領(lǐng)學(xué)會(huì)記賬告別月光 5.個(gè)體工商戶家庭如何理財(cái)規(guī)劃 6.購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品 四招鎖定高收益品種？ 7.理財(cái)不只是簡(jiǎn)單的節(jié)約？?jī)和碡?cái)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 8.哪種存款更靠譜？理財(cái)師教你最牛理財(cái)法？ 9.財(cái)富縮水來(lái)臨，到哪里理財(cái)最保險(xiǎn)？ 10.能為中暑買單的保險(xiǎn)有哪些？ 11.收入越高為何可支配的錢卻越來(lái)越少？ 12.面對(duì)養(yǎng)老金缺口**，延遲養(yǎng)老你準(zhǔn)備好了沒(méi)？

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊(cè)資本282.65億元人民幣。是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，中國(guó)人壽的險(xiǎn)種非常豐富，覆蓋面也很廣，從意外、醫(yī)療、住院、重疾、分紅、萬(wàn)能（部分地區(qū)）投連（部分地區(qū)）等都有，有針對(duì)兒童的，有針對(duì)中青年的、有針對(duì)老年的，各年齡段的都有。中國(guó)人壽保險(xiǎn)官網(wǎng)：http://

http:// 生活理

中國(guó)人壽都有哪些險(xiǎn)種？

分紅險(xiǎn)，意外險(xiǎn)，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，重大疾病保險(xiǎn)，少兒保險(xiǎn)，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，終身壽險(xiǎn)，萬(wàn)能險(xiǎn)，投資連結(jié)險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)等等都有。下面就來(lái)一一介紹。

分紅保險(xiǎn)有：

分紅保險(xiǎn)，是保險(xiǎn)公司在每個(gè)會(huì)計(jì)結(jié)束后，將上一會(huì)計(jì)該類分紅保險(xiǎn)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。

險(xiǎn)種：國(guó)壽福祿寶寶兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福滿一生兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻壽年金保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福祿尊享兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福祿金尊兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻盈兩全保險(xiǎn)(分紅型)等。

意外保險(xiǎn)有

意外保險(xiǎn)是指以意外事件而致被保險(xiǎn)人死亡、殘疾或住院醫(yī)療為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。中國(guó)人壽為您提供了交通意外、綜合意外及旅游保險(xiǎn)等各類在線直銷產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)買操作簡(jiǎn)便、價(jià)格低廉！

險(xiǎn)種：國(guó)壽安鑫保險(xiǎn)組合計(jì)劃、E公民出境保險(xiǎn)計(jì)劃、如E全家福保險(xiǎn)計(jì)劃、如E家庭保險(xiǎn)計(jì)劃、如E國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)計(jì)劃（一日游）、如E國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)計(jì)劃、如E綜合交通工具意外保險(xiǎn)計(jì)劃、如E航空意外保險(xiǎn)計(jì)劃等。

醫(yī)療保險(xiǎn)有：

醫(yī)療保險(xiǎn)是指以保險(xiǎn)合同約定的醫(yī)療行為的發(fā)生為給付保險(xiǎn)金條件，為被保險(xiǎn)人接受診療期間的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障的保險(xiǎn)。中國(guó)人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，減輕您的住院壓力，為您安享健康生活保駕護(hù)航！

險(xiǎn)種：國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)、國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)、國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)意外傷害費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)、國(guó)壽長(zhǎng)久呵護(hù)意外傷害定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)、國(guó)壽鴻友A款保障計(jì)劃、國(guó)壽神州緊急救援系列產(chǎn)品、國(guó)壽學(xué)生兒童系列產(chǎn)品、國(guó)壽綠洲員工福利系列產(chǎn)品。

疾病保險(xiǎn)有：

疾病保險(xiǎn)是指以保險(xiǎn)合同約定的疾病的發(fā)生為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)。中國(guó)人壽疾病保險(xiǎn)，為您的生活提供加倍保障，更給您家人一份幸福的承諾。

險(xiǎn)種：國(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)、國(guó)壽康寧定期健康保障計(jì)劃、國(guó)壽鴻康(A款)保險(xiǎn)計(jì)劃、國(guó)壽康恒重大疾病保險(xiǎn)(2007修訂版)、國(guó)壽瑞鑫兩全保障計(jì)劃、國(guó)壽鴻友B款保障計(jì)劃國(guó)壽鴻友A款保障計(jì)劃、福康雙禧保障計(jì)劃。

l少兒保險(xiǎn)有：

http:// 生活理財(cái)網(wǎng)

少兒保險(xiǎn)是指以未成年人作為被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。中國(guó)人壽少兒保險(xiǎn)，大多也是分紅保險(xiǎn)，在為孩子提供意外、醫(yī)療等健康保障同時(shí)，還有教育金、婚嫁金等生存給付，選擇國(guó)壽少兒險(xiǎn)，讓您的愛(ài)陪孩子一同成長(zhǎng)。

險(xiǎn)種：國(guó)壽福星少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽福祿寶寶兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻星少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻運(yùn)少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽智力人生兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻宇兩全保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽英才少兒兩全保險(xiǎn)、國(guó)壽學(xué)生兒童系列產(chǎn)品。

養(yǎng)老保險(xiǎn)有：

現(xiàn)代人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，而中國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)。怎樣才能在退休之后保持原有的生活品質(zhì)？社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)加上商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)是當(dāng)前解決養(yǎng)老問(wèn)題的最佳組合。中國(guó)人壽靈活多樣的養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品為您提供全面的養(yǎng)老保障。

險(xiǎn)種：國(guó)壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻壽年金保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽個(gè)人養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)、國(guó)壽鴻禧年金保險(xiǎn)(分紅型)。

定期壽險(xiǎn)有：

定期壽險(xiǎn)的最大特點(diǎn)是低投入、高保障，特別適合事業(yè)剛剛起步的年輕人或者收入較少的人群。定期壽險(xiǎn)可以讓大家在家庭責(zé)任最重大時(shí)期，以較低的保費(fèi)獲得最大的保障。中國(guó)人壽愿與您攜手分擔(dān)肩頭的責(zé)任，幸福的路，讓國(guó)壽陪您走得更遠(yuǎn)。

險(xiǎn)種：國(guó)壽祥泰定期壽險(xiǎn)、國(guó)壽祥福定期壽險(xiǎn)。

終身壽險(xiǎn)有：

終身壽險(xiǎn)在本網(wǎng)站是指以被保險(xiǎn)人死亡或高殘為給付保險(xiǎn)金條件，且保險(xiǎn)期限為終身的人壽保險(xiǎn)。終身壽險(xiǎn)相比定期壽險(xiǎn)費(fèi)率要高，但每張有效保單必然發(fā)生給付，且具有儲(chǔ)蓄性，適宜家庭責(zé)任較重的被保險(xiǎn)人。險(xiǎn)種：國(guó)壽祥泰終身壽險(xiǎn)。

萬(wàn)能險(xiǎn)有：

萬(wàn)能保險(xiǎn)是指具有保險(xiǎn)保障功能并設(shè)立有單獨(dú)保單賬戶，且保單賬戶價(jià)值提供最低收益保證的人身保險(xiǎn)。萬(wàn)能險(xiǎn)之“萬(wàn)能”，在于在投保以后可根據(jù)人生不同階段的保障需求和財(cái)力狀況，調(diào)整保障與投資的比例，讓有限的資金發(fā)揮最大的作用。

險(xiǎn)種：國(guó)壽瑞豐兩全保險(xiǎn)(萬(wàn)能型)。

投資連結(jié)險(xiǎn)有：

投資連結(jié)保險(xiǎn)通常又稱投連險(xiǎn)，是具有保險(xiǎn)保障功能并至少在一個(gè)投資賬戶擁有一定資產(chǎn)價(jià)值，而不保證最低收益的人身保險(xiǎn)。即投資連結(jié)保險(xiǎn)除提供風(fēng)險(xiǎn)保障外，還具有投資功能。

險(xiǎn)種：裕豐投資連結(jié)保險(xiǎn)。

旅游保險(xiǎn)有：

專家建議外出旅行，背包里除了急救藥品外，還應(yīng)該有份旅游意外保險(xiǎn)。旅游保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游過(guò)程中死亡、傷殘或住院醫(yī)療時(shí)承擔(dān)賠償金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)。中國(guó)人壽為您提供1天起的旅游保障，網(wǎng)上購(gòu)買，省時(shí)、省力更省錢！

險(xiǎn)種：如E國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)計(jì)劃（一日游）、如E國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)計(jì)劃。

文章來(lái)自: 生活理財(cái)網(wǎng)()詳文參考：

第三篇：人壽保險(xiǎn)相關(guān)法律知識(shí)

《保險(xiǎn)法》第四十二條

被保險(xiǎn)人死亡后，有下列情形之一的，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，由保險(xiǎn)人依照《中華人民共和國(guó)繼承法》的規(guī)定履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)：

（一）沒(méi)有指定受益人，或者受益人指定不明無(wú)法確定的；

（二）受益人先于被保險(xiǎn)人死亡，沒(méi)有其他受益人的；

（三）受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒(méi)有其他受益人的。

受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定受益人死亡在先

《保險(xiǎn)法》第八十九條

保險(xiǎn)公司因分立、合并需要解散，或者股東會(huì)、股東大會(huì)決議解散，或者公司章程規(guī)定的解散事由出現(xiàn)，經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后解散。

經(jīng)營(yíng)有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，除因分立、合并或者被依法撤銷外，不得解散。

《保險(xiǎn)法》第九十七條

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照其注冊(cè)資本總額的百分之二十提取保證金，存入國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指定的銀行，除公司清算時(shí)用于清償債務(wù)外，不得動(dòng)用。

《保險(xiǎn)法》第九十八條

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)保障被保險(xiǎn)人利益、保證償付能力的原則，提取各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金。

《保險(xiǎn)法》第一百零一條

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)具有與其業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)的最低償付能力。保險(xiǎn)公司的認(rèn)可資產(chǎn)減去認(rèn)可負(fù)債的差額不得低于國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的數(shù)額；低于規(guī)定數(shù)額的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求采取相應(yīng)措施達(dá)到規(guī)定的數(shù)額。

《保險(xiǎn)法》第一百零六條

保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用必須穩(wěn)健，遵循安全性原則。保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用限于下列形式：

（一）銀行存款；

（二）買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價(jià)證券；

（三）投資不動(dòng)產(chǎn)；

（四）國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他資金運(yùn)用形式。

保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用的具體管理辦法，由國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依照前兩款的規(guī)定制定。

《保險(xiǎn)法》第一百四十五條

保險(xiǎn)公司有下列情形之一的，國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以對(duì)其實(shí)行接管：

（一）公司的償付能力嚴(yán)重不足的；

（二）違反本法規(guī)定，損害社會(huì)公共利益，可能嚴(yán)重危及或者已經(jīng)嚴(yán)重危及公司的償付能力的。

被接管的保險(xiǎn)公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不因接管而變化。

《繼承法》第三十三條規(guī)定：繼承遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)清償被繼承人應(yīng)當(dāng)繳納稅款和債務(wù)，繳納稅款和清償債務(wù)以他的遺產(chǎn)實(shí)際價(jià)值為限。

《個(gè)人所得稅法》第四條規(guī)定：保險(xiǎn)賠款免納個(gè)人所得稅。

我國(guó)《遺產(chǎn)稅條例》（草案）第五條第四款規(guī)定：被繼承人投保人壽保險(xiǎn)所取得的保險(xiǎn)金。

2011年美國(guó)新遺產(chǎn)稅法案出臺(tái)，按照新法律，2011年開始，遺產(chǎn)稅起征點(diǎn)提高到個(gè)人500萬(wàn)美元，夫妻1000萬(wàn)美元，稅率降低至35%.《涉外民事關(guān)系法律適用法》

第三十一條 法定繼承，適用被繼承人死亡時(shí)經(jīng)常居所地法律，但不動(dòng)產(chǎn)法定繼承，適用不

動(dòng)產(chǎn)所在地法律。

第四篇：人壽保險(xiǎn)論文

論人壽保險(xiǎn)和諧營(yíng)銷

07秋市場(chǎng)營(yíng)銷 鐘志燁

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，保險(xiǎn)作為一種經(jīng)濟(jì)保障制度，在社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的功能。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中，人壽保險(xiǎn)業(yè)也發(fā)生了巨大的變革。如何選擇適當(dāng)?shù)娜藟郾ｋU(xiǎn)營(yíng)銷渠道，已成為推動(dòng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷策略步向個(gè)性化、多元化的至關(guān)重要的課題。讓營(yíng)銷課程上的營(yíng)銷五大職能運(yùn)用在保險(xiǎn)銷售上。

一、人壽保險(xiǎn)是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品

人壽保險(xiǎn)是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，它的營(yíng)銷模式不同于其他產(chǎn)品，具有以下特點(diǎn)： 被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)中介三方面的和諧，做到以人為本，共同促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的健康和諧發(fā)展。

三、如何去實(shí)現(xiàn)人壽保險(xiǎn)的和諧營(yíng)銷

(一)實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)和諧營(yíng)銷的途徑

在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)的和諧營(yíng)銷，主要是正確處理好保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)中介三者之間的關(guān)系。保險(xiǎn)人體現(xiàn)的和諧，就是堅(jiān)持以人為本的原則，構(gòu)建壽險(xiǎn)營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鍛造好連接壽險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、營(yíng)銷渠道等一系列因素的鏈條。下面主要從四個(gè)方面進(jìn)行分析。

1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和諧化壽險(xiǎn)產(chǎn)品是壽險(xiǎn)營(yíng)銷中最重要的一個(gè)方面

與其他金融產(chǎn)品不同，壽險(xiǎn)產(chǎn)品大多承保的往往是人們忌諱的與損失、災(zāi)害、死、傷、殘等相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。這種產(chǎn)品的忌諱性特點(diǎn)，使得人們?cè)诋a(chǎn)品的購(gòu)買階段往往比較被動(dòng)，而在保險(xiǎn)事故發(fā)生以后又對(duì)“產(chǎn)品”表現(xiàn)出極大的需求。因此，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及宣傳上，應(yīng)該盡量避免人們忌諱的字眼，可以著重突出產(chǎn)品的保障功能以及可帶來(lái)的收益。另外，要盡力改變目前壽險(xiǎn)產(chǎn)品條款晦澀難懂的狀況，推行白話條款，拉近保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的距離，讓百姓讀得懂，買得放心。另外，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上還應(yīng)更加多樣化、人性化和差異化，明確以顧客為需求導(dǎo)向，并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從廣大人民的根本利益出發(fā)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情，推出滿足不同顧客需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，做到價(jià)位合理、以人為本。

2．服務(wù)人性化

保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)及和諧營(yíng)銷的要求共同決定了保險(xiǎn)服務(wù)必須真誠(chéng)、及時(shí)、便捷，保險(xiǎn)人要提供專業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化的保險(xiǎn)服務(wù)，避免當(dāng)前只重銷售而忽略服務(wù)的情況，認(rèn)真做好售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)，并且圍繞“保險(xiǎn)咨詢→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→方案設(shè)計(jì)→保險(xiǎn)承保→風(fēng)險(xiǎn)防范→查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈逐步展開。這三個(gè)環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)、持續(xù)的過(guò)程。售前服務(wù)的主要任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的社會(huì)形象，可以通過(guò)廣告等手段，宣傳企業(yè)形象及保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)還可以提供保險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、方案設(shè)計(jì)等服務(wù)；售中服務(wù)是保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過(guò)程中提供的服務(wù)，包括建立客戶檔案、送客戶體檢等環(huán)節(jié)，并且投保后要寄一份感激客戶投保的信函等；售后服務(wù)是指遞交保單后的一切服務(wù)過(guò)程，如定時(shí)提醒客戶風(fēng)險(xiǎn)防范，出險(xiǎn)后的查勘定損及理賠服務(wù)等。壽險(xiǎn)的售后服務(wù)是非常重要的，它直接關(guān)系到顧客的維系。良好的售后服務(wù)，將會(huì)更好地促進(jìn)售前、售中服務(wù)的開展，有利于刺激保戶再加保，增加保

戶源，提高續(xù)保率。保險(xiǎn)公司是否能兌現(xiàn)自己的承諾，特別是險(xiǎn)災(zāi)出現(xiàn)后的理賠服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象起著至關(guān)重要的影響。因?yàn)槊恳淮卫碣r就是保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)的一次有力宣傳。目前影響我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的不是營(yíng)銷推廣，而恰恰是“理賠難”這個(gè)瓶頸。因此，保險(xiǎn)人要加強(qiáng)人性化服務(wù)管理，改變“投保易，理賠難”的局面。

3．個(gè)人代理規(guī)范化

當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)以自銷為主，主要通過(guò)自身的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員銷售，業(yè)務(wù)員從中提取傭金。個(gè)人代理人營(yíng)銷體制曾經(jīng)為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展做出過(guò)重大貢獻(xiàn)，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生括水平的提高，該體制已經(jīng)風(fēng)光不再，越來(lái)越暴露出其深層次的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不能獲得與保險(xiǎn)公司職工相同的社會(huì)保障；二是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不能與保險(xiǎn)公司正式員工一樣具有基本的政治權(quán)利；三是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不能同保險(xiǎn)公司正式員工一樣擁有平等發(fā)展的空間。由此導(dǎo)致保險(xiǎn)營(yíng)銷員整體素質(zhì)下降、流動(dòng)頻繁、誤導(dǎo)欺詐、“孤兒保單”等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，以至于社會(huì)優(yōu)秀成員不愿意從事保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，這與和諧營(yíng)銷、以人為本的理念是相悖的，也是影響我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的一大制約因素。因此，個(gè)人代理人營(yíng)銷體制亟待改進(jìn)。應(yīng)吸收優(yōu)秀的營(yíng)銷員為保險(xiǎn)公司的正式員工，正常地享受公司的各項(xiàng)福利待遇，并擁有與公司正式員工平等的發(fā)展空間，這樣才能體現(xiàn)以人為本、和諧營(yíng)銷的宗旨。與此同耐，保險(xiǎn)人要積極拓寬其他保險(xiǎn)中介渠道，如保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)等專業(yè)代理公司，還包括以銀行保險(xiǎn)為代表的兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)。總之，應(yīng)該因地制宜，多種營(yíng)銷渠道和諧并存，共同發(fā)展。

4．統(tǒng)籌城鄉(xiāng)同步化

建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展是一個(gè)重要方面，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣需要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)同步發(fā)展，讓保險(xiǎn)更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。農(nóng)村壽險(xiǎn)所肩負(fù)的任務(wù)，就是為廣大農(nóng)民提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，化解風(fēng)險(xiǎn)，作為社會(huì)保險(xiǎn)的重要補(bǔ)充，穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)秩序。面對(duì)我國(guó)農(nóng)村地區(qū)壽險(xiǎn)供給主體少，險(xiǎn)種單一，農(nóng)民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄等現(xiàn)狀，保險(xiǎn)人應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大保險(xiǎn)宣傳力度，積極開拓農(nóng)村壽險(xiǎn)市場(chǎng)，同時(shí)實(shí)行差異化策略，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出適合我國(guó)廣大農(nóng)民的壽險(xiǎn)險(xiǎn)種，把壽險(xiǎn)的和諧營(yíng)銷與社會(huì)主義和諧農(nóng)村建設(shè)密切結(jié)合起來(lái)。

(二)被保險(xiǎn)人體現(xiàn)的和諧

被保險(xiǎn)人是購(gòu)買保險(xiǎn)的主體，也是保險(xiǎn)最終的受益人。在壽險(xiǎn)的和諧營(yíng)銷中，一方面，被保險(xiǎn)人應(yīng)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性和必要性，根據(jù)各自不同的情況購(gòu)買最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品；另一方面，由于信息不對(duì)稱，被保險(xiǎn)人應(yīng)避免逆向選擇、道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，如帶病投保或投保后主動(dòng)增加自己的風(fēng)險(xiǎn)程度，甚至騙保的行為，這些都違背了和諧原則，增加了保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，造成投保易、理賠難的矛盾。被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人是水和魚的關(guān)系，誰(shuí)也離不開誰(shuí)，彼此是相互依賴的，二者應(yīng)融洽、協(xié)調(diào)地發(fā)展，只有這樣才能真正體現(xiàn)和諧的特點(diǎn)，共同促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的和諧健康發(fā)展。

(三)保險(xiǎn)中介體現(xiàn)的和諧

保險(xiǎn)中介是現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，是聯(lián)系保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人的橋梁和紐帶。保險(xiǎn)中介制度的重要意義在于，通過(guò)社會(huì)分工，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提供更加專業(yè)的服務(wù)，從而為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。但長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)屬于一種單一的供需關(guān)系模式，即由保險(xiǎn)人直接面對(duì)被保險(xiǎn)人，并包攬所有職能。在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的建設(shè)和完善過(guò)程中，引入中介制度是一種必然。我國(guó)保險(xiǎn)中介渠道主要包括保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)營(yíng)銷員、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其他渠道等，2006年各保險(xiǎn)中介渠道保費(fèi)收入的占比情況分別為2.24％、1.89％、46.99％、28.24％和20.63％。可以看出，大多數(shù)保險(xiǎn)公司主要還是通過(guò)自身的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售，而兼業(yè)代理憑借行業(yè)的優(yōu)勢(shì)也得到了很大的發(fā)展，但是專業(yè)代理的發(fā)展卻不夠理想。從發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，專業(yè)保險(xiǎn)代理應(yīng)該是保險(xiǎn)公司的主要分銷渠道，因?yàn)閷I(yè)保險(xiǎn)代理可以利用其代理業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和代理銷售技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助保險(xiǎn)公司向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，在為投保人和被保險(xiǎn)人提供專業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，也降低了保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)成本，使保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。保險(xiǎn)中介要和諧健康發(fā)展。就要處理好與保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人的關(guān)系。一方面，保險(xiǎn)中介面對(duì)的是保險(xiǎn)人的委托，為保險(xiǎn)1人代理銷售產(chǎn)品，提供更加專業(yè)化的服務(wù)，同時(shí)又能將客戶真實(shí)需求反饋到保險(xiǎn)公司，因而保險(xiǎn)人能夠?qū)⒏嗑Ψ旁陔U(xiǎn)種開發(fā)、金融創(chuàng)新上；另一方面，保險(xiǎn)中介面對(duì)的是被保險(xiǎn)人的委托，它可以廣泛收集客戶的需求信息、可接受的價(jià)位等，同時(shí)為被保險(xiǎn)人提供專業(yè)化服務(wù)，量身定做，選擇最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。因此，保險(xiǎn)中介與保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人均應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的定位，形成一種各盡所能、各得其所而又和諧相處的關(guān)系。

作為一個(gè)人壽保險(xiǎn)從業(yè)人員，個(gè)人就十分認(rèn)同保險(xiǎn)這個(gè)詞語(yǔ)，所以我特別

留意跟欣賞認(rèn)同保險(xiǎn)的偉人們的保險(xiǎn)名言，還會(huì)經(jīng)常跟我的客戶或朋友宣傳宣傳。例如胡適的話——“保險(xiǎn)的意義，只是今日作明日的準(zhǔn)備，生時(shí)作死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)作兒女長(zhǎng)大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健；生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真豁達(dá)；父母預(yù)備兒女，這是真慈愛(ài)；能做到這三步的人，才能算是現(xiàn)代人。”還有丘吉爾的話——“人壽保險(xiǎn)是唯一的經(jīng)濟(jì)工具，能夠保證在未來(lái)的一個(gè)不可知的日子，有一筆可知的金錢。”我們保險(xiǎn)從業(yè)人員每天都被人拒于門外，但又有多少人知道認(rèn)同我們的正是社會(huì)上最偉大的人。其實(shí)保險(xiǎn)之所以被人們所忌諱，是因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)都認(rèn)為保險(xiǎn)都是不好的生老病死掛勾的，但是隨著社會(huì)發(fā)展，人們的需求不同，保險(xiǎn)的種類也都從注重保障轉(zhuǎn)移到了注重收益。而且負(fù)利率時(shí)代的面世更加令人們感覺(jué)到，存款等于資產(chǎn)的貶值，在得到保障之余還有可觀的投資收益，這正是新現(xiàn)代人需求的經(jīng)濟(jì)工具。“保險(xiǎn)咨詢→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→方案設(shè)計(jì)→保險(xiǎn)承保→風(fēng)險(xiǎn)防范→查勘定損→理賠”正正體現(xiàn)了營(yíng)銷的五大職能。保險(xiǎn)代理人通過(guò)保險(xiǎn)咨詢了解客戶情況，再對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從而利用評(píng)估結(jié)果給客戶作出方案設(shè)計(jì)，再給被保險(xiǎn)人承保，這就跟商品銷售、市場(chǎng)調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場(chǎng)需求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系互相承接了。

總結(jié)

要實(shí)現(xiàn)人壽保險(xiǎn)的和諧營(yíng)銷，就是要在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出和諧，要針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際情況，從人壽保險(xiǎn)的“方案咨詢→風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→方案設(shè)計(jì)→保險(xiǎn)承保→風(fēng)險(xiǎn)防范→查勘定損→理賠”都體現(xiàn)出和諧，做到以人為本，共同促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的健康和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：人壽保險(xiǎn)年終總結(jié)

一、堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶，按照“xxxx”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)承諾，張貼了接待接聽(tīng)電話的文明標(biāo)語(yǔ)，列出了20條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ)，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問(wèn)題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯(cuò)發(fā)生；不讓時(shí)間浪費(fèi)；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評(píng)”工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)損害社會(huì)、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來(lái)，客戶投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎(jiǎng)懲促動(dòng)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí)，對(duì)不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅(jiān)絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時(shí)，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報(bào)箱”和“舉報(bào)電話”，征求意見(jiàn)，對(duì)反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真 整改。對(duì)有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，并對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行保密，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，更需要相應(yīng)的管理來(lái)約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個(gè)“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國(guó)人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限，向社會(huì)公開明示，明確核賠時(shí)限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來(lái)隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對(duì)于超過(guò)五仟元以上的重大賠案，需報(bào)市公司審批，與客戶說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅(jiān)持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來(lái)，已對(duì)6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個(gè)“方便”。本著推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則，對(duì)確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。首先，為了減輕保戶來(lái)縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營(yíng)銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對(duì)邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個(gè)“權(quán)利”。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強(qiáng)了對(duì)公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問(wèn)題。

三、堅(jiān)持人性化，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)

我們一直以客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶的輿情動(dòng)向，即使提供客戶所需的各項(xiàng)服務(wù)。一是主動(dòng)上門，情感體現(xiàn)一個(gè)“真”字。自1996年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來(lái)，我們從“換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn)”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國(guó)人壽，溫暖千萬(wàn)家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實(shí)行“送賠款制度”為客戶辦實(shí)事，每年送賠款都將到200例以上。通過(guò)上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公，工作體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。為了方便與客戶面對(duì)面的溝通，我們?cè)诖髲d實(shí)行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場(chǎng)辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺(tái)、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進(jìn)客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。特別各團(tuán)隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評(píng)。三是傾聽(tīng)民聲，措施體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái)，公司加強(qiáng)定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時(shí)征求客戶的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。多次開展售后服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)民意測(cè)試和客戶電話回饋測(cè)試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請(qǐng)客戶來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見(jiàn)，既了解廣大客戶對(duì)公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。