第一篇：保險(xiǎn)公司新入司大學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃

新入司大學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃

為培養(yǎng)新入司大學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，增強(qiáng)其畢業(yè)后的工作適應(yīng)性，公司特制定新入司大學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃，希望通過實(shí)習(xí)，使新入司大學(xué)生能熟悉公司各個(gè)部門及各崗位的工作流程，了解保險(xiǎn)市場及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)作過程，初步接觸各種保險(xiǎn)營銷的方法與技巧，培養(yǎng)大學(xué)生分析與解決問題的能力，增強(qiáng)溝通能力，使新入司大學(xué)生能很快勝任與該專業(yè)相關(guān)的工作。

一、實(shí)習(xí)目的：

1、增長知識，包括銀行、保險(xiǎn)、證券、外貿(mào)、企業(yè)管理等方面的知識；

2、培養(yǎng)能力，包括基本能力，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、辦公設(shè)備使用能力、計(jì)算機(jī)操作能力、會計(jì)電算化操作能力、也包括專業(yè)能力，如營銷能力、理財(cái)能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。

3、提升基本素質(zhì)，如吃苦耐勞、與人合作、勤奮踏實(shí)、誠實(shí)守信等。

4、學(xué)會在實(shí)踐中吸取實(shí)際技術(shù)知識，技巧能力，鞏固、補(bǔ)充、擴(kuò)大和提高所學(xué)的理論，培養(yǎng)自身理論聯(lián)系實(shí)際的能力，并能在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題和提出解決措施。

5、組織管理工作能力得到初步鍛煉。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、通過參加新人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)相關(guān)保險(xiǎn)知識，了解保險(xiǎn)營銷策略；

2、通過到公司各部門工作，學(xué)習(xí)各部門實(shí)際內(nèi)容及流程，了解人壽保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)及其管理體系。

（二）實(shí)習(xí)部門及時(shí)間

新入司大學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間共有兩個(gè)月，具體實(shí)習(xí)部門及分配時(shí)間如下：

1、xx部二十天（含為期七天的新人培訓(xùn)班）；

3、xx部十天；

3、xx部十天；

4、xx部十天；

5、xx部十天。

實(shí)習(xí)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間要嚴(yán)格遵守單位紀(jì)律，由各部門抓好考勤。要求大學(xué)生在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中了解各部門工作流程、相關(guān)規(guī)章制度、熟悉各項(xiàng)實(shí)務(wù)，為今后更好的工作打好基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)報(bào)告

在實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要交納實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)習(xí)報(bào)告要求如下：

1、總結(jié)學(xué)習(xí)的主要收獲和心得體會；

2、實(shí)習(xí)過程中對各部門的了解和看法；

3、實(shí)習(xí)過程中遇到的問題及自己提出的解決方法；

4、實(shí)習(xí)報(bào)告不得少于1000字。

第二篇：保險(xiǎn)公司新入司員工工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

2011年12月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國人保財(cái)險(xiǎn)鹽湖營銷服務(wù)部，內(nèi)心充滿欣喜。

而面對陌生的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，內(nèi)心里充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關(guān)知識。然而，工作是個(gè)循序漸進(jìn)的過程，面對從來沒有接觸過的新鮮事物，時(shí)刻告誡自己，要腳踏實(shí)地的從頭開始，從基礎(chǔ)做起，切勿好高騖遠(yuǎn)。

對于尚且不熟悉業(yè)務(wù)的我們，首先，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，了解相關(guān)系統(tǒng)，熟悉如何操作，如何上單子，厘定保費(fèi)，在不斷的實(shí)踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險(xiǎn)知識。再將所學(xué)的知識用于實(shí)踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計(jì)算保費(fèi)。我們一行四人還到中國人保運(yùn)城分公司學(xué)習(xí)了如何批改車牌，打印電銷的單子，并在平時(shí)及時(shí)地處理好電銷業(yè)務(wù)。在自己閑暇時(shí)幫助工作繁忙的同事，既增進(jìn)了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務(wù)知識。

一月份，我們一同到太原參加了2012年人保新員工培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險(xiǎn)銷售以及職場禮儀。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但結(jié)識了很多新的朋友，見識了很多人才精英，學(xué)到了人保的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。在這正規(guī)又進(jìn)取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。

經(jīng)過了兩個(gè)多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)向前輩們請教學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了各類保險(xiǎn)，付諸實(shí)踐，可以與客戶進(jìn)行簡單的溝通。共收保費(fèi)28000多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒有鼓足勇氣自己發(fā)展業(yè)務(wù)。

因此，在這新的一年里，我將盡自己的最大努力拓展業(yè)務(wù)，在競爭中逐漸提升自己的各項(xiàng)能力。對保險(xiǎn)知識知之甚淺的自己，還需要在不斷實(shí)踐中，深化學(xué)習(xí)，不僅要熟悉理論知識，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學(xué)習(xí)，常反思，勤總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)以及服務(wù)能力，嚴(yán)格要求自己，爭做一名優(yōu)秀并有價(jià)值的人保員工。

在初來乍到的這段時(shí)間里，有緊張，有歡笑，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，才能成為一個(gè)值得信賴的工作者。

最后，由衷地感謝這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中學(xué)到了更多有用的知識，我也將努力用自己的實(shí)際行動為我單位奉獻(xiàn)自己一份微薄的光和熱！

2012.02.06

第三篇：保險(xiǎn)公司新入司培訓(xùn)小測

培訓(xùn)小測(11月28日)一.判斷正誤(每個(gè)3分共15分,直接在括弧里打?qū)椿虿孀?1.感知價(jià)值觀將會對服務(wù)人員產(chǎn)生更大的影響，這些感知的價(jià)值觀是員工觀察管理者的實(shí)際行動得出的。換言之，要求客服主管或領(lǐng)導(dǎo)層對建立服務(wù)文化的“身體力行“。（）2.提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是指服務(wù)人員上崗前，公司必須對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其了解自身的工作內(nèi)容、性質(zhì)和角色行為等。（）3.營銷系列人員服務(wù)績效的考核可以僅僅考核保費(fèi)收入量、利潤。（）4.“善待客戶投訴”的文化理念是指是否能夠始終堅(jiān)持“以客戶為中心“的經(jīng)營理念，是否敢于正視問題，以積極誠摯的態(tài)度去應(yīng)對；是否愿意為客戶提供最完善的服務(wù)等。（）5.移情性是指注重企業(yè)形象。將無形的服務(wù)以實(shí)體設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員以及各種傳播材料呈現(xiàn)和反映出來。（）二.填空（每空1分，共10空，每空2分）

1.服務(wù)質(zhì)量的考核是指建立一套服務(wù)考核________,構(gòu)建一個(gè)服務(wù)考核__________。

2.保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有________ 響應(yīng)性、保證性、移情性___________。3.保險(xiǎn)公司要營造良好的企業(yè)文化氛圍。堅(jiān)持把“_______________”的理念落實(shí)到實(shí)處，尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、愛護(hù)員工，最大限度的調(diào)動員工的積極性。

4.建立一套服務(wù)考核制度,其一制度要________;其二執(zhí)行要_________;其三操作要_______。

5.服務(wù)隊(duì)伍組建首先要選擇適合的_________________其次要加強(qiáng)服務(wù)技能____________.三.單選或多選(直接在所選題目上劃圈，在答案范圍內(nèi)的選對一個(gè)0.5分，超出答案范圍的記0分 每題3分）

1.服務(wù)質(zhì)量管理包括_______.A.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)補(bǔ)救

C.服務(wù)歸屬

D.服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) 2.中小型財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)考核指標(biāo)建議包擴(kuò)幾方面方面的考核: A.營銷系列人員服務(wù)績效的考核.B.職能部門服務(wù)績效考核.C.專業(yè)人技術(shù)員的服務(wù)績效考核.D.外界人員對本公司的服務(wù)評價(jià)。3.客戶投訴管理的策略有：

A.樹立“阻止客戶投訴”的文化理念，說服客戶撤訴 B.建立暢通的客戶投訴渠道 C.快速處理投訴問題

D.處罰被投訴的服務(wù)人員 E.建立投訴反饋機(jī)制

F.從補(bǔ)救經(jīng)歷中學(xué)習(xí)4.公司對員工加強(qiáng)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，幫助員工掌握_________ A.溝通技能、B.服務(wù)技能

C..組織技能

D.營銷技能

E.情感技能

5.________________________屬于職能部門和專業(yè)人技術(shù)員的服務(wù)績效考核.A.承保類;

B.現(xiàn)場查勘類

C.客戶投訴類

D.定損報(bào)價(jià)類;

E.理賠類

F.呼叫中心

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

培訓(xùn)小測答案(11月28日)

一.1對

2.對

4對

3.錯(cuò) 應(yīng)該是”不僅僅...”

5錯(cuò)

應(yīng)該是有形性

二.填空 1.制度

;網(wǎng)絡(luò)

2.可靠性, 有形性

3.以人為本

4.細(xì)化, 強(qiáng)化 , 優(yōu)化

5.服務(wù)人員 , 培訓(xùn)

三.單選或多選

1.ABD

2.ABC

3.BCEF 4.ABD

5.ABCDEF

第四篇：2012應(yīng)屆大學(xué)生入司培訓(xùn)計(jì)劃

沈陽隆基電磁科技股份有限公司

LJ.RL.PX.BF.03-2012

2012應(yīng)屆大學(xué)生入司培訓(xùn)計(jì)劃

一、目的1、幫助其盡快適應(yīng)、融入工作環(huán)境、生活環(huán)境。

2、使其全面了解隆基，認(rèn)識隆基，掌握公司規(guī)章制度、企業(yè)文化，了解公司的主要產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)。

3、使其樹立職業(yè)化的心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4、加強(qiáng)實(shí)習(xí)員工的自我認(rèn)識，幫助其認(rèn)知自我職業(yè)傾向，明確未來發(fā)展方向，為企業(yè)用人提供依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)人崗匹配、人員優(yōu)勝劣汰提供必要的支持。

5、完成入職手續(xù)辦理，保證學(xué)生檔案、落戶口等基本手續(xù)完整、順暢。

二、時(shí)間安排

7月25至31日（一周）

三、主要內(nèi)容及安排

1、【入司常規(guī)培訓(xùn)】

◆目的：全面了解公司情況，包括：規(guī)章制度、企業(yè)文化、福利保險(xiǎn)等。

完成入職手續(xù)辦理，保證學(xué)生檔案、落戶口等基本手續(xù)完整、順暢。

◆培訓(xùn)形式：講授、測試

2、【企業(yè)文化培訓(xùn)】

◆目的：使員工了解公司的發(fā)展歷程以及企業(yè)文化，使員工對企業(yè)文化認(rèn)同、理解，做到知行合一。

◆培訓(xùn)形式：講授、交流

◆課程安排：

入司常規(guī)培訓(xùn)中包括企業(yè)文化的基礎(chǔ)性講解；

總經(jīng)理與學(xué)生見面交流；

觀看公司宣傳片以及表彰晚會。

3、【職業(yè)化培訓(xùn)】

◆目的：樹立職業(yè)化的心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

◆培訓(xùn)形式：講授、演練、交流

公司內(nèi)部講師授課，職業(yè)禮儀部分由人力資源部經(jīng)理講授，職業(yè)化心態(tài)等由總經(jīng)理特別助理張志禹講授，人力資源部負(fù)責(zé)課件開發(fā)。

4、【產(chǎn)品知識培訓(xùn)】

◆目的：使員工了解公司的主要產(chǎn)品，了解其特點(diǎn)及行業(yè)狀況等。

◆培訓(xùn)形式：講授、交流

◆課程安排：各事業(yè)部負(fù)責(zé)介紹講解

◆培訓(xùn)考核：考試

5、【職業(yè)測評】

◆目的：引入專業(yè)測評工具方法，以測評職業(yè)興趣、氣質(zhì)類型、學(xué)習(xí)類型等

為主要目的，通過情景模擬、沙盤模擬測試實(shí)習(xí)人員的溝通能力、責(zé)任意識、管理潛能等。

◆測評內(nèi)容

汽球工廠、情景模擬測試、情商測試題等。

◆工作要求：

①人力資源部策劃，制定方案、實(shí)施前進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一指導(dǎo)用語等。②人力資源部組織實(shí)施、記錄，同時(shí)選定1-2個(gè)項(xiàng)目作為觀摩項(xiàng)目。

6、【培訓(xùn)游戲類】

◆目的：破冰分組，調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛為主

◆課程安排：人力資源部策劃，制定方案、組織實(shí)施。

四、培訓(xùn)時(shí)間表

見附件《入司培訓(xùn)課程安排》

五、培訓(xùn)成果檢驗(yàn)

1、入司培訓(xùn)考試成績排名

2、企業(yè)文化學(xué)習(xí)報(bào)告

3、職業(yè)化學(xué)習(xí)心得

4、建立人才測評檔案

5、培訓(xùn)效果評估

六、培訓(xùn)成果應(yīng)用策施

1、建立實(shí)習(xí)員工行動計(jì)劃

2、定期跟蹤、訪談

七、附件

《學(xué)員手冊》

2012

人力資源部 年6月5日

第五篇：入司后保險(xiǎn)公司一般會收取培訓(xùn)費(fèi)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提成怎么計(jì)算 大多數(shù)人都認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員是一個(gè)高薪職業(yè)，通過努力年薪幾十萬不成問題，那么保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的薪資到底是怎樣的一種情況呢？

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的主要收入是“底薪＋傭金”(業(yè)務(wù)回扣)，雖然底薪少得可憐，但傭金相當(dāng)可觀。每筆業(yè)務(wù)的傭金是業(yè)務(wù)量的20％－30％，也就是說，如果拉了一筆1萬元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員最高可獲得3000元的傭金。還有一批高薪員工是拿管理津貼的。公司的一般晉升程序是：試用業(yè)務(wù)員→正式業(yè)務(wù)員→主任→高級主任→部門經(jīng)理。主任級別以上便可拿到管理津貼。以主任為例，如果他下面的員工拿了 10萬元傭金，主任便可提成 7％即 7000元的管理津貼。

一般情況下，業(yè)務(wù)員進(jìn)入保險(xiǎn)公司要先經(jīng)過為期一周的培訓(xùn)，才可以去展業(yè)。進(jìn)入公司后，他們只有前3個(gè)月有底薪，3個(gè)月后就只有保費(fèi)傭金和三險(xiǎn)，別的就沒有什么了。即使是前3個(gè)月的底薪，不同地方不同公司的標(biāo)準(zhǔn)也是各不相同。在北京，各家保險(xiǎn)公司前3個(gè)月的底薪按學(xué)歷一般在1000－1500元之間，而地方上的保險(xiǎn)公司則為高中以上學(xué)歷的每月150元，大專以上學(xué)歷的每月250元，入行多年的老業(yè)務(wù)員享受到的則更少。此時(shí)的他們，除了做成新的業(yè)務(wù)收取保費(fèi)傭金和續(xù)期保費(fèi)的傭金外，再沒有別的收入。面對公司不斷推出的各種競賽、增員活動，他們絲毫不敢懈怠，因?yàn)檩p則被罰錢，重則就要被迫離司，這也是保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)員流動性大的一個(gè)原因。

某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員告訴記者，他們公司的制度要求，每天早晨的例會業(yè)務(wù)員必須參加，每遲到一次要扣掉2元，請一次病假扣2元，請一次事假扣5元，曠勤扣10元。雖然請假制度的執(zhí)行無可厚非，但是這些制度是建立在業(yè)務(wù)員沒有底薪的基礎(chǔ)之上。

為了增加業(yè)務(wù)員的數(shù)量，各個(gè)保險(xiǎn)公司都要求其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員在做好保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上去發(fā)展更多的新業(yè)務(wù)員。于是，在頻繁的不定期的增員活動中，業(yè)務(wù)員被強(qiáng)制性的要求增加成員，如果完不成任務(wù)，就會又被扣掉100元，而增進(jìn)新成員的業(yè)務(wù)員則會得到100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

壽險(xiǎn)營銷實(shí)行的是傭金制薪酬方式，它的收入構(gòu)成主要是做成業(yè)務(wù)后的保費(fèi)提成。它使壽險(xiǎn)營銷行業(yè)成為收入提升速度最快的銷售行業(yè)，但是，這種薪酬方式導(dǎo)致代理人急于促成任何一筆可能存在的保險(xiǎn)交易，由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人素

質(zhì)和文化業(yè)務(wù)水平參差不齊，在銷售保險(xiǎn)的過程中求成心切導(dǎo)致了一些違規(guī)行為的發(fā)生。

保險(xiǎn)公司里的晉升和薪酬和其他公司不一樣，完全憑實(shí)力和努力，完全靠自己，因此堅(jiān)持和長期努力才能夠成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員中的高薪人才。

入司后保險(xiǎn)公司一般會收取培訓(xùn)費(fèi)、書本費(fèi)、代收代理人考試費(fèi)，以及壽險(xiǎn)公司特有的保證金（一般500元左右）。

自己買保險(xiǎn)的情況，保險(xiǎn)公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出不了業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)員為了繼續(xù)在保險(xiǎn)公司發(fā)展，自能自己給自己購買一份保險(xiǎn)。