第一篇：廣東商學院實習報告模版

實習報告

院系：

專業：學號：

姓名：

指導教師：

提交日期：年月日

實習公司/機構編碼：_______________

廣東商學院教務處制

姓名實習報告成績

評語：

指導教師（簽名）年月日

說明：指導教師評分后，實習報告交經濟與管理實驗教學中心教務管理部保存。

題目：

目 錄

一、XXXXX??????????????????????? 1

(一)XXXX

(二)XXXX

(三)XXXX

二、XXXXX??????????????????????? 3 ??????????????????????? 6 ??????????????????????? 8???????????????????????

實習報告要求與排版字號：

1．實習報告字數要求不少于3000字，不多于5000字。實習報告內容不少于三部分（用一級標題列示），一是對所在實習單位基本情況與所從事崗位的職責進行簡單描述，字數控制在300字內；二是闡述實習項目、實習內容、存在問題與改進措施等方面的詳細內容，字數必須在2000字以上；三是在實習期間的感受、體會、對實習的認識、實習收獲、意見與建議等方面內容，字數在 800字以上。

2．實習報告排版打印統一用A4（21 X 29.7cm）格式。

3．標題用小二號黑體加粗，正文中的一級標題用四號宋體，正文用小四號宋體。行距為固定值20磅。

4．頁面上邊距2.54cm，下邊距2.54 cm，左邊距3cm，右邊距2.2mm；

5．實習報告頁碼從正文頁面起計算。頁碼字號，選用小四號粗黑體并居中。

6．參考文獻要求參見《廣東商學院畢業論文（設計）格式要求》。該“格式要求” 可在我院教務處網頁點擊“資源下載” 獲取。

第二篇：廣東商學院 實習介紹信樣式

廣 東 商 學 院 金 融 學 院

實習推薦信

尊敬的的領導：

茲有專業學

生，該生在校期間遵守校紀校規，學習工作各方面表現良好，根據學校教學計劃，現推薦該同學到貴單位進行實習，敬請接洽！

金融學院

二〇一三年五月二十九日

第三篇：商學院實習報告

商學院畢業生實習報告

專業：年級：層次：班級：姓名：學號：

本人為臨沂師范學院2008屆----專業本科班實習生，在山東汽車制造有限公司從2011年9月14日開始至2012年1月16日進行了為期一個學期的實習。實習中主要從事了汽車及其相關產品的銷售工作，在此過程中結合理論知識，提高了對課本內容認識的同時增添了豐富的實踐經驗及能力。實習已結束，現對實習的過程及收獲做以下系統總結。

實習過程

（一）學習公司的企業精神，了解公司的企業文化。

（二）熟悉公司的基本情況，了解部門設置，人員配備。

（三）詳細的認知銷售工作的具體操作流程以及注意事項等。

（四）跟業務員學習實際操作。

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。由于常年在學校讀書，沒有接觸銷售類的工作，在獨立進行銷售工作的開始階段遇到了很多困難。俗話說，不當家不知柴米貴，起初對銷售工作的不以為然，被接踵而至的挫折打擊的煙消云散。為了更好的開展工作，我主動向老業務員請教銷售的門路，了解糾紛的解決方法；并利用業余時間仔細認真的研讀產品的性能。這些努力為我后來工作的順利開展，奠定了良好的基礎，在向客戶介紹產品性能時，我可以如談家常般侃侃而談；這一點微小的改變，即贏得了客戶的信任，又為公司樹立了專業的形象。

（五）跟客戶經理學習。

客戶資源的優劣決定了一家公司的盈利狀況。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結客戶管理的結構，并用理論知識和實踐不斷豐富。改善公司與客戶之間的關系，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我不斷領悟著，用最少付出獲得最大的收益，是每個客戶所追求的。因此，客戶經理常常提醒我們，我們可以通過創新來節約經濟成本，為消費者提供空間。

實習收獲

通過一個學期的實習，我對銷售崗位有了新的認識的同時，也在這個職業上收獲了很多有效的工作經驗，如下：

一.良好的服務態度是成功銷售的前提

做為一個銷售行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客；后來，我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一部產品。

二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在成為銷售員之前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷產品時我就發現,同樣一款產品,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。這就是銷售技巧的成果，以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術的應用

(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；

(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝著賣方有利的方向發展；

(4)應對主動提問的顧客時，要先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

(1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；

(2)加強主題，突出賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等；售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

（2）處理異議的幾個要點：第一，盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；第二，銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準；第三，不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；第四，承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

（3）處理售后異議的幾個要點：

第一，傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油；

第二，分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次； 第三，引導的要點：不要爭論，重在引導；

第四，轉移的要點：立場轉移，事態轉移；

第五，解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態度。

三．善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態。可以通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

四．創新為銷售注入新活力

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以新產品、新價位。新品質將會為銷售注入新的活力。

五．誠信是銷售成功的根本

誠信對于銷售者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，工作是開展不好的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到良好的信譽。我在工作中對待客戶，在介紹公司狀況，產品狀況以及銷售的過程中一直都是秉承著誠信的原則進行的。

這就是我在這段實習期間的幾點深切體會，這段時間的經歷對于我將來的工作是有著很重要的導向作用，畢竟這是從一名在校生轉化為一名工作人員不可少的過程。我的整個實習過程及感受心得，雖無華麗的詞藻、奢華的修飾及精彩的句勢，但有的都是我內心里的聲音；我不要華而不實，但求多一分真才實學，自己見了多少，知道了多少，學習到了多少，自己心里的感觸才是永恒的!

第四篇：廣東商學院 實驗報告格式

實驗報告

課程名稱實驗項目名稱班級與班級代碼實驗室名稱（或課室）專業任課教師學號：姓名：實驗日期：年月日

廣東商學院教務處制

姓名實驗報告成績

評語：

指導教師（簽名）年月日

說明：指導教師評分后，實驗報告交院（系）辦公室保存。

正文

實驗報告要求與排版字號：

1．實驗報告按實驗項目填寫，每個學生做完實驗必須填寫

2．實驗報告可參照如下內容格式寫作：實驗目的、實驗原理、實驗設備、結果預測、實驗步驟、實驗結果、實驗分析、結論。

3．實驗報告排版打印統一用A4（21 X 29.7cm）格式。

4．標題用小二號黑體加粗，正文用四號宋體。行距為固定值20磅。

5．頁面上邊距2.54cm，下邊距2.54 cm，左邊距3cm，右邊距2.2mm；

6．實驗報告頁碼從正文頁面起計算。頁碼字號，選用小四號粗黑體并居中。

第五篇：商學院畢業生實習報告

本人為臨沂大學2012屆物流管理專業專科一班實習生王欣，在瀾泊灣賓館從2012年9月14日至2012年1月16日結束，為期一個學期的實習。在實習期間，得到公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好本職工作，完成任務要求，做一名合格的服務人員。在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：

（一）酒店前臺接待

1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。

（二）酒店餐飲服務

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

（三）酒店客房服務

1、客房部樓層服務員：領取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關燈,關門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄→寫房態表→前臺報入住→改房態→通知服務員打水→通知總機開市話→結帳處報退房→改房態→通知服務員查房→通知總機查話費→做記錄,報結帳處→補酒水→寫房態表→夜12:00總結當日退房記錄,計算房數和天數→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發放樓層所需客用品→領取次日所需客用品→收、發客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結算當天棉織數→月底客用品消帳,報財務洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話,一人負責核對住房情況,檢查空房是否關線并抄房態→按叫醒時間提供叫醒服務→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態表上登記入住→結帳處報退房→關線→在房態表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結帳處→夜12:00將當日全部長話單報送結帳處。

5、大堂pa：到客房部領取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實習收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重