第一篇：商學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)： 成績(jī)：

早些對(duì)于自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年4月26日——2012年4月28日

實(shí)習(xí)單位：寶鋼集團(tuán)有限公司

上海大眾

實(shí)習(xí)概況：

我們首先到位于上海的寶鋼集團(tuán)有限公司進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀。寶鋼集團(tuán)有限公司是以寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司為主體，聯(lián)合重組上海冶金控股（集團(tuán)）公司和上海梅山（集團(tuán)）公司，于1998年11月17日成立的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。寶鋼是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵企業(yè)，年產(chǎn)鋼能力2000萬噸左右，贏利水平居世界領(lǐng)先地位，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

為了保證寶鋼的競(jìng)爭(zhēng)力，寶鋼對(duì)于員工的要求也是很嚴(yán)格的。大學(xué)生進(jìn)入寶鋼首先得從基層做起，一步一步慢慢的計(jì)入管理層或是研究部門。每一位隊(duì)長(zhǎng)都得為自己尋找一位副隊(duì)長(zhǎng)，如果隊(duì)長(zhǎng)在自己的崗位上犯錯(cuò)誤了則由副隊(duì)長(zhǎng)代替其。這種方法實(shí)際上是為自己制造競(jìng)爭(zhēng)者，從而促使自己更加努力更加向上。寶鋼的員工只要在工作期間努力做好自己的工作即可，其余的生活方面全權(quán)由公司負(fù)責(zé)。臟的工作服會(huì)有人定期收取進(jìn)行清潔，吃的飯會(huì)有專門人員送至手邊以確保員工吃飯是不會(huì)離開自己的工作崗位，這樣可以保證生產(chǎn)效率還有生產(chǎn)安全。良好的員工培養(yǎng)是寶鋼不斷煥發(fā)生機(jī)的核心。寶鋼自動(dòng)化程度很高，企業(yè)員工較少，但產(chǎn)量卻很高，一個(gè)大的廠房平時(shí)只需十幾個(gè)甚至幾個(gè)工人就可以安全生產(chǎn)了，工人只需在操作間按鍵就行了。從原料到成品，幾乎全部由機(jī)器完成。機(jī)械化、自動(dòng)化，這是現(xiàn)代化工業(yè)的標(biāo)志，寶鋼在這一方面一直走在前列，并不斷地改進(jìn)生產(chǎn)線，使其更加完善，更加安全和高效，積極自助研究開發(fā)新的項(xiàng)目，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

上海地區(qū)屬于亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，盛行東南風(fēng)。寶山區(qū)位于上海市的西北部，選址在寶山區(qū)，即位于盛行風(fēng)向的下風(fēng)向，減少了工業(yè)氣體、粉塵對(duì)市區(qū)的污染。寶鋼原料碼頭由主原料碼頭、副原料碼頭、重油碼頭和工作碼頭組成。寶姻碼頭工程建在風(fēng)大、浪高、流急的長(zhǎng)江口南支河段, 該區(qū)域沙洲動(dòng)蕩, 沖淤變化強(qiáng)烈。該工程包括原桿碼頭、成品碼頭、江運(yùn)水渣碼頭、內(nèi)河運(yùn)水漁碼頭及其配套項(xiàng)目。寶鋼利用長(zhǎng)江、東海的水運(yùn)，還有便利的京滬、隴海、滬杭線等鐵路運(yùn)輸；又位于滬寧杭經(jīng)濟(jì)帶、東部沿海經(jīng)濟(jì)帶和沿長(zhǎng)江流域經(jīng)濟(jì)帶的交匯處，有著廣闊的腹地，發(fā)達(dá)的科技和巨大的鋼鐵銷售市場(chǎng)，并且也便于出口國(guó)外。從巴西、澳大利亞進(jìn)口鐵礦石，用山西大同的煤，借助廉價(jià)的河運(yùn)、海運(yùn)。其廠區(qū)的布置也是十分合理的。污染大的都在離生活區(qū)較遠(yuǎn)的老廠區(qū)，而污染小的車間距生活區(qū)相對(duì)較近。根據(jù)生產(chǎn)/ 3

實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)將實(shí)踐與理論相結(jié)合，鞏固知識(shí)，了解工廠的基本運(yùn)作過程，從而的連續(xù)性布局減少了廠內(nèi)的運(yùn)輸，提高了生產(chǎn)效益。

在資源循環(huán)利用等方面，寶鋼堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，為眾多的企業(yè)樹立了很好的榜樣。對(duì)于廢料進(jìn)行二次利用，變廢為寶，大大減少了對(duì)環(huán)境的污染，對(duì)資源的浪費(fèi)同時(shí)還利用二次資源獲取額外收益。例如，寶鋼的生產(chǎn)過程中不可避免的會(huì)產(chǎn)生很多廢水廢氣，但是寶鋼利用了技術(shù)將這些化學(xué)元素提煉出來然后賣給化學(xué)原料商，這項(xiàng)收益在寶鋼的年收益里面也占有一定的分量。

寶鋼注重環(huán)境保護(hù)，推行清潔生產(chǎn)，著力打造綠色寶鋼。寶鋼股份公司是中國(guó)冶金系統(tǒng)第一家通過ISO－14001環(huán)境認(rèn)證的企業(yè)，廠區(qū)綠化率達(dá)42.71％，廠區(qū)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游景區(qū)。2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室舉辦的“2008世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室年度大獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，寶鋼集團(tuán)憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌榜單”大獎(jiǎng)，贏得廣大消費(fèi)者普遍贊譽(yù)。在寶鋼里面，你覺得是風(fēng)景區(qū)而不是鋼鐵廠。每個(gè)廠房周圍都有著近10米的綠化帶，能吸煙止塵、凈化空氣、降低噪聲、美化環(huán)境，給人良好的心情，提高工人的勞動(dòng)積極性。

第二站是上海大眾。上海大眾汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海大眾）是中德合資的企業(yè)，成立于1985年3月，是中國(guó)改革開放后第一家轎車合資企業(yè)，中德雙方投資比例各占50%，合同期限為45年。經(jīng)過多次的增資發(fā)展，目前上海大眾的注冊(cè)資本已達(dá)到100億元人民幣。公司位于上海西北郊安亭國(guó)際汽車城，占地面積 321.8萬平方米，建筑面積86.8萬平方米。目前已形成四大生產(chǎn)區(qū)域（汽車一、二、三廠和發(fā)動(dòng)機(jī)廠）和一個(gè)技術(shù)中心的格局。產(chǎn)品已由最初的桑塔納系列發(fā)展到了今天包括桑塔納、桑塔納3000、帕薩特、波羅、高爾、途安在內(nèi)的五大平臺(tái)六大系列幾十個(gè)品種，年生產(chǎn)能力超過45萬輛，是目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地。2005年4月11日，上海大眾與斯柯達(dá)汽車公司簽署了合作協(xié)議，在歐洲享譽(yù)百年的斯柯達(dá)汽車品牌正式落戶上海大眾。

在質(zhì)量管理上，上海大眾秉承德國(guó)大眾“像制作工藝品那樣精工細(xì)致制造轎車”的精神，精益求精，保持對(duì)完美品質(zhì)的不懈追求。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“質(zhì)量是上海大眾的生命”的方針，形成了完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系，曾連續(xù)九年被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)，是中國(guó)汽車行業(yè)中首家獲得全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)。公司擁有世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。全自動(dòng)化的沖壓生產(chǎn)線，極大地提高了生產(chǎn)效率；大量焊接機(jī)器人、先進(jìn)的激光焊接技術(shù)，確保整車的精度與剛度；模塊化生產(chǎn)方式的總裝線、先進(jìn)的激光在線檢測(cè)設(shè)備，保證轎車制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

我們這次在上海大眾的參觀學(xué)習(xí)主要以上海大眾的工廠的組裝汽車的過程為主，首先先將汽車的骨架給組裝好，然后通過高溫的激光將汽車的各個(gè)部分完美的融在一起。接下來進(jìn)行汽車地盤的組裝，然后是引擎，車座位，方向盤車窗玻璃等等。經(jīng)過多年努力，上海大眾已創(chuàng)建了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍。為了增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力，上海大眾嚴(yán)格考核

選拔了一批年輕的專業(yè)人才，赴德國(guó)進(jìn)行為期三年的轎車設(shè)計(jì)開發(fā)全過程培訓(xùn)。同時(shí)，公司投資近二十億元人民幣，擴(kuò)建了包括試制試驗(yàn)基地和轎車試車場(chǎng)在內(nèi)的技術(shù)中心。國(guó)際先進(jìn)水平的轎車道路試驗(yàn)場(chǎng)地，以及整車臺(tái)架、電磁干擾、碰撞安全、聲學(xué)試驗(yàn)、燃油蒸發(fā)試驗(yàn)等開發(fā)試驗(yàn)方面的先進(jìn)技術(shù)裝備，不僅大大提高了上海大眾整體開發(fā)水平，也為企業(yè)從技術(shù)引進(jìn)向自主開發(fā)轉(zhuǎn)變打下了深厚的基礎(chǔ)。上海大眾自動(dòng)化程度很高，企業(yè)員工較少，但產(chǎn)量卻很高。機(jī)械化、自動(dòng)化，這是現(xiàn)代化工業(yè)的標(biāo)志。向社會(huì)提供一流產(chǎn)品的同時(shí)，上海大眾承諾以科學(xué)技術(shù)為依托，盡最大的努力減少產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)中所造成的環(huán)境影響。

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)于自己未來的工作選擇以及自身的技能能力都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)自己未來的工作任務(wù)和工作方向也有了基本的框架。現(xiàn)在的社會(huì)飛速發(fā)展，很多人覺得就業(yè)機(jī)會(huì)太少，競(jìng)爭(zhēng)太激烈。其實(shí)不然，通過這次的專業(yè)學(xué)習(xí)我明白了，飛速發(fā)展的社會(huì)其實(shí)提供了比起前多很多的工作機(jī)會(huì)，但是這些工作是需要有與之相對(duì)應(yīng)的專業(yè)技能作為支撐的。所以為了能在未來找到好的工作，我們現(xiàn)在就得努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)從而做出相應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃調(diào)整。

第二篇：商學(xué)院畢業(yè)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告.doc最終版

商學(xué)院畢業(yè)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：工商企業(yè)管理年級(jí)： 2011層次：專科班級(jí)：3班姓名：馬傳躍學(xué)號(hào)：201106610342本人為臨沂大學(xué)2011屆工商企業(yè)管理專業(yè)專科班實(shí)習(xí)生馬傳躍，在北京世紀(jì)清科環(huán)保設(shè)備有限責(zé)任公司從2013年9月開始至2014年1月結(jié)束，為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的辦公室助理人員。

在這期間，我主要完成了以下幾個(gè)方面的實(shí)習(xí)工作：

一是學(xué)習(xí)了解我所工作的理論知識(shí)，以及實(shí)際操作流程，在實(shí)習(xí)期間我擔(dān)當(dāng)辦公室助理，主要負(fù)責(zé)一些公文的寫作、接受、傳達(dá)、對(duì)一些相關(guān)客訴的安排處理及負(fù)責(zé)人指示的傳達(dá)。公司名義上報(bào)下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對(duì)過程給予詳細(xì)記載，在方便回查的同時(shí)更避免了錯(cuò)誤的發(fā)生。，例如某天一位來電找負(fù)責(zé)人談工作的客戶，由于當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人不在而辦公室只有我一人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對(duì)于我公司、工作的問題及一些相關(guān)留言。

剛開始進(jìn)入辦公室工作學(xué)習(xí)的時(shí)候，其實(shí)應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再“返工”才能算真正完成。尤其是于電話中接觸到客戶投訴之時(shí)，電話中的我支支吾吾，不敢接聽電話，怕會(huì)出錯(cuò)，一直都是叫別的同事接聽。從參加工作到兩三個(gè)星期之后，這種情況還是在不斷發(fā)生，我開始對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑，并且一開始那種要好好奮斗、朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂、失敗的工作打消了。在工作中，我變得沉默、沮喪了起來。

但幸好周圍的同事,長(zhǎng)輩們的真誠(chéng)關(guān)心，他們不但沒有嘲笑我的錯(cuò)誤還積極的幫助我，指出我工作中錯(cuò)誤的同時(shí)還耐心的教會(huì)我解決問題的方法，有時(shí)他們還會(huì)傳授他們的工作經(jīng)驗(yàn)給我，所有他們教會(huì)我的，使我一生受用。作為長(zhǎng)輩，有時(shí)他們會(huì)把我當(dāng)成孩子一樣疼愛，但更多時(shí)候他們會(huì)把我當(dāng)同事一樣對(duì)待，讓我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種的平等與融洽的工作氛圍。

二是；將前期所學(xué)的理論和實(shí)際操作流程應(yīng)用到實(shí)際工作中，在這5個(gè)月實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，這是以后在我的工作中都會(huì)起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料

入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。五個(gè)月以來，我起草各種綜合材料10份，文件16份。材料的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。對(duì)對(duì)于要印發(fā)的文件，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，至少4遍以上，并請(qǐng)其他同事幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率，保證了文件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。

三是：針對(duì)助理這個(gè)職位的特點(diǎn)我作出了認(rèn)真的總結(jié)，并書寫了在實(shí)習(xí)我所經(jīng)歷的特殊的人和事，然后作出了深刻的總結(jié)，并告誡自己，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對(duì)挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。助理管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實(shí)，抄寫要認(rèn)真，校對(duì)要仔細(xì)，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。這次實(shí)習(xí)令我感受頗多： 這次為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是我學(xué)到的卻是我大學(xué)期間難以學(xué)到的。助理工作本來就是繁瑣的工作，在實(shí)習(xí)期間，我也曾覺得整天都要去處理各種各樣的事情，把自己搞得很煩躁。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。因此，切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有虛心、細(xì)心和責(zé)任心，只有這樣才能將事情做得又快又好！實(shí)習(xí)中特別重要的兩點(diǎn)，這兩點(diǎn)不論是實(shí)習(xí)還是將來正式工作都是特別重要的。

一方面實(shí)習(xí)的心態(tài)，實(shí)習(xí)本來就是大學(xué)里邊必須經(jīng)歷一個(gè)階段，但是在實(shí)習(xí)期間我們以什么心態(tài)對(duì)待確實(shí)很重要，首先我們要面對(duì)的真實(shí)的社會(huì)，工作是辛苦的，其次我們必須抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，公司賺錢，我們學(xué)東西。再加上社會(huì)本來就那樣，勞動(dòng)與報(bào)酬并不一定是平等公平的，只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，才能以正確的心態(tài)去對(duì)待我們的實(shí)習(xí),才能積極主動(dòng)、有責(zé)任的去完成任務(wù)。

這就是我在這段實(shí)習(xí)期間的幾點(diǎn)深切體會(huì)，這段時(shí)間的經(jīng)歷對(duì)于我們將來的工作是有著很重要的作用和啟示，畢竟這是從一名在校生轉(zhuǎn)化為一名助理人員的過程。

另一方面如何與同事們相處，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生

財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，但是做到有所了解和心中有數(shù)也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

這就是我在這段實(shí)習(xí)期間的上點(diǎn)深切體會(huì)，這段時(shí)間的經(jīng)歷對(duì)于我們將來的工作是有著很重要的作用和啟示，畢竟這是從一名在校生轉(zhuǎn)化為一名助理人員不可少的過程。

第三篇：商學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

商學(xué)院畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：年級(jí)：層次：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：

本人為臨沂師范學(xué)院2008屆----專業(yè)本科班實(shí)習(xí)生，在山東汽車制造有限公司從2011年9月14日開始至2012年1月16日進(jìn)行了為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中主要從事了汽車及其相關(guān)產(chǎn)品的銷售工作，在此過程中結(jié)合理論知識(shí)，提高了對(duì)課本內(nèi)容認(rèn)識(shí)的同時(shí)增添了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及能力。實(shí)習(xí)已結(jié)束，現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)的過程及收獲做以下系統(tǒng)總結(jié)。

實(shí)習(xí)過程

（一）學(xué)習(xí)公司的企業(yè)精神，了解公司的企業(yè)文化。

（二）熟悉公司的基本情況，了解部門設(shè)置，人員配備。

（三）詳細(xì)的認(rèn)知銷售工作的具體操作流程以及注意事項(xiàng)等。

（四）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)實(shí)際操作。

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。由于常年在學(xué)校讀書，沒有接觸銷售類的工作，在獨(dú)立進(jìn)行銷售工作的開始階段遇到了很多困難。俗話說，不當(dāng)家不知柴米貴，起初對(duì)銷售工作的不以為然，被接踵而至的挫折打擊的煙消云散。為了更好的開展工作，我主動(dòng)向老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教銷售的門路，了解糾紛的解決方法；并利用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)認(rèn)真的研讀產(chǎn)品的性能。這些努力為我后來工作的順利開展，奠定了良好的基礎(chǔ)，在向客戶介紹產(chǎn)品性能時(shí)，我可以如談家常般侃侃而談；這一點(diǎn)微小的改變，即贏得了客戶的信任，又為公司樹立了專業(yè)的形象。

（五）跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)。

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家公司的盈利狀況。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)客戶管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和實(shí)踐不斷豐富。改善公司與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我不斷領(lǐng)悟著，用最少付出獲得最大的收益，是每個(gè)客戶所追求的。因此，客戶經(jīng)理常常提醒我們，我們可以通過創(chuàng)新來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，為消費(fèi)者提供空間。

實(shí)習(xí)收獲

通過一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)，我對(duì)銷售崗位有了新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)，也在這個(gè)職業(yè)上收獲了很多有效的工作經(jīng)驗(yàn)，如下：

一.良好的服務(wù)態(tài)度是成功銷售的前提

做為一個(gè)銷售行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客；后來，我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一部產(chǎn)品。

二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

在成為銷售員之前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一款產(chǎn)品,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。這就是銷售技巧的成果，以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；

(2)了解顧客購(gòu)買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；

(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝著賣方有利的方向發(fā)展；

(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2、展示產(chǎn)品的技巧

(1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

3、排除異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購(gòu)買過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等；售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：第一，盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；第二，銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；第三，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；第四，承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

第一，傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；

第二，分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次； 第三，引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；

第四，轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；

第五，解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的控制

（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。

三．善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；

3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

四．創(chuàng)新為銷售注入新活力

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以新產(chǎn)品、新價(jià)位。新品質(zhì)將會(huì)為銷售注入新的活力。

五．誠(chéng)信是銷售成功的根本

誠(chéng)信對(duì)于銷售者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，工作是開展不好的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到良好的信譽(yù)。我在工作中對(duì)待客戶，在介紹公司狀況，產(chǎn)品狀況以及銷售的過程中一直都是秉承著誠(chéng)信的原則進(jìn)行的。

這就是我在這段實(shí)習(xí)期間的幾點(diǎn)深切體會(huì)，這段時(shí)間的經(jīng)歷對(duì)于我將來的工作是有著很重要的導(dǎo)向作用，畢竟這是從一名在校生轉(zhuǎn)化為一名工作人員不可少的過程。我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程及感受心得，雖無華麗的詞藻、奢華的修飾及精彩的句勢(shì)，但有的都是我內(nèi)心里的聲音；我不要華而不實(shí)，但求多一分真才實(shí)學(xué)，自己見了多少，知道了多少，學(xué)習(xí)到了多少，自己心里的感觸才是永恒的!

第四篇：商學(xué)院畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

本人為臨沂大學(xué)2012屆物流管理專業(yè)專科一班實(shí)習(xí)生王欣，在瀾泊灣賓館從2012年9月14日至2012年1月16日結(jié)束，為期一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和關(guān)懷，并在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的服務(wù)人員。在這期間，我主要完成了以下幾個(gè)方面的實(shí)習(xí)工作：

（一）酒店前臺(tái)接待

1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。

（二）酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請(qǐng)用香巾！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對(duì)不起打擾一下。…請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水

6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)（菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)），一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士?jī)和⒅髻e、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用！”

9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單，但要注意提醒；正常客人結(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái)：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。

（三）酒店客房服務(wù)

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項(xiàng)→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報(bào)告表。

2、客房部服務(wù)臺(tái)人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺(tái)報(bào)入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報(bào)退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄,報(bào)結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計(jì)算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報(bào)財(cái)務(wù)洗滌費(fèi)表。

4、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對(duì)住房情況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺(tái)報(bào)入住(散客)→開市話,長(zhǎng)途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報(bào)退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話費(fèi)并報(bào)結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長(zhǎng)話單報(bào)送結(jié)帳處。

5、大堂pa：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺(tái)面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重

第五篇：廣東商學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告模版

實(shí)習(xí)報(bào)告

院系：

專業(yè)：學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)教師：

提交日期：年月日

實(shí)習(xí)公司/機(jī)構(gòu)編碼：_______________

廣東商學(xué)院教務(wù)處制

姓名實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)

評(píng)語：

指導(dǎo)教師（簽名）年月日

說明：指導(dǎo)教師評(píng)分后，實(shí)習(xí)報(bào)告交經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心教務(wù)管理部保存。

題目：

目 錄

一、XXXXX??????????????????????? 1

(一)XXXX

(二)XXXX

(三)XXXX

二、XXXXX??????????????????????? 3 ??????????????????????? 6 ??????????????????????? 8???????????????????????

實(shí)習(xí)報(bào)告要求與排版字號(hào)：

1．實(shí)習(xí)報(bào)告字?jǐn)?shù)要求不少于3000字，不多于5000字。實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容不少于三部分（用一級(jí)標(biāo)題列示），一是對(duì)所在實(shí)習(xí)單位基本情況與所從事崗位的職責(zé)進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，字?jǐn)?shù)控制在300字內(nèi)；二是闡述實(shí)習(xí)項(xiàng)目、實(shí)習(xí)內(nèi)容、存在問題與改進(jìn)措施等方面的詳細(xì)內(nèi)容，字?jǐn)?shù)必須在2000字以上；三是在實(shí)習(xí)期間的感受、體會(huì)、對(duì)實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)、實(shí)習(xí)收獲、意見與建議等方面內(nèi)容，字?jǐn)?shù)在 800字以上。

2．實(shí)習(xí)報(bào)告排版打印統(tǒng)一用A4（21 X 29.7cm）格式。

3．標(biāo)題用小二號(hào)黑體加粗，正文中的一級(jí)標(biāo)題用四號(hào)宋體，正文用小四號(hào)宋體。行距為固定值20磅。

4．頁面上邊距2.54cm，下邊距2.54 cm，左邊距3cm，右邊距2.2mm；

5．實(shí)習(xí)報(bào)告頁碼從正文頁面起計(jì)算。頁碼字號(hào)，選用小四號(hào)粗黑體并居中。

6．參考文獻(xiàn)要求參見《廣東商學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）格式要求》。該“格式要求” 可在我院教務(wù)處網(wǎng)頁點(diǎn)擊“資源下載” 獲取。