第一篇：積極開展群眾路線教育實踐活動

積極開展群眾路線教育實踐活動

為深入踐行黨的群眾路線活動，中心緊緊圍繞工作實際，積極開展群眾路線教育踐行活動。

一是要求全體人員高度重視，切實增強責任意識，把黨的群眾路線教育實踐活動作為一項重大的政治任務，深入學習領會上級講話和文件要求，真正吃透精神，領會實質(zhì)，抓好落實；

二是要求黨員干部帶頭，注重解決工作、生活、作風中的實際問題，確保教育實踐活動取得滿意效果。

三是要求把開展黨的群眾路線教育實踐活動與營造良好的工作環(huán)境和現(xiàn)階段的工作緊密結(jié)合起來，按照上級的要求盡職盡責、扎實工作，使群眾路線教育實踐活動與工作兩手抓，兩不誤。

第二篇：丹鳳地稅積極開展群眾路線教育實踐活動

丹鳳地稅積極開展群眾路線教育實踐活動

近日，丹鳳地稅局按照市局群眾路線教育活動要求，認真部署，迅速行動，積極開展群眾路線教育及實踐活動。一是及時召開股所長會議，傳達市局和縣委有關群眾路線教育實踐活動精神，并對活動進行了詳細的安排部署，要求組織全體職工學習十八大、新黨章以及中央領導群眾路線重要論述，統(tǒng)一思想，提高認識。二是成立了群眾路線教育實踐活動領導小組，制定了實施方案，明確了活動重點及方法步驟，強化了各單位、各股室在活動中的責任，使整個教育實踐活動不走過場。三是主要領導深入幫扶村和部分重點稅源企業(yè)開展走訪調(diào)研工作，詳細記錄走訪情況，了解群眾和企業(yè)面臨的實際困難，幫助企業(yè)分析原因，提出解決對策。四是面對目前組織收入工作的嚴峻形勢，由各分管領導帶領包抓股室深入一線，幫助稅源管理單位解決在征管工作中遇到的困難和問題。

下一步，該局還將通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、逐戶走訪等形式，對貫徹群眾路線方面存在的突出問題進行調(diào)研，查找問題，深入剖析，整改落實，確保活動取得實效。

第三篇：積極開展群眾觀點、群眾路線教育活動總結(jié)

積極開展群眾觀點、群眾路線教育活動總結(jié)

為全面貫徹落實市委十二屆十二次全體（擴大）會議精神，進一步推進“深化作風建設年”活動，按照市委要求，我局結(jié)合建設系統(tǒng)自身實際，組織開展了群眾觀點群眾路線教育活動，現(xiàn)將有關工作情況小結(jié)如下：

一、活動開展情況

（一）統(tǒng)一思想，迅速行動

市委動員大會后，我局立即召開黨委會議，傳達學習了動員大會精神，討論決定在全局迅速開展教育活動。并及時成立了由局長任組長的建設局群眾觀點、群眾路線教育活動領導小組，領導小組下設辦公室，主要負責教育活動的組織實施、考核督查等日常工作。

（二）周密部署，認真組織

認真制定《建設系統(tǒng)關于開展群眾觀點、群眾路線教育活動的實施意見》，確定“五個一”活動載體，落實了有關責任。各科室局屬各單位也明確責任分工，形成“一把手”負總責、分管領導抓落實的領導責任制。并根據(jù)相關要求制定了活動方案，細化、明確活動的時間、對象和要求。

（三）認真學習，深入研討

黨委班子成員積極參加市委組織的“夜學講壇”學習活動，同時認真組織開展黨委中心組學習活動，邀請市委宣傳部領導參加旁聽。另外局黨委組織機關全體工作人員及局屬單位領導班子成員統(tǒng)一觀看了電影《 信訪、拆遷、住房保障等熱點難點問題。相關職能科室也深入到街道、社區(qū)，走訪相關企業(yè)，廣泛聽取他們的意見建議，切實掌握 意度得到提高。同時，結(jié)合建設系統(tǒng)實際，扎扎實實辦好了一批實事：廉租房、經(jīng)濟適用房等住房保障工作受理審批進度加快，受益面進一步擴大；舊住宅區(qū)改造步伐加快，市民居住環(huán)境得到有效改善；農(nóng)村困難群眾住房救助工作得到進一步推進，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到進一步提升；解決了部分企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道社區(qū)的一些實際困難。

三、下一步打算

一是進一步抓好相關活動。要抓好“社區(qū)社區(qū)奉獻崗”活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極幫助社區(qū)做好相關工作。要積極開展“服務企業(yè)、破解難題”，結(jié)合自身實際幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的難題。要進一步抓好“越鄉(xiāng)先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步規(guī)范管理、強化服務、抓好隊伍、凝聚人心，積極在工作上創(chuàng)先爭優(yōu)，服務轉(zhuǎn)型升級，促進社會發(fā)展。繼續(xù)開展保障民生等專題活動，抓好住房保障、農(nóng)房改造等事關群眾切身利益的工作。

二是抓好督促考核。開展“強化廉潔自律、提升機關效能”系列活動。加強黨風政風行風的監(jiān)督檢查，嚴肅處理不作為、亂作為、慢作為的人和事，進一步增強各級干部的責任意識，提高各級機關的執(zhí)行力。抓好廉政風險防控機制建設，進一步健全和完善建設系統(tǒng)12+x制度。抓好軟環(huán)境指數(shù)測評相關工作，提高服務效能，進一步轉(zhuǎn)變工作作風。

三是全力抓好目標沖刺工作。對照目標，切實抓好重點工程等目標任務完成情況，加大力度，加快進度，做好要素保障，確保完成全年工作目標。為“十二五”發(fā)展打下堅實的基礎。

移動員工個人工作總結(jié)

各位領導：

本人于*年*月*日交流到*******公司企業(yè)信息化部計費結(jié)算處工作。在交流的半年期間，我主要負責*****的維護，支撐集團公司市場前端營銷（以家庭客戶部為主），負責領導交辦的軟課題的評審，對省分公司計費專業(yè)相關工作進行指導以及領導交辦的其他任務等工作。在工作中，我嚴格履行個

人崗位職責，認真學習，努力工作，較好的完成了本職工作和領導交給的各項任務。

一、XX年工作小結(jié)

（一）做好《*****》文檔維護工作

隨著***對移動業(yè)務的承接，給計費專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務運營的場景下，計費工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計費格局，隨著移動業(yè)務漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強，計費體系網(wǎng)絡化的趨勢日益明顯；在業(yè)務層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務為骨干的并駕齊驅(qū)的計費形態(tài)，隨著增值業(yè)務的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢，由此對計費的實時性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財務分攤等都提出全新的要求。

值此時機，總部啟動了*****的編寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點的基礎上，對現(xiàn)實以及未來的業(yè)務場景和支撐需求進行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關注點已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能

力結(jié)構(gòu)層面，以計費網(wǎng)絡化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎，重點關注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項能力的形成，目的是打造一個功能強大，結(jié)構(gòu)靈活，響應迅速，全網(wǎng)聯(lián)動的計費能力體系。

在該工程中，我主要負責*****的文檔維護，我在工作中認真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設計精神。同時對文檔中寫的不夠詳細或者全面的部分按照領導和專家們的意見進行補充和調(diào)整，通過此項工作，使我對計費專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅實的基礎。

（二）完成軟課題評審工作

軟課題是總部計費專業(yè)針對現(xiàn)實的業(yè)務場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務方面的提前預研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備，以便為今后的工作打下堅實的技術(shù)業(yè)務基礎。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務環(huán)境進行驗證，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握。總之，這是一項全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

在接受這項工作之初，我感到比較吃力，因為這畢竟是原來在省公司不曾遇到過的，但是在困難面前，我沒有退縮，通過積極與軟課題編寫人員的溝通，了解了軟課題的研究動機和研究的具體內(nèi)容，認真閱讀軟課題的各種文檔，結(jié)合自己在工作中的實際經(jīng)驗，形成對該課題的全面認知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流，對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作，終于形成了最終的定稿文件。在總部舉

行的軟課題評審會上，我所負責的****、*****、******和*****四個軟課題順利的通過了評審。

（三）積極主動做好營銷支撐工作

隨著移動業(yè)務的承接，****面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動市場份額，實現(xiàn)有效益的市場擴張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團公司做營銷支撐的最大特點就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設水平和能力的差異，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

經(jīng)過短暫的磨合，在領導和同事們的幫助下，我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法，具備了獨立完成營銷支撐工作的能力。我主要負責對家庭客戶部和3g重點產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復雜度都比較高，計費實現(xiàn)有較大的難度。在工作中，我一方面認真領會家庭客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性；另一方面加強和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計費系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時平穩(wěn)落地。

在交流期間，我主要完成了以下營銷方案的支撐工作：

1、無線寬帶營銷方案支撐，通過對系統(tǒng)能力的挖掘，滿足了市場前端部門提出的時長流量“雙限“的需求。

2、統(tǒng)一認證營銷方案支撐，通過新建事件的方式，滿足了市場

前端部門提出的單獨區(qū)分統(tǒng)一認證場景下wlan接入話單的需求。

3、參與校園套餐方案討論，提出通過省互設親情號碼方式實現(xiàn)互打免費的需求，解決了校園vpn方案不成熟，實現(xiàn)難度大的問題。

4、參與雙節(jié)營銷方案討論，建議通過設臵親情號碼 的方式來實現(xiàn)通話免費需求，解決了采用加入優(yōu)惠群的方式，受理難度復雜的問題。

5、參加移動支付項目組，提出了明確通信賬戶和支付賬戶關系的建議。參與修改了《******體系設計方案》。

（四）參加計費組巡，加強對省分公司情況的了解

計費組巡是集團公司總部了解省分公司基礎管理，運營管理，計費關鍵能力，人員綜合素質(zhì)的重要

手段，特別是在移動業(yè)務承接之后，隨著省分公司和集團公司的縱向業(yè)務交流的日益增多，該項手段的重要性日益突出。

XX年總部計費結(jié)算處開始組織移動業(yè)務承接后的 能力有一個比較客觀全面的考核。另外，我還參加了對上海和北京的組巡工作，完成了領導交辦的相關任務。

（五）學習新知識，了解新系統(tǒng)

隨著3g牌照的發(fā)放，內(nèi)容計費越來越受到運營商的重視。為了適應未來內(nèi)容計費的需要，集團公司啟動了ha/ccg建設項目，并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進行了試驗。我作為成員之一參加了該項目。在工作中，我認真學習了ccg的相關規(guī)范，積極和試驗省分公司計費專業(yè)人員進行溝通，了解試驗的進展以及和計費系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領導和同事的指導幫助下，我對ccg與計費系統(tǒng)的關系有了一個比較清晰的了解，對于ccg商用之后如何與計費系統(tǒng)進行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領導的認可。目前該項目仍在進行中，我將繼續(xù)加強對該系統(tǒng)的學習，進一步熟悉掌握該系統(tǒng)。

（六）完成領導交辦的其他工作

在交流期間，我還完成了領導交辦的以下工作：

1、編寫長市漫一體價分析材料，為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。

2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設方案評審。

3、參加****移動計費全網(wǎng)運營專項會議，并作《XX年計費專業(yè)滾動規(guī)劃》報告。

4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進會，聽取廠家關于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報。

5、組織廠家進行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報。

6、收集省分公司計費大比武材料，準備全國計費大比武的策劃。

二、工作感受和體會

總結(jié)自己交流期間在集團工作，有以下幾點體會：

自己一定要加強對專業(yè)技術(shù)業(yè)務知識的學習，豐厚自己的技術(shù)業(yè)務基礎，爭取在工作中能展現(xiàn)出計費專業(yè)的神采，為最終目標的達成盡自己的努力。

因此，自己要不斷加強自身的思想作風建設，切實強化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)，嚴格要求，防微杜漸，保持清醒的頭腦，保持共產(chǎn)黨員的先進性，以好的思想作風指導自己的工作，爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻。

三、XX年工作規(guī)劃

1、強化對《******》的學習，爭取進一步吃透模型的設計思路，全面掌握模型架構(gòu)，理清模型脈絡，為********的落地工作做準備。

2、加強對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學習，重點加強對內(nèi)容計費、云計算、移動支付等關鍵技術(shù)業(yè)務的學習，了解未來計費專業(yè)的工作方向，提升自身的綜合素質(zhì)。

3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作，加強和市場前端部門的溝通，對營銷方案提出合理化建議，并配合前端部門完成方案的落地工作。

4、繼續(xù)加強思想作風建設，提高黨性修養(yǎng)，確保價值觀念過關，確保得失觀念過關，培養(yǎng)堅韌頑強，奮斗不息的作風，培養(yǎng)務實勤勉，謙虛謹慎的作風。

5、完成領導交辦的其他工作。在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。實習前公司各位領導還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮

自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實習.從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學

知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn).而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶電話交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實習。進入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標用戶，推薦移動的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個月的實習，上手也很快，但是業(yè)務方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習！實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人

員，老員工不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善！順利完成工作任務！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，也體會到了移動公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領導和同事們肅然起敬的同時，也為我

有機會成為唐河移動的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻！

公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短，但受益匪淺。在以下幾個方面感悟頗多：

我常常希望自己是一個藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來成就感與滿足感，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧、提高工作積極性的技巧、表達能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。

三、盡善盡美的追求；

四、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進步的靈魂。它主要

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這需要我們在平時的工作中從點滴做起，從每個人做起。只有這樣，點點滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息。簡言之，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息，為社會、為國家、為人民做出更大的貢獻。

雖然培訓已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門領導的介紹講座，使我們迅速了解了各個部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

1、工作上，先后學習了移動的各項工作的知識，各項工作都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

2、思想上，自覺遵守移動的規(guī)章制度，堅持參加移動的每次的培訓。要求積極上進，嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3、學習上，嚴格要求自己，憑著對知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；同時還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。“學要學個塌實，玩要玩?zhèn)€痛快”，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的，工作做事就應該要踏踏實實，不能浮躁，并且讓踏實成為一種習慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長。

它不僅增強自我的信心，還鍛煉我獨立處理事務的能力。

另外，工作和學習中困難是難免的。我們應勇于面對，不能放棄，只有經(jīng)過自己的努力后，才會對已有的知識點有更透徹的了解。

24小時，如果回退需要和那個1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的身份證件，否則我們不能隨便回退。看到這里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話，電話接通后我把情況給客戶詳細地說明，那位唐先生很通情達理，他說先看看有沒有收到交費通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點了點頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔心再打過電話去對方會不會不接電話？因為這種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實收到了一條交費信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因為他在長城南大街離我們營業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說會在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。

其實我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費的事情很常見。有一次一個客戶也是在自助交費，把300元的話費交錯了給另外一個號碼，轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點半左右在空中充值代收點交了30元的話費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了(來源好范 文網(wǎng)：)解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位臵為客戶想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務的時候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們

與客戶的關系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務每位客戶，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達到了心與心的溝通。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。我們要多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。

裕華路營業(yè)廳 于淼 窯店鎮(zhèn)環(huán)境建設整治 部包路段的辦法集中一周時間，投資近10萬元，組織干部群眾對鎮(zhèn)村主干路，村子主要街道衛(wèi)生進行了全面整治。清理“三堆”50余處，清運垃圾40余車，粉刷主干路沿線墻體10000余平方米，清理沿線建筑樓板500余塊，拆除違法建筑3處，主干路沿線修建垃圾臺22個，形成垃圾收集，統(tǒng)一清運格局，使鎮(zhèn)容村貌明顯改善。

四、嚴格督查

鎮(zhèn)環(huán)境建設綜合整治領導小組采取集中檢查，不定時抽查的方式對各村各部門工作落實情況，對工作責任心嚴格按紀律進行督導，檢查結(jié)果納入年終考評。對整治效果差的村和各部門，年終考評一票否決。對責任心不強，工作失誤的責任人，嚴格按紀律規(guī)定追究責任，確保環(huán)境建設綜合整治活動取得實效。

第四篇：淺談群眾路線教育實踐活動

淺談黨的群眾路線教育實踐活動

在全黨深入開展以為民務實、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的十八大做出的重大決定，是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型、服務型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的重大舉措。

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。回溯我們黨90多年光輝歷程，群眾路線是一條精神主線，貫穿始終。中國共產(chǎn)黨在長期的奮斗中,與人民結(jié)下了血肉聯(lián)系、魚水之情。早在第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭期間，黨就形成了以“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變成群眾的自覺行動”為核心內(nèi)容的群眾路線觀點。在抗日戰(zhàn)爭期間，以毛澤東為核心的黨中央對紅軍時期形成的經(jīng)驗進行理論上的概括和升華，形成了黨的群眾路線理論，提出“全心全意為人民服務”的黨的根本宗旨，概括了“理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評”的三大作風。改革開放以后，我們黨先后開展了整黨、“三講”教育、保持共產(chǎn)黨員先進性、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動等主題教育，進一步保持了黨的先進性和純潔性，從思想上、組織上、作風上進一步夯實了黨的執(zhí)政基礎，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設順利推進提供了重要保障。

十八大召開以后，黨中央把群眾路線問題提到了前所未有的高度，密集出臺了一系列措施，并部署了相關的教育實踐活動。去年12月4日，中共中央政治局會議審議通過了中央政治局關于密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定，新一屆中央領導集體身體力行，率先垂范，得到了全黨和全國人民的熱烈響應。今年4月19日，中共中央政治局召開會議，決定從今年下半年開始，用一年左右時間，在全黨自 上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。5月9日，中央下發(fā)了《關于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的意見》。6月18日至19日，中央召開了黨的群眾路線教育實踐活動工作會議，總書記在會上指出，開展黨的群眾路線教育實踐活動，是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求，是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求。6月22日至25日，中央政治局召開專門會議，總書記在會上就加強中央政治局自身建設、提高中央政治局工作水平提出“不斷提高思想政治水平、善于觀大勢謀大事、全面貫徹執(zhí)行民主集中制、發(fā)揮模范帶頭作用、保持同人民群眾的血肉聯(lián)系”五點要求。

當前，各級黨組織和黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務實清廉要求的問題，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象還大量存在。有的黨員干部不愿做群眾工作，群眾觀念淡薄，對群眾感情不深；有的黨員干部不會做群眾工作，不懂群眾心理，不了解群眾愿望，工作方法簡單生硬；有的黨員干部不敢做群眾工作，遇到群體性事件往往驚慌失措，甚至處置失當、激化矛盾。特別是有的領導機關、領導班子和一些領導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重。這些問題，嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關系，必須認真加以解決。解決這些問題就要在群眾路線教育實踐活動中貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。照鏡子，就是要以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。正衣冠，就是要按照為民務實清廉的要求，勇于正視缺點和不足，嚴明黨的紀律特別是政治紀律，敢于觸及思想、正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，自覺把黨性修養(yǎng)正一正、把黨員義務理一理、把黨紀國 法緊一緊，保持共產(chǎn)黨人良好形象。洗洗澡，就是要以整風的精神開展批評和自我批評，深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，保持共產(chǎn)黨人政治本色。治治病，就是要堅持懲前毖后、治病救人方針，區(qū)別情況、對癥下藥，對作風方面存在問題的黨員、干部進行教育提醒，對問題嚴重的進行查處，對不正之風和突出問題進行專項治理。

只有切實糾正黨員干部在貫徹群眾路線中的不良作風，使黨員、干部思想進一步提高，作風進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，才能真正調(diào)動廣大人民群眾的主動性積極性，真正發(fā)揮人民群眾的首創(chuàng)精神，最大限度地集中全社會、全民族的智慧和力量，動員和組織廣大人民投身到實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢的建設中來。

在群眾路線教育實踐過程中，黨員干部要深入基層，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，誠心誠意為群眾謀利益。各級干部要傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾的安危冷暖時刻放在心上，維護人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化等各項權(quán)益，努力為群眾辦實事。要通過開展群眾路線教育實踐活動提高領導干部科學決策、民主決策、依法決策的能力。正確對待新時期產(chǎn)生的人民內(nèi)部矛盾，針對不同的利益群體和利益訴求，建立健全社會利益的溝通渠道和協(xié)調(diào)機制、正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制、以利益調(diào)節(jié)為核心的社會整合機制，提高解決問題、化解矛盾的能力。要通過宣傳黨的理論和路線方針政策，宣傳科學發(fā)展的主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的主線，進一步提高領導干部宣傳群眾、組織群眾的能力，從而能夠激勵廣大群眾投身改革建設實踐，為實現(xiàn)全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。

秦

樊

二〇一三年十月二十五

第五篇：群眾路線教育實踐活動

群眾路線教育實踐活動《四風之害》觀后心得體會

王 全 智

在全黨開展以“為民務實清廉”為主題的黨的群眾路線教育實踐活動，對新時期加強和改進黨的建設具有十分重要的意義。開展群眾路線教育實踐活動，要教育廣大黨員、尤其是領導干部在思想認識上體現(xiàn)“愛民”，在工作作風上體現(xiàn)“親民”，在工作重心上體現(xiàn)“為民”，使廣大黨員干部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識、切實改進工作作風，為群眾辦 好事、實事，同時通過建立完善相關制度，確保教育活動取得實實在在的效果。

一、牢固樹立宗旨意識，思想認識上體現(xiàn)“愛民”。

人民群眾是我們力量的源泉。”自建黨以來，無論在革命戰(zhàn)爭年代，還是在和平建設時期，我們黨之所以堅強有力，之所以不可戰(zhàn)勝，關鍵之一就在于堅持了群眾路線，同人民群眾結(jié)成了密不可分的魚水 之情。水能“載舟”，也能“覆舟”。離開群眾生氣勃勃的創(chuàng)造性活動，忽視對群眾實踐經(jīng)驗的虛心學習和科學總結(jié)，離開人民群眾的支持和擁護，任何切實的改革方案也不可能產(chǎn)生，任何美好的 理想也難以實現(xiàn)。

十八大指出，在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會、在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家，其宗旨是為人民群眾，當然目標的實現(xiàn)更要依靠人民群眾。總書記提出“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。”

當前，我們已經(jīng)步入全面建 設小康社會的關鍵時期，必須把全心全意為人民服務的宗旨意識，內(nèi)化于心、外化于行，堅持用平等的眼光看待群眾，對待群眾一視同仁;堅持用平等的身份接待群眾，不在群眾面前打官腔、擺官架子、說官話;堅持用平等的心態(tài)聯(lián)系群眾，不高高在上，不以權(quán)壓人，讓群眾敢說話，說心里話，道煩心事，講真想法，提好建議。

二、深入群眾中間調(diào)查研究，工作作風上體現(xiàn)“親民”。

深入基層調(diào)查研究，切實轉(zhuǎn)變工作作風，要教育和引導廣大黨員干部在工作中常和群眾打交道，學會用調(diào)查研究的方法做工作，多傾聽群眾的呼聲，常謀群眾之事。

毛澤東同志曾經(jīng)說過，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。重視調(diào)查研究，是我們黨在革命、建設、改革各個歷史時期做好領導工作的重要傳家寶。只有切實轉(zhuǎn)變工作作風，加強調(diào)查研究，才能真正做到一切從實際出發(fā)，了解到最真實的基層情況，真正保持黨同人民群眾的密切聯(lián)系，才能從根本上保證政策和決策的正確制定與貫徹執(zhí)行，減少和避免工作失誤。

領導干部調(diào)查研究要到位，必須多層次、多方位、多渠道地調(diào)查了解情況。既要調(diào)查機關，又要調(diào)查基層;既要調(diào)查干部，又要調(diào)查群眾;既要剖析典型，又要了解全局;既要到先進地方總結(jié)經(jīng)驗，又要到困難較多、情況復雜的地方去研究問題。尤其要把基層、群眾和困難的地方做為調(diào)研重點，花更多時間去了解和研究。

領導干部調(diào)查研究要用心，要帶著感情、帶著責任、帶著問題，身心俱下，問政于民、問需于民、問計于民，要掌握主動權(quán)，既完成好“規(guī)定動作”，更要有“自選動作”，專門看看“沒有準備的地方”。多搞一些“不打招呼”、“不作安排”的隨機式調(diào)研，既是一種可貴的作風，也是一種明智的方法，是擺脫“被調(diào)研”的有效途徑。

三、著力解決群眾實際問題，工作重心上體現(xiàn)“為民”。

幫助群眾解決實際問題，解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題是構(gòu)建社會主義和諧社會的根本保障。隨著經(jīng)濟體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，群眾工作的對象、內(nèi)容、環(huán)境發(fā)生深刻變化，面臨不少新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，存在著一些不適應的地方。

要通過教育實踐活動，進一步引導廣大黨員干部秉持人民至上的價值觀、人民是真正英雄的唯物史觀、立黨為公執(zhí)政為民的執(zhí)政觀，真正做到了解民之所思，解決民之所盼，獲得最廣泛最牢固的群眾基礎和力量源泉。

做好新形勢下的群眾工作，必須從提高我們領導干部解決問題的能力入手，加強教育培訓和實踐鍛煉，經(jīng)常走村入戶調(diào)查，深入到田間和炕頭去，把那些和群眾生產(chǎn)、生活息息相關的突出問題找出來，逐一梳理排查，認真分析原因，對癥下藥，出實招、盡全力，切切實實地幫助群眾解決困難。事實證明，與群眾接觸多了，官僚主義就會減少;與實際接觸多了，主觀主義就會減少;與民情接觸多了，形式主義 就會減少。

發(fā)展中出現(xiàn)的問題歸根到底要靠加快發(fā)展來解決，經(jīng)濟發(fā)展了，解決事關群眾切身利益突出問題的能力也就增強了。同時，要更加注重矛盾化解，把關心群眾疾苦與多為群眾辦事相結(jié)合，既要“錦上添花”，又要“雪中送炭”。

加強組織領導，通過制度建立干部服務群眾的長效機制。一是開展教育實踐主題活動過程中，加強組織領導和分類指導，建立一套行之有效的工作制度，確保活動取得實效。二是要加強組織領導，建立干部聯(lián)系群眾責任制，強化“一把手”的責任意識，建立黨員領導干部聯(lián)系點、督促檢查、群眾監(jiān)督評議等制度，使活動在制度的約束下取得實效。三是要建立健全聯(lián)系群眾的制度，形成干部服務群眾的長效機制。制度帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性、長期性，必須始終把制度建設貫穿教育實踐活動之中。

要進一步加大服務型政府建設、加大信息公開力度、推進電子政務和網(wǎng)上服務、開展一站式服務、提高行政審批效率、實行優(yōu)質(zhì)服務承諾、社區(qū)黨員服務站先鋒崗、辦好實事等，不斷健全完善服務。要大力加強黨風廉政建設，大力推進領導干部廉潔自律預警機制，積極探索建立行政權(quán)力規(guī)范運行預警機制，加強對黨員干部的教育、管理和監(jiān)督，強化對權(quán)力的監(jiān)督制約，有效預防腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。