第一篇：2012暑期社會實踐實踐報告撰寫要求

2012暑期社會實踐實踐報告撰寫要求

一、實踐報告的特點

實踐報告的特點主要包括以下幾個方面。

1．真實性。要求調研人員必須樹立嚴謹的科學態度，認真求實的精神。只有嚴謹的科學態度，才能寫出真實可靠，對工作具有指導意義的實踐報告。

2．針對性。調查研究具有很強的針對性，在實踐報告的寫作上，必須中心突出，明確提出所針對的問題，明確交待這一問題所獲得的事實材料，分析出問題的癥結所在，提出具體可行的建議和對策。

3．典型性。典型性是指在實踐報告的寫作過程中所采用的事實材料要具有代表性，以及所揭示的問題帶有普遍性。這種典型特點在總結經驗和反映典型事件的調查中表現得尤為突出。

4．系統性或完整性。實踐報告的系統性或完整性是指由調查材料所得出的結論，必須是具有說服力的，把被調查的情況完整地、系統地交待清楚。

總的來說，實踐報告要做到論證系統、邏輯嚴密、擺事實、講道理、具有強烈的說服力，從而使之成為科學決策的可靠資料。

二、實踐報告的結構

一般來說，社會實踐報告的內容大體有：標題、導語、團隊概況、服務內容介紹、資料統計、理性分析、總結和結論或對策、建議，以及所附的材料（圖片，問卷調查）等。

三．社會實踐項目計劃格式說明

實踐項目標題三號黑體加粗居中

摘要 五號楷體

關鍵詞五號楷體加粗

一級標題小四宋體加粗使用

一、……

二、……

……

二級標題五號宋體加粗使用

1、……

2、……

……

三級以下標題 五號宋體使用

（1）……

（2）……

……

正文五號宋體段落選擇1.5倍行距 表格采用三線格 五號字體

表格標題為表1…… 黑體 五號 加粗圖像標題為圖1…… 黑體 五號 加粗

加在表格上方居中加在圖像下方居中

第二篇：暑期社會實踐報告封面及撰寫要求

暑期“三下鄉”社會實踐報告

題 目：創外包之泰 享服務之盈 作 者： 楊建慧 學 號： 201017191 院 系： 蔣震機電工程學院 專 業： 自動化 聯系方式： *** 實踐時間：2012-7-24至2012-8-26

創外包之泰 享服務之盈

To be the best outsouring and enjoy the benefits of services

--記2012暑期個人實踐報告之移動客服工作

摘要：山東泰盈科技有限公司是國內規模最大的呼叫中心服務外包提供商，是呼叫中心行業的知名品牌。公司服務于通信、金融、電子商務等高端行業中的領先企業以及全球五百強企業，服務地域涵蓋以四大直轄市為主的近二十個省份。

公司現擁有1.5萬平方米電信級標準化機房，25000平方米的標準員工公寓、餐廳、活動中心等配套設施，現有高標準呼叫中心坐席

3000個，在職員工3000余人。公司業務現已拓展到山東、北京、天津、江蘇、河北等12省市通信運營商，努力打造最具競爭力的呼叫中心服務外包企業。

關鍵詞:中國移動外呼平臺

電話營銷 服務為先 實踐

正文： 社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業。

暑假回家后，為了使暑假過的充實，通過熟人介紹，我來到了電話營銷中心—山東泰盈有限公司，經過短期培訓，以一名客服代表的身份，進行了近一個月的電話服務工作，主要負責在運營一中心二班山東外呼平臺推銷青島天氣預報業務。

一、培訓的日子 在培訓的幾天里，我們簡單觀看了公司精心制作的短片，大體了解了一下作為一名客服代表的基本要求，并主要進行了業務培訓以及挽留口徑和基本的外呼規范等。另外我們也學習了泰盈ICALL坐席軟件、CRM系統的正確使用流程。最后進行了筆試。我們學習到了許多以前從來沒有接觸過的東西。

二、上崗工作的日子

經過培訓與一輪簡單的筆試以及旁聽、測呼，以及班長的幫助還有后臺質檢的細心指導之后，我終于能自己擁有專屬的坐席，可以正式與客戶進行電話營銷工作了。

由剛開始的緊張不自如慢慢進步到后來的熟悉運用，我謹記培訓老師的教導：核實機主、業務介紹全面、二次核實、按鍵轉流程、以及再次確認以及認真傾聽客戶、注意語氣語調還有填單準確等等，雖然小心翼翼，但有時還是難免犯錯誤。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對

女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現了第三產業不僅要誠實守信，而且還要服務到最好。剛開始工作的時候自己的業績并不好，但時間長了之后，便能能夠更好的感知客戶，更好的了解不同客戶的心理，從而進行針對性的挽留，不斷創新自己的工作腳本，提升自己的服務質量，業績便有了明顯的提升。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，我們要有耐心的引導客戶“稍后回撥10086來詳細咨詢”還有呢?有些用戶會比較敏感，我們都要及時做出反應，及時回答：“我們這里是10086的回訪坐席，業務以外的問題不方便回答您，給您造成的方便還請您見諒”。屢遭拒絕更要輕緩心態，要懂得每一次失敗都會增加下一次成功的機會。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

你的聲音足以讓客戶平靜下來么？作為客服工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

三、公司企業文化

在第一個月實踐中，工作之余，我在其內網系統中瀏覽了下公司精心制作的網頁與上傳的各類企業文化相關的內容，我看到許多關于電話營銷的資料和泰盈公司的企業文化等。比如公司會舉辦“激情8月，快樂換獎”的勞動靜賽激發員工積極性，舉辦奧運競猜、包水餃大賽、情景劇大賽、歌手大賽等豐富員工業余生活也會舉辦主持人大賽、普通話大賽等提升員工服務質量等。

實踐收獲

在這里不但要學會如何做事,，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次的實踐，我發現自己在慢慢的進步。

我實踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態展望美好的未來！

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛煉。今天，我們付出了，明天，將收獲金黃。在經過培訓走向工作崗位以后，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實踐，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發展打下良好的基礎。社會實踐活動已經結束，我也該開始新的大學生活。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學時期的時間積累，必將是我人生的一筆寶貴財富！

第三篇：暑期社會實踐 如何撰寫暑期實踐報告 暑期社會實踐報告標準格式

關于對“柯寶龍包裝機械公司”的調查與采訪

時間：2011—08—12

地點：柯寶龍包裝機械公司

目標：了解此公司的運營方式、生產計劃、法人對待公司的前景。

暑假工作完之后抽一點時間來到江漢路，當天是2011年8月12日下午，公司法人代表是柯友嬌。風塵仆仆的趕到江漢路之后，根據事先查詢的路線，下車后花了半個小時就找到了目標。進入公司后，我吃了一驚，因為沒有發現機械的轉動、修理的工人??第一印象是我不會來錯了吧！進入大門后，我受到了公司法人柯友嬌熱情的招待！經過一番禮節上的寒暄，我開始了正題。下面是我采訪公司法人代表的10個問題：

1、據了解，貴公司成立于2005年3月12日，據今天恰好是6年5個月的歷史，這么多年公司一路走來相當不容易！請問在這些年頭，貴公司的貴公司的規模與原來相比都有哪些顯著變化呢？（資金流動方面、合作商、生產工廠大小、品牌效應??）

回答：這真的是不可同日而語了！記得當初的初始基金是10萬元加上20萬元貸款，而現在就僅僅是流動資金也有上百萬了，還有固定資產達到貳佰多萬！品牌的軟實力早已上去，“柯寶龍”的好評早已深入社會中，現在我覺得我不是單純的做生意，不是在掙錢，而是我很樂于與我的客戶去打交道，去與他們建立深深的友誼！現在我的很多客戶與我都是好朋友了，我們經常在一起聚會吃飯??

我：很感謝您對第一個問題的回答，下面是第二個問題。

2、據了解：貴公司的宗旨是：優質的產品、完美的服務、合理的價格。那么貴公司是通過何種方式來履行您的宗旨呢？（產品是否比同行價格便宜、質量是否比同行更優、對待客戶的態度怎樣呢??）

回答：這個問題一問，你就顯得有點外行了！我們做生意的從來不以價格論戰，我們只講究性價比！因為我們不是做一天兩天的生意，所以客戶對我們的性價比優勢一直相當贊同。在對待客戶上，顧客一直是我們的上帝。但有一點上面，我們公司可能與別人有點不同，畢竟是搞生產的，設計方案雖然按照客戶的要求，但是我們肯定更專業一些，所以有些方案我們需要改進的地方就一定會可客戶據理力爭，這點我們是毫不含糊的！換句話說，設計方案上可能會有爭議，但售后服務一定很好！

3、貴公司主要經營的產品是各類包裝機、噴碼機等機械制品，請問這些產品主要是自產還是進口？每件產品的單價平均在什么范圍之內？（私人問題，能否方便透露在公司穩定后年利潤大約處于什么范圍呢？）

回答：因為我們公司是一個綜合性的，所以我們會提供綜合型的優質產品，一部分來自進口外省的新型高科技產品，一部分來自我們傳統的自產。每件產品的單價不好說，有便宜的零件只要幾毛錢，有昂貴的大型機器售價十幾萬。對于年利潤上，這個要看公司的整體業績，根據業績的好差，年利潤會穩定在10萬到100萬之間不等。

4、機械包裝這一行業是一極其熱門的行業，和貴公司經營同樣產品的企業絕對不少，來自同行的競爭力度應當相當大！請問貴公司是如何應對競爭這一問題呢？（是置之不顧，還是采取某種方式擠之上位？如何贏取競爭而處于上游地位呢？）

回答：說出來可能會讓你吃驚，坦白說，我沒有競爭壓力。如果不是你今天提醒我，我還真不會注意到我們這一行業的競爭力！為什么這么說呢？生意是做不完的，每個企業都有都有不同的客戶，所以這點不是很重要！對我們更為重要的是，保持與老客戶的關系，老客戶的照顧一直占據我們產業支鏈的一環！如果碰到與非要和別人拼個你死我活的企業，我們會先讓別人去做，然后我們吸取了他們的經驗后，再進行后超！我們這個企業一直比較謙讓。

5、貴公司與國內、國外那些更具有實力的企業開展過廣泛的合作嗎？（如果沒有，那您有沒有朝著方面打算來擴大自己的生產規模呢？如果有，能否舉一些例子剖析一下是如何進行合作的呢？）

回答：這個肯定是有的，而且我也一直在這樣做，與強大的企業合作可以從各方面來提高公司的軟實力和品牌效應。我們一般做的是那些大企業、跨國企業的代理，但這也有一定的局限性。比如說：有一個跨國企業只有一項產品符合我們的要求，所以我們也只能代言它的那一項產品。

6、現在每個企業都在要求創新，可以說，沒有創新就沒有發展！貴公司是如何看待這一個問題的呢？您是如何創新的？

回答：由于我們這一行業的特殊性，我們的創新是有針對性的，怎么這么說呢？因為我們產品必須符合顧客的口味，符合客戶的設計要求，所以我們的創新是建立在客戶的基礎之上的，我們不會刻意去創新，那樣的刻意創新對于我們機械這一行業來說根本沒有必要，！因為如果我們去創新可一件非常不錯的產品，可是在市場上卻完全找不到銷路，那么對于一個企業大規模去創新的后果是可怕的！

7、每個行業都想自己有一個響當當的牌子，牌子響了，銷路自然也有了！貴公司是如何看待品牌效應這一問題呢？貴公司是如何擴大自己的品牌效應呢？

回答：這點你說的確實很對，一個企業的牌子相當重要，牌子打出來了，那么這個企業的誠信問題也就潛意識的深入到社會中去了！我們柯寶龍公司一直很注意品牌效應的打造，但是我們的正面品牌效應絕對不是依靠網站廣告的狂轟濫炸，而是在一番泥濘中抗爭出來的，在企業剛開始那段最艱難的時刻，即使在虧本，我們也沒有忘記時刻注意正面品牌形象。可以說，我們的品牌形象完全是做出來的，是在客戶認可的前提下建立起來的，是靠客戶的良好口碑幫忙宣傳出來的！

8、依照貴公司目前實力看，前景一片大好，將來如果擴大規模需要招聘人才，對于廣大前來應聘者，您首先看重的是什么？其次呢？最后呢？

回答：現在很多企業招聘的第一要素是工作經驗，我這個公司顛覆了這一觀念！讓我慢慢來解釋一下，第一，我看重的是他的人品、性格，然后決定他到底適合哪一個部門，有針對性的進行培養，如果一個人的人品不好，那對于一個企業將是災難。第二，我看重的是他的處理人際關系能力和應變能力，這個對于企業的發展相當重要，我們必須擁有有戰略眼光的人才。最后，我看重的才是辦事能力與工作經驗。我一直覺得經驗在我們這一個行業顯得不那么重要，因為包裝機械的原理很多人不懂，需要我們自己的專業人才來培養，培養符合我們發展的人才，而在我們專業的培養過程中他完全可以積累足夠的經驗了！而如果人品不好，我們的培養是很難奏效的！

9、最后兩個是私人問題或者說是個人觀點問題。據了解，柯女士和袁先生在打工11年后選擇自己開公司創業，根據您這一路的辛瀝路程，您是如何看待大學生創業這一問題呢？能否給點寶貴的建議向您取點經呢？

回答：說實話，雖然創業是好的，但我不贊同大學生一出去就創業！想到某一行業創造一番天地，沒有一番了解是不行的，比如說：原始資金、行業專業知識??我一直贊賞這樣的人，就是那些靠自己腳踏實地走出來的大學生，先小目標再大目標，人在年輕的時候不要傷了大元氣，不能一開始就把目標放的太大結果失敗了后欠幾百萬的債，這樣傷了大元氣后再想翻身就很困難了！

10、據了解，貴公司又要涉及玩具這一行業，是否真實？為何又要涉足玩具這一行業？會放棄原來的行業嗎？

回答：是的。這僅僅只是我的個人目標問題，人生在世，誰不希望把自己的事業壯大在壯大呢？所以除了我現在從從事的行業外，我還想朝著企業的多元化發展！但是

話又說回來，我們肯定不會放棄原來包裝機械這個行業的，畢竟企業之本是不能放棄的！

很抱歉浪費您寶貴的時間，我的采訪結束了！祝您的公司事業蒸蒸日上！

第四篇：暑期社會實踐團隊總結材料撰寫要求

山東師范大學2012年暑期大學生社會實踐活動

團隊總結材料撰寫要求

(一)封面：包括項目名稱、隊長、參加者、指導教師、單位、聯系電話、日期等

(二)內容：建議分成以下幾個部分

第一部分：《團隊活動情況一覽表》

第二部分：暑期社會實踐活動的深入介紹（重點介紹工作的開展情況）

第三部分：成果展示（取得相關成果、媒體報道材料或復印件）第四部分：活動圖片6張。分三張A4紙打印或粘貼，每張紙2張彩色照片，每張照片下面附簡要說明

(三)格式：

紙張A4；

頁邊距上下各2.5cm, 左2cm，右2.5 cm，左裝訂，裝訂線1cm字體：正文宋體小四號，章節標題黑體四號

行間距：1.5倍行間距；字符間距：標準

字數：2000字左右

（四）此總結材料均須上報電子版、文字版。

（五）參評學校“優秀服務隊標兵”團隊的總結材料須按照此標準執行，其它團隊總結材料不作統一要求并由學院團總支負責保存。學院重點團隊的材料盡量注意留存。

第五篇：社會實踐撰寫要求及參考格式（模版）

寒假社會實踐活動社會調查報告撰寫要求及參考格式

1、撰寫要求

⑴報告字數不少于2000字，可以根據活動具體情況自定。

⑵頁面設置采用A4紙張；頁邊距上、下各2.5cm, 左、右各2cm；字體：宋體加黑小三號（題目），宋體小四號（正文），黑體四號（章節標題）；行間距：22磅；字符間距：標準。提倡生動活潑，圖文并茂，圖片要掃描成彩色。

⑶各團總支統一在開學一周內收齊各班寒假社會實踐調查報告，將調查報告打印版、電子版以及匯總表統一上交學校團委。

2、參考格式

作為調查報告應包括的內容及注意問題：

(1)調查報告封面需用統一格式；

(2)文章標題；

(3)正文，作為以實證為特色的社會調查報告，行文必須緊扣獲得的實證材料進行分析，不能脫離材料，做到符合事實；

(4)結語，對于調查報告結語有三種形式：結論、小結和余論。結論是指通過上文對實證材料的分析獲得的結論進行闡述，主要是用于社會調查（定量研究）的報告寫作；小結是指對全文的內容進行概括性的闡述，具體內容與摘要相符；余論是在文章最后進行進一步的思考或者闡述文章尚未解決的問題和文章的不足之處。