第一篇：在中國銀行張家界分行學習POS機相關應用的實習報告

在中國銀行張家界分行學習信用卡業務操作的實習報告

前言

對于任何一位大學生來說，畢業實習是一個很關鍵的學習內容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書面上的知識，而畢業實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯系起來的機會，畢業實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學實踐環節，它既讓我們看到實際的中設計生產狀況，也我們在就業之前“實戰預演”，我們可以從中看到的不僅僅是一個車間的生產運作過程，還有大量實際設計方面的知識，以及我們還十分缺乏的實際經驗都包含在每個生產設計過程中，通過實習能夠使我們更好的完善自己。

對于畢業實習來說，其中一個主要目的就是通過實習所學的內容來完善我們的畢業設計，當然我們在實習過程中還會收集相關資料、了解相關產品設計制造的基本技術和發展現狀，從而制定畢業設計設計思路與方法，了解相關的程序以及系統，這也是我們在畢業設計中要符合實際的現成參考文件。認真完成好這次實習，為完成好畢業設計做好充分的準備，也為不久以后的工作打下堅實的基礎。畢業實習只有短短的兩個月，但無論是對我的畢業設計還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位簡介

中國銀行成立于1912年2月，是中國歷史最為悠久的銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、臺灣及36個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公

司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業務，通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業務。

中國銀行張家界分行，座落在湖南省張家界市永定區回龍路路口。地處繁華街區，近幾年來隨著張家界經濟的不斷發展，中國銀行張家界分行也在近幾年飛速發展，因為積極開拓新的業務，逐漸受廣大客戶的青睞，不斷突破客觀因素對于其束縛，在張家界成為綜合實力名列前茅的銀行。目前，部門現有工作人員200余名，在編工作人員500余名，所屬員工均接受過專業的培訓和考核。

（二）實習崗位簡介

本人在工作崗位是負責信用卡業務部門的工作。我們部門共6人，分別為：POS機安裝人員兩名，商戶信息調查人員兩名，商戶資料統計人員一名及部門負責人一名。而負責教導我的是我們部門的負責人。進入工作崗位，我主要是學習信用卡業務操作流程，運用所學的相關知識，幫助調查員和統計員做好一些簡單的工作。比如調查商戶個人信息，幫忙整理及安裝POS機等。

我還是在學習的階段，所以一般比較簡單的工作都是由我負責，比較復雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還是以學習的態度來進行實習。

我們主要的工作流程也就是做好銀行每個月各個商戶的信息回饋統計，讓行內領導知道每個月商戶存在的不同問題。1.信用卡柜臺業務處理。2.信用卡新產品操作。3信用卡批量處理。4.信用卡客戶服務處理。5.分期付款業務操作。6.信用卡數據服務平臺操作。

二、實習內容及過程

本人于2013年3月1日至2013年5月30日在中國銀行張家界分行信用卡部進行實習，主要提高自己的實際操作能力，學習、豐富實際工作和社會經驗。在實習期間，我很幸運，跟了一個從事此類新業務多年，有著豐富工作經驗的老師傅。雖然自己并非金融管理及銀行學專業，且缺少實際動手操作能力，而且有一些就算是在學校也學不到的。就是一種對事業的專注和勤奮的精神。在兩個月的實習中，雖然只學了基礎的POS機安裝以及商戶資料調查和統計，但當完成所布臵下來的任務是，還是十分有成就感的。同時也了解了很多關于信用卡業務以

外的知識。

所有的商戶資料調查好了，接下來就是分類和匯總，對于不同的地區，不同屬性的商戶需要進行很詳細的分類，并清查商戶所申請的業務是否符合銀行對于此業務的要求，以及清查銀行方面缺少的協議或保證書之類的重要文件，要復查兩三次才行。剛開始進行匯總的時候，要很注意每個商戶的資料是否完整，有沒有缺少必要的東西，是否符合此類項目的最低限度。

從調查商戶資料到安裝POS機的整個過程基本上了解了大概后，就要認真的學習一樣之前那些負責此類項目的前輩們是怎么做的了。前輩很要耐心的跟我講解每一種商戶的類型和申請表填寫以及什么類型屬于境內卡，什么類型屬于境外卡，有了基本認識以后學習起來就會更得心應手了。

我以前輩們的歷史商戶資料作為范本，把所有的需要調查的商戶調查完畢后，并不是簡單的就把資料整理做完了。還要仔細查看商戶資料是否完善，銀行方面的保證書、協議書是否清楚明了，對于商戶所從事的事物的扣率是否填寫等，這些事項是我們要通過商戶遞交的申請表來做的，每一個步驟都要仔細認真，才能做好后面的資料匯總以及最后POS機的安裝。

在這實習階段我主要的工作還是負責公司里面的一些小事情，幫忙長輩給予布臵的工作任務。對于學習的我，很多事情不熟悉，需要學習跟改進的我都會做好筆記，事后對其改進和注意。

慢慢的對于會計這行我也有了實際工作的一些經驗，同時在這短短兩個月的實習期間，也形成了對工作的熱情。資料匯總和POS機安裝是一項不可馬虎的工作，每一次資料的整理以及POS機的安裝都需要我們認真仔細的處理。

這些也是自己所屬專業領域里所沒學到的知識。雖然學到了很多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會好好的吸取教訓，做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒有最好只有更好！

三、實習收獲與體會

在這短短的兩個月時間里，學到了好多。第一，對自己更加有信心了，每天接觸的雖然只是簡單的工作，但學會了如何更快更方便的整理東西。之前在銀行未進行實習時，很多事情都不懂，只知道POS機能夠刷信用卡，但并不知道如何安裝，以及安裝之前那些商戶需要做什么。在這實習中慢慢的學會了如何操作，對于整理資料，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。第二，工作不比在學校。畢竟工作的環境不比在學校的輕松，每天都要按規定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學校上課下課都是準時得很。第三，工作交際。在工作實習中，覺得人與人的相處并沒在學校的單純，注重的細節很多。在工作的過程中，需要學會的是隱藏自己，太過鋒芒畢露會成為大多數人的眼中釘。有的時候適當的藏拙，會讓自己在工作上有很大的進步以及和人交流時，不必時時刻刻警惕是否有人想打壓，排擠你。

四、致謝

這兩個月來很感謝中國銀行張家界分行廖主任給我這樣的一個學習機會，重要的是單位的張前輩對我的教導及其他同事對我幫助。同時也感謝我的指導老師谷曉棟老師，在我實習工作的期間也相當的關心和照顧。

以上是我的實習報告。不妥之處，請老師指正。

第二篇：中國銀行某分行實習報告

作為一名金融專業的大學生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習，中國銀行某分行實習報告。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現了：在中國銀行M分行進行暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業務、公司內部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行W經理對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰！實習對在校大學生有重要的意義。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構，培養自我教育、自我管理和自我發展的能力，將學到的知識聯系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗，走出成功就業的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。在這次中行的暑期實習中，我被安排跟在個人金融部的W經理下學習。W經理的日常工作主要有基金營銷、第三方存管開戶、貴金屬營銷及銀行高端客戶的維護等，各項工作都具有極大難度，都是富有挑戰性的工作，并且都需要具有極強毅力的人來完成。在未接手這些工作之前，M分行在基金營銷方面一直做得不是很好，但在W經理來接手這些工作后，各項業務均有所好轉，特別是基金營銷這一塊，更是取得了非常大的進步。這其中自然少不了各支行網點的積極營銷，但更少不了W經理對工作的認真負責、審時度勢的制定適宜的營銷方案。在實習期間，W經理還帶我去拜訪了國元證券管理人員，讓我了解了一些證券業的管理、運營、操作等知識。在此向W經理表示感謝，感謝他對我的悉心教導！雖然實習只有短短的一個月，但是這次實習讓我對銀行的感受有了極大的變化，對銀行的工作人員也有了更為細致的認知，同時也對金融知識在實際中的運用有了自己的體會，實習報告《中國銀行某分行實習報告》。首先是對銀行的整體感受：銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，而且還經常為了完成某項工作而加班，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業尤為重要。沒有團結，企業內部就會一片混亂，難以發展，只要企業內部團結就會戰無不勝，即使再難的事，只要團結，就一定會成功；而如果只有團結而沒有責任心，企業就難以在市場經濟環境下取得與競爭對手的相比較優勢，就無法體現一個企業市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業的發展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業的形象，我相信通過中行員工齊心協力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優勢，一定能在銀行業取得巨大成功！其次是對銀行業務認知上的改變。以前一直認為銀行就是專門跟錢打交道的，但是經過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經由原來的專業銀行向全能型銀行的轉變，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變為現在的萬能銀行了。銀行最原始的業務就是吸收存款，發放貸款。而現代的全能型銀行，除了經營傳統的存貸業務之外，同時還經營基金營銷、保險營銷等金融業務。這樣做可以分散經營風險，減少由于主營業務所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業務，有利于增強銀行的靈活性，擴大銀行的贏利點。銀行作為特殊的企業，有著特殊的監管機制，在經營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。一般而言，流動性強，安全性高的資產其盈利性則較低，而盈利性較強的資產，則流動性較弱，風險較大，安全性較差。由于三個原則之間的矛盾，使商業銀行在經營中必須統籌考慮三者關系，綜合權衡利弊，不能偏廢其一。一般應在保持安全性、流動性的前提下，實現盈利的最大化。而現在能夠積極拓展銀行的中間業務，對于銀行自身發展而言，無疑將會極大的增加銀行的業務范圍與經營能力，整體提升銀行良性發展！隨著開學日期的步步逼進，暑期實習的結束，我也不得不向中行揮手告別，盡管這段實習時間很短，但卻讓我受益良多，這段實習經歷必定會對我以后的學習、工作都將產生重要影響！再次感謝W經理的指導，感謝中國銀行M分行給我提供了一次如此寶貴的實習機會！廣告飄過~不知道樓主具體做什么?實習都是打雜的，我一般就是處理些內部郵件，搞搞EXCEL，然后就是根據安排寫點公文，基本沒什么是呀，就是打雜，幫老師拿資料什么的對滴，基本上是打雜了，收支系統又不讓你動%我可以的，我能做到的！我想請問你是怎么申請區中行實習的啊?樓主沒有寫具體做了些什么啊

第三篇：中國銀行四川省分行實習報告

中國銀行四川省分行實習報告

光陰荏苒，時光飛逝，我在中國銀行四川省分行為期三個月的實習結束了。有機會到中國銀行四川省分行實習，這是對我的肯定，更是對我的鼓勵。中行給我提供了高起點的平臺，我感到很幸運、很知足，我也告訴自己要好好實習，珍惜中行給我的機會。我實習的部門是財務部，我的實習生活充實而又豐富多彩，三個月的實習生活，我收獲頗多、受益匪淺。以下是我在實習期間的一些總結以及心得體會，希望以后能更好地完成工作任務。

1.實習主要目的（1）了解中國銀行四川省分行的管理架構以及開展金融業的工作內容，全面理解中行的企業文化，對中行有一個整體的認知，從而在今后的工作中縮短適應時間、更快地進入工作角色、更好地在中行的工作中發揮自己的作用。

（2）提高自己的實際工作能力，將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力，避免自己在今后的實際工作中空有理論知識，卻無法很好的為實際工作服務。

（3）通過實習讓自己對在金融部門工作所需要具備的知識與能力有一個更加清晰的認識，從而在實習結束后到正式進入工作崗位這段時間可以更有針對性地進行自我提升，專門學習自己還欠缺的一些業務知識，為今后的工作打好基礎。

（4）更廣泛、更直接地接觸社會、了解社會、適應社會，將自己融合到社會中去，通過向中行的領導與員工的學習，提升自己為人處事的能力，縮短從一名在校生到一名銀行工作人員之間的角色轉換時間。

2.實習主要內容

（1）宏觀上了解財務部的各項工作。財務部的經理教給了我很多書本上學不到的實踐知識。經理詳細地給我介紹了財務科的所有工作，包括費用的審批、制度政策的制定，各種文件的處理、所有會計賬的核算和管理、制報表、對全行的會計輔導等到工作。然后我學習了財務部的各項規章制度和文件，比如費用管-1-

理辦法、清產核資報告等，這讓我對財務上的各項工作流程、審批手續，財務政策等都有了一個宏觀上的認識和了解。

（2）微觀上熟悉財務部的部分業務工作。實習期間，我做得最多的就是寫會議記錄，在做會議記錄的過程中，我了解了規范的財務審批程序和制度、并且通過寫會議記錄了解了每一筆財務用款的用途和必要性。同時，我也跟著財務部的各位哥哥姐姐熟悉具體的業務，學習會計系統的使用，二級帳的錄入方法；學習傳票的配對和制作；學習現金報賬的業務和流程；學習重空的相關知識；學習反洗錢的相關知識。這些具體業務的學習，讓我對財務部又有了微觀上的更深的認識和了解。

（3）我有幸參加了中行青年員工的交流會。會上，領導們對我們青年員工給予了厚望，也提供了廣闊的發展平臺；會上，我也在聆聽其他青年員工的成長經歷時，獲得了巨大的啟發，一定要好好工作、努力開拓創新，我們青年員工一定會在在努力工作中找到工作的樂趣同時也實現個人職業生涯的良好發展。

我還有幸參加了 “如何做一名優秀員工”的講座。聽了處長的講座，我知道，要做一名優秀員工需要注意三點：首先，需要具備幾個基本素質：態度、心態、自我認知。具體說來就是態度比能力更重要，選擇比努力更重要，知己比知彼更重要，擺正心態很重要；其次，需要提升自己的價值。要提升自我價值就要做到三點——具備不可替代的專長，做累積性效應的工作，具備敬業、服從和協作的精神；最后，需要知道自己想要什么，并且努力去實現自己的目標，實現個人職業生涯的長遠發展。這幾次會議，給我留下了深刻的印象，并且我都從中學到了寶貴的知識，得到了巨大的進步。

3.實習心得體會

（1）溫暖的心理感受。實習期間，財務部的經理還有各位哥哥姐姐都對我特別好，耐心細致的教我各項業務，對我不懂的地方有求必應，我感受到了大家的熱情和無微不至的關懷。平常上班時間，財務部辦公室的每個人都在盡職盡責的做著自己的工作，大家都是那么的勤勉認真和努力，工作中也是互相協調和幫忙。在午餐時間，我們都是一起吃飯，一起給彼此打飯，從不落下任何一個人；下班之后，大家還相互交流一下健身知識、舞蹈技術等。都說財務部是一個溫暖的大家庭，每個人每天都是開開心心的上班，開開心心的下班。這些，我都看在眼里，暖在心里。在我實習的日子里，我已經深深地被這種環境和氛圍所吸引。

除了感受到中行融洽的工作氛圍之外，我還感受到了全行上下一心的敬業精神。每個人上班時間都是那么高效干練、有條不紊；每個人都在盡職盡責地做好本職工作，同時又積極探索勇于創新。每個人都在盡自己最大的努力做一名優秀員工。

看到中行輝煌成績的同時，通過三個月的實習，我也深深地體會到要成為一名合格員工，我在很多方面還亟需完善。作為一名剛剛走出校園的博士生，我還欠缺一些職業素養。無論是對業務的熟悉程度、實際工作能力，還是在為人處事方面，我都需要虛心向領導請教，向同事學習，我需要盡快提高自己的各項素質能力，要在領導的關懷下努力提升自己，盡快完成身份轉變，盡快學習相關的知識和技能，從而更好的投入將來的工作，為中行做出自己的一份貢獻。

4.實習結語

在中行的實習時間不長，有了感性的認識，也有了理性的接觸。我為自己能夠有機會到這樣一個優秀的單位工作而覺得幸運，也認識到了自身還存在的一些不足之處，我也提醒自己要好好學習，努力提高自身的各項知識和素質，在中行努力踏實的工作，不斷的學習和成長。中行有著融洽的工作氛圍，優秀的員工和良好的企業文化，我會珍惜這個難得的工作機會，以昂揚的斗志、積極的心態、良好的精神面貌迎接新的挑戰，努力做好今后的工作。

第四篇：淺談“微博”在政府部門的應用現狀--實習報告

淺談“微博”在政府部門的應用現狀

摘要 本文通過結合所在實習過程中，在宣講前期、中期、后期工作應用微博、以及所在實習單位應用微博的狀況，分析目前微博在政府部門工作中應用發展所存在的主要問題，并針對存在的這些問題，提出應通過明確微博定位、注重內容發布與效果評價、提倡“經營微博”理念、制定指南及強化認證機制等對策，更好地讓微博在政府應急工作中發揮作用。

關鍵詞 微博宣傳問題對策引言

由廣東省政府應急辦、省教育廳共同主辦的第二屆“百人百場應急知識宣講活動”在這個暑假里如火如荼地進行著，這次活動的主要目的是提高公眾的預防避險能力、自救互救能力。很榮幸，我成為了組長。

2011年7月27號到8月4號，在結束了最后一場宣講活動后，我們11人平靜地離開了。在這數日中，我們緊張過、努力過、開心過、傷心過、醒悟過、泄氣過，更自信過。這些前所未有的經歷讓我們進步了、成熟了，學會了許多在學校不曾學到的關于應急專業的實踐知識。在這次的宣講中，包括前期準備以及后期的工作，整整用了一個月的時間，在這段時間，我充分地了解了微博在政府工作中的現狀、作用以及現在微博發展狀況存在的一些問題。經過一個月的實習，我現對微博在政府工作存在的問題展開探討，希望能尋求一些好的改進對策，給出相應的對策建議。微博

2.1 微博簡介

微博是微型博客的簡稱，或者叫“一句話博客”，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話（不超過140個字），或發一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友；您的朋友可以第一時間看到你發表的信息，隨時和您一起分享、討論。

2.2 微博的功能特點

2.2.1 信息隨時隨地的交流分享

微博的主要特色微博可以用手機來收發，而手機的便攜性是最好的，所以可以實現隨時隨地分享資訊、心情等，甚者圖片和視頻也可以分享。

2.2.2 獲取資訊，及時了解最新新聞

通過微博，我們不僅可以以最快速度了解世界發生了什么變化，而且可以參與討論。

2.2.3 微博的組論壇功能

微博用戶可以建立相應的討論小組，針對某一話題，組織用戶發起討論，使志同道合的人聚在一起討論。

2.2.4 其他

微博還有很多小工具，微盤、AIR微博、微博投票、微博庫、微博分析家、微博會議室、翻譯工具、微博風云等。這些小工具如果利用好可以很好地服務教學管理和學生學習討論。微博在這次實習中應用的基本現狀

3.1 前期準備工作中微博的應用

在出發前的一天，我們宣講小組在廣東工業大學開了一個出發前的籌備會議，同時在之前我們小組也已經開過了幾個簡短的會議。在會議過程中我們分別討論了這次宣講活動的活動地點、活動地點、宣講形式、宣講所需物資、宣講工作人員的工作分工、會出席各場宣講活動的嘉賓、組內票據的收集和保管、和當地政府機關的協商和協商工作等具體工作。

我們開通屬于我們隊的微博，并加了廣東省應急辦微博、當地政府應急辦微博、以及當地各中小學、消防局、公安局、氣象臺等部門微博的關注，時刻了解當地的狀況。同時，在宣講中，各個分隊都開通了屬于自己隊的微博，各個分隊都互相關注，了解各個分隊工作的最新動態。

3.2 宣講中微博的應用

在宣講過程中，微博的宣傳起了必不可少的作用。

在宣講過程中，我們每天工作完都會更新我們隊的最新消息，以便讓其他人知道并且了解我們的宣傳工作。一方面，更新微博意味著我們當天工作的完成，微博的內容涵蓋了我們當天的工作情況、心情、以及當時的氛圍，讓關注我們的市民對我們的宣傳有個進一步的認識。另一方面，每一次微博的更新，我們都會

讓組員轉發到各自的微博中，此舉不但擴大了受眾了范圍，還讓隊員更有積極性參與到宣傳工作中。

同時，在更新微博的同時，我們也會在前一天事先發微博，告知市民下一個宣傳是哪里，大概會采取什么樣的宣講流程。我們也會事先加了當地縣區、鄉鎮政府、中學等的微博的關注，這樣可以讓他們看到我們的最新動態，可以知道我們來做什么、講什么，達到宣傳的效果。

另外，在宣講過程中，我們和各個分隊互相關注，互相留意對方的最新動態，揚長避短。比如有次我們在韶關隊的微博上發現他們在某個站點采取的是“地毯式”宣講，我們隊覺得這個方式很好，就在第二天的宣講中采用了這樣的模式。

3.3 后期工作中微博的應用

后期工作中，微博的作用也是不可忽略的。

在后期工作中，很多東西需要按時提交。比如個人報告、音像視頻資料等，我們不僅通過飛信發通知，還會采用微博發布，以提醒同學按時提交相關材料。

并且，我們隊的微博會實時發布應急方面的知識，讓這個微博成為與民眾交流溝通應急知識的一個渠道。微博在政府應急工作中的優點以及不足

4.1 微博在政府應急工作中的優點

4.1.1 微博被官方利用，成為普及知識，對大眾進行應急教育的信息平臺

近兩年，微博正成為我國政府與民眾交流的一種新渠道，越來越多的政府機構開通官方微博，及時發布相關信息，應對突發事件。

由于突發事件具有突發性，難以預測性，但是同時突發事件是事物內部矛盾發展到一定程度的產物，是在量變的基礎上實現的質變。偶然性背后是深刻的必然性。因此，在事件還處于萌芽狀態時，通過對公眾進行危應急教育、危機預警等信息傳播，可以抑制突發事件的發生，或者通過防范降低事件造成的傷害。微博作為一個開放的信息平臺，具有信息傳播及時和信息傳播裂變式的特征，使信息經由微博平臺可以達到迅速、廣泛的傳播。

4.1.2 微博體現輿情，通過對輿情監測以防范風險

互聯網時代，信息傳播的方式、廣度、速度是此前任何一個時代都無法比擬的，這既滿足了當下社會發展對信息的需求。在關注微博同時，它本身作為一個

信息交流的自由平臺，本身承載了突發事件的潛在信息，預示某些危機發生的可能性。在政府工作中，國家職能部門可通過對微博進行適時監測，以發現社會中存在的異常現象，及時應對處理，妥善引導網絡輿論。

4.1.3動態跟蹤報道，微博圖文傳遞的信息具有強烈的現場感

微博操作簡單快捷，每一個微博用戶都可能成為突發事件的現場記者，利用邊界的發布工具，迅速、及時地進行突發事件的現場報道，往往更具有說服力和感染力。微博140字符的限制迎合突發事件傳播簡要、快速的要求，避免了長篇大論的信息冗余，節省了發布事件，使有效信息可以以最清晰快速的方式呈現，能夠對事件進行動態的追蹤報道。同時微博可以隨時隨地迅速發布文字、圖片、視頻等信息這使得微博具有強烈的現場感，更能引起人們的共鳴。

4.2 微博在政府應急工作中的不足

4.2.1 微博的信任危機

微博不僅為廣大受眾提供了自由表達自我言論權利的“入口”，隨時隨地傳播信息，但同時給虛假信息的傳播提供了溫床。

微博內容的碎片化--每條微博的內容最多不超過140個字，如幾十個字的短信息。每天有幾千萬甚至上億條微博，雖然有自己關注的人，但是其信息量也是很大的。微博在內容表述上能否把一件事情的始末表述清楚，能否將事情較為真實、完整的表述出來而不至于被廣大的用戶“誤讀”或只獲得碎片化的理解。現代社會中，獲得足夠的信息已經不是什么難事，海量的信息也增加了用戶選擇信息、使用有價值信息的難度，難于判斷和選擇。網絡自媒體的數量龐大，網絡的隱匿性給了網民“隨心所欲”的空間。

在平民話語權得到伸張的今天，“有話要說”的人越來越多。自媒體過分追求新聞發布速度或者說為了追求點擊率而忽略了新聞的真實性，導致部分民間寫手降低了自身的道德底線，導致自媒體所傳播的信息的可信度低。

4.2.2 政府應對突發事件的能力

現今，我國政府內部機制不完備，突發事件應對能力略顯不足。對于微博的日常使用，相信大多數政府機構都有一整套措施和手段來保障，例如信息內容、發布時間、審批流程等。這些都是政府作為主體，把信息推送出去，方便社會公眾了解、獲取。但一旦出現突發事件，政府作為被動方，需要通過微博等渠道來

迅速應對，變被動為主動，推動事件處理向可控的方向發展。

對自然災害、犯罪、謠言、群體等突發事件的處理，或是針對本單位負面消息的處理，時效性是第一位，而微博的快速傳播特性恰好能滿足這一要求。然而，由于經驗不足、考慮不充分、機制不健全等原因，本應第一時間迅速發布的信息，還要囿于層層審批的陳規，顯示出政府微博對突發事件應對能力的不足。

4.2.3 政府機構的微博互動力尚弱

政府的積極支持是政府機構官方微博發展的因素之一，它也能擴大微博的影響力。但官方微博要真正發揮影響力，仍須做好自身的“功課”。通過表格中虹“關注”欄與“粉絲”欄的比較，筆者發現每個官方微博的“關注”數量遠遠低于其“粉絲”數量，這種嚴重的不平衡，說明政府機構官方微博對其他微博用戶的關注程度及互動都不夠。

另外，每一個政府微博都是一個代表政府形象和管理服務功能的窗口，但仍有不少政府微博自說自話，當做例行公事一般每天發布幾條信息，而對網民留言不聞不問，影響網民參與的積極性。促進微博更好地為政府工作的對策與建議

5.1明確微博的定位

清晰的定位直接決定了微博在政府工作中所應發揮的作用。微博是Web2.0時代最具代表性的應用之一，它擁有其他應用無法比擬的信息傳播速度和覆蓋公眾的特性。因此，如果能把微博和政策制定、應急管理等工作充分結合，將有助于提升政府執政能力和服務水平。

5.2 注重微博內容發布及使用效果評價

在發布微博內容方面，可以根據政府微博特點，從多樣化、人性化、發布頻率、時效性、可信度等多個方面，對政府微博信息發布的機制進行改善。在效果評價方面，既然政府機構開通微博是一個普遍趨勢，那就應當把政府微博納入政府日常工作，像其他工作一樣需要績效考核，來評估其使用效果。

5.3提倡“經營微博”的理念

政府在使用微博過程當中，可以借鑒當下比較流行的“微博營銷”的做法。如何提高政府機構在互聯網上的影響力，如何獲得更高的粉絲數、轉發數和評論數，如何能夠通過微博更好的匯聚民意、集中民智、解決民生，都是應該關注的地方。此外，還應當建立一支專職負責政府微博“營銷”工作的團隊，這將有利于提升政府利用互聯網開展各項工作的效果。

5.4制定使用指南，推動政府微博規范發展

應充分借鑒國外政府微博使用經驗，總結分析國內政府微博的成效和教訓，探索建立政府內部快速處理與反饋機制，盡快出臺相關指導意見或指南，促進政府微博規范發展。

5.5強化認證機制，確保政府微博安全可靠

政府可通過加強與新浪、搜狐、騰訊等微博運營企業的合作，建立嚴格的政府微博申請流程及認證標準。建議參考黨政機關網站設置專有標志的做法，統一政府微博認證標識，方便廣大網民辨認。此外，還應充分關注以政府機構命名的“虛假”官方機構，盡量能夠從源頭上控制“虛假”政府微博的產生。6 結語（對報告進行簡單總結）

微博在中國的快速興起像一記重錘將傳統意義上的大眾敲碎成微眾，微眾時代的到來似乎消解了傳播層級，沖破了言論桎梏，龐大的群體力量可以被薄弱的個體所召喚。在這種環境下，一旦牽涉到了民眾利益的事件，會更容易影響民眾情緒，故微博的力量尤須重視。

政府機構微博要促進與民眾的信息互動，以彌補傳統媒體資訊不夠發達的現狀。同時，也要有自己的特色，不要顯得“公事公辦”。可適當突出地方文化和語言特色，從而顯得有個性和親近感。其次，政府機構微博要主動關注其他微博用戶，提供對用戶有價值的信息，也要參與其他用戶關注的社會熱點問題，加強與他們的互動交流，積極引導輿論。

參考文獻

余霞，廖小麗試論微博在突發公共事件中的傳播功能東南傳播 2011年第8期 羅雙江對突發實踐中微博傳播效應的思考問題與思考201103P29-P30

第五篇：在創維應用電子（深圳）有限公司的實習報告

我在創維的實習，始于XX年5月1日，當時從做臨時促銷開始，每天50塊工資。XX年5月1、2日，在廣州信和順電生活電器上班，舉牌、攔截、引導……開始放下學生身份，學習終端營銷。

XX年5月3日到5日，在金田百佳上班，開始學習創維DVD的銷售講解，初步熟悉DVD的畫質、糾錯功能、5.1聲道功能、電腦顯示器（VGA）接口、光纖接口等等，逐漸學習HVD9810、DVD56050等的導購。由于做過學生工作，所以實現角色的轉變也比較快，五月五號，協調團隊使金田百佳的創維DVD銷量達到廣州百佳系統第一。

其后，分別到昌崗永樂、棠下好又多、芳村好又多等門店工作，并在廣州市場部接受營銷培訓，開始了解家電行業的廣告策略和競爭策略。

那時候每天上班11個小時左右。在外坐車、吃飯和喝水，大概要25塊左右，所剩無幾，也好在我是希望進去看企業運作，而不是賺錢。

實習的前兩個月，從時間成本上來講，得不償失。

聽說，寧做痛苦的人，也不做幸福的豬。

到了XX年6月底，創維應用電子AV部部長抵達廣州，剛好召開了全體臨促大會，會上，我向AV部提出了若干問題，也總結了一些改善意見，從而了解到，創維應用電子的主要方向不是在小家電，而是消費型、娛樂型和袖珍型的電子產品，產業鏈也要拓展，變更營銷模式，同時，很多企業都開始摸索“旗艦店”的營銷形式。

XX年7月22日，在廣州天利好又多上班，接到市場推廣部副部長電話，當天下午坐火車過去深圳，參加創維應用電子總部的培訓。

23到24日，在深圳龍溪花園和荔香花園參加AV產品的小區直銷活動，搭帳篷、搬貨、講解、開單、成交……那時半是風雨半是晴，晚上兩點鐘入睡，早上七點鐘起床。經風歷雨，體力開始大消耗。

7月25日，有幸參加了創維應用電子全國大區經理會議，旁聽。會議由總裁主講，整整3個半小時。擊節贊嘆。在這樣一位企業總裁身上，看到了企業管理、市場營銷、人力資源管理和財務管理等學科知識的高度綜合，由于具有市場的實戰經驗，加上強勢的人格魄力，對人有很強的穿透作用。

終于知道山外有山，人外有人，直覺上，覺得應用電子的總裁遠遠拉開了我們十幾年的距離，相距幾個層次。于是大興奮。那一場三個半小時的會議，使我的思維突破相當于自身努力的一個學期。從而，也建立了新的坐標系和努力方向。學，然后知不足。

7月底，在借鑒了深圳模式之后，我回到廣州，成為廣州小區模式的負責人之一，晉升為項目主管，在原來AV產品的基礎上，負責電飯煲、電磁爐、電水壺等新產品的終端推廣。烈日炎炎，我的足跡遍布了華景新城一帶的小區，經過與多方物業的艱苦談判，終于確定7月28日在華景新城北區會所前開展小區便民大活動。

緊張的方案策劃、圖文設計、物料跟進和產品盤點，生活節奏提速。星期五、六、日的銷量分別是2臺、7臺、15臺，廣州小區推廣拉開序幕。

這樣，在華景新城持續了三個周末，開始尋找新的推廣點，駿景家園、賽寶物業……等，都曾揮灑過我們的汗水，夕陽拉長我們的影子，夜向深處走。

秋季的南方老是下雨，太陽雨、臺風經常襲來，時時把我們的帳篷壓跨，卻只能奮力保護產品不受損傷。有一次，大雨傾盆，水流如注，暴風壓毀了帳篷，各種產品全濕了，一群人在雨中把貨物一箱一箱地搶進會所里面，上下淋漓。

天空陰郁，而且還瑟瑟的冷。地上的積水大概有一尺多深，我打的去萬佳班尼路，買了T恤換上，和總部的師兄繼續作戰。那晚在華景新城會所門口，擺出長長的一列產品，重新披甲上陣……每次出貨和收貨，一幫兄弟都擠在貨車后面，其狀像賣豬仔，有人大聲唱歌。

那些日子記載了整個XX年間戰天斗地的過程，像一場電影一樣，回閃，定格，家電戰場，人物特寫，寫在眼睛里的對白。

印象最深的是，有一對六七十歲的夫婦，互相攙扶著，過他們的生活，簡單喜樂。他們在華景新城買了創維HVD-9810、電飯煲還有電磁爐，我上他們家里去給他們調試HVD和電視之間的接線，他們拿了幾張以前解讀不出來的DVD/CD碟片，結果用我們的高清碟機順利播放出來了，一張是他們在加拿大留學的孫女所寄回來的jpg照片，寫著她在異國的身影；另一張是他們孫女1歲時候的錄音，當聽到那童稚的聲音時，兩個老人在微笑中哭了出來。可以看出這是一個富有的家庭，也是一個子女在遠方工作的家庭，這對年老的夫婦，生活在寂寞和回憶之中，富足卻又孤寂。可以想象，這個曾經是孩提的孫女傾注過他們的多少心血，如今小孫女長大，卻注定了要飛翔，要留學。

這種幸福而又無奈的淚水，震撼心靈，令我當時幾乎落淚。

XX年8月，我買了回家的火車票，那天我還在華景新城上班，結果市場推廣部的馬總跑來給我做思想工作，希望我能留下來。我說我要考研。馬哥說，支持你考研，但是要選擇一個合適的時點，況且，考研也是為了以后更好的工作，當機會在你面前出現的時候，就要好好地把握它。

后來，我還是回家了，而且回去了挺長的一個周期。回到廣州，差不多是開學了。

8月27、28日，分成兩批直銷推廣在華景新城和金燕花苑，天空還是下雨。28日，金燕花苑單天單點銷量突破全國紀錄，銷售額第一次突破8000元以上。凌晨我們在“藍與白”吃宵夜，回到宿舍已經是兩點半。也是那一夜，我開始發燒，倒下。

后來去了武警醫院，被抽了好大一針血，嘴唇漸白，身體發抖。在武警醫院打了吊針、開了藥回去。沒好。那幾天都是高燒。于是去了中山醫第一附屬醫院看中醫。馬哥從深圳給我打了電話，問候，——如果身上缺錢的話，先從會計處調XX塊出來用著。我說我還有錢。

……在此我要謝謝宏鋒、小嫚、小靄和阿棟，是他們在我生病的時候，陪在我身邊。

XX年國慶，在羊城花園、富力天朗明居、旭景家園做小區直銷，整整6天，要在小區里面守夜。我有兩天是工作24個小時，11月2夜、11月4夜，在小區廣場的地上鋪了幾張KT板，躺下就睡。可是蚊子太多，輾轉反側，整夜不能入眠，還要時時警惕貨物的完整。

.5日凌晨，冷空氣南下，我穿了三件T恤，兀自擋不住寒氣，只能咬緊牙根硬撐，不住顫抖。活生生的，每一分，每一秒，度夜如年，苦痛的年，XX。那幾天，終身難忘，周圍的住宅高高聳立，頂層有光線依次徘徊。

如果經歷了大苦，以前的苦，也就不算什么。

我們在“賣豬仔”的車上，看著道路迅疾地從身后退去，抵達，然后把貨搬入倉庫。

大苦大樂，勝過不苦不樂。

將近冬天的時候，曾經在廣州燕塘企業的生活小區里面做過小區推廣，我在那里上了3天班，感受了一個走向落寞的企業。那里人流洶涌，購買潛力卻很低。每天講解幾百個顧客，成交卻只在數臺。那些燕塘的老員工、還有那些外來的人們，騎著單車，抱著小孩經過我們的帳篷之前，嘖嘖地看我們的家電產品，眼神中充滿了渴望，卻又悲涼。當基本的面包和高清的DVD同時出現，他們必須先解決溫飽。

那個時候我很心痛，生活就是如此殘酷。為什么，我總是可以在繁華中聽見流離失所的聲音？

……XX年10月，我獲得創維集團廣州分公司四星級營銷證書；11月，獲得五星級營銷證書，這算是學生里面在創維的最高極限。

XX年的11月，我開始投簡歷、找工作、面試。后來去了Midea集團順德總部面試。11月22日，馬總從上海打電話給我，24日，我在深圳簽了新創維電器（深圳）有限公司。之后，我收到了美的的接收函。

這是我XX最大的痛苦，當時進行了艱難的抉擇。我喜歡美的的文化氣氛，但是我離不開創維，是創維培養了我的營銷能力，而且馬哥對我有一種知遇之恩，我無法背叛創維去其它企業。再后來，放棄了中國銀行（惠州）、東莞日報、羊城晚報（東莞分社）、中國南方電網科技發展有限公司、中國建設銀行（揭陽）、中國工商銀行（揭陽）、中國銀行（揭陽）的OFFER，雖然有點遺憾，但是選擇創維這煉獄，就是一路前行，無法回頭。

那時候小嫚發了短信給我“051125 11：56 你知道嗎？我遇到能力好的人有不少，但你是唯一一個能做到真正真誠對待你生活中一切的人，我突然很想大哭……”

“051125 12：12 我不知該如何跟你說，只希望好人真的有好報，希望你的選擇是對的：）希望創維不要辜負了你：）”

大四的期末考，我復習《電子商務》，發現了直復營銷、關系營銷和數據庫營銷的一些理論框架，可以跟創維的直銷系統結合，建立起一些實戰的模型，心情激動。這一建立的過程，就是市場鏈整合的過程，使企業的產品更快的抵達消費者手中，通過產品和服務的輸入，購買顧客的滿意度和忠誠度，從而能夠形成數據庫營銷。

最終，企業銷售的不是產品，而是服務，是必須把產品變成一種服務，營銷到最后是營銷一種需求。

XX年12月24～25日，在天河北蘇寧上班，此店號稱“創維華南第一店”。超額完成任務，17臺碟機中，有一半以上是高清HVD。

XX年元旦，我在正佳永樂生活電器上班，1～3日，超額一臺完成任務。

XX年1月18日，調往正佳永樂。在場收集了康佳電視、長虹電視的產品資料，獲取了康佳打擊創維、海爾和長虹等的策略資料，知己知彼，我也要建立自己的數據庫。

XX年1月19日，在天平架國美。這是我舊歷年尾的最后一天上班，明年回來，即將入職總部。

這是定數，宿命的安排，注定辛苦流浪天涯，那么就不要再逃了。謹以此祭奠我即將結束的大學生活！

XX年1月20日凌晨