第一篇：通行行業新員工實習報告

2011年xxx新員工實習報告

本人xxx，xxxx人，是2011年4月份報名加入xxxx公司的，目前是xxx分公司的一名普通實習員工。走進xx公司，最顯眼的標題就是“xxxxx”這幾個字，讓剛來的新員工們得到激勵，感受到xxx司在xxx地區是有濃厚企業文化的單位。公司領導的精心安排和老師們的大力關懷讓我們倍感親切，我們感到很榮幸加入移動這個大家庭。

針對我近期的實習結果，我充分的認識到了實習的重要性，那么我就實習的過程做以下報告：

一、營業廳實習是xxxx公司員工不可缺少的實踐環節，本次實習是在先聽取了xx縣

分公司的老師們對我們業務知識及操作基礎課的培訓后進行的。實習的目的在于通過在培訓的基礎上對公司的運營結構、業務網絡和營業廳服務注意事項等方面的具體實踐，使新員工能夠將學習的理論和實踐相結合，鞏固消化所學的知識，培養實踐操作技能，加強服務事項意識，并為以后工作中更好的發揮自己作用打下基礎。

經過在xxx營業廳實習中，我充分認識到要做好以下方面：

a)嚴格按照營業廳的儀容儀表要求去執行。著重注意面對客戶時微笑服務、語言規范、行為規范、離席規范、雙手遞接、首問負責、主動問候、三聲服務、主動營銷的要求去服務，把自己打造成在服務領域上的合格員工。

b)熟練掌握營業過程中的各項相關操作：

導購：由于公司要求繳費、新業務推薦在xxx機上辦理，對于營銷活動、資費套餐、新業務咨詢、辦理，應主動且準確告知客戶關鍵信息。

前臺坐席的業務：及時準確理解客戶需求，熟練回答和解決客戶問題，回答問題條理清晰，簡潔明了，客戶容易理解。

手機銷售的業務：服務行為應符合營業員服務標準。應有針對性地推介終端

產品、內置業務，明示價格或資費標準，詳細介紹終端產品配置，提醒并闡述售后服務的相關條款。

二、經分學習主要是經分應用推廣的具體學習，經分應用推廣是xxx公司為了 極推進經營模式創新、智慧支撐高效低成本運營的重要舉措。

經過三周的市計費中心的學習，主要是學習了最新的IBM公司研發的DB2數據開發項目軟件，以及該軟件在xxxx公司的應用與推廣。

通過經分學習，讓我明白了經分工作的重要性：

經分應用與推廣,加強既有專題的推廣落地、服務支撐各專業人員精細高效開展工作;加強了一線支撐，穩步提升一線應用滿意度；縣級數據集市中的部分數據能夠自主支撐，進一步提升數據支撐的靈活性。

通過將近三個月的實習過程。首先，我很榮幸能加入到xxx分公司這個大家庭來，在這里要感謝公司領導的培養，感謝工作中關懷指導的老師們。在我以后的工作中會加倍努力，力爭做到移動優秀員工，為移動公司的發展貢獻自己應盡的義務。我同時也知道，剛入公司不久，很多方面還要學習，工作中如有不足之處，望大家指正！

報告人：xxx

2011/7/19

第二篇：通行車輛通行報告

同三公路佳方段A12標段改擴建工程建設項目

(K370+500～K384+731.32)

通行車輛申請報告

龍建路橋股份有限公司 佳方公路A12標段項目經理部

二OO四年四月十六日

通行車輛申請報告

哈同指揮部民警隊：

龍建路橋股份有限公司第二工程處第八項目經理部承建同三公路佳方段A12標段K370+500-K384+731.32施工生產任務。為了便于正常施工生產及物資材料的購進，特申請辦理車輛通行證，對標段附近的收費站金家、方正、高楞、達連河、依蘭收費所申請免費通過，請指揮部民警隊給予審批。

申請車輛如下：

黑E47401（桑塔納2000型）黑M88747（哈飛民意）特此申請！

申請單位：龍建路橋股份有限公司

佳方公路A12標段項目經理部

申請日期：二OO四年四月十六日

第三篇：護膚品行業新員工學習報告

（一）我想說的話

在最初應聘公司的時候，我就感覺公司是個有夢想的公司，這對我個人來講非常的重要，因為我一直認為，我的第一份工作非常重要，我想在這里學習，也想在這里自我實現，一個有夢想的公司能夠承載我個人的夢想，更好的幫助我自我實現。

真正到公司之后，我看到劉總每每談及我們部門時候臉上的驕傲，我也可以感受到晶晶在說這里的每個人都是冰美人、愛茵美兩個品牌的締造者時候的驕傲。我想大家和我一樣都是有夢想的在這里工作。

我相信我們一定能夠群策群力將惠潤旗下這兩個品牌，或許將來還有新的品牌，做的更好，在我們實現打造中國人自己的國際化品牌之后，也一定是我們個人自我實現，很有成就感的時候。

最后，謝謝大家的接納。

（二）前言

在初步學習了解惠潤集團和集團旗下兩大品牌：冰美人品牌和愛茵美品牌之后，應部門領導的要求，簡單談談我學習后的心得和想法。同是，借助我新人的視角，為各位同事提供盡可能多的新靈感。因此，我將從一個學習了4年廣告學知識的學生，一個女性消費者，一個公司新人的多重角度，簡述我的想法。希望拋磚引玉，給大家些微的幫助，同時不當之處，希望各位同事指正。

（三）關于護膚品行業

當代社會，隨著人們生活水平的提升，護膚品行業取得了巨大的發展，這對惠潤集團這樣的本土護膚品企業無疑是一把雙刃劍。一方面本土市場的闊大，消費者購買能力的提升，為集團的銷售和品牌的建立發展提供了土壤。另一方面，國外品牌大量涌入，擠占中國市場，而本土品牌亦是層出不窮，與冰美人和愛茵美競爭的品牌越來越多。

從市場上看，目前世界名牌護膚品，如：美國的：雅芳，雅詩蘭黛，碧倩；法國的：歐萊雅，香奈兒，dior，蘭蔻；英國的：旁氏；日本的：資生堂。擠占了本土護膚品的高端市場，這意味著高利潤空間競爭激烈，本土企業的生存空間很小。

而本土企業大多擁擠于二三線市場，在低端市場分得一杯羹，低利潤空間和 1

惡化的市場環境，使得本土護膚品企業生存存在風險。

在看到危機的同時，我們也應該看到希望，由于市場日漸成熟，消費者日漸成熟，護膚品市場已經迎來了一個整合的大時代。例如，2004年歐萊雅相繼收購“羽西”，“小護士”，所有的護膚品企業必定參與到優勝劣汰的市場選擇中，而中國的本土企業尤甚。

大浪淘沙的過程就是品牌獲勝的過程。打造中國人自己的國際化品牌不應該是句空話，當企業勇敢的為自己貼上中國的ID，沒有用歐美的虛假身份來粉飾自己;當企業在學習中成長，汲取諸如法國，歐洲各國護膚品運作成功的經驗，同時與中國本土的實際結合，合理的進行品牌經營;當企業把自身經營管理，資金控制，渠道建設，產品質量，品牌的策劃和推廣都做好的時候，中國的本土品牌也一定能夠在中國本土的大地上開花結果。我們也將擁有自己的頂尖品牌。

（四）關于惠潤集團的品牌運作

有數據顯示，在未來20年，中國護膚品行業至少有5000億的市場容量。這意味著中國護膚品市場有巨大的發展潛力，這也將成為成就本土護膚品品牌屹立和繁榮的絕好時機。我看到的惠潤集團是一個有著強烈品牌意識和品牌夢想的公司。

首先，我們擁有冰美人、愛茵美兩大品牌，并且對兩大品牌進行了不同的定位和規劃，已經形成了較為成熟的多品牌運作體系。我想這個和策劃部的同仁們持久的努力是分不開的。

第二，在冰美人和愛茵美這兩大品牌序列中，還有大于10條的產品系列，美白、保濕等功能完善，各個系列都含有自己的買點、USP、明星單品等。產品序列較為完善。

第三，作為本土品牌，不管是冰美人還是愛茵美，我們沒有給她們貼上虛假的洋標簽，而是自信的讓她們彰顯著中國氣質，包括中國的本草配方的大量使用和中國式的平衡、和諧、取自自然、與自然和諧的生活哲學。冰美人的東方新美白，冰生態美白；愛茵美的開啟植物活力，都能看到中國式的護膚智慧。一定能夠讓廣大中國消費者深有共鳴。

第四，雖為本土品牌，但是從宣傳中可以看出，我們也在試圖告知廣大消費者，冰美人和愛茵美擁有國際領先的生產基地，技術支持，專業的研究團隊，先 2

進的生產設備和質檢體系，一句話，本土的冰美人和愛茵美不僅不比國際的大品牌差，相反，我們更加適合中國女性。

第五，廣告的投放、代言人的選擇、渠道的控制和管理、年會的推動等等，可以看出，我們已經擁有了較為完善的營銷體系。我個人對冰美人尋人啟事的創意，深感佩服。如果終端配合的好，這一定是個很有效的營銷手段。

（五）關于惠潤集團的品牌運作的幾點想法

?渠道控制即化妝品店的管理十分重要。

在日常的消費中，以我和身邊的同學為例，我們都更愿意信賴“屈臣氏”這樣的正規化妝品店。因為小店常常由于管理的問題，給人以虛假蒙人的感覺，再加上個別美導毫無耐心，態度惡劣，就使得作為消費者的我們不但覺得這家店不好，甚至覺得其代理的護膚品也是雜牌，而不會購買。

因此，要加強渠道的管理，終端店面要盡量的品牌化，專業化。美導的個人素質需要把關，要適應消費者日益成熟的趨勢，提升美導的個人素質。?小眾時代的到來所致的小眾營銷。

經濟新時代的到來，消費的新升級，消費者的個性化需求，營銷新環境的日益復雜，都標志著小眾營銷的必要。我們不能再一廂情愿的把產品賣給所有的人，因此，我們需要：

第一，發現新需求，具有產品創新能力。

第二，定義新市場，把小眾需求變成小眾市場。

第三，教育新人群，“喚醒”消費者，例如：男士，老人，嬰幼兒等。

第四，借助小眾傳媒。?為品牌注入東方性格和氣質。

Dior品牌自創始以來，始終彰顯了華麗高雅的氣質，結合法國的歷史和社會風尚，這個氣質的選擇可謂十分的準確，吸引了很多崇尚高雅華麗的女性。

冰美人和愛茵美品牌致力于打造中國人自己的國際化品牌，對于我們的訴求對象——東方女性，或許我們也可以挖掘東方女性的性格和氣質，挖掘出最使東方女性神往的性格和氣質，并將其更好的注入我們的品牌建設和宣傳中。

功能性的訴求總有一天會因科技的進步而被超越，而高于功能性價值的自我表現性價值則可以通過持續的宣傳，成為品牌的靈魂，無可復制。

(六)關于冰美人、愛茵美品牌建設的幾點想法

①冰美人、愛茵美的品牌故事

冰美人和愛茵美分別提出了各自的品牌定位后，可以圍繞冰美人的“東方新美白”和愛茵美的“開啟植物活力”分別提出有感染力的品牌故事。

護膚品的消費者主要是女性，女性消費者大都較為感性，好的品牌故事能夠加強品牌的宣傳。

②天然植物美膚養顏知識手冊

在冰美人和愛茵美中大量使用了天然植物，在不同的產品中使用不同的天然植物，發揮其如美白，補水等方面的功能，這是冰美人、愛茵美品牌的特點，也能夠體現產品的品質，曾加消費者的信賴，因此，我認為可以專門出一本小冊子，集合所有冰美人、愛茵美使用的天然植物功效的美膚養顏知識手冊。

如今的消費者知識水平越來越高，這樣的知識手冊很好的迎合了消費者的求知欲，使得消費者對冰美人、愛茵美品牌更加信賴。

③在宣傳活動中，宣傳冰美人、愛茵美網站

網絡在日常生活中發揮著越來越重要的作用，80、90后的消費者不僅熱愛網購，而且習慣購物前在網絡上檢索該商品的評價，從而作出較為理性的選擇。這就要求我們必須與時俱進，宣傳我們的網站，讓更多的消費者進入我們的網站，更好的了解冰美人、愛茵美品牌，同時，利用網絡平臺和消費者有效的互動。

我們的網站要很有吸引力，讓消費者每次登錄都能獲得新的知識和有效的信息，利用網絡來培養消費者的忠誠度。

④培養代理商、加盟店忠誠度

在這點上，惠潤集團讓我學習到很多的東西，我認為公司的年會，以及優惠的政策，促銷支持等都十分有效的增強了代理商對冰美人、愛茵美品牌的忠誠度。我們應該在這個方面不懈的努力，推陳出新，用更多更好的方式培養代理商的忠誠度。

(七)關于新品的小想法

以一個學生消費者的角度，我們常常討論生理期的特殊身體狀況下具有哪些特殊的美麗方法。例如，由于身體代謝加快，適當的少吃，減肥的效果就會事半功倍。

因此我想，是否能夠針對女性生理期面容憔悴，皮膚脆弱、敏感等方面的特殊性，開發這樣一款針對性很強的面膜。以7天為一個周期，兩片為一盒，第一片在某一天用（如生理期第二天），第二片在某天用（如生理期第五天）。兩片具有不同的功效，例如：第一片可以保護皮膚，提升皮膚抵抗力，使面部膚色紅潤。第二片著重給皮膚營養，使得皮膚以最快的速度恢復健康的狀態。

第四篇：新員工通行證件考試資料一

廈門機場控制區通行證管理規定

第一章 總 則

第一條 為規范廈門機場控制區的安全管理，維護民用航空秩序，保障民用航空安全，依據《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》和其他法律、法規、規章的規定，結合廈門機場實際情況，制定本規定。

第二條 本規定適用于在廈門機場控制區內活動的所有人員。

第三條 機場控制區，是指根據需要在機場內劃定的進出受限制的區域。

廈門機場控制區（以下簡稱機場控制區或控制區）劃分為：

（一）航空器活動區，指機場內用于航空器起飛、著陸和滑行的部分以及與此有關的地面活動區域內標定的供人員、車輛通行的場地，包括機動區、停機坪和服務道；

（二）候機隔離區，指在候機樓內劃定的供已經安全檢查的出港旅客等待登機的區域以及登機通道、擺渡車等，即安全檢查點與航空器之間的一切旅客離港區域；

（三）行李領取區，指候機樓內入港行李等待旅客領取的區

作的下列人員：

（一）從事民航生產運輸、勤務保障單位的工作人員；

（二）擔負安全保衛、口岸查驗單位的工作人員；

（三）在控制區內從事商業經營租戶的工作人員； 長期通行證的最長有效期限為兩年。第七條 短期通行證的發放范圍限于：

（一）符合長期通行證發放范圍，但初次申領通行證的人員；

（二）因證件丟失需補辦短期通行證的人員；

（三）短期進入機場控制區內進行生產運輸、勤務保障、商業經營、施工等工作的人員；

（四）須短期進入機場控制區從事工作的其他人員； 短期通行證的有效期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第八條 臨時通行證發放范圍限于：

（一）負責接待警衛和國家規定要客的工作人員；

（二）須進入控制區進行檢查、考察、學習、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進入控制區進行設備設施檢修、維護等臨時性工作的人員；

臨時通行證的有效期限最長不超過二十四小時。

還應提交在華務工或就業許可。

第十二條 保薦機構提交的辦理通行證申請應當經過審查，以確定其是否符合辦證條件的完整性、真實性、安全性和必要性。

在控制區內從事商業經營租戶以及需進入控制區施工提交的辦理通行證申請由候機樓派出所負責審查，其他辦理通行證申請由發證機關負責審查。

第十三條 候機樓派出所和發證機關應當在收到辦理通行證申請之日起三個工作日內完成是否符合辦證條件的審查。不符合辦證條件的，應當一次性告知不符合的具體原因。不符合辦證條件重新提交申請的，審查時間重新計算。辦證數量大或急需使用通行證等特殊情況，審查機關可以適當延長或縮短審查時間。

第十四條 所有經審查符合辦證條件的申請均需經機場公安分局審核批準。

發證機關應當根據審核批準意見，在三個工作日內完成通行證的制作、發放。辦證數量大或急需使用通行證等特殊情況，發證機關可以適當延長或縮短制作和發放時間。

第十五條 通行證登記項目變更、通行證損壞無法辨識、短期通行證逾期續辦等情況，應當申請換領新證。領取新證時應當同時交回舊證。

需換領通行證的，由保薦機構提交換領通行證書面申請，并

未經發證機關確認的保薦機構、通行證簽署人、辦證聯絡員簽署或提交的辦證申請，發證機關不予受理。

第十九條 保薦機構的職責：

（一）對本單位申辦通行證人員進行審查，確保申請人辦理通行證的必要性和安全性，并簽署擔保推薦意見；

（二）向發證機關提交申辦通行證的申請材料，并確保其真實性；

（三）負責本單位通行證的申領、發放、續辦、變更、掛失、注銷等工作；

（四）對本單位員工進行空防安全及通行證使用管理的教育培訓；

（六）制定本單位有關控制區通行證的管理制度；

（七）處理本單位與通行證相關的其他工作。第二十條 保薦機構和通行證簽署人：

（一）駐機場從事民航生產保障單位以及與其簽訂建設、租賃、委托經營合同單位的保薦機構為該民航生產保障單位的安全保衛部門，該民航生產保障單位的主要負責人或經授權的保薦機構負責人為通行證簽署人；

（二）海關、邊檢、檢驗檢疫、公安簽證等聯檢單位駐機場機構的保薦機構由該單位指定，該單位的主要負責人為通行證簽

第二十四條 申辦機場控制區通行證的人員應當經過背景調查，只有背景經過調查并符合要求標準的人員方可發放通行證。

申辦機場控制區通行證人員的背景調查由所屬單位負責，背景調查資料報發證機關審核。

第二十五條 背景調查單位應當明確具體的內部調查主管部門和責任人，并向發證機關報備。

第二十六條 背景調查單位應當建立完善的背景調查工作制度和程序，建立完整的背景資料檔案，保證背景調查資料的客觀、真實、完整。

第二十七條 申辦通行證人員的背景應當至少符合以下要求:

（一）未受過刑事處罰或勞動教養；

（二）無未了結的刑事訴訟；

（三）無吸毒、賭博等違法行為；

（四）未參加過非法組織；

（五）無精神病史；

（六）無可能危害民用航空安全的其他情況。

保薦機構提交的背景調查資料應當至少包含對申辦通行證人員背景是否符合的分別說明、總體評價以及相應的證明材料等。

當向發證機關報備。

第三十二條 培訓考核工作由發證機關組織實施。經發證機關批準，有條件的單位可以自行組織實施培訓考核工作。

第三十三條 保薦機構應當建立健全通行證培訓制度，確保培訓質量和培訓效果。

第三十四條 培訓情況作為申辦通行證材料的一部分，應當載明以下情況：

（一）參加培訓人員基本情況；

（二）培訓內容；

（三）培訓人、組織人等；

（四）保薦機構負責人簽章。

自行組織實施培訓考核的，還應當載明參加培訓人員的考核成績。

第三十五條 以下情況需重新進行培訓考核：

（一）兩年內未參加培訓的；

（二）經培訓考核不合格的；

（三）違反規定被收回通行證或取消辦證資格的；

（四）其他有必要重新進行培訓的情況。

第一節 一般規定

第三十九條 機場公安機關、安檢護衛部門的執勤人員行使查驗機場控制區通行證的職能。

未經機場公安分局授權，任何單位和個人不得擴大或縮小通行證使用范圍和通行區域，不得扣留通行證。

第四十條 負責檢查、驗證的執勤人員要堅守崗位，嚴格把關，嚴禁無證人員或持無效證件人員進入機場控制區。

發現無效證件或違規行為的，查驗單位的執勤人員可以先行扣留其證件并交發證機關處理。

第四十一條 通行證不屬于免檢證明，持證人員進入控制區時應主動接受安全檢查。

持證人進出控制區及身處控制區內時須在外衣胸前明顯處佩帶通行證，并自覺服從執勤人員查驗。

第四十二條 下列通行證屬于無效證件：

（一）超過有效期限或超出授權通行區域使用的通行證；

（二）涂改、變造的通行證；

（三）被冒用的通行證；

（四）通行證損壞、磨損或有附加裝飾物，無法辨識的；

（五）已被通報注銷的通行證。

3引領人應當履行以下職責：

（一）統一保管通行證，進入機場控制區時向被引領人發放通行證，離開機場控制區時即收回；

（二）妥善保管通行證，嚴禁出租、轉借，嚴防丟失、毀損。發現通行證丟失、毀損，應按規定程序立即報告；

（三）進入控制區后，必須全程引領陪同，并確保被引領人時刻在其視線及可控范圍內；

（四）發現被引領人有違法、違規行為的，應當立即制止，并報機場公安機關處理。

第三節 通行證丟失的處理

第四十八條 通行證持有人應當妥善保管自己的證件，嚴防丟失；

第四十九條 在機場控制區范圍以外丟失通行證的，持證人應當：

（一）向當地公安機關報失，并開具報警回執；

（二）向所屬單位保薦機構報告。

第五十條 在機場控制區范圍內丟失通行證的，持證人應當：

（一）就近向公安執勤民警或安檢護衛人員報失；

5申請補領或換領通行證需提交以下材料：

（一）保薦機構提交的書面申請；

（二）當事人書寫的丟失經過或換領申請；

（三）當事人所屬單位的處理結果或憑證。

申請換領通行證的，領取新證時應當同時交回已補發的通行證。

第四節 回收與注銷

第五十六條 保薦機構應當建立有效的控制區通行證回收制度，確保不再需要使用的通行證能夠及時回收。

第五十七條 持證人因工作變動、離退休、離職、辭退或通行證有效期滿等原因，不再需要使用通行證的，保薦機構在辦理相關手續時應同時收回通行證，并于十日內送交發證機關注銷。

第五十八條 保薦機構對回收的通行證應當逐一登記，送交發證機關注銷時應當提供回收通行證的匯總表，列明通行證編號、姓名以及數量等事項。

發證機關對保薦機構回收送交的通行證應當對照匯總表逐一進行核對，并開具《廈門機場控制區通行證回收注銷憑證》。回收的通行證應當及時予以注銷。

7取消辦證資格五年，并進行通報批評。

第六十三條 不按規定佩帶通行證的，收回通行證，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進行通報批評。

第六十四條 超出通行證有效期限或授權通行區域使用通行證的，收回通行證，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進行通報批評。

行為人一年內發生二次以上前款行為的，收回通行證，取消辦證資格一年以上二年以下，并進行通報批評。

第六十五條 持證人通行證丟失后未按規定程序處理的，取消辦證資格七日以上十五日以下，可以同時進行通報批評；因持證人未按規定程序及時報失、報告而產生危害的，取消辦證資格三個月以上六個月以下，并進行通報批評。

第六十六條 引領人不按規定履行職責的，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進行通報批評。引領人未按規定履行引領陪同職責的，可以一并收回被引領人通行證，并帶離控制區。

第六十七條 被引領人不遵守規定或不服從管理的，收回通行證并帶離控制區。

第六十八條 負責通行證查驗的執勤人員不履行職責，收回通行證，取消辦證資格一個月以上三個月以下，并進行通報批評；

9公布的《廈門機場控制區通行證管理規定》同時廢止。機場公安分局公布的其他有關通行證的管理規定有特別規定的，按照特別規定處理。沒有特別規定的，按照本規定處理。

廈門機場控制區臨時通行證管理辦法

第一條 為嚴格廈門機場控制區通行證管理，規范臨時通行證（以下簡稱臨時證）的申請、發放、使用和回收，按照確保安全、方便工作的原則，根據《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關通行證的管理規定，制定本辦法。

第二條 臨時證不具有單獨進入機場控制區和引領資格，持臨時證的人員進出機場控制區和身處控制區時必須由持具有引領資格長期通行證的人員引領并全程陪同。

第三條 臨時證的發放范圍僅限于：

（一）負責警衛和接待國家規定要客的工作人員；

（二）須進入控制區進行檢查、考察、學習、采訪等臨時性工作的人員；

（三）須進入控制區進行設備設施檢修、維護等臨時性工作的人員；

臨時證的有效期限最長為二十四小時，二十四小時內無法完成工作的應當按照規定申領短期通行證。

第四條 申請辦理臨時證需提交以下材料：

（一）保薦機構提交的書面申請材料，至少應載明申請事由、使用時間、需進入區域、引領人姓名及通行證編號等事項，并由-22廈門機場控制區施工通行證管理辦法

第一條 為嚴格廈門機場控制區管理，規范因進入控制區施工辦理通行證的申請、發放、使用和管理，按照確保安全、方便工作的原則，根據《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關通行證的管理規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱施工，是指在控制區內進行的裝飾裝修、維修改造、新建、拆除以及設備設施安裝、檢修等作業活動。

需進入控制區施工的人員應當申領短期通行證（以下簡稱施工通行證）。

施工通行證的期限視具體需要而定，但一次辦證期限最長不超過三個月。

第三條 施工通行證不具有單獨進入機場控制區資格和引領資格，施工作業人員進出機場控制區和身處控制區時必須由持具有引領資格長期通行證的人員引領并全程陪同。

第四條 初次申辦施工通行證需提交以下材料：

（一）保薦機構提出的書面申請材料，包括申請事由、工程單位、施工單位、具體施工區域、施工時間及期限、引領人（安全責任人）、進出控制區通道等；

（二）施工人員匯總表、施工人員有效身份證件原件及復印-24第八條 引領人和施工人員應當遵守《廈門機場控制區通行證管理規定》和其他有關控制區的管理規定，并服從執勤人員和引領人的管理。

第九條 違反本辦法的單位和人員，由機場公安機關實施處理。

第十條 本辦法自公布之日起執行。

第五篇：行業實習報告

行業實習報告

行業實習報告1

一、實習目的：

參觀建筑構造，了解建筑裝飾材料，建筑裝飾實習報告。

二、實習時間和地點：

7月4號在同心路，7月5號到貴陽沃爾瑪超市

三、實習內容：

了解了以下裝飾材料；花崗巖，大理石，外墻貼面磚，陶瓷地磚，裝飾玻璃。木制裝飾材料，塑鋼門窗，塑料管道，油漆等的用途和特點。頂棚的構造

四、實習收獲和總結

天然花崗巖的特點：第一。是它的自重大，用以房屋建筑會增加建筑物的重量；第二，是花崗巖的硬度大，這會給開采和加工造成困難；第三，是花崗巖巖質脆，耐火性差，當溫度超過800攝氏度時，由于花崗巖中所含石英的晶態轉變，造成體積膨脹，從而導致石材爆裂，失去強度；此外，某些花崗巖含有微量放射性元素，對人體有害。

花崗巖主要用以建筑外飾面材料，以及重要的大型建筑物基礎、踏步、欄桿、堤壩、路面、街邊石、城市塑料等；還可以用于酒吧臺、服務臺、收款臺、展示臺、及家具等裝飾。磨光花崗巖板材的裝飾特點是華麗而莊重，粗面花崗巖裝飾板材的裝飾特點是凝重而粗礦，可根據使用場合選擇不同物理性能及表面裝飾效果的花崗巖。

大理石的特點：它具有花紋品種繁多，色澤鮮艷，石質細膩，抗壓強度較高，吸水性高，耐久性好，耐磨，耐腐蝕及不變形等優點，淺色大理石的裝飾效果莊重而清雅，深色大理石缺點：第一是硬度較底，如果用大理石鋪設地面磨光面容易損壞，其耐用年限一般在30—80年間；第二，是抗風化能力差除了個別品種外，一般不用以室外裝飾，由于大氣中含有二氧化硫遇到水則變成亞硫酸，亞硫酸變成硫酸，硫酸與大理石中的`碳酸鈣反應生成易溶于水的硫酸鈣，使大理石表面變質失去光澤，變得粗糙多孔，從而失去原有的裝飾效果，在與基材粘合后，即使其含水量不大，也時常會出現局部表面的潮華現象，從而造成裝飾效果的缺陷，產生潮華的原因主要是石材本身含有易于滲入水分的空隙結構，特別當含有可溶性堿性物質時，更容易造成這些物質的析出而產生起霜或反堿，實習報告《建筑裝飾實習報告》。工程中產生潮華現象的原因有兩種：第一是施工過程中粘結材料中的水分通過石材向外滲出所致；第二，是在工程使用階段由于基層滲水延伸到石材表面所致。

由于大理石的抗風化能力較差，因此在建筑中主要用以室內裝飾飾面，如墻面、地面、拄面、吧臺立面與臺面、服務臺立面與臺面、高級衛生間的洗漱臺面以及造型面等等。此外還可以用于制作大理石壁畫、工藝畫、生活用品等。

外墻貼面磚的特點：它具有堅固耐用色彩鮮艷，易清洗防火防水耐磨，耐腐蝕和維修費用底等特點。

外墻貼面磚的用途：它用以裝飾等級要求較高的工程，可防此建筑物表面被腐蝕，同時增加建筑物的立面裝飾效果。

建筑裝飾玻璃分有壓花，磨（噴）砂，磨（噴）花玻璃等。

壓花玻璃的特點：它具有透光不透視的特點，可使室內光線柔和悅目；花紋圖案多樣，裝飾效果好。

它的使用：常用以辦公室、會客廳、會議室、餐廳、酒吧、于是、浴室、衛生間的門窗、隔斷和屏風等需要透光又要遮斷視線的場所，以及飛機侯機大廳、門廳等的藝術裝飾。

磨（噴）花玻璃特點：這種玻璃具有部分透光透視、部分透光不透視的特點。由于光線通過磨花玻璃、噴花玻璃后形成一定的漫射，具有圖案清晰、雅潔美觀的裝飾效果。

用途：適用于室內門窗、玻璃屏風、隔斷、桌面及家具等。

行業實習報告2

作為一名專轉本的學生，在基礎知識方面，我們與同屆小本的學生已經有了很大的差距，如果工作經驗還不勝人一籌的話，將來的工作就恐怕會很難找了。在寒假期間，我在自己家鄉電視臺——周莊電視臺實習了將近了一個月的時間，從實習的過程來看，自己從此次實習中獲得的經驗還是很多的，當然還有些事情由于專業知識的缺乏還做的不到位或者完全不會做，這也給我在以后的學習生活指明了方向。

在學習工作中要保持一份謙虛向上的心態

在我們單位人員有久經沙場，經驗豐富的師傅，也有剛剛畢業，初生牛犢不怕虎，工作干勁足，勇于吃苦耐勞的年輕大學生。但其實他們身上都有值得我學習的東西。經驗足的師傅那就不要說了，學的東西實在太多了，一下子說不過來，還有一些是我完全沒有接觸的東西，比如說拍攝機器的靈活運用，由于學校給我們沒有開攝影這方面的課程，基本上是學一點是一點，其實之前很希望有能夠借此機會學一下拍攝技巧，但由于單位機器有限，所以我也只是跟著跑跑，在后面看看。其實拍攝是一門技術活，想完全掌握其中的門道也不是一天兩天的事。所以很多時候保持一份謙虛的心態是很重要的，畢竟別人在這個行業摸爬滾打的時間比你長得多。另一方面很多時候謙虛的時候往往能給其他同事一個好的印象，別人也會更情愿得手把手教你，這也是與人溝通的好途徑。單位遇到位從南藝剛剛畢業的大學生，編導專業，剪輯視頻熟練，專業技術扎實。剪輯視頻是做新聞中很重要的一項工作，同時這也是最繁瑣的，對于一些有關這方面的問題，我就請教她。有時她也不會，我們就會一起探討。傳媒行業學無止盡，特別在當代每個記者都要求是個“多面手”，拍攝，后期制作····可以說，在這一塊人人都是我們老師。

從小事做起，要懂得察言觀色

從很多同學那里得知，他們在實習期間所做的事沒事做，每天就是坐著吃吹空調上上網。其實我的.情況也是這樣，原因很簡單，為什么現在的大學生工作難找，那是因為很多大學生都好高騖遠，小事，小工作不愿意去做，我想我們也是這樣。在開始實習的第二天，我每次第一個到單位(上班遲到是工作中最大的錯誤)，第一件事就是燒水，打掃衛生。很多大學生可能認為自己磨不開面，想干其他事自己又有心無力。很多人工作的起點就是這些小事，小事的完成與否完全決定了這個人將來的成就大小。

在工作當中還有一點就是要懂得察言觀色，多聽多想多思考。察言觀色并不代表是溜須拍馬，做好自己的本職工作，有主意拿不定多和別人溝通。自己還接觸社會不深，對于別人的很多做事方法，觀點，自己不要及時做出主觀判斷，應當更多理性地去思考。 人脈決定新聞價值

“決定”這個詞可能用得有點絕對，因為新聞價值大小還要看這條新聞形成的社會影響到底有多大，還要看記者本身對該新聞的閱讀和理解。在很多電視臺都有線索爆料熱線，新聞線索基本上都是外面的人給的，或是經常在外面跑，而不是光躲在辦公室里寫稿子也會有一些新聞線索。但線索是有了，你去采訪的結果呢?事實上也不是順利的。跑交通新聞就要和交通局聯系;跑政府會議新聞，就要和政府宣傳部聯系;跑一些村的新聞，就要和那的村委或居委會聯系·······我們鎮不大，新聞不是特別多，這些基本上跑多了也就熟了，遇上了還會拉拉家常什么的，搞個采訪拍攝不成問題。但像跑一些企業發展新聞就比較困難，企業老板一般都比較忙(“一秒鐘幾十萬上下”)，往往找不到人，甚至還可能被放鴿子，我們也只能無功而返，計劃的新聞最終被擱淺。可以說人脈是新聞工作者一把利器，往往能使新聞達到事半功倍的效果。人脈可以幫助提供更多地新聞線索，并不是每家媒體都有這個新聞線索，人脈是以后新聞工作者必不可少使用的資源。

創新+細心+責任心

想要做出一條好的新聞，除了別人沒有的新聞線索之外還要有與眾不同的新聞見解。以不同的形式去詮釋同一條新聞，所呈現出來的效果是不一樣的，老百姓也喜歡看點新鮮的玩意。家鄉市電視臺最近推出的新一檔節目《第一現場》受到了廣大觀眾的強烈追捧。新聞線索是不變的，改變的是記者報道的方式，讓老百姓感覺貼近生活，讓他們了解原來新聞就發生在自己身邊，自然而然就會去關注，這樣也就達到了傳播效果。

一名細心的記者會比別人少干很多事。在實習過程中，我發現很多事情是要注意的，機器有沒有電了?有沒有備用的電板?這些在出去跑新聞之前都是要注意的，要用到的三腳架，話筒什么的都要準備好。三腳架有時用久了螺絲就松動了，那次掉了顆螺絲我們誰都沒注意······

《傳媒人職業素養》這門課可能講的最多的就是責任了。但實際的工作當中恰恰會因為工作的繁忙或受情緒影響而使自己將責任這個詞拋諸腦后。實習期間坐在辦公室里最大的體會就是電話多，而且一個接一個，更多地是我們這個辦公室打出去聯系單位跑新聞，有時稿子寫不下去了，沒材料，就要打去采訪的單位要點資料。我想這是必不可少的一部分，一方面是保證新聞的真實性，同時也是對自己對社會負責。

這次實習應該來說讓我自己更加了解了傳媒這個行業，同時讓自己今后的學習也有了方向，取長補短。我想為什么老師安排實習同時又那么重視實習，也是希望我們這樣吧。

行業實習報告3

實習是每個學生必須有的一段經歷，它使我們在實踐中學到知識，打開視野，為我們以后一步走向社會打下堅實的基礎。一開學就聽到說要實習，聽到這個消息后沒有特別的感覺，因為當時正對其他的事感興趣。

13號早上全班集合，去盛世芙蓉河東店參觀，了解大概布局后在河西實習的同學去河西，我們河東部分的正式進入角色，負責人事的員工給我們分配好崗位后，我們各自領了制服換上。天很冷，制服很單薄，我的是服務員的制服，第一次穿這樣的衣服，上衣式樣和暑假里奶奶畫給我她們那會兒穿的衣服式樣一樣，所以有點興奮。

飯店里的負責人簡單介紹后說現在吃飯，跟著人流走到一區，大廳里幾乎都坐滿了制服人，按規定要各自帶飯盒，我們不熟悉情況，飯店貼心的準備了十幾個超大號陶碗，讓我們先應付一頓，后來知道第一次我們吃飯用的碗是裝菜用的。我們吃的飯叫做員工餐，基本都是兩葷兩素一湯，當然有過一天是晴天，員工餐每桌加了一份水果拼盤。看到一大份青菜開心極了，只有在家才出現的情景在這里居然會出現，而且一會兒能夠真實的吃到，哈哈哈哈哈太有愛了。

十一天的實習就這樣進入正軌，沒有一點緩沖。每天最歡樂的時間是吃飯和下班。我業務熟練后被調配單獨看管一個包廂，在那個包廂里見到不同的人宴請不同的客人，每一桌都是社會的一個縮影，一顰一笑一言一語一舉一動每一個細節都能傳達不同的信息，這么描寫好像我有干特務的潛質啊。聽到過客人天南海北漫天扯，也聽到過客人之間王總李總小周小張相互稱呼，有弟兄般灌酒把對方灌到趴下醉地不省人事，也有彼此恭恭敬敬的請您上上，有一家人和和美美吃頓便飯，也有飯桌上當場翻臉。

一花一世界，一桌一社會。

當局者迷旁觀者清，上帝冷眼觀世界，所以能夠洞若觀火。某種程度上說，我們就是上帝，我們可以像上帝一般，作為旁觀者，冷眼看透飯局的性質，不用擔心不小心冷落某人，可以把所有人的談話全部納入耳中，盡管有些話我寧愿沒聽見——太假了，說著這么假的話還能夠神清氣閑的把飯吃下去，該說飯店的菜確實好吃還是這些人內力深厚外藏不露或者是臉皮太厚練出來了?!小女子一旁暗自佩服。

話說顧客是上帝，上帝說什么就是什么，說你對你就是對，對了也是對，錯了也是對，說你錯你就是錯，對了也是錯，錯了也是錯。繞暈了嗎?客人說你對的幾率很小，說你錯你還當對那么童鞋，你杯具了，所以不管客人說什么你都先當他是提意見的，尤其是聽不懂客人說話的時候。好吧，我記住了。

客人剛進包廂要給客人斟茶，續杯的時候得留神了，除了眼勤手快之外還和你的人品有關，如果客人素質不錯，那恭喜啊，你的.人品不差，反之，自己推吧。印象最深是一大紅呢黑裙深皮高跟濃妝艷抹女子，過處留香，姍姍來遲，款款就坐，開席后女子要續杯，我提著茶壺給她續上后，她目視前方，朱唇輕齒：把原來的倒掉!我把整杯茶倒掉涮了下倒上給她，不接，我雙手奉上放她面前：您的茶!她依舊保持著完美姿勢，換個杯子!我取了干凈茶杯倒上茶遞給她，終于瞄了一眼，說，有大杯子嗎?要大杯。我取了干凈的宴席用的大水杯，倒好茶直接放她桌上，女子沒說話，因為要專心聽旁邊男子開玩笑。其實柜子里還有白酒杯紅酒杯

和果汁杯，只要她愿意，我不介意她體會一下相同的茶在不同杯子里口感上有什么微妙的區別。

飯店有道菜，石鍋臭鮭魚，那個真心臭，臭豆腐跟它比只能算浮云，偏偏很招牌，小包廂的客人基本都會點這道。每天站位前離廚房遠遠的就能聞見濃重的臭味，真正上菜的時候那味道熏死你一點兒都不夸張，因為是石鍋，所以端到包廂門口魚身上的油還在濺濺的跳，從門口遞上桌，就那么幾秒鐘功夫衣服上已經滿是臭味了，悲催的是這衣服天天得穿著，還基本天天有人點這道菜。

飯店的裝修屬于古色古香型的，算起來應該可以稱十年老店了吧，幾次大整修擴建成現在格局，飯店把裝修前的照片做舊放大掛在走廊上包廂里，既是裝飾又是宣傳，還讓人覺得不俗套有文化底蘊，客人每每經過，只要不是很趕都會張上兩眼。我呢把這些照片一路一張張看過去，除了八卦以外發現每一張都沒有密貼好，有氣泡，燈光打上去看著特別扭，想起來看交換空間有一期有貼整面墻的墻紙，貼好很多泡泡，設計師說有個小竅門，拿針扎一個小洞把氣體放出來。正好遇見樓面主管過來跟我們搭話，我就跟他說了這個，看后來情況似乎說和沒說沒區別，飄過~~

這家店可以酒水自帶，大多數帶的還是酒鬼之類湖南本地酒，有次看見客人帶了兩瓶天之藍特親切，嘿江蘇的哈哈!湖南人好像很喜歡喝紅酒，稍講究點的紅白都帶。開始我不會開紅酒，一下子也沒想到這事，晚上客人帶了紅酒，我很自然的在旁邊圍觀，客人說話我聽他們說話，沒覺得不妥，上菜了，客人頭一扭朝我：服務員，開紅酒!我打開酒盒，看著完美貼合的酒瓶酒塞，想起來玩過的一道逆向思維題，小明的媽媽生日，小明的爸爸取出一瓶香檳慶祝，媽媽說不用開瓶器怎么喝到香檳呢?小明想了想說把瓶塞推進去，于是一家人開開心心的慶祝小明媽媽的生日。當時想干脆我也把瓶塞推進去得了，雖然這不是香檳。正好這會兒一個老員工來我包廂幫我開了瓶，只見手腕扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，然后就扭出來了。下班后遠程求助老爸，老爸說如此如此。第二天客人又帶了紅酒，我按老爸說的如此如此果然開瓶順利。親友團的力量正無窮大，萬歲!

日子一天天過，從實習第二天開始進入倒計時，十九八七六五四三二一指頭數的那個美滋滋。最后兩天由于某些原因我被掉到一區大廳，大廳有十五桌，大多是滿月宴壽宴，一般會有司儀，所以一區有音響功放比較全，站位前大家可以自己放音樂，只要不是太勁爆就行，我把CD包拿出來過一遍，沒看見韓雪的歌也沒看見五月天的歌，那天正好沒有人訂宴席，很閑，站位的時候我問旁邊的服務員，喜歡聽什么歌呀，我可以幫你刻呀。兩個年輕的女生嘰嘰咕咕討論半天告訴我她們的歌，兩人口味完全不同，A偏舒緩，B偏勁爆，所以碟刻好后正式放的時候放到A的歌，A享受地在大廳里轉悠跟著哼，B就裝出一幅快死掉的表情，放到勁爆的歌的時候兩人剛好調了個，這是后話。當晚我找好她們的歌，在最后加了幾首韓雪五月天的，這是必須的，算福利，哈哈哈。第二天帶過去，兩人激動的不行，一個勁問怎么刻的。因為A跟B口味完全不同，所以放歌的時候有別人問現在這是什么歌，如果A的，A很得意的說誰誰的什么歌，不經意瞄到B一眼，B呢則視而不見。我一邊兒看著覺得特歡樂，她們的歌我都不喜歡，專心等我家老韓的聲音飄。可能看效果不錯加之免費，陸陸續續又幫忙刻了兩張碟，好在他們的要求不高，我都是百度下的MP3刻成CD，汗!理所當然每張碟都有韓雪的歌，據說放到《飄雪》和《想起》的時候迎賓部的人也跟著和。啊哈，我們家老韓呢。各種自豪各種激動。

最后一天帶了相機去，吃過飯就開始拍照留念，該相機屬于兼職相機，加上陰天，所以至于最后效果有沒有值得沖洗的價值我不用說大家也都知道了。

寫到這里回憶實習的日子才發現那段時光其實也是飛逝而過，當時怎么沒覺得呢。每天都有兩次大會，所有員工聚集在一起，首先經理說大家好，員工一起說，好，非常好，盛世芙蓉無限好，干凈整潔，熱情快捷，盡心盡力，感動顧客，立即動手，隨時隨地，勤奮自信，勇敢表達。這么長一大串答語第一次還真雷到我了，我習慣性想回答老師好，老員工已經念經一樣好非常好盛世芙蓉無限好，頓時我被雷地外焦里嫩。后來知道這家還有店歌，只記得副歌，向前進向前進我們隊伍不可阻擋，聽到總是會和國歌連在一起，所以那些天唱的最多的就是國歌和他們的店歌。初中高中唱的國歌加起來都沒那些天多，所以啊感謝那家飯店，無意間還給了我們愛國主義教育。

期間我捅了婁子給班級老師學校帶來負面影響，這里誠懇道歉，感謝老師和經理的引導教育。這次是我初次進入社會，感想很多，那天的實習總結大會上向各位領導老師同學報告了很多，這里不再贅述。謝謝學校領導老師和店家給我們提供這次實習機會，再次感謝!

行業實習報告4

時間飛逝，三年的大學時光就將結束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個路口，就要義無返顧的往前走，可停留，莫回頭。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經做好了心里準備進入到這個社會。我帶著好奇和興奮來的，因為我終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我，實現自己價值，我和社會之間需要彼此的了解。學校給予我們這個畢業前的社會實踐，為我們畢業后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。

在出校門的那刻起，我就已經想好要做什么，對房地產銷售很感興趣，所以我來到xx有限公司進行實習工作。我希望從事房子買賣、可以接觸到各色各樣的人群，學到許多在課堂上沒有的知識，在實踐中了解了社會，打開視野、增長見識，提高自己的口才和應變能力，為我即將走向社會打下堅實的基礎。

（一）實習時間

20xx年x月x日

（二）實習單位

xx

（三）實習崗位

見習物業顧問

（四）實習內容

前期主要是熟盤，然后再收客推銷商鋪的租售并帶客戶去看房、回訪客戶、接電話等。

一、實習單位的情況

20xx年x月，xx前身——xx置業科技有限公司更名為xx公司，20xx年，xx集團正式更名為xx。xx公司是一家全國性的房屋流通綜合服務商，綜合實力位居國內前列，華南地區首位。20xx年正式進入房地產二手中介行業，致力打造效率的房屋流通網絡，為全中國各地市民提供水平的中介服務。xx扎根xx，輻射全國，發展至今，在全國范圍內擁有超過x家門店，逾x名員工。僅xx省內的經營網絡就覆蓋了xx成為華南地區勢、最有影響力的房地產中介品牌。20xx年xx強勢進軍xx邁出全國戰略的第一步，并在當地迅速建立xx專業優質的品牌形象。目前，xx等地均位列市場占有率前三位。

除二手中介業務，集團旗下的按揭公司xx是xx市的按揭服務品牌。一直致力為有按揭理財需要的廣大客戶提供優質、高效、專業、簡便的一站式房地產按揭貸款服務。匯聚銀行、公證、評估、保險等房地產機構的各項功能，并整合了xx各大商業銀行的理財優勢、房產中介翹楚的龐大網絡資源，迅速成為xx二手樓宇按揭理財行業的佼佼者。經過多年的努力，億達按揭目前已發展成為xx實力按揭服務公司之一，也成為業界眾多相關機構值得信賴的合作伙伴。

二、實習過程及內容

通過房地產實習，了解房地產行業和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。鍛煉自己的交際能力，提煉自己的語言表達能力。具體實習過程及內容如下：

1、了解過程

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是熟悉各個樓盤和路段，自己call課和網上放盤尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業顧問，工作的主要內容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。下面是我畫出的兩個工作的業務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業務流程：行西——熟盤——談判——放網經——收客——介紹符合條件的樓盤。房地產銷售的業務流程：尋找顧客——現場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。

通過近幾個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同，了解到在一個公司上班工作態度是非常重要的。與同事的相處也是非常重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。

2、摸索過程

對工作的環境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每天按時到公司上班，通過幾天的觀察和揣摩，現在call客，基本上是沒有問題了，的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次客戶需要一間x方以下的單位，因為對盤源還不了解，找了好半天才找到，客人跟別人走了。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。

我曾覺得銷售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過，不敢接觸，不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！

3、溝通技巧的掌握

因客戶的性格，采用不同的處方，對癥下藥。人的性格不是分為成熟型、盲從型、喋喋不休、風水型、求異型等。比如成熟型的客戶介紹時的重點應放在公司的品牌、產品的賣點上，而接待盲從型的客戶的重點就完全不一樣了，應該利用好案場的氛圍，假如當天客戶來訪案場正好冷清就他一個客戶，案場的其它同事要做好配合工作，共同營造暢銷的氛圍。

其實我感覺，所謂溝通的技巧或者絕招什么的欲提高，讓客戶滿意，最關鍵的就是分清客戶的類型，然后有的放矢地抓住客戶的心理。

在溝通的過程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿足感。銷售時要將有形產品和和延長產品二者合一，并使購買者接受它，這樣就達到促銷的目的，有形產品指的是購成房地產業產品的.特色、式樣、質量等。延長產品是指附加在有形產品上的各種各樣的服務。如：物業管理，保證公共設施提供等，還有在這里購房的環境，升值潛力在其它處所是無法替代的。

在與客戶的來往過程中優為主要的是取得客戶的信賴。購房者的心里可謂五花八門，有注重身份的、有擔憂交通的、也又怕交不起物業管理費的，諸如此類，想要讓人相信你，就要先解除他們的心理負擔。因此，視察就是銷售的第一技巧，擅長察看首先要擅長傾聽，只有等客戶把心里話說出你能力充足了解他的顧慮，當客戶擔心樓盤能否如期完工時，你向他介紹使用率多么高是過剩的，應突出開發商的實力、事跡和發展方向。說空話也不能體現語言技巧，優質資料就是一句空話，購房者就是不知道什么是優質材料，也不耐心去考究。因此，說到材料應實實在在的把握所用資料的品牌、長處、特征指出來，豐富的專業知識比語言技巧更有現實意義，在實際的操作中，銷售人員要經常為顧客算一筆賬，如一次性付款與按揭的關系，租房與買房的得失關系等等。

三、實習總結和收獲

本次實習是我大學生活重要的里程碑，其收獲和意義可見一斑。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，工作能力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現在的企業營銷，工作生活有所了解，我對置業顧問的行程也有了進一步的掌握；此外，我還結交了許多朋友、學長學姐，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

學習為人處事：走出學校，一切都變得復雜社會上的人可謂是形形色色，什么人都有。為人處事需要嚴謹和慎重。因此，在這里，看著，感覺當中的人或事，可以從中學習如何面對不同的人，處理不同的情況，為將來真正的走上社會，應對復雜的社會做好準備。

在實習期間，我對房地產的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作和所學的專業沒有很大的關系，但實習過程中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識。

在實習的那段時間里。我感受到從工作的狀態向學校的那種學習狀態的困難性，每天七點起床，晚上回來十點多，吃完飯就*睡覺休息，這樣的休息時間是在學校里很難遵守的，在工作的時光，很難有心靜下學習，這就讓我更加的珍惜學校的學習時光。

四、實習心得體會

在實習中，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧。學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性。

通過實習，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓練了自己的交際能力，提升了自己的實踐能力。積累了社會工作經驗，為自己以后的工作奠定的一定的基礎。社會實踐的帷幕漸漸落下了。回想起從開始到現在，這一路走來我的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。

我確確實實的學到了很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復雜，這是在學校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經驗的。在行動中，其中有關心你的人，有對你不所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學著去適應它，如果還不行，那就改變一下再去適應時的方法。

我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。就應該用辨證的方法去分析問題，用發展的眼光去看待社會，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識分子，為人民大眾服務是宗旨是始終不能忘的，否則我就得懷疑我們的動機是否純正。

實習，是一次我們可以直接面對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經受這樣的沖擊。就像我們國家的發展一樣，要實行市場經濟，就應該培育和鍛煉市場經濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最后留下的是質量優良的社會資產和適應能力強的經濟主體。從某種角度上講，可以說我們現在還是被保護的還沒有經過社會洗滌的知識分子，我們每一個人，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標簽就會被打在他們的背上。不要等到已經變成“不合格產品”的時候才開始后悔，世界上根本沒有后悔藥賣的。

在這期間使我養成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經驗教訓，再次站起來。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

行業實習報告5

基本情況：辦公實習

實習目的：通過辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把 所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯系起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：20××.7.10 ---- 20××.8.20

實習地點：保險股份有限公司支公司

總結報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識, 受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的`全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1) 保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2) 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

(3) 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

(4) 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

(5) 勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

行業實習報告6

一、實習的目的

我在麥當勞進行了為期六個月的社會實踐，感到受益匪淺。通過此次實踐，我明白了社會實踐對引導我們大學生走向社會，接觸社會，培養工作能力，以及完善思想道德有著重要意義。我所從事的麥當勞，是以餐飲服務業為主的世界五百強企業。鞏固在校所學理論知識，培養獨立工作的能力。通過參加主要負責柜臺的點餐與收銀工作實習實踐活動，培養我綜合運用知識的能力，鍛煉社會交際能力、應變能力，獲得實際旅游業務知識和管理知識，進一步提高我們的綜合素質。

二、實習時間：

20xx年7月——12月

三、實習地點：

昆明市

四、實習的內容

我于七月十一日進入麥當勞實習。主要負責柜臺的點餐與收銀工作，有時在甜品站負責收銀或備餐，或者負責飲料位的呈遞與備膳。柜臺的點餐與收銀是餐廳運營的重要環節，對服務員的要求較高。因此，我受到了較為專業全面的培訓。首先，我要謹記芭蕾四步曲。即為顧客步入餐廳，我就要高舉左手并用歡快的語調高喊：喜歡光臨。這是第一步曲。當顧客走近柜臺，我就再次將左手舉起并歡快地說：樂意為您服務，這邊為您點餐。這是第二步曲。接下來是向顧客推薦餐廳熱門套餐，并按顧客要求在三十秒內完成點膳。此為第三步曲。其中，收銀時長為十五秒，這十五秒內，我必須按照餐廳現金政策嚴格確認錢幣真偽與完整。最后一步曲，為顧客配齊醬料紙巾，并指引顧客向右移動取餐。雖然，這樣的流程看似簡單，但真正在規定時間內正確地實施下來是需要一定技巧的。因為，畢竟顧客沒有快速點餐的意識也不了解點餐流程。因此我們必須在顧客猶豫不決的時候，時刻為顧客作決定，以縮短點餐時長，方便服務下一位顧客，從而提高餐廳營運效益。廚房制作以及備餐員呈遞一般情況下不超過三分鐘，以避免顧客長時間的等待。甜品站主要負責銷售冰淇淋與飲料。由于站點的獨立性使得速度沒有嚴格的要求。但我們仍然要盡量在最短時間內為顧客提供食品與服務。平時我大多時候是一人負責甜品站點餐與備餐。雙休日大多是雙人模式。飲料位是柜臺的一個組成部分。主要負責飲料的制作與呈遞。飲料位有一個電腦顯示屏。我要根據電腦上的顯示準備飲料，并且每完成一單，就要將其取消。因為飲料位的時間要求為一分鐘，若是超時，系統會自動紅單，提醒速度太慢，這時經理就會給我們施加壓力提醒我們提高速度。并且在打飲料的過程中，必須注意隨手清潔，以保持柜臺衛生，避免造成顧客不好的印象。但是，當顧客量較少時，我們也不能閑著，必須積極主動地找事情做。例如隨手保潔，補全柜臺紙巾，醬料，紙杯等等，以確保營運高峰時流程順暢，為下一輪高峰作好充分準備。由此可見，麥當勞干凈整潔的環境，高效便捷的速度都是通過全體員工每時每刻不斷地努力創造出來的。

五、崗位實踐結果

由于麥當勞的行業性質吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小時左右的工作時長，使我感到非常疲憊。因此，接連不斷的客流量使我必須一遍又一遍地重復同樣的對話，細心解釋同樣的問題，做著同樣的動作。嘈雜的環境讓我無法喘息，身體的勞累使我有時面對顧客有些不耐煩，服務質量隨著客流增多下降。有時不免與顧客產生摩擦。還有飲料位的繁忙讓我手忙腳亂，經常送錯飲料或者超時，于是受到顧客的埋怨與責罵。此外，甜品站一人的營運也經常讓我連續幾個小時不停忙碌，以及夏日在外的高溫讓我感到非常難受。雖然挫折很多，困難很多，但我都堅持下來了，我也努力讓自己做到最好。于是，我也得到經理們的`認可與贊揚，還有顧客們對我的服務很滿意地微笑道謝感到很欣慰。

六、實踐的體會

忍耐每當與顧客發生摩擦或倍受理解時，我就感受到了社會真實的打擊與殘酷。很少接觸社會的我們都太脆弱，我們的自尊心太強，受不了謾罵與誤解。受不了挫折就急著為自己辯護。其實我想說，社會就是這樣真實，社會不會把你寵著，也不是每一個人都會顧及到你的感想。每當受到誤解時我們不應該以強硬的態度反抗，畢竟架是永遠吵不完的，畢竟不是每一個人都能那么無私地為你著想，理解你。我們能做到的先是在原則下忍耐，原則外不理會。然后反思自己是否有錯，然后不斷地提高自己的工作能力以避免顧客的不滿。

和諧的人際關系麥當勞的員工很多，于是總要與許多同事打交道。從前的我不愛搭理不熟的人，比較自傲。現在我強烈地感到人際關系的和諧有多么重要，它有利于你工作順暢，畢竟在社會工作，團隊協作非常重要，一個人是無法完成的。它也有利于你工作心情的順暢，每天微笑地與人打交道心情自然就好，就有利于工作效率的提高。

積極主動地做事繁忙的工作時常讓我感到勞累，心生惰意。然而，我時常告誡自己積極主動地做事，堅持下去。積極主動地面對有利于自己找到工作中的樂趣，比如顧客的滿意就使我收獲了工作上的成就感。許多事情是我們份內的事，我們有義務完成它。即使我有多么不愿意，但下班之后我就發現自己堅持下來了。所以，要相信時間是公平的，它可以讓快樂過得很快，同樣，也可

行業實習報告7

20xx年xx月x日至xx月x日，在法政學院的統一安排下，我們一組共9位同學在中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司（簡稱“平安壽險湛江中心支公司”）進行了畢業實習。

一、實習的目的和要求

畢業實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感；學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。具體要求

1、培養從事經紀中介工作的業務能力。了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。

2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工。

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。

5、預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。

二、實習內容

參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業說明會和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個部門——區域拓展部實地演練。

區域拓展又稱區域收展，是壽險的區域化行銷模式，源于家庭服務的理念，由公司派區域服務專員在固定區域內為客戶進行上門服務，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關系透過一個渠道有機地結合起來。區域服務工作是保險和綜合服務金融工作。

根據《中國平安人壽保險公司展業服務體系管理辦法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業區部、展業處、展業課、展業區四級展業服務單位。平安壽險湛江中心支公司區域拓展部設1個展業處、2個展業課和14個展業區。其中有17個團隊管理者，分別是1個展業處經理、2個展業課長和14個展業區主任。該部門共有117個區域服務專員（通稱“收展員”），所有的區域服務專員都通過了保險從業人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。

到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經理。在王小華經理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：

1、參加部門的早會（星期一至星期五，早上8：30開始），吸收新知。早會一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗。

2、虛心請教王小華經理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產品，熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區域服務專員的日常業務是接觸客戶，為客戶提供服務。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務。這五個步驟構成一個銷售循環。其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等。如果區域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的.銷售循環又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。

3、作為王小華經理的助理，協助她做一些內勤工作。如設計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業務競賽成績表》，設計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時，學習王小華經理如何管理團隊。

4、在王小華經理的安排下，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查。首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日志》（里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯系方式），然后根據日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通。主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務，客戶對收展員的服務滿不滿意，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等。

三、實習結果

在平安優秀企業文化的熏陶，王小華經理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實習獲得了圓滿成功。

1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了平安這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（knowledge）、執著的態度（attitude）、熟練的技巧（skill）和良好的習慣（habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力。在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合。我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產品，能向客戶講解這些產品，并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險（分紅型）合同條款》《平安智富人生終身壽險（萬能型，b，XX）合同條款》等。

3、培養了從事保險代理人工作的業務能力。實習中通過虛心學習，了解并熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力。

4、提高了綜合素質。

（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法。

（2）協助王小華經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評，而且提高了自己的創新能力。同時，獲得了一些管理團隊的方法。

（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力。

5、為以后就業做了模擬和演練。實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等。我將在以后的學習期間及時補充相關知識，為未來的求職與正式工作做好充分的知識和能力準備。

行業實習報告8

作為即將進入社會工作的大三學生，我在這里要感謝學校安排了這次的實習，也要感謝xx賓館給我的這次成長學習的機會。雖然只有短短的xx三期的時間，但這次的實習經歷讓我受益匪淺，也會成為我將來職業發展的一塊墊腳石。

xx賓館是中國對外貿易中心集團（即xx）屬下的國營三賓館，自XXXX年3月賓館進行經營方式轉型，原賓館已改為xx服裝城B館。xx服裝城共有A,B,C三館，位于廣州市流花服裝批發商圈的核心地帶，現有建筑面積兩萬多平方米。

xx賓館為我們實習生提供的部門餐廳有很多，其中有寶湘薈自助西餐廳和境外VIP餐廳等等。作為畢業條件及參與和豐富社會實踐實習的一員，我和我的部分同學安排去到了中國進出口商品交易會（xx）的境外VIP餐廳進行實習。相對應的崗位有前臺服務員、點餐收銀員、傳菜員和咨客等。經過篩選，我所實習的崗位是xx境外VIP餐廳的咨客。

境外VIP餐廳是xx賓館旗下管理的專門為中國進出口商品交易會（xx）中來自世界各國的、并參與中國進出口商品交易會（xx）次數達到15次以上的參展商或采購商提供就餐的地方。該餐廳提供的餐飯套餐在每次展會期間平均日銷量達1000份以上。并且該餐廳內的所有工作人員合計達86人左右。

記得第一次參加實習培訓的時候，那天首次站在xx的會議室，里面空間寬廣，氣氛嚴肅。真的覺得很有威懾感，我們在里面考試，還有培訓完消防類知識的課程。看著會議室上的橫幅標著“第122屆中國進出口商品交易會歡迎您”，我的自豪感油然而生。培訓完我們就去我們即將工作的地方與我們的領導，即部門主管會面。部門主管見到我們的第一件事就是挑選人，我們所有人隨著部門主管的一聲號令，大家都站地整整齊齊的。這種感覺真的有些像老一輩的人說的祖國養兵千日，用兵一時。隨后，主管先是挑出了咨客，再是點菜收銀員，還有傳菜員等等。

被挑出當咨客的那一瞬間我是一臉茫然，因為還沒來實習前，我是完全不清楚咨客是一個什么樣的職位。我猜想是負責客戶咨詢這一塊的嗎？還是什么呢？后來才明白，原來咨客的責任是要為客人引路，引方向。還有解決客戶問題，負責給客戶領位、給予客戶一個舒適而又滿意的坐席。

工作的具體流程是：

1、開餐前工作流程

檢查工作區域是否正常

個人儀容儀表是否符合上崗要求

崗位工作所需設備器械是否準備齊全、使用正常

在規定時間、規定區域參加部門班前例會

班前會結束后，對崗位負責區域進行開餐前衛生打掃

2、開餐中工作流程

打開工作區域電器電源設備并檢查是否使用正常

與預定營業臺核實預定情況并確認無誤

餐廳大堂及區域在規定地點立崗迎客并主動為客服務

熱情接待顧客，并為客戶提供服務

根據實際情況尋找空余臺位，并按順序將客人引導到適合的座位上

主動詢問客人意見并將其意見抄錄到意見本上

3、開餐后工作流程

將收集的顧客意見有針對性的上報管理人員

做好崗位工作區域電器電源關閉

將崗位工作所需的設備器械進行收回

進行收檔崗位區域衛生打掃

我們的工作流程看似簡單，但實際操作起來是有一定的挑戰難度的。因為咨客是直接對接顧客，在用餐高峰期的時候餐廳內的坐席是不夠坐的，而且餐廳外的等位隊伍會排起長龍，人數多的時候可達100人以上。因此需要咨客從中去協調顧客去坐在合適的位子上，并以最快的效率讓臺位盡可能地空出來，從而安排下一位顧客坐下用餐。

我們的工作分為2個部分。一是直接站在餐廳外迎接客人并帶其到座位上，其二是安排2個人在內場巡臺和報臺，餐廳外還要留有一名咨客在外面安排客人要坐在哪個坐席上。這個實際操作起來十分需要技巧，一方面負責巡位的咨客要十分確定及肯定座位是沒有人的，還有就是要防止里面的客人被安排坐下后又自己重新找座位坐。而站在餐廳外負責安排座位的咨客就要對里面的坐席情況十分了解，還有對自己所安排的座位有個清晰的把握，要做到盡可能地快跟準。所以說，不了解咨客這一崗位的會被人說是單一的花瓶，但其實我們是美貌與智慧并存。

還有一點是來我們餐廳就餐的客人都是來自海外，因此，這也給我們專業英語口語的學習提供了一個平臺。平時我們的口語練習都是校內同學之間還有課堂上與外教之間的交流互動，現在終于可以實踐運用到現實生活中了。

在這次實習中，由于我們境外VIP餐廳的工作人員較多，所以也可以看到在一些點上我們的主管會不小心忽略到。因此，作為實習的一員，不單單只是要把眼前的工作做好，也要細細思考和發現案件發生背后的原因及尋求解決問題的措施。

l工作責任分配不均，造成部分區域無人“看管”；

由于工作人數較多，所以是把一部分人劃分為4個部分。一部分人看管A區，一部分人看管B區，依此類推。然而在就餐高峰期時，有部分工作人員就是偷個小懶或者是認為該區域內的茶水不是我倒的，餐盤不屬于我收的等等原因，導致臺位一直處于無人狀態而耽誤繼續安排客人就餐。在這種情況下，我是建議要在將這一小部分人中選出一個小組長，由小組長安排具體誰做哪件事情，并進行一個輪班制，比如今天A負責A區的茶水，B負責A區的餐盤。明天B做A的事情，A做B的.事情。這樣把工作具體化，也不會說小組長偏向誰把輕松的工作分給“自己人”。這個問題是我們專業課程中的人力資源-績效考核課程所學到的，我認為這個課程無論日后我參與的什么樣的工作都可以給予我一定的分析幫助。

l顧客的用餐問題反饋不到位，問題不能及時得到解決；

有時在就餐高峰期時，由于疏忽或某些原因，導致上給客戶的餐飯是有些冷的，或者是客戶反映沒有刀叉或筷子等等問題，都要反映多人才能得到回應。主要的原因還是由于工作場所太大，人員流動密集，工作流程繁瑣員工疏忽，所以問題總不能被得到及時的反饋和解決。因此，根據專業課的客戶服務這一課程，主管應該站在顧客的角度上去思考問題，并事前先檢查好后廚的所有餐食，并安排一個人負責整個餐完整地送出。同時，在每張臺上都放置一個意見收集薄，讓客戶記錄意見以便日后改進。

專業教學方面：

在通過這次的實習后，我認為學校的專業設置課程與實際工作上運用到的思維切合點十分切合。同時，我們學生學的是商務管理類，很多管理類思維在課程學習中能合理地運用到實際工作中。因此，如果在今后的課程中能再增添些實踐課程會更加幫助學生更好地理解理論知識，即實踐和理論齊并發展。

在個人學習上：

我覺得這次的實習中，教會我的不僅僅只是實習表面上看到的要吃苦耐勞。更多的是，在實習背后我能將我平時在課堂上學習到的東西運用到工作上。而且也包括了對我個人素質的提升，每一次的實習和對外實踐的機會中所遇到的任何難題或挑戰都會成為磨煉我意志的墊腳石。也更加堅固了我要不斷學習、不斷進步的決心。

在職業發展規劃上：

我的目標依舊是以切合專業為準，在此次的實習中，我認為在英語口語表達上的實戰演練會有助于我日后從事外貿行業的一塊基石。還有通過這次的實習，也讓我對外國文化產生濃厚的興趣，更加堅定了我要努力學好英語的決心。并且通過多種實習經歷可以學習到不同的東西，并且開闊不一樣的眼界，接觸不同的群體。這些經歷對我日后的職業選擇上都是特別有意義的。

受益匪淺。是我對這次實習經歷的四字總結，也很感謝學校的此次安排，體會到平時所不能體會到的，學習到課堂上所暫未學習到的知識。最后，希望在日后的個人成長或職業發展中，會不斷自省和不斷完善自我，將學習所學到的知識運用到實際工作中。

行業實習報告9

基本情況：

辦公實習

實習目的：

通過辦公實習了解xx行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把 所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯系起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

實習時間：

20××.7.10—20××.8.20

實習地點：

xx股份有限公司支公司

總結報告：

今年暑假,我有幸到中國人壽xx股份有限公司榮昌支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識, 受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

首先介紹一下我的實習單位：中國人壽xx股份有限公司榮昌支公司。中國人壽xx股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家xx公司，幾經演變后，現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國xx行業第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者;隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的`中國最大的xx資產管理者----中國人壽資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系;其經驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業中的排名不斷提高，躍居159位，堪稱行業老大。中國人壽xx股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的xx公司。

在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了xx業基本理論和中國人壽新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與xx代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待xx業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1) xx方面的理論和知識以及xx行業的現狀，使我對xx有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2) 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對xx業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

(3) 對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

(4) 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

(5) 勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如xx代理人考核制度不夠健全，xx業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

行業實習報告10

目錄

前言 ........................................................................................... 2

一、實習說明 ........................................................................... 3

二、公司概況 ........................................................................... 3

核心產業一：黃金珠寶零售連鎖產業 ................................. 3

三、核心業務 ........................................................................... 3

四、實習崗位介紹 ................................................................... 4

五、實習內容和過程 ............................................................... 4

1.商品部六大部門及職責： .................................................. 5

2商品部的各部門之間的運作流程： .................................. 5

3.各個部門學習情況： ......................................................... 6

六、實習總結和體會 ............................................................... 7

前言

在HK香港珠寶控股有限公司實習的三個月時間內主要是以在商品部內部輪崗實習為主，以在營運部實習為輔的實習過程。從最開始的拿著公司流程圖熟悉框架到自己參與到每一個流程，這個過程中學到了很多課本上沒有學到的知識，對珠寶行業有一個全新的認識和了解，對珠寶首飾的價格感到敏感，這次實習還是感覺受益匪淺的。初入社會的我在公司結交到很多良師益友，他們即使我的同事又是我的朋友還是我的老師，他們教會了我很多做人、做事的道理，使我懂得怎么面對工作怎么面對生活。下面就讓我介紹一下整個公司的情況。

一、實習說明

1、實習時間：20xx年2月11日至20xx年4月28日

2、實習單位：深圳市羅湖區田貝三路華鹽酒店二樓“HK香港珠寶控股有限公司 ”

3、實習目的：了解珠寶企業的運作流程及各個階段的進展。

二、公司概況 香港珠寶控股有限公司，股票代碼為08048，主要股東有華成有限公司、長江實業（集團）有限公司。公司主要從事設計、研發、生產、銷售以、HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾，千足金飾及企業禮品等。

1988年，公司初創，命名為志鴻科技國際控股有限公司，是一家在香港、中國大陸及東南亞國家為各大銀行、金融企業及跨國公司提供企業應用軟件方案的集團公司。 20xx年6月30日，公司在香港成功上市，上市代號：08048，從而獲得了更大的發展平臺。20xx年9月，公司進行了資產整合與業務調整，將業務拓展到珠寶領域，創立了以HK香港珠寶命名的首席珠寶品牌，大舉進駐黃金珠寶零售連鎖，同時公司更名為“香港珠寶控股有限公司”。

核心產業一：黃金珠寶零售連鎖產業

旗下子公司----HK香港珠寶有限公司，主要從事設計、研發、生產、銷售以HK香港珠寶品牌命名的名貴珠寶鉆飾、千足金飾及企業禮品等；并在香港、澳門和中國內地以自營、合營及特許經營模式建立珠寶飾品零售網絡；目前已于深圳注資成立中國運營中心金香港珠寶（深圳）有限公司，并開設珠寶體驗店、品牌展廳，全面負責HK香港珠寶品牌的.市場拓展及整體營運。

三、核心業務

HK香港珠寶品牌，為香港珠寶有限公司旗下之首席珠寶零售品牌，致力于繁榮富有中國特色的黃金珠寶飾品產業，期望進一步引導時尚化和個性化的珠寶需求；致力于將中華民

族的聰明才智、巧奪天工的傳統技藝展現于世人，并將之發揚光大，成就“立足香港 服務華夏”的珠寶品牌大業。

HK香港珠寶品牌，風格琳瑯滿目，款式豐富多彩，是中西并舉、古今融匯的全新珠寶品牌。產品品種以黃金、鉑金、K金首飾及鉆石飾品為主，并且依據地區市場的消費 需求定制其他種類的珠寶首飾，如翡翠、紅藍寶石、珍珠等；產品形態以項鏈、吊墜、戒指、指環、耳環、耳墜、耳釘、掛件、擺件、手鏈、手鐲、腳鏈、頭飾為 主，還包括具有濃郁地方特色的系列產品。

HK香港珠寶品牌，在貨品風格類別的比例上有著自身獨到的特色，即本公司獨特專利款式占總比例的40%，中國流行款式與歐美經典款式各分占30%。我們將中西方 珠寶美學文化與現代高端工藝兼容并蓄，我們主張時尚與經典并舉，質量與品位兼具，打造中西結合、古今融匯的全新珠寶品牌。

四、實習崗位介紹

作為HK香港珠寶控股有限公司的實習生，主要是商品部輪崗實習，熟悉商品部內部運作流程，熟悉各個崗位之間的流程。

五、實習內容和過程

初來公司的我們就如同是是一個新生兒一樣，睜大雙眼努力的放眼望著這個世界，對世界的一切充滿著好奇，同時也充滿著疑惑，想努力的尋找答案來滿足我們的好奇心。我們剛從大學走入社會，工作經驗幾乎為零，這對我來說既是新的挑戰也是新的磨練；因此如何抓住機遇克服困難，怎樣以最快的速度融入新的集體，為公司創造最大的效益成為我的當務之急。

在新的環境里，我學會了怎樣去為人處世、學會了如何和同事溝通去融入新的工作環境、學會了怎樣去做一個負責任的人，我相信這些都更有利于以后在公司的學習和工作，對以后整個人生的發展和進步也都受益匪淺。

首先，在這里我先介紹一下商品部各部門的只能和各個部門和部門之間的流程：

1.商品部六大部門及職責：

商品部總共分為六大部門，分別是采購組、倉管組、品檢組、編貨組、配貨組和展廳。 采購組：主要負責貨品采購，跟蹤回貨情況、分析終端零售點的銷售情況和對供應商的評估。

倉管組：主要負責貨品的入庫、出庫，貨品的盤點，貨品管理以及對當日單據、票據的保管。

品檢組：主要負責貨品的質量檢查以及各加盟店和自營店的退換貨物品的管理以及送貨品去國檢檢測。

編貨組：主要負責對貨品編號、分稱、入庫、打標簽。

配貨組：主要根據終端零售店的銷售情況進行相應的調整以及對加盟商訂單需求的下單及出貨分配

展廳：主要負責展廳的運作，產品的批發，訂單需求以及對貨品的郵寄。

2商品部的各部門之間的運作流程：

商品由采購組采購回來交與庫管管理，庫管將貨品交接與質檢組進行質檢，再由質檢組交接與編貨組，編貨組將貨品分稱編號（將不合格的貨品交與庫管），出完標簽之后將貨品交接與配貨組，由配貨組進行配貨交予展廳郵寄，最后庫管將不合格貨品交接與采購組，采購組負責退換不合格貨品。

行業實習報告11

本人____年3月在海南港澳資訊產業股份有限公司信息中心實習工作至今，通過實習對中國證券資訊市場的總體競爭環境以及在入世之后中國證券資訊行業的發展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認識。

入世的之后的中國的證券市場正處于調整和規范之中，這一規范的過程將對證券資訊業造成三大影響：其一證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求就越大，二者關系將更加緊密。一個規范的證券市場將盡可能扼殺投機，加快證券中介業回歸，即主力從事代理投資服務，而這無疑將擴大對證券資訊的需求。其二證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機利潤，就只能從兩塊加強力量，一是完善對投資者的服務手段，二是加大自身研究力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都召喚市場上強大證券資訊陣容的出現。其三在投機越來越少，越來越難的情況下，股民將出現意識覺醒，也將極大增強對證券資訊的認同和依賴心理。

從目前的證券資訊行業的發展來看，1994年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統是證券資訊行業的萌芽的標志，但今天的證券資訊市場已非94年同日而語。短短9年時間，證券資訊業內異軍突起，掀起一場日新月異的競爭潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場“你方唱罷我登場”競爭喜劇。成熟的證券資訊行業市場也開始在這種專業化的競爭中開始成熟完善起來。

證券資訊行業從萌芽開始階段就是一個以證券財經數據庫為主營業務的內容提供商的面貌出現，是在90年代初的信息高速公路建設以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉變提高的過程中漫漫的發展起來的，但直到今日大多數類似的資訊公司的產品層次還是停留在簡單的公開數據的采集為主的局面。其中的原因有中國股民的素質層次需要和機構市場需求的原因也有證券資訊行業本身在中國證券市場序列體系中地位的原因。從信息質量及服務水平上講，目前國內證券資訊業市場仍處于一種低水平的競爭，主要表現在以下幾個方面：信息質量不高，缺乏深層次的內容;以大量各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場動態的第一手資料;各類投資分析、投資咨詢缺乏連貫性和指導性，為莊家投機服務的投資信息占駐了主導，各類小道消息和傳聞滿天飛;市場上同類產品競相削價，擾亂了市場正常秩序;市場上的產品還沒有出現占主導優勢的行業標準和行業規范，大多數企業滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業責任。在一種低水平競爭的市場中，一批低投入、滿足于初級信息服務的企業也能占據一定的、甚至較大的市場份額 ，獲取前期收益。

另外的一個趨勢，各證券資訊廠商大多開始走證券信息資訊即專業化的信息提供和投資咨詢業務以及證券資訊平臺開發，外包財經網站的建設齊步發展的發展方向。其中資訊公司涉足證券二級市場的投資咨詢業務對于整個證券市場來說都是一種市場化選擇中的一個良性的產物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的情況下繼續的發揚投資咨詢領域的一種實證化的投資分析的模式，為廣大投資者提供專業化的投資咨詢策略。

在證券市場從無序到有序的規范化發展進程中，對證券咨詢行業的規范管理是一個重要側面。在證券研究咨詢行業形成發展的最初幾年中，由于缺乏有力的監管措施，行業發展基本上處于自發、無序狀態。與早期市場高投機特征相對應，早期證券咨詢行業從業人員成份較為復雜、魚龍混雜，聯手操縱市場的行為屢見不鮮，證券咨詢行業的這一狀況對證券市場的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到主管部門加大規范管理力度之后才有所好轉，至《證券咨詢業務管理暫行條例》出臺后，行業管理才真正有例可循，有章可依，證券研究咨詢行業發展步入正軌。也正是這一階段、在市場投資理念漸趨理性回歸的背景下，證券研究咨詢行業在研究方法的不斷創新及研究內涵不斷擴大中進入發展壯大的第一個黃金時期。____年正在進行的證券法的修改工作中一些相關證券咨詢行業的問題也被提上了討論范圍之中，證券咨詢業務的范圍也將大大的擴大，相關的自營業務和委托理財業務也將可能由地下轉到桌面上來。證券咨詢行業也將迎來全新的發展的機遇.在行業的規模化和競爭的有序化上更加規范的完善市場。

行業規模化，有序化發展的一個重要標志是一批真正獨立的專業咨詢公司的出現。與券商研究機構不同，其獨立性不僅僅表現為功能配置上的獨立性，也體現為其經營上的獨立性。由于生存方式的差異，這兩類研究機構在研究內容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商研究機構由于事實上的依附關系，其研究目的主要在于三個方面，一是為券商客戶咨詢服務，二是為券商自營服務，三是為券商形象宣傳及業務創新服務，其研究對象不僅包括一、二級市場，也包括券商自身發展戰略與業務創新等內容。由于其服務對象的特殊性，其研究成果一般僅限于內部共享，且以專題研究為主，研究成果的價值實現是間接的。而對于專業資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產品及咨詢服務，信息產品的質量與服務水平決定其自身的生存，市場競爭的壓力迫使研究工作是有更強的功利性，服務的對象性，要求其信息產品必須滿足不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場仍處發育階段，受市場容量及無序競爭影響，目前該類專業公司受收入來源限制，與券商研究機構相較而言，在研究投入方面多表現為心有余而力不足。在缺乏有效的行業自律機制的背景下，證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向發展，一種是以低成本支撐其低價競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼未來，爭搶核心市場，這類公司雖為數不多，但無疑將是未來證券資訊業的脊梁。

目前的資訊廠商大多也在走資訊咨詢化的產業轉型的格局，針對目前的資訊廠商的市場格局以及資訊市場的未來發展方向，筆者產生了這樣的一些認識和感觸。

1、堅定的走證券資訊咨詢化的發展道路。單純的簡單的f10資料為主的低端的資訊信息內容的競爭只會陷入資訊產業低水平價格戰的泥潭中，要從產品的技術構成、新產品的開發、推廣機制、產品的信息質量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價格戰的競爭中走出來，作到控制市場走向和價格的目的。在公司內部必須建立一套完備的新產品設計、開發和推廣的運行機制，保證高質量的新一代產品、延續產品、后續產品和可替代產品源源不斷地、有序地投放市場，形成多套產品立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰中走出來按自己的步伐發展自己。資訊咨詢化的發展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發起進攻的最重要的籌碼。

2、加強和國內做證券行情交易系統的廠商比如說乾隆高科，通達信等的技術上的合作，以行情交易系統和資訊平臺和相結合的方式來發展資訊行業未來的資訊平臺的搭建方向。建立全新的基于證券行業電子資訊架構(e-infostructure)和現代的資訊有效集成(information integration)創新技術構建起來的的統一證券資訊平臺的運作模式。要是自己的資訊信息內容提供的方式和模型能夠緊跟住資訊行業的潮流，只有領潮流之先才可以完整的擁有對市場的話語權。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機嫁接以及技術上駐留程序的改進更新是保持這種領潮流之先的技術上的關鍵。

3、加強全國統一規劃的的市場營銷策略，樹立起自己的`品牌營銷略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是產品成功的保證。產品再好，如果沒有正確的營銷戰略、營銷手段，沒有精良的營銷隊伍去組織實施，就根本無從實現市場占有率第一的目標，更無從實現第一民族品牌和獲取最大創業利潤的目標。產品品牌的樹立，在質地優良的情況下，除借助宣傳工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素質，豐富的知識和閱歷，新穎的營銷手段和技巧、良好的口才及應變能力，讓消費者去感受我們的員工、感覺我們的產品、感覺我們的服務，確實讓他們從中受益。

4、加強公司內部團隊精神的建設，形成創業的集體凝聚力，形成企業發展與個人價值實現同步發展的激勵模式。有計劃的引入股權認購期權獎勵的企業激勵模式為團隊精神的營造服務。甚至可以試探企業實現mbo來改變企業的法人治理體系和絕對控制權。團隊精神和創新思維是公司實現可持續性發展的最根本的保證。團隊精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強調一種實戰技巧，強調一個組織如何協作，充分發揮每個人的才能和潛力，通過協調和規劃，最終促成目標的達成。

5、拓寬融資渠道，改變過去的靠自我的資本原始積累的方式發展自己的模式。在國內主板市場監管力度加大門檻提高、二板市場推出遙遙無期、美國納斯達克不復往日威風的情況下，選擇在香港上創業板進而發展向主板市場轉變是最好的ipo融資方式。外資對中國證券市場的信心從乾隆高科在香港創業板上不錯的融資業績就可以看出。此外還可通過引入戰略投資者參股擴充公司股本結構的方式來發展自己。之后外資購并的放開之后資訊領域肯定的將是其感興趣的產業之一。博弈選擇將是引導資訊廠商發展壯大的一個重要的關鍵。

6、在融資問題解決的前提下，擴展業務范圍，以官方的巨潮資訊為發展發展，有計劃的涉足傳統的資訊傳媒領域比如說將有聲無影語音股評業務擴展到有聲有色的財經電視節目。將投資研究中心的傳真版本的股評作成傳統的紙質傳媒的形式，待政策放開后作到全國公開發行，比如說象巨潮資訊旗下的《新財富》。將投資咨詢業務在政策許可的范圍內擴大為私募基金形式，同時發展自己的自營業務。總之，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運作能力通過低成本的購并或股權置換重組整合出已財經證券信息為主，多元媒體構建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財經數據庫，手機短信業務，電視財經節目，紙質財經媒體，財經網站建設等幾個現金流。

證券資訊行業作為證券市場中的一個年輕的行業在短短的不到____年的過程中已經顯示了起朝陽產業的一種趨勢，在證券市場繼續向前發展和理性化的同時，資訊信息的重要性和價值化回歸的投資策略必將更加的受到各種機構投資者和廣大股民的認同。證券財經資訊行業的未來發展將隨著證券市場的完善而更加的蓬勃發展而展示出美好的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業發展的潮流才能立于不敗之地。

行業實習報告12

前言

對于現代企業來說，會計工作是一項重要的管理制度，是要為實現企業的經營目標服務。因此，可以認為，實現企業的經營目標是企業會計的根本目標。會計這種職業，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實際操作好、專業技能強的人才。尤其作為當代的大學生，技能是會計從業者的立足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。會計實訓是由理論到實際操作的重要轉變。只有經歷過了，才正真的了解到什么是會計。原來會計工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑。

（一） 實習目的為加強學生對所學課程的綜合理解與應用，培養學生觀察、分析、解決實際問題的能力，接受實際會計工作的系統綜合訓練、實現學生接受會計師初步訓練的培養目標

（二） 實習時間20xx年12月

（三） 實習地點河南金凱元理財有限公司

（四）指導教師

（五） 實習單位和部門情況介紹

河南金凱元理財有限公司是在河南省工商行政管理局注冊，經河南省財政廳批準的集代理記賬、財稅咨詢、企業信息咨詢、會計實習培訓為一體的綜合性專業理財機構。公司下設代理記賬部、財稅咨詢部、會計培訓部、客戶服務部、工商咨詢部、企劃部等多個專業部門。

河南金凱元”以人為本、廣納賢才，現擁有一支業務嫻熟，充滿活力的專業隊伍，其中包括：注冊會計師、注冊稅務師、高級會計師、經濟分析師等等，能為企業提供全方位的財稅代理服務。

“河南金凱元”秉承：“人為本、客為上、誠為貴、質為根”的服務理念，以“勤勉、嚴謹、守信、務實”的執業準則，為社會各界提供規范高效的專業服務。獲得了社會各界的一致好評。

（六） 實習內容：

實習的項目

程序

方法及成果

；

（七） 實習總結: 實習中運用所學知識分析解決問題的情況，實習的心得體會，意見和建議

一、關于會計報告：會計報告所披露的信息應充分反映企業特定時期財務狀況和經營成果及其相關信息，以滿足信息使用者的需要。按照現行《企業基本會計準則》體系所報告的

會計信息已不能適應知識經濟時代對信息的要求，(1)現行會計報告的形式單一，通過表格數字化反映，文字說明的內容較少;(2)現行會計報告的計量標準是以歷史價值為主，而對現行價值和未來價值反映不足;(3)現行會計報告的內容是以歷史成本和權責發生制原則為基礎，反映歷史的和現在的信息，而缺乏具有預測性、前瞻性及不確定性的信息，另外，報告所強調的是整體內容，而對某些專項內容披露不夠充分;(4)現行會計報告的結果是以內部經濟活動影響為主，未能充分揭示外部環境因素對企業的影響程度;(5)現行會計報告報送的時間是以會計分期假設為前提，定期報告，時效性較差。

二、會計實務工作的改革思考：會計管理作為國民經濟管理中的`一個重要組成部分，其在社會經濟發展中的作用將越來越大。隨著知識經濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的重點應日益從信息加工演化為對知識、信息的分析、判斷和運用上來，會計實務工作方面的改革勢在必行。

1、不斷擴大會計職業范圍。在知識經濟時代，會計工作的基點已經不是僅僅滿足于過去的信息(計算機能輕而易舉地在極短時間內完成此項任務)，而是將信息控制、未來預測作為工作的重點。會計工作除傳統的企業會計核算外，財務管理、經營計劃制訂、財務控制系統設計、投資決策等應成為重要的職業范圍。因此會計實務工作者應不斷拓寬視眼，延伸和轉變會計工作的功能，充分發揮會計在知識經濟時代應有的作用。

2、不斷更新會計知識體系。在知識經濟時代，企業組織結構將出現較大的變革;按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度;企業越來越重視人力資源和人力投資，員工也希望將自己的智慧財產投資于企業;企業的更多精力將放在新產品的研究上。另外，經濟各部門之間的聯系更為緊密，經濟運行的“觸角”也延伸向經濟部門以外的其他領域，如政治、文化、環境等等，近年來出現的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務工作者應適應社會變革，不斷增長和更新知識。

3、不斷普及與深入信息技術的應用。在知識經濟時代，財務信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調度和投入，產品的設計、加工和制造等關鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術才能順利進行，隨著經濟信息化的出現，使得國際互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經到了非變革不可的時候。信息技術在會計中應用的不斷普及與深入，及其本身技術、知識更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業發展和會計人員知識結構的要求。

三、會計教育的改革思考：知識經濟時代將以“知識型、智慧型”人才為主體，而人才的培養源自于教育，教育是知識經濟發展的關鍵，它能不斷地進行高素質人才的生產和再生產，為

經濟發展和科技進步培養源源不斷的后備力量。就會計而言，會計教育的改革勢在必行。會計教育工作應不斷轉變教育觀念，適應知識經濟時代經濟發展需要。

1、21世紀的會計教育是素質教育。在知識經濟時代，會計教育培養的是高素質的“通才”，教師不僅僅是傳授專業知識，更重要的是給學生創造一個有利的學習、生活氛圍，本著能構建完善的知識結構和能力結構，拓寬知識背景和能力基礎的原則，讓學生學會“做人、做事、做學問”。

2、21世紀的會計教育是終身教育。在知識經濟時代，學校教育再也不是一次性為學生準備一切的教育，學習的社會化、社會化學習是教育更普遍的形式，終身教育是會計教育的主要目標，一個人只要有一、二個月不學習，就會落后，會計人員將不斷回歸教育，“活到老、學到老”正是為此需要做了很恰當的詮釋。

3、21世紀的會計教育是創新教育。在知識經濟時代，知識將不斷創新，“不創新，就滅亡”，就會計教育而言，一方面，它要求培養的人才有獨立思維的能力、分析和解決問題的能力、自我認識和評價的能力等;另一方面，它要求會計教育不斷進行課程設置、教學內容、教學方法和師資隊伍建設等方面的改革。

行業實習報告13

20xx年10月8日至11月3日，在法政學院的統一安排下，我們一組共9位同學在中國平安人壽保險股份有限公司湛江中心支公司（簡稱“平安壽險湛江中心支公司”）進行了畢業實習、

一、實習的目的和要求

畢業實習的目的是：接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感；學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能、具體要求

1、培養從事經紀中介工作的業務能力、了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作、

2、理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題、

3、虛心學習，全面提高綜合素質、在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工、

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德、

5、預演和準備就業、找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、

二、實習內容

參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業說明會和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個部門區域拓展部實地演練、

區域拓展又稱區域收展，是壽險的區域化行銷模式，源于家庭服務的理念，由公司派區域服務專員在固定區域內為客戶進行上門服務，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關系透過一個渠道有機地結合起來、區域服務工作是保險和綜合服務金融工作、

根據《中國平安人壽保險公司展業服務體系管理辦法》的規定，分支機構區域拓展部下設展業區部、展業處、展業課、展業區四級展業服務單位、平安壽險湛江中心支公司區域拓展部設1個展業處、2個展業課和14個展業區、其中有17個團隊管理者，分別是1個展業處經理、2個展業課長和14個展業區主任、該部門共有117個區域服務專員（通稱“收展員”），所有的區域服務專員都通過了保險從業人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人、

到區域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經理、在王小華經理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：

1、參加部門的早會（星期一至星期五，早上8：30開始），吸收新知、早會一般是總結工作，分享經驗，開展專題講課，發布通知等、我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經驗、

2、虛心請教王小華經理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產品，熟悉區域服務專員的日常業務、工作流程和工作方法等、了解到的平安壽險產品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等、熟悉區域服務專員的日常業務是接觸客戶，為客戶提供服務、其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務、這五個步驟構成一個銷售循環、其中售后服務包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務報等、如果區域服務專員提供了令客戶滿意的售后服務，就會產生轉介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環又開始了、工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等、

3、作為王小華經理的助理，協助她做一些內勤工作、如設計、制作部門會議室的大型板報《“收獲金秋”收展員業務競賽成績表》，設計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等、同時，學習王小華經理如何管理團隊、

4、在王小華經理的安排下，作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查、首先隨機抽取兩個展業課的部分收展員的《區域活動日志》（里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯系方式），然后根據日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通、主要調查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務，客戶對收展員的服務滿不滿意，客戶覺得收展員的服務有哪些地方需要改進等、

三、實習結果

在平安優秀企業文化的熏陶，王小華經理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實習獲得了圓滿成功、

1、思想上受到了深刻的教育、一是吸收了平安的優秀文化、每一次早會都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓導、服務宗旨、工作信條等，我覺得我已經融入到了平安這個溫暖的大家庭中、二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具；保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己、三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態和毅力之外，更要擁有豐富的知識（knowledge）、執著的態度（attitude）、熟練的技巧（skill）和良好的習慣（habit）這四個專業條件，擁有這些特質可以讓我們比別人更容易成功、四是增強了從事保險代理人等經紀中介工作的光榮感、使命感和責任感、

2、鞏固了理論知識，提高了實踐能力、在學校學習了《保險學》《保險法》等理論知識，實習中將這些理論與實踐相結合、我很好地熟悉了“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等平安的壽險產品，能向客戶講解這些產品，并能向客戶解釋《平安財富一生兩全保險（分紅型）合同條款》《平安智富人生終身壽險（萬能型，b，XX）合同條款》等、

3、培養了從事保險代理人工作的業務能力、實習中通過虛心學習，了解并熟悉了保險代理人的日常業務和工作流程，初步具備了保險代理人的工作能力、

4、提高了綜合素質、（1）向部門優秀員工請教，掌握了一些好的工作方法、（2）協助王小華經理做了一些內勤工作，不僅出色完成分配的工作任務并獲得好評，而且提高了自己的創新能力、同時，獲得了一些管理團隊的方法、（3）作為公司客戶服務質量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調查，提高了自己與人溝通的能力、

5、為以后就業做了模擬和演練、實習中，找到了自身狀況與社會實際需要之間的差距，如經驗不足、對事情的處理不夠果斷等、我將在以后的學習期間及時補充相關知識，為未來的.求職與正式工作做好充分的知識和能力準備、

四、實習體會

實習的日子里，在平安優秀企業文化的氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了提高、對于這次畢業實習，我的體會有很多，其中最深刻的有三點：

1、做保險代理人首先是做人、我們同客戶打交道，首先要誠信，要善于與人溝通，這樣客戶才會信任我們、只有“人”做好了，保險才能做好、

2、做保險代理人是做一項事業、區域服務專員是傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風險，讓每個家庭都擁有平安、“幫助別人、成就自己”，這是一項偉大的事業、同時，做保險代理人是做一項不需要自己投入本錢的生意、所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業懷抱著無比的信心、只有事業心強的人，才能做好保險、

3、做保險代理人需要一種奮斗精神、每天的工作都是戰斗、雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功、只有不斷進取，才能有成就、

在平安實習的這段經歷，對我以后無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助、如果以后我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人、

保險行業實習報告8

實習的每一天是繁忙而又充實的，每天的勞頓換來工作上的一點點起色和認可是值得的。

實習期間我主要跟隨壽險部的齊總拓展企業補充醫療保險業務，每天的工作內容有電話約見，客戶拜訪，合同談判，還有后期的企業年金的產品宣導。每一項工作都讓我學到了新的知識，開拓了我的視野，讓我在全新的感受中不斷收獲進步的喜悅。我從實習的每一個階段來談我的感受，希望我的這篇商業保險行業實習報告可以作為參考范例。

第一個階段：熟悉公司運作，管理流程和合同條款

天和是于20xx年成立的保險經紀機構，公司董事長和產壽險部總經理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產險方面以與中石化合作為基礎不斷拓展新業務，壽險以企業補充醫療保險為主逐步推廣企業年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業。公司規模不大，人事結構簡單，內勤人員每個人既負責承保也負責客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責。秘書，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負責業務聯系，底薪加提成，激勵機制簡單易行。我選擇天和實習，因為它小而員工分工不細，我可以在兩個半月的時間里接觸參與到每一個工作環節而不會因為是實習生受到排斥。

承保，客服也好，外勤業務洽談也好，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學習企業補充醫療保險的合同條款。通過一段時間的學習，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫療保險的基礎上確定費用保險項目和費用保險層次，只是需要被保險共同分擔的部分可以通過企業補充醫療保險讓保險人分攤一部分，這樣能夠再次降低被保險人的費用負擔。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項目完全與基本醫療一致，都是以《北京市基本醫療保險和工傷保險藥品目錄》為準(詳情可參考具體合同)。保險人只需根據客戶想要報銷的比例來厘算費率。所以產品差異化不明顯，那么保險公司或中介機構只能靠客戶關系和售后服務取勝。

第二個階段：承保和客服

在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實習工作就是承保與客服。因為企業補充醫療保險是團體險，而且參加了基本醫療的在職和退休職工都能參與(有些將被保險擴展到職工子女)，所以沒有核保，沒有體檢，保險經紀公司需要做的就是統計被保險人的性別，年齡和人數，根據企業保障程度需要和保險公司協商起草保險合同條款。協商合同內容是一項艱巨的任務，作為經紀公司代表客戶，在合同里應盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，所以必須字斟句酌。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費，索賠的期限，保險責任，除外責任等項目。事實證明，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回，最終達成一致意見需要一段時間的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業術語，學會了思慮周全。

當然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的協議進行協商的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業補充醫療保險費用報銷即理賠是定期進行的，但由于理賠過程中會碰到許多爭議和被保險人困惑的地方，所以經常需要中介機構與雙方進行溝通。我的實習周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致，而且雙方都收集了相關資料來證明自己的意見是有理有據的。結果我們通過多方咨詢和查找政策規定，最后才給了客戶滿意的答復。企業補充醫療保險的保險期限是一年(類同于財產保險)，客戶稍有不滿意轉而投向其他公司的這種現象是很正常的。這些事例讓我明白，實際工作要求我們不僅熟悉合同條款這些看得見的東西，還必須隨時了解與產品相關的政策與規定，比如說隨時把握可報銷藥品目錄的變動情況，基本醫療保險的相關政策調整情況以及醫療改革試點的相關規定等等。

第三個階段：電話約見，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保，客服的工作職責和范疇之后，我就開始企盼做一些更具有挑戰性的工作電話約見與客戶拜訪。表達了個人意向之后，齊總非常贊賞我的勇氣和自我挑戰精神，他鼓勵我并且給了我一些建議。平素給學生上課一直停留在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎頭一回。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊張;電話通了，人家一聽保險經紀公司，啪，掛掉了;找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦理企業補充醫療保險，別人說競爭企業太多，篩選都選不過來，等明年吧，不知道如何應對了。事后發現自己有幾個方面做得不到位：

一是對合同條款還是不熟悉，所以有點心虛，才會忘詞;

二是不懂得迂回曲折，保險兩個字人家忌諱，咱可以盡量不提，只提客戶感興趣的醫療費用報銷的事;

三是企業競爭太多，選都選不過來，我們何不直接告訴它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。通過不斷自我反省和齊總建議，現在基本能夠實現突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯系方式，企業基本情況，有沒有辦理企業補充醫療保險，是否有意向等等一些基本信

行業實習報告14

實習時間：_年11月10日——_年3月5日

實習地點：廣西_物流有限責任公司（客服部）

實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西_物流有限責任公司，以下簡稱（_物流），創建于_年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，_物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。_物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為_物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

_物流在客戶服務中存在的`問題

1、售后服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。_物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

行業實習報告15

實習目的

搜集與畢業設計相關的資料，了解Web開發的基本原則，學習Web開發的相關知識，掌握Web開發的基本技術，豐富Web開發的實戰經驗。學習ASP、SQL等的基礎知識及正確的運用方法，了解設計專題的主要內容，通過實習，鞏固大學所學到的知識，提高分析、判斷和處理實際問題的能力，增強自己的團隊協作意識，了解軟件開發的思考角度和主要流程。為畢業之后能夠更快地進入工作狀態并且能夠更好的工作，打好一定的基礎。通過理論聯系實際，從而提高處理實際問題的能力，為將來開發項目的順利進行做好充分的準備，與社會環境接軌做好準備。

實習內容

通過本次實習，應當對HTML、CSS、JavaS c r ipt等達到熟練運用的地步，同時應該對ML語言及其應用有一個非常清晰、明了的認識。本次的實習內容主要包括：對教學網站的建設有一個初步的構思及確定其應該包括哪些模塊實現什么功能;對ASP、SQL的基礎知識的理論學習;理論聯系實際對ASP、SQL進行具體操作;學會用SQL建數據庫及所需表格的具體方法;理解連接SQL數據庫的語句及能正確的應用于實踐。

實習總結

在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。畢業設計實習是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的`重要手段、大學生進入社會的橋梁。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。鑒于畢業實習的以上的優點，我懷著一顆真誠學習的心成為了其中的一員。

基于ASP的學習網站在改進傳統的學習模式，通過一種新的以互聯網為基礎的模式為學校創造一新的學習環境，使教學管理突破時空限制提高學習效率和標準化水平，使學校管理者、教師和學生可以隨時隨地通過網絡完成教與學的管理。將網上教學代替傳統的手工方式應用于教學管理中協助辦公是當今的發展趨勢，不僅節省了大量的時間，還提高了工作效率同時也方便了學生。以致于每個人都可以不受時間、空間和地點的限制而自由學習，以較低的付出得到高質量的教育。它提供了豐富的知識庫與信息庫，能夠激發學習者的學習興趣，從而達到讓學習者主動構建知識的目的，實現自己獲取知識、自我更新知識的理想目標。隨著網絡的不斷發展和普及，學習網站必將在教育科研的各個方面發揮越來越重要的作用。

幾年的大學生活，讓我對計算機理論知識有了一定的了解，但實踐出真知，唯有把理論與實踐相結合，才能更好地為社會服務。實習期間每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。在這期間，我上網查閱了一些計算應用知識并對畢業論文所需的資料進行了粗淺的了解，為接下來的畢業設計作準備，提高了我的動手能力，同時也讓我了解到了自己的不足，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員，為社會主義現代化建設做貢獻。