第一篇：汽車美容店怎樣做好策劃和定位

汽車美容店怎樣做好策劃和定位

投資汽車美容店逐漸成為一種熱門的創業項目，創業過程大致可以分為確定客戶群、選擇產品和項目、選擇店面、裝修等。本篇文章，靚車會為投資者詳細分析汽車美容店創辦過程中的定位階段如何做到最好，在這個階段關于汽車美容店的形象有一個大致的雛形。

企業定位：首先要考慮的是存亡的問題。定位關鍵要考慮汽車行業、地域的特點和發展趨勢。定位是企業生存和發展的關鍵，定位是否精準涉及企業的生死存亡，一定要慎重！定位的關鍵點：投資的時間、投資的地點（考慮因素：周邊所需車型的保有量、交通因素、可發展的空間等等），投資的環境（是否有拉動業務發展的題材和空間），價格、服務流程與標準等等，均應統籌定位。

企業形象：應充分考慮定位客戶群體的形象需求和氛圍營造，假如定位中端，形象和氛圍一定是中端，不能上，也不能下o包括，店頭、店內裝修、擺設、物品，員工形象等，均要按照中斷設定。否則，就會偏離方向和主題。就會形成高不沾低不就的局面，步入死局。品牌文化：品牌是產品和企業有效的結合，企業做什么，客戶要什么，是否有機的結合，這是2個層面的問題。

第一是：企業投資人要做什么，服務什么層面的客戶：

第二是：企業投資人要知道范疇內的客戶要什么，企業投資人確定了要做什么，再確定范疇內的客戶普遍需要什么，確定具體目標和方向；

第三是：范疇內客戶的個性化服務，量身定做：量身打造。企業所有人必須高度統一，嚴格按照這種路線去實施。關鍵要吧你要干什么和客戶需要什么有效的結合起來，企業中有產品、產品中有企業。

在確定了汽車美容店的定位之后，汽車美容產品和服務都要與之相匹配的檔次，中高端汽車美容店的產品和服務要有競爭力，特色一定要明顯。

第二篇：汽車美容店投資策劃

汽車美容店投資策劃

一、經營項目規劃

二、用地面積規劃設計及預算

三、軟硬件配臵及預算

A、機器設備配臵 B、辦公軟硬件配臵

四、人員配臵及預算

五、業務拓展途徑及計劃

六、運營管理制度

七、裝潢要求效果及預算

八、總投入預算分析

九、運營利潤分析

十、開業手續的辦理

一、經營項目規劃

（A）、汽車美容類：

1、漆面快速清洗上光護理（隧道式全自動電腦洗車）

2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）

3、新車開蠟

4、發動機表面清潔翻新

5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理

6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新

7、車裙，擋泥板去雜質清潔處理

8、輪轂氧化色斑去除翻新

9、輪胎清潔增黑上光護理

10、左右倒車鏡清潔拋光翻新

11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

12、全車除污，防腐，防銹處理

13、玻璃拋光翻新增亮

14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑

15、漆面增艷養護處理

16、漆面橘皮等特殊現象處理

17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕

18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點

19、漆面鍍膜

20、漆面封釉

21、車內室全面除塵處理

22、車內室去除異味，殺菌處理

23、汽車空調系統清洗，殺菌消毒

24、車內室頂蓬除污清洗，翻新

25、方向盤，儀表臺清洗上光護理

26、臵物區，煙缸，音響區清潔護理

27、空調出風口清潔護理

28、車門內側的清潔翻新，上光護理

29、真皮清潔，上光養護 30、車內絲絨表面清潔，柔順護理

31、車尾箱除污清潔護理

32、車內室去異味，殺菌處理

33、底盤裝甲

34、高級汽車油漆：局部補漆、全車噴漆

（B）、汽車裝飾類：

1、汽車防盜類：專業安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼

3、電子類：倒車雷達

4、汽車內飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊

5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板

6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程

7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝

（C）、養護類：

1、汽車潤滑系統：更換機油三濾，發動機超級潤滑，發動機內部除碳，發動機延壽抗磨，發動機整體免拆清洗

2、發動機冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統免拆清洗

3、空調系統：空調清洗、空調加氟

4、汽車傳動系統：更換無級變速油，自動變速箱清洗

5、其他項目：制動系統換油保養、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修

（D）快保類：

1、購臵汽車保險：提供多個保險公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項目享受半年到一年的免費洗手等貴賓待遇；

2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級別貴賓均可享受本部提供蒼南區域汽車年檢免費代辦服務；

3、汽車代駕：

（E）快修類：

1、汽車鈑金：

2、汽車噴漆

（F）精品類：

銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發動機護板、各種轎車車衣……等等

二、用地面積規劃設計及預算 包括店面形象、產品展示、吧臺、接待區、客戶休息區、服務項目施工區及水路、電路、氣路等各項配套設施的詳細規劃布局

三、軟硬件配臵及預算

機器設備配臵

序號

工具名稱

數量

單價

序號

工具名稱

數量

單價

舉升機 6800-7500 扒胎機 2400-3300 烤漆房 22000-40000 4 輪胎平衡機 2500-3000 5 電腦洗車機 33800 吸塵器 560-1300 打蠟機 100-130 沖氣泵 2000-3000 封釉機 1 拋光機 1 150 電動扳手 1 150-240 浴巾（純棉）若干 200 鹿皮 若干 200 毛巾(純棉)若干 200 熱風槍(貼膜用)1 150-250 相關洗滌液基汽車美容產品 若干

洗車機 1 600-1000 噴泡機 1 450

辦公軟硬件配臵

序 號 項目名稱

數 量

單1 電 腦 1臺 3500 用于管理、收銀

條碼打印機 1臺 1500 條碼槍 1臺 300-500 汽車美容管理軟件 1套 300-1200 條碼貴賓卡 200張 1000 激光打印機 1臺 1500

四、人員配臵及預算

價

備注

序號 工 種 人 數 工 資 備 注店長 1 2000 從事汽車美容三年以上鈑金、油漆師傅 2 4000 從事鈑金、油漆四年以上

裝潢美容師 1 1800 懂電路、改裝從事兩年以上 財務收銀 1 1500 從事會計或收銀一年以上業務經理 1 1500+提成 從事汽車相關工作兩年以上洗車普工 3 3000 勤勞、誠實

五、業務拓展途徑及計劃

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提，為此客戶開發是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶 開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系，向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放優惠卡時，優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡，若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡，應作出特別說明。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函，或到小區停車場將優惠卡、邀請函臵于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。（3）美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

（二）鞏固老客戶 鞏固老客戶對美容店的發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光監的顧客，可為企業帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務 汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。

六、運營管理制度

汽車美容店是服務型企業，服務禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規則。具體表現為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。在現代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應把員工的服務禮議建設作為發展汽車美容事業、打造品牌的一項重要任務。

（一）接待禮儀

迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經營中重要的一個環節，是表達美容店情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎。

1、主動迎接

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領進接待室。

2、熱情接待

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積極引見

當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側；二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全；三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯；四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。

汽車美容店投資策劃 下

（二）接、交車禮儀

1、接車禮儀

（1）車主來監時，接車人員應主動迎接，并用規范的手勢將其導入停車位臵

（2）車停穩后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目，并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，當客人表示不執著受時，不得強求；

（3）談好服力項目后，當客人表示不接受時，不得強求；

（4）清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出；（5）將客人帶入休息室。

2、交車禮儀

（1）交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。

（2）向車主介紹日常護理知識。

（3）送客時，應端立在車后的適當位臵，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。

（三）操作服務禮儀

1、在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功能和保養常識；

2、進行車內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿。

（四）電話禮儀

接、打電話是一門學問，接好一個電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。

1、接電話程序

2、接電話技巧

（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應說“對不起”。

（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。

（3）找指定人的電話，如指定人在現場，可通知指定人來本機接聽，也可轉給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現場，應詢問對方是否有事需要轉達，或是否需要指定人回電話。不能立即轉給指定人時，應該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉告成，必要時告成訴對方過5min再打。

（4）電話結束時應說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。

3、接電話注意事項

1）電話鈴響應盡快接通

對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會有好印象。

2）保持喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。

3）聲音清晰明朗

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。

4）了解來電話的目的汽車美容店在工作時間的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。

5）認真清楚地記錄通話內容

記錄的內容包括：來電單位、姓名、所述事項等。

6）掛電話要禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。

4、常見的錯誤電話用語

常見的錯誤電話用語如表所示：

常見的錯誤電話用語 錯誤的電話用語 正確的電話用語 喂 您好 你是誰 請問您貴姓？

你打錯了！請稍等，給您轉一下。

什么事情？ 能幫你做點什么？

我找*****！請問*******在嗎？

他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？

聽不清啊！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？

（五）人力資源管理

A、職員配臵

不同規模的汽車美容店職員配臵與數量。

B、職員工作職責

大型規模的汽車美容店經理的工作職責是：

1）服從董事長的領導，直接對董事會負責；

2）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

3）制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，并及時加強監督；

4）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優惠服務措施；

5）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規定辦事； 6）負責招聘、培訓員工，協調日常工作；

7）定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；

8）協調、處理與政府主管行政部門的關系；

9）定期向董事會上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報董事會，以便協助處理解決。

中小型規模的汽車美容店經理的工作職責參照執行。

2、技師工作職責 1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；

4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；

6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

3、普工工作職責

1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；

2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。

3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。

4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責

1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況； 2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到； 3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；

4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去； 6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔； 7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。

5、財務人員工作職責

1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規； 2）按標準收費，為吸引客戶，在經理賦予的權限范圍內，采取恰當的折扣和優惠措施；

3）計算員工工資，并按時發放； 4）及時向稅務部門報稅、交稅；

5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。

6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表； 7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。

C、員工守則

1、工作態度

1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

a、著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：

1）員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。3）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分 華麗。

b、儀表

1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長； 2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； 5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

c、嚴守機密

1）未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。

2）店內的有關文件及資料不得交給無關人員。3）如有查詢，可請查詢者到經理辦公室。

d、講究衛生，愛護公物

1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

2）愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

D、員工服務細則

1）員工應尊守店內一切規章及公告。

2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。

4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

6）員工應保守業務上的一切機密。

7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

七、裝潢要求效果及預算

八、總投入預算分析

序號 項 目 規格、數量 預算資金 備 注

店面租金 120平方 10萬元/年 4-5間店面廠地裝潢費用 3萬元 主要辦公收銀區及精品柜

機器設配 8萬元辦公設配 8100-9200元 收銀設備整套

人員工資 9個 13800元/月裝飾件采購 2-3萬元 輪胎及裝飾精品等

流動資金 5萬元

十、開業手續的辦理

以個體或公司的名義，到當地工商部門申請營業執照企業名稱可以由加盟業主自定。

辦理注冊時需求提供以下文件：

a）身份證明：企業負責人身份證、員工身份證。b）資金證明：驗資報告。c）場地證明：《房屋所有權證書》或《租賃合同》 d）經營范圍：由經營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴大經營規模，所以在申請注冊時，應盡量擴大經營范圍。如主營：汽車美容，兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業許可證

有設臵烤漆的加盟店，還應根據當地政府規定向公安或交通主管部門申請特種行業許可證。因為烤漆將改變汔車外觀，應由有關部門批準。

3、店招、戶外招牌的申請

設立打撈店招牌或其他戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設臵（根據各地的法規自定）。

4、辦理涉及城管的有關手續

不允許室外作業的城市，在戶外設臵春他輔助建筑或有關作業，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續。

5、辦理稅務方面的有關手續

稅務部門的申請稅，減負稅收方面的申請。

第三篇：汽車美容店創業策劃

我愛我車汽車美容店創業策劃 創業背景

汽車美容業是汽車產業鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業50％—60％的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養護業利潤已占到整個汽車后市場利潤的80％左右。以美國為例，汽車美容業的年產值已超過3500億美元。而在我國，汽車美容業的利潤一般也在40％左右。據專家介紹，汽車制造業投入的1元錢，將會帶動售后消費24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費用就可達5000元—6000元。

中國汽車市場的發展速度一直為各界所看好，隨著汽車產量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發展空間。到2008年我國的汽車保有量已達到5000萬輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護已經從“以修為主”逐漸轉變成“以養為主”。一項調查顯示，目前我國60％以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養護的習慣，30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養護的觀念，50％以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養護，30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養護。

另外，由于汽車美容護理業具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場。

經營項目

汽車美容類：洗車、打蠟、封釉、內室清洗、車室蒸汽消毒、拋光、漆面修補

汽車裝潢類：貼膜、鋪地膠、裝倒車雷達、裝防盜器、音響改裝、裝GPS導航

汽車用品銷售類： 腳墊、椅墊、椅套、蠟撣、方向盤套、汽車香水、汽車飾品、車蠟、玻璃水、牌照框、防靜電條等

維修保養類：補胎、車輪動平衡、整車保養、發動機護理

經營策略 A、店鋪選址：

將店鋪開在附近有4S店和住宅小區附近。店面開在4S店附近，就會有較多的客戶來店詢問是否提供新車裝潢業務。開在小區附近，則有利于是其它項目。

此外，最好找到有廣告空間的店面。有的店面沒有獨立門面，店門失去獨立的廣告空間。店鋪可以開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近或旁邊。

店鋪裝修：

裝修布局：雙層構造，下層用于車輛的美容維護及停放，上層用于辦

公及擺放各種汽車用品和精品，同時也招待客戶。尤其要

充分重視客戶休息區的舒適度。

裝修色調：充分考慮店面主色系與合作項目色調的合理搭配，才能更好的裝

扮我們的店面。

裝修實用性：裝修的實用性：在做汽車裝飾店面裝修的時候，要明確裝修的目的，我們目的其實都是圍繞產品銷售的，其目的是為了降低店面銷售的難度。所以在裝修中合理考慮產品銷售流程。

B、價格策略：初期以薄利多量為原則，隨著營業營的提高，耗材用量增多，從供應商處壓價，保障長期固定客戶利益。

C、服務策略：嚴格的員工管理制度，耐心熱情的服務態度，舒適的客戶休息區。

D、宣傳策略：

a.開業初期，實行十五天的免費洗車策略，以招攬顧客

b.派送宣傳頁，說明各種優惠制度

c.醒目的招牌

d.成立“愛車俱樂部”，向成員發放VIP卡，免費提供各種關于車的維護保養信息及優惠政策

e.為客戶辦理洗車年卡、季卡、月卡、次卡，實行不同程度的優惠及辦卡送項目的策略

E：應急策略：

a、顧客稀少銷售額降低，做出相應價格調整，深入市場，加大宣傳力度。b、若出現競爭者且用不正當手段拉攏顧客，利用高質量，高服務，低價格面對挑戰，尊重經商道德。

c、供求糾紛，利用法律手段解決。

d、外人擾亂經營 報警110。

行業競爭

與4S店的競爭：由于4S店的專業設備和技術力量更有保障，很多買車的人喜歡在買車的4S店里保養。但4S店的保養價格較高，所以汽車美容店可以利用價格方面的優勢。此外，汽車美容店還很便利，汽車開過來，出現什么問題便立即檢修，且車主可與維修人員溝通具體的修理方法，而4S店從前臺接待到安排工時一般需要2-3天的時間，維修時，車主是不讓進去的，這樣便無法與維修人員溝通。

與其它汽車美容店的競爭：同是汽車美容店，價格方面都差不多。選用有口碑的汽車用品，擁有專業的技術力量，對客戶熱情周到的服務及強大的宣傳，會成為本汽車美容店的競爭優勢。設備的保養和檢修同樣值得關注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。預計項目結果

該項投資大概30萬左右，每月毛利在3萬左右，預計一年內可以收回投資。

第四篇：汽車美容店開店策劃(下)

六、汽車用品美容店的項目內容范圍

現在汽車美容服務大體上可分為防爆隔熱膜施工、車身美容、內飾美容、漆面處理、汽車防護及汽車精品五大部分。可以在這五大類的基礎上選擇店面開業后將進行的項目。因此，汽車美容的具體服務項目概括為：

（1）防爆隔熱膜。包括前檔、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

（2）車身美容。車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

（3）內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

（4）漆面處理。漆面處理服務項目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。

（5）汽車防護。汽車防護服務項目包括安裝防盜器、倒車雷達、靜電放電器、汽車語音報警裝置等。

（6）汽車精品。作為汽車美容服務的延伸項目，汽車精品能滿足司機及乘員對汽車內部附屬裝飾、便捷服務的需求，如車用香水、蠟撣、腳墊、座墊、座套、把套等的配置，能使汽車美容服務貼身貼心，賓至如歸。

七、汽車用品終端營銷策略之優惠券（卡）促銷

優惠券（卡）是消費者在購買產品時可以享受一定折扣優惠的一種憑證，在這里所指的優惠可以是車主在購買汽車用品或享受相關服務直接享受價格上面的優惠或折扣。其主要體現在洗車卡、積分卡、包月卡等一些可以讓車主感到實惠的銷售活動。

優惠券（卡）是折價促銷的一種表現形式，只是多了一種價格減免的介質，目的是可以相對避開直接折價促銷產生不良影響。對于車主而言，還是在價格上滿足了他們的利益需求。

一、優惠券（卡）促銷模式

汽車用品終端商家使用頻率最高、投入心思最多的促銷手段中，優惠券促銷可能算得上其中的一種了。優惠券促銷已經成為當前廠商促銷最常用、最有用的促銷手段之一，這其中的奧妙究竟表現在哪些方面呢？

1、可以激勵車主消費群體對產品進行嘗試使用；

2、刺激車主對產品進行持續穩定的重復購買，增加購買粘性；

3、刺激車主對新產品進行試探性購買；

4、對于相對于價格較高的產品，可以刺激車主的購買勇氣和決心；

5、廠商還可以通過收回優惠券的機會，要求車主填寫相應的市場調研信息，了解產品和品牌在車主心中的地位和產品改進的方向。

二、優惠券（卡）促銷方式

優惠券在實際運作與策劃過程中，一般采用如下方式實現價值：

隨報贈送

這種發送方式是通過報紙附送，把優惠券有效、輕松地派送到目標車主的手中產生效力，避免派送的盲目和無效。

直接郵寄

廠商根據目標車主的特點和各級市場的特色以及目標消費者的特征，直接將優惠券郵寄給他們，進行有目標的發放和郵寄。

雜志派送

雜志的訂閱者一般都是該雜志的忠實擁護者，是一群相對集中、固定的消費者。廠商可以根據各雜志的特色進行劃分，再根據產品和雜志相關性，進行優惠券的發放。

產品包裝內或包裝外附送優惠券

這種優惠發放的優點是成本比較低，受眾目標群體明確，利于消費者產生對產品的偏愛，增加對品牌和產品的忠誠度。

店面優惠券

這種方式的優惠券在當前汽車用品終端市場銷售特別流行，尤其是那些即買即送的優惠券更能促進產品的銷售和車主的青睞。

現場促銷發放

在現場進行的促銷活動中，商家通過對車主利益的承諾，發放各種形式的優惠券，讓參與的人群到指定品牌進行兌現，用于領取小禮品、購物折價等方式為活動增添氣勢，為產品銷售區聚攏人氣。

三、優惠券（卡）促銷的優點

1、能使車主對減價金額一目了然

與折價促銷相比，優惠券（卡）促銷方式能夠更準確的向車主顯示出節省的具體金額，有利于車主進行購買前比較、計算價格。

2、有利于知名品牌推廣新產品

優惠券（卡）優惠的方式能吸引對品牌已經擁有一定好感，或者已經使用過產品并對產品有一定滿意度的車主，知名品牌的廠商可以借助這種方式推介新產品、新品種、新口味、新功能或者拓展新的消費群體。

3、鼓勵重復購買

當產品與競爭品牌之間的差異不明顯時，須培養車主的品牌偏好。除了通過品牌自身形象的建設讓車主喜愛，還要培養車主購買本產品的習慣。優惠券（卡）優惠通常是對老顧客進行優惠，通過多次的、分階段的使用憑證優惠促銷，提高車主購買產品（服務）的頻率，使其成為一個忠實的顧客。

四、優惠券（卡）的管理

1、在制作優惠券（卡）時應充分考慮其使用范圍、優惠幅度、使用期限、使用辦法以及具體設計等問題，并在推廣過程中加強管理，選擇好推出時機和頻率，真正達到吸引車主、提升形象等促銷目的。

2、優惠券（卡）的金額應根據顧客購買數額的分布曲線或者產品利率曲線設定，優惠折扣范圍則根據促銷成本、促銷期的長短、促銷方式而定。

3、優惠券（卡）有效期限的設定要看打折的目的、店面的促銷試圖如何影響車主行為、車主的自然到店頻率、廠家或者商家結算條件等因素。如果是專用券就只能購買指定品種或類別的產品，通用券則可購買店內任何產品，要根據推出時所針對的活動以及所針對的車主群體而定，比如對于普通車主，一般采用普通的優惠券，有效期保持在一至兩周內針對白領階層車主的，多留幾個周末作為有效期；如果只是針對開業的，有效期會設在開業后十天至一個月內結束，以拉動開業銷售旺勢。

4、在設計上要求簡潔清晰，便于在短時間內傳遞促銷信息，同時還要便于車主攜帶；編號或防偽編碼是否設定要看優惠券的面額高低，面額高就要注意防偽問題。同時也要重視車主疑難的解釋、財務業績的核算、信息系統統一。

5、優惠券（卡）需要加強監控，避免“假公濟私”等人為漏洞。如優惠券（卡）不與其他優惠卡（如會員卡）同時享用，不可購特價商品，不可購外來專柜產品，優惠折扣通常在９折以上，特殊情況如針對競爭對手的價格戰會大幅度優惠至８折。

6、對于優惠券（卡）的派發，一定要按照計劃落實到位，真正滲透到目標車主消費群體，而不能只走形式，最忌諱的是，計劃出外派發吸引顧客入店，實施時卻只在店內派發，完全沒有起到任何作用，反而降低銷售折扣，降低利潤。

7、提前做好前臺接待人員、收銀人員的解說培訓工作，因為有些車主會不明白優惠證或券的使用規則，有時候會認為是受騙，需要做好解釋工作，否則會適得其反。

八、從事汽車美容養護業，風險在哪里？

“七分養護，二分修理，一分愛護”，隨著目前機動車輛尤其是私家車的逐漸遞增，一個被稱為“黃金產業”的汽車美容養護行業，讓越來越多的人開始關注。當前，車市的紅火，必將帶動汽車美容服務業的迅猛發展，汽車美容業成為目前頗具投資價值的行業。小到汽車打蠟，貼防爆膜，大到加裝汽車的影音系統，設置改裝汽車的機械設備，汽車裝潢美容的服務可謂無所不包。據不完全統計，全國汽車服務行業的年銷售總額已經超過1000億元，平均每1元購車消費能帶來0.65元售后服務費。

沖著這樣的市場前景，各方的投資者，從一次性投入幾百萬的大老板，到花十幾萬“搞搞”的小業主，紛紛投身到這個看上去很“美”的行業，大有一哄而上蓬勃發展的勢頭。但是。當記者深入這個行業，與多位業內人士交流后發現，投資盲從、缺乏規范化操作等等給這行帶來了眾多陷阱，因為經驗缺乏交出昂貴學費甚至以失敗告終的投資者也不在少數。

雖然目前汽車美容養護行業火熱，但老板不斷更換的現象也最為突出。一個典型的例子，某家地理位置還不錯的汽車美容裝潢店，一年內竟然更換了四個老板。業內人士對此現象分析后發現，這四個老板都是剛剛入行的新手，對市場情況缺乏全面的認識，盲目投入。第一個老板因庫存積壓，沒有資金正常運作，只好將存貨轉給下一個老板。同樣的，由于把握不了車型和產品的變化速度，他也只能再轉讓。長此以往，造成惡性循環。

欲從事此行業，必須要有風險意識，以及對于失敗經驗的借鑒。

目前汽車美容業存在的問題表現在五個方面：

一、成本太高優秀技術人員緊缺

做汽車美容需要相當大的工作空間，許多適合開汽車美容店的商鋪及營業用房租金都非常高，這成為了業主們頭痛的大問題。以開展洗車、養護、美容、裝潢、維修等業務為例，一間250平方米，4-5間店面的營業房，年租金應控制在25萬以下；如果僅做美容，一間只能停兩輛車的五六十平方米的營業房，年租金不能超過5萬。超過了這個限制，業主們的成本就會增加，流動資金的不足，會影響到汽車美容店的正常運作。

另外，由于汽車美容業是近年剛剛興起，職業培訓尚未跟上，行業內缺乏專業熟練的技術工人，許多新開店沒有自己培訓出來的員工，要到其他地方挖人才，這樣勢必增加員工工資的支出，也會導致人員的不穩定、頻頻流動。

二、技術單一產品缺乏特色

根據市場調查顯示，眾多汽車護理美容店開業后只有洗車，沒有美容和養護生意，有流水、無利潤，高檔服務賣不出去。

三、產品過于平庸，丟失回頭客

“什么產品都有，什么特色都有”，是投資人的主要感觸。其實，汽車美容不但存在技工“手藝”

因素，服務的效果更要通過產品的科技含量來體現。產品沒有特色，服務缺少足夠的人性關懷和體貼，車主自然沒有特別印象。

四、業務技術單一，使許多項目難以開展起來

單項的洗車毛利掙不回你的房租、人工和其他開支費用，想收回初期投資更加困難。有些加盟投資者在培訓時學了很多理論知識，但不能活學活用，學了美容后只會做洗車生意，學了內路養護只會攬換油活。單一的技術服務不但限制了一些汽車美容店進入高端市場，也縮小了他們可能的贏利渠道。

打價格戰，并非促銷，而是“促死”。因為自身的特色也是別人的特色，一些汽車美容店在產品服務方面無法與對手拉開差距，于是，價格競爭成為他們主要的銷售手段。然而，服務行業不等于零售行業，如果沒有系統的銷售策略配合，價格戰輕易不能打，如果用錯了時機，非但效果不好，顧客還會質疑服務質量。

五、車型更新快進貨需技巧

對于時下越來越風靡的汽車個性化裝潢，是每個汽車養護中心都在“惡補”的課程，比如貼膜、包真皮、裝CD音響、裝防盜器等等。但是由于車型較多，顧客要求不一，新開店難以把握什么貨該進，什么貨不該進，如果在進貨價格上沒有優勢，往往會造成時而產品不夠、時而產品積壓的尷尬。

提醒：存貨都是錢，要提防到車型的改變對飾物造成的影響，十幾萬進來的貨，由于車型變了，只能當廢品賣了。因此，越是流行的東西，就越是考慮的過時的可能性，越要慎重進貨。

第五篇：創業者如何策劃開辦一家汽車美容店

創業者如何策劃開辦一家汽車美容店

開汽車美容加盟店成為了創業的熱門項目，很多創業者想要做汽車美容店卻不知道如何策劃，耽誤了很多的時間卻把創業的夢想停留在了想法上，沒有付出實際行動。靚車會汽車美容連鎖提醒創業朋友，做汽車美容店其實很簡單，下面，靚車會就詳細為創業者介紹怎樣策劃一家汽車美容店。

1、確定受眾

確定受眾包含兩個層面，一個是創業想要做的項目的受眾群體，是高檔車主、中檔車主、還是低端車主。另外一個就是當地市場是否允許創業者做理想的項目，這就要綜合考慮到當地的消費水平、目標群體的汽車保有量、車主對汽車美容認識程度等等因素。

2、選擇加盟連鎖或者自創品牌

開汽車美容店主要就是兩種形式，加盟連鎖和自創品牌，加盟連鎖能夠從總部獲得大力的支持，包括產品、技術、服務、經營、宣傳、營銷、管理等一套成型的經營方案，對想要創業成功的人來說是非常不錯的選擇。自創品牌就要更加艱辛，不僅要自己懂得如何挑選產品，而且也要自己懂得宣傳、營銷，自己去摸索一套可行的經營方案。

3、選擇店面

選擇店面不推薦在特別繁華的低端，繁華地段的租金是最大的困難，其實換一種思想，有車的人躲開幾公里是很輕松的事情，沒有必要多花幾倍的價錢去為車主提供地理上的方便。選擇店面的理想位置有，地下停車場、高檔車4s店周邊、汽車美容保養用品交易市場、中高檔小區等地段，確保周圍有一定的客戶，其他的客戶可以通過大力的宣傳和有競爭力的實力招攬。

4、儲備人才

一個汽車美容店需要兩種人才，管理人才和施工人才，管理人才要懂得如何與客戶溝通，怎樣做好店面業務的宣傳推廣，施工人才也需要會說話，能夠給客戶推薦項目，給客戶捷達技術上的問題，技術人才是保證汽車美容店項目施工效果的保證。

5、購買所需設備

這個投資可多可少，還是根據市場定位來調整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據目標人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。

6、營銷策略必不可少

一般來說，開業初是要做一些促銷和宣傳的，大多數汽車美容店選擇免費洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。最好的宣傳是把自己經營的主要業務打比較低的折扣，第一能夠讓車主體驗店內特色，第二能夠積累一定的回頭客，第三能夠吸引一大批喜

歡新鮮事物的車主。

后續的營銷和宣傳也同樣重要，再取得開門紅的業績之后，經營者就需要花更多的心思去拓展新的宣傳方式，在當地打響自己的品牌。

7、經營方面要講究一定的技巧

剛剛開業的汽車美容店不要急著掙錢，要明確自己的贏利點，對于不重要的輔助業務業務選擇性忽略。比如，汽車鍍膜是靚車會的主營業務，而鍍膜的準備是精致洗車、車漆拋光還原，在經營時，就可以選擇性的忽略掉來洗車的客戶，專心為鍍膜的客戶做好服務，不要貪圖小利而丟了更重要的客戶。

第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠。而汽車鍍膜不一樣，畢竟屬于美容項目了，車主寧可跑遠一些，也要來找一個品牌大的，占便宜的心理是創業者要把握的方式。

第二洗車的同質化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區分出來。而鍍膜，卻可以產生驚艷的效果，讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效果。

第三服務數量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術力量的體現。