第一篇：學前班幼兒特殊問題的處理流程和方法

1.孩子哭怎么辦？

先安慰孩子，拍一拍或抱一抱。待孩子情緒平復了，再問原因。如果孩子是傷心的委屈的哭，要給予關于關懷和安慰；如果孩子是希望通過哭來得到什么，那么不可以滿足他，而是就事論事的告訴她真相和正確的處理方法及表達方式。

2.孩子說臟話怎么辦？

不要做錯誤強調。說兒歌或是猜謎語，講笑話等等都可以，轉移一下孩子的注意力。

3.孩子之間出現矛盾沖突了怎么辦？

先觀察，不要干預。在處理沖突的過程中，孩子們會更好的展現出真實的自己，他們會自己去想辦法證明自己，這種沖突甚至會波及到整體，變為一群人和另一群人的辯論。有時他們會正確的解決問題。當他們向老師求助或是老師有必要引導時，要采用雙方求證的方式。第一，要多方求證，不可偏聽偏信，力求弄清事實真相。第二，不要問責，先向孩子詢問解決辦法。如果孩子無所適從，可以給孩子提供選擇。第三，解決問題以后，讓孩子從自身尋找原因。

4.如果孩子說了傷害別人的話怎么辦？

先判斷被說者有沒有感到受傷。如果沒有，那么要避開被說者，單獨與傷人者談話，告訴她語言上的傷害跟肢體的沒什么兩樣，他沒有權利這樣對待別人，別人也不可以這樣對他。如果被說者有感到受傷，就多了道歉的環節。道歉者必須要道歉，受害者可以選擇暫時不原諒傷人者。

5.孩子不遵守規則怎么辦？

告訴她需要尊重自己、環境及他人。給她一個選擇，如果不能遵守規則，此項活動就不能繼續進行，暫停或重新開始。一般先不說，而是用行動讓孩子明白這個道理，一般停3遍之內孩子就會自動約束自己。如孩子不想參加活動，故意挑戰規則，可以告訴她可以選擇不參加集體活動，那就要有專門的老師陪著她，什么也不做。因為這就是進行那項活動的時間，只可以做那一件事。

6.孩子身體不適怎么辦？

先判斷孩子是真的身體不適還是需要關注。如果是尋求關注，可以告訴他需要老師陪的話可以直接說。如果真的不舒服，要及時處理。嚴重的話，告知賈雷老師甚至朱老師，判斷是否需要告知家長來接。

7.孩子搶別人東西，或是有肢體沖突怎么辦？

如果在場的孩子越多越好，對孩子說明人最起碼的權利。人身安全，任何人不可以傷害他人，不管身體上的還是語言上的。人也都有物權，自己的東西自己做主，其他人不可以去搶。

8.孩子特別敏感，愛哭，愛發脾氣怎么辦？

適時的裝糊涂，裝作不知道情況。讓孩子在潛移默化中知道，絕大多時候別人不是要傷害她，只是每個人表達方式不同。如此招兒不管用，可用以毒攻毒法，以其人之道還制其人之身。讓她跟老師總道歉，老師總是生氣。讓她學會換位思考。

9.孩子爭強好勝，盲目比較，容易驕傲和受挫怎么辦？

淡化獎懲，少做評價，讓孩子喜歡老師及活動本身。轉換游戲方式和規則，使每個孩子都能參與其中。

10.孩子打小報告怎么辦？

表示知道了情況，對孩子的行為不做評價，并且不立刻給以回應。而是事實考證事實的真相。有助于杜絕打小報告，以及以免打報告者被其他孩子孤立。時間長了，孩子們會客觀的描述事實真相。

11.孩子不懂謙讓怎么辦？

說好先到先得，如果同時到，需要制定游戲規則。可以引導孩子自己想辦法，但必須力求公平公正。每個孩子都同意的方案才可通過，充分保證民主。

12.孩子有不好的行為怎么辦？

不做錯誤強調，經常給孩子做正確的引導。孩子自私狹隘時，我們要把無私、愛、分享帶孩子；孩子煩怒暴躁時，我們要將喜悅平和帶給孩子；孩子傷心難過時，我們要將關愛同理帶給孩子；孩子懶惰時，我們要讓孩子看到勞動是種快樂和美德；孩子傷害他人時，我們要讓他看到原諒和醒悟是種成長。孩子譏諷嘲笑他人時，我們要讓孩子看到同情和接受是多么的仁慈。孩子是我們的一面鏡子！

第二篇：特殊墻體處理方法

特殊墻體處理方法

薩根建筑工程公司，是一家專業的建筑公司，專注于各種墻體改梁，房屋加固，房屋平移等建筑改造技術，本公司擁有專業的團隊，先進的技術，齊全的設備以及多年的施工經驗，為眾多用戶改造出理想，滿意的房屋，并以優良的質量和信譽服務于社會廣大用戶。

眾所周知，房屋建筑是由一面面的墻體和支柱支撐起來的，所以墻體的牢固與否，與房屋建筑的安全有著直接的關系。房屋墻體是建筑結構中至關重要的構件，墻體一旦出現病害勢必會影響整體結構的穩定穩定性，所以我們要在開始就防患于未然，加強對房屋墻體的加固保護，而墻體加固措施，是可以讓墻體變得更加牢固穩定的方式那么下面就來介紹一下特殊墻體加固方法

適用于幕墻及鋼結構底座埋件、護欄安裝。

加固方法：

(1)包鋼加固：適用于新開洞口、梁、柱子加固等。

(2)型鋼加固：適用于梁、樓板加固等。

(3)粘鋼加固：適用于樓板、新開洞口、梁、柱子、墻體加固等。

(4)碳纖維加固：適用于新開洞口、梁、樓板、柱子、墻體、挑陽臺等。

(5)加大截面加固：適用于梁、柱子、墻體等。

薩根建筑工程公司，是一家專業的建筑公司，專注于各種墻體改梁，房屋加固，房屋平移等建筑改造技術，本公司擁有專業的團隊，先進的技術，齊全的設備以及多年的施工經驗，為眾多用戶改造出理想，滿意的房屋，并以優良的質量和信譽服務于社會廣大用戶。

因為有您的需要，所以我們更專業，歡迎新老客戶來電洽談。祝各界朋友心想事成、吉祥如意！聯系電話***

第三篇：班主任工作中幾個特殊問題的處理方法

班主任工作中幾個特殊問題的處理方法

一、班主任處理學生說謊問題的技巧

學生說謊是一種學生自我保護的本能，有值得諒解的地方，班主任應該改變看待學生說謊問題的心態，對學生說謊行為應多進行換位思考予以區別對待。應該從營造寬松的誠信環境、樹立誠信榜樣、進行誠信教育入手提高學生矯正說謊習慣的主動性和自覺性，以增進師生間的理解和信任，促進和諧平等師生關系的形成。

班級管理過程中，學生說謊是經常遇到的問題，如何有效地處理學生說謊，關系到師生關系的和諧與否，對學生身心的健康發展具有重要的意義。對于學生說謊，傳統的應對辦法是反復追問，甚至查找證據予以證實，也就是積極揭穿學生的謊言，再對學生的說謊行為予以批評或處罰。

實踐證明如此處理學生說謊問題有以下弊端：首先，當面揭穿學生的謊言，容易使學生感覺自己的自尊心受到傷害，極易導致學生與班主任的對立情緒，甚至與班主任發生“頂牛”現象，使簡單的問題復雜化。其次，班主任為揭穿學生的謊言，反復追問，查找證據，表明班主任對學生極度缺乏信任，而師生之間的相互信任是進行有效溝通的前提，班主任一次揭穿學生的謊言的行為，損害了這種溝通的基礎，為后續的教育工作埋下了極大的隱患，受損的師生關系要彌補也相當困難。第三，學生說謊受到了老師的批評或處罰，尤其是比較嚴重的處罰，容易使學生產生恐懼心理，從而更加不敢說真話。“批評、指責某人的行為，往往會加強他產生這種行為的頻率”。學生說謊問題處理技巧

學生說謊是一種違背誠實守信原則的行為，長此以往形成習慣，不利于學生良好思想道德的形成。如何有效地處理學生說謊問題呢?我談一下進班級管理中學生說謊問題處理策略的實踐。

1．營造誠實守信的寬松環境

班級管理中學生說謊都與其違紀行為聯系在一起，我認為在班級管理中倡導違紀后主動承認錯誤。

對于情節較為輕微的違紀行為，犯錯誤后主動承認錯誤，并保證以后不再重犯的學生，班主任不予批評，不追究，不處罰，視同沒有違反紀律。

對于違紀情節較為嚴重，達到學校警告以上處分的違紀行為學生主動承認錯誤，班主任首先對于其主動承認錯誤的行為予以肯定，再予以減輕處罰。學生的違紀行為有許多是能夠自我矯正的，主動承認錯誤是一個自我反省的過程，這一做法也為學生講誠信營造了較為寬松的環境，讓說謊的學生能切切實實感受到誠實守信的好處，并能提高學生改正錯誤的自覺性和積極性。

當然在實踐中，有極少數學生會利用這一政策的空隙，經常性違反紀律而又主動承認錯誤，使其陷入“違反紀律——承認錯誤——免予處罰——再違反紀律”的怪圈，對于這種學生一旦出現了上述現象，班主任可以個別告訴他，這一政策對他不再適用。因為這屬于個別現象，不會影響誠實守信的寬松環境。

2．立誠信榜樣，進行誠信教育學生說謊重在預防和教育，樹立誠信榜樣，進行誠信教育就必不可少。榜樣示范法的優點在于“通過榜樣人物的言行，把抽象的道德規范具體化、人格化，其教育具有形象性、感染性、可行性”。在班級中每月評選“誠信之星”，并給予公開表彰，向獲得此榮譽的學生家里寄喜報，在學生的期中和期末評價中，將誠信這一優點予以特別強調，能在班級中起到良好的導向作用。此舉能使學生真正感受到這種榮譽的價值，從而形成成就動機。“成就動機指個體對自認為重要的、有價值的事樂意去做，并力求獲得成功的一種內在驅動力”。

此外，利用班級團隊活動的時間，開展以誠信為主題的班會，在班主任的引導下，讓大家參與討論，發表意見，讓學生在思維的碰撞中，明白誠信的重要性和說謊的弊端。

3．對于不主動承認錯誤，違紀后說謊掩蓋的學生的處理

不可否認，在經過以上措施后依然會有極少一部分學生違紀后不主動承認錯誤，并且說謊掩蓋。對于這部分學生班主任即使有確切的證據證明學生在說謊，也不妨先相信學生所說的是“真話”，并按照其所說的“真話”進行處理。過一段時間看學生的表現，如果違紀行為已經改正，班主任就可以不再提及這件事，因為學生已經意識到所犯錯誤，并能夠自行改正。如果一段時間以后學生的違紀情況沒有改觀，還以為說謊可以掩蓋自己所犯的錯誤，這種情況就比較嚴重，班主任就有必要與其談話了。談話要在和諧平等的氛圍中進行，要使學生明白，上次處理他違紀的時候他說謊了，并且班主任當時就已經知道，之所以當時沒有指出來，是考慮到他的自尊心，并且相信他已經認識到自己的錯誤，并能自覺改正。他有成為優秀學生的強烈愿望，但這種愿望不是靠說謊就能實現的，這種信任現在并沒有減少，但他必須為自己的說謊違紀行為承擔責任。聽到這些，班主任對于其說謊違紀問題的批評或處罰，學生容易從心底里理解和接受，批評或處罰的實效性就更強了。

4．改變班主任處理說謊學生問題的心態

妥善處理好學生違紀說謊問題，班主任必須改變處理此類問題的心態。美國作家梅爾曾說過：“所有的人說的謊——小謊、大謊、善良的謊——都是為了確保社會安寧、心理舒適采取的必要手段。我們需要以謊言掩飾我們對生與死、許許多多我們不能理解、不能控制的事物的恐懼和焦慮。”學生說謊有值得原諒的地方。“育人，首先要尊重學生自然的人性，在我們接手教育之前，學生內心深處就已經形成了一個宏大的世界。對這個自然世界，我們顯然應該因利勢導，而不能置之不理。”學生說謊是一種自我保護的行為，而趨利避害乃人之本能，犯罪分子還有沉默權，我們怎么就不能寬容學生說謊呢?更何況，在現實生活中一輩子不說假話、一輩子不說謊的人根本是沒有的，教師自己也做不到。如果班主任認為學生說謊是為了欺騙班主任、逃避責任的行為，違背誠信且不可諒解，對此非常反感，班主任的情緒就比較容易激動，處理起來就容易走極端。當遇到學生說謊時班主任不妨設想，學生說謊是一種自我保護的本能，有值得諒解的地方，班主任處理問題時的心態就要平和一些，班主任就更能“站在學生的立場上，達到能夠理解他的情感，并且讓他知道你理解他的感受”。

從平時實踐的效果看，采用上述策略處理學生說謊問題．易于被學生理解和接受，提高學生矯正說謊習慣和遵守紀律的主動性和自覺性，學生能從心理上認同班主任的做法，增進了師生間的理解和信任，有利于和諧平等師生關系的形成。

學生說謊問題的處理關系到師生關系的和諧，對學生身心的健康發展具有重要的意義。“理解和信任學生是尊重學生人格的特殊形式”，班主任應該多站在學生的角度去理解問題，給予學生以適度的寬容和理解，以平和的心態來處理問題，為學生矯正說謊習慣營造寬松的環境。這是“以學生為本”的教育理念的要求，更是班主任建立與學生的互信機制，建立民主、平等、和諧、開放的師生關系，提升個人魅力，增強班級管理實效性的必然要求。

二、班主任如何處理“小報告”

當班主任，經常會遇到學生打小報告反映問題的情況。對此，班主任要一分為二來看待。處理此事既不能過急，也不能置之不理。操之過急，容易暴露了打小報告的人，他會因此被同學們報復、疏遠和孤立；置之不理，又會造成師生間的隔閡。因此，無論小報告來自誰，針對誰，班主任都應當調查清楚，兼聽眾言，慎重處理。我的建議是“先冷后熱，自找證據，保護隱私”。

班主任遇到班干部或同學的小報告，切不可“沖冠一怒”，急急忙忙作出處理。這樣既可能暴露打小報告的同學，也可能因情況不明而出現判斷失誤。正確的做法是先作冷處理，肯定學生的小報告，并作出治理的承諾，但不馬上動手而是放一放，對所反映的問題仔細思考，辨別，去偽存真。然后主動進行冷靜的觀察，并找一些可能知情的學生暗中接觸，不露聲色地了解情況。通過觀察和了解，教師自己完全可以掌握證據，這樣既保護了打小報告者的隱私，又能對癥下藥，對所反映的問題進行糾正，對違紀學生進行必要的、有針對性的批評教育，督促其改正。

如果仍有學生懷疑有人告密，教師應該教給學生做人的道理：做了不該做的事就不要抱著不被發現的僥幸心理，這些事情總會留下蛛絲馬跡的，總會被人發現；自己做了就應該敢于承擔責任，敢于改正錯誤；即使有同學向老師反映了你的問題，自己也要正確地去面對，不能怨恨別人，因為同學這樣做也是為了幫助你，為了你能有所進步，為了你今后不犯同樣的錯誤。

三、巧用集體評價轉變班級“刺頭”

現在的孩子大多數是家里的獨生子女，在父母一味的賞識和無原則的尊重下，凡事以自我為中心，聽不得反對意見，養成了唯我獨尊的惡習，久而久之成了班級的“刺頭”。

實際上，這些所謂的“刺頭”學生，大都有極強的虛榮心，他們對教師的話可以置若罔聞，但對同學的評價尤其是異性同學的評價卻十分在意。作為教師，我們正好可以巧妙地利用他們的這一心理通過集體評價對“刺頭”學生進行有效地教育。

尺有所短，寸有所長。就是再調皮的學生也有他的優點和長處，只要認真觀察，我們在“刺頭”學生的身上，同樣能夠找到閃光點。我建議認真收集“刺頭”學生的優點和長處后，組織召開一次“談談我班的某某同學”主題班會，可能收效很大。

首先要對“刺頭”學生的優點和長處進行準確評價，然后在“刺頭”學生的驚訝表情中組織全班同學對該生的優點和長處進行補充和討論。讓同學們把“刺頭”學生的優點談足談透之后，再結合該生的實際情況誠懇地提出自己的期望和要求，同時組織全班同學對該生提出希望和建議。在此基礎上，組織全班同學每人都給“刺頭”學生寫一封信，對“刺頭”學生進行全面、準確、客觀、公正的評價，并切合實際地提出合理的建議。把信收集齊后直接交給“刺頭”學生，三天后我再找“刺頭”學生推心置腹地進行一次長談，主要談不足、談希望、談優點、談目標，讓“刺頭”學生從不足中找到努力方向，從優點中找到奮斗目標，激勵他們不斷地取得進步。

在評價“刺頭”學生的主題班會上，我總結出：班主任要引導學生以正面評價為主，不要進行人身攻擊，切忌開成“批斗會”，那樣只能適得其反，不但無助于化解師生“恩怨”，反而會激化師生矛盾。

傾注一片愛心，必將收獲一片彩虹。全體師生發自內心的期盼和鼓勵，一定會讓“刺頭”學生欣然醒悟，消除師生間的所有隔閡與誤會，使得“刺頭”學生也能“親其師，信其道”，從而收到有效的教育效果。

四、如何處理好班級工作中的“第一次”

每當新學年開始，我們都會聽到：“當班主任嗎？”回答有：“我做班主任”與“我當班主任”或者是“我不做班主任”與“我不當班主任”，很少有人會聽出區別。但是我覺得這是對班主任工作兩種截然不同的認識：做班主任是把班主任工作作為一項事業來做，當班主任是把班主任工作當作一項任務來完成。兩種不同的思想境界，會導致不同的工作思路和工作效果，“做班主任”會為學生的終生發展而開展系統的工作，因而總是有條不紊；而“當班主任”只能根據別人的要求來完成工作，因而經常會手忙腳亂。正是由于對班主任工作有以上的定位，因而我們在擔任班主任期間，大凡愿意做班主任的，所帶的班總會以良好的班風和學風受到家長、學校、老師、學生的好評。下來我們從一個側面談一談我們在做班主任工作中如何處理好班級工作中的“第一次”。

1、開好第一個班會。

第一次開班會要做好充分的準備，通過第一次班會，要讓學生明確班級發展的目標，班主任的管理思路。要求要明確，要給學生一種寬松、民主的氛圍，讓學生充分感受到班級這個大家庭的溫暖。

2、注重和學生的第一次單獨交流。

無論是接手一個新班，還是新學期開始，要不失時機的盡快和每一個學生進行單獨的交流。一方面讓學生感受到班主任老師對他的重視和關心，另一方面也是為了自己盡快了解情況。不過和學生的第一次單獨交流，一般不在辦公室這種正式場合，可以在走廊里，也可以在校園里，給學生創設一種寬松、平等、輕松的環境。

3、組織好班級的第一次大型衛生大掃除。

新學期開始，遇到的第一個大型活動可能就是衛生大掃除。第一次衛生大掃除，我通常安排全班都參與，人人有任務。完成后，師生共同檢查，讓每一個學生都明白，新學期衛生掃除的任務范圍、完成的標準，要注重細節。之后的衛生掃除再以小組為單位來完成，展開小組之間的比賽。

4、高度重視第一次軍訓。

每學年初開展的軍訓，是強化紀律觀念、紀律意識，增強班集體凝聚力和向心力的關鍵時刻，要充分利用這段時間和這一活動。（比如有哪個同學一向比較懶惰，撒謊說肚子痛，我們要看出他的心思，可以讓他休息一會，并且給他端來熱水，關切的問他需不需要看醫生。過一會兒，他一定會主動要求回隊繼續訓練。回到班里總結的時候，我們在全體同學面前要高度表揚這個同學：為了班集體的榮譽，帶病堅持訓練??。從此這個學生無論在活動中還是學習中，一定不會再偷懶或少偷懶，學習成績會持續進步。同時要及時讓學生明白一個道理：榮譽的取得，是大家共同努力的結果。也許正是這種軍訓精神，一直鼓勵要這個班集體中的每一個人爭取榮獲“軍訓優秀班級體”。

5、開好每一次家長會。

家長會是家長全面了解學校、了解學生在校表現，了解其他學生情況的有效途徑。因而對每一次家長會，要精心組織、充分準備，注重實效，不但讓家長能全面了解孩子的在校情況，而且每次都讓家長有新的啟發和收獲。做班主任，免不了要面對無數個的第一次。所以我們要重視每一個“第一次”。

第四篇：問題特殊食品處理辦法

問題特殊食品處理辦法

第一章

總

則

第一條

為加強和規范產品質量監督檢查后處理工作，提高監督檢查的有效性，促進企業加強質量管理，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》和《產品質量國家監督抽查管理辦法》等法律、法規規定，制定本辦法（以下簡稱“辦法”）。

第二條

產品質量監督檢查后處理（以下簡稱“后處理工作”）是指質量技術監督部門（以下簡稱“質監部門”）在產品質量監督檢查后依法對企業進行處理和后續監管所采取的行政措施。內容包括通報、公告、責令整改、責令召回、整改復查、對嚴重問題的依法實施行政處罰等。

第三條

本辦法適用于國家產品質量監督抽查、省內各級質監部門組織的產品質量監督檢查和外省質監部門移送的產品質量監督檢查的后處理工作。

第二章

職責分工

第四條

后處理工作應遵循統一規范、分級實施、各負其責、依法行政的原則，由各級質監部門負責產品質量監督檢查（以下簡稱“監督檢查”）的機構具體執行。

第五條

省質監部門職責

（一）負責全省監督檢查后處理工作的組織、協調、督辦、匯總和信息反饋；

（二）負責國家監督抽查后處理工作；

（三）負責向省政府報告監督檢查質量信息；

（四）負責對市（州）質監部門后處理工作進行指導、督查和考核。

（五）負責省級監督檢查結果的通報、公告等。

第六條

市（州）質監部門職責

（一）受省質監部門委托執行省級監督檢查后處理工作，負責組織實施市（州）級監督檢查后處理工作，承擔省質監部門交辦的其它后處理工作；

（二）負責對縣（市）質監部門后處理工作進行指導、督查和考核。

（三）建立、完善后處理工作檔案；

（四）負責向市（州）政府報告監督檢查質量信息；

（五）負責市（州）級監督檢查結果的通報；

（六）匯總上報后處理工作信息。

第七條

縣（市）質監部門職責

（一）受市（州）質監部門委托執行市（州）級監督檢查后處理工作，負責組織實施縣（市）級監督檢查后處理工作，承擔市（州）質監部門交辦的其它后處理工作；

（二）建立、完善后處理工作檔案；

（三）負責向縣（市）政府報告監督檢查質量信息；

（四）負責縣（市）級監督檢查結果的通報；

（五）匯總上報后處理工作信息。

第八條

質檢機構職責

受省、市、縣質監部門委托，對后處理企業須復檢的產品實施復查檢驗，并按規定及時提交檢驗報告。

第三章

工作程序及要求

第九條

組織實施監督檢查的質監部門根據檢查情況，負責對不合格產品及其企業和相關內容進行通報。

第十條

各級質監部門要注重對產品質量監督檢查信息的分析和運用，及時為相關部門提供決策依據。對于某一地區被檢查企業產品質量問題突出的，要及時向地方政府匯報。

對監督檢查中反映出有傾向性和區域性的嚴重質量問題，實施監督檢查的質監部門可以組織技術專家或者行業協會、檢驗機構召開產品質量分析會，并及時啟用預警機制。

第十一條

對監督檢查產品質量不合格的企業，除因停產、轉產、破產、倒閉等原因不再繼續生產、銷售的以外，均應針對企業產品質量和管理等問題，提出整改方案，在規定時間內完成整改。執行后處理工作的質監部門負責對企業的整改工作指導、督辦、考核和驗收。

第十二條

負責實施后處理的質監部門接到上級質監部門《產品質量監督檢查不合格產品及企業移交處理通知書》（附件2）和監督檢查不合格產品的檢驗報告后，應及時將不合格產品及其生產企業的情況在《產品質量監督檢查不合格產品生產（經銷）企業后處理工作登記表》（附件1）上進行登記，并在5個工作日內向企業下達《產品質量監督檢查責令改正通知書》（附件3），明確具體的整改要求和整改時限，并告知企業現場復查檢查內容及相關事項。

第十三條

接受后處理整改的企業整改期一般不超過45天（食品可視實際情況適當縮短），具體以《產品質量監督檢查責令改正通知書》確定的時間為準。

企業因以銷定產、季節性生產等原因短期內不再繼續生產的，應在整改截止日期前10日內向通知后處理整改的質監部門提出延期申請，經負責具體實施后處理的質監部門調查核實后，向企業發出《延期復查企業告知書》(附件7)，并報上級質監部門備案，但延期時間不得超過45天，對季節性產品不得超過90天。

負責具體實施后處理的質監部門應當在企業延期期間內組織跟蹤檢查，發現繼續生產、銷售不合格產品的，應當依據《中華人民共和國產品質量法》第五十條規定嚴肅處理。

第十四條

承擔后處理工作的各級質監部門應幫助企業提高產品質量水平，保障轄區產品質量安全，堅持公平、公正的原則開展后處理工作，注重整改效果，同時根據產品不合格嚴重程度，有區別的幫助和監督企業完成整改：

對實物質量合格、標簽不合格的產品生產（銷售）企業（食品標簽被判為較嚴重不合格的除外），應簡化后處理程序，督促企業限期改正標簽，在規定期限內改正標簽且經質監部門確認符合國家有關規定的，為整改合格，一般不再進行現場復查和產品復查檢驗，不應進行行政處罰。

對實物質量輕微不合格（一般不合格）的產品生產（銷售）企業，應積極幫助企業查找原因，進行幫扶整改；

對實物質量較嚴重不合格的產品生產（銷售）企業，應嚴格按照本辦法規定程序整改；

對實物質量嚴重不合格的產品生產（銷售）企業，在嚴格按照本辦法規定程序整改的同時，可依法查處。

對拒檢企業依照實物質量嚴重不合格的產品生產（銷售）企業處理。

第十五條

生產、銷售企業在接到監督檢查不合格產品檢驗報告和《產品質量監督檢查責令改正通知書》后，應及時、主動按照下列要求進行整改：

（一）產品質量屬嚴重不合格的，必須立即停止該種不合格產品的生產和銷售；

（二）企業負責人應向全體職工通報監督檢查情況，制訂整改方案，落實整改工作責任制；

（三）查找不合格產品產生的原因，查清質量責任，對有關責任者進行處理；

（四）對在制、庫存及售出產品進行全面清理，不合格產品不準繼續出廠、銷售；對危及人體健康、人身財產安全的不合格產品，要按照《中華人民共和國產品質量法》等有關規定進行召回、監督銷毀或者作必要的技術處理；

（五）根據不合格產品查找的原因和質監部門提出的整改要求，在管理、技術、工藝設備等方面采取切實有效的措施，建立和完善企業的質量保證體系；

（六）積極參加質監部門組織的產品不合格的企業廠長（經理）學習班或產品質量分析會；

（七）在規定時間完成整改后，應及時以書面形式向負責具體實施后處理的質監部門提交《產品質量監督檢查不合格企業整改復查申請書》（附件4）和整改報告；

（八）接受質監部門組織的現場復查驗收、復查檢驗。

第十六條

對需要現場復查的企業，有關質監部門在接到企業復查申請7個工作日內，應組成復查驗收組對企業整改情況進行現場復查驗收。

現場復查驗收應根據企業制定的整改方案、整改效果逐條進行核實，對整改措施的有效性予以確認，并在《產品質量監督檢查不合格企業整改復查申請書》上予以記錄。

質監部門在進行現場復查驗收的同時，應向有承檢能力的質檢機構發出《產品質量監督檢查復查檢驗委托書》（附件5）。質檢機構應在接到《產品質量監督檢查復查檢驗委托書》后5個工作日內實施復查檢驗，復查檢驗應按原監督檢查方案進行。原產品已停產的，可抽取同類產品進行復查檢驗，復查檢驗的檢驗費用，由被復查企業承擔。

第十七條

負責實施后處理的質監部門應根據復查現場驗收情況和復查檢驗結果，及時作出復查是否合格的結論，并將《產品質量監督檢查整改復查結果通知書》（附件6）送達被復查企業。

整改合格應符合以下條件：

（一）對企業現場復查驗收合格。

（二）整改后的產品實物質量經復查檢驗合格。

第十八條

企業逾期不提出復查申請的，由負責具體實施后處理的質監部門在整改期滿5日內實施強制復查。

第十九條

生產企業注冊地與實際生產地不一致時，監督檢查后處理原則上由企業生產所在地的質監部門負責，需注冊地質監部門配合的，應當積極配合。

企業因關停并轉等原因無法進行后處理的，負責實施后處理的質監部門應當如實記錄。

第四章 檔案信息管理

第二十條

負責實施后處理的質監部門在對不合格產品生產企業登記造冊工作的基礎上，應建立后處理工作檔案制度，其內容為后處理過程中的全部資料，其保管期限不少于兩年。整理后的檔案資料應在規定時間內上報組織監督檢查的質監部門。

第二十一條

建立監督檢查后處理工作季報制度。各市、州質監部門應當在每季度末月25日前將上一季度國家、省監督檢查后處理工作小結、《產品質量監督檢查不合格產品生產（經銷）企業后處理工作登記表》以及檔案資料，通過電子郵件方式報送省質監部門。

第五章 罰則

第二十二條 屬下列情形之一者，省質監部門可通過報紙、電視、網絡等方式在公眾媒體或生產經營場所、銷售場所予以公告：

（一）拒絕接受依法進行的產品質量監督檢查的；

（二）產品有嚴重質量問題的；

（三）同類產品在省級以上監督檢查中連續兩次不合格的；

（四）拒絕整改、現場復查驗收、復查檢驗的；

（五）其他違反國家有關法律法規規定的。

第二十三條 屬下列情形之一者，可由后處理實施部門移送專職執法機構依法進行查處：

（一）監督檢查產品質量問題嚴重的；

（二）同類產品在省級以上監督檢查中連續兩次不合格的；

（三）拒絕依法進行的監督檢查情節嚴重的；

（四）拒絕整改、現場復查驗收、復查檢驗，經公告后仍不執行的；

（五）復查（現場復查驗收、復查檢驗）不合格的；

（六）其他違反國家有關法律法規規定的。

第二十四條 對已取得生產許可證、安全認證、質量認證等證書和質量標志的不合格產品，應依據有關法律法規，視情節輕重做出相應處理。

第二十五條 對在復查檢驗過程中弄虛作假的檢驗機構，由組織實施監督檢查的質監部門作出通報批評，并按《中華人民共和國產品質量法》第五十七條進行處罰。

第二十六條 負責監督檢查后處理的質監部門和工作人員違反本辦法規定的，由上級質監部門責令改正，限期整改。

對工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。

第六章

附 則

第二十七條

本辦法由省質量技術監督局負責解釋。

第二十八條

本辦法未明確事項，按照有關法律、法規和《產品質量國家監督抽查管理辦法》規定執行。特殊產品如有其它規定的，從其規定。

第二十九條

本辦法自發布之日起施行，原《湖北省產品質量監督檢查后處理辦法》同時廢止。

第五篇：導游特殊問題處理及應變能力 問題

導游特殊問題處理及應變能力 問題.txt如果背叛是一種勇氣，那么接受背叛則需要更大的勇氣。愛情是塊磚，婚姻是座山。磚不在多，有一塊就靈；山不在高，守一生就行。導游特殊問題處理及應變能力 問題

1、一朝鮮旅游團來華旅游，抵達丹東車站后。發現自己的行車丟失，地陪導游員應如何處理？（l）海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導游員的責任，但應幫助旅游者找回行李；

（2）主動領游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續，說清行李的件數、大小、標準、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯系；

（3）如果找到行李，導游員應設法將行車交還失主。如果行李確實丟失，失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠。

2、地陪從桃仙機場接一旅游團抵達鳳凰飯店后，發現一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？

（1）應在旅游團住房內尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；

（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯系查清原因；

（3）如仍未找到，他陪應向旅行社匯報，請示處理辦法

（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠

（5）地陪應寫出書面事故報告存檔。

3、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發生？

（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門

（2）導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

（3）離開游覽車時，導游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內，游客下車后，導游應提醒司機將東西鎖好，關好車窗；

（4）在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經常清點人數；

（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無關人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提醒司機不要停車。

4、由于遇到暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長在本市繼續游覽一天，請問導游員如何處理？

（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店。用車等事項；

（2）調整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。

（3）及時與機場聯系，盡早將旅游團送走。

5、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？

（1）如果時間允許，可請旅行社給予調換；

（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協助他們退票，但費用自理；

（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。

6、一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應如何對？

（l）一導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；

（2）買妥物品后要提醒他們保存好發貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關時海關查

驗。

7、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。

8、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票？

（1）可能離境的手續不齊備；

（2）重病乘機需有醫院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。

9、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿

（2）預定第二天的食宿和車輛；

（3）重新制定該團在當地的日程表，盡量保留原定的主要旅游景點。

10、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？

（1）首先求得全陸和領隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。

（2）分頭做好團內有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；

（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；

（5）若旅行社領導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。

11、在夜間，住宿的飯店發生大火時怎么辦？

（1）鎮定地與領隊協調行動。

（2）聽從飯店統一指揮，引導客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設法使旅游活動繼續進行；

（6）協助領導處理善后事宜并寫出事故報告。

12、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？

（1）經雙方旅行社協商后，可以滿足其要求；

（2）協助客人辦理有關手續，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理；

（3）服務費應按協議部分退還或不予退還。

13、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？

（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；

（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；

（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予與確認；

（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。

14、游客向導游員提出口頭投訴時怎么辦？

（1）認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；

（2）立即向旅行社或有關部門匯報，認真調查，力求做出正確判斷；

（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；

（4）妥善處理后應向游客表示感謝并繼續為游客提供熱情周到的服務。

15、一外國老年游客因必勝突發住院治療，導游應如何處理？

（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領隊和旅行社領導應到現場。

（2）脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分離簽證手續，協助辦理出境及回國事宜。

（3）住院費用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務費應按中外旅行社合同結算，予以退還。

16、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數人去。

（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應提醒客人注意安全，避免溺水事故發生。