第一篇：各種保安問題的處理方法

十二、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打

架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主

（廠家）出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。

c)認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)對物單不符或沒有業主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業主（廠家）出貨物資放行條。

g)立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、現門窗被撬：

a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。c)及時通知業主到場。

d)對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

7、發現人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發現車輛碰撞

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

D.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。H.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

J.要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

B.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行

將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

或破門入內救人。

E.現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

G.配合有關部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上

當。

B.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

B.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

D.助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A.時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

D.集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。F.雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A.速報告上級領導和公安機關。

B.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

E.高空拋物的處理：

F.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

G.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

H.傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

I.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

17、爆炸的處理

A.可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

B.法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

D.可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

B.對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安

部門和保衛部門；

C.有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區域內的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

C.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風暴雨、水浸的處理

1）臺風暴雨來臨之前：

A.張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

B.檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G.通知保安員備好雨具。

H.對一些不穩的道路標識牌予以加固。

I.對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2）臺風暴雨襲擊時

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

B.提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

D.嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

E.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

3）水浸的處理

A.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

B.及時通知業主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

D.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

E.發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

22、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、緊急避險必須具備以下三項：

A.保護合法權益；

B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、保安員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主：

A.保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

D.如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

E.及時與業主、住戶聯系。

24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

A.迅速報告上級領導。

B.應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

D.如有條件應迅速鋪設墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

C.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

E.護現場，直到公安人員到來。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

G.助公安機關處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D.被困者救出后，續詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

第二篇：保安各種問題的處理方法

秩序維護工作開展各種突發性問題的處理方法

一、保安員辨別盤查可疑人員；

執勤時要集中精力注意觀察。當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時對方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。衣著是否整潔有無血跡、泥點是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲

二、保安執勤時與對方發生糾紛的處理；

由于按規定執勤對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態度蠻橫、不講理的；執勤保安要克制；避免和對方發生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的；要及時通知班長、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關。

三、對個人攜帶物品出入廠區的管理；

對出入廠區的員工、外協點人員、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資；要求主動出示廠家簽發的廠家出貨物資放行條或購物發票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據是否過期；單據是否偽造；確認相符后方可放行。

四、車輛出貨物資管理；

對駛出廠區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。對載有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發的出貨物資放行條或出門證。認真檢查單據是否過期；單據是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。對沒有公司出貨物

資放行條或物單不符的個人或車輛；值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。請個人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領班、主管；將人或車輛送交保安部。

五、盜竊案件的處理；

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲；連同證物送交公安機關處理；失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

六、現場發現門窗被撬的處理；

及時通知班長、隊友對案發地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品；及時向公安機關報告。及時通知公司領導到場，對重大可疑被撬現場；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住交給公安機關處理。

七、發現人員被撞的處理；

記下肇事車輛的車牌號碼、車型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。如有逃跑應攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應設法立即送往就近的醫院搶救或撥打120叫救護車；并打“122”電話向公安交警部門報警。

八、發現車輛碰撞的處理；

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色司機容貌防止肇事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場；由雙方協商不成，報公安交警部門處理。保護出事現場，防止有人破壞現場；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。詳細做好值班記錄。

九、臨時車進出廠區工作流程及防止閘門被撞的處理；

如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行；同時出入廠時，示意司機稍停；待門打開后有足夠的空間時再進出廠門這樣就可以防止門被撞。

十、搶劫的處理；

1.接報后迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。

4.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。

6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關人員進入現場。

8.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況；提供給公安機關。

9.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救；并迅速報告公安機關。10.要求事主一起到派出所報案。

十一、醉酒的處理

1.當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位必要時通知其單位領導或其同事。

2.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

3.發現醉酒漢闖入公司大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應及時報告派出所強行將其約束到酒醒。

十二、煤氣泄漏的處理

1.發現煤氣泄漏不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。

2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。

3.通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閘或分閘。

4.輕敲門呼喚室內的人若無人應答時，在感覺氣味疏淡時或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

5.發現有人昏迷應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。6.通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。7.配合有關部門查明原因解情況。

十三、哄搶財物的處理；

 1.發現員工集體哄搶事件應大聲說明哄搶單位、集體或個人財產是侵犯共私財物的違法行為，告訴現場員工不要盲目受騙上當。

2.迅速將發生員工哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

3.向公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資弄清哄搶損失的財物。

十四、聚眾打架斗毆的處理；

1.即時勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理。

2.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

3.雙方不聽制止事態繼續發展場面難以控制，應迅速報告公安機關；如有重傷者送醫院搶救。

4.協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。

十五、糾紛的處理；

1.及時勸止并向上級或辦公室報告。

2.詳細詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發生的原因和經過并了解在場其他人員分清是非。

3.說服教育疏導調解也可單獨疏導，認為矛盾不大可進行全面公開調解。4.召集雙方當事人開調解會講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

5.要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調解協議書雙方簽字。

6.雙方執著調解無效，交公安機關處理。

十六、勞動糾紛、上訪告狀、罷工的處理；

1.迅速報告上級領導和公安機關。

2.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化了解事態原因；做好員工的宣傳教育工作勸散圍觀群眾。

3.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

十七、高空拋物的處理；

1.發現有高空拋物現象應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。2.迅速向秩序維護部或辦公室報告，并派人看管好拋下的物品、證物

如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等應用線圈圍起來并拍照。3.傷亡者應將傷員送就近醫院并立即報警。

4.封鎖樓梯口等公安機關派員調查。

十八、遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法；

1.保持鎮靜設法制服罪犯發出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。2.對逃跑的罪犯要看清人數、衣著、面貌、身體特征所用交通工具及特征及時報告公安部門和秩序維護部。

3.有固定現場的要保護好現場，沒有固定現場的保存好犯罪分子遺留的物品；特別是作案工具要避免破壞指紋痕跡。

十九、執勤中發現商戶斗毆的處置方法；

 1.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為；應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理。

2.警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。3.勸阻圍觀群眾離開，確保公司內的正常治安秩序。

二十、保安在執勤時如遇園區企業、單位房內滲出濃煙映出火苗或有較濃的煤氣味時恰房門緊閉鎖，室內無人應答又聯系不到人時的處理；

1.保安員應立即報告公司領導。

2.力爭找到突破口在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺或窗戶爬入。

3.需破門進入救助時，報告上級領導批準。

4.及時與業主聯系。

5.如業主室內無人時應保證兩名以上隊員在場。

二十一、保安員在執勤時如發現有人輕生、自殺時的處理；

1.迅速報告上級領導。

2.應立即到場勸解向對方曉之以理，談家庭等方式分散其注意力。3.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。4.如有條件應迅速鋪設墊子。二

十二、兇殺案件的處理；

1.接到報警后迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

2.立即向派出所報警，如現場有生命危險的傷員應立即送往就近的醫院搶救。

3.犯罪分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔封鎖各路口。4.力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。5.保護現場，直至公安人員到來。

6.了解知情人犯罪特征、面貌、衣著等向公安人員提供證據。7.協助公安機關處理善后工作。二

十三、電梯困人的處理程序；

 1.消防中心保安室接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導；同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困；組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系；做好解釋安慰工作。

2.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關部門解決。

3.被困者救出后續詢問，是否有不適是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本園區的原因。如被困者不合作及自行離去則記錄在案。4.值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

秩 序 維 護 工 作 開 展 各 種 突 發 性 問 題 的 處 理 方 法

第三篇：保安執勤各種問題的處理方法

執勤中各種問題的處理方法

辨別盤查可疑人

1.執勤時要集中精力，注意觀察。

2.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4.盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6.衣著是否整潔、有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。G）所攜帶的物品是否與身份相符。

7.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

執勤時與對方發生糾紛處理

1.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2.對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

3.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知隊長，制止予盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲（廠外人員扭送公安機關）（廠內員工交領導處理）。發現門窗被撬

1.及時通知隊長，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2.保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向廠領導和公安機關報告。

3.對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

打架斗毆緊急處理 內部處理方武：

1.工廠內部員工出現打架斗毆事件，應第一時間通知值班保安赴現場進行控制并制止混亂場面，迅速將當事人交保安隊長處理，保安隊長應及時通知課長現場調查，如當事人不聽勸止，保安合力予以制止。

2.如有本廠較多員工圍觀起哄時，應及時將肇事雙方帶到安全地方處理，并及時疏散圍觀起哄員工。

3.若事態嚴重，出現人員受傷時，應及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫院治療，待人員傷勢安好后再行按相關廠規處理。對外處理方法：

1.若事態難以控制本廠保安合力都制止不住時，有效控制現場，并立即撥打當地公安分局電話，或當地公安分局“110”報警 2.若有外來人員來廠滋事，應立即報警，保安人員應管制員工不得與其對打，且關閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結，以防事態擴大。3.保安處理事件時，立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方，以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方，同時認清對方面貌、特征、人數，有無持刀槍，車牌號碼及滋事原因等。以待提供給公安人員處理案件。

被盜案件處理方法

1.當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向隊長匯報，隊長接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

2.安排人員保護現場，同時做好登記，包括詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。

3.如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。4.積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。5.注意事項

（1）、此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。（2）、注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

第四篇：問題學籍處理方法

問題學籍處理方法

一、暫時只處理問題學籍的數據。

1、身份證件號不存在（學生身份證不在公安部戶籍系統中！）a、身份證號錯誤，在問題學籍處理變更。

b、與原件比對未發現錯誤，確認有入戶口，建議開具派出所證明材料原件。進行佐證

2、身份證件號與姓名不匹配（學生學籍信息與公安部戶籍系統中有出入）

a、身份證號或姓名錯誤，在問題學籍處理變更

b、與原件比對未發現錯誤，確認有入戶口，建議開具派出所證明材料原件。進行佐證

3、身份證號重復 a、轉出到外省的刪除。

b、外省轉入的佐證，用手機（相機）將轉入材料拍照，最好讓該生在本校門口拍照，作為佐證。

二、以下數據暫不處理

1、輟學生（未恢復入學資格學籍仍在原校）等省里通知

2、畢業生（未錄取的學籍仍在原畢業校）等省里通知

3、學籍號仍為臨時學籍號（L開頭）可能系統沒有比對結束。a、若確為無戶口學生，作好無戶口證明材料 b、外國國籍學生等省里通知。

在分析時注意是否為休學生。若為休學生應處理。

緊急通知：學籍管理系統中學生L開頭的學籍號學生，有兩種情況：

1、原無身份證號碼的學生趕緊在國系統中關鍵數據變更里面申請變更學生信息！

2、原有填身份證號碼的學生則應該在問題學籍處理中對學生信息進行變更和佐證?。ㄟ@部分學生在在關鍵數據變更申請時說該生不在查詢范圍）

第五篇：問題學籍處理方法

問題學籍處理方法

1、姓名性別出生年月重復（有身份證號）經核對戶口冊錄入無誤：

在問題學籍處理中選中該生，點擊佐證，上傳戶口冊清晰照片或掃描圖片。

經核對戶口冊錄入有誤：

①如已審核上報，在問題學籍處理中選中該生，點擊更改，修正該生信息，附件提交更改材料材料清晰照片或圖片

②如未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中該生，點擊修改，保存。學校審核、上報。

2、姓名性別出生年月重復（無身份證號）

①如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中該生，點擊修改，將該生信息出生年月增加或減少一天，保存。學校審核、上報。

②如果已審核上報，且錄入無誤，在問題學籍處理中選中該生，點擊佐證，上傳“無身份證學生在校就讀證明表”清晰照片或掃描圖片 ③如果已審核上報，且錄入有誤，在問題學籍處理中選中該生，點擊更改，附件上傳附件提交佐證材料清晰照片或圖片。

注：在“無身份證學生在校就讀證明表”表中體現的出生年月必須與修改的出生年月保持一致，家長簽名蓋手印、學生簽名、校長簽名，學校加蓋公章。

3、身份證號重復。核對戶口冊如果錄入有誤：

①如果已經審核上報，在問題學籍處理中選中錄入錯誤的學生，點擊更改，附件提交更改材料材料清晰照片或圖片。

②如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中錄入錯誤的學生，點擊修改，保存。學校審核、上報。核對戶口冊如果錄入無誤：

在問題學籍處理中選中學生，點擊佐證，附件提交佐證材料清晰照片或掃描圖片。

4、學生身份證號錯誤： 核對戶口冊如果錄入無誤：

在問題學籍處理中選中學生，點擊佐證，附件提交佐證材料清晰照片或掃描圖片。

核對戶口冊如果錄入有誤：

①如果已經審核上報，在問題學籍處理中選中錄入錯誤的學生，點擊更改，附件提交更改材料。

②如果未審核上報，在學籍注冊處-未上報-查重有問題的條件下點擊查詢，選中錄入錯誤的學生，點擊修改，保存。學校審核、上報。