第一篇：出險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告

南華大學(xué)附屬南華第一醫(yī)院 醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)南華大學(xué)附屬南華第一醫(yī)院

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第二篇：保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

門診

住院

門診

住院 藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）

藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）藥費(fèi)清單

出院證明

藥費(fèi)清單

出院證明 診斷證明（門診手冊(cè)）

診斷證明（門診手冊(cè)）身份證復(fù)印件

身份證復(fù)印件 單位證明

單位證明

出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416

出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416 陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

門診

住院

藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）

藥費(fèi)清單

出院證明

診斷證明（門診手冊(cè)）

身份證復(fù)印件

單位證明

出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416

陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

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藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）

藥費(fèi)清單

出院證明

診斷證明（門診手冊(cè)）

身份證復(fù)印件

單位證明

出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416

陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

門診

住院 藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）藥費(fèi)清單

出院證明 診斷證明（門診手冊(cè)）身份證復(fù)印件

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出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416 陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

保險(xiǎn)公司要出險(xiǎn)證明

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藥費(fèi)收據(jù)

病歷（復(fù)印件）藥費(fèi)清單

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出險(xiǎn)后24小時(shí)內(nèi)打電話：5462416 陳明歧手機(jī)號(hào)碼：***

第三篇：車輛出險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)易流程

車輛出險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)易流程

發(fā)布者:社區(qū)管理員 閱讀:1

5隨著私人汽車的普及，車險(xiǎn)也成為老百姓隨之而來的附加消費(fèi)。不過很多車友只知道買車險(xiǎn)，而對(duì)于在萬一出了情況之后怎么辦，卻是一頭霧水。“投保容易、理賠難”是普遍反映的一個(gè)問題。這里我們結(jié)合各大保險(xiǎn)公司的規(guī)定，整理出這篇簡(jiǎn)易理賠流程，望車友在出情況時(shí)能夠心中有數(shù)，及時(shí)報(bào)案，順利理賠。

“投保容易理賠難” ？

車險(xiǎn)理賠簡(jiǎn)易流程

只要您按照保險(xiǎn)公司的要求，按照流程逐項(xiàng)完成，一般情況下保險(xiǎn)理賠不像大家想象的那樣復(fù)雜。不管是自己撞了車、撞了別人的車，還是被別人撞了，大致的索賠流程是這樣的：

1.車輛出險(xiǎn)和報(bào)案

出險(xiǎn)后后首先要做的是，及時(shí)向各自承保公司和交通管理部門報(bào)案，告知保險(xiǎn)公司損壞車輛所在地點(diǎn)，以便對(duì)車輛查勘定損。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司會(huì)教車友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。

2.取得交警證明

出示行駛證、駕駛證、身份證，現(xiàn)場(chǎng)交警填寫《交通事故確認(rèn)書》。現(xiàn)場(chǎng)交警根據(jù)各方陳述，對(duì)事故進(jìn)行勘察后作出事故認(rèn)定及責(zé)任劃分，如無爭(zhēng)議，填寫《交通事故責(zé)任確認(rèn)書》，車主簽字確認(rèn)。

3.填寫出險(xiǎn)單

出示上述3證和保險(xiǎn)單證，理賠員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘初步定損工作，簽收審核索賠單證，填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)/索賠通知書》，雙方簽字確認(rèn)。

4.理賠員審核定損

事故確認(rèn)完畢，各方車輛應(yīng)立即到車險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)的駐場(chǎng)定損點(diǎn)進(jìn)行損失確定，填寫《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故車輛損壞項(xiàng)目確認(rèn)單》。如無爭(zhēng)議，雙方簽字確認(rèn)，理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。

5.送修理廠修理

如果是在保險(xiǎn)公司推薦的修理廠修理事故車，修完后，您可以將索賠材料交給修理廠，并向修理廠出具一份向保險(xiǎn)公司代為索賠的委托書，然后支付自己應(yīng)該支付的部分修理費(fèi)(比如保險(xiǎn)公司免賠的部分)，就可以直接提車了。如果您自己選擇修理廠修理，那么修完車后，您要先向修理廠支付修理費(fèi)，然后拿著所有的索賠材料到保險(xiǎn)公司的理賠部門索賠。

6.保險(xiǎn)公司復(fù)核后賠付結(jié)案

車輛修復(fù)及事故處理結(jié)案后，辦理保險(xiǎn)索賠所需資料：

(1)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單及批單正本原件、復(fù)印件；

(2)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)/索賠通知書；

(3)相關(guān)行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件；

(4)相關(guān)賠款收據(jù)、汽修發(fā)票等原件。

(5)道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書

特別提示：

(1)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，最遲應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者交警隊(duì)，在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

(2)有的車主哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的出險(xiǎn)率，來年得到的保險(xiǎn)折扣就小了。建議車主如果損失不大時(shí)可以“ 私了”。

(3)被別人撞了，如果找不到第三方，一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知保險(xiǎn)公司。

(4)關(guān)于價(jià)格問題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。

(5)對(duì)于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損。

(6)車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理提車手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

(7)被保險(xiǎn)人自結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知領(lǐng)取賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。

溫馨關(guān)懷:

目前的汽車保險(xiǎn)業(yè)也有很多陷阱。一些保險(xiǎn)員和一些修理廠合作，自己制造“險(xiǎn)情”自己定損自己修車來聯(lián)合騙保，和修理廠一起從中牟取利益。要避免這些損失，車主可以到保險(xiǎn)公司查自己的車牌號(hào)來了解實(shí)際獲賠情況、出險(xiǎn)次數(shù)的記錄，也需要驗(yàn)證保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)或個(gè)

人的資質(zhì)，中介人如果出現(xiàn)保費(fèi)遲交或挪用的情況，會(huì)導(dǎo)致理賠款無法按時(shí)支付。

第四篇：境外出險(xiǎn)理賠該如何辦理

境外出險(xiǎn)理賠該如何辦理 保險(xiǎn)問答：

問：我曾為自己購(gòu)買過一份保險(xiǎn)，近期在英國(guó)出差時(shí)發(fā)生了一點(diǎn)意外事故，有在醫(yī)院住院治療，現(xiàn)在我仍在英國(guó)，請(qǐng)問該如何申請(qǐng)理賠？

答：首先建議您盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，以便保險(xiǎn)公司及時(shí)獲悉您出險(xiǎn)的情況。

另外，保存好您在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)治療的相關(guān)單據(jù)，以及由醫(yī)院、交通、警察等政府部門出具的相關(guān)證明，如保險(xiǎn)事故證明、重大疾病證明等，并將這些文件交由當(dāng)?shù)刂袊?guó)使領(lǐng)館進(jìn)行認(rèn)證。

如果您希望回國(guó)后自己辦理理賠，可憑上述證明文件、保險(xiǎn)單、本人身份證、護(hù)照及入境證明，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。

如短期內(nèi)無法回國(guó)，也可委托國(guó)內(nèi)的親屬辦理理賠。在整個(gè)理賠過程中，建議您與保險(xiǎn)公司保持密切溝通聯(lián)絡(luò)，以獲得更多專業(yè)幫助。

案例演示：

青島的客戶王先生，2007年9月投保了太平人壽的保險(xiǎn)，保額為49.5萬元。

投保后王先生因工作原因需到非洲地區(qū)經(jīng)商，出國(guó)前，他特地將此情況告知保險(xiǎn)公司，以便與保險(xiǎn)公司保持聯(lián)系。近日，王先生在安哥拉HUILA省LUBANGO市遭遇意外，不幸身故。

太平人壽接到報(bào)案后，緊急與客戶家屬及駐當(dāng)?shù)刂袊?guó)大使館聯(lián)系，并安排專人協(xié)助客戶家屬辦理理賠相關(guān)手續(xù)。因王先生在境外身故，按照《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)理賠需提供被保險(xiǎn)人的護(hù)照、入境證明、受益人的有效身份證件，以及經(jīng)我國(guó)駐安哥拉大使館出具并確認(rèn)的保險(xiǎn)事故、死亡及驗(yàn)葬證明等文件。在理賠人員的協(xié)助下，客戶家屬及時(shí)完成了理賠資料的準(zhǔn)備和認(rèn)證。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，王先生出險(xiǎn)事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，且理賠資料齊全、屬實(shí)，太平人壽遂做出全額理賠決定，支付身故理賠金49.5萬元。專家提醒：

保險(xiǎn)客戶在投保后，如因工作、探親等情況需要出境，應(yīng)提前向保險(xiǎn)公司告知情況，以確保保險(xiǎn)公司與客戶之間的溝通和聯(lián)系。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定,在客戶出境后，保險(xiǎn)合同依然具有法律效力。如果客戶在境外發(fā)生保險(xiǎn)合同保障范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，投保人、被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，其受益人可憑保險(xiǎn)單、受益人身份證件、被保險(xiǎn)人的護(hù)照及入境證明，以及經(jīng)由當(dāng)?shù)刂袊?guó)大使館確認(rèn)的當(dāng)?shù)毓册t(yī)療機(jī)構(gòu)、交通警察部門或其他政府部門出具的相關(guān)證明（保險(xiǎn)事故證明、重大疾病鑒定證明、傷殘鑒定證明或死亡證明）等理賠材料申請(qǐng)理賠。

接到理賠報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)安排服務(wù)人員協(xié)助申請(qǐng)人辦理各項(xiàng)手續(xù)，在整個(gè)理賠過程中，客戶也可通過與保險(xiǎn)公司保持密切溝通聯(lián)絡(luò)，獲得更多專業(yè)幫助。

第五篇：愛車異地出險(xiǎn)理賠全攻略

愛車異地出險(xiǎn)理賠全攻略

春節(jié)長(zhǎng)假中，不少車主都選擇了自駕游或自駕車回老家，如此出行更加方便，但卻難免會(huì)碰到一些交通事故。據(jù)新快報(bào)記者了解到，春節(jié)期間廣東各保險(xiǎn)公司接到的異地車險(xiǎn)報(bào)案都有所增加，高速、國(guó)道和省道地段成為事故高發(fā)區(qū)，除刮蹭等小事故外，春節(jié)期間的交通事故中也有不少人傷案件。記者從多家廣東的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司獲悉，春節(jié)后，這些異地出險(xiǎn)車輛都進(jìn)入了理賠程序，近期是一個(gè)理賠的小高峰。

如何盡可能地利用自己投保的車險(xiǎn)來保障權(quán)益、彌補(bǔ)損失就成為了車主們關(guān)心的話題，本期消費(fèi)理財(cái)深入調(diào)查了車險(xiǎn)理賠的全流程，為大家答疑解惑。

攻略

1必須48小時(shí)內(nèi)報(bào)案

2月1日，楊先生駕車帶著家人從廣州出發(fā)前往湖南老家，在京港澳高速公路上因?yàn)槌嚺c并行的一輛小車發(fā)生了刮蹭。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)臨近春節(jié)，楊先生與對(duì)方都急著趕路，而且事故也并不嚴(yán)重，楊先生給了對(duì)方200元錢私了了。大年初五返回了廣州之后，楊先生想要修車的時(shí)候才想起來給保險(xiǎn)公司打電話報(bào)案，準(zhǔn)備讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)修車費(fèi)用。但在報(bào)案后，楊先生卻被保險(xiǎn)公司告知無法受理，直接的原因就是已經(jīng)超過了報(bào)案時(shí)間。

“雙方發(fā)生事故出險(xiǎn)后，應(yīng)先報(bào)警，由執(zhí)法部門判定責(zé)任后再撥打保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話進(jìn)行報(bào)案；如果是單方事故，則應(yīng)該及時(shí)撥打報(bào)案電話。所有的報(bào)案必須在48小時(shí)內(nèi)，否則將無法受理。”安邦保險(xiǎn)廣東分公司的理賠經(jīng)理告訴記者。而48小時(shí)內(nèi)報(bào)案也是行業(yè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，楊先生時(shí)隔幾天才報(bào)案顯然已超過時(shí)限，因此其修車損失只能由自己承擔(dān)。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及保險(xiǎn)條款的約定，車主應(yīng)及時(shí)報(bào)案，以便保險(xiǎn)公司對(duì)事故進(jìn)行勘察。若車主未及時(shí)報(bào)案，索賠時(shí)又無法提供證明文件，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法核定保險(xiǎn)責(zé)任，此種情況將得不到保險(xiǎn)公司的賠償。

【專家提示】

在報(bào)案時(shí)，要注意正確描述自己的事故發(fā)生經(jīng)過和損失情況。平時(shí)買保險(xiǎn)的時(shí)候，要選擇有經(jīng)驗(yàn)、負(fù)責(zé)任的專業(yè)人士或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，而不是哪里便宜哪里買，那樣會(huì)讓自己很被動(dòng)的，出了險(xiǎn)就無所適從了。“專業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)是從成百上千的理賠中積累出來的，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，減少表達(dá)失誤。說對(duì)了不一定討便宜，說錯(cuò)了一定吃虧。保險(xiǎn)公司的咨詢電話都會(huì)錄音，這可不僅僅是為了監(jiān)督話務(wù)員用詞是否禮貌，因?yàn)殇浺艨梢宰鳛槭欠窬苜r的證據(jù)。”

攻略

2車損較小首選回承保地維修

與定損一樣，車主在報(bào)案后可選擇在當(dāng)?shù)鼐S修，或者回到廣州后再維修。“一般來說，損失輕微、不影響行車安全性的情況下可以選擇回承保地維修。但如果車輛損失較大導(dǎo)致車輛不能行使或者車身安全狀況不好的情況下，我們還是建議客戶在當(dāng)?shù)鼐S修。”人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司的理賠負(fù)責(zé)人表示，如果確定需要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行修理，由出險(xiǎn)地的人保分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定損。“我們建議，如果需要在外地維修的時(shí)候優(yōu)先選擇我們公司推薦修理廠進(jìn)行維修，推薦維修單位一般實(shí)力較強(qiáng)、信譽(yù)較好，對(duì)保險(xiǎn)的理賠流程熟悉，方便客戶辦理索賠。”

【專家提示】

1.如果要在事故當(dāng)?shù)鼐S修，注意要在保險(xiǎn)公司確認(rèn)的定損項(xiàng)目和價(jià)格下進(jìn)行維修，取得保險(xiǎn)公司的定損報(bào)告。因?yàn)槿绻麑?shí)際的維修費(fèi)用超過保險(xiǎn)公司認(rèn)定的損失，那么這部分費(fèi)用需要由車主自己承擔(dān)。因此，在外地維修的時(shí)候，由于人生地不熟，最好選擇保險(xiǎn)公司推薦的維修點(diǎn)。而如果回到承保地，則可以更傾向于選擇自己熟悉的維修點(diǎn)。

2.如果保險(xiǎn)公司查勘人員還沒到現(xiàn)場(chǎng)，就私自對(duì)事故車輛進(jìn)行拆檢，導(dǎo)致?lián)p失無法確認(rèn)的，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。

3.在沒有等保險(xiǎn)公司核定維修方案及價(jià)格的情況下，自行修車的，產(chǎn)生的差價(jià)需要車主自己掏腰包。

【爭(zhēng)論】

是否一定要選4S店維修？

既然提到維修的話題，是否一定要選擇4S店進(jìn)行維修也一直是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。車主方大多認(rèn)為：4S店正規(guī)、有實(shí)力，使用都是正牌配件，維修起來更放心。而保險(xiǎn)公司方面認(rèn)為：不一定所有的維修都得在4S店進(jìn)行，因?yàn)?S店的維修成本更高。“保險(xiǎn)公司定損，無非就是降低成本。在有些維修方面，將毫不留情地壓低維修價(jià)格。這些價(jià)格都是按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來執(zhí)行，包含：材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)。有的客人一定要去4S店去維修，而4S店的工時(shí)費(fèi)可以說是遠(yuǎn)高于行業(yè)水平的，這是保險(xiǎn)公司報(bào)低價(jià)的原因之一。再說材料費(fèi)，4S店都是原廠配件，價(jià)格肯定比副廠配件貴不少。”從事了多年保險(xiǎn)服務(wù)的胡先生表示，車主想要好的維修質(zhì)量，保險(xiǎn)公司想要降低成本，這是一個(gè)尖銳的矛盾，矛盾就體現(xiàn)在理賠定損價(jià)格上。他建議，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的維修，可以不選擇4S店來進(jìn)行，而找一些信得過的修理廠即可，而如果維修費(fèi)用上有了分歧，“要盡量耐心地與保險(xiǎn)公司理賠部的理賠人員耐心地溝通，天天打電話不是辦法，但是溝通無止境的確有道理。” 攻略

3輕微事故車主現(xiàn)場(chǎng)拍照可獲理賠

之所以選擇事隔幾天后才報(bào)案，楊先生就是怕報(bào)案后要等著查勘員來現(xiàn)場(chǎng)查勘，還要定損、維修，會(huì)耽誤自己回家的行程。而事實(shí)上，在春節(jié)期間，不少在外地發(fā)生輕微事故的車主都有這樣的擔(dān)憂，因此也有相當(dāng)一部分車主會(huì)選擇私了，自己承擔(dān)所有的損失。而據(jù)財(cái)險(xiǎn)公司的員工介紹，平時(shí)在市區(qū)也有一些市民，在上班時(shí)間可能發(fā)生了一些小事故，結(jié)果因?yàn)榕碌⒄`時(shí)間而不報(bào)案。而在查勘定損的時(shí)候，不少財(cái)險(xiǎn)公司都會(huì)為客戶提供一定的便利。

例如，國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)都推出了實(shí)施異地案件的優(yōu)先處理機(jī)制。國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)廣東分公司的理賠部負(fù)責(zé)人告訴記者，如果是輕微事故的案件，他們可以指導(dǎo)客戶自行拍照現(xiàn)場(chǎng)和受損部位，回當(dāng)?shù)氐膰?guó)泰財(cái)險(xiǎn)定損或遠(yuǎn)程給予定損，減少客戶在異地耽誤太多時(shí)間。而也有理賠人員告訴記者，春節(jié)期間異地出險(xiǎn)的比較多，而一般在高速公路上發(fā)生的事故，保險(xiǎn)公司也較難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘損，會(huì)選擇讓客戶拍下現(xiàn)場(chǎng)后前往高速公路下一個(gè)固定的點(diǎn)去查勘定損，“一般不超過2000元的小事故，都可以現(xiàn)場(chǎng)拍照后回廣州再定損、維修，不會(huì)耽誤太久的時(shí)間。”而有公司也表示，報(bào)案人還可以與他們協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)間，比如發(fā)生輕微事故后，如果實(shí)在有急事必須離開，也可以與保險(xiǎn)公司約定第二日再到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)勘。而如果是嚴(yán)重事故，保險(xiǎn)公司一般都需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。

【專家提示】

1.保險(xiǎn)公司是否需要現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損，需要車主與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商。對(duì)于輕微事故，要保存好現(xiàn)場(chǎng)的照片，并盡量向保險(xiǎn)公司陳述清楚自己的情況。與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致后，才可在不等待其現(xiàn)場(chǎng)查勘的情況下駕車離開，否則的話，保險(xiǎn)公司可以拒賠。

2.理賠專家也提醒，除了事故的大小之外，影響保險(xiǎn)公司是否到場(chǎng)查勘的還與車主的資質(zhì)有關(guān)，“如果這個(gè)車主出險(xiǎn)次數(shù)較多，那么保險(xiǎn)公司很可能要求一定要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。”

攻略

4理賠時(shí)資料齊全是關(guān)鍵

出險(xiǎn)以后，最重要的是要理賠，車主才能挽回或彌補(bǔ)自己的損失。而在做好報(bào)案、定損等一系列工作之后，理賠也就正式開始了。“準(zhǔn)備好資料，是理賠的關(guān)鍵”，這是記者在采訪中聽到的最多的專家提示，少了哪一項(xiàng)資料都可能令理賠無法進(jìn)行。

與在本地出險(xiǎn)的理賠程序一致，回到承保地之后，車主需要向保險(xiǎn)公司提供：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書；事故相關(guān)證明，例如交警事故認(rèn)定書等；事故車輛定損單；車輛維修發(fā)票及施救費(fèi)發(fā)票；駕駛員駕駛證；事故車輛的行駛證；被保人身份證。如果事故中涉及了人員傷亡的，則還需要向保險(xiǎn)公司提供：事故認(rèn)定書、調(diào)解書、經(jīng)濟(jì)賠償憑證；傷亡者身份證明、診斷證明、醫(yī)療費(fèi)有效收款憑證、與醫(yī)療費(fèi)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用清單（或處方單）、誤工證明、收入減少證明、護(hù)理證明等。

材料遞交后，材料齊全情況下按照損失大小金額可以按1個(gè)工作日到15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行賠付。

【專家提示】

1.根據(jù)賠償?shù)捻?xiàng)目不同，需要提供的資料也可能不同，為了防止有所遺漏，應(yīng)該多與保險(xiǎn)公司的客服人員進(jìn)行溝通，確認(rèn)具體要遞交的資料，寧多毋少。如果不懂，就多問。比如問交警：阿Sir，我是新手，我不太有經(jīng)驗(yàn)，是不是所有該給我的手續(xù)資料都給我了？

還要問修理廠：您好，我對(duì)索賠沒經(jīng)驗(yàn)，我的款項(xiàng)已經(jīng)付清，是不是所有的索賠手續(xù)資料都給我了呢？是不是憑這些資料就可以辦理索賠了呢？

2.需要特別注意的是，對(duì)于異地出險(xiǎn)的車主來說，還應(yīng)保存下相應(yīng)的路橋費(fèi)等，用來證明車輛當(dāng)時(shí)曾前往出事地點(diǎn)的證據(jù)。

焦點(diǎn)

煙花誤傷汽車 理賠最高七成春節(jié)放煙花，汽車很受傷。這兩天，各家保險(xiǎn)公司不斷接到車輛被煙花炸傷的報(bào)案，有的被煙花直接炸傷，有的是被煙花在空中爆炸后的殘留物砸傷。此類損失保險(xiǎn)公司究竟賠不賠、怎么賠，不僅許多車主一頭霧水，各家保險(xiǎn)公司的表態(tài)也不盡相同。

目前，在保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)項(xiàng)目里，暫時(shí)還沒有具體針對(duì)機(jī)動(dòng)車煙花險(xiǎn)之類的車險(xiǎn)項(xiàng)目，車主只能通過車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠與玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)來為車輛定損理賠。

“實(shí)際理賠要分兩種情況。”人保財(cái)險(xiǎn)的一位客服人員說，如果是車輛被燃放的煙花爆竹直接炸傷、燒傷，那么保險(xiǎn)公司是不會(huì)賠償?shù)模囍髦荒苷胰挤艧熁ǖ牡谌剿髻r。

另外一種情況是，如果煙花爆竹在高空爆炸后，剩余的殘留物（如硬紙板或泥塊等）墜落下來砸傷了車輛，那么保險(xiǎn)公司是可以進(jìn)行賠償?shù)模疤崾擒囍鞅仨氋I了車損險(xiǎn)。同時(shí)，這類理賠設(shè)有30％的絕對(duì)免賠率。也就是說，被保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償，確實(shí)無法找到第三方的，保險(xiǎn)公司予以賠償，但在符合賠償規(guī)定的范圍內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率，保險(xiǎn)公司最多只能賠付70％。此外，如果車輛玻璃受損，無論是被直接炸傷還是墜物砸傷，車損險(xiǎn)是無法賠償?shù)模仨氁胁Ａ为?dú)破碎險(xiǎn)才能在定損后賠償。

與人保財(cái)險(xiǎn)的表態(tài)不同，平安財(cái)險(xiǎn)的客服人員說，車輛無論是被煙花炸傷還是砸傷，理論上均可在車損險(xiǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行理賠，絕對(duì)免賠率也是30％。但具體怎么定損，還要在查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘之后經(jīng)過理賠部審核才能有明確說法。同時(shí)，玻璃受損也必須有玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)才能賠償。

盡管各家保險(xiǎn)公司的說法不同，但車主在遇到鞭炮炸車的事故后，應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)案，讓理賠人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查后才能決定。同時(shí)，車主要盡量找到第三方證據(jù)，如小區(qū)保安、監(jiān)控錄像等，證明車輛是被煙花爆竹所傷。

保險(xiǎn)專家提醒車主，最好把車停放在地下停車庫(kù)，如果停在小區(qū)路面，盡量不要停在草地上、垃圾桶或者易燃易爆物體周圍。此外，駕車在路上時(shí)，如果遇到前方有人燃放煙花爆竹，最好在安全距離外等候，以免愛車不小心受傷，引起一系列的麻煩。

提醒

不能忽略的四種狀況

【私了】

500元以內(nèi)可考慮私了

楊先生在車輛發(fā)生刮蹭事故后，因?yàn)槭亲约旱呢?zé)任，而且車輛損失也不嚴(yán)重，為怕麻煩就選擇了與對(duì)方私了。而事實(shí)上，很多車主對(duì)于一些小事故都會(huì)選擇私了，雖然保險(xiǎn)公司都提醒車主不要輕易私了，但也并非絕對(duì)不可以私了。

分業(yè)內(nèi)人士和資深車主也建議，部分小事故可以考慮私了，一般以500元以內(nèi)的事故為限。所謂私了，是指事故雙方自己處理賠償事宜，不向保險(xiǎn)公司報(bào)案。這樣來看，似乎投保了車險(xiǎn)又不理賠，挺不劃算的。但事實(shí)上，因?yàn)檐囯U(xiǎn)費(fèi)率已經(jīng)與車輛上一的出現(xiàn)次數(shù)相掛鉤，如果出現(xiàn)次數(shù)多，那么第二年的車險(xiǎn)保費(fèi)也將上漲。以廣東的標(biāo)準(zhǔn)為例，上一出險(xiǎn)超過3次，其費(fèi)率就要在基準(zhǔn)費(fèi)率上予以上浮。而且，出險(xiǎn)的次數(shù)與每次事故的大小并不掛鉤，哪怕那次事故只向保險(xiǎn)公司理賠了1元錢，也要被記錄為1次出險(xiǎn)。而如果上一出險(xiǎn)在5次以上，就很可能在第二年被保險(xiǎn)公司拒保。

“當(dāng)然，這并不是建議大家都去私了，更多是為了提醒大家要安全駕駛，避免交通事故的發(fā)生。”保險(xiǎn)專家表示，但如果是較嚴(yán)重的事故，則不能私了，沒有經(jīng)過交警和保險(xiǎn)公司方面的事故認(rèn)定就私下解決了，那么車輛的維修費(fèi)用等將無法獲得保險(xiǎn)公司的保障。但是如果事故中理賠額較小，車主可以自行協(xié)商解決，因保險(xiǎn)期內(nèi)無理賠記錄，續(xù)保時(shí)可享保費(fèi)優(yōu)惠。

【機(jī)械故障】

保險(xiǎn)公司不管賠

車開到半路出了故障、拋錨，這種情況不在車險(xiǎn)的保障范圍之內(nèi)，不應(yīng)該找保險(xiǎn)公司。不過，這也不意味著保險(xiǎn)公司就什么忙也幫不上。據(jù)記者了解，部分財(cái)險(xiǎn)公司針對(duì)自己的車險(xiǎn)客戶，都推出道路救援服務(wù)，一般是針對(duì)投保了車損險(xiǎn)的客戶發(fā)生車輛故障，其可派出救援人員前去修理或聯(lián)系拖車公司進(jìn)行拖車，當(dāng)然拖車費(fèi)用是要自己出的。

【拖車費(fèi)用】

出險(xiǎn)的車輛可獲賠付

車輛發(fā)生交通事故后無法開動(dòng)，需要使用拖車等道路救援，這部分拖車費(fèi)用是在車損險(xiǎn)的保險(xiǎn)保障范圍之內(nèi)的。“在保險(xiǎn)條款中，對(duì)于合理的施救費(fèi)用是有賠償?shù)模畿囕v發(fā)生事故后無法開動(dòng)，那么就需要拖車；車輛在事故中發(fā)生側(cè)翻，那還需要拖車。這些都屬于合理的施救，因此有一定的補(bǔ)償，限額在車損險(xiǎn)的賠償額度之內(nèi)。”車險(xiǎn)理賠專家告訴記者，在廣州市區(qū)，一般的小車拖車費(fèi)用在250元在300元之間，如果上了高速公路，那么普通的拖車公司是無法進(jìn)入拖車的，必須由交警安排拖車至高速公路的出口，這部分的費(fèi)用差別也比較大。理賠時(shí)，需要提供相應(yīng)的收費(fèi)憑證。

【車輛被盜】

不能全額獲賠

開車出遠(yuǎn)門，被盜搶的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增大。一旦發(fā)生車輛丟失，第一時(shí)間要向出險(xiǎn)地的公安刑偵部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)是作為一種損失的補(bǔ)償，發(fā)生全車被盜后是不能獲得全額賠償?shù)模谶@方面有以下規(guī)定：發(fā)生全車損失的，免賠率為20%；如果發(fā)生全車損失，被保險(xiǎn)人未能提供《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《機(jī)動(dòng)車登記證書》、機(jī)動(dòng)車來歷憑證、車輛購(gòu)置稅完稅證明（車輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)證明）或免稅證明的，每缺少一項(xiàng)，增加免賠率1%；投保時(shí)指定駕駛?cè)耍ｋU(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的，增加免賠率5%；投保時(shí)約定行駛區(qū)域，保險(xiǎn)事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。