第一篇：情景劇 客服滿意度調查

某維修中心的客戶經理通過電話回訪進行客戶滿意度的調查

客服：您好，請問是周先生嗎？

顧客：嗯，我是，哪位。

服：您好，我是汽車特約維修中心的客戶經理小李

客：有事嗎？

服：是這樣的，您是我們公司的老顧客了，為了能夠為您提供更好的服務，我們現在在做一個客戶滿意度的調查，想聽取一下您的意見，請問，您現在方便嗎？

客：好的，現在有時間

服：哦，太感謝您了

客：沒有關系

服： 您的車在4月1日在我們這里進行了汽車維護項目 對嗎?

客：噢，對的服：請問 當時是您親自送車和取車的嗎?

客：是我自己

服：好的，那 經過您這兩天的使用，我們將您的車輛維護好了么

客：還不錯

服：請問您對我們的產品和服務有什么意見和建義嗎!

客：就是我覺得維護時間還是稍微長了一點

服：您的意見已經記錄下來了，非常感謝您給我們提供寶貴的意見!我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務!如有問題，歡迎您隨時和我們聯系!再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話，歡迎您拔打我們的服務電話!最后祝您用車愉快，再見!

客：好的 再見

第二篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當地的實際情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協委員和居民委員會、村委會。

六、統計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優秀數×0.9＋ 滿意數×0.8+基本滿意數×0.7+不滿意數×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監督，客觀準確評價教育系統政風行風，促進教育系統政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環境。要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業改革發展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規人員參與滿意度調查，每發現一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區）教育局（社會事業局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表

第三篇：jss滿意度調查

JSS中文版及記分說明

請仔細閱讀以下每個陳述句，并在“非常不同意”（1）、“不同意”（2）、“有點不同意”（3）、“有點同意”（4）、“同意”（5）、“非常同意“（6）六個備選答案中選擇符合您心意的選項，然后記下相應的數字：

1.我感到我做的工作得到了應得的報酬。2.在我的工作中晉升的機會很小。3.我的上司完全勝任他的工作。4.我對我目前得到的福利待遇不滿。

5.當我出色地完成一項工作時，我得到了應有的賞識。6.我們單位大多數的規章制度使得干好一件工作很困難。7.我喜歡我的同事。

8.我有時感到我的工作沒有意義。

9.在我們單位中存在良好的交流和溝通。10.加工資的間隔時間很長。

11.在我們單位中，工作出色的人有足夠的晉升機會。12.我的上司對我不夠公平。

13.我們得到的福利待遇和大多數其他單位提供給員工的一樣。14.我感到我干的工作沒有得到承認。15.我干好一件工作沒有得到承認。

16.由于同事能力有限，我不得不在工作中付出過多的努力。17.我喜歡我目前所干的工作。18.我不清楚本單位的發展目標。

19.當我考慮我的工資時，我感到沒有得到單位的認可。20.員工在本單位的晉升機會和其他單位的情況差不多。21.我的上司很少體諒下屬。

22.我們單位的福利待遇是公平的。23.在本單位工作的員工很少受到獎勵。24.我的工作量總是很大。

25.和我的同事在一起，我感到很愉快。26.我常常覺得我不知道本單位發生的事情。27.我對我的工作有一種成就感。

28.我對我在本單位漲工資的機會感到滿意。29.有些我們單位應該有的福利待遇我們沒有。30.我喜歡我上司。

31.我有很多文案工作（如報告、總結等）需要做。32.我感到我工作的付出沒有得到應有的回報。33.我對我晉升的機會感到滿意。

34.工作中存在很多的相互推委、扯皮現象。35.我對工作有樂趣。

36.分配給我的工作常常不能解釋清楚。

免責聲明：本管理工具由中人網會員提供。中人網會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內容的正確性或可靠性。該管理工具的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯系。

對工作滿意度問卷記分的說明： 1）正面陳述句的記分方法是：

1=1 2=2 3=3 4=4 5=5 6=6 即“非常不同意“記1分，依次類推。2）負面陳述句的記分方法是：

6=1 5=2 4=3 3=4 2=5 1=6 即“非常不同意”記6分，依次類推。3）負面陳述句包括的項目編號：

2，4，6，8，10，12，14，16，18，19，21，23，24，26，29，31，32，34，36 4）問卷測量的不同工作要素包括的項目編號：

報酬：1，10，19，28 晉升：2，11，20，33 上司：3，12，21，30 福利：4，13，22，29 認同感：5，14，23，32 規章制度：6，15，24，31 同事：7，16，25，34 工作性質：8，17，27，35 溝通：9，18，26，36 5）缺的項目可用均值來替代（要素均值或總均值），另外一種不太準確的替代數字是3或4。

免責聲明：本管理工具由中人網會員提供。中人網會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內容的正確性或可靠性。該管理工具的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯系。

第四篇：滿意度調查流程

熱線業務程序

回訪客戶流程 目的

規范回訪客戶內容與過程，保證回訪的嚴謹性，通過回訪信息統計總結，分析服務缺陷的原因，持續提高客戶的滿意度。適用范圍

本文適用于客戶服務的回訪客戶統計分析。職責分配

坐席：根據計劃安排，嚴格按照《回訪客戶明細計劃表》對用戶進行回訪； 班長：負責回訪實施的具體過程，并對本班回訪的結果做初步的數據統計；

組長：擬定回訪計劃，安排回訪調查任務并對實施過程進行監督，最后形成分析報告向上提交。工作程序

4.1擬訂回訪計劃

4.1.1 客戶服務組長根據公司安排和回訪任務擬訂《回訪客戶明細計劃表》。

4.1.2 《回訪客戶明細計劃表》包括回訪時間、回訪群體、回訪目的、回訪方式、統計方法等。4.2 回訪計劃審批

4.2.1 部門經理審核《回訪客戶明細計劃表》，確定該調查計劃是否充分有效。4.2.2 客戶服務組長根據調查計劃擬訂《客戶滿意度調查表》。4.2.3 部門經理批準調查計劃后，由熱線坐席實施客戶滿意度調查。4.3 實施調查

4.3.1 客戶服務組根據《客戶滿意度調查計劃》進行《客戶滿意度調查表》的電話外撥，記錄客戶的評價及意見、建議，對于第一次未接通的電話要進行第二次外撥，仍未接通的根據電話數量、用戶類別、回饋率等相關因素進行安排。

4.4 調查內容統計

4.4.1 客戶服務組長將調查結果進行整理、統計，得出客戶滿意度，形成《客戶滿意度調查統計表》。4.5 調查結果分析

4.5.1客戶服務組長根據統計結果和原始調查表分析各項數據產生的原因。4.6 形成調查報告

第 1 頁

4.6.1客戶服務組長將本次調查活動的舉行過程、調查統計、調查分析、意見建議等內容形成《客戶滿意度調查報告》。

4.7 調查報告審批

4.7.1《客戶滿意度調查報告》經部門經理審核、批準，反饋給客戶服務組及其他部門作為工作改進的參考。

工作流程圖：

前期準備具體實施電話外撥形成報告問題反饋形成調查統計表審批調查報告擬定調查計劃N是否接通形成調查報告Y問題反饋以求改進審批調查計劃問題是否解決 NY分派調查任務記錄問題Y能否解決N致歉稍后解決滿意度調查質量控制

重要環節：

1、調查回饋率；

2、用戶滿意度；

第 2 頁

質量衡量的量化指標：

1、調查回饋率：在整個滿意度調查過程中用戶的回饋率應該達到70%；

2、用戶滿意度：對于《客戶滿意度調查表》所涉及的內容，用戶的滿意度能夠達到90%； 相關文件

《常見問題FAQ》； 質量記錄

《客戶滿意度調查計劃》； 《客戶滿意度調查統計表》；《客戶滿意度調查報告》。

第 3 頁

第五篇：下午茶滿意度調查

下午茶試行期滿意度調查

為了提供更好的下午茶服務，希望大家在百忙之中抽出時間填寫這份調查，謝謝大家！

1、你對公司目前的下午茶服務是否滿意？（）

A、非常滿意B、基本滿意C、無所謂D、不滿意（原因：）

2、你認為公司目前安排的下午茶時段是否合理？（）

A、合理B、無所謂C、不合理（原因：）

3、你認為公司目前提供的下午茶茶點和茶飲數量是否合適？（）

A、數量正好B、數量偏多（注明：）C、數量較少（注明：）D、沒關注

4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最滿意的是什么（盡量注明品牌）？

5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不滿意的是什么（盡量注明品牌）？理由是？

6、你最希望在公司的下午茶中出現的食物是？

7、你建議公司下午茶里千萬別出現的食物是？

8、你建議公司安排下午茶的人均花費是多少比較合理？

9、你認為公司試行下午茶是否對你的工作有正面作用？關于下午茶的其他建議？

有了你的支持，我們會做得更好！再次謝謝大家！