第一篇：農(nóng)村信用社優(yōu)秀柜員典型事跡材料

平凡“信合人” 奉獻“云南夢”

會澤縣聯(lián)社待補信用社：何金富

我們農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點遍布城市和鄉(xiāng)村，來來往往的客戶千千萬萬，每天都在發(fā)生著平凡但卻感人的小故事，故事的主人公大都是我們普普通通的員工，也有廣大的信合團隊，這些小故事從一個側(cè)面點滴、真實再現(xiàn)了我們身上蘊藏的愛崗敬業(yè)、無私奉獻、開拓進取，與農(nóng)村農(nóng)民的魚水深情，為弘揚云南精神，奉獻富民強滇的“中國夢”、“云南夢”而不懈奮斗。現(xiàn)將之采輯，以資分享。

換 零

盛夏，中午11點過，終于送走營業(yè)室里最后一位顧客后，我們松了一口氣。從早上8點鐘開始營業(yè)到現(xiàn)在，4個多小時過去了，他們都顧不上喝一口水，上廁所也是盡量忍著。些許有點時間站起來，活動一下幾乎僵硬的脖子和雙臂，肚子咕咕地叫著，提醒已經(jīng)到了吃午飯的時間了。

不敢耽擱，他們趕忙跑到食堂，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)上趕集日網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，即便是晌午，留給他們吃飯的時間也不會太多。吃了還不到兩口，就見營業(yè)室走進一位滿頭銀發(fā)的老太太，手上提著一個沉甸甸的塑料袋，看他們正吃飯，不好意思地說：“姑娘，我這些零錢在家里面放了好久了，想麻煩你幫忙換換，行不？”。他看著沒吃幾口的飯，有點猶豫，但再看看老太太期待的眼神和疲憊不堪的樣子，不忍拒絕，放下了碗筷，走向柜臺。

他將老太太手中的塑料袋接過來，打開，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)室。一問，原來老太太家在待補街擺豬肉攤，長時間攢了太多零鈔。這時他們強忍令人惡心的污跡和使人窒息的臭味，把一張張零鈔分類整理好，把破幣粘粘貼貼，硬幣一個一個地清點，一個多小時過去了，終于清理完老太太帶來的一口袋零破鈔1261元，其中硬幣825枚。老太太手攥著小李給兌換的嶄新大鈔，連聲道謝后滿意的離去。此時，食堂的午餐早已冰涼，他再沒有了吃午飯的胃口。

自此以后，老太太經(jīng)常到信用社柜臺上存錢，還把兒子在昆明經(jīng)商所積攢的的20多萬元錢也轉(zhuǎn)存到這里。

一天，一位中年婦女拿著還未到期的八千元定期存單到分社來提前支取，在我為她辦理完業(yè)務(wù)后十多分鐘，該客戶又來到柜臺前，把錢和手機遞給我說要匯款，但是不會翻看短信，她請我?guī)退_短信，并按照短信上面的卡號匯錢過去。我翻開短信一看，發(fā)現(xiàn)有些不大對勁，因為發(fā)短信的人和收款人賬號的戶名不一致，以前就經(jīng)常聽說有騙子會用這樣的伎倆行騙。我和同事交換意見后，就仔細詢問那位客戶事情的原委，詢問后方才知道該客戶昨天接到一個陌生人打來的電話，對方謊稱是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告訴父母，所以請求姑姑（客戶）幫忙，而她（客戶）根本不認識那個卡號的戶主。善良單純的客戶卻相信了她那所謂侄兒的話，打算把自己辛辛苦苦積攢了兩年的血汗錢給“侄兒”匯過去。聽完客戶的述說，我和同事基本可以肯定她是上當(dāng)受騙了，于是給她分析了其中的蹊蹺，并馬上讓客戶按短信的號碼撥打過去，讓她所謂的“侄兒”告訴自己他父母的名字，結(jié)果對方卻支支吾吾，說不出來。事實證明，客戶確實被騙了，感激不已的客戶一再表示要把放在家里的錢全部存到信用社，說存在我們信用社，她放心！

執(zhí) 著

臨近年底，信用社收貸收息工作如火如荼，時間緊、任務(wù)重。我們信貸業(yè)務(wù)四人商量好，由小陳堅守信貸室做好日常貸款業(yè)務(wù)工作，同時搞好宣傳，由我們?nèi)讼锣l(xiāng)收貸收息。從此，我們每天開車或者騎上摩托車走村串戶，早出晚歸。

一天早上，去野馬的路上雨雪交加，氣溫驟降，我跟同事商量說通知老劉今天就不用下鄉(xiāng)了，可轉(zhuǎn)念一想，他不會那么傻吧，這種天氣還去？于是，我們忙著辦理手中的業(yè)務(wù)，誰也沒給他打電話。快中午的時候，營業(yè)室外一瘸一拐地走進來一個人，褲腳上的一個破洞非常扎眼，衣服上還裹滿了泥漿，很顯然是腿受傷了。我仔細地打量了一下，才發(fā)現(xiàn)這個人竟然是老劉！原來，早上老李看著糟糕的天氣，本想不出門的，但是老劉聽說嘎里有家農(nóng)戶今天殺豬，正好這家兒子在信用社有一筆2002年借的5000元呆賬，正好差貸款的這個人今天要回來，便不再猶豫，仍推著摩托車出門了。誰知坑坑洼洼的老213線，因為雨雪變得又濕又滑，一不留神，他連人帶車摔在了路上。老劉強忍疼痛，堅持走到了農(nóng)戶家中，收回了那筆5000元的貸款和4982元利息。滿身泥漿的老劉憨憨地笑著，我們的眼眶卻濕潤了，又是心疼又是感動。在老劉這種執(zhí)著精神的感召下，我們信貸四人齊心協(xié)力，放棄休息時間，歷時一個多月，最終按時、超額完成了聯(lián)社下達的目標任務(wù)。

我一直堅信：只要想客戶這所想,急客戶這所急，我們的服務(wù)就最終能得到鄉(xiāng)親們的理解和認同。

一天下午，我正準備關(guān)上營業(yè)室門下班回家,一個人急沖沖地跑進營業(yè)室,一看,是待補街買菜的陽大叔，他焦急地跟我說,他孫子重傷住醫(yī)院,急需2000塊錢交住院費。我一聽,這可怎么辦呢,鈔箱已經(jīng)全部入里金庫,我一個人根本取不出錢來？

看陽大叔急得滿頭大汗的樣子，總覺得應(yīng)該幫幫他!突然想起，我今天不是剛?cè)×?000元準備回家的時候給父母買過年衣服嗎,要不就先借給陽大叔應(yīng)應(yīng)急吧!于是，我對陽大叔說：“大叔，別著急,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,錢取不出來,但我這里有2000元錢你先拿去用，不夠的你自己再想想辦法!”尹大叔很感激，雙手接過我遞給他的錢，然后鄭重其事地把他的存折交到我手里，說：“小叔，真不知道怎么感謝你!存折先放你那兒!”然后就匆匆離開了。第二天一大早,我們剛開始營業(yè)，陽大叔就趕過來，將錢取出來還給了我，并一再表示感謝。

事隔不久的一天，在我去待補街上買菜的時候,碰巧就到了他的菜攤上,他很高興的向我打招呼并不收我的菜錢,最后在我堅持下陽大叔7斤冬瓜收了我5斤的錢，并和周圍的人夸獎信用社的好，同時還為我提供了一下在菜市場周圍賴債戶的一些信息。

信 任

盛夏的一天中午，太陽炙烤著大地，天氣異常炎熱。

一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到我們的信貸室，指明要我?guī)退k理業(yè)務(wù)，我很奇怪，一看，原來是以前因為其惠農(nóng)補貼存折被盜而結(jié)識到的一個客戶。

看到我，老人很高興，說：“我在柜臺問了，聽說你來搞信貸了，今天我特意來找你幫我辦點事！”隨后，遞給我一張定期存單和一萬元錢，讓我給她辦理轉(zhuǎn)存。我哭笑不得，耐心地給她解釋目前我們信貸室還不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，要辦的話我只能幫你拿到營業(yè)室去辦。老太太馬上說：“沒事，我把錢和存單給你，你幫我辦辦，我一想到現(xiàn)金柜臺那么擁擠，老太太身體單薄，我就接過了老太太的錢和存單”雖然我竭力勸說老太太不看著我點錢，萬一現(xiàn)金出現(xiàn)短少我負不了責(zé)，她還是堅持讓我?guī)退k，還說現(xiàn)金沒事，少了她自己負責(zé)，老太太執(zhí)意要我?guī)退k。

這讓我想起兩年前的一件往事：那時，我還在待補信用社柜臺上班，一天上午，門市上照舊圍擁著許多等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，我有條不紊地處理著。輪到一個小伙子時，他遞給我一本惠農(nóng)存折，說取錢，我接過來一看，惠農(nóng)存折和身份證名字一致，但是一位老太太，取錢怎么變成了年青人了呢，況且，老太太惠農(nóng)存折上的錢明顯不是單惠農(nóng)補貼的錢，應(yīng)該是有人平時會把不用的錢存在惠農(nóng)存折上。于是，我問小伙子：“這是你的存折嗎？”小伙子回答：“是我媽的，我媽生病了，急需用錢。”語氣很沉著，但眼神卻有一絲慌亂。“那你是她兒子還是女婿呢？”我再問，小伙子猶豫了一下，說：“兒子，你這人有病，惠農(nóng)存折不是有身份證就可以支取嗎，你還問那么多干什么！”。這下我基本肯定有詐，因為平時遇到過這種情況，兒子在老人不知情的情況下來把老人的錢取掉。于是我盯住年青人，詐說：“我聽說存折這個老人就是一孤身老人，你怕是記錯了吧！”，小伙子見事情敗露，轉(zhuǎn)身跑掉了。周圍的人馬上三言兩語地聊開了：“肯定是賊”“存折肯定是偷到的”。

下午，當(dāng)老太太急匆匆地跑來“報失”時，發(fā)現(xiàn)被偷的存折完好無損，錢一分也沒有損失，來取錢的也不是其兒子，而是老人在街上不注意被小偷連惠農(nóng)存折和身份證一起偷掉，又拿來取錢，從此認定我，每次都要我為她辦理業(yè)務(wù)。

第二篇：農(nóng)村信用社優(yōu)秀柜員典型事跡材料

平凡信合人 感人小故事

文章出處: 德陽旌陽區(qū)聯(lián)社 作者: 旌陽聯(lián)社 發(fā)布時間: 2010-06-03 08:42:48.0 瀏覽次數(shù): 1863

我們農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點遍布城市和鄉(xiāng)村，來來往往的客戶千千萬萬，每天都在發(fā)生著平凡但卻感人的小故事，故事的主人公大都是我們普普通通的員工，這些小故事從一個側(cè)面點滴、真實再現(xiàn)了他們身上蘊藏的愛崗敬業(yè)、無私奉獻、與農(nóng)村農(nóng)民的魚水深情。現(xiàn)將之采輯，以資分享。

換 零

盛夏，中午12點過，終于送走門市上最后一位顧客后，小李松了一口氣。從早上8點鐘開始營業(yè)到現(xiàn)在，4個多小時過去了，小李顧不上喝一口水，上廁所也是盡量忍著。小李站起來，活動一下幾乎僵硬的脖子和雙臂，肚子咕咕地叫著，提醒已經(jīng)到了吃午飯的時間了。

不敢耽擱，小李趕忙端起飯盒，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)上網(wǎng)點業(yè)務(wù)繁忙，即便是響午，留給他們吃飯的時間也不會太多。

吃了還不到兩口，就見營業(yè)廳走進一位滿頭銀發(fā)的老太太，手上提著一個沉甸甸的塑料袋，看小李正吃飯，不好意思地說：“姑娘，我這些零錢在家里面放了好久了，想麻煩你幫忙換換，行不？”。小李看著沒吃幾口的飯，有點猶豫，但再看看老太太期待的眼神和疲憊不堪的樣子，不忍拒絕，放下了碗筷，走向柜臺。

小李將老太太手中的塑料袋接過來，打開，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)室。一問，原來老太太家開肉鋪，長時間攢了太多零鈔，她跑了好多家銀行都沒有給兌換。小李和同事小王強忍令人惡心的污跡和使人窒息的臭味，把一張張零鈔分類整理好，把破幣粘粘貼貼，硬幣一個一個地清點，一個多小時過去了，終于清理完老太太帶來的一口袋零破鈔1261元，其中硬幣825枚。老太太手攥著小李給兌換的嶄新大鈔，連聲道謝后滿意的離去。此時，小李的午餐早已冰涼，她再沒有了吃午飯的胃口。自此以后，老太太經(jīng)常到小李所在的儲蓄所存錢，還把兒子經(jīng)商的20多萬元錢也轉(zhuǎn)存到這里。

防

騙

一天，一位中年婦女拿著還未到期的八千元定期存單到分社來提前支取，在我為她辦理完業(yè)務(wù)后十多分鐘，該客戶又來到柜臺前，把錢和手機遞給我說要匯款，但是不會翻看短信，她請我?guī)退_短信，并按照短信上面的卡號匯錢過去。我翻開短信一看，發(fā)現(xiàn)有些不大對勁，因為發(fā)短信的人和收款人賬號的戶名不一致，以前就經(jīng)常聽說有騙子會用這樣的伎倆行騙。我和同事交換意見后，就仔細詢問那位客戶事情的原委，詢問后方才知道該客戶昨天接到一個陌生人打來的電話，對方謊稱是她的侄子，在回家的途中被警察抓了，不敢告訴父母，所以請求姑姑（客戶）幫忙，而她（客戶）根本不認識那個卡號的戶主。善良單純的客戶卻相信了她那所謂侄兒的話，打算把自己辛辛苦苦積攢了兩年的血汗錢給“侄兒”匯過去。聽完客戶的述說，我和同事基本可以肯定她是上當(dāng)受騙了，于是給她分析了其中的蹊蹺，并馬上讓客戶按短信的號碼撥打過去，讓她所謂的“侄兒”告訴自己他父母的名字，結(jié)果對方卻支支吾吾，說不出來。事實證明，客戶確實被騙了，感激不已的客戶一再表示要把存在農(nóng)行的錢全部轉(zhuǎn)過來，說存在我們信用社，她放心！

執(zhí) 著

臨近年底，信用社收貸收息工作如火如荼，時間緊、任務(wù)重。我們門市三個人商量好，由我和江姐堅守門市做好日常存貸業(yè)務(wù)工作，同時搞好宣傳，由門市上唯一的男同志老李下鄉(xiāng)收貸收息。

從此，老李每天都騎上摩托車走村串戶，早出晚歸。

一天早上，雨雪交加，氣溫驟降，我跟江姐商量說通知老李今天就不用下鄉(xiāng)了，可轉(zhuǎn)念一想，他不會那么傻吧，這種天氣還去？于是，我們忙著辦理手中的業(yè)務(wù)，誰也沒給他打電話。快中午的時候，營業(yè)室外一瘸一拐地走進來一個人，褲腳上的一個破洞非常扎眼，衣服上還裹滿了泥漿，很顯然是腿受傷了。我仔細地打量了一下，才發(fā)現(xiàn)這個人竟然是老李！原來，早上老李看著糟糕的天氣，本想不出門的，但想到昨天和一農(nóng)戶約好今天去收那筆已經(jīng)逾期2年的老貸款，便不再猶豫，仍推著摩托車出門了。誰知窄窄的田埂因雨雪變得又濕又滑，一不留神，他連人帶車摔在了泥濘的田埂上。老李強忍疼痛，堅持走到了農(nóng)戶家中，收回了那筆2000元的貸款和521元利息。滿身泥漿的老李憨憨地笑著，我們的眼眶卻濕潤了，又是心疼又是感動。在老李這種執(zhí)著精神的感召下，我們門市三人齊心協(xié)力，放棄休息時間，歷時一個多月，最終按時、超額完成了信用社下達的目標任務(wù)。

救 急

我一直堅信：只要想客戶這所想,急客戶這所急，我們的服務(wù)就最終能得到鄉(xiāng)親們的理解和認同。

一天下午，我正準備關(guān)上營業(yè)室門下班回家,一個人急沖沖地跑進營業(yè)室,一看,是東潮村的尹大叔，他焦急地跟我說,他愛人重傷住醫(yī)院,急需2000塊錢交住院費。我一聽,這可怎么辦呢,鈔箱已經(jīng)拉回聯(lián)社中心金庫了,根本取不出錢來？

看尹大叔急得滿頭大汗的樣子，總覺得應(yīng)該幫幫他!突然想起，我今天不是剛?cè)×?200元付新房裝修費嗎,要不就先借給尹大叔應(yīng)應(yīng)急吧!于是，我對尹大叔說：“大叔，別著急,現(xiàn)在已經(jīng)下班了,錢取不出來,但我這里有1200元錢你先拿去用，剩下的你自己再想想辦法!”尹大叔很感激，雙手顫抖著接過我遞給他的錢，然后鄭重其事地把他的存折交到我手里，說：“黃會計，真不知道怎么感謝你!存折先放你那兒!”然后就匆匆離開了。

第二天一大早,我們剛開始營業(yè)，尹大叔就趕過來，將錢取出來還給了我，并一再表示感謝。

事隔不久的一天，自己在回家的公交車上,又遇見了尹大叔,他親熱地和我打招呼,并向車上的鄉(xiāng)親們聊起了上次取錢的事,直夸：信用社員工就是仁義，有事找他們熱心，錢存信用社我們放心。

信 任

盛夏的一天中午，太陽炙烤著大地，天氣異常炎熱。一位白發(fā)蒼蒼的老太太來到我們的營業(yè)柜臺，指明要我給她辦理業(yè)務(wù)，我很奇怪，一看，原來是我工作調(diào)動之前所在的通江分社的一位老客戶。

看到我，老人很高興，說：“我在通江問了，說你調(diào)到雙東來上班了，今天我特意搭班車來找你！”隨后，遞給我一張定期存單和一萬元錢，讓我給她辦理轉(zhuǎn)存。我哭笑不得，耐心地給她解釋目前我們還不能辦理定期存款的通存通兌，她的存單在這里沒法辦理轉(zhuǎn)存。老太太馬上說：“那我再坐車回通江取錢過來，因為你態(tài)度好，認真負責(zé)，存在你這里我才放心!”雖然我竭力勸說老太太不必取錢過來，因為我們和通江分社都是一家單位，況且路上也不安全，但老太太執(zhí)意要將錢取過來。

這讓我想起三年前的一件往事：那時，我還在通江分社任儲蓄會計，一天上午，門市上照舊圍擁著許多等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，我有條不紊地處理著。輪到一個小伙子時，他遞給我一張存單，說取錢，我接過來一看，存單上的戶名很熟悉，是一位老太太，怎么變成了年青人了呢，況且，老太太的存單從來都是到期轉(zhuǎn)存的，幾乎沒有取過的。于是，我問小伙子：“這是你的存單嗎？”小伙子回答：“是我媽的，我媽生病了，急需用錢。”語氣很沉著，但眼神卻有一絲慌亂。“那你是她兒子還是女婿呢？”我再問，小伙子猶豫了一下，說：“兒――子，你這人才討厭哩，這存單已經(jīng)到期了，你還問那么多干什么！”。這下我基本肯定有詐，因為從平時我們和老太太的接觸中得知，老太太只有一個女兒，且已經(jīng)遠嫁。于是我盯住年青人，說：“老太太根本沒有兒子，你怕是記錯了吧！”，小伙子見事情敗露，轉(zhuǎn)身跑掉了。周圍的人馬上三言兩語地聊開了：“肯定是賊娃子”“存單肯定是偷到的”。

下午，當(dāng)老太太急匆匆地跑來“報失”時，發(fā)現(xiàn)被偷的存單完好無損，錢一分也沒有損失時，從此認定我，每次都要我為她辦理業(yè)務(wù)。

第三篇：農(nóng)村信用社典型材料事跡

近幾年來，縣農(nóng)村信用社工作在市縣行業(yè)管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管下，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹全省深化農(nóng)村信用社改革試點工作會議和全市信合會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以促進業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，堅持一手抓改革，一手抓經(jīng)營管理，經(jīng)過全縣廣大信合員工齊心協(xié)心，奮力拼搏，克服持續(xù)干旱等諸多困難，促使全縣農(nóng)村信用社各項工作取得了較好的成績，有力地支持了地方農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

截止年初，全縣農(nóng)村信用社各項存款余額達到9741萬元，較去年年初凈增1684萬元，完成年計劃1500萬元的112.3%，其中：儲蓄存款余額8831萬元，占各項存款總額的90.7%；股金余額1090萬元，其中：資格股394萬元，投資股696萬元。各項貸款余額達到11681萬元，較去年年初凈增563萬元，累計發(fā)放各項貸款8760萬元，累計收回各項貸款7547萬元，不良貸款絕對額較去年年初下降522萬元，占比下降6.1個百分點，不良貸款余額為2599萬元，占各項貸款總額的22%，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入1013萬元，同比多收137萬元，實現(xiàn)社社盈余，凈利盈15萬元，完成年盈余10萬元的150%。

究其原因，農(nóng)村信用社一班人馬主要抓好以下幾個方面的工作：

加大組織資金力度，不斷壯大經(jīng)營實力

存款始終是農(nóng)村信用社生存發(fā)展的源泉，全縣農(nóng)村信用社按照“總量就是實力，份額就是地位”的發(fā)展思路，切實改變過分依賴人民銀行支農(nóng)再貸款不良做法，促使存款工作快速增長。

信用合作社一班人充分發(fā)揮農(nóng)村信用社根在農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)村、貼近農(nóng)村的優(yōu)勢，發(fā)揚老信合人的“背包銀行”精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以真情回報客戶，贏得信賴，贏得存款。

他們還結(jié)合縣域條件、經(jīng)濟環(huán)境狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展等實際，區(qū)別對待，逐社逐人下達任務(wù)。營業(yè)部、城關(guān)、柔遠、悅樂社人均凈增存款35萬元；元城、五蛟、城壕、南梁社人均凈增存款25萬元；其他社人均存款15萬元，并建立了組織資金激勵機制。尤其是上年存款嚴重下滑的悅樂、林鎮(zhèn)、城關(guān)3社，今年認真分析原因，采取有力措施，積極行動起來，扭轉(zhuǎn)了存轉(zhuǎn)下滑的局面，存款分別較去年年初凈增了113.3萬元、46萬元和199萬元。

在搜集信息方面，他們及時捕捉信息，細分客戶群體，緊盯科技致富能人，個體工商戶、駐地油田單位，與他們廣交朋友，急客戶所急，想客戶所想，竭誠為客戶服務(wù)，發(fā)展了一批黃金客戶，不斷壯大資金實力。

在積極爭取涉農(nóng)單位資金方面。各社加強與地方黨政、人行、財政局的聯(lián)系，得到理解支持，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位帳戶開立到信用社。同時，代理了全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食直補資金兌付業(yè)務(wù)和11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退耕還林(草)補助款項。將74.04萬元直補資金和1000多萬元補助款及時兌現(xiàn)到農(nóng)民手中，受到地方政府和農(nóng)民群眾雙滿意。另外，加快電子化建設(shè)，開辦了聯(lián)社營業(yè)部等7個網(wǎng)點的綜合門柜業(yè)務(wù)，5月23日成功開通大額支付系統(tǒng)，支付結(jié)算手段大大改善，贏得更多的客戶。

充分發(fā)揮主力軍作用，進一步發(fā)送支農(nóng)服務(wù)

他們不失時機，全力以赴抓好支持春耕生產(chǎn)和抗旱工作。去年年初，各信用社以貫徹落實中央1號文件為契機，緊緊圍繞中央和省委、省政府扶持“三農(nóng)”的相關(guān)政策，合理調(diào)整淡旺季信貸工作重點，抓難點、保重點，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平。首先，積極開展調(diào)研工作，及時掌握信貸投向和資金需求狀況；其次，抓住深化改革的有利時機，積極拓寬組織資金渠道，壯大支農(nóng)資金實力，提高信貸資金自給能力，不斷擴大農(nóng)戶貸款面。累計發(fā)放春耕支農(nóng)貸款3489萬元，幫助農(nóng)民購買地膜670噸、化肥2900噸、種子55.3噸；農(nóng)機具6584臺(件)；發(fā)放抗旱貸款140萬元，維修自流渠道4條，清理渠道34公里，維修電力提灌站20處，購買噴灌機、水泵255臺，購買柴油620噸，既保證了春耕生產(chǎn)資金需求，又確保了抗旱資金及時足額到位。

加大了基地建設(shè)扶持力度。在保證春耕生產(chǎn)和抗旱資金足額發(fā)放的前提下，各信用社在草畜基地建設(shè)上，堅持走“廣種草，舍飼養(yǎng)，小群體，大規(guī)模”的發(fā)展路子，發(fā)放貸款2476萬元，支持農(nóng)戶種植紫花苜蓿8.05萬畝，發(fā)展舍飼圈養(yǎng)戶6830戶，其中舍飼養(yǎng)羊4580戶，暖棚養(yǎng)牛2250戶，大家畜飼養(yǎng)量已達到5.7萬頭。同時，堅持因地制宜，分類指導(dǎo)，突出重點的原則，中南部悅樂、城壕兩社重點支持了10萬畝洋芋基地建設(shè)，東部山莊、南梁、林鎮(zhèn)三社重點扶持了10萬畝白瓜籽、玉米帶狀種植基地建設(shè)，北部五蛟、元城等5社重點扶持了1.64萬畝優(yōu)質(zhì)杏、0.42萬畝蘋果和20萬畝小雜糧基地建設(shè)，西部王咀子、上里塬兩社重點支持了1萬畝黃花菜基地建設(shè)，使農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)得到全方位調(diào)整和優(yōu)化。

針對 80%以上的農(nóng)戶住在偏遠山區(qū)，居住分散，生產(chǎn)生活條件差，增收困難的基本縣情，縣委、縣政府從 年開始實施以圍莊整地、圍莊造林、圍莊種草和圍莊打窖為主的“四個圍莊”工程，逐步改善農(nóng)村基礎(chǔ)條件，解決山區(qū)群眾吃糧、飲水、花錢問題。各信用社積極采用農(nóng)戶小額信用貸款方式，共發(fā)放1178萬元貸款，支持山區(qū)群眾圍莊整地36.94萬畝，戶均15.4畝；圍莊造林2397萬株，戶均915株；圍莊種草42.88萬畝，戶均17.8畝；圍莊打窖6.24萬口，戶均4.2口。目前，全縣已有11560戶群眾實現(xiàn)了四項整體達標。同時，全縣農(nóng)村信用社發(fā)放貸款323萬元，支持“雙培雙帶”工程702戶，支持科技特派員項目貸款戶28戶。

及時安排了“百千萬”活動。首先，按照分局要求，緊緊圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，及時制定了“百千萬”活動實施意見，主動向縣政府請示匯報，得到大力支持，并以華政辦發(fā)［ ］31號文件進行批轉(zhuǎn)，推廣全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門遵照執(zhí)行。其次，在借鑒隴南武都聯(lián)社先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在南梁鄉(xiāng)進行了試點，在試點工作中，依據(jù)地理、環(huán)境、交通、項目等因素，協(xié)助該社搞了“三查一檔”、“授權(quán)授信”、“三收一擴”、“五增一降”、“三送一貸”和各項責(zé)任的落實工作，并通過市局考核驗收。在開展“百千萬”活動的同時，又狠抓元城信用村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，經(jīng)過創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各級開展宣傳動員、調(diào)查摸底、入本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標記。戶建檔、信用等級評定、核發(fā)《貸款證》等工作，使元城信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)于XX年12月9日命名授牌。目前，全縣已創(chuàng)建信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個，信用村15個。

落實貸款責(zé)任追究制度，加大不良貸款清收力度

在落實清收目標，加強考核管理方面，聯(lián)社將不良貸“雙降”工作與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同檢查，根據(jù)票據(jù)兌付計劃，制定全年清收目標，按照“時間到，任務(wù)清”的序時同步原則，將任務(wù)按月分解到社，并與各基層社簽定清收責(zé)任書，清收任務(wù)完成情況與責(zé)任人的工效掛鉤考核。

有針對性地開展了“三項清理”工作，清理了內(nèi)部職工貸款，共計清理出職工及關(guān)系人貸款29戶88筆101.9萬元。逐戶逐筆建立了臺帳，制定了清收措施，落實了清收責(zé)任。對合同期內(nèi)的23戶79.7萬元貸款，要求各責(zé)任人在期限內(nèi)收清；對逾期的6戶22.2萬元貸款，要求各責(zé)任人限期清收。

聯(lián)社還對公職人員貸款進行了清理清收。按照省政府文件、銀監(jiān)分局和財政局聯(lián)合文件要求，多次向縣政府進行了請示匯報，縣政府下發(fā)了《關(guān)于清收公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款的通知》，采取在 有線電視臺專題報道8次，印發(fā)宣傳材料1萬余份，懸掛橫幅10多條，出動宣傳車20輛(次)，對各拖欠戶均下發(fā)了貸款催收通知單等形式進行廣泛宣傳動員，營造了清收氛圍。對清收對象，分單位、分類別逐社逐戶進行了清理，按單位、按社抄列了清冊，建立了清收臺帳。共計清理出649名公職人員拖欠農(nóng)村信用社貸款或為他人擔(dān)保貸款1055萬元。堅持“誰貸款、誰歸還、誰承擔(dān)連帶責(zé)任”的清收原則，把清收任務(wù)靠實到每位工作人員的身上，在縣上督促國家公職人員償還農(nóng)村信用社貸款領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的緊密配合下，采取限期歸還、電話預(yù)約、上門清收等一系列行之有效的辦法進行清收。截止XX年12月底，全縣共計收回行政單位拖欠貸款1戶4萬元，公職人員貸款148戶202萬元，占清收計劃414萬元的49%。

第四篇：農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

農(nóng)村信用社柜員工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，在這一年里，我在主任的帶領(lǐng)下，在全信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將本的總結(jié)主要有以下幾項：

1、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。能夠認真學(xué)習(xí)信用社相關(guān)法律和政策，具有為農(nóng)村信用社工作服好務(wù)的意識。能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。

2、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

4、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為五三儲蓄所做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，要努力使工作效率更高，為我們信用社實現(xiàn)快速發(fā)展做出大的貢獻。

第五篇：縣級農(nóng)村信用社柜員管理辦法

****農(nóng)村信用社 縣級行社柜員管理辦法

目 錄

第一章 總則

第二章 管理職責(zé)

第三章 準入及退出

第四章 勞動組合及崗位職責(zé)

第五章 等級管理

第一節(jié) 等級設(shè)置及條件

第二節(jié) 等級評定

第六章 薪酬管理及績效考核

第七章 獎懲

第八章 附則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范****農(nóng)村信用社柜員管理，提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會計運營服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全省農(nóng)村信用社實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于各縣（市、區(qū)）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下統(tǒng)稱“縣級行社”）。

第三條 本辦法所稱“柜員”，是指在各縣級行社所轄營業(yè)部、信用社、支行、分社、分理處、儲蓄所等機構(gòu)（以下簡稱“營業(yè)網(wǎng)點”）登錄綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理各項會計運營業(yè)務(wù)的工作人員。

第四條 柜員管理應(yīng)當(dāng)堅持“嚴格準入機制、明確崗位職責(zé)、實行等級管理、強化績效考核”的原則。

第二章 管理職責(zé)

第五條 柜員由縣級行社統(tǒng)一管理，相關(guān)業(yè)務(wù)條線和職能部門分工負責(zé)。

第六條 人力資源部門負責(zé)柜員的人力資源管理，具體職責(zé)包括：

（一）負責(zé)柜員招聘相關(guān)工作；

（二）審批柜員準入并建立相關(guān)人事檔案信息；

（三）組織柜員崗前培訓(xùn)工作；

（四）制定柜員薪酬分配標準；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第七條 會計運營部門負責(zé)柜員的會計運營操作管理，具體職責(zé)包括：

（一）負責(zé)確定柜員勞動組合模式；

（二）明確柜員類別并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中配臵相應(yīng)操作權(quán)限；

（三）對柜員會計運營操作進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查；

（四）負責(zé)柜員等級管理和績效考核；

（五）其他應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。

第八條 其他業(yè)務(wù)部門負責(zé)本條線業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和自律檢查。

第九條 稽核內(nèi)審部門負責(zé)對柜員的制度執(zhí)行情況進行合規(guī)檢查。

第十條 安全保衛(wèi)部門負責(zé)對柜員進行安全教育，指導(dǎo)柜員安全工作。

第三章 準入及退出

第十一條 從事柜員工作應(yīng)當(dāng)同時具備下列條件：

（一）政治素質(zhì)好，思想覺悟高，責(zé)任心強，能夠堅持原則；

（二）有良好的職業(yè)道德，遵紀守法、廉潔自律;

（三）具備必要的金融、會計等基礎(chǔ)知識；

（四）具有現(xiàn)金整點、識別假鈔等基本技能；

（五）能獨立操作計算機處理日常柜面業(yè)務(wù)；

（六）經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且考核成績合格；

（七）其他應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

第十二條 柜員上崗前，應(yīng)當(dāng)按照《****農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，建立真實、完整、有效、唯一的柜員信息。

第十三條 組織柜員崗前培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：

（一）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含但不限于會計運營制度規(guī)范及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能；

（二）培訓(xùn)時間不得少于一個月；

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，由各辦事處（市聯(lián)社）統(tǒng)一組織考試，合格者方可上崗；不合格者待崗參加再培訓(xùn)，再培訓(xùn)時間不得少于一個月。

第十四條 柜員有下列情形之一的，及時退出柜員崗位；待崗期間，工資薪酬標準由人力資源部門參照下崗人員核定。

（一）貪污、挪用、盜取信用社或客戶資金的；

（二）為客戶開具虛假存單、對賬單、存款證明或其他資信證明的；

（三）偽造、變造、私自抽取會計運營單證、抵質(zhì)押物或其他相關(guān)資料的；

（四）向無關(guān)人員隨意泄露客戶信息的；

（五）故意違規(guī)操作騙取經(jīng)營業(yè)績或損害信用社利益的；

（六）其他不適合繼續(xù)從事柜員崗位情形的。

第四章 勞動組合及崗位職責(zé) 第十五條 柜員勞動組合模式分為柜員制和復(fù)核制兩種形式，縣級行社可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點實際合理選擇適當(dāng)?shù)墓駟T勞動組合模式。

柜員制是指柜員在權(quán)限范圍內(nèi)獨立辦理柜面業(yè)務(wù)的勞動組合模式。在這種模式下，一個服務(wù)窗口只設(shè)一名柜員，不設(shè)復(fù)核員。

復(fù)核制是指采取雙人臨柜操作，對柜面業(yè)務(wù)進行一人錄入、一人復(fù)核的勞動組合模式。在這種模式下，由兩名柜員共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。

第十六條 實行柜員制勞動組合模式的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）電子監(jiān)控及辦公設(shè)備齊全，營業(yè)場所實現(xiàn)零盲區(qū);

（二）風(fēng)險管控機制完善，規(guī)章制度及操作流程健全規(guī)范;

（三）事后監(jiān)督機構(gòu)運行高效，具備有效的監(jiān)督機制;

（四）柜面人員政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力較強。第十七條 柜員的崗位職責(zé)包括：

（一）受理客戶業(yè)務(wù)辦理申請，正確、合規(guī)、高效地辦理柜面業(yè)務(wù)；

（二）按規(guī)定做好現(xiàn)金、重要空白憑證、會計業(yè)務(wù)印章等物品的領(lǐng)用、保管、使用、交接等工作；

（三）營業(yè)期間，按要求做好各類會計單證、登記簿的保管工作；

（四）按人民銀行有關(guān)要求做好賬戶管理、人民幣管理等相關(guān)工作；

（五）積極配合有權(quán)機關(guān)做好查詢、凍結(jié)、扣劃相關(guān)業(yè)務(wù)；

（六）配合有關(guān)部門做好反洗錢及賬務(wù)核對工作；

（七）負責(zé)辦理職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。第十八條 營業(yè)網(wǎng)點要按照“不相容崗位相分離”原則，合理設(shè)臵柜員崗位，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）采用復(fù)核制勞動組合模式的機構(gòu)，會計業(yè)務(wù)印章與重要空白憑證不得由同一人保管；

（二）采用柜員制勞動組合模式的機構(gòu)，財務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、匯票專用章、本票專用章、結(jié)算專用章與相關(guān)重要空白憑證不得由同一人保管；

（三）資金匯劃業(yè)務(wù)的錄入與復(fù)核必須嚴格分設(shè)，嚴禁一人操作；

（四）同一筆業(yè)務(wù)的記賬與授權(quán)必須嚴格分設(shè)，嚴禁一人操作；

（五）記賬和對賬必須嚴格分離，記賬員不得制作對賬相關(guān)資料。

第五章 等級管理 第一節(jié) 等級設(shè)置及條件 第十九條 縣級行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)柜員個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、工作質(zhì)量等對轄內(nèi)除營業(yè)經(jīng)理之外的其他柜員進行等級管理。

第二十條 柜員等級管理應(yīng)當(dāng)堅持“統(tǒng)一評定、以級定酬、量化考核、動態(tài)管理”的原則。

第二十一條 柜員等級由低到高設(shè)臵為五個等級，分別為：一星級柜員、二星級柜員、三星級柜員、四星級柜員和五星級柜員。

營業(yè)經(jīng)理原則上應(yīng)當(dāng)從五星級柜員當(dāng)中擇優(yōu)選聘。第二十二條 柜員等級評定標準如下：

（一）一星級柜員

1、符合柜員準入條件，但達不到二星及以上標準；

2、符合柜員準入條件，但未參與等級評定。

（二）二星級柜員

1、中專或以上學(xué)歷；

2、熟悉會計運營相關(guān)制度規(guī)范；

3、從事柜員工作滿半年；

4、考核期差錯率不超過千分之五；

5、綜合考核得分65分以上。

（三）三星級柜員

1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷；

2、熟悉會計運營相關(guān)制度規(guī)范；

3、能夠熟練辦理各種會計運營業(yè)務(wù)；

4、從事柜員工作滿一年；

5、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量；

6、考核期差錯率不超過千分之三；

7、綜合考核得分70分以上。

（四）四星級柜員

1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷；

2、取得財政部《會計從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有初級或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會計運營相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會計運營業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿二年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量的1.2倍；

10、考核期差錯率不超過千分之二；

11、綜合考核得分80分以上。

（五）五星級柜員

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷；

2、取得財政部《會計從業(yè)資格證書》；

3、取得人民銀行《貨幣防偽反假培訓(xùn)合格證書》；

4、具有中級或以上專業(yè)技術(shù)資格；

5、熟悉會計運營相關(guān)制度規(guī)范；

6、能夠熟練辦理各種會計運營業(yè)務(wù)；

7、從事柜員工作滿五年；

8、考核期未發(fā)生因自身原因?qū)е碌目蛻敉对V；

9、業(yè)務(wù)量不低于本營業(yè)網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量的1.3倍；

10、考核期差錯率不超過千分之一；

11、綜合考核得分90分以上。

第二十三條 柜員等級評定標準中“差錯率”計算公式如下：

差錯率=考核期間辦理業(yè)務(wù)差錯筆數(shù)/考核期間辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)*1000‰。

第二十四條 柜員等級評定工作中的“綜合考核得分”計算公式如下：

綜合考核得分＝考試得分×60%＋考核得分×40%。

第二節(jié) 等級評定

第二十五條 柜員等級評定程序如下：

（一）報名。由柜員向所屬縣級行社報名參加等級評定。

（二）審查。由縣級行社根據(jù)本辦法規(guī)定對報名人員進行資格審查。

（三）考試。由辦事處（市聯(lián)社）組織轄內(nèi)報名人員統(tǒng)一進行考試。

（四）考核。由縣級行社對報名人員工作質(zhì)量、服務(wù)水平等進行考核。

（五）初評。由縣級行社根據(jù)柜員考試及考核結(jié)果計算綜合考核得分，并結(jié)合其他條件初步評定柜員等級。

（六）公示。由縣級行社將柜員初評結(jié)果及證據(jù)進行公示，公示時間7天。

柜員對初評結(jié)果有疑義的，可在公示期內(nèi)向縣級行社或上級機構(gòu)提出申訴；收到柜員申訴的機構(gòu)必須于3個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并書面通知申訴人復(fù)查結(jié)果。

（七）評定。公示期結(jié)束且無異議后，由縣級行社確定柜員等級，并將柜員等級評定結(jié)果上報所屬辦事處（市聯(lián)社）備案。

第二十六條 考試內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含理論知識和操作技能兩部分，得分計算公式如下：

考試得分＝理論知識得分×50％+操作技能得分×50％。

理論知識由省聯(lián)社統(tǒng)一命題，辦事處（市聯(lián)社）組織考試；操作技能由各辦事處（市聯(lián)社）結(jié)合實際情況自主選定項目和時間組織測試。

第二十七條 考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括柜員工作質(zhì)量、服務(wù)水平、日常管理和特殊獎勵四部分，評分標準見《****農(nóng)村信用社柜員等級評定考核評分表》（見附表）。

扣分項以標準分扣完為止，獎勵分不設(shè)上限。第二十八條 柜員等級評定有效期為一年，到期后應(yīng)當(dāng)重新進行等級評定。

第二十九條 首次柜員等級評定時，考核期為等級評定日起前推一年；再次評定時考核期間為上次等級評定日至本次等級評定日。

第三十條 首次柜員等級評定時，縣級行社可根據(jù)評定標準自主確定柜員等級；再次評定時，柜員等級可越級下調(diào)或越級上調(diào)。

第三十一條 縣級行社應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行柜員等級評定標準，并合理控制各等級柜員占比。

五星級柜員和四星級柜員占本縣級行社柜員總數(shù)的比例分別不得超過20%和25%；符合上述條件的柜員數(shù)量超過可評定職數(shù)時，依次根據(jù)本辦法第二十二條相應(yīng)等級評定標準第9項、第10項擇優(yōu)錄取，未錄取人員自動納入下一等級管理。

第三十二條 柜員調(diào)離崗位時，其評定等級自動取消。再次調(diào)回柜員崗位時，原評定期有效的，參照原等級執(zhí)行；原評定期失效或未參與評級的，本考核期參照一級柜員執(zhí)行。

第六章 薪酬管理及績效考核

第三十三條 各等級柜員薪酬納入所屬縣級行社薪酬體系統(tǒng)一管理，等級越高薪酬標準越高；其中五星級柜員崗位薪酬最高可達到本縣級行社中層副職標準。

各等級柜員崗位薪酬標準由所屬縣級行社結(jié)合自身實際通過崗位評估確定后報辦事處（市聯(lián)社）人力資源部門審定。

省聯(lián)社人力資源部門負責(zé)對全省農(nóng)村信用社各等級柜員薪酬進行總體把握和宏觀指導(dǎo)。

第三十四條 縣級行社應(yīng)當(dāng)建立健全柜員績效考核機制，并將績效工資與其績效考核結(jié)果相掛鉤，有效激勵柜員工作激情。

第三十五條 柜員績效考核指標應(yīng)當(dāng)與其工作職責(zé)緊密相關(guān)，以業(yè)務(wù)量、差錯率、服務(wù)水平和工作質(zhì)量等指標作為主要考核依據(jù)。

其中，業(yè)務(wù)量指柜員在考核期內(nèi)完成的交易總筆數(shù)；差錯率參見本辦法第二十三條；服務(wù)水平指考核期內(nèi)客戶對柜員服務(wù)的滿意度；工作質(zhì)量指考核期內(nèi)柜員工作相關(guān)資料的真實性、完整性、合規(guī)性、有序性和整潔度等。

第三十六條 縣級行社在柜員績效考核指標中，可根據(jù)柜員等級并結(jié)合本單位實際，適當(dāng)增加經(jīng)營性任務(wù)；柜員等級越高經(jīng)營性任務(wù)越大，但與全部經(jīng)營性任務(wù)掛鉤的績效工資不得超過柜員績效工資總額的20%。