第一篇：樓層經(jīng)理(商管員)崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理（商管員）崗位職責(zé)

一、組織召開導(dǎo)購員早會(huì)，利用早會(huì)時(shí)間總結(jié)和布置工作。

二、組織和監(jiān)督導(dǎo)購員的早迎、晚送工作。

三、檢查導(dǎo)購員儀容儀表、服務(wù)禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律、維護(hù)和管理賣場的日常

營業(yè)環(huán)境。

四、進(jìn)行市場調(diào)研和評(píng)估，掌握競爭對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情

況。

五、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及

時(shí)向商管部經(jīng)理提出可行性建議，便于公司根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略。

六、掌握各樓層商品的功能、材質(zhì)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)。

七、做好大宗購物顧客的接待、引領(lǐng)購物工作。

八、檢查各專賣店物價(jià)簽正確使用情況。

九、監(jiān)督檢查專賣店摻貨、串貨情況并予以上報(bào)處理。

十、主動(dòng)配合相關(guān)部門妥善處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。

十一、制止商場內(nèi)的吸煙行為并予以處理和上報(bào)。

十二、檢查各商鋪衛(wèi)生清潔情況；監(jiān)督公共區(qū)衛(wèi)生清潔情況。

十三、檢查各商鋪用電安全情況；監(jiān)督公共區(qū)用電安全情況。

十四、檢查消防設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無阻。

十五、下發(fā)商場各項(xiàng)與商戶有關(guān)的通知。

十六、組織和協(xié)調(diào)商場與各商戶的相關(guān)促銷、營銷、廣告、宣傳、娛樂

等集體活動(dòng)。

十七、各節(jié)假日等大型活動(dòng)的賣場形象的安排與策劃。

十八、進(jìn)行每日巡場工作，認(rèn)真做好巡場記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和上報(bào)。

十九、聯(lián)合物業(yè)安保部做好每日的閉店清場工作。

二十、樓層經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；

第三次罰款200元，并可予以辭退。

年月日

第二篇：商管員崗位職責(zé)

商管員崗位職責(zé)

1.巡視場內(nèi)有無違規(guī)經(jīng)營及違規(guī)操作（如占道經(jīng)營、違章、多種經(jīng)營、亂張亂貼、違規(guī)建立廣告牌匾地帖、私自發(fā)放宣傳單等），如有發(fā)現(xiàn)立即令其糾正。

2.巡視檢查場內(nèi)各消防設(shè)備的完好性并做好登記，保持消防通道暢通、無雜物。3.巡視場內(nèi)有無可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)，并與各商鋪?zhàn)龊妙A(yù)防工作。4.巡視場內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)運(yùn)行情況配合電梯檢測。5.檢查、監(jiān)督保潔、保安工作情況。

6.檢查開店前進(jìn)場人員的相關(guān)證件，對(duì)進(jìn)場人員進(jìn)行管控。7.勸阻顧客不雅行為，管控衣冠不整與乞討拾荒人員。8.對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、大型機(jī)械等人員進(jìn)入商場進(jìn)行管控。9.特殊天氣協(xié)調(diào)相關(guān)部門將防滑墊、警示、傘套機(jī)等布置到位。10.監(jiān)督商戶裝修過程了解裝修進(jìn)度，做好商戶與工程部的協(xié)調(diào)。11.與商戶或員工溝通，做好商戶意見建議記錄 12.對(duì)應(yīng)交費(fèi)用的商戶進(jìn)行上門催交。

13.配合招商、策劃現(xiàn)場活動(dòng)布展，以及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備維護(hù)。14.配合促銷活動(dòng)，巡視促銷區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以整改 15.對(duì)偷竊行為進(jìn)行制止、取證，嚴(yán)重得通報(bào)或送往公安機(jī)關(guān)。16.制止機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放行為。17.監(jiān)督售賣亭等多種經(jīng)營秩序與管理行為。18.對(duì)外圍廣場的乞討，拾荒及廣告分發(fā)進(jìn)行管控。19.對(duì)不安全因素的排除，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

第三篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：商管部經(jīng)理崗位職責(zé)

商管部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本部門商管員、收銀員、廣播員、售后服務(wù)專員、自營導(dǎo)購員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)。

二、負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導(dǎo)購

員管理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)商場實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評(píng)估活動(dòng)效果。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助招商部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

五、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部門對(duì)商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

六、負(fù)責(zé)商戶管理檔案的建立健全工作。

七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工熟悉工作流程。

八、負(fù)責(zé)了解本部門員工和商戶的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

九、負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評(píng)估，掌握競爭對(duì)手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷、服

務(wù)等情況。

十、負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、售后、庫存等管理，及時(shí)根

據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

十一、商管部經(jīng)理違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

年月日

第五篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位概述

營運(yùn)部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運(yùn)部的重要工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)商場各項(xiàng)考核目標(biāo),在營運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。

2、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。

3、關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動(dòng)。

5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。

7、及時(shí)想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對(duì)性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、日常主要工作、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)予以糾正。、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。

5、根據(jù)運(yùn)營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。

6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。

8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時(shí)提出意見及建議。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。

10、配合客服處理樓層各類顧客投訴

11、每季度對(duì)同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。

12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作

14、提高自身對(duì)專業(yè)知識(shí)的倆接，做復(fù)合型人才

15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。

四、輔助工作

1、對(duì)商場各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議

2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

5、關(guān)注安全工作

五、工作細(xì)則

1、每日工作

完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會(huì)——巡場——發(fā)現(xiàn)問題，解決問題——收集商戶和客戶信息、建議、投訴——做日工作總結(jié)——自我學(xué)習(xí)提升

2、每周工作

■匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

■每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。■接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。

■參加商場周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見?！鰠⒓硬块T例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。■完成員工工作周報(bào)，并上交部門經(jīng)理?！鐾瓿墒袌稣{(diào)研和顧客訪問?！鲫P(guān)注顧客抱怨

3、每月工作

■完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。■參加商場每月員工大會(huì)。

■參加本門月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃?！鱿虿块T經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況?！鰠R總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)。

4、每年工作

■想部門經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)”?！龇e極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)

■完成商場本本層商戶各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)?！鲎龊帽静块T及個(gè)人年終總結(jié)、制定下責(zé)任目標(biāo)。■積極向愛家報(bào)投稿。