第一篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓

合理情緒理論的應用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認識⑵

找出對不良事件認識上的非理性觀念 ⑶通過對非理性觀念的認識和糾正，找出

合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達到情緒的改變【Homework】

1、請表述自

己的情緒特征。

2、使用合理情緒理論對自己的一個負性事件進行分析。《看

事說話》 專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝

謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。“這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)

前行時，哈里斯問道。“他每天晚上都是這樣的。”朋友說。“那你為什么還

是對他那么客氣？”哈里斯問。朋友答：“為什么我要讓他決定我的行為？” 每個人心中都有把“快樂的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一

位女士抱怨說“我活的很不快樂，因為先生常出差不在家。”她把快樂的鑰匙放

在先生的手里。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩

子手中。男人可能說：“上司不賞識我，所以我情緒低落。”這把快樂的鑰匙又

塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。當

我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個信息：“我這樣痛苦，都

是你造成的，你要為我的痛苦負責！”這樣的人把自己的責任推給了他人。一

個成熟的人能握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而把自己的快樂

和幸福帶給周圍的人。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影

響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想

想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？

結果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做

呢？你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能決定容顏，但你

可以改變氣質(zhì)；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但

你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人認

知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機與興趣相

結合的內(nèi)在動力機制；形成堅強和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關系等的心

理素質(zhì)和能力。情商與大學生人際交往的關系情商的核心內(nèi)容可以用四句

話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情

緒。牛津英語字典上解釋為：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激動

或興奮的心理狀態(tài)。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以

被稱作情緒（emotion）。高情商 尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人

際關系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認真對待每一件事情。較高情商 是負責任的“好”公民。自尊。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關

系。能應對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。較低情商 易受他人影響，自己的目標不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應付較輕的焦慮情

緒。把自尊建立在他人認同的基礎上。缺乏堅定的自我意識。人際關系較差。

低情商 自我意識差。無確定的目標，也不打算付諸實踐。嚴重依賴他人。處

理人際關系能力差。應對焦慮能力差。生活無序。無責任感，愛抱怨。* 積

極：如果是火箭隊的忠實fans，買了股票，上漲，大賺一筆 消極：看恐怖片；

生病、自然災害 * 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒

有證據(jù)證明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？

“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生

了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他

們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很

快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用

D1：這種想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。

D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。新想法： E1：

雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友

都會分手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改

善，如果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交

往的。E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。

E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去

吧。* 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒有證據(jù)證

明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？“被嘲笑”

有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生了，我還是

能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊

聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用 D1：這種

想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。D2：與

女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會分

手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改善，如

果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交往的。

E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。E4：

發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。*情緒（Emotion），是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理的體驗，或者說，是

人們在心理活動中，對客觀事物的態(tài)度體驗。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉

快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇恐懼 情緒是一個復雜的整體過程，它的構成包括三

個層面：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂觀-悲觀-長壽 心理狀態(tài)：長期負向情緒-精神疾病 A-冠心病；C-癌

癥 學業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關系：影響互動；被情緒牽著鼻子走 情

緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表

明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸

加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。

相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較沒有主見和上進心，但往往健康情

況良好。

c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等

情緒。惡性情緒長期作用于大腦會導致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給

癌癥以可乘之機。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極

憂傷，易患心臟病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很強的憤怒時，是否把它表達出來？

2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？

3、你是

不是認為自己是個可愛的人？

4、你是否在很多時候都覺得自己沒有什么價

值？是否常常感到孤獨、被別人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？

你滿意你的社交關系嗎？ 你對于常常能發(fā)揮你的潛力相當樂觀嗎？

6、如果現(xiàn)

在有人告訴你，你只能再活6個月，你會不會把正在做的事情繼續(xù)下去？

7、如

果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你對上述問題的回答中有

兩個以上與上述答案相反，就說明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學生的情緒

問題焦慮十分常見的現(xiàn)象，是一種類似擔憂的反應或是自尊心受到潛在威脅

時產(chǎn)生擔憂的反應傾向，是個體主觀上預料將會有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔憂混合的情緒體驗。大學生常見的焦慮有自我形象焦慮、學習焦慮與情感焦慮。克服焦慮的方法主要有：首先了解大學生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎上給予支持性的專業(yè)心理輔導。大學生的情緒問

題抑郁是一種持續(xù)時間較長的低落、消沉的情緒體驗，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂減

退,消極的自我觀念：自我抱怨與負罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡

或早睡來）,易激動或行動遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學生的情緒問題

憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實現(xiàn)時，人們內(nèi)心產(chǎn)

生的一種激烈的情緒反應。“憤怒是以愚蠢開始，以后悔結束”大學生的情緒問題嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過自己而引起抵觸的消極的情緒體驗。法國文學家巴爾扎克曾經(jīng)說過：“嫉妒者比任何不幸的人更

為痛苦，因為別人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬分。”大學生的情

緒問題冷漠是指人對外界刺激缺乏相應的情感反應，對生活中的悲歡離合都

相無動于衷。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關心、冷淡、退讓的消極情緒體驗。大

學生的情緒問題克服冷漠最根本的是改變認知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價值，改變長此以往形成的對人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意

義的活動中，融入到集體中，進行積極的自我暗示與自我提升；正確認識自我與

他人，個體與社會，并不斷矯正自己的非理性觀念。合理情緒理論合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國臨床心理學家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情緒理論中認為，在人們情緒的過程中有三個重要的因

素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結果

（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。事 件 認識 情

緒 合理情緒理論的原理及意義合理情緒理論認為，對事件正確的認

識一般會導致適當?shù)男袨楹颓榫w反應，而錯誤的認知往往是導致一個人產(chǎn)生不良

情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）很

憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我。”（想法B1）

“我覺得在同學面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型

情緒改善 新認識 辯 駁 不良情緒 舊認識 舊認識（事件A）小明向異性同學

表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡。”（新想法）“同學們不一定會嘲笑我，也

許會跟我聊聊他們的經(jīng)驗。”非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學

金！??競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。?? 事例：A.英語四級考試沒通過――事件iB.無臉見

人，――認識（不合理）C.痛苦痛苦萬分――感受 rB.只要我努力了，我一定會成功――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念

與不合理觀念的五條標準 ①合理觀念一般均為客觀事實；不合理觀念包含

著更多的主觀臆測。②合理觀念使人不被傷害；不合理觀念會使人產(chǎn)生情

緒困擾。③合理觀念使人更快地達到預測的目標

第二篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓

合理情緒理論的應用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認識 ⑵找出對不良事件認識上的非理性觀念 ⑶通過對非理性觀念的認識和糾正，找出合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達到情緒的改變 【Homework】

1、請表述自己的情緒特征。

2、使用合理情緒理論對自己的一個負性事件進行分析。《看事說話》 專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。“這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時，哈里斯問道。“他每天晚上都是這樣的。”朋友說。“那你為什么還是對他那么客氣？”哈里斯問。朋友答：“為什么我要讓他決定我的行為？” 每個人心中都有把“快樂的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。一位女士抱怨說“我活的很不快樂，因為先生常出差不在家。”她把快樂的鑰匙放在先生的手里。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中。男人可能說：“上司不賞識我，所以我情緒低落。”這把快樂的鑰匙又塞在老板手中。這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制自己的情緒。當我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳遞一個信息：“我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責！” 這樣的人把自己的責任推給了他人。一個成熟的人能握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而把自己的快樂和幸福帶給周圍的人。我們身處的地方，不論是環(huán)境、人、事、物都很容易影響我們的情緒，可是千萬別忘了，決定快樂的鑰匙，只在你自己手中！討論 想想看自己平日的言行，何時你把自己情緒的鑰匙交給了別人呢？ 你交給了誰？ 結果如何？ 分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會如何做呢？

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能決定容顏，但你可以改變氣質(zhì)； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能預知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂，生活的主宰者――就是你自己！情商概述 情商是指人認知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵、動機與興趣相結合的內(nèi)在動力機制；形成堅強和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關系等的心理素質(zhì)和能力。情商與大學生人際交往的關系 情商的核心內(nèi)容可以用四句話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。牛津英語字典上解釋為：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態(tài)。中國人常說的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒（emotion）。高情商 尊重所有人的人權和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。人際關系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認真對待每一件事情。較高情商 是負責任的“好”公民。自尊。有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關系。能應對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。較低情商 易受他人影響，自己的目標不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認同的基礎上。缺乏堅定的自我意識。人際關系較差。低情商 自我意識差。無確定的目標，也不打算付諸實踐。嚴重依賴他人。處理人際關系能力差。應對焦慮能力差。生活無序。無責任感，愛抱怨。* 積極：如果是火箭隊的忠實fans，買了股票，上漲，大賺一筆 消極：看恐怖片；生病、自然災害 * 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒有證據(jù)證明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用 D1：這種想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會分手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改善，如果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。* 駁斥想法1――被嘲笑： D1：我只是主觀上這樣認為，并沒有證據(jù)證明同學一定會嘲笑我。D2：即使同學真的嘲笑我，我就無法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學嘲笑，但萬一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。E2：不一定會嘲笑，也許他們會跟我聊聊他們的經(jīng)驗和建議。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時間而已，很快就會過去的，我不妨放松點。E4：即使我與女友分手了，那可能只是因為我們不合適，從這次經(jīng)驗中也可以學習到與異性相處之道。駁斥想法2―我沒用 D1：這種想法以偏概全，會讓我自責、自貶，使我失去信心，影響學習、生活。D2：與女友分手不代表我這個人錯了、我不好，應該就事論事。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E2：這次分手不代表我以后交女友都會分手，只要我靜下心來，了解造成分手的原因和我有缺點的地方，想辦法改善，如果兩人個性不和，沒有緣分，那就隨緣，以后還是有機會與其他女孩子交往的。E3：即使分手的原因真的是因為我有一些缺點，但我還是其他的優(yōu)點的。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點，會更好的完善自己。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。* 情緒（Emotion），是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理的體驗，或者說，是人們在心理活動中，對客觀事物的態(tài)度體驗。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇 恐懼 情緒是一個復雜的整體過程，它的構成包括三個層面：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂觀-悲觀-長壽 心理狀態(tài)：長期負向情緒-精神疾病 A-冠心病；C-癌癥 學業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關系：影響互動；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動脈硬化、高血壓和冠心病。

相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀，比較沒有主見和上進心，但往往健康情況良好。

c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。惡性情緒長期作用于大腦會導致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。

看看自己是否是C型性格：

1、你有很強的憤怒時，是否把它表達出來？

2、你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？

3、你是不是認為自己是個可愛的人？

4、你是否在很多時候都覺得自己沒有什么價值？是否常常感到孤獨、被別人排斥？

5、你是不是正在全力做你想做的事？你滿意你的社交關系嗎？ 你對于常常能發(fā)揮你的潛力相當樂觀嗎？

6、如果現(xiàn)在有人告訴你，你只能再活6個月，你會不會把正在做的事情繼續(xù)下去？

7、如果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：

1、是；

2、否；

3、是；

4、否；

5、是；

6、是；

7、否。如果你對上述問題的回答中有兩個以上與上述答案相反，就說明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學生的情緒問題 焦慮 十分常見的現(xiàn)象，是一種類似擔憂的反應或是自尊心受到潛在威脅時產(chǎn)生擔憂的反應傾向，是個體主觀上預料將會有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔憂混合的情緒體驗。大學生常見的焦慮有自我形象焦慮、學習焦慮與情感焦慮。克服焦慮的方法主要有：首先了解大學生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎上給予支持性的專業(yè)心理輔導。大學生的情緒問題 抑郁是一種持續(xù)時間較長的低落、消沉的情緒體驗，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來）,易激動或行動遲緩注意力不集中,想死或自殺。大學生的情緒問題 憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實現(xiàn)時，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應。“憤怒是以愚蠢開始，以后悔結束” 大學生的情緒問題 嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過自己而引起抵觸的消極的情緒體驗。法國文學家巴爾扎克曾經(jīng)說過：“嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因為別人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬分。” 大學生的情緒問題 冷漠是指人對外界刺激缺乏相應的情感反應，對生活中的悲歡離合都相無動于衷。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關心、冷淡、退讓的消極情緒體驗。大學生的情緒問題 克服冷漠最根本的是改變認知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價值，改變長此以往形成的對人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意義的活動中，融入到集體中，進行積極的自我暗示與自我提升；正確認識自我與他人，個體與社會，并不斷矯正自己的非理性觀念。

合理情緒理論 合理情緒理論又稱為ABC理論。是由美國臨床心理學家艾里斯（A.Ellis）提出的。合理情緒理論中認為，在人們情緒的過程中有三個重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。事 件 認 識 情 緒 合理情緒理論的原理及意義 合理情緒理論認為，對事件正確的認識一般會導致適當?shù)男袨楹颓榫w反應，而錯誤的認知往往是導致一個人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我。”（想法B1）“我覺得在同學面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型 情緒改善 新認識 辯 駁 不良情緒 舊認識 舊認識（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡。”（新想法）“同學們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經(jīng)驗。” 非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學金！?? 競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。?? 事例： A.英語四級考試沒通過――事件 iB.無臉見人，――認識（不合理）C.痛苦痛苦萬分―― 感受 rB.只要我努力了，我一定會成功 ――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標準 ①合理觀念一般均為客觀事實； 不合理觀念包含著更多的主觀臆測。②合理觀念使人不被傷害； 不合理觀念會使人產(chǎn)生情緒困擾。③合理觀念使人更快地達到預測的目標

第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓

銀行一線人員情緒與壓力管理培訓

課程編號：90409

課 時： 6小時

人 氣： 1 查看評價 發(fā)表評價

課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場營銷 銷售管理

服務流程 初步接洽

需求分析

確認需求

問題調(diào)研

提供方案

調(diào)整方案

簽訂合同

課前準備

培訓實施

培訓評估

成果轉化

跟蹤服務

五基需求分析 評價-發(fā)展中心 柯氏四級評估

課程大綱、了解壓力對身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉化為永久客戶、探索適合你的建設性的減壓策略，學習如何從工作中找到快樂、保持身心一致的心理快樂健康技巧、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能 8、提升臨柜員工的正面心態(tài)建設、轉化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學會自我負責和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學習的銀行員工和團隊

課程大綱

1、健康心理學與員工心理壓力的甄別與評估

? 健康心理學的基礎知識與概念

? 檢視你的心理健康指數(shù)

? 壓力反應的心理機制分析

? 壓力和職場、身體與情感的互動關系

? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用

? 自我壓力測評

2、柜員積極的心理建設 ? 了解自己的人格特質(zhì)

? 工作中的四個負面信念轉化

? 由消極心態(tài)轉換為正面的思維建設

? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧

? 什么是情緒？

? 情緒的“鐘擺效應”…… ? 身心放松的技巧

? 營業(yè)廳情緒管理技巧

? 處理客戶負面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧

4、柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓練

? 建立支持性的工作伙伴關系

? 情感關系的維護

? 學習愛自己

? 消減身心壓力的十個技巧

? 個人壓力管理行動計劃

5、樂在工作— 管理是嚴肅的愛 ? 現(xiàn)代銀行不適應生存的“恐龍”員工

? “三贏哲學”與系統(tǒng)思考

? 我為什么抱怨？

? 抱怨的正面價值和深層需要

? 突破個人信念的“四大盲點” ? 超越抱怨

? 重組自我的信念系統(tǒng)

6、團隊熔煉與快樂成長 ? 工作價值的三個層面 ? 團隊文化（BVR）的基礎：共同信念和共同價值

? a團隊里的和諧與協(xié)調(diào)能力

? 責任意味著成長 / 改變意味著冒險

? 寧做建設者，不做批評家

? 不同層次和崗位的負責人之間的有效配合? 理解層次貫通法

7、快樂工作

? 21 世紀銀行業(yè)的人才需求

? 轉換過濾鏡看生活

? 培育負責任的職場心態(tài)

? “都是你的錯”，走出依賴情緒

? a終身學習與持續(xù)進步的習慣

? 享受你的工作

第四篇：情緒壓力管理培訓

員工培訓系列課程——壓力和情緒管理

課程簡介

1.1

課程名稱：壓力和情緒管理

1.2

培訓對象：海爾集團全體新入職員工

1.3

培訓目標

（1）總體目標：讓全體新員工能更有效的對自己進行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

（2）具體目標：

①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；

②消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

③掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

④增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。

1.4

課程原則

（1）以培訓需求為依據(jù)：本課程是針對新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問題而開發(fā)的培訓課程。

（2）以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù)：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。

（3）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)：本課程是針對新員工在入職后產(chǎn)生的由于工作環(huán)境的轉換和人際關系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設置的。

（4）以可掌控的培訓資源為依據(jù)：本課程是以海爾集團目前擁有的資源為基礎，以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的教學資源，內(nèi)部培訓資料，內(nèi)部講師為課程的支撐的。

課程設計

2.1培訓組織人：人力資源部情緒與壓力管理項目小組

2.2

課程內(nèi)容

（1）認識壓力與情緒——自我認知

（2）壓力識別與評估

（3）職場壓力管理

（4）工作與生活平衡藝術－－情緒調(diào)節(jié)

（5）自我減壓運動

2.3

培訓時間：6小時

2.4

培訓地點：課室

2.5

培訓形式：?采用直接傳授型培訓法、參與型培訓法結合的啟發(fā)式、互動式教學

（1）講授法：教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。它的優(yōu)點是，傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。

（2）研討法：在教師引導下，學員圍繞某一或某幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。它的優(yōu)點是，多向式信息交流有利于學員取長補短，開闊思路；要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員綜合能力；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應性強。

2.6

培訓教師：人力資源部內(nèi)部培訓師

2.7

考評方式：

（1）上級評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，由該學員直轄上級對其在實際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評估，以評價學員的學習成果。

（2）學員評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學習成果。

2.8

培訓課程評估

（1）學員評估：利用人力資源部門自編培訓課程評估問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織、培訓課程內(nèi)容以及培訓師等方面內(nèi)容作出評估。

（2）培訓師自評：利用人力資源部門自編培訓師自評問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織以及培訓師對自身教學質(zhì)量進行評估。

2.9

培訓課程安排

課程內(nèi)容

培訓師角色

學員角色

時間安排

上午：情緒與壓力認知及識別

一、認識壓力與情緒——自我認知

——壓力、情緒聊天室

——何謂壓力？

——情緒的迷思

——壓力的表現(xiàn)

——壓力和情緒的產(chǎn)生

Q&A

講授

引導

參與討論聆聽

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

壓力識別與評估

——測測你的壓力

——如何識別自身壓力

生活事件與壓力指數(shù)

生活壓力源識別

職場中

職場中的壓力管理

——工作壓力及壓力源識別

——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法

Q&A

講授

聆聽

10：15－11：45

點評

講解

聆聽、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情緒和壓力管理方法

工作與

工作生活平衡藝術－－情緒調(diào)節(jié)

——體察自己的情緒

——合理宣泄自己的情緒

——提高EQ，做自己情緒的主人

Q&A

講授

引導

參與討論

聆聽

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我減壓運動

——應對壓力的方法

1、放松與壓力

2、運動與壓力

???????互動：辦公室壓力操

3、飲食與壓力

4、音樂與壓力

Q&A

講授

示范

聆聽

練習

15：30－16：45

總結

講授

聆聽

16：45—15：00

附件：培訓材料與課程組織

3.1認識壓力與情緒——自我認知

1課程引入

壓力、情緒聊天室：培訓師組織學員分成若干個小組，每個小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問題，或者自己對工作的一些情緒反應等，目的是為了讓學員對自身壓力和目前的情緒有更深的認識。

課程開展

（1）何謂壓力？

壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪．

壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應，這是當我們意識

到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應。當這種情況發(fā)生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個部分。當這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時候，一種特殊的生理反應就發(fā)生了。

（2）情緒的迷思

心理學上認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。

關于情緒到底是什么其實還不明確，對情緒的看法眾說紛紜。情緒有20種以上的定義，不過，盡管它們各不相同，它們都承認情緒是由以下四種成份組成的：

a.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達形式。

b.情緒是行動的準備階段，這可能跟實際行為相聯(lián)系。

c.情緒涉及有意識的體驗。

d.情緒包含了認知的成分，涉及對外界事物的評價

（3）壓力的表現(xiàn)

表1

壓力的表現(xiàn)

對壓力的反應

反應過敏

正常反應

生理

頭痛

心跳加速

改善健康

增進心智

加強抵抗力

加強面對壓力的忍耐力

頸痛

呼吸不順

胃痛

肌肉緊張

頭暈

血壓提高

抽筋

作嘔作悶

腰骨痛

發(fā)冷或發(fā)熱

痳痹或針刺的感覺

認知

難以專心

注意力分散

專心致志

多作觀察

建立目標

按部就班

正面人生價值觀

保持客觀的判斷

錯誤百出

記憶力減退

出現(xiàn)錯覺

判斷力降低

思維混亂

反應速度減慢

組織能力和作長遠計劃的能力退化

情緒

抑郁

焦慮

充滿希望

接受挑戰(zhàn)

自我控制

肯定個人價值

認識自我能力

激動

驚惶

無助

困擾

絕望

憤怒

情緒低落

心情煩躁

坐立不安

心神恍惚

行為

精神萎靡

常作白日夢

靜心思考

保持運動

舉止古怪

忽視新事物

放松自己

自我檢討

無故曠工

有自殺的傾向

多作休息

關心別人

敷衍問題

人際關系惡劣

接受新事物

能寬恕別人

推卸負責

語言問題增加

保持良好的人際關系

濫用藥物

失眠或睡眠過多

為自己的成長而高興

玩世不恭

食欲不振或過強

大吃大喝

興趣和熱情減少

結果

極端焦慮

缺乏安全感

生產(chǎn)力降低

人際關系疏離

焦慮減輕

擁有安全感

生產(chǎn)力增加

人際關系親密

（4）壓力和情緒的產(chǎn)生

①

ABC理論的看法

在這里要介紹的是著名的ABC理論。這是研究者提出的關于情緒的理論，實際上，這也可以推廣到壓力是的產(chǎn)生上。

ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個體針對此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結果。

通常人們會認為誘發(fā)事件A直接導致了人的情緒和行為結果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對不同的人，會引起不同的情緒體驗。同樣是面臨公司提拔，結果兩個人都沒被升職。一個人無所謂，而另一個人卻傷心欲絕。

為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結果C之間還有個對誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個人可能認為：這次沒升上也沒關系，下次可以再來。另一個人可能說：我努力了那么長時間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。

應用到壓力中，可以用這樣一條表達式來說明：

壓力源——個體知覺——認識評價——行為表現(xiàn)

②不合理信念

在這里不如說說常見的一些不合理的信念：

1.人應該得到生活中所有對自己是重要的人的喜愛和贊許；

2.有價值的人應在各方面都比別人強；

3.任何事物都應按自己的意愿發(fā)展，否則會很糟糕；

4.一個人應該擔心隨時可能發(fā)生災禍；

5.情緒由外界控制，自己無能為力；

6.已經(jīng)定下的事是無法改變的；

7.一個人碰到的種種問題，總應該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事；

8.對不好的人應該給予嚴厲的懲罰和制裁；

9.逃避可能、挑戰(zhàn)與責任要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?/p>

10.要有一個比自己強的人做后盾才行。

學員們：這些不合理的信念，你有過沒有呢？對自己的情緒負責了嗎？你給自己的理智打幾分呢？

3.2

壓力識別與評估以及職場中的壓力管理

3.2.1壓力識別與評估

課程引入：測測你的壓力

利用心身壓力自評問卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時，知道適時利用一些壓力評價工具來對自己的壓力進行評估，從而立即自我調(diào)節(jié)。

課程展開

（1）如何識別自身壓力

①

生活事件與壓力指數(shù)

表2生活事件與對應的壓力指數(shù)

喪偶

性問題

提出高要求

社交活動的變化

離婚

增添家庭新成員

同伴開始工作或者停止工作

還清小額借款

合法分居

更換工作

開始或結束學校課程

睡眠習慣改變

刑獄

經(jīng)濟問題

生活環(huán)境的變化

家庭聚會增加或減少

親友過世

好朋友的過世

個人生活習慣的變化

飲食習慣改變或者節(jié)食

個人受傷或疾病

職位的變動

與領導產(chǎn)生意見不合23

度假

結婚

婚姻問題增多

工作時間和/或勞動條件發(fā)生轉變

春節(jié)

解雇

沉重的抵押負擔

搬家

違章

婚姻調(diào)解

借貸請求被拒

轉校

退休

責任壓力增加

休閑時間增加或減少

家庭成員或者親友生病

子女離開父母家

信仰的轉變

懷孕

與親家的矛盾

（2）生活壓力源識別

在現(xiàn)實生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。有人因上進不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。歸納起來，心理壓力的來源主要有以下幾個方面：

生活改變。生活改變是指個人日常生活秩序上發(fā)生的重大變故。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負面情緒的事件而言的。

生活瑣事。煩心的生活瑣事，日積月累也會給人造成壓力，所謂生活瑣事指的就是日常生活中經(jīng)常遇到且無從逃避的瑣事。此等瑣事在性質(zhì)上其嚴重性均不足危害于人。但積累的結果，就會對人的身心造成不良影響。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業(yè)、身心健康、時間分配、生活環(huán)境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，隨時隨地都可能遇到挫折情境，因而產(chǎn)生挫折感。因挫折情境對人的阻礙，使人的生活目標無法達成所產(chǎn)生的挫折感就屬于心理壓力。

心理沖突。沖突是一種心理困境，而此種困境的形成，乃是因個人同時懷有兩個動機而無法兼得滿足所致。人在現(xiàn)實生活中經(jīng)常會遇到需要個人作出選擇判斷的問題，在選擇判斷時，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關系。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會構成心理壓力。

3.2.2職場中的壓力管理

(1)工作中的壓力起源

工作安排

工作環(huán)境

個人態(tài)度

人際關系

工作前途

工作與家庭失衡

(2)職場壓力過大的幾種表現(xiàn)

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；

第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；

第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。

（3）企業(yè)員工職業(yè)壓力管理

①

個人壓力管理：

A

樂觀向上的心態(tài)。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對某事物的態(tài)度、看法、行為與結果。積極向上的人面對挑戰(zhàn)會適當?shù)卣{(diào)整自己的行為，緩解壓力；消極的人遇到困難會猶豫徘徊、焦躁不安。員工應客觀地分析自己，變壓力為動力。

B

提升自身的工作能力。不斷學習，提高工作技能，增加自身應對工作的能力，以適應轉崗或組織變革的需要，增強自身的可雇傭性。

C

時間管理。時間是最稀缺的資源，時間價值在于自己對時間的控制。能充分利用時間，就會提高時間的邊際效益。合理安排時間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務。

D

緩解壓力。傾訴是緩解壓力的有效方法。通過向他人傾訴，可以獲得一定程度的幫助，調(diào)節(jié)緊張的情緒。同時還可以通過放松訓練法、生物反饋訓練等心理訓練方法減輕或消除壓力。

E

積極參與，保持身心健康。員工應積極參與企業(yè)舉辦的文體活動，這有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。這些活動有利于員工融入集體，也是培養(yǎng)良好人際關系的重要載體。

員工壓力的處理技巧

A問題解決策略：尋求協(xié)助；設計解決方案；直接行動。

B情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認知，區(qū)分責任。

②

組織壓力管理

從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工作環(huán)境，同時要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運用以下幾個策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績效，進而提升組織的競爭力。

第一．改善工作環(huán)境。

第二．創(chuàng)造合作上進、以人為本的組織文化。

第三，任務和角色需求的管理。

第四，生理和人際關系需求的管理。

3.3工作生活平衡藝術－－情緒調(diào)節(jié)

①體察自己的情緒

②合理宣泄自己的情緒

A傾訴。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請他們開導，也可以用寫信、記日記的方式來傾吐心中的不快。

B哭泣。在極度傷悲、委屈的時候，不論男女都不必強忍眼淚，盡情地痛哭一場，必定會感到心理上輕松、平靜。

C劇烈地活動。如較大運動量的體力活動、激烈的快節(jié)奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。情緒的宣泄要做到適時適度，注意時間、場合和方式方法，既不影響他人的工作、學習和生活，也不能有損于自己的身心健康，更不能觸犯法律，危害社會。

③提高EQ，做自己情緒的主人

A合理情緒法（RET）

操作模式

（1）找出使自己產(chǎn)生異常緊張情緒的誘發(fā)事件（A），例如當眾講話、考試、工作壓力、人際關系等。

（2）分析挖掘自己對誘發(fā)事件的解釋、評價和看法，即由它引起的信念（B），從理性的角度去審視這些信念，并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒（C）之間的關系。從而認識到異常的緊張情緒之所以發(fā)生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應當由自己負責。

（3）擴展自己的思維角度，與自己的不合理信念進行辯論（D），動搖并最終放棄不合理信念，學會用合理的思維方式代替不合理的思維方式。還可以通過與他人討論或實際驗證的方法來輔助自己轉變思維方式。

（4）隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。行為所帶來的積極效果，又促進著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。最后，個人通過情緒與行為的成功轉變，從根本上樹立起合理的思維方式，不再受異常的緊張情緒的困擾（E）。

家庭作業(yè)：合理情緒治療的自助量表

其內(nèi)容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十幾種常見的不合理信念，填表者可從中找出符合自己情況的B，若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨列出。接下來是請?zhí)畋碚咦约鹤鯠，對自己所有的不合理信念，一一進行質(zhì)疑式的辯論。最后是填寫E，即通過自己與自己的不合理信念辯論而達到了什么情緒的和行為的效果。

B

同理心訓練（empathy）

同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

在既定已發(fā)生的事件上，把自己當成是別人，想像自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發(fā)這個事件。

因為自己已經(jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。

同理心六原則

1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我-我替人著想，他人才會替我著想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有將心比心，才會被人理解。

3、別人眼中的自己，才是真正的自己-要學會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正別人-想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠坦白的人，才是值得信任的人-要不設防地，以我最真實的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回報-要拋棄面具，真誠對待每一個人。

3.4自我減壓運動

（1）放松與壓力

放松訓練——呼吸、肌肉訓練法

①呼吸放松法操作要領(按次序)：安靜，讓心靜下來；用鼻孔慢慢地吸氣，想像“氣從口腔順著氣管進入到腹部”，腹部隨著吸入的氣的不斷增加，慢慢地鼓起來；吸足氣后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進行交換”；用口和鼻同時將氣從腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地癟下去；⑤睜眼，恢復原狀。

如要連續(xù)做，可以保持入靜姿態(tài)，重復呼吸。

這種呼吸方式稱為腹式呼吸。呼吸放松的特點是見效快。在緊張時，只要進行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要領

1.頭部放松：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。

2.頸部肌肉放松：將頭用力下彎，努力使下巴抵達胸部，保持5秒鐘，然后放松。

3.肩部肌肉放松：將雙臂平放體側，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。

4.臂部肌肉放松：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘，然后放松：側平舉張開雙臂做擴胸狀，體會臂部的緊張感5秒鐘，然后放松。

5.胸部肌肉放松：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。

6.背部肌肉放松：將雙肩用力往后擴，體會背部肌肉的緊張感5秒鐘，然后放松：向后用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鐘，然后放松。

7.腹部肌肉放松：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夾緊臀部肌肉，收緊肛門，使之保持緊張5秒鐘，然后放松。

9.腿部肌肉放松：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。

10.腳趾肌肉放松：將腳趾慢慢向下彎曲，仿佛用力抓地，保持5秒鐘，然后放松；將腳趾慢慢向上翹，保持緊張5秒鐘，然后放松。

以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續(xù)完成，所有動作應熟練掌握到能連續(xù)完成，并在各種情境下都能自如運用。建議在早晨醒來后和夜晚臨睡前各做一遍，或者在感到焦慮緊張時做。

放松訓練——想象、自我催眠、自我暗示訓練法

①

想像放松

想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。例如：

“我靜靜地俯臥在海灘上，周圍沒有其他的人；我感覺到了陽光溫暖的照射，觸到了身下海灘上的沙子，我全身感到無比的舒適；海風輕輕地吹來，帶著一絲絲海腥味．海濤在輕輕地拍打著海岸，有節(jié)奏地唱著自己的歌；我靜靜地躺著，靜靜地傾聽這永恒的波濤聲……”

自我想象放松可以自己在心中默念。節(jié)奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進行情境想象，盡量想象得具體生動，全面利用五官去感覺．

②

自我暗示放松

準備就寢自我暗示公式

思緒輕松自我暗示公式

我已完全擺脫了白天的事情和印象

現(xiàn)在感到內(nèi)心十分寧靜

我應該安靜地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平靜的……我想休息

一會就上床了

即將充分放松

深深的舒適的感覺將占有我……

我非常安靜……什么也不能使我激動，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用

我已經(jīng)完全擺脫了白天的印象

我的全身都放松了，覺得沉甸甸的我覺得安樂、溫暖、舒服、滿足

舒適的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安靜越來越深沉

②

放松訓練與瑜珈：材料為瑜伽視頻

（2）運動與壓力

互動：辦公室壓力操

久坐和保持一個姿勢很容易對脊椎造成壓力，導致局部肌肉疲勞，進而引發(fā)頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。為此，北京國際俱樂部私人健身教練張強向大家推薦了一套從歐美流傳開來的辦公室健身操，可以從中體會到邊工作邊運動、修身、減壓的樂趣。

1.擴胸

方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。手臂上提時用鼻子吸入盡可能多的氧氣，放下時呼出。

作用：能幫助你告別白領天敵——鼠標手和背部勞損。意外的收獲是你走路時不再彎腰駝背。

2.鎮(zhèn)靜交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無名指放在左側鼻翼。壓住左邊的鼻孔，抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。

放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開左邊鼻孔，吐氣5秒。再用左邊鼻孔吸氣，用右邊鼻孔吐氣。

作用：能夠立刻鎮(zhèn)定情緒、保持清醒的頭腦。

適用：無法靜心思考問題時或做重大決定前。

方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側練習。放松，調(diào)勻呼吸，配合冥想，把意念的畫面由眼前單調(diào)的辦公室切換到綠樹清風的湖邊，想象自己就是那個頭戴花環(huán)、沐浴著海風的女神，效果自然更佳。

作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。

適用場合：接電話、乘電梯時。

3.伸展頸部森林式

（3）飲食與壓力

五種減壓食品：

首先必備的是含高鈣的食品。實驗證明,當人在受到某種壓力時,人體的鈣通過小便排出體外就會大大地增加。因此,這段時間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因為牛奶中的鈣，是天然的神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定劑。

第二是每天吃幾支香蕉。

這是因為：一是香蕉中含有能幫助人腦產(chǎn)生5-羥色胺的物質(zhì),能使人的情緒變得安寧、快樂,心情變得愉快、舒暢；二是香蕉中還富含的鉀，能保持人體電解質(zhì)平衡及酸堿代謝平衡,使神經(jīng)肌肉興奮性維持常態(tài),協(xié)調(diào)心肌收縮與舒張功能,使血壓處于正常狀態(tài)；三是香蕉中含有大量的微量元素鎂，具有消除疲勞、緩解緊張情緒與心理壓力，有助于我們的孩子保持良好心理狀態(tài)。

第三是每天吃些西紅柿或柑橘。

因為我們的孩子處于考前緊張環(huán)境中，承受較大的心理壓力，此時身體消耗的維生素C比平時多8倍左右，多吃些富含維生素C的食品具有平衡心理壓力的效果。人體的維生素C主要來源于新鮮蔬菜和水果，其中食用西紅柿和柑橘類的水果是補充維生素C的最佳來源。西紅柿中的檸檬酸、蘋果酸和糖類，有促進消化作用，西紅柿素對多種細菌有抑制作用，同時也具有幫助消化的功能。

第四是每天適量喝點小米粥。

這主要是小米富含人體所需的氨基酸及其它優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、各種礦物質(zhì)鈣、磷、鐵以及維生素B1、維生素B2、維生素A原、煙酸、尼克酸、硫胺素、胡蘿卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能開胃又能養(yǎng)胃，具有健胃消食、防止反胃、嘔吐的功效。

另外，小米因富含維生素B1、B2等，還具有防止消化不良及口角生瘡的功能。營養(yǎng)學家們將B族維生素視為減壓劑，它可以調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，平衡情緒，松弛神經(jīng)。

第五是每天必須飲用大量的紅茶。

科學研究發(fā)現(xiàn)，紅茶有降低機體應激激素分泌水平的功效，每天飲用紅茶，有利于舒緩神經(jīng)。科學家稱，當你感到心理壓力太大的時候，來杯紅茶會使你感到神清氣爽。茶葉還具有提神醒腦、振奮精神、增強免疫、消除疲勞等作用。

三項飲食特別提醒

一是別過量飲用咖啡。

我們有的孩子為了提神醒腦，每天大量飲用咖啡，最后導致成癮。在這里提醒的是咖啡飲用過量，會使大腦高度抑制，出現(xiàn)血壓降低、劇烈頭痛等癥狀。適量適時的飲用還是可行的。

二是千萬別用飲料代替紅茶水。

我們有些家長考慮到孩子學習緊張，消耗大，往往備足各種飲料來代替紅茶水。要知道飲料中糖份往往過高，飲用過多，會導致食欲下降，還會引起腹脹，不能好好進餐，最后影響各種營養(yǎng)素的吸收。好在我們學校一般都備有大開水茶筒，能過保持孩子們每天足夠的飲用。

三是千萬要注意飲食衛(wèi)生及飲食規(guī)律。

不要隨便在馬路邊的餐館進餐，以免吃一些不衛(wèi)生食品，導致急性腸胃炎，從而影響學習和考試。由于學習壓力大，我們有些孩子飲食及不規(guī)律。經(jīng)常不吃早餐，以各類零食取代正餐，有時晚上回家餓急了會暴飲暴食等等，這些現(xiàn)象都是對身體極為不利的。

（4）音樂與壓力

音樂對人的生理和心理都有明顯的影響，優(yōu)美的樂曲可以使人血壓正常、肌肉松弛、脈搏放慢，使人感到心情寧靜、輕松愉快。不同的音樂會引起不同的情緒反應，因而可以根據(jù)自己的情緒狀態(tài)有選擇地欣賞音樂。當心情煩躁、焦慮時，旋律優(yōu)美、柔和、悅耳的音樂，能夠使人情緒安靜，感到輕松愉快；而當憂郁、消沉時，聽聽節(jié)奏鮮明、雄壯有力的音樂能夠使人情緒振奮，激昂奮進。

幫助你的心理減壓——音樂處方

忙碌的現(xiàn)代人需要太放松而聽音樂就成了他們的首選方式之一。音樂是用來享樂的，所以音樂治療的重點是要依自己的興趣聽音樂，絕不能勉強聽些不喜歡的曲調(diào)，以免招致反效果，繼而造成壓力。一般而言，能作治療的音樂有很多，大家不妨參考以下列舉的處方。

催眠：孟德爾頌的《仲夏夜之夢》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《鋼琴前奏曲》

舒緩壓力：艾爾加《威風凜凜》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除憂郁：莫札特的《第四十交響曲B小調(diào)》、蓋希文《藍色狂想曲》組曲、德布西的管弦樂組曲《海》

消除疲勞：比才的《卡門》

振奮精神：貝多芬的交響曲《命運交響曲》、博克里尼的大提琴《A大調(diào)查第六奏鳴曲》

增進食欲：穆索爾斯基的鋼琴組曲《圖畫展覽會》

緩解悲傷：柴可夫斯基的第六號交響曲《悲愴》

文檔內(nèi)容僅供參考

第五篇：醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓

來源：中華醫(yī)院培訓網(wǎng)作者：中華醫(yī)院培訓網(wǎng)日期：

醫(yī)務人員因工作的特殊性，面臨著多方面的壓力。醫(yī)護人員壓力與情緒管理培訓的研究和醫(yī)護人員心理壓力疏導不僅是對醫(yī)護人員自己的健康負責，也是對患者的健康負責。

課程主題：醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓

課程時間：2天

課程對象：醫(yī)院中基層醫(yī)護干部、基層醫(yī)務人員、醫(yī)護人員等

課程收益：

1.通過培訓使學員了解壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因；

2.通過培訓掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應對壓力和管理情緒的能力；

3.通過培訓讓醫(yī)務工作者正確理解個人成長不僅僅是職務的晉升，不僅僅是個人管理能力、業(yè)務技能的成長與經(jīng)驗積累，還包括心態(tài)調(diào)整，心靈成熟；

4.通過培訓學會如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事；

課程背景：

在人們的印象里，醫(yī)生是“懂醫(yī)”之人，應該最會保養(yǎng)，身體最健康了。而事實并非如此。一項調(diào)查報告顯示，醫(yī)務人員對自身從事的職業(yè)普遍評價不高。與一些醫(yī)務工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。

醫(yī)務人員面對著社會輿論的壓力、醫(yī)患關系的壓力、醫(yī)院管理的壓力等多重壓力，我們不能只從醫(yī)療技術水平、服務技能上下功夫，還要獲得心靈的支持。因為工作技能的發(fā)揮要以積極心態(tài)作為載體。如果心態(tài)消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”，那么，再好的醫(yī)療水平、服務技能也發(fā)揮不出理想的作用。

據(jù)一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)務人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)務人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)務人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)務人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁癥。

醫(yī)務人員面對人們對其服務需求的提高以及緊張的醫(yī)患關系，尤其需要壓力與情緒管理培訓來緩解壓力。

醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓課程大綱

一、醫(yī)務人員壓力來源

1.社會尊重與社會環(huán)境

2.工作壓力

3.個人生活壓力

4.人際關系壓力

二、醫(yī)患關系緊張原因

1.媒體報道片面

2.患者對醫(yī)方期望值過高

3.國家對醫(yī)療投入不足

4.法律不完善

三、醫(yī)務人員“五高”現(xiàn)象

1.離婚率高

2.安眠藥服用率高

3.飲酒吸煙率高

4.高血脂、癌癥、消化性潰瘍患病率高

5.自殺率高

四、醫(yī)務人員積極性調(diào)動策略

1.回復醫(yī)務人員尊嚴

2.合理調(diào)整醫(yī)療技術價格

3.改革醫(yī)務人員收入分配制度

4.改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和條件

5.實行科學的職稱評聘制度

五、醫(yī)務人員緩解壓力對策

1.加強心理疏導

2.有效緩解工作壓力

3.正確認識舉證責任倒置

4.良好的醫(yī)患溝通

六、醫(yī)務人員陽光心態(tài)

1.思維與健康

2.駁斥非理性四型

3.理性情感現(xiàn)象

4.思想終止法

眼球運動技巧

6.培養(yǎng)自信心

第二講：醫(yī)務人員壓力與情緒緩解技巧

一、醫(yī)務人員壓力應對策略

1.正確看待壓力

2.控制壓力的一般方法

3.基礎放松

4.初級放松

5.高級放松

6.壓力管理

7.合理安排自己的時間

二、用積極心態(tài)面對職場現(xiàn)實

1.你所處的醫(yī)療行業(yè)有前途嗎

2.你所在的醫(yī)院有希望嗎

3.你從事的醫(yī)務崗位重要么

4.你的工作有標準么

5.你的心態(tài)平衡嗎

6.對你不公的原因何在7.不能改變世界就得改變自己

8.描繪心中美麗的圖景

9.每天給自己一個希望

10.改變你世界的公式

三、做好應對壓力的準備

1.理解，限制和清除煩惱

2.接受不可避免的事實

3.建立自己的支持系統(tǒng)

4.保持做事和生活井然序

5.提高管理時廁的能力

6.鍛練身體以增強適應性

7.均衡的飲食（抵抗壓力的食物）

8.學會放松自己

四、協(xié)調(diào)人際關系緩解壓力

1.人際關系與EQ

2.影響人際關系的主要因素

3.活用EQ：認識別人和自己的情緒

4.管理和控制自己的情緒

理解和應付別人的情緒

6.寫好溝通的原則、方法和技巧。

7.如何與上司、同事、部屬相處

五、醫(yī)務人員自我心理調(diào)適

1.了解自己的能力，制定切實可行的目標

2.勞逸結合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好

3.加強體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足

4.建立和擴展良好社會支持系統(tǒng)，擁有朋友

5.積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開

6.改變不合理觀念，通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變不適狀況

7.合理宣泄自己的不良情緒

8.必要時尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助

六、壓力調(diào)整實戰(zhàn)技巧與演練

1.如何建立超強無比的自信

2.如何每天充滿激情投入工作

3.如何把工作變成樂趣

第三講：醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓