第一篇：3《體驗式情緒壓力管理》培訓

《體驗式情緒壓力管理》培訓

——主講李向陽老師

一、課程說明

情緒管理和工作心態激勵已經成為２１世紀企業組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司員工是否有以下問題：

１、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業的忠誠度不高； ２、不能完成工作任務，疏于承擔責任, 團隊合作精神不強

3、同事之間缺乏尊重,甚至發生矛盾影響相互間的合作；

4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、員工感受到工作壓力越來越大

6、工作質量和效率在降低；等等

本課程最大特色就是全程采用互動體驗式教學，通過老師精心設計的體驗活動，讓廣大學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

二、主要受益

? 認清情緒壓力的本質

? 管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作 ? 輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，? 勇于承擔責任，壓力變動力 ? 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能 ? 找回自信，活出尊嚴

? 學會自我管理和激勵，戰勝各種難關 ? 懂得感激 學會感恩

三、課程特色

? 獨特：所有的體驗均由老師特別設計，各種體驗活動均能震撼人心，獨一無二。

? 新穎：在體驗式中感悟、觸動，學員盡情發揮，教學模式新穎獨到

? 互動：全程體驗式教學，學員積極參與，老師點評，課堂氣氛活潑，精彩不斷

? 快樂：授課方式靈活多變，啟發性教學趣味橫生，會心一笑中領悟真諦。

? 實戰：課程緊密結合學員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進行剖析

課程大綱

第一部分 認識情緒壓力 ? 情緒壓力本質 ? 心理健康國際標準 ? 精神病典型特征 ? 8大基本情緒 ? 情緒的不同維度 ? 情緒如何準確表達 ? 情緒引發的疾病 ? 情緒反應基本模式 ? 壓力主要來源 ? 職場壓力透視 ? 良性壓力與負面壓力 ? IQ EQ AQ認知

? 壓力與情緒認知－－體驗 ? 情緒認知體驗——情緒臉譜 ? 情緒產生體驗——默劇欣賞 ? 情緒維度體驗——憤怒的級別 ? 情緒內省體驗——我的情緒反應模式 ? 5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張 ? 5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦 第二部分 8步情緒壓力管理法 第一步 突破框框

1、用新的眼光再度審視情緒壓力

2、認清地圖是不真實的世界

3、立體觀察能力培養

第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突

1、深層溝通能力培養

2、提高自己看問題的高度和廣度 第三步 學會在恰當的時機進行“給與和放棄”

1、學會原諒和道歉的藝術

2、要給自己松綁

第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求

1、熟知人性的根本

2、關鍵點釋放壓力

第五步 敢于擔當，敢于承擔責任

1、自信建立在能力基礎之上

2、外功好還需內功基礎牢

第六步 溫和地表達自己的情緒和需要

1、非暴力溝通技巧

2、說話說到心靈層次上 第七步 達成和諧一致

1、真正的和諧是內心的和諧

2、清除心靈垃圾的方法

第八步 釋放情緒壓力5種常用方法

1、壓力與情緒管理－－體驗

2、心智模式體驗——跨繩體驗

3、積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結局

4、壓力釋放工具——千千結

5、快樂心態體驗——正方形

6、同理心體驗——超級模范

7、壓力管理工具——主動與被動

8、全身放松體驗——洗車 9、5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操 10、8分鐘壓力放松術——冥想心靈花園

第三部分 超越情緒壓力—活出精彩 ? 放下包袱，釋放心中無限潛能 ? 回答一個哲學難題——“我是誰？” ? 你生活與工作最重要的東西是什么？ ? 建立信心，活出自尊

? 滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。? 融入團隊，為團隊目標奉獻力量 ? 向心中的英雄/偶像學習? 懂得感激、學會感恩 ?

情緒壓力釋放互動 ? 潛能釋放體驗 ? 自我剖析工具 ? 價值剖析工具 ? 自信與平和體驗 ? 安全與信任體驗 ? 緩減工作壓力體驗 ? 榜樣的力量 ? 感恩體驗

? 5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現

講師介紹 ：李向陽老師

? 畢業于武漢大學，獲得國家二級心理咨詢師資格證。? 曾任廣州布谷鳥咨詢公司創始人、首席講師 ? 曾任廣州協作企業管理顧問公司 首席講師 ? 呼叫中心服務營銷 暢銷書作家 ? 呼叫中心高級講師

? 中國移動 高級講師 ? 中國電信 高級講師 ? 中國聯通

高級講師 ? 金融行業 高級講師 ? 電力行業 高級講師 ? IT行業

高級講師

? 李老師已出版6本電話營銷實戰暢銷書：

? 第一本書:<<一點就通-電話銷售業績倍增指南>>已經第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.? 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰案例>>已經第9次印刷, ? 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.? 第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》

? 第六本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

李向陽老師對心理學的研究：

? 1971年生，職稱副教授，主攻臨床心理學方向 ? 廣州市臨床心理學協會副理事長 ? 廣東省臨床心理學會常務理事 ? 國際跨文化心理學會會員 ? 中國心理學會會員。

? 先后師從道家高人“夢真”道人； ? 廣州六榕寺大師“法量大師”； ? 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

? 遠赴臺灣學習“催眠術”，師從中國催眠大師鼻祖廖老師。通過多年深入的理論研究和豐富的實踐經歷，李向陽教授創立了獨特的深層溝通技術，并在實際治療的過程中得到了有效的驗證，從而進一步促進了我國心理咨詢與治療行業在實踐中的發展。經過不斷的理論研究與實踐的檢驗，李向陽教授將該領域的學術理論廣為傳播，培養了一批國內優秀的心理咨詢師，為我國的心理咨詢與治療行業做出了卓越的貢獻。

李向陽老師著有心理學方面的論文：

主要論文有：《論職場管理心理學運用》、《溝通中心理學的特殊地位》、《中美大學生人生價值觀的跨文化研究》、《中德企業員工文化價值觀的比較》、《論跨地域心理學的創立》等

李向陽老師金牌課程： 心理學系列課程：

《管理心理學》、《深層次溝通心理學》、《心靈修養——活在當下》、《職場心理學》

《安全心理學》、《職場情緒壓力管理》、快樂工作——員工陽光心態塑造》

服務營銷系列課程：

《電話營銷技巧》、《電話溝通技巧》《大客戶服務營銷技能提升》《卓越團隊建設》

李老師課程四大特點

1、深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發，學員每每有恍然大悟之感。

2、內容豐富、實戰性強，：十多年的一線實戰經驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

4、經驗豐富，滿意度高：教學經驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。

李向陽老師培訓過的部分客戶：

珠海移動、新疆移動、太倉移動、寧夏省移動、遼寧移動、本溪移動、烏海移動、江西移動、贛州移動、南昌移動、湖南移動、浙江移動、北海移動、江蘇移動、連云港移動、甘肅移動、成都電信、重慶電信、綿陽電信、深圳電信、湖北電信、陽江電信、東莞電信、東莞農業銀行、上海浦發銀行、興業銀行、廣州銀行、廣發銀行、招商銀行、廣東聯通、深圳聯通、荊州聯通、北京聯通、廣州聯通、中國出口信用保險、通用電氣、SONY、富士施樂、廣州立白、上海國際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城、南方電網、茂名電力等等數百家企業。

第二篇：體驗式情緒壓力管理

《體驗式情緒壓力管理》培訓

一、課程說明

情緒管理和工作心態激勵已經成為２１世紀企業組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。貴公司員工是否有以下問題：

１、工作熱情不高，對自己信心不足，對企業的忠誠度不高； ２、不能完成工作任務，疏于承擔責任, 團隊合作精神不強

3、同事之間缺乏尊重,甚至發生矛盾影響相互間的合作；

4、工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；

5、員工感受到工作壓力越來越大

6、工作質量和效率在降低；等等

本課程最大特色就是全程采用互動體驗式教學，通過老師精心設計的體驗活動，讓廣大學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處解決情緒壓力問題，最終留下刻骨銘心的痕跡。

二、主要受益

● 認清情緒壓力的本質

● 管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作 ● 輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，● 勇于承擔責任，壓力變動力 ● 放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能 ● 找回自信，活出尊嚴

● 學會自我管理和激勵，戰勝各種難關 ● 懂得感激學會感恩

三、課程特色

●獨特：所有的體驗均由老師特別設計，各種體驗活動均能震撼人心，獨一無二。●新穎：在體驗式中感悟、觸動，學員盡情發揮，教學模式新穎獨到

●互動：全程體驗式教學，學員積極參與，老師點評，課堂氣氛活潑，精彩不斷 ●快樂：授課方式靈活多變，啟發性教學趣味橫生，會心一笑中領悟真諦。●實戰：課程緊密結合學員在情緒壓力中遇到的各種疑難問題進行剖析

課程大綱 第一部分 認識情緒壓力

情緒壓力本質

心理健康國際標準 精神病典型特征

8大基本情緒

情緒的不同維度

情緒如何準確表達

情緒引發的疾病

情緒反應基本模式

壓力主要來源

職場壓力透視

良性壓力與負面壓力

IQ EQ AQ認知

壓力與情緒認知－－體驗

情緒認知體驗——情緒臉譜

情緒產生體驗——默劇欣賞

情緒維度體驗——憤怒的級別

情緒內省體驗——我的情緒反應模式

5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張

5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦

第二部分 8步情緒壓力管理法

第一步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力

認清地圖是不真實的世界 立體觀察能力培養

第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突

深層溝通能力培養

提高自己看問題的高度和廣度

第三步 學會在恰當的時機進行“給與和放棄”

學會原諒和道歉的藝術 要給自己松綁

第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求

熟知人性的根本 關鍵點釋放壓力

第五步 敢于擔當，敢于承擔責任

自信建立在能力基礎之上 外功好還需內功基礎牢

第六步 溫和地表達自己的情緒和需要

非暴力溝通技巧 說話說到心靈層次上

第七步 達成和諧一致

真正的和諧是內心的和諧 清除心靈垃圾的方法

第八步 釋放情緒壓力5種常用方法

壓力與情緒管理－－體驗

心智模式體驗——跨繩體驗

積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結局

壓力釋放工具——千千結

快樂心態體驗——正方形

同理心體驗——超級模范

壓力管理工具——主動與被動

全身放松體驗——洗車

5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操

8分鐘壓力放松術——冥想心靈花園

第三部分 超越情緒壓力—活出精彩

放下包袱，釋放心中無限潛能

回答一個哲學難題——“我是誰？”

你生活與工作最重要的東西是什么？

建立信心，活出自尊

滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。

融入團隊，為團隊目標奉獻力量

向心中的英雄/偶像學習

懂得感激、學會感恩

情緒壓力釋放－－

潛能釋放體驗——

自我剖析工具——

價值剖析工具——

自信與平和體驗——

安全與信任體驗——

緩減工作壓力體驗——

榜樣的力量——

感恩體驗——

5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現

講師介紹： 講師介紹 李玚

畢業于武漢大學臨床心理學，獲得國家二級心理咨詢師資格證。放棄鐵飯碗，闖蕩江湖，做過世界五百強大企業銷售部總經理； 開過公司，做過老板，小小市場里做到全中國最棒； 拜過大師，入過空門，世間悲歡離合盡在心中； 弄過文字，寫過書本，每年一本暢銷書，年年筆耕不輟； 目前與國內三十多家咨詢公司長期固定合作、資深心理學顧問

1971年生，職稱副教授，臨床心理學方向，廣州市臨床心理學協會副理事長，廣東省臨床心理學會常務理事，國際跨文化心理學會會員，中國心理學會會員。

先后師從道家高人“夢真”道人； 廣州六榕寺大師“法量大師”； 梅州千佛塔主持“明慧大師”；

遠赴臺灣學習“催眠術”，師從中國催眠大師鼻祖廖老師。

通過多年深入的理論研究和豐富的實踐經歷，李玚教授創立了獨特的深層溝通技術，并在實際治療的過程中得到了有效的驗證，從而進一步促進了我國心理咨詢與治療行業在實踐中的發展。經過不斷的理論研究與實踐的檢驗，李玚教授將該領域的學術理論廣為傳播，培養了一批國內優秀的心理咨詢師，為我國的心理咨詢與治療行業做出了卓越的貢獻。

主要論文有：《論職場管理心理學運用》、《溝通中心理學的特殊地位》、《中美大學生人生價值觀的跨文化研究》、《中德企業員工文化價值觀的比較》、《論跨地域心理學的創立》等金牌課程：

《管理心理學》 《深層次溝通心理學》 《心靈修養——活在當下》 《職場心理學》 《安全心理學》 《職場情緒壓力管理》

《快樂工作——員工陽光心態塑造》 《卓越團隊建設》 李老師課程四大特點

1、深入淺出、旁敲側擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發，學員每每有恍然大悟之感。

2、內容豐富、實戰性強，：十多年的一線實戰經驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。

3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結束后均能滿載而歸。

4、經驗豐富，滿意度高：教學經驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。培訓方面服務過的客戶包括但不僅限于珠海移動、新疆移動、太倉移動、寧夏省移動、遼寧移動、本溪移動、烏海移動、江西移動、贛州移動、南昌移動、湖南移動、浙江移動、北海移動、江蘇移動、連云港移動、甘肅移動、成都電信、重慶電信、綿陽電信、深圳電信、湖北電信、陽江電信、東莞電信、東莞農業銀行、上海浦發銀行、興業銀行、廣州銀行、廣發銀行、招商銀行、廣東聯通、深圳聯通、荊州聯通、北京聯通、廣州聯通、中國出口信用保險、通用電氣、SONY、富士施樂、廣州立白、上海國際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城、南方電網、茂名電力等等數百家企業。

呼叫中心服務營銷 暢銷書作家 中國移動 高級講師 中國電信 高級講師 中國聯通 高級講師

金融行業 高級講師 電力行業 高講師

第三篇：情緒壓力管理培訓

員工培訓系列課程——壓力和情緒管理

課程簡介

1.1

課程名稱：壓力和情緒管理

1.2

培訓對象：海爾集團全體新入職員工

1.3

培訓目標

（1）總體目標：讓全體新員工能更有效的對自己進行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業創造更多的效益。

（2）具體目標：

①減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣；

②消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生；

③掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；

④增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。

1.4

課程原則

（1）以培訓需求為依據：本課程是針對新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問題而開發的培訓課程。

（2）以企業發展計劃為依據：本課程與企業發展息息相關，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達到創造更多的企業效益的目的。

（3）以員工的現狀為依據：本課程是針對新員工在入職后產生的由于工作環境的轉換和人際關系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設置的。

（4）以可掌控的培訓資源為依據：本課程是以海爾集團目前擁有的資源為基礎，以企業內部現有的教學資源，內部培訓資料，內部講師為課程的支撐的。

課程設計

2.1培訓組織人：人力資源部情緒與壓力管理項目小組

2.2

課程內容

（1）認識壓力與情緒——自我認知

（2）壓力識別與評估

（3）職場壓力管理

（4）工作與生活平衡藝術－－情緒調節

（5）自我減壓運動

2.3

培訓時間：6小時

2.4

培訓地點：課室

2.5

培訓形式：?采用直接傳授型培訓法、參與型培訓法結合的啟發式、互動式教學

（1）講授法：教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法。它的優點是，傳授的內容多，知識比較系統、全面，有利于大面積培養人才，對培訓環境要求不高，有利于教師的發揮。

（2）研討法：在教師引導下，學員圍繞某一或某幾個主題進行交流，相互啟發的培訓方法。它的優點是，多向式信息交流有利于學員取長補短，開闊思路；要求學員積極參與，有利于培養學員綜合能力；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應性強。

2.6

培訓教師：人力資源部內部培訓師

2.7

考評方式：

（1）上級評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，由該學員直轄上級對其在實際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評估，以評價學員的學習成果。

（2）學員評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學習成果。

2.8

培訓課程評估

（1）學員評估：利用人力資源部門自編培訓課程評估問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織、培訓課程內容以及培訓師等方面內容作出評估。

（2）培訓師自評：利用人力資源部門自編培訓師自評問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織以及培訓師對自身教學質量進行評估。

2.9

培訓課程安排

課程內容

培訓師角色

學員角色

時間安排

上午：情緒與壓力認知及識別

一、認識壓力與情緒——自我認知

——壓力、情緒聊天室

——何謂壓力？

——情緒的迷思

——壓力的表現

——壓力和情緒的產生

Q&A

講授

引導

參與討論聆聽

9：00－10：00

休息

10：00－10：15

壓力識別與評估

——測測你的壓力

——如何識別自身壓力

生活事件與壓力指數

生活壓力源識別

職場中

職場中的壓力管理

——工作壓力及壓力源識別

——企業員工承受壓力的表現與解決方法

Q&A

講授

聆聽

10：15－11：45

點評

講解

聆聽、修正

11：45－12：00

午餐、休息

12：00－14：00

下午：情緒和壓力管理方法

工作與

工作生活平衡藝術－－情緒調節

——體察自己的情緒

——合理宣泄自己的情緒

——提高EQ，做自己情緒的主人

Q&A

講授

引導

參與討論

聆聽

14：00－15：15

休息

15：15－15：30

自我減壓運動

——應對壓力的方法

1、放松與壓力

2、運動與壓力

???????互動：辦公室壓力操

3、飲食與壓力

4、音樂與壓力

Q&A

講授

示范

聆聽

練習

15：30－16：45

總結

講授

聆聽

16：45—15：00

附件：培訓材料與課程組織

3.1認識壓力與情緒——自我認知

1課程引入

壓力、情緒聊天室：培訓師組織學員分成若干個小組，每個小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問題，或者自己對工作的一些情緒反應等，目的是為了讓學員對自身壓力和目前的情緒有更深的認識。

課程開展

（1）何謂壓力？

壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態不佳，面色萎靡，內心沉重，更有甚者痛苦不堪．

壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰備狀態“的反應，這是當我們意識

到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應。當這種情況發生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個部分。當這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時候，一種特殊的生理反應就發生了。

（2）情緒的迷思

心理學上認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。

關于情緒到底是什么其實還不明確，對情緒的看法眾說紛紜。情緒有20種以上的定義，不過，盡管它們各不相同，它們都承認情緒是由以下四種成份組成的：

a.情緒涉及身體的變化，這些變化是情緒的表達形式。

b.情緒是行動的準備階段，這可能跟實際行為相聯系。

c.情緒涉及有意識的體驗。

d.情緒包含了認知的成分，涉及對外界事物的評價

（3）壓力的表現

表1

壓力的表現

對壓力的反應

反應過敏

正常反應

生理

頭痛

心跳加速

改善健康

增進心智

加強抵抗力

加強面對壓力的忍耐力

頸痛

呼吸不順

胃痛

肌肉緊張

頭暈

血壓提高

抽筋

作嘔作悶

腰骨痛

發冷或發熱

痳痹或針刺的感覺

認知

難以專心

注意力分散

專心致志

多作觀察

建立目標

按部就班

正面人生價值觀

保持客觀的判斷

錯誤百出

記憶力減退

出現錯覺

判斷力降低

思維混亂

反應速度減慢

組織能力和作長遠計劃的能力退化

情緒

抑郁

焦慮

充滿希望

接受挑戰

自我控制

肯定個人價值

認識自我能力

激動

驚惶

無助

困擾

絕望

憤怒

情緒低落

心情煩躁

坐立不安

心神恍惚

行為

精神萎靡

常作白日夢

靜心思考

保持運動

舉止古怪

忽視新事物

放松自己

自我檢討

無故曠工

有自殺的傾向

多作休息

關心別人

敷衍問題

人際關系惡劣

接受新事物

能寬恕別人

推卸負責

語言問題增加

保持良好的人際關系

濫用藥物

失眠或睡眠過多

為自己的成長而高興

玩世不恭

食欲不振或過強

大吃大喝

興趣和熱情減少

結果

極端焦慮

缺乏安全感

生產力降低

人際關系疏離

焦慮減輕

擁有安全感

生產力增加

人際關系親密

（4）壓力和情緒的產生

①

ABC理論的看法

在這里要介紹的是著名的ABC理論。這是研究者提出的關于情緒的理論，實際上，這也可以推廣到壓力是的產生上。

ABC理論中：A表示誘發性事件，B表示個體針對此誘發性事件產生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋。C表示自己產生的情緒和行為的結果。

通常人們會認為誘發事件A直接導致了人的情緒和行為結果C，發生了什么事就引起了什么情緒體驗。然而，你有沒有發現同樣一件事，對不同的人，會引起不同的情緒體驗。同樣是面臨公司提拔，結果兩個人都沒被升職。一個人無所謂，而另一個人卻傷心欲絕。

為什么？就是誘發事件A與情緒、行為結果C之間還有個對誘發事件A的看法、解釋的B在作怪。一個人可能認為：這次沒升上也沒關系，下次可以再來。另一個人可能說：我努力了那么長時間，竟然沒獲得提拔，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。于是不同的B帶來的C大相徑庭。

應用到壓力中，可以用這樣一條表達式來說明：

壓力源——個體知覺——認識評價——行為表現

②不合理信念

在這里不如說說常見的一些不合理的信念：

1.人應該得到生活中所有對自己是重要的人的喜愛和贊許；

2.有價值的人應在各方面都比別人強；

3.任何事物都應按自己的意愿發展，否則會很糟糕；

4.一個人應該擔心隨時可能發生災禍；

5.情緒由外界控制，自己無能為力；

6.已經定下的事是無法改變的；

7.一個人碰到的種種問題，總應該都有一個正確、完滿的答案，如果一個人無法找到它，便是不能容忍的事；

8.對不好的人應該給予嚴厲的懲罰和制裁；

9.逃避可能、挑戰與責任要比正視它們容易得多；

10.要有一個比自己強的人做后盾才行。

學員們：這些不合理的信念，你有過沒有呢？對自己的情緒負責了嗎？你給自己的理智打幾分呢？

3.2

壓力識別與評估以及職場中的壓力管理

3.2.1壓力識別與評估

課程引入：測測你的壓力

利用心身壓力自評問卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時，知道適時利用一些壓力評價工具來對自己的壓力進行評估，從而立即自我調節。

課程展開

（1）如何識別自身壓力

①

生活事件與壓力指數

表2生活事件與對應的壓力指數

喪偶

性問題

提出高要求

社交活動的變化

離婚

增添家庭新成員

同伴開始工作或者停止工作

還清小額借款

合法分居

更換工作

開始或結束學校課程

睡眠習慣改變

刑獄

經濟問題

生活環境的變化

家庭聚會增加或減少

親友過世

好朋友的過世

個人生活習慣的變化

飲食習慣改變或者節食

個人受傷或疾病

職位的變動

與領導產生意見不合23

度假

結婚

婚姻問題增多

工作時間和/或勞動條件發生轉變

春節

解雇

沉重的抵押負擔

搬家

違章

婚姻調解

借貸請求被拒

轉校

退休

責任壓力增加

休閑時間增加或減少

家庭成員或者親友生病

子女離開父母家

信仰的轉變

懷孕

與親家的矛盾

（2）生活壓力源識別

在現實生活中，由生活事件所形成的心理壓力多種多樣。有人因上進不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。歸納起來，心理壓力的來源主要有以下幾個方面：

生活改變。生活改變是指個人日常生活秩序上發生的重大變故。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負面情緒的事件而言的。

生活瑣事。煩心的生活瑣事，日積月累也會給人造成壓力，所謂生活瑣事指的就是日常生活中經常遇到且無從逃避的瑣事。此等瑣事在性質上其嚴重性均不足危害于人。但積累的結果，就會對人的身心造成不良影響。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業、身心健康、時間分配、生活環境及生活保障等方面。

心理挫折。在日常生活中，隨時隨地都可能遇到挫折情境，因而產生挫折感。因挫折情境對人的阻礙，使人的生活目標無法達成所產生的挫折感就屬于心理壓力。

心理沖突。沖突是一種心理困境，而此種困境的形成，乃是因個人同時懷有兩個動機而無法兼得滿足所致。人在現實生活中經常會遇到需要個人作出選擇判斷的問題，在選擇判斷時，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關系。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會構成心理壓力。

3.2.2職場中的壓力管理

(1)工作中的壓力起源

工作安排

工作環境

個人態度

人際關系

工作前途

工作與家庭失衡

(2)職場壓力過大的幾種表現

第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；

第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；

第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等；

第四，精神方面：注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。

（3）企業員工職業壓力管理

①

個人壓力管理：

A

樂觀向上的心態。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對某事物的態度、看法、行為與結果。積極向上的人面對挑戰會適當地調整自己的行為，緩解壓力；消極的人遇到困難會猶豫徘徊、焦躁不安。員工應客觀地分析自己，變壓力為動力。

B

提升自身的工作能力。不斷學習，提高工作技能，增加自身應對工作的能力，以適應轉崗或組織變革的需要，增強自身的可雇傭性。

C

時間管理。時間是最稀缺的資源，時間價值在于自己對時間的控制。能充分利用時間，就會提高時間的邊際效益。合理安排時間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務。

D

緩解壓力。傾訴是緩解壓力的有效方法。通過向他人傾訴，可以獲得一定程度的幫助，調節緊張的情緒。同時還可以通過放松訓練法、生物反饋訓練等心理訓練方法減輕或消除壓力。

E

積極參與，保持身心健康。員工應積極參與企業舉辦的文體活動，這有利于身心健康。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。這些活動有利于員工融入集體，也是培養良好人際關系的重要載體。

員工壓力的處理技巧

A問題解決策略：尋求協助；設計解決方案；直接行動。

B情緒減低策略：抒發情緒，逃避，再認知，區分責任。

②

組織壓力管理

從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分發揮所長的適度壓力的工作環境，同時要避免過度壓力的產生。綜合起來，管理者可以運用以下幾個策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績效，進而提升組織的競爭力。

第一．改善工作環境。

第二．創造合作上進、以人為本的組織文化。

第三，任務和角色需求的管理。

第四，生理和人際關系需求的管理。

3.3工作生活平衡藝術－－情緒調節

①體察自己的情緒

②合理宣泄自己的情緒

A傾訴。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請他們開導，也可以用寫信、記日記的方式來傾吐心中的不快。

B哭泣。在極度傷悲、委屈的時候，不論男女都不必強忍眼淚，盡情地痛哭一場，必定會感到心理上輕松、平靜。

C劇烈地活動。如較大運動量的體力活動、激烈的快節奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。情緒的宣泄要做到適時適度，注意時間、場合和方式方法，既不影響他人的工作、學習和生活，也不能有損于自己的身心健康，更不能觸犯法律，危害社會。

③提高EQ，做自己情緒的主人

A合理情緒法（RET）

操作模式

（1）找出使自己產生異常緊張情緒的誘發事件（A），例如當眾講話、考試、工作壓力、人際關系等。

（2）分析挖掘自己對誘發事件的解釋、評價和看法，即由它引起的信念（B），從理性的角度去審視這些信念，并且探討這些信念與所產生的緊張情緒（C）之間的關系。從而認識到異常的緊張情緒之所以發生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應當由自己負責。

（3）擴展自己的思維角度，與自己的不合理信念進行辯論（D），動搖并最終放棄不合理信念，學會用合理的思維方式代替不合理的思維方式。還可以通過與他人討論或實際驗證的方法來輔助自己轉變思維方式。

（4）隨著不合理信念的消除，異常的緊張情緒開始減少或消除，并產生出更為合理、積極的行為方式。行為所帶來的積極效果，又促進著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。最后，個人通過情緒與行為的成功轉變，從根本上樹立起合理的思維方式，不再受異常的緊張情緒的困擾（E）。

家庭作業：合理情緒治療的自助量表

其內容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。表中列有十幾種常見的不合理信念，填表者可從中找出符合自己情況的B，若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨列出。接下來是請填表者自己做D，對自己所有的不合理信念，一一進行質疑式的辯論。最后是填寫E，即通過自己與自己的不合理信念辯論而達到了什么情緒的和行為的效果。

B

同理心訓練（empathy）

同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

在既定已發生的事件上，把自己當成是別人，想像自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發這個事件。

因為自己已經接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發生。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。

同理心六原則

1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我-我替人著想，他人才會替我著想。

2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人-只有將心比心，才會被人理解。

3、別人眼中的自己，才是真正的自己-要學會以別人的角度來看問題，并據此改進自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己，不能修正別人-想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠坦白的人，才是值得信任的人-要不設防地，以我最真實的一面示人。

6、真情流露的人，才能得到真情回報-要拋棄面具，真誠對待每一個人。

3.4自我減壓運動

（1）放松與壓力

放松訓練——呼吸、肌肉訓練法

①呼吸放松法操作要領(按次序)：安靜，讓心靜下來；用鼻孔慢慢地吸氣，想像“氣從口腔順著氣管進入到腹部”，腹部隨著吸入的氣的不斷增加，慢慢地鼓起來；吸足氣后，稍微屏息一下，想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進行交換”；用口和鼻同時將氣從腹中慢慢地自然吐出，腹部慢慢地癟下去；⑤睜眼，恢復原狀。

如要連續做，可以保持入靜姿態，重復呼吸。

這種呼吸方式稱為腹式呼吸。呼吸放松的特點是見效快。在緊張時，只要進行深呼吸2次~3次，就可以起到放松的作用。

②肌肉放松法的要領

1.頭部放松：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。

2.頸部肌肉放松：將頭用力下彎，努力使下巴抵達胸部，保持5秒鐘，然后放松。

3.肩部肌肉放松：將雙臂平放體側，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。

4.臂部肌肉放松：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘，然后放松：側平舉張開雙臂做擴胸狀，體會臂部的緊張感5秒鐘，然后放松。

5.胸部肌肉放松：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。

6.背部肌肉放松：將雙肩用力往后擴，體會背部肌肉的緊張感5秒鐘，然后放松：向后用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鐘，然后放松。

7.腹部肌肉放松：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。

8.臀部肌肉放松：夾緊臀部肌肉，收緊肛門，使之保持緊張5秒鐘，然后放松。

9.腿部肌肉放松：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。

10.腳趾肌肉放松：將腳趾慢慢向下彎曲，仿佛用力抓地，保持5秒鐘，然后放松；將腳趾慢慢向上翹，保持緊張5秒鐘，然后放松。

以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續完成，所有動作應熟練掌握到能連續完成，并在各種情境下都能自如運用。建議在早晨醒來后和夜晚臨睡前各做一遍，或者在感到焦慮緊張時做。

放松訓練——想象、自我催眠、自我暗示訓練法

①

想像放松

想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。例如：

“我靜靜地俯臥在海灘上，周圍沒有其他的人；我感覺到了陽光溫暖的照射，觸到了身下海灘上的沙子，我全身感到無比的舒適；海風輕輕地吹來，帶著一絲絲海腥味．海濤在輕輕地拍打著海岸，有節奏地唱著自己的歌；我靜靜地躺著，靜靜地傾聽這永恒的波濤聲……”

自我想象放松可以自己在心中默念。節奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進行情境想象，盡量想象得具體生動，全面利用五官去感覺．

②

自我暗示放松

準備就寢自我暗示公式

思緒輕松自我暗示公式

我已完全擺脫了白天的事情和印象

現在感到內心十分寧靜

我應該安靜地休息

舒服的疲倦已占有了我的全身

我是平靜的……我想休息

一會就上床了

即將充分放松

深深的舒適的感覺將占有我……

我非常安靜……什么也不能使我激動，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用

我已經完全擺脫了白天的印象

我的全身都放松了，覺得沉甸甸的我覺得安樂、溫暖、舒服、滿足

舒適的重力占有了我什么不想也不去想

身心的安靜越來越深沉

②

放松訓練與瑜珈：材料為瑜伽視頻

（2）運動與壓力

互動：辦公室壓力操

久坐和保持一個姿勢很容易對脊椎造成壓力，導致局部肌肉疲勞，進而引發頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。為此，北京國際俱樂部私人健身教練張強向大家推薦了一套從歐美流傳開來的辦公室健身操，可以從中體會到邊工作邊運動、修身、減壓的樂趣。

1.擴胸

方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。手臂上提時用鼻子吸入盡可能多的氧氣，放下時呼出。

作用：能幫助你告別白領天敵——鼠標手和背部勞損。意外的收獲是你走路時不再彎腰駝背。

2.鎮靜交替呼吸法

方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無名指放在左側鼻翼。壓住左邊的鼻孔，抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。

放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開左邊鼻孔，吐氣5秒。再用左邊鼻孔吸氣，用右邊鼻孔吐氣。

作用：能夠立刻鎮定情緒、保持清醒的頭腦。

適用：無法靜心思考問題時或做重大決定前。

方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側練習。放松，調勻呼吸，配合冥想，把意念的畫面由眼前單調的辦公室切換到綠樹清風的湖邊，想象自己就是那個頭戴花環、沐浴著海風的女神，效果自然更佳。

作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。

適用場合：接電話、乘電梯時。

3.伸展頸部森林式

（3）飲食與壓力

五種減壓食品：

首先必備的是含高鈣的食品。實驗證明,當人在受到某種壓力時,人體的鈣通過小便排出體外就會大大地增加。因此,這段時間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因為牛奶中的鈣，是天然的神經系統穩定劑。

第二是每天吃幾支香蕉。

這是因為：一是香蕉中含有能幫助人腦產生5-羥色胺的物質,能使人的情緒變得安寧、快樂,心情變得愉快、舒暢；二是香蕉中還富含的鉀，能保持人體電解質平衡及酸堿代謝平衡,使神經肌肉興奮性維持常態,協調心肌收縮與舒張功能,使血壓處于正常狀態；三是香蕉中含有大量的微量元素鎂，具有消除疲勞、緩解緊張情緒與心理壓力，有助于我們的孩子保持良好心理狀態。

第三是每天吃些西紅柿或柑橘。

因為我們的孩子處于考前緊張環境中，承受較大的心理壓力，此時身體消耗的維生素C比平時多8倍左右，多吃些富含維生素C的食品具有平衡心理壓力的效果。人體的維生素C主要來源于新鮮蔬菜和水果，其中食用西紅柿和柑橘類的水果是補充維生素C的最佳來源。西紅柿中的檸檬酸、蘋果酸和糖類，有促進消化作用，西紅柿素對多種細菌有抑制作用，同時也具有幫助消化的功能。

第四是每天適量喝點小米粥。

這主要是小米富含人體所需的氨基酸及其它優質蛋白質、各種礦物質鈣、磷、鐵以及維生素B1、維生素B2、維生素A原、煙酸、尼克酸、硫胺素、胡蘿卜素等。有的人胃口不好，吃了小米后能開胃又能養胃，具有健胃消食、防止反胃、嘔吐的功效。

另外，小米因富含維生素B1、B2等，還具有防止消化不良及口角生瘡的功能。營養學家們將B族維生素視為減壓劑，它可以調節內分泌，平衡情緒，松弛神經。

第五是每天必須飲用大量的紅茶。

科學研究發現，紅茶有降低機體應激激素分泌水平的功效，每天飲用紅茶，有利于舒緩神經。科學家稱，當你感到心理壓力太大的時候，來杯紅茶會使你感到神清氣爽。茶葉還具有提神醒腦、振奮精神、增強免疫、消除疲勞等作用。

三項飲食特別提醒

一是別過量飲用咖啡。

我們有的孩子為了提神醒腦，每天大量飲用咖啡，最后導致成癮。在這里提醒的是咖啡飲用過量，會使大腦高度抑制，出現血壓降低、劇烈頭痛等癥狀。適量適時的飲用還是可行的。

二是千萬別用飲料代替紅茶水。

我們有些家長考慮到孩子學習緊張，消耗大，往往備足各種飲料來代替紅茶水。要知道飲料中糖份往往過高，飲用過多，會導致食欲下降，還會引起腹脹，不能好好進餐，最后影響各種營養素的吸收。好在我們學校一般都備有大開水茶筒，能過保持孩子們每天足夠的飲用。

三是千萬要注意飲食衛生及飲食規律。

不要隨便在馬路邊的餐館進餐，以免吃一些不衛生食品，導致急性腸胃炎，從而影響學習和考試。由于學習壓力大，我們有些孩子飲食及不規律。經常不吃早餐，以各類零食取代正餐，有時晚上回家餓急了會暴飲暴食等等，這些現象都是對身體極為不利的。

（4）音樂與壓力

音樂對人的生理和心理都有明顯的影響，優美的樂曲可以使人血壓正常、肌肉松弛、脈搏放慢，使人感到心情寧靜、輕松愉快。不同的音樂會引起不同的情緒反應，因而可以根據自己的情緒狀態有選擇地欣賞音樂。當心情煩躁、焦慮時，旋律優美、柔和、悅耳的音樂，能夠使人情緒安靜，感到輕松愉快；而當憂郁、消沉時，聽聽節奏鮮明、雄壯有力的音樂能夠使人情緒振奮，激昂奮進。

幫助你的心理減壓——音樂處方

忙碌的現代人需要太放松而聽音樂就成了他們的首選方式之一。音樂是用來享樂的，所以音樂治療的重點是要依自己的興趣聽音樂，絕不能勉強聽些不喜歡的曲調，以免招致反效果，繼而造成壓力。一般而言，能作治療的音樂有很多，大家不妨參考以下列舉的處方。

催眠：孟德爾頌的《仲夏夜之夢》、莫札特的《催眠曲》、德布西

《鋼琴前奏曲》

舒緩壓力：艾爾加《威風凜凜》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》

解除憂郁：莫札特的《第四十交響曲B小調》、蓋希文《藍色狂想曲》組曲、德布西的管弦樂組曲《海》

消除疲勞：比才的《卡門》

振奮精神：貝多芬的交響曲《命運交響曲》、博克里尼的大提琴《A大調查第六奏鳴曲》

增進食欲：穆索爾斯基的鋼琴組曲《圖畫展覽會》

緩解悲傷：柴可夫斯基的第六號交響曲《悲愴》

文檔內容僅供參考

第四篇：醫務人員壓力與情緒管理培訓

來源：中華醫院培訓網作者：中華醫院培訓網日期：

醫務人員因工作的特殊性，面臨著多方面的壓力。醫護人員壓力與情緒管理培訓的研究和醫護人員心理壓力疏導不僅是對醫護人員自己的健康負責，也是對患者的健康負責。

課程主題：醫務人員壓力與情緒管理培訓

課程時間：2天

課程對象：醫院中基層醫護干部、基層醫務人員、醫護人員等

課程收益：

1.通過培訓使學員了解壓力征兆、造成的影響及其產生的原因；

2.通過培訓掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應對壓力和管理情緒的能力；

3.通過培訓讓醫務工作者正確理解個人成長不僅僅是職務的晉升，不僅僅是個人管理能力、業務技能的成長與經驗積累，還包括心態調整，心靈成熟；

4.通過培訓學會如何保持良好的心態，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事；

課程背景：

在人們的印象里，醫生是“懂醫”之人，應該最會保養，身體最健康了。而事實并非如此。一項調查報告顯示，醫務人員對自身從事的職業普遍評價不高。與一些醫務工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。

醫務人員面對著社會輿論的壓力、醫患關系的壓力、醫院管理的壓力等多重壓力，我們不能只從醫療技術水平、服務技能上下功夫，還要獲得心靈的支持。因為工作技能的發揮要以積極心態作為載體。如果心態消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”，那么，再好的醫療水平、服務技能也發揮不出理想的作用。

據一項調查數據顯示，80%的醫務人員有疲勞感、40%以上的醫務人員缺乏工作中的成就感、28%的醫務人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫務人員已經患有不同程度的抑郁癥。

醫務人員面對人們對其服務需求的提高以及緊張的醫患關系，尤其需要壓力與情緒管理培訓來緩解壓力。

醫務人員壓力與情緒管理培訓課程大綱

一、醫務人員壓力來源

1.社會尊重與社會環境

2.工作壓力

3.個人生活壓力

4.人際關系壓力

二、醫患關系緊張原因

1.媒體報道片面

2.患者對醫方期望值過高

3.國家對醫療投入不足

4.法律不完善

三、醫務人員“五高”現象

1.離婚率高

2.安眠藥服用率高

3.飲酒吸煙率高

4.高血脂、癌癥、消化性潰瘍患病率高

5.自殺率高

四、醫務人員積極性調動策略

1.回復醫務人員尊嚴

2.合理調整醫療技術價格

3.改革醫務人員收入分配制度

4.改善醫務人員工作環境和條件

5.實行科學的職稱評聘制度

五、醫務人員緩解壓力對策

1.加強心理疏導

2.有效緩解工作壓力

3.正確認識舉證責任倒置

4.良好的醫患溝通

六、醫務人員陽光心態

1.思維與健康

2.駁斥非理性四型

3.理性情感現象

4.思想終止法

眼球運動技巧

6.培養自信心

第二講：醫務人員壓力與情緒緩解技巧

一、醫務人員壓力應對策略

1.正確看待壓力

2.控制壓力的一般方法

3.基礎放松

4.初級放松

5.高級放松

6.壓力管理

7.合理安排自己的時間

二、用積極心態面對職場現實

1.你所處的醫療行業有前途嗎

2.你所在的醫院有希望嗎

3.你從事的醫務崗位重要么

4.你的工作有標準么

5.你的心態平衡嗎

6.對你不公的原因何在7.不能改變世界就得改變自己

8.描繪心中美麗的圖景

9.每天給自己一個希望

10.改變你世界的公式

三、做好應對壓力的準備

1.理解，限制和清除煩惱

2.接受不可避免的事實

3.建立自己的支持系統

4.保持做事和生活井然序

5.提高管理時廁的能力

6.鍛練身體以增強適應性

7.均衡的飲食（抵抗壓力的食物）

8.學會放松自己

四、協調人際關系緩解壓力

1.人際關系與EQ

2.影響人際關系的主要因素

3.活用EQ：認識別人和自己的情緒

4.管理和控制自己的情緒

理解和應付別人的情緒

6.寫好溝通的原則、方法和技巧。

7.如何與上司、同事、部屬相處

五、醫務人員自我心理調適

1.了解自己的能力，制定切實可行的目標

2.勞逸結合，積極休息，培養業余興趣愛好

3.加強體育鍛煉，生活有規律，睡眠充足

4.建立和擴展良好社會支持系統，擁有朋友

5.積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開

6.改變不合理觀念，通過有意改變自己內部語言來改變不適狀況

7.合理宣泄自己的不良情緒

8.必要時尋求專業的心理醫生幫助

六、壓力調整實戰技巧與演練

1.如何建立超強無比的自信

2.如何每天充滿激情投入工作

3.如何把工作變成樂趣

第三講：醫務人員壓力與情緒管理培訓

第五篇：《壓力管理與情緒管理》培訓感想

《壓力管理與情緒管理》培訓感想

隨著社會經濟的飛速發展，人文物質生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關系，如何保持良好的自我心態，如何清楚的認知現狀是我們當即要去重點思考的問題。

要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環節，就要調節好人際關系，在不同的環境中認清自己的角色，懂得時刻轉變角色，不斷正確調整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持“積極的心態”認真對待每一天。讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

具體以下幾點：

1．學習到了情緒管理與壓力管理的一些基礎知識，對壓力與情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因，懂得壓力與工作績效的關系，并了解幾種應對壓力狀態的方法。

2． 使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運用自己的情緒，更好地理解他人；會分析自己和同事的受挫反應，學會一些化解挫折的心理學方法。

3． 使我們掌握養成積極心態的各種心理學原則和方法，逐步養成主動迎接挑戰和永不言敗的堅強個性，促進我整體心理素質的提升，最終達到提高工作業績的目標。

3、明白了自己產生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時產生了不同的情緒。

4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的能力

5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預先接受并適應不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學會傾訴性的宣泄； 轉移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業的精神，為社會、為企業，為家庭發揮我們人生最大的價值。