第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

優(yōu)質(zhì)護理服務學習心得體會

隨著優(yōu)質(zhì)服務學習的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局

面。

優(yōu)質(zhì)護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

第二篇：學習體會——優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班

《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班》

學習體會

于紅

脊柱關節(jié)外科病房

2012年12月17日我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所護理中心舉辦的《神經(jīng)外科、心血管外科、骨科、手術室專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班》的學習。首先謝謝護理部能安排這樣一次學習機會，我十分感謝和珍惜。聽了大會的發(fā)言，對優(yōu)質(zhì)護理服務有了新的思考和借鑒，在今后創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務工作中受到了很深的啟發(fā)，下面將我這次學習的心得總結(jié)如下。

郭燕紅司長做了《實施優(yōu)質(zhì)護理與公立醫(yī)院改革》的報告，著重從加強護理工作的必要性和緊迫性、深刻理解優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵和意義、實施優(yōu)質(zhì)護理是醫(yī)院改革的重要內(nèi)容三方面進行了講解。郭燕紅司長從行業(yè)發(fā)展的高角度，總結(jié)了開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來取得的成績和問題。對我觸動較深的有兩點：一是“生活護理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)照顧”。剛剛開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作時，就提出了夯實基礎護理，我們負責起了患者的洗臉、洗腳、擦浴、洗頭等生活護理，只是滿足了患者的生活需求，然而“專業(yè)照顧”卻從洗臉、洗腳、擦浴、洗頭中要體現(xiàn)出我們的專業(yè)知識，區(qū)別于家屬、護工的簡單生活照顧，所以郭燕紅司長將“生活護理”改成了“專業(yè)照顧”；二是健康教育最終要達到“患者行為的改變”。工作中我們有用藥、飲食、康復等等的健康教育，護士真的是一遍一遍的說，囑咐患者一定要背下來，患者很配合的逐條背誦。比如我科患者為了預防跌倒，我們都會告訴患者穿防滑鞋，問患者時也是如此回答，但實際家屬在為患者準備鞋時，多半為方便穿、脫而準備普通拖鞋，很少有患者能穿跟腳的防滑鞋；再比如患者入院后檢查出血壓高，我們都會教育患者近低鹽飲食，但患者可能還是在吃咸菜、大醬，問到患者時，患者也能說護士告訴少吃鹽，但已經(jīng)習慣了并未想改變。所以，我們的健康教育重在了“宣教”，重在了我們的“給予”，沒有重視“患者自身行為的改變”。我們?yōu)榱嘶颊叩陌踩呃劝瓷狭朔鍪帧⑼系貢r放上了警示、我們把床擋拉起，但患者要是能在拖地時主動意識到“我不能下地”，睡覺時自覺的“我要拉起床擋”，穿鞋時“我不要拖鞋，我要穿防滑鞋”，患者才能真正的安全。當然要改變一個人的行為、生活習慣是很困難的一件事，這是我們努力的方向。北京協(xié)和醫(yī)院脊柱骨科護士長楊旭做了《強化護士臨床能力轉(zhuǎn)變骨科優(yōu)質(zhì)護理模式》的報告，感觸頗多。她們的科室有著深厚的文化底蘊，一名院士、護理界著名前輩都出自于她們科室，發(fā)揚和重視“傳、幫、帶”的作用，給整體的護理團隊發(fā)展起到了很好的帶動作用。在護理工作中，重視“人文”關懷，建立了良好的護患關系。在績效管理中體現(xiàn)“獎的美，罰的痛，鼓勵為主，換位思考”，來激勵護士的工作熱情。

蔣艷的《醫(yī)護一體優(yōu)質(zhì)護理模式探索與實踐》、王玲的《責任制護理模式下崗位管理的實踐》、李慶印的《實施崗位管理，促進護理內(nèi)涵建設》三個講座，都分別介紹了各自醫(yī)院的崗位管理中的做法和經(jīng)驗。其中醫(yī)護一體化的模式印象較深，她是借鑒了國外的管理模式，讓護士參與到整個治療組的工作中，共同了解患者的情況、治療方案和需求，可提升護士的專業(yè)知識，醫(yī)護之間也能密切合作、相互支持、相互改進。

通過學習，讓我感受到在優(yōu)質(zhì)護理、護理管理方面先進科學的理念和方法，給我很多啟示，讓我對我們科室的優(yōu)質(zhì)護理服務有了新的思路。1.組織學習，將此次學習的內(nèi)容及心得體會分享給全科護士。

2.重視科室文化建設：科室文化是軟實力的體現(xiàn)，發(fā)揚好“傳、幫、帶”的精神，組織護士開座談會，做經(jīng)驗交流。

3.注重護士思維能力的培養(yǎng)：在明年的培訓中，增加培養(yǎng)護士獨立思考的能力。這樣避免責任護士按部就班、被動執(zhí)行工作流程，而能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的問題、病區(qū)的隱患。比如在操作考試后，增加提問護士在出現(xiàn)這樣、那樣問題時都該如何處理。

4.重視專業(yè)培養(yǎng)：與科室主任溝通，我科骨干護士可參與到一個治療組整體的工作中，查房、上手術、病例討論等等全程參與，護士了解術前、手術、術后整個過程，提升專科知識，更好的為患者提供護理工作。

再次感謝護理部領導的安排與幫助，我會繼續(xù)努力，全力以赴投入到工作中，學以致用，把學到的新理論、新觀念及時運用到護理工作的具體實踐中，為打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌而不懈努力。

第三篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

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創(chuàng)新

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會

自2012年來，全國的護理工作都積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”，我院各個科室都在積極地開展著。我們婦產(chǎn)科也為其準備，行動著，作為婦產(chǎn)科一名護理工作者，他們也在努力提高自己的專業(yè)能力，使自己不經(jīng)心中有優(yōu)創(chuàng)，行動上也有優(yōu)創(chuàng)。

優(yōu)質(zhì)護理服務是全方位的專業(yè)護理，其目的是在保證安全的基礎上更舒適，讓家屬更舒心，病人來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個微笑，一句西、輕輕的問候“你好，我是你的責任護士***你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔?”病人臉上露出了微笑，也會給他說出身心上的不適，再來一位新病人，都會看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦公室介紹主管醫(yī)師，護士長，帶到病房，他都會給新病人一一介紹病房中的每一位病友，然他們彼此認識，對于科室的規(guī)定從他嘴里說出來，每位病人都會欣然接受。

在擔任責任護士期間，他的每位病人的“基礎護理，病情觀察、治療、溝通;健康指導”他都會親自去做，三個主動即“主文章轉(zhuǎn)載自:個人簡歷網(wǎng) 心得體會頻道 原文地址:婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務學習體會動健康教育，主動觀察病情，主動更換體液”是他工作的準則，每次更換液體時，他都會病人講解豎著重要的做藥的作用，輸?shù)氖鞘裁匆后w，讓病人輸液時不會有任何顧慮，每次為病人做治療以后，他都會穿梭在病房中，走到病人床前，對各種病人做出正對性的健康教育，又一次在病房里孕婦剖宮產(chǎn)后還不能下床，寶寶拉了，又該吃奶了，哭鬧的不停，孩子的爸爸不知道做什么，臉上寫滿了無助，他輕輕推開門，“來，我教你”她先細心的打開孩子的包布，為孩子更換了尿褲，整理好孩子的衣服，包好，并指導孩子的爸爸如何為孩子沖奶，水溫應該在多少度，并給孩子的爸爸示范一下，再讓孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厭其煩地去教，指導孩子爸爸學會為止，孩子安靜地睡了，產(chǎn)婦也露出了滿意的笑容，兩口子不斷的說“謝謝!”其實這對我們來說是一件微不足道的事情，但對孩子的父母來說，她教會了他們一件非常重要的事，我們每個人從小事做起，病人就會感到舒適，病房里就會多一份和諧。

在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴密觀察病人的出血情況及生命體

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征，她做的得非常細心，取宮紗時她會陪病人一起到產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病人都感到放心，有她在，病人也不會因為緊張而感到不適，多少次他都錯過了吃飯時間，他從沒說過半句怨言，而是說“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都會到病房為其宣教，助夫妻回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注意事項，復診時間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手續(xù)。每位病人來的時候都會給他贊譽，并主動找她說“謝謝”同事們也給他投向贊譽的目光。

創(chuàng)新不是口號，是一個長期持續(xù)的過程，我們婦產(chǎn)科在醫(yī)院里護理部的領導下，在我們護士長的帶領下，一如既往的走下去，我們所有的護理工作者都會用最飽滿的熱情。用最優(yōu)質(zhì)的護理服務每一位病人。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xdth/

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術前術后的指導？

A是B否C未做手術

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關措施。

九、建立器械賬冊、設備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復患者數(shù)量，向門診服務臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預約患者復診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)