第一篇：巾幗先進集體事跡及個人先進事跡

團結奮進愛崗敬業

——。。。護士先進集體

。。。。。。是集心血管、神經內科于一體的大內科，具有病種復雜、患者病情危重、老年人多的特點。該科的護理隊伍是一支年輕向上，富有愛心，具有高度執行力的隊伍，平均年齡只有24.5歲，經過多年的磨練，她們的身上散發出一種沉著穩重、吃苦耐勞的氣質，并在優質護理工作中書寫著自己濃墨重彩的篇章。

一、護士均接受禮儀培訓

。。。坐落于。。。，服務人口包括周邊市縣約40萬，這些居民可謂我院的忠誠顧客。醫患溝通、護患溝通是醫療行為的重要環節，可有效解決醫患矛盾，化解危機，鑒于此，內一科護理單元開展了人人學禮儀，護士長帶頭身體力行，從而解決了護患之間的溝通障礙，現在護士們都熟練掌握了醫療禮貌用語，不僅改善了護患關系，同時也提高了健康宣教的效果。2013年該科還開展了“八聲服務”，即：（1）接診患者有迎聲；（2）觀察巡視有問候聲；（3）治療操作有解釋聲；（4）請求合作有答謝聲；（5）操作失當有諒解聲；（6）節假日有問候聲；（7）家屬探視有應答聲；（8）出院相送有叮囑聲。受到了患者的一致好評。

二、善動腦筋防治“壓瘡”

作為老年人居多的病區，壓瘡是內一科常見的也是最令人頭疼的護理問題。該科的護士們不辭辛勞，定時為患者翻身拍背，采用防壓瘡墊等方法防治壓瘡，收到了非常顯著的效果，患者住院期間從未發生過壓瘡。針對入院時已發生壓瘡患者，她們不怕臟、不怕累，嚴格按壓瘡護理程序處臵，毫無怨言地用“心”為患者換藥。她們的努力得到了很好的回報，短短的時間里，該科的壓瘡尤其是深度壓瘡患者的治愈率即有了顯著提高，而且也大大降低了病人的治療費用。

三、患者的溫馨家園

近年來隨著人們生活水平的不斷提高，心腦血管疾病是逐年增多。該科高度重視專科護理建設，對每位入院者宣教相關知識，每月定期開展心腦血管疾病病友座談會，對象包括住院患者、出院的老病號以及家屬。護士協同醫生采用書面材料、幻燈、講解、示教、健康處方相結合的形式，向受教者講解心腦血管疾病的有關知識，加強病人的自我管理能力，為病人的長期治療，病情的長期緩解打下堅實的基礎。座談會舉辦至今收效良好，參加的病友也越來越多，大家都喜歡在這里分享健康的快樂，不但增加了?？谱o理社會效益，也大大提高了病人的滿意度。

四、醫護關系很和諧

為患者提供優質的服務離不開醫務人員的精心治療和

護理，良好的溝通是醫護和諧關系的保證。內一科護理人員注重醫護溝通，醫護雙方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以誠相待、平等合作的關系，通過醫護人員職責界定共同管理好患者，為患者提供全方位、全程服務，從而使醫護配合更為密切。護士跟隨醫生查房，利用晨會、醫護座談會等方式促進醫護交流，建立了良好的工作伙伴關系，千方百計促進醫護更有效地合作，為促進患者康復尋找著每一條途徑。

五、?？谱o理有文章

內一科現有護士21人，其中副主任護師1人，主管護師1人，在護士長的帶動下，大家都十分注重繼續教育，目前該科已有5人完成了護理本科教育，還有6人正在繼續護理本科或大專的學習。該科每年均會派出護理人員到各大醫院進修學習，她們不僅對?？谱o理有著認真務實的工作態度，而且對護理科研也持有同樣的熱忱，2010-2013年，該科護士在省、國家級刊物發表了5篇護理論文。

盡管內一科的護理工作很重、很累，但當護士們看到患者露出滿意的笑容治愈出院時，她們的心里同樣也充滿快樂和一種職業的神圣感！

第二篇：全國巾幗建功先進集體事跡

——記全國巾幗建功先進集體、**公司客戶服務中心

在**供電公司，提起95598客戶服務中心，大家都知道，那是經過千挑萬選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過自己的努力，為供電企業和社會進行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務中心因在工作中較好地發揮了女職工“半邊天”的作用，被全國總工會授予“女職工建功立業標兵崗”稱號，成為全國巾幗建功先進集體。

愛，讓客戶聽見

為了讓95598成為供電企業一道亮麗的服務風景線，凡是進入95598班的人員均要接受“魔鬼訓練”。在訓練中，她們每天都要接受普通話、服務規范用語等方面的培訓，然后就開始一個個撥打銀行、保險、電信、移動公司等服務熱線，從別人的服務中找出自己的差距，發現自身存在的問題……

在實際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時時保持最佳服務狀態，客戶服務代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個座席上安裝一面鏡子，這樣每個客戶代表在接電話時都能隨時看到自己是否微笑，是否語態溫和，并且隨時可以調整自己的表情。該客戶服務中心班長蔣玲說：“這只是最基本的業務要求，我們95598的服務宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽到我們內心的關愛?！?/p>

去年12月，該公司客戶服務中心專門邀請上海希爾企業管理咨詢有限公司的專家，針對95598電話受理過程中遇到的問題進行模擬分析，指導客戶代表圓滿解決問題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當接聽電話代表，胡珀充當客戶，反映其家中空氣開關之后線路發生短路。一般情況下，供電公司只負責空氣開關上樁頭表后出線，之內即為客戶自己資產，不在供電搶修范圍?？墒窃摽蛻粽J為自己電費交到供電公司，短路也未發生在自己家里，這應該是供電公司的責任，所以語氣強硬，態度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語氣進行了多種演示，經過現場專家和其他代表的指點，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當有償服務，而且相信我們，我們可以幫您聯系一名電工上門進行排查處理?！蓖ㄟ^電話溝通，能讓客戶感知供電企業的真情關愛和優質服務。

查，讓業務求精

在該客戶服務中心，班長蔣玲和4名值長手上各有一份“錄音檢查表”。通過這個檢查表，可以清楚地知道當班客戶代表是誰，她們錄音單號還存在什么問題，派出工單還有哪些需要改進的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統。

為進一步提高業務水平，不放過每一項小錯誤，在申報“巾幗建功先進集體”時，該班自我加壓，要求值長再忙也要對當天所有的錄音進行檢查，班長抽查，根據檢查結果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問過戶業務，該班7號代表李婷按照規范為其解釋了用電問題，過后她回放錄音時，覺得當時時間緊，有一些地方回答過于簡潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回撥了電話為客戶詳細解釋，該客戶非常感動，并在該公司95598網頁上留言，對**的服務態度予以表揚。

在業務提升過程中，該客戶服務中心還對省公司每周進行的電話質量抽查中出現的問題錄音分析，以避免自己工作中出現類似問題。4月24日，某供電公司代表在接聽客戶反映自己電表箱門打不開時，與客戶溝通出現障礙，導致客戶要投訴該代表。該客戶服務中心的18名班員均對此通報錄音進行了書面分析，歸納總結了通報錄音存在的15項失誤，并且每個人都提出了自己在接聽此類電話的標準。以這種查找方式，大家互促互進提高業務水平，該班已經堅持實行了5年。

苦，讓自己承受

該客戶服務中心通過電話、網站集中受理**市范圍內所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報、故障報修等業務，是一個24小時不間斷的受理平臺。客戶代表輪流當班，遇到夏季高溫或節假日還要加班。為了樹立該公司窗口優質服務形象，她們沒有因為自己的困難而影響工作，苦和累全部自己默默承受。

客戶代表***，老家在興化市，平時難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對她來說是個永遠不能忘懷的日子。當年8、9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時期啟動“有序用電”，95598電話量非常大。客戶代表們為最大限度提高接通率，主動增加通道接聽電話。而在此時，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續上班。9月12日凌晨2點，接到父親去世的消息，她才離開崗位匆忙趕回老家。

近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業務，還不斷拓展服務方式，豐富服務內容，在第一時間將停電信息通知到重要負荷客戶，按時發布停電信息至電視臺、電臺、報社等媒體，并加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修，95598都做到及時跟蹤和回訪。僅2008年全年電話量較上年就增長了76.10%，平常日平均每天人工接聽電話多達500個。作為供電企業與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發掘自身價值，為企業發展貢獻自己的力量，真正實現了95598的服務口號：“只要您一通電話，剩下的事我們來辦?！?/p>

第三篇：巾幗建功個人事跡

“巾幗建功“先進個人事跡——司忠香

東海街道向陽社區委主任司忠香同志，今年已經五十多歲，她在這個崗位上已經耕耘了二十多年，從做社區工作那天起，她就把自己的全部心血都傾注在全心全意為人民服務的工作上，她從日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作沒有時限，只要居民有事，隨叫隨到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先進事跡被居民編進歌里在社區中傳唱。

一． 在平凡的工作崗位上無私的奉獻著。

司忠香同志在委主任這個工作崗位上，這一干就是二十多年，她在委主任的工作崗位上，忘我的工作著，一心撲在街道工作上，全心全意為廣大婦女和居民群眾服務。她為人民群眾辦的實事，好事用數字無法統計，她幫助的貧困婦女.下崗女工.孤寡老人.軍人.殘疾人.烈軍屬.困難戶.實在太多太多。社區里居民有個大事小事少不了她，總是想盡一切辦法幫助解決。

她管轄的社區是樓房，年輕人多，不易敲開門，是個極其不好管理的居委會。多年來在他的管理和親身感召下使得居民素質有了很大提高。

去年她管轄的樓群改建，因為是始建于1982年，一樓沒有陽臺但是我們的好礦長為民所及改善樓群環境，但是居民的思想不統一，這時我們就逐戶的摸底調查，統一思想征求意見當時正是8月份烈日的盛夏，中午我們利用居民吃飯的時間進行走訪及時完成了思想統一工作，現在我們轄區和小區沒什么區別，樓群間有了健身器械，有了路燈有了健身廣場，使居民生活在安穩祥和的氛圍中。

二． 獻愛心送溫暖幫助貧困婦女和學生渡難關。

幾年來她帶頭并積極組織社區黨員干部群，廣泛開展扶貧濟困活動，使貧困家庭充滿了希望獲得了新生鼓起了生活的勇氣，為社區發展和穩定作出了積極地貢獻。她把幫助貧困家庭擺脫貧窮度過難關扶持孤貧弱勢婦女群體當做一種崇高的責任。向陽社區楊俊玲患心臟病，妻子患類風濕心臟病三級殘廢，孩子考上了大學，但是家里生活困難。她主動為楊家申請了低保，同時還為三十四戶居民貧困家庭解決了低保救濟。從而堅定了他們的生活信心。

三． 主正義保平安，維護婦女合法權益

她把維護社區婦女和居民的合法權益當做自己的工作，關系到社會穩定和家庭和睦的大事。她常利用各種形式向社區宣傳法律知識，使社區區民知法懂法，并能夠依法運用法律武器來維護自身的權益。

向陽社區五委居民呂顯高年輕守寡，兩個兒子已成人，并已成家，誰知兒媳對其很不孝敬視為眼中釘，司忠香同志針對此事，對他們的婆媳做了思想工作，婆媳雙方檢討自己的不足之處，使雙發懂得了如何保護自身的合法權益，媳婦懂得如何孝敬老人。老人終于有了幸福和安穩的晚年。

四． 倡文明樹新風發揮社區作用

司忠香同志在平時的工作中經常引導社區居民開展積極向上的各種活動，以此來調動居民來參加社區各項活動的積極性，提高居民的事項覺悟，積極為社區的兩個文明發展做出了突出貢獻。

1.組織社區居民廣泛開展社區文體活動，每年她都要組織社區居民開展豐富多彩的問題活

動，社區居民也十分尊敬她。由于她感人的為人民服務的精神，說她是百姓的貼心人，社區優秀夫妻護理員李秀榮十年如一日照顧截肢的丈夫。王桂梅十五年細心照料九十歲的婆婆。通過唱身邊的事，演身邊的人，凝聚了人心，發揮了社區全體居民聰明才智。社區還組織了八十多人的秧歌隊，五十人的體操隊，四十人的腰鼓隊使廣大居民生活在活躍幸福的氣氛中。

2.組織居民開展倡導科學同法輪功頑固分子做堅決的斗爭。

司忠香同志經常組織開展圍剿“法輪功”非法宣傳品活動，使法輪功在社區形成老鼠過街人人喊打的局面見到法輪功標語條幅光盤發現就及時清理上交。去年清理標語四十余條，光盤二十五張，肅清了法輪功在社區內的影響。

3．組織居民開展樹文明新風，做文明市民創造文明家庭活動

去年我們社區了開展了文明家庭文明市民評選活動，評出文明家庭四十七戶，好媳婦二個，好婆婆三個共評出各類型十二人。推動了社區工作的開展，促進了社區精神文明建設和各項事業的發展。

五． 人口普查工作的精確性

去年我國人口普查工作，她擔任普查指導員并兼普查員。在普查人口工作中，入戶收集填寫采集表和信息表的時候，樓房家屬大部分上班家里無人，她就犧牲個人休息時間利用中午和晚上入戶填寫。晚上核對普查數。使普查數據精確無誤，圓滿的完成了普查工作。

通過幾十年的辛勤努力工作做到了風氣正，工作硬，多年被評為優秀先進個人光榮稱號發揮了巾幗英雄精神作用，樹立了婦女干部的良好形象，被評為“巾幗建功“先進個人光榮稱號。

2012年1月18日

第四篇：先進事跡個人事跡

精神文明創建評選表彰活動先進個人事跡

該同志進入行業多年來一直受到乘客好評，被行業評為一名五星出租車司機。被同事認為是拾金不昧、助人為樂、扶危濟困、見義勇為的好司機。在工作上，他熱愛自己本質工作，熱心為乘客提供周到細致的服務。對待工作認真負責，一直保持良好的個人修養和優質服務態度，常常用“你好”、“請問”、“我們”等親切用語拉近與乘客的距離，營造營運途中和諧溫馨的氛圍。對乘客貼心服務，把乘客當自己家人，把外地乘客當來武漢的親人。該駕駛員嚴格遵守行車文明、車容文明，不議價不繞道，按表收費，從不與乘客發生爭執，尊老愛幼，禮貌待人，熱情服務。每年六一兒童節為小孩提供免費坐車服務，每年中、高考為考生提供免費坐車服務，每逢九九重陽節為老人提供免費坐車服務，在出租車行業中真正做到了對老人有孝心，對小孩有愛心，對考生獻關心。

在今年的文明創建工作中，通過自己貼心周到的服務，多次受到了乘客的表揚和企業的表彰，以自己的實際行動影響和帶動周圍的同事。

第五篇：巾幗先進事跡

愛在事業 樂在奉獻

——。。。。護士長。。。。事跡

。。。第一醫院內一科護士長。。。。作為一名白衣天使，在醫療行業護理人員當中，她就像大海中的一滴水，但這滴水并沒有因為自己的平凡而默默無聞，她有活力，有著升騰的熱情。在近30年的護理生涯中，她始終擁有積極的信念和勤奮的態度，她是這片大海中涌蕩的浪花。

。。。。1987年畢業于白城衛校，同年分配到。。。。工作至今，從事臨床護理工作26年，由于工作勤奮、愛崗敬業，于1998年4月升任兒科護士長，兒科護理工作繁雜，千頭萬緒，但她處理的有條不紊，使兒科護理工作得到全院職工的一致肯定。由于兒科護理工作的特殊性，經常會受到患兒家屬的不理解，甚至謾罵，但她從不計較，任勞任怨。2008年11月由于工作需要，她臨危受命，調任我院最繁忙的科室內一科任護士長，更大、更重的擔子壓在她的身上，但她始終如一，帶領全科護士出色的完成了各項任務。

多年來，由于她在工作中的突出表現和取得的成績，先后被評為“先進工作者”、“優秀護士長”。從走出學校大門，步入工作崗位，作為一名護理工作者，她牢記為民服務宗旨，嚴格自律，26年如一日，為我院的護理發展做出了貢獻。為了適應現代醫學及護理技術發展的需要，作為護理工作的領頭人，她平時很注重醫學知識的積累和研究，她經常將她多年的臨床積累經驗教給科室的年輕護士，耐心、積極指導她們的工作。她常說：“好東西要大家分享，好的經驗可以使大家共同進步，看見她們成長，是我最大的欣慰”。她就是以這樣的精神和境界帶出了一支創新、團結、求實的護理隊伍。

在多年的護理工作實踐中，她以嫻熟過硬的技術和本領，認真履行“以病人為中心”的宗旨，在情感上與患者息息相通。無論是對危重患者、老年人、還是殘疾人，她都面帶微笑，和藹可親。在她任內一科護士長期間，由于科室特點，經常會收治暫無家屬、無住址、無押金的“三無”患者，這個時候，往往是她最忙碌的時刻，參與救治患者的同時她還要解決患者的后勤問題，事后患者家屬向她道謝的時候。。。。護士長往往會親切的對家屬說：“我是這兒的護士長，幫您解決困難是我應該做的，我會很好的照顧您的”，所有這一切都深深打動了所有人。無論是在病房，還是在生活中，她都是這樣的關懷照顧患者，很多病人在康復離院時都對她及她身邊的護士們依依不舍。

近年來，醫院加大了醫療環境的改善和醫療設施投入力度，她以此為契機，她嚴抓護理三基三嚴，咬定質量不放松，制定了符合科室護理工作的相關規章制度，配合醫院順利通過了“二甲”工作的復審，個人也被評為“先進個人”。為進一步加強臨床護理工作，強化基礎護理，為人民提供安全、優質、滿意的護理服務，2011年開始我院又開展了優質護理服務示范工程活動，護理工作面臨著更大的挑戰。她帶領科室的護士們積極響應，身先士卒、率先垂范，使科室護理工作走在全院護理工作前列。她經常啟發護士們做到換位思考，幫助她們認識市場經濟條件下建立新型護患關系的重要性，樹立“以病人為中心”的觀念，使全體護士做到服務態度熱情，技術過硬，操作嫻熟，讓病人的生命在這里得到了延續的同時也體會到優質的護理服務。

平凡的護理工作實踐，使她對護理工作的重要性有了更深的認識，從而更加熱衷于從事護理工作。然而，事業的成功也使她付出和犧牲了很多，一面是要照顧家庭、孩子，一面是繁重的工作學習任務。在兩者面前，她還是選擇了后者，因為她無法抽出更多的精力照顧家庭，照顧孩子，她說“成功的背后都有放棄，我不遺憾，不后悔，仍感欣慰”。她并沒有什么驚天動地的英雄壯舉，她很普通、很平凡、很具體，26年如一日，天天如此。她就是讓我們看得見摸得著可親可敬的護士長。。。。同志。

她是全院護士為之驕傲的師長和好榜樣，她就生活在我們中間。