第一篇：“詩人”快遞員

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“詩人”快遞員

作者：劉暢

來源：《視野》2011年第12期

一個僅有高中文化的快遞員，卻成了眾人口中的“詩人”。在這個詩意枯竭的時代，這事令人頗為稱奇。

44歲的山東男人曹中璽，從沒想過當(dāng)詩人。他做過農(nóng)民、男保姆、裁縫、送水工等職業(yè)，“半輩子都在伺候別人”。可當(dāng)快遞員還不到八個月，他卻在報紙上看見了自己的名字，還有他原創(chuàng)的幾首詩歌。

2010年剛?cè)胄袥]多久，一個年輕同事曾當(dāng)著曹中璽的面，氣哭過一個取快遞包裹遲到的女大學(xué)生，這便讓他動了“寫詩的心思”。

“生活節(jié)奏這么快，得想個法子，讓大家相互理解。也能給枯燥無味的取件通知，添點樂趣。”他這么闡述自己的動機。

于是，曹中璽的客戶們，開始收到他親自撰寫的“取件通知”打油詩。比如，其中一首這樣寫道：“今日又陰天，擋不住春風(fēng)暖，吹得花兒朵朵開，萬物皆盎然，外出多不便，還是要取件，過后陽光依舊燦，不就這幾天？圓通快遞到，老曹與你老地方見。”

這些對仗、押韻都有問題的“詩句”，卻如同長了翅膀，傳遍了他所負責(zé)的北師大片區(qū)。有學(xué)生把他的短信發(fā)到校園論壇上，并迅速得到了共鳴。他也一下子從快遞員升格成了“詩人”。如今，在北師大的BBS上，曹中璽無疑是個名人。

一個文學(xué)博士會和他討論“平仄和韻律”，還客氣地解釋：“純屬交流，有意境足矣，不必絞盡腦汁。”還有一個老教授說，希望曹中璽的詩稍微精簡些，因為“只顧得看詩，卻常忘記了取件地點”。

在“讀者”的敦促下，這個快遞員的“詩藝”也進步神速。他的口袋里總裝著幾張皺巴巴的紙，隨時記錄噴涌出的“靈感”。

如果不小心被柳條抽到臉，他就在紙條上寫一句“春風(fēng)吹過柳拂面”；外面下著雨，他會寫下：“今日小雨淅瀝，微風(fēng)略帶涼意，外出取件加件衣，打雨傘或穿雨披，步履不用急，雨打花兒更艷、綠葉更鮮。”

曾有一個大專學(xué)歷的年輕同事不服氣：“如果您那叫詩，我的高考作文能拿諾貝爾文學(xué)獎！”

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這時候，老曹就會搬出他的偶像：“唐伯虎的名作，哪句不是大白話？可里面有意境！”他還會拿出一張寫有民俗學(xué)家鐘敬文名言的書簽，上面寫著：“詩人是一種生存境界，而非職業(yè)。”

他既不抽煙也不喝酒，更沒跟客戶紅過臉。從早7時忙到晚11時，快遞員們通常要處理近300份快件。其他快遞員都在短信里催“快點取”，可他卻津津有味地寫起詩來。

每天深夜下班后，老曹回到租住的地下室里，還要趴在簡易床上，把手機里發(fā)出去的“取件通知”打油詩，一首首抄進筆記本里。

有人問他：“每天做同樣的工作，你不煩嗎？還給自己找這事兒干啥呢？”

“家里的孩子，也和這些學(xué)生差不多大。我把他們當(dāng)自個的孩子，能讓他們感到關(guān)懷，比什么都重要。”他笑呵呵地說。

時間長了，大學(xué)生把這個快遞員當(dāng)成自己的朋友，喊他“曹叔”，也愿意和他說說自己的心事。有個大二的女生，對未來很迷茫，曹中璽建議她“去淘寶開個網(wǎng)店，體會創(chuàng)業(yè)的滋味”，現(xiàn)在，這個女生的網(wǎng)店已經(jīng)初具規(guī)模；還有個甘肅的小伙子，想給患病的母親寄包“只有北京才有”的中藥，老曹不收他的運費，自掏腰包送了過去。

上個月，他甚至受到邀請，登上了北師大的講堂。學(xué)生們都想聽聽，這個快遞員“詩人”身上“究竟有什么故事”。

站在大學(xué)的講臺上，曹中璽說起自己送水時，“一手一個水桶憋口氣爬到七樓”；說起冬天被困在林海雪原，跟著伐木師傅“學(xué)了一夜口哨”；說起他20年來堅持用廢報紙練毛筆字……臺下的學(xué)生掌聲如雷。演講結(jié)束，他手機里收到一條短信：“曹叔，你不僅是詩人，還是個英雄！”

不過，這個“詩人”走下講臺，依然還要回到他日復(fù)一日的快遞工作里。在剛剛過去的這個“五·一”勞動節(jié)，他甚至拒絕了央視和北京電視臺的采訪，因為“工作實在太緊迫，都沒時間編詩了”。

（邢海英摘自《》）

第二篇：快遞員

關(guān)鍵是要把客戶的關(guān)系處理好，如果你能和客戶成為朋友，那么什么業(yè)務(wù)都好辦了。要有客戶源哦，否則工資不高的。送單的時候要對人家客氣，身上也帶名片。微笑、親和、認真、負責(zé)，每去一個地方，用語言贊美一下對方。盡量多去寫字樓里

拜訪拜訪

效果很好

多到附近開發(fā)區(qū)什么的，多找些公司，送上名片，主動出擊 下雨天，你自己淋濕都要保證快件完好。

派件工作，一般按地區(qū)來分吧，盡量按順路的派吧。

現(xiàn)在國內(nèi)運作比較好的快遞公司如下 順豐，申通，韻達，圓通，天天。

這些快遞如果你所處區(qū)域是派送范圍，你打服務(wù)電話，都可以上門取件！

快遞公司業(yè)務(wù)員上門拿貨，提供貼在郵寄包裹上的快遞單嗎？需不需要另收費？ 當(dāng)然提供，是不收費的。

你還可以多找他要一點快遞單和信封，以后還可以用的。目前市場上除了EMS（郵局的）以外，都是免費提供的！

如果你需要在確切的時間內(nèi)寄出，那么就去快遞公司，如果去快遞公司交通不便，那就電話預(yù)約，快遞員上門收取，兩種方法都是可行的單單是熟悉道路這塊，就得過三關(guān)。

為了盡快熟悉道路，對道路主干道、場站、景點、飯店、賓館等。熟悉地形和線路是最基本的要求。

第一關(guān)，有沒有基本的城市方位感。比如，火車站在哪里？南苑賓館在什么方位？ 第二關(guān)，瀘州地理知識培訓(xùn)，歷時3周左右。

第三關(guān)，比如從瀘州客運站到迎暉路，有哪幾條可行路線？要求合理、快捷又經(jīng)濟。

四招認路方法 方法一：牢記標志性建筑物。記清道路沿途的地標性建筑物，然后記清它們周邊各有哪些路。十字路口的記法也一樣，每個十字路口都會有不同的特征，可能是一棵樹，也可能是一根電線桿。

方法二：掃街。在空閑時段“掃街”兜生意時，特地往一些平常不熟悉的道路開，看看那邊有哪些餐館、小區(qū)，做到心中有數(shù)。方法三：騎車帶地圖。方法四：各個擊破。

春節(jié)快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)” 如何緩解“快遞員怨怒”

2012-01-16 10:39:25 新華網(wǎng)

春節(jié)將至 快遞員“敢怒”如何言？

“快到了，你別催了，我跟你說了好幾次電瓶沒有電了，再等十分鐘，好嗎？”來自河南安陽在匯通快遞工作的朱軍掛掉客戶的電話，一臉無奈，“這個客戶半小時內(nèi)已經(jīng)催我五次了。”

臨近春節(jié)，朱軍特別忙，每天早八點開始一直忙到晚八點。三兩天他準能碰上很“煩人”的客戶，有時會跟客戶發(fā)生爭吵。“我每次從公司出來，都會檢查一遍外包裝是否密封完好，就怕有的客戶開箱驗貨，一驗就是８分鐘１０分鐘。我一天取送件上百，哪有那么多時間？”

有時候，他送貨到客戶家卻無人簽收，客戶指責(zé)他為啥沒有提前預(yù)約，他向記者道出難處：“送一份快遞才幾毛錢，每天上百份快遞，每一個客戶都要事前電話通知，不要說掙錢，話費我都承擔(dān)不起。”

針對社會上有人傳言很多快遞員一個月能賺上萬元，他認為這不現(xiàn)實。“１００個快遞員中有３個這樣就不得了了。底薪加業(yè)務(wù)量提成，?四通一達?（申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運、韻達快運）一般月工資２５００元，最多３０００元多一點。近兩年快遞行業(yè)原材料成本上漲，但快遞員工資漲得不多。”

工作很累，朱軍還有時會遭受客戶“冷眼”。“有些客戶瞧不起快遞員，對快遞員擺臉色，愛理不理，甚至連看都不看一眼，這種情況每天都會碰到。”朱軍抱怨道，“我大老遠跑過來送快遞，有時手提肩背快件爬五六層樓，特別辛苦，還遭客戶白眼，心里很不舒服。”

在遠程快遞工作的小王有著和朱軍一樣的抱怨，曾有一副“好脾氣”的他，最近也變得越來越急躁。“送小區(qū)最煩人。有時客戶不在，無人接收，門衛(wèi)又不允許寄存。有些客戶未在約定的時間取貨，催對方好幾次，對方一直說再等五分鐘，我等了十幾分鐘甚至半個小時客戶還沒有到。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢。”小王說。

來自福建在海通快遞做兼職工作的林師傅，感嘆快遞行業(yè)工作時間長，干活累，壓力大。“從早上八點開始一直干到晚上十點，忙的時候甚至到十一點。公司規(guī)定，從客戶手中取貨當(dāng)天必須寄送出去，否則拿不到提成。我們做兼職的沒有基本工資，忙活一天就白干了。” 快遞公司春節(jié)提前制定預(yù)案尋“秘方”

２０１１年底，中國快遞協(xié)會首次發(fā)布春節(jié)假日期間（除夕至初六）“歇人不歇業(yè)”的快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范規(guī)定，各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派送服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天１０：００—１６：００之間，總體應(yīng)不低于６個小時；已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點、分撥中心的滾存和積壓；根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。

春節(jié)臨近，很多快遞員過年回家，中國快遞協(xié)會規(guī)定，快遞公司必須做好春節(jié)預(yù)案，一方面要讓員工過上快樂、祥和的春節(jié)，另一方面須保證快遞行業(yè)正常有序運行。很多快遞公司也開始提前準備起來。

上海市快遞行業(yè)協(xié)會秘書長陳麟驊表示，上海郵遞員大部分是外地人員，快遞公司應(yīng)做好春節(jié)應(yīng)急的方案，一方面保證員工正常回家探親過年，同時也要滿足社會正常快遞需求。比如招臨時工，保證足夠車輛，發(fā)三倍工資，安排好取送快件以及值班人員，組織加班員工過春節(jié)等。

針對快遞員的工作和心理壓力，快遞公司一方面打出“工資牌”，另一方面則利用“人情牌”。上海申通陳行公司毛經(jīng)理表示，公司除了為員工發(fā)一定的補助外，還經(jīng)常和員工談心，舒緩其心理壓力。

春節(jié)假日將至，快遞員們“如臨大敵”。別人忙著回家團圓，他們卻還要繼續(xù)騎著電瓶車，迎著冷風(fēng)派件、聚件、送件；在巨大的工作壓力面前，“快遞員的怨怒”此起彼伏。這些怨怒究竟為何？怎樣消解？如何關(guān)注這一特殊群體的心理健康？

難一，送一件貨只有6毛錢，但電話費，油費，等等其它所有的費用支出，都是自己的。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以時間是很重要的一個成本。快遞講的是門到門的服務(wù)，你寫了詳細的地址，送到門了，但你不在，這個就怪不得快遞員了。你改個地點，如果是順路的，當(dāng)然幫你送過去，但不順路的，那只能對不起了，明天再送！這是很正常的。你可能說，為什么呢，在到貨區(qū)域啊？不遠啊？但原因是，每一個快遞員送貨都是負責(zé)一個區(qū)域的，走的路線都是有規(guī)律的，這是經(jīng)驗。如果打破了這個規(guī)律，那他的效率就會低，成本就會高，甚至送不完手頭上的貨，也影響了其它的客人到貨時間。

難二，有些公司，單位要求將貨送到里面，或者送上樓，但要想想，快遞員并不是只送你一家，他的車后面還有其它客人的貨，人離開車，如果東西丟了，還不是快遞員負責(zé)啊？所以，通常情況下，送件是只到樓下或單位門口的。

難三，下雨天，因為怕貨濕了，所以一般雨水大的時候，是不送的。但有些客人急需，好人的會幫忙送去 這個通常人都可以理解。

簡單的說：

不給你們送貨上樓說我們服務(wù)不好,送上樓就有丟貨的危險，丟了貨還訛我們，幾十元的U盤要我們賠幾百元,連網(wǎng)上的交易記錄都不敢讓我們看，東西找到了還不把多收的錢退給我們。

單位門衛(wèi)不收快件，打電話半個小時不見人，等你又有別人說送的慢，不等就說我們態(tài)度不好，如果一個人等五分鐘再加上路上的時間算一下要多長時間?

電話幾句話能說明白的事，非要先問問東西是哪里來的?什么東西?難道我們打電話不花錢?我們沒拆開我們知道是什么?（無語）

讓你們先驗貨結(jié)果買的鞋不合適就不給我們簽字，誰知道你買的是多大碼的?再者不簽字怎么代表貨是屬于你的，都不簽字都不屬于你的東西你有什么權(quán)利去打開看看，如果都是可以先驗貨 是不是代表任何人都可以想拆就隨意拆包裹 不滿意就不要了 讓我們?nèi)绾谓淮徒忉尩那宄|西我們動都沒動過。

買個手機一定要試試打電話有沒有雜音，不讓你們驗貨又罵我們服務(wù)不好.不簽字也罷,然后發(fā)件人還訛我們,說東西是我們弄壞的說是讓我們掉包的。

貨沒到地方就天天打電話問 和你解釋吧又會有人說我們的電話總是占線 不解釋又說我們態(tài)度惡劣

天天上班 可發(fā)貨時卻寫家里的地址和電話 還說晚上家里有人 難道我們要上夜班嗎? 動不動地址就留某某小區(qū)3號樓 難道3號樓所有的單元都是你家的?

打電話不接,然后就說我們送的慢 說不定什么時候想起來才給我們回

知道有自己的快遞就要馬上送去 不給別人送了? 不給你送只是你一個人罵我們。學(xué)校送件門衛(wèi)不收,還不讓進 打電話不接,給我們發(fā)信息,說讓我們等到下課才能出來.你說讓我們怎么辦 怎么辦？？？？？

第三篇：快遞員表揚信

快遞員表揚信

快遞員表揚信1

滑縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我代表滑縣工商局王莊工商所，對貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表揚信。董鴻鵬同志為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下。”當(dāng)時上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。鴻鵬干工作總是這樣認真，無論遞報紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。”六年來他總是這樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報就是鴻鵬自己墊的錢。

記得有一年下半年因報社的原因，學(xué)生報沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說：“真是對不起，和報社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上。”六年來訂的報紙刊物從無差錯。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽市評為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的'每一個干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項工作任務(wù)會干不好，沒有那一個群眾會對我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個精彩縮影，值得我們每一個人學(xué)習(xí)！作為訂戶我所無以回報，特向貴局寫此信表揚。

XXX

20xx年XX月XX日

快遞員表揚信2

縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表XX縣工商局王莊工商所，對貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表揚信。董鴻鵬同志為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。鴻鵬干工作總是這樣認真，無論遞報紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。”六年來他總是這樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報就是鴻鵬自己墊的錢。

記得有一年下半年因報社的原因，學(xué)生報沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說，真是對不起，和報社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上，六年來訂的報紙刊物從無差錯。鴻鵬的工作精神，成為我所的`學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被XX市評為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的每一個干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項工作任務(wù)會干不好，沒有那一個群眾會對我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個精彩縮影，值得我們每一個人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無以回報，特向貴局寫此信表揚。

XX縣工商局王莊工商所

快遞員表揚信3

一輛電瓶車穿梭在初冬的涼風(fēng)里，車主卻經(jīng)常大汗淋漓，他背后是一個紙箱子。紙箱上清清楚楚地標有一個地址，那里正是京東快遞員楊國清的下一個目的地。盡管每天都很忙碌也很累，楊國清卻很享受這份工作。“每次看到第一時間收到貨的那種無法掩飾的喜悅，我的自豪感就油然而生。”楊國清說。

起早貪黑 他們早已習(xí)慣

作為京東的一名快遞員，楊國清每天都會重復(fù)同樣的.工作：早上6點到自己所在的京東成都西區(qū)配送站分揀挑件，經(jīng)掃描挑選后確定自己當(dāng)天需要派送的包裹，再進行裝車，9點左右出發(fā)開始一天的派件。“如果當(dāng)天一切正常且包裹不多的情況下，能在晚上6點半左右派送完畢，一旦中途有意外情況發(fā)生，就得送到晚上八九點鐘左右。”楊國清說。

在位于文華路的京東配送站，記者見到了楊國清的同事們。“我們早就習(xí)慣這樣的生活了，也就是你們所說的生物鐘。”一位同事說道。

滿載的一車貨物很快完成了分揀，幾位快遞員迅速分好自己的派送物件，看他們嫻熟的動作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術(shù)美。其實他們的心思無外乎現(xiàn)在分揀得快一點，也就意味著能早一點派送完，早點將貨物送到買主手中。線路地圖早已被記在腦海中

作為站點資歷最老的配送員，楊國清一直把“為先”作為自己工作的第一準則，他所在區(qū)域的單量增長是反映他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好標準。

今年8月，站點收到一單訂單，但訂單的地址不在楊國清所在站點的配送范圍，當(dāng)他打電話聯(lián)系，才知道是一位孕婦，而且急需所買的商品。按照慣例站點對此貨物操作反調(diào)，反調(diào)后最快也要第二天早晨才收到。但楊國清二話不說，騎上電瓶車走了10多公里將貨送到了手中。

采訪中，記者一路跟在楊國清后面，看著楊國清熟練而靈活地駕馭著電瓶車在街道穿行。停車后，楊國清說：“看我的技術(shù)不錯吧，其實我們這么爭分奪秒的也就是盼著能早點安全地將貨物送到手中。”

這一帶對于楊國清來說可謂輕車熟路，只要瞄一眼單子上的地址就知道怎么到達目的地。心中的“活地圖”為楊國清節(jié)省了很多寶貴的時間。在送件的過程中楊國清偶爾會接到打來電話，根據(jù)自己的路線楊國清會與約好上門的時間，就像事先計劃好的一樣，一切都在有條不紊地進行著。

快遞員表揚信4

____:

貴公司駐煙臺裕弘物流廠區(qū)3#倉庫工程項目監(jiān)理部在本表現(xiàn)優(yōu)秀，在日常監(jiān)理工作中，監(jiān)理團隊能夠積極履行自己職責(zé)，查驗工作積極主動，各方面工作控制合理得當(dāng)。工程施工階段，能夠委派有經(jīng)驗的監(jiān)理工程師進駐工地，工程進度按建設(shè)單位要求超額完成。望貴公司及項目監(jiān)理部保持一貫良好的'工作作風(fēng)，做好20__的監(jiān)理工。

總監(jiān)代表朱志義在施工階段表現(xiàn)突出，節(jié)假日加班加點，工作兢兢業(yè)業(yè)我公司工程管理部特給予500元獎勵

表揚人：xxx

xx年xx月xx日

快遞員表揚信5

xx郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表滑縣工商局王莊工商所，對貴局王莊支局投遞員董鴻鵬多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表揚信。董鴻鵬為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的'聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。鴻鵬干工作總是這樣認真，無論遞報紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。”六年來他總是這樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一訂的學(xué)生報就是鴻鵬自己墊的錢。

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20xx年12月22日

快遞員表揚信6

客戶這樣評價靳永紅師傅“貴公司靳永紅師傅，不知不覺已合作兩年時間，他本人勤懇務(wù)實，對工作兢兢業(yè)業(yè)、積極，具有極強的上進心。服務(wù)態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣〃〃〃〃〃〃”

文章的主人公是由這樣一封客戶表揚信進入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了。一直都深知一線收派快遞員工作辛苦，今天讓我們近距離走進靳永紅師傅，了解他是怎么樣用5年時間堅守快遞員崗位，并講述自己與圓通速遞有著怎樣的不解之緣！

靳師傅今年36歲，于20xx年4月10日進入圓通速遞漢中分公司，5年時間的積累，讓靳師傅對快遞有了更多的認識和感悟，工作中對待客戶也有自己的一套獨特的方法。長時間工作的積累，使靳師傅成功從一名普通收派員提升擔(dān)任B組組長兼收派業(yè)務(wù)員。工作中靳師傅始終堅持“凡是答應(yīng)客戶要求，無論工作多忙、多累都要守時、守信不能失信于客戶。”

“靳師傅每天早上8點便開始了一天的工作，并堅持每天都要提早來公司準備一天的工作，忙碌到8點半開始分揀、卸車；10點鐘開始理貨、裝車；10點半又緊接著開始一天的派送工作。中午2點左右靳師傅簡單隨意的吃點午飯，為了保證客戶盡快收到快件，靳師傅總是趁客戶吃午飯時間加緊派送，自己每次吃飯時間就推后到每天兩點左右，方便了客戶及時收件，耽誤自己準點吃飯，但對于此靳師傅也總是沒有任何抱怨，服務(wù)行業(yè)就是為客戶所想，自己已經(jīng)習(xí)慣了。隨后，靳師傅緊接著又馬不停蹄的開始攬收快件，一直堅持到下午5點左右回公司交貨，交貨也并不是那么容易，需要對攬收的快件進行稱重、并用大頭筆做標記。一直持續(xù)到晚上7點鐘等公司網(wǎng)絡(luò)車發(fā)車后才安心下班回家。由于每天時間都比較晚，真正到家吃晚飯的時間都在7點半以后了，每天工作時間都超過10小時，超負荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時間里慢慢消融。”

靳師傅剛進入圓通速遞之前，對于快遞工作并沒有任何接觸，時常遇到很多困難。靳師傅講述初到公司的情景：“到公司前三天都有放棄的念頭，后來公司經(jīng)理耐心的.給我介紹派送快件時應(yīng)注意事項和與客戶交流的技巧。同時也給我打氣說“快遞是個新型行業(yè)剛開始是不太習(xí)慣工作模式，等派送幾天快件把自己區(qū)域熟悉了慢慢進入狀態(tài)就好了。”靳師傅憑借自己勤懇堅持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關(guān)鍵所在。

客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)總是這樣評價靳師傅：“為人和氣、易相處，做事認真、行動如風(fēng)、每天都是微笑迎人。”日常生活中的靳師傅喜歡陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活。進入圓通五年來靳師傅最大的變化是薪水比原來翻了幾番，生活水平有了很大的提高。對于未來工作，靳師傅也有自己的目標和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護好老客戶，爭取把自己工作做的更好。也希望自己有機會能到上海總公司去看看，多了解下我們圓通文化。

快遞員表揚信7

華縣郵政局領(lǐng)導(dǎo):

您好！我謹代表華縣工商行政管理局王莊工商所，向你們局寫一封表揚信，表彰你們局王莊分局的信使董鴻鵬同志的敬業(yè)精神。董鴻鵬同志發(fā)的報紙、刊物、信件，從來沒有錯過。十多年來，他全心全意地工作，禮貌待人。今年6月，我老劉家的孩子考上研究生，打電話說:“通知可能到王莊崗了，我們看看。”。當(dāng)時是早上下著小雨。老劉說等天氣好了再說。話音剛落，他就聽到了摩托車的聲音。我們以為一定是彭洪。他總是準時送報紙和信件。碰巧他穿著雨衣，手里拿著一張紅色的錄取通知書。他雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫下身份證號碼和電話號碼。彭洪總是很努力地工作，雙手遞報紙和信件，互相看著對方，彬彬有禮，然后微笑著離開房間。董鴻鵬同志不僅對別人熱情有禮，而且樂于助人，不計個人得失。我一個同志的孩子在讀小學(xué)，已經(jīng)給孩子辦了小學(xué)數(shù)學(xué)報。這份報紙只能訂半年。半年臨近，彭洪總是說:“下半年給你訂吧。”六年來，他一直都是這么積極主動，為別人操心，不計個人得失。今年10月，我的一個同志訂的學(xué)生報，是彭洪自己出錢的。

記得有一年下半年，因為報紙的原因，學(xué)生報沒有訂。彭洪總是臉紅，說:“我真的`很抱歉。我聯(lián)系了報社，今年沒訂。明年一定給你訂。這六年訂的報刊從來沒有出過差錯。彭洪的工作精神已經(jīng)成為我們學(xué)院的榜樣，激勵著我們同志的熱情服務(wù)。我們把群眾的事當(dāng)做自己的事，被安陽市評為群眾滿意的基層站。如果我們單位的每一個干部、每一個工人都有彭洪那樣的工作精神，就不會有任務(wù)做好了，也不會有群眾不滿我們的工作。董鴻鵬的敬業(yè)精神和全心全意為人民服務(wù)的精神是我們國家優(yōu)秀員工文化的精彩縮影，值得我們每個人學(xué)習(xí)！作為訂閱者，我得不到任何回報，所以我寫這封信給你的局來表彰你。

xxx

20xx年xx月xx日

快遞員表揚信8

xx快遞員：

在20xx年12月17號的下午，接近零度的氣溫下，寒風(fēng)呼呼地吹著，你為了送我的一個快遞，打了我6個電話直到我手機自動關(guān)機，忙活了一下午，跑遍了整個東張鎮(zhèn)，最后終于在我家隔壁的隔壁找到了我爸，把我的包裹送到了我爸的手里。我真的'表示歉意，真的很不好意思，那天下午，我在參加全國性的英語六級考試，手機沒電了放在宿舍沒帶在身上。我家還沒人在，我估計是聯(lián)系不上我，然后送到我家又沒人，就問鄰居才找到了我爸。真是幾經(jīng)坎坷，而且還是這么冷的天。

事后，我發(fā)短信問清了事情的經(jīng)過，對此表示歉意跟謝意。你態(tài)度很好，工作也非常負責(zé)。你的敬業(yè)精神，讓我很感動。在如今網(wǎng)購越來越普遍的時代，無數(shù)快遞公司孕育而生，快遞員的素質(zhì)已經(jīng)是越來越差勁了。像你這么敬業(yè)、態(tài)度有這么好的快遞員，實為罕見。作為淘寶專業(yè)戶，我碰到過幾十個快遞員，有的態(tài)度真的是超級差，無緣無故的兇人，我曾經(jīng)有過想抽人的沖動;當(dāng)然，很多快遞員是比較正常的，態(tài)度不差但也說不上多好;而個別的像你這樣的快遞員，工作認真負責(zé)，態(tài)度又很好。我認為，快遞員，就應(yīng)該是像你這樣的。

此刻，我寫下這封表揚信，投稿到常熟日報，贊揚你的同時，我也想讓大家對快遞員更有信心。我相信，今后在物流界，會有更多優(yōu)秀的快遞員出。

此致

敬禮！

表揚人：xxx

xxxx年x月x日

快遞員表揚信9

xx快遞員:

20xx年12月17日下午，氣溫接近零度時，冷風(fēng)吹來。為了給我發(fā)快遞，你給我打了六次電話，直到我的手機自動關(guān)機。忙碌了一個下午后，你走遍了東張鎮(zhèn)。最后你在我家隔壁找到了我爸，把我的包裹交給了我爸。真的對不起，真的對不起。那天下午我正在考全國六級，手機沒電了，丟在宿舍沒帶我。還沒有人在我家。估計是聯(lián)系不上我，然后就發(fā)到我家了，沒人問鄰居才找到我爸。天氣真的很糟糕，還是那么冷。

事后發(fā)短信了解事情經(jīng)過，對此我深表歉意和感謝。你態(tài)度很好，工作很負責(zé)。你的敬業(yè)精神讓我很感動。在網(wǎng)購越來越普及的今天，無數(shù)快遞公司誕生，快遞員的素質(zhì)越來越差。快遞員很少有像你這么敬業(yè)，態(tài)度這么好的。作為淘寶專業(yè)戶，我見過幾十個快遞員。有的態(tài)度真的超級惡劣，無緣無故就有殺人犯。我有吸煙的沖動；當(dāng)然，很多快遞員都是比較正常的`，態(tài)度也不差但也說不上有多好；但是有些像你這樣的快遞員工作認真，態(tài)度很好。我覺得快遞員應(yīng)該和你一樣。這時，我寫下這封表揚信，遞交給常熟日報。在夸你的同時，也希望大家對快遞員多一點信心。相信未來的物流行業(yè)會有更多優(yōu)秀的快遞員。

XXX

20xx年XX月XX日

快遞員表揚信10

x縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表滑縣工商局王莊工商所，對貴局王莊支局投遞員xxxx多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表揚信。董鴻鵬同志為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無錯漏，十幾年風(fēng)雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。鴻鵬干工作總是這樣認真，無論遞報紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。”六年來他總是這樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報就是鴻鵬自己墊的'錢。

記得有一年下半年因報社的原因，學(xué)生報沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說，真是對不起，和報社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上，六年來訂的報紙刊物從無差錯。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽市評為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的每一個干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項工作任務(wù)會干不好，沒有那一個群眾會對我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個精彩縮影，值得我們每一個人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無以回報，特向貴局寫此信表揚。

xxx

20xx年x月x日

快遞員表揚信11

：

我代表×××，對貴公司×××三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。×××為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當(dāng)時的我心里既有感動又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的'報刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!

此致

敬禮

xxx

年月日

快遞員表揚信12

xx：

我代表xx×，對貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。某某同志為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當(dāng)時的我心里既有感動又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的`，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!

表揚人：xx

xx年xx月xx日

快遞員表揚信13

XXXX：

我要表揚圓通快遞大港油田的送貨員王xx電話是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。

他說話禮貌而且很親切，記得那天剛剛下完雪天氣很冷，他到我家門口時我出來接件，他連忙說：“不用出來了姐，天太冷了，我給你送門口去。”我聽了很感動，說實話接過這么多快遞件，第一次遇見這么積極認真工作的快遞員。

我以前遇見的'快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說完話就掛電話了，很不禮貌。

就這個帶眼睛的小胖哥(王xx)真的是對工作很負責(zé)，看著他把快件送到客戶手中時，睜大眼睛認真仔細的確認貨單，給我一種很信任很放心的感覺，我要好好的表揚他，贊!

xxx

xxxx/xx/xx

快遞員表揚信14

陜西省郵政公司：

我代表×××，對貴公司××三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。×××為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當(dāng)時的我心里既有感動又有敬佩之情！學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的`，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容；開學(xué)初還會向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報刊、雜志；向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的郵遞員在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表！

作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚！

此致

敬禮

xxx

20xx x xx

快遞員表揚信15

xxx：

我代表×××，對貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。某某同志為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風(fēng)雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來時車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來，時間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時，段叔叔打來電話問我在家還是在單位，不一會兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對好信息將郵件遞給我時，郵件竟一點都沒濕，當(dāng)時的我心里既有感動又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠在外地的兒子郵寄回來的'，段叔叔總是按時將這些包裹送到，毫發(fā)無損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!

表揚人：xxx

xx年xx月xx日

第四篇：快遞員規(guī)章制度

篇一：快遞公司規(guī)章制度

快遞公司規(guī)章制度

操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理特制定本制度

一、部門規(guī)章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物愛護轉(zhuǎn)運部公物不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽維護中轉(zhuǎn)部聲譽不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準時上班對所負責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和謹慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映

8、嚴謹操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯不準在上班時間吃零食不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

13、需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方能生效不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16、分工合作轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟增強團隊精神建設(shè)提高工作情緒

18、每周例會轉(zhuǎn)運部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時通知上級。

二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法

1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準不得起用

4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準私用

5、轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司it部門其他人員不得私自處理

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備

9、電腦授權(quán)人員須負責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄

10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉(zhuǎn)運部操作流程

1、提貨領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度

2、操作卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責(zé)

一經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作

3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽

5、本部門突發(fā)事件的處理

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

7配和管理

8和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

9工考勤的審核

10種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行

11訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜

12運部的各項章程

13工作事宜

2的正常運作

3具體工作并督促其按時按質(zhì)完成

4出港高效作業(yè)

5員工考勤的統(tǒng)計記錄

6處理

7限時件的特殊處理

8工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

9絡(luò)溝通

10運部的各項規(guī)章制度

11、合理化人員的分、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境、本部門單據(jù)和員、保證本部門各、制定本部門培、遵守公司及轉(zhuǎn)、隨時跟蹤反饋二協(xié)理、直接向經(jīng)理負責(zé)、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班、指派本班員工的、組織協(xié)調(diào)貨物進、本班各種數(shù)據(jù)及、本班突發(fā)事件的、特急件、急件、、本班辦公環(huán)境、、本班與外界的聯(lián)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄

三內(nèi)務(wù)

1、提貨通知的處理記錄、傳達等

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺的操作收、發(fā)郵件等

3、異常貨物的處理 4上傳及保存

6限時件的特殊處理

7類詳細、真實

8電腦的正常運行

9部的各項規(guī)章制度

10的其他工作

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接并做好交接記錄 1描準確、快速

2安全

3快速、安全

4、貨物的包裝安全、快速

5正確、維護

6的使用正確、安全

7清潔、安全

8限時件的特殊處理

9工作

10運部的各項規(guī)章制度

11、各種數(shù)據(jù)的入錄、、轉(zhuǎn)件的處理、特急件、急件、、資料的記錄、分、電腦的維護保持、遵守公司及轉(zhuǎn)運、上級領(lǐng)導(dǎo)安排四操作員、進出港貨物的掃、不良貨物的處理、貨物的分揀準確、、辦公用具的使用、辦公設(shè)備、設(shè)施、工作區(qū)域的維護、特急件、急件、、需要協(xié)助的相關(guān)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級領(lǐng)導(dǎo)安排

的其他工作

五搬運工

1、貨物的搬運準確、安全、快速

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

5其他工作六押車員

1提貨、出貨等工作

2的貨物的數(shù)量、安全

3的各種單據(jù)

4安全

5出貨動作中的異常處理

6清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全

7如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運部報告并做好應(yīng)急工作

8意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等篇五：快遞公司員工手冊

目錄

前言............................................................4 第一卷 公司篇...................................................5 第一節(jié)

公司簡介............................................5 第二節(jié) 公司理念.............................................6 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖..........................................7 第二卷 制度篇...................................................8 第一節(jié) 某某快遞收寄物品安全管理制度........................8 第二節(jié) 某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度........................9 第三節(jié) 某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范...............................12 第四節(jié) 倉庫管理制度.......................................17 第五節(jié) 工作服管理制度.....................................19 第七節(jié) 工作牌制度.........................................20 員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定...................20 制度.......................................21 制度.......................................23 槍的管理制度...............................25 假管理規(guī)定.................................26 度.........................................27 篇..................................................28 理制度.....................................28 1 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細則.................................29 細則.......................................31 標準........................................32 標準........................................35 務(wù)制度細則..................錯誤！未定義書簽。

理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43

第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務(wù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務(wù)第五節(jié) 派送服務(wù)第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結(jié)算方式（大貨部）...................47 資改革結(jié)算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標準........................................56 流程.......................................58 務(wù)員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點.............................62 要點.......................................63 計算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務(wù)員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務(wù)第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點上報第九節(jié) 關(guān)于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進倉費第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財務(wù)篇..................................................73 第一章 財務(wù)室管理制度......................................73 第二節(jié) 財務(wù)室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財務(wù)室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81

一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81

二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83

三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準（節(jié)選）.......................83

四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言

歡迎您加入某某快遞的大家庭！

本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！

本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。

手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！

第一卷 公司篇

第一節(jié) 公司簡介

某某快運有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。

公司位于。。，是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊資金。萬人民幣，占地。平方米。公司以。總經(jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財務(wù)、客服、運營、業(yè)務(wù)及操作等多個部門，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊伍！

公司自成立以來，在。總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。09-10年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。獎》等榮譽稱號。

公司全體員工奉行：“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。

第五篇：快遞員工作制度

快遞員工作制度

為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：

一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；

二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；

三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；

五、本公司員工應(yīng)嚴格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當(dāng)事人負責(zé)；

六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；

快遞服務(wù)規(guī)范用語

一、服務(wù)用語基本規(guī)范

（一）牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）謹記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。

服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。

（三）服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規(guī)范

（一）收寄用語

A：接受預(yù)約電話及上門收寄

1、您好，請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。

5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。

6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我們不能收寄，請諒解。

7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。

10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。

11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。

B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。

20、請走好，歡迎再次光臨。

（二）投遞用語

A：上門投遞

1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）

3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請拿好您的證件，謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自取（業(yè)務(wù)用語請參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎？

12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細。送完件，要交單，填好明細數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。