第一篇：高登酒店管理公司員工的工作的10種心態

工作的十種心態

一、陽光心態(生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭)

生命的本質在于追求快樂，但是你必須有發現快樂的眼光。你在為誰工作－工作著并快樂著，把工作當作愉快的帶薪學習。積極主動，以終為始，持續地進行學習；充滿熱情和朝氣，真心地、習慣性地幫助別人。勇于接受新鮮事物和新的挑戰，勇于改變自己而不是怨天尤人。遇到挑戰，先想到成功了，自己能從中得到什么提高。壓力調節，能屈能伸，轉變和控制自我的消極情緒。享受過程，活在當下，精彩每一天。胸懷寬廣，樂觀豁達，與人為善。

二、感恩心態(心存感恩,知足惜福。送人玫瑰,手留余香)

一個人如果有了一顆感恩的心，他就是一個幸福的人。感恩是追求幸福的過程和方式。感恩是一種利人利己的責任。因為只有銘恩于心，才會有恒久的責任。感恩是一種不求回報的自覺和奉獻。感恩心態我們的身心和靈魂便有一種超越。學會感恩，就會懂得尊重他人，重新看待身邊的每個人，尊重每一份平凡的勞動。感恩是對生命恩賜的領略，感恩是對生存狀態的釋然，對有限生命的珍惜。感恩不是心理安慰和阿Q精神，感恩是歌唱生活的方式，對生活的愛和希望。敬人者人恒敬之，感恩父母，感恩家庭，感恩老板，感恩顧客。財散人聚，財聚人散。

三、融入的心態

每個人在不同的環境下工作前，必須先要經歷新鮮的人際關系，我們要有一種融入的心態，一點雨水如果滴在馬路上或沙漠里面，很快就揮發掉了，如果滴到大海里面，海納百川。

四、付出的心態

它是一種因果關系，也就是舍得的關系。舍就是付出，是為自己做事的心態，要當作事業做，自己要勇于承擔，承擔是成長的開始，成長是成熟的開始，成熟是成功的開始。要懂得舍得的關系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍而不得；不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。您想做大做強這份事業就一定要有付出的心態，只有您付出了，您才會得到回報。付出越多回報越多。做為一個團隊的領頭人，我們首先的就應該有付出的心態。這種心態不是叫你付出金錢，而是要你付出你的時間和精力。記住，你的上屬可以不優秀，但是你一定要優秀，因為不管怎樣，你的團隊就是從你開始，想要成功你就一定要付出。你一定要讓從你開始的團隊成為一個健康積極的團隊，你才能早日成功。

五、空杯心態

古時候一個佛學造詣很深的人,聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師,便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時,他態度很傲慢。后來老禪師十分恭敬地接待了他,并為他沏茶。可在倒水時,明明杯子已經滿了,老禪師還不停地倒。他不解地問:“大師,為什么杯子已經滿了,還要往里倒?”大師說:“是啊，既然已滿了,干嗎還倒呢?”禪師的意思是,既然你已經很有學問了,干嗎還要到我這里求教?來者急忙叩謝悔過。據說,這就是“空杯心態”的由來。空杯心態就是隨時對自己擁有的知識和能力進行重整,就是永遠不自滿,永遠在學習,永遠保持身心的活力。擁有空杯心態的人就像一個攀登者,攀越的過程,最讓人沉醉。因為這個過程,充滿了新奇和挑戰,下一座山峰,才是最有魅力的。

六、學習心態

人總是在不斷地接觸新事物，學習新知識。只有通過學習，人們才可以真正地跟上時代的步伐，不斷地前進。特別是作為文化產業的銷售人員，不僅要學習行業知識、經濟知識、管理知識和紛繁的專業知識，而且還要學習銷售計劃，人際關系知識，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準，也才能厚積薄發。你可以向成功人士學習，也可以從書本中汲取，甚至可以向陌生人或你的親朋好友請教，并把它應用到實際中去。

不能只是學習書本上的知識，而不去應用和實踐，“紙上談兵”是絕對行不通的。擁有一個良好的學習心態和終身學習能力是不斷提高自己、發展自己的重要保證。注意：

1、帶著空杯的心態學習，2、學習了就會運用。

七、積極心態(我不能，別的任何人也不能代替你走過那條路；你必須自己去走)

積極思考，直面挫折，自我激勵，拒絕拖延，樂觀主動。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，同樣的問題，不一樣的結果。

執著：對個人、企業和團隊目標、價值觀堅定不移的信念。

挑戰：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務。

熱情：對自己的工作以及公司的產品、服務、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣。奉獻：全心全意完成工作或處理事務。

激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現在全力以赴地投入。

愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。

愛心：助人為樂，感恩心態。

自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀。

渴望：強烈的成功欲望。

信賴：相信他人和集體的素質、價值和可靠性。

八、執著心態(上天完全是為考驗我們的意志，才在路上設置了重重障礙)

執著是非凡的意志力，是人為了實現目標、自覺地組織自己的行為。偏執和精神病可能只是一墻之隔，但沒有偏執和執著的精神就沒有成功。執著是專注，獨特和堅持。執著是一種信念，是一種忘情和忘我的投入。反求諸已，由內而外－建立以原則為中心的高效思維和習慣。不為各種誘惑所動－執著同時也是一種美麗的放棄。阿甘精神－按照自己樸素的愿望行事，不要計較別人對你的評價，任何成就都不能成為前進的阻礙。

九、共贏心態(你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想)

團隊精神－成功靠的是團隊的共同智慧和高效協作。尊重差異，相互包容－共贏從尊重對方，體諒對方開始。動物界的共生現象－互相幫助，共補共贏。換位思考和欣賞他人－世上從不缺少美，缺少的是發現美的眼睛。

十、老板心態(向你的老板學習，就有了成為老板的機會)

你能夠像老板一樣思考，行動，執著和奉獻，總有一天你就會成為老板。有老板心態的人最終不一定都會成為老板，但是，沒有老板心態的人肯定最終成不了老板。勇于承擔責任，樹立自我的品牌和原則。做事講品質，做事講成本，做事講責任，做事講效率。擯棄打工心態－我們在為自己工作。慎獨－嚴于自律，換位思考和理解老板。

第二篇：接受高登酒店管理有限公司基本人事制度簽字單

接受高登酒店管理有限公司基本人事制度簽字單

尊敬的應聘人員：

您好！感謝您對高登酒店管理有限公司的關注和信任！我們真誠歡迎您投入酒店服務業，熱情歡迎您加入高登酒店管理有限公司的大家庭，共創美好的明天！

為了讓您明明白白就業，舒舒心心工作，在您填寫《應聘申請書》之前，我們將本公司的基本人事制度告知給您，請您認真閱讀，詳細咨詢，慎重選擇。

一、崗位錄用條件：

1、身體健康

(1)沒有傳染性疾病，如肝炎、肺結核等疾病。

（2）沒有不便長時間站立、不能從事勞動強度大的工作的疾病，如關節炎、心臟病、高血壓等疾病。

（3）沒有影響正常人際交流、自我控制、工作生活的精神性疾病。

2、相貌端正，儀態端莊，講究衛生，講究文明。

3、具有吃苦耐勞、踏實肯干、不斷學習、追求上進的精神。

4、具有團隊合作精神、集體榮譽感和工作責任心，能夠和同事和睦、友好相處，能夠服從企業對于工作上的安排，認真、負責、及時的完成管理人員分配的任務。

5、能夠遵守國家的法律法規和企業的規章制度，能夠約束自己的不良行為，并能不斷改掉自己的不良習慣和不利于工作的個人特點。

6、具有一定的學習能力、經過一定時間的崗位技能培訓后，達到企業所要求的崗位工作標準，勝任崗位要求

二、凡有下列情況者、不得錄用;

1、被剝奪政治權利、判處刑罰或受通緝者。

2、吸食毒品或代用品者，沉迷于網絡（電子海洛因）者。

3、虧欠、貪污公款受處罰者。

4、品性惡劣，經公、私營組織開除者。

5、患有精神病或傳染病，或體格檢查經本公司認定不適合者。

6、未滿16歲者。

三、應提供的個人資料：

1、所有應聘人員必須向企業出示本人的身份證/戶口本原件，并提供身份證/戶口本復印件兩張，近期免冠一寸照片兩張、健康證、學歷證書、站住證、婚育證明等個人資料。

2、所有應辦理的證件費用由應聘人員自行承擔，企業可協助辦理。

四、試用期：所有一線崗位的入職人員的試用期 為一個月，其中包括三天觀察期在內。

1、應聘人員通過面試后，先到分店觀察三天，便于應聘人員了解企業，也便于企業了解應聘人員，從而進行雙向選擇，應聘人員決定是否在企業長期工作，企業決定是否長期錄用應聘人員。

2、三天觀察期后，如果企業和應聘人員雙向選擇成功，應聘人員進入為期一個月的試用期，三天觀察期計入考勤，核算工資；如果企業和應聘人員雙向選擇失敗，三天觀察期不計考勤，不核算工資。

3、試用期滿并試用合格的人員轉為企業的正式員工，將按照企業薪酬制度，人事制度按勞取酬，并按工作能力和實際表現進行職位、薪資晉升；試用期表現不合格的員工，將辦理離職手續，根據實際出勤天數發放試用工資。

五、生活管理費、資產安全保證金

1、企業將對在員工宿舍住宿或在店內用餐的人員收取50元生 活管理費，應聘人員如果需要在員工宿舍內住宿或在店內就餐，須在應聘時，填寫書面申請，并交納50元現金作為生活管理費；如果應聘人員既不在員工宿舍內住宿，也不在店內就餐，則無需交納生活管理費，而須在企業發放工裝時，交納50元現金作為企業資產安全保證金。

2、應聘人員三天觀察期結束后，若雙向選擇失敗，應聘人員向企業完整交還所發放的工裝、學習資料和文件后，企業退還50元生活管理費或資產保證金，若所發放的工裝、學習資料和文件有所損壞或丟失，應聘人員應酌情賠償，若三天觀察期結束后，雙向選擇成功，50元生活管理費不予退還。

3、企業對各崗位收取企業資產安全保證金，資產保證金根據實際情況由員工交納現金或分月從工資中扣除，在員工辦理離

職手續時，若員工沒有需要賠償的物品或泄露企業重要商業秘密、管理資料的行為發生，企業資產保證金全額退還；若有需要賠償的物品或泄露企業重要商業秘密、管理資料的行為發生，則需照價賠償或按相關制度處理。（具體管理細則詳見高登酒店管理有限公司2007年10月10日頒布的人事管理制度）

六、其他人事規定;

1、最低三個月的工作期限要求：一線員工應聘時，應保證自己能在酒店工作三個月以上的時間，企業方辦理入職手續，如果工作時間不到三個月就離職，不論因為何種原因，最后一個月的工資按500元/月予以結算。

2、辦理離職手續：一線員工辭職，須提前十五天向部門經理提交辭職報告，部門經理審批后，上報至人力資源部備案，提交辭職報告滿十五天后，方可辦理正常離職手續；重崗及管理人員辭職，須提前三十天向分管副總提交辭職報告，分管副總審批后，上報至人力資源部備案，提交辭職報告滿三十天后方可辦理正常離職手續。

3、曠工處理：(1)未經書面請假或書面請假期滿后未經續假而擅自不到崗者，以曠工處理；（2）未經請示、擅自離崗或遲到、早退半小時以上、兩小時以內者，半天不計考勤；超過兩小時者按曠工半天處理；（3）礦工期間不計工資，并在當月工資中扣除所曠工天數三倍的工資，即：如果曠工一天，則在當月工資中扣除三天的工資，以此類推；（4）連續曠工三天以上者，視為自動離職。

4、自動離職：員工不辭而別，一線員工辭職未提前十五天（重崗或管理人員辭職未提前一個月）以書面通知或未辦理離職手續，除以最后一個月的全部收入作為賠償金外，應按其給企業造成的損失程度依法承擔賠償責任；對情節嚴重者，給予處分，并將處分通知其新工作單位。

5、辭退;(1)企業辭退員工須提前一個月通知員工；（2）被通知辭退的員工當月工資按基本崗位工作結算。

6、員工應遵守國家的法律法規，服從公司的管理，一優質的服務贏得顧客的滿意，維護企業的聲譽和利益。

7、公司應按照員工的工作能力和實際表現，執行公司的酬薪制度，在每月固定日期按時發放員工的應得工資。

七、未盡事宜按照企業相關規定或雙方協商處理。

如果您已經認真閱讀完上述《高登酒店管理有限公司應聘人員基本人事制度須知》，并在有意識的狀態下清楚理解其中的每項內容，請您簽名，然后填寫《應聘申請書》，表明您完全接受本企業的基本人事制度，如有相關事宜，按照此規定進行處理。

應聘人簽名;

年月日

第三篇：產假后換種心態再工作.docx

可以緩解產后水腫的食物(圖)

素燒茄子、什錦五香黃豆、鮮蘑豆腐、紅棗雞蛋湯、紅燒蹄筋、香菇炒菜花、糖醋排骨、花菜肉片、豆腐熬鯉魚、肉絲炒雞蛋??這些都適合孕婦晚期食用，而且清淡可口。不過有些孕婦在此時出現了不同程度的水腫或抽筋，通過食用冬瓜、南瓜以及奶、豆制品等食療，狀況有明顯的改善。孕婦足部出現水腫，可能是因為攝食過多鹽分或者飲用過多的水，假如休息后水腫仍不消失，孕婦就可選擇食療方法，食些冬瓜、西瓜以及南瓜等幫助消水腫。佛山中醫院的張年醫生介紹，冬瓜魚湯、冬瓜蒸菌等菜肴中的冬瓜性寒味甘，水分豐富，有止渴利尿的功效，可以減輕孕婦的下肢水腫。另外，南瓜的營養也很豐富，不但可以促進胎兒的腦細胞發育，還可以防治妊娠水腫。應多喝牛奶豆漿假如孕婦缺鈣的話，可能引起腿部抽筋、肢體麻木等癥狀，因此孕婦在平時的膳食中可以適量喝些牛奶，對乳糖不耐受的人則可以選擇喝酸奶、奶粉、奶酪等。另外，豆漿也是不錯的選擇。夏天艷陽高照，孕婦還可以選擇一些水果菜肴，比如蜂蜜水果粥、香蕉百合銀耳湯、水果沙拉等等。比如蜂蜜水果粥，準備好半個蘋果、半個梨、少許的枸杞，然后放入粳米煮成的粥里，水滾后熄火，等溫熱的時候加入一匙蜂蜜。這樣的粥含有豐富的膳食纖維，具有清心潤肺、消食養胃潤燥的作用。適合食欲不振的孕婦食用。另外，值得注意的是反季節蔬菜和水果孕婦盡量少吃，反季節水果是在“促生長劑”的幫助下反季或提早成熟，兒童食用可能導致“性早熟”。產前吃巧克力分娩或更易在禪城上班的黃小姐，初為人母，據她介紹，生產前孕婦可適量食用些巧克力，因為其中所含的糖分在產婦體內轉化成熱能，可增強產婦的產力，幫助順利分娩。

網址：www.tmdps.cn 第 1 頁，共 1 頁

第四篇：豪陽酒店管理公司員工手冊（推薦）

豪陽酒店管理有限公司

員

工

手

冊

董事長致辭：

誠摯的歡迎您加盟豪陽酒店管理公司，由衷地祝愿您在這里度過健康、充實、向上的每一天。

豪陽酒店管理公司的企業宗旨是“員工第一；服務至上”,“追求卓越，竭力超前”。我們的企業目標是以高標準的服務和高質量的產品，打造高尚的企業品牌，通過我們共同的努力豪陽酒店管理公司一定會成為本地區屈指可數的集餐飲、休閑、娛樂為一體的綜合性酒店之一。在不久的將來豪陽酒店管理公司一定會成為本地區知名的酒店管理品牌。

你們來自四面八方，你們為企業注入了新的活力。你們每一位都肩負著企業興衰的重任，你們是企業的主人，我堅信，我們是志同道合、榮辱與共的同路人。

我堅信，聚合的力量將為企業的發展注入無限的原動力。“人生能有幾回搏，”每一天我們都共同迎接新的機遇，新的挑戰。每天我們都共同站在新的起跑線上。我真切的希望你將今天作為人生攀巖的新起點。在豪陽酒店管理公司這個廣闊的發展平臺上，學習、實踐、專研、奮進，以你的真心、真誠、專業、敬業、為每一位來過豪陽的人留下難忘的美好的記憶。

今天的你或許平凡，明天的你將成為棟梁。今天的我們攜手同行，明天的我們共筑輝煌。

豪陽酒店管理公司董事長：李慶志

企業簡介 豪陽餐飲娛樂有限公司是一家集豪陽酒店，豪陽洗浴會館，豪陽商務KTV于一體的大型酒店管理公司。

豪陽酒店坐落于風景秀麗的太平湖畔。寬敞明亮的宴會大廳、豪華典雅的包房，讓您在盡享美食的同時欣賞獨特的建筑藝術風格。

豪陽洗浴會館座落于東港市商業一條街，總面積3000多平，是一家集商務休閑、康體健身、美容美體、養生于一體的大規模休閑娛樂平臺，獨具匠心的洗浴場館設計，溫馨周到的服務讓您感到賓至如歸的享受。本會館投巨資引進的韓國進口淋浴設備及納米康體養生 汗蒸房讓您解除一天的疲勞，休閑養生以此完成，是您理想的選擇。

豪陽商務KTV座落于橋東超市西側，裝修豪華，神秘西式色彩裝修，頂級的燈光音響，豪華的點歌系統，是親朋好友同學聚會的極佳場所，道這里讓您盡享時尚的魅力。

目

錄

第一章

公司簡介

第二章

雇員責任與行為規范 第三章

考勤管理制度 第四章

假期政策 第五章

聘用政策 第六章

薪酬政策 第七章

福利政策 第八章

培訓制度 第九章

員工發展 第十章

績效考核制度 第十一章

獎懲制度

第十二章

員工手冊的修改與解釋

第二章 雇員責任與行為規范

公司奉行的原則是公司有責任提供優良的環境，讓每位員工來負責自身的行為及表現，以達到培養員工高度自覺的目的。

建立雇員責任與行為規范的目的是為了給與員工行為的指南。處理違紀員工的目的是為了幫助員工糾正自身不良行為，同事也是為了更加公平的對待表現優良的員工。2.1雇員責任

2.1.1員工應遵守員工手冊內各項條款，以及公司規定的各項規章制度；應聘人員在被證實錄用之日起的一個月之內必須向本公司人力資源部提交相關入職資料（身份證原件/學歷證明/兩寸免冠近照4張/健康證明/等）有特殊原因應事先出具書面情況說明，否則不予錄用； 2.1.2從事專業職位的員工（包括工程/技術/人力資源/財務/司機等）必須嚴格遵守相關法律法規及專業要求；

2.1.3員工要服從本公司對其工作上的各項合理要求及安排； 2.1.4員工要盡己所能保護公司財產及資料。維護公司利益；

2.1.5員工有責任、有義務想管理層反應任何違反本公司所定各項規定的行為；

2.1.6員工有責任維護場所及周圍的環境整潔，養成良好的公共衛生和個人衛生習慣。2.2行為規范 2.2.1嚴于職守

2.2.1.1按時上下班，工作時間內不得擅離職守、早退、外出或到其他部門閑逛；下班后非工作需要不得在工作場所內逗留；

2.2.1.2工作時間內不得接打私人電話、未經允許不得會客、不得陪帶親友在工作場所拍照、參觀等從事一切與工作無關的活動；

2.2.1.3在工作區，服務待人要規范有禮，不得無禮及用粗言穢語盡興譏諷； 2.2.1.4員工應在電話鈴聲響三聲內接聽電話，電話問候語應禮貌得體；（外線：您好豪陽×××，請問您………..？/內線：您好×××部門………………..）員工須為同一工作區域內離開的崗位的員工代接電話并做好留言記錄。

2.2.1.5不得私自進入工作之外的非工作做區域，員工進出應走員工通道；

2.2.1.6員工外出執行公務須經部門主管和經理的批準后方可外出，返回后須及時告知部門主管或經理；

2.2.1.7保持良好的精神狀態，工作時間內不可因私人情緒而影響工作。2.2.2儀容儀表

2.2.2.1員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽；

2.2.2.2員工必須穿著公司統一發放的工作制服。并按穿著要求標準穿著。

2.2.2.3男員工上班時應著黑色皮鞋，鞋面光亮，襪子以深色為宜，女員工著裙裝時襪子以肉色為宜；

2.2.2.4男員工清爽短發梳理整齊，頭發長度要求：前不齊眉、側不過耳、后不依領，上班前應剃須，不得留絡腮胡子或小胡子；

2.2.2.5女員工應將頭發向后梳理整齊，并在腦后盤好，不得有劉海、碎發。頭發過長者可梳馬尾；淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不得使用濃味化妝品，不得留有長指甲，指甲油只限肉色。

2.2.2.6員工不得留怪發型、不得赤膊、赤足、不準穿拖鞋、背心、短褲、等 2.2.2.7平帶應選用黑色；皮帶上除對講機意外部允許懸掛其他物品。

2.2.2.8員工應妥善保管好公司發放的裝作制服及其他公司發放的物品，若有遺失或者損壞，替換補發的成本由員工自行承擔（自然消耗除外）2.2.2.9崗前、崗內不得飲酒及吃油異味的食物；

2.2.2.10不準在客人面前打哈欠、挖耳鼻、剔牙、梳頭、化妝等； 2.2.3工牌

2.2.3.1每位員工均由公司按規定發給工牌，員工當值時應在左胸前按要求工整佩戴，部門主管、經理有權隨時檢查工牌佩戴情況；工牌若有遺失立即道人力資源部按規定補領。2.2.4員工更衣柜

2.2.4.1員工更衣柜專為員工存放工作制服而設，不得存放食物或者其他物品，并應保持整潔；2.2.4.2請勿將貴重物品及錢物存放在更衣柜內，若因此造成任何損失公司概不負責； 2.2.4.3在突發事件時，保安部及部長以上有關人員有權在通知本人在場的前提下對其更衣柜盡興檢查；

2.2.4.4員工更衣柜不得私配鑰匙，若有遺失，應立即報告所載部門管理人員，并必須按規定辦理繳費更換手續；

2.2.5物品保管、歸還、遺失補領手續

公司所發給員工的工作制服、工牌、更衣柜、鑰匙、考勤卡等均應妥善保管。如有遺失或損壞，應立即通知部門主管，申請辦理賠償補領手續，上述武林離職時均需交回公司，如未能交回須按成本價賠償； 2.2.6商業道德與工作操守

誠實、廉潔、公平、互利、以客為尊是公司最重要的商業資產，因此各員工要在工作與商業活動中必須確保公司聲譽部要因諸如欺不忠或貪污、受賄等行為受到損礙。2.2.6.1防止賄賂

任何員工利用職務之便索取、收受或非法提供利益（包括禮物、借貸、報酬、職位、契約、服務及優惠）均視為嚴重違反公司規章制度。2.2.6.2兼職工作

未經本公司書面同意，員工不得在外兼任任何工作，從事公司職務以外的工作，不論是固定或顧問、臨時性質的，受薪或非受薪，不論是否與公司工作相關的均屬嚴重違反公司規章制度。

2.2.6.3利益沖突

員工應避免從事可能與公司利益有沖突的事物、投資或活動。如員工或其配偶、或直系親屬，直接或間接與公司競爭對手或與公司有業務往來的客戶有任何財務或其他利益關聯，員工必須向公司申報，所有申報應以書面形式呈交公司管理人員。2.2.6.4保密政策（保密級別：絕密

機密

秘密）

任何情況下員工不得向外界人士泄露任何與公司具體業務有關的商業情況和機密資料。凡因工作原因涉及公司涉密材料的員工均由保密的義務，未經公司批準不得向有權知悉上述涉密文件以外的內部人員泄露或向公司的競爭對手盡興披露；不得據為己有、謀取私利；公司的一切文件及資料不得分發或交給無關人員，如遇查詢，可請查詢人員去公司管理部門聯系。

涉密資料，包括但不僅限于如下所列內容：

客戶資料及聯絡方法、個業務單位的聯系電話、公司資料及圖紙、業務合同、財務狀況、財務報表、價目單、營業數據資料、服務/業務流程員工檔案、人事信息、各類規章制度、及本公司認為屬于涉密的其他文件資料。

員工一旦出現該類行為，公司有權立即予以辭退，并要求當事人支付相當于三個月工資數額的違約金，如違約金部足以彌補公司因此遭受的損失，公司有權保留追究其法律責任的權利

2.2.7處理客戶投訴

2.2.7.1全體員工必須高度重視客戶的投訴，要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

2.2.7.2如果客戶投訴的事項不需要、或者不能立即解決，應把投訴的細節以書面的形式記錄在案，并勿忘多謝客戶的寶貴意見或建議，或對事件道歉，然后即時通知或轉報相關部門進行解決。

2.2.7.3事無大小，對客戶投訴的事項，處理的結果必須在事后對客戶有所交代； 2.2.7.4在投訴事項中，若涉及本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得偽造； 2.2.7.5投訴經調查核實，可視情況作為處罰員工的依據。2.2.8違反公司雇員及行為規范

2.2.8.1任何員工違反上述雇員責任及行為規范均需接受有關紀律處分，嚴重者即時辭退。如觸犯國家法律法規，將移交有關司法部門處理。

2.2.8.2為保障公司利益，任何員工若發現公司員工違規違紀，均由責任想公司管理人員如實反映情況，提供相關資料，并且會得到一定數額的獎勵及保密。

第三章 考勤管理制度

3.1工作與休息時間

3.1.1由于酒店隸屬服務行業，工作性質特殊，本公司實行綜合時制工作時間。洗浴上24休24/酒店9：00——13：30

16：00——21：00/KTV12：00——0：00 3.1.2綜合工時制：具體依據各單位處各崗位作息制度及排班安排的時間工作與休息； 3.1.3各崗位休息/就餐時間原則上實行輪換制；員工工作時間核算時需減去休息時間和就餐時間。

3.1.4在不違反勞動法律法規的前提下，公司可根據實際崗位情況進行適當調整； 3.2考勤打卡

3.2.1所有員工須按規定時間上下班打卡，并應準備充分的時間更換工作制服，準時到崗 3.2.2因公外出不能準時打卡的，應事先道本單位主管領導處填寫《員工外出記錄單》并有主管領導或經理批準后方可視為有效記錄。任何員工原則上應先進公司報到，然后安排外出辦事；返回后須立即告知上級。

3.2.3因外出辦事不能按時上下班打卡的，須在進出公司時打卡，以記錄離開及返回的時間，否則視為曠工。未回公司無需打卡。

3.2.4嚴謹破壞考勤設備、考勤資料等行為，一旦發生將處以書面以上警告處分，情節嚴重者將直接予以辭退。

3.2.5員工忘記打卡，須有部門經理以上人員簽字，已確認是否出勤，每月一次機會，超過一次的如有簽字將處以口頭警告或以上處分，如無簽字按照曠工處理 3.3考勤違紀

3.3.1遲到：遲到5分鐘以內罰款10元/5分鐘以上30分鐘以內罰款20元/30分鐘以上—1小時以內做曠工半天處理。全勤獎不予發放。/一個月內累計遲到三次以上作曠工一天處理，除扣除相應工資以外，全勤獎不予發放。

3.3.2早退：早退5分鐘以內罰款10元/5分鐘以上30分鐘以內罰款20元/30分鐘以上—1小時以內做曠工半天處理。全勤獎不予發放。/一個月內累計早退三次以上作曠工一天處理，除扣除相應工資以外，全勤獎不予發放。3.3.3曠工

3.3.3.1以下情況視為曠工：未經部門主管或經理書面同意擅自離開崗位，缺勤、或者擅自早退、缺席培訓、時候無正當理由或謊報者；

偽造證明，以不正當手段騙取或于請假期滿后仍未復工而無合理解釋者；

事先未及時向上級主動申報當日進出記錄不全者（視曠工半天）無記錄者（視曠工一天）具體時間以班次為準。

未按規定指定醫院就醫后請假或請假手續不全者

3.3.3.2曠工由人力資源部發布內部通告，情節嚴重者予以辭退。

3.3.3.3曠工半天將處以書面警告處分并扣除相應工資及當月全勤獎，曠工一天及以上者，按曠工一天扣三天工資計算，及全勤獎。礦工三日或一年內累計六日者將做自動離職處理。

第四章

假期政策

4.1婚假

員工在公司服務期間結婚者，領取結婚證六個月內，可申請婚假； 4.1.1婚假可申請三天（帶薪）

4.1.2員工申請婚假須提前一周申請，并向人事部門提交結婚證書原件，經本單位住店總經理簽字同意后方可休假

4.1.3婚假包含自然休息日，員工應一次性休完。4.2喪假

員工直系親屬（祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶、岳父母、公婆）去世，給予三天喪假（帶薪）

4.2.1外地員工直系親屬去世，出給喪假外，可酌情給予1—3天的無薪路程假； 4.2.2申請喪假需提供死亡證明方可視為有效。4.3病假

4.3.1員工每月有一天帶薪病假，員工須按公司病假請假程序，出具區級以上醫療機構（急診者可移交區級以下醫療機構）出具的診斷證明、病例、藥費收據等相關醫療憑證，經查實后方可按病假處理。病假超過一天以上無薪。4.4事假

4.4.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規定辦理請假手續，未經批準無故缺勤、或擅自離開崗位按曠工處理

4.4.2員工請事假必須提前一天以書面形式申請，其他請假方式公司不予以承認 4.4.3員工因違反紀律而被暫時停職，停工均按事假處理

4.4.4員工事假一天扣兩天工資，綜合工時制員工按實際工時數計算，如24小時工時制員工請事假一天扣4天工資 4.4.5公司保留事假審批的權利

4.4.6特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續的須及時通知上級管理人員，或駐店總經理，不得影響班次崗位的運作，并于復工后的第一天辦理補假手續，逾期不辦，按曠工處理

4.4.7請假未按程序辦理的一律作曠工處理

第五章 聘用政策

5.1聘用方式

本公司的用工形式分為勞動合同工、勞務協議工（技師類）、派遣公司勞務輸出工（保安類）以上三種用工形式人員都應遵守本守則。5.2試用期

5.2.1反被錄用的員工，均須經過7天試崗后（包含三天的崗前培訓）進入為期1—3個月的試用期

5.2.2試用期內，員工有下列違反規章制度或者部符合錄用條件的，公司將終止試用，將勞務輸出人員退回派遣公司； 5.2.3試用期考試成績不及格的

5.2.4試用期培訓考試成績不及格的，經補考后仍不及格的； 5.2.5試用期缺勤三次以上的

5.2.6未能在入職一個月內提供辦理相關入職資料的 5.3員工資料

5.3.1員工所填寫的入職申請表格，應將正確資料如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經查實公司有權隨時解除雇傭關系。

5.3.2為避免有關資料不準確而導致日后員工正當利益受到損害，員工本人及家庭成員的有關記錄若發生變化，例如：聯系電話、家庭住址、婚姻狀況、學歷、戶籍狀況、身份證號碼、等均應及時通報公司。如因員工個人原因未及時通知公司變更信息由員工本人承擔相應的損失。5.4調職

公司可根據業務需要，與員工進行調職協商，經雙方協商一致后，公司調派員工至其他分公司相關部門或其他崗位工作

5.4.1員工被調職后須經過試崗期考察，合格者調任新崗位 5.4.2員工調職后調休不受影響 5.5聘用終止

5.5.1在試用期內被證明部符合錄用條件的 5.5.2嚴重違反公司勞動紀律或者規章制度的

5.5.3嚴重失職、瀆職、給公司及相關業務單位造成經濟損失或者極壞影響的：如遇客戶3次以上投訴的，利用工作、職務之便營私舞弊、索取財物、非法收受財物或隱秘公司或客戶財物不報的，5.5.4和其他用人單位建立勞動關系，公司知曉后經勸阻無效的，帶 5.5.5頭或唆使他人怠工或罷工的，5.5.6以上行為，公司有權立即與其接觸雇傭關系。5.6辭職

5.6.1員工辭職，須按離職期提前30個工作日向本單位住店總經理提出申請，經駐店總經理/人力資源部簽字同意。5.7離職及工作交接程序 5.7.1員工辭職

5.7.1.1員工至駐店總經理處領取《辭職申請表》寫明辭職原因，駐店總經理與部門負責人經過商討研究后于7個工作日后給出反饋意見，并將《辭職申請》轉呈公司人力資源部 5.7.1.2人力資源部根據公司規定和補充人員實際招聘情況給出離職時間。并約見申請人，面談。（約談內容：該員工真是的辭職原因，是否對公司有所建議或者意見）5.7.1.3人力資源部將面談記錄及《辭職申請》一并呈交公司總經理批復。5.7.1.4申請人根據人力資源部確定的離職時間離職 5.8辭退：

5.8.1用人單位填寫《辭退員工申請表》寫明辭退原因呈交人力資源部。

5.8.1.1人力資源部與用人單位主管約談后，約見申請辭退人員面談，并填寫雙方約談紀要。5.8.1.2人力資源部將《辭退員工申請表》及雙方約談紀要一并呈交公司總經理批復。審批后由人力資源部向該員工發出書面《辭退通知書》員工根據《辭退通知書》上要求的離職日期辦理離職手續。5.9除名

5.9.1嚴重失職、瀆職、給公司及相關業務將單位造成經濟損失或極壞影響的

5.9.2用人單位駐店總經理填寫《員工處分通知書》著名開出原因，呈交人力資源部 5.9.3人力資源部對解除雇傭關系展開調查、核實后，呈報公司總經理批復

5.9.4公司總經理批復后，人力資源部向該員工發出《除名通知書》并進行全員通告。5.10工作交接

5.10.1員工無論何種情況下離職或者調職，均須辦理相關移交手續，將原職位所擔任的工作內容及相關資料交代清楚，并呈交《離職交接單》予相關部門審核確認后，方可道財務部進行最終結算

5.10.2員工離職時應交回屬于公司的一切財物，以及因公司業務在工作交往中獲得的相關資料和文件等（包括但不僅限于：公司制服、工牌、辦公桌/儲物柜鑰匙等）倘若員工未能交還上述財物、資料和文件則視為沒有完成移交工作。不能辦理離職手續。

第六章 薪酬政策

6.1薪資組成：

6.1.1員工的薪資標準依據工作崗位、工作技能、職位高低進行確定，包括： 6.1.2基礎工資—以當地政府出臺的最低工資標準為依據

6.1.3工齡工資—在本公司連續工作滿一年以上的員工享受工齡工資，逐年遞增。6.1.4績效工資—按著公司員工績效考核標準，達標者享有績效工資獎勵

6.1.5全 勤 獎—1個考勤周期內無曠工、事假、病假未超過一天、遲到、早退累計超過三次、小時假不足8小時者享有全勤獎

6.1.6崗位津貼—管理人員及其他高溫、高寒崗位

6.1.7銷售提成—員工在工作區內完成既定銷售任務量后的獎勵

6.1.8公司管理層工資分為3級：高級經理：A、B、C級，級差200元

部門經理：A、B、C級，級差100元

部門主管：A、B、C級，級差50元 6.1.9駐店總經理薪酬不在此列

6.2薪資發放：

6.2.1員工薪資結算發放周期以自然月為準 6.2.2員工薪金以現金的方式發放到員工手中，必須憑本人簽字或圖章領取，如遇家假日將順延至最近的一個工作日發放。

第七章 員工福利

7.1每月帶薪休假

7.2員工餐兩菜一湯，每周有改善，每月有聚餐 7.3優秀員工公費旅游（帶一名家屬）7.4每月員工享有兩次本公司洗浴會館免費洗浴

第八章 培訓制度

8.1 訓目的及培訓形式

為了使公司北部員工的業務素質和技能滿足公司反站戰略和人力資源發展的需要,公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓,以達到公司與員工共同發展的目的.其形式有內部培訓及外部培訓.8.2 部培訓內容:分為新員工培訓、崗位接納能夠培訓、中層管理人員及儲備干部培訓 8.2.1新員工培訓

指公司為新員工介紹有關公司的基本北京情況,使員工了解所從事的工作的基本內容與方法,幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準,并使員工初步了解公司及其部門所期望的態度、規范、價值觀和升年個萬億毫 模式等,從而幫助其順利地適應公司環境和新的工作崗位,提高工作效率.8.2.1.1新員工培訓被容包括入職引導、部門內工作引導.入職引導由人事部負責,被容包括:公司概況、相關制度和政策、基本酒店管理知識、基本儀容儀表及禮儀禮貌要求、公司組織架構等;部門內工作引導由部門負責人或其他指定人員富足,包括:介紹部門結構、部門職責、部門員工、基本專業知識技能培訓、講授工作成素與方法、介紹關鍵工作指標等;8.2.1.2新員工需于入職后一個月內完成各項基礎培訓.其培訓記錄及考試結果作為試用期轉正考核的依據.員工試用期間即將期滿,由于個人原因未參加新員工培訓的,培訓考試不合格的,不能轉正,勞工合同中止并解除.8.2.2 崗位技能培訓

通過培訓增強員工技能,以提高工作質量和效率、減少工作失誤.同時為工作輪換、橫向調整和晉升做準備,以滿足公司持續經營發展的需要.崗位技能培訓主要是針對基層員工的培訓.8.2.2.1 基層員工指一線的服務員、傳菜員、廚師、廚師、保安、迎賓、收銀、保潔等;8.2.2.2 崗位技能培訓的目的是提高基層員工的專業技術水平和業務能力,掌握本專業的應知、應會以及本專業領域的新知識和新技術;8.2.2.3 培訓內容是針對在剛員工的崗位職責、專業技能、操作規程、業務流程等機心反復強化培訓,以使員工在充分真行我理論的基礎上能自由地應用、發揮、提高；

8.2.2.4 培訓方式以在崗培訓為主，由上級結合下屬實際工作狀況在工作中對其實施指導、幫助和教育，同時結合每季度不少于三次的集中強化培訓。

8.2.3

中層管理人員及儲備人才培訓 8.2.3.1 中層管理人員是指各部門負責人，儲備人才是指為實現公司經營發展戰略進行人才梯隊建設人儲備的管理型、技術型員工。

8.2.3.2通過次類培訓使中層管理人員更好地理解和執行公司總體的決策方針，具備多方面的才干和更好水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量；使儲備人才掌握專業與業務另許的程序和方法，提高分析判斷能力、思維能力、執行能力、決策能力，一確保勝任接替或晉升崗位的知識、技能、素質等各方面要求。

8.2.3.3 培訓內容涉及：—管理基本知識與技能；—業務知識與技能：如服務、安全、工程、客服、行政、人事、財務等領域的知識與技能；—工作改進；工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。

8.2.3.4 培訓方式有：—在職開發：鼓勵中層管理人員及儲備干部承擔更大的責任，以曾長才干，培養領導能力；—“請近來，走出去”式培訓：結合公司自身的業務反站，外請行業專家講課或到先進項目參觀學習、交流經驗；—內部研討：公司祖師北部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司項目經營管理的實際案例。

第九章 員工職業規劃

尊重員工，尊重員工選擇的發展方向，協助員工發展使本公司格守信條。我們了解員工的滿足感不僅僅來自職級的上升和工資的上調，還來自于技術水平的提高、專業水平的提高，并設置了響應的儲備干部選拔、培養及晉升機制。

9.1 員工職業發展通道 9.1.1 縱向發展

9.1.1.1 各專業模塊職位管理晉升通道

服務員→領班→部長→主管→經理→總經理助理→駐店總經理/公司職務 前臺接待/迎賓→領班→主管→經理→總經理助理→駐店總經理/公司職務 廚師→領班→分點廚師長→廚師長→總廚助理→總廚→駐店總經理/公司職務 其他職能部門普通職員→領班→主管→副經理→經理→駐店總經理/公司職務

9.1.1.2各專業模塊職位非管理發展通道：有的員工希望專業深度發展，公司會根據實際情況及個人意愿設置非管理的發展通道，如資深崗位或導師崗位。

9.1.2 橫向發展

有時員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發現其另有所長，可以在公司內重新選擇從原有的職業發展通道轉到其他的發展通道.9.2 儲備人才的選拔、培養及人才庫的管理 9.2.1 選拔

9.2.1.1每年三月份人力資源部組織一次內部儲備干部選拔活動；人力資源部公布擬訂招收儲備干部的職位名稱及招收基本要求；

9.2.1.2 在規定限期內，任何相關職位有意向之員工均可報名。管理出也可推薦其認為合適的員工。無論是自薦員工還是被推薦的員工均應填寫《管理職務晉升（儲備）推薦自薦表》形成書面材料上報公司人力資源部；

9.2.1.3 有公司人力資源部組織，參照崗位任用條件對該些自薦/推薦員工進行面試，面試通過者進入下一階段的民主測評環節；

9.2.1.4 人力資源部組織對面試通過這進行民主測評。參與提供意見者包括該面試通過者的上司、下屬及同事（4人）。人力資源部負責將參與提供意見者的意見填寫在《儲備干部民主測評表》以供下一步的匯總分析工作。

9.2.2 培養

儲備干部后選人可參加由公司人力資源部每年組織的儲備干部培訓，培訓以內訓和外訓兩種方式相結合，內容涉及管理、財務、人事、專業類等課目。

9.2.3 進入儲備干部人才庫

儲備干部候選人選修完公司人力資源部規定的相關培訓并通過考核，將正式納入公司“儲備干部人才庫”。9.2.4 儲備干部人才庫優化管理

入選“儲備干部人才庫”的儲備干部，公司人力資源部將追蹤其動向，考核為“較差級”，將被沖“儲備干部人才庫”名單中刪除。9.3 晉升制度 9.3.1 晉升條件

9.3.1.1 在部門內擔任一級植物滿一年，或在公司不同部門擔任 低一職務滿兩年；

9.3.1.2 過去兩年內的考核成績：“較好級及以上，且無出發記錄，但口頭警告除外”；

9.3.1.3 基本具備擬任崗位任職條件及所需能力；

9.3.1.4 晉升部門主管及以上職位的人員，均應已被選如公司干部儲備庫。9.3.2 晉升辦法

當職位出現空缺或新增職位時，若已由具備晉升條件的適當人選，可隨時依本辦法中“晉升辦理程序”辦理晉升。若當時并無具備晉升條件的適當人選，則采用外聘方式尋找合適人選或設立代理人。

9.3.3晉升辦理程序

9.3.3.1 領班、部長職位：一旦用人部門內部出現該類職位的空缺，而內部又沒有合適人選晉升，則由用人部門依據員工日常級考核成績，填寫《人事變動表》，辦理相關的審批手續；

9.3.3.2 部門經理級以上職位：一旦用人部門內部出現該類職位的空缺，則應先從公司“儲備干部人才庫”中尋找合適人員予以晉升，經同員工本人、其直接上司及公司相關部門確認后填寫晉升申請《人事變動表》報審核。如無，則可以考慮外聘或設立代理人。如果該類職位設立代理職位，則該代理人必須在接受“儲備干部人才庫”的相關培訓并通過相關考核后以及對其日常工作能力的考察后才可以正式轉正。

第十章

績效考核制度

績效考核是公司人力資源管理體系的基礎，通過即時評價承認員工的工作表現，了解員工的工作能力和待改進之處，促進員工績效改進，幫助員工個人發展，是檢驗員工創造最佳業績的有效手段。

10.1績效考核用途

10.1.1 試用期開河：考核結果作為試用期轉正；

10.1.2 考核：考核結果作為優秀員工獎勵的標準；（具體參考公司人力資源部公布的績效獎發放辦法）

10.1.3調職考核：考核結果作為員工崗位調整、職位晉升的依據；

10.1.4合同續簽考核：考核結果作為工資方是否與員工續簽合同的依據。10.2 考核實施：人事部出具《考核表》，交由員工直接主觀進行的考核及績效面談，員工簽字后反換認輸部存檔，各單位管理人員績效考核，由人力資源部進行。

10.3 考核申訴

10.3.1 參加績效考核的任何員工對考核結果有申訴的權利； 10.3.2 申訴時效為員工進行考核結果確認時七個工作日內，逾期視為員工默認考核結果；

10.3.3 申訴程序

人事部分別與考核人進行溝通，填寫條查事實，做出裁決，并反饋給申訴人，申訴人對考核結果不服的，人事部將反饋至駐店經理，由駐店經理做出最終裁決。

第十一章

獎懲制度

11.1獎懲制度 11.1.1獎勵種類

表揚：書面表揚并給予50元的獎勵。

記功：記入個人資料、分公司內部公開表揚并給予150元的獎勵。大功：記入個人資料、公司內公開表揚并給予200元的獎勵。最佳員工：一次性現金或物質獎勵。11.1.2 獎勵條例

有下列事情之一者，給予表揚：

11.1.2.1品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者； 11.1.2.2拾物不昧（價值300元以上）者； 11.1.2.3 熱心服務，有具體事實者；

11.1.2.4 有顯著的善行佳話，組為管理處榮譽者； 11.1.2.5忍受困難，骯臟拿手的工作足為楷模者； 有下列事情之一者，予以記功：

11.1.2.6 對管理制度、流程建議改進，經采納施行，卓有成效者； 11.1.2.7 節約無聊或對廢料利用，著有成效者； 11.1.2.8遇有災難，勇于負責，處置得宜者；

11.1.2.9 檢舉違規、損害公司利益行為，經查屬實者；

11.1.2.10 發現職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者； 有下列事情之一者，予以記大功：

11.1.2.11 遇到有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少管理處損害者； 11.1.2.12 維護員工安全，冒險執行任務確有功績者； 11.1.2.13 維護管理處重大利益，避免重大損失者； 11.1.2.14 有其他重大功績者；

有下列事情之一者，可評為管理處嘴佳員工：

11.1.2.15 對管理處有特殊貢獻，足為管理處同仁表率者； 11.1.2.16一年內記大功2次者；

11.1.2.17 一年內考績優良，未曾曠工或受過處分者。11.2 處罰制度 11.2.1 處罰種類

口頭警告：0~50元罰款，適用于初次犯而且過失行為較輕微者；

書面警告：50元以上100元（含）以內罰款，二次以上書面警告或過失行為嚴重者； 最后警告：100元以上150元（含）以內罰款，二次以上書面警告或過失行為嚴重者； 無薪停職：員工違紀調查期間，設置不大于十天的無薪停職期，根據調查結果確定是否繼續留用或辭退；

開除：嚴重違反規定，或受到最后警告處分后再次違反公司規定者，將即時開除而不給予任何的補償；

撤消處分：受到任何處分的員工，在三個月中無任何過失的。將自動撤消所受的處分。在此期間有立功表現的，所屬部門可遞交報告，申請提前撤消處分。處分撤消不影響考核成績。

處罰執行：按處罰類型在崗位考核中扣除。11.2.2 處罰條例 有下列事情之一者，給予口頭警告：

11.2.2.1 儀表儀容未達到標準要求，不按規定整齊穿著服裝或佩掛規定標志； 11.2.2.2不服從主觀人員合理指導，情節輕微者；

11.2.2.3 違反公司安全規定或公司其他規定，情節輕微者（如不按規定停放車輛等；未經許可位置工作鑰匙[包括更衣箱鑰匙]；在公共場所吸煙；擅自進入禁區）；

11.2.2.4 擅自標貼，涂改或搬移公物； 有下列事情之一者，予以書面警告； 11.2.2.5 口頭警告二次及以上者；

11.2.2.6 未經公司許可，擅自在物管處推銷物品或作任何形式的募捐，或散發與公司業務無關的印刷品；

11.2.2.7 使用公司設施辦理私人事務、上班時間私自會客、未經同意使用客用設施。11.2.2.8 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、吃零食、扎堆聊天、把玩手機或與工作無關的刊物；

11.2.2.9 無故遲到早退、未經許可擅自外出、擅離工作崗位或脫崗；

11.2.2.10因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物損壞（需按相關規定賠償）；

11.2.2.11 無故缺席公司安排的培訓工作；

11.2.2.12 當值負責人對下屬疏于知道，未負領導職責； 11.2.2.13 不能適時完成重大或特殊交辦任務者；

11.2.2.14 有意提供假情況、假資料或假報告；散布虛假或誹謗言論，對同時惡意危難或誣害、偽證、制造事端，影響公司聲譽或客戶、員工名譽者；

11.2.2.15 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權益者； 11.2.2.16 在當值時飲用含酒精制品影響自己或他人工作者； 11.2.2.17 未經許可不候接替，先行下班者； 11.2.2.18 未按規定時間到崗者；

有下列事情之一者屬嚴重違反公司規章制度，給予最后警告或公司單方面解除勞動合同切無任何賠償：

11.2.2.19 服務/工作態度未達到公司要求/及遭致客戶投訴；

11.2.2.20 未遵守公司及分公司制定的各項工作流程及要求，并導致不良后果； 11.2.2.21 未履行所在崗位的崗位職責或怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者；

11.2.2.22 未經公司許可而使用公司資源作為私用； 11.2.2.23 濫用職權從事私人事務者； 11.2.2.24 向他人索要小給或其他報酬；

11.2.2.25 拾獲客人錢物后企圖或已經占有，而未上交公司同意處理； 11.2.2.26 蓄意損耗、破壞公司或客人財物； 11.2.2.27 賭博或圍觀賭博；

11.2.2.28 在工作場所內、外服用麻醉藥、毒品； 11.2.2.29 危害、恐嚇工作場合之任何人士； 11.2.2.30 毆打他人或互相毆打；

11.2.2.31 吵鬧、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧； 11.2.2.32挑撥、鬧事；

11.2.2.33 作任何性質不道德的交易；

11.2.2.34 損毀涂改重要文件、單據或偽造文件者； 11.2.2.35 違反有關保密制度的規定，泄露公司機密； 11.2.2.36 調戲侮辱他人；

11.2.2.37 偷取、貪污或企圖偷取、貪污公司、客戶及同時財務； 11.2.2.38 接受任何形式的賄賂或向他人行賄；

11.2.2.39 員工患病、工傷或因公負傷痊愈后拒絕上班；

11.2.2.40 在工作及非工作時間做出有損害公司形象、剩余和利益之行為； 11.2.2.41 遺失公司重要物品導致重大損失；

11.2.2.42 無故連續曠工3日或一年內累計曠工6日者；

11.2.2.43 因失職或違反安全規定，使用公司、客戶和同事手到經濟、財產、生命或聲譽危害或損失；

11.2.2.44 觸犯國家法律法規，構成犯罪或啟發違反法令規定清潔重大者； 11.2.2.45 當值時睡覺；

11.2.2.46 未經許可在外兼職； 11.2.2.47 破壞考勤資料和設備； 11.2.2.48二次以上書面警告者；

11.2.2.49 連續三次培訓考核不合格者； 11.3 申訴程序

11.3.1 員工對處分事項有異議的，可于受到《處分單》七個工作日內以書面形式想人事部或直屬管理人士投訴，如對裁定邊準仍不滿意，方可再想上一層申訴；

11.3.2 員工收到《處分單》七個工作日被未提出申訴的，又未簽字確認的，人力資源部將視為當事人默認處理結果；

11.3.3 《處分單》若無員工本人簽字確認需有兩名見證人簽名可視為有效，部門經理/主管必須加簽予以確認。

第十二章

員工手冊的解釋與修改

12.1本公司保留本員工手冊的解釋與修改的權利

12.2本手冊未盡事宜通過各單位實際工作實踐后隨時加以補充 12.3本手冊中未完善或不合理之處所有員工有建議修改權。

第五篇：【高登項目管理】 項目管理助推汽車整車行業發展

項目管理助推汽車整車行業發展

【摘要】通過對汽車整車行業的產業鏈結構、行業規模和市場競爭格局等發展概況的研究，本文闡述了我國汽車整車行業推行項目管理的必要性，并進一步分析了我國汽車整車行業項目管理應用的現狀。汽車整車行業的發展概況

1.1 汽車整車產業鏈結構

汽車整車產業鏈的結構主要包括產品、零部件、制造和市場等四個方面，詳見圖1。

圖1 汽車整車產業鏈

汽車產業鏈具有以下重要特征：一是構成產業鏈的各個組成部分是一個有機的整體，互相聯動、相互制約、相互依存；二是產業鏈上的各個環節的角色重要性存在差異性，汽車制造商是產業鏈上的一個關鍵環，形成產業鏈的內核；三是產業鏈上龍頭企業與上下游合作伙伴之間的信息交流及數據交換頻繁，實時性要求高。

1.2 行業規模及成長性

未來數年內，中國汽車市場有幾個發展趨勢值得關注：從總量看，中長期我國汽車市場仍將持續增長，但增速將趨于平緩；從結構看，由于宏觀、微觀各種因素的支撐，中長期車市空間仍很大，局部仍有不少機會。

1.3 行業市場競爭格局

近年來跨國企業紛紛將中國市場視為其全球市場的核心地區，不斷加大投入力度，新品投放數量快速上升，國內市場的白熱化、國際化競爭態勢在未來相當長一段時期還將繼續。

從需求特征看，我國汽車市場地域分布廣、消費水平差異大，同時市場還在較快成長的過程中，消費需求多種多樣。最近幾年，消費需求個性化、年輕化色彩逐步增加，同時汽車消費觀念也在不斷走向成熟。

從外部環境看，政策基調變化和汽車使用環境約束性的增強，對汽車行業發展提出了更高要求。“十二五”期間國家將繼續鼓勵自主創新和并購重組，加快推廣節能與新能源汽車，并積極調整產業結構。同時，環保、交通擁堵以及油價高企的壓力，對汽車產業發展的約束性也在不斷顯現。汽車整車行業項目管理發展的必要性 2.1 行業競爭力的提升亟需項目管理來推動

現在汽車產品的生命周期越來越短，消費者的需求也越來越個性化和多元化，導致汽車整車廠家不斷的開發更多的新車型和改進新車型來滿足日益競爭激勵的整車市場，對產品研發的周期要求越來越短，對產品的成本要求不斷的下降，對產品的質量要求不斷的提高，逼迫著整車企業只有采用項目管理的模式和提高項目管理的水平才能在市場上生存并不斷更好的發展。

2.2 客戶定制化的需求亟需項目管理來滿足

由于客運行業、物流行業的迅速發展和中國校車的未來巨大需求量，這些客戶的需求都是個性化，都需要客車生產企業根據客戶的需求專門開發新車型。這些都屬于典型的多品種少批量短交貨周期的產品，需要生產企業盡可能快的響應客戶的需求，因此這些企業未來必然會從職能式組織結構轉為矩陣式的組織結

構，變成以客戶為中心的，以市場為主導的企業經營方式。項目化經營方式的轉變使得企業不得不推行項目管理。

2.3 多項目并行工作亟需項目管理模式來管控

針對汽車市場競爭的白刃化，要求各汽車廠要不斷地快速推出新產品。因此，多平臺、多項目的新產品開發成為所有汽車企業的必然選擇的，針對如此復雜的、多頭緒的研發過程使得原有的管理模式已經不能適應現在和今后的發展需要。

項目管理模式在汽車制造行業的應用勢在必行，并要求與其配合的零部件企業采用項目管理的模式，因此，項目管理模式將主導各汽車制造企業及其配套體系的產品開發工作。例如德國奔馳公司要求他所有零部件供應商必須采用項目管理的模式才能成為它合格的供應商。汽車整車行業項目管理應用現狀

3.1 開展項目管理的層次較低

由于一些公司內部對項目管理的必要性認識不足，項目管理只是在較低層面和局部開展。比如產品開發的項目管理．僅在產品研發部門開展，并且這種管理缺乏系統的、程序化的工作模式．往往基于項目負責人個人對項目管理的理解和認識進行。

3.2 項目管理組織結構不健全

項目推進主要依靠職能部門：一些企業內部尚未形成項目管理的概念，項目推進依然主要依靠職能部門。項目負責人未被賦予推進項目所需的權利，因而難以有效地推動項目。項目組織與職能組織的責任與功能不明確。這種項目管理方式在效率方面甚至不如職能式的組織結構。

3.3 產品開發工作流程不規范

缺乏規范的、與產品開發合理周期相關的產品開發工作流程是管理落后的主要表現，其結果是產品開發周期過長且無定值，沒有開發結束的明確標志，并且開發質量也不穩定。一個全新車型或改型車的產品開發周期究竟應該多長并無定值，開發周期往往根據市場需求的緊迫性和領導者個人經驗和意愿確定。這通常會造成給定的開發周期較短，致使產品設計、工藝設計、生產準備不是按照科學、合理的周期進行，而是在人為的壓力下倉促完成，這往往引起計劃拖期和開發質量下降。

缺乏規范的產品開發工作流程還將使得公司各機構的工作效率低下。這些問題將直接造成企業的經濟效益與品牌信譽受損。

3.4 缺乏有效的項目管理考核機制和激勵機制

雖然已經推行了項目管理，但考核方式還是按照傳統職能式管理的考核方式，沒有有效的按照獨立的每個項目來考核，導致項目組成員項目意愿低，效率低下。

3.5 缺少合適的項目經理人員，也缺乏有效的培養機制

項目經理都是由技術優秀的人員提拔上來的，重技術輕管理，缺乏成本意識和質量意識，角色轉換比較困難，領導力、溝通協調能力較弱，在上任前沒有經過專業化的系統培訓，難以勝任項目管理工作。總結

總而言之，汽車整車制造業傳統的生產方式已不能適應市場與時代的需求。在汽車整車企業的管理模式中，精益生產、全面質量管理、企業價值流管理、訂單式生產以及零庫存等模式已逐步趨向于項目式的運作模式。在國內部分企業將生產研發，銷售推廣等的關注點落在進度管理控制的同時，國外的汽車行業已普遍采用現代項目管理方法。為了降低國際市場對國內汽車工業的沖擊，我國汽車整車制造企業不僅要在觀念上更新，而且要在管

理上創新，這就需要我國的汽車界緊跟時代需求引入國際先進的項目管理模式，加快提高我國汽車制造業的管理水平。需要明確的是，在項目管理模式引入的同時也許關注項目管理人才的培養，造就一批高水平的項目管理人才隊伍，以更好地適應市場競爭的需要。只有如此，才能更好地使我國汽車制造企業參與國際競爭，不斷提高我國汽車制造企業的地位和影響力。