第一篇：快遞行業(yè)的發(fā)展前景

隨著國內(nèi)電子商務(wù)突飛猛進的發(fā)展，加上日益完善，網(wǎng)購逐漸深入人心，漸漸成了廣大消費者的重要的購物方式。然而，為了滿足市場的需求，使快遞行業(yè)順其自然冀客的得到了蓬勃發(fā)展。

中研普華快遞行業(yè)分析師表示，2013年是快遞行業(yè)非常值得重視的一年。一方面，快遞行業(yè)的服務(wù)規(guī)模不斷擴大，服務(wù)效率也在不斷提高，毫無疑問2013年仍將是快遞行業(yè)的豐收年。另一方面，快遞行業(yè)也逐漸面臨著人力、油價等運輸成本的上漲以及安檢漏洞、暴力分客戶信息泄露等一系列的問題，如果不能有冀客效地解決這些問題，那么快遞行業(yè)在2013年也面臨著潛在的危機。

據(jù)中研普華《2013-2018年快運快遞行業(yè)深度分析及“十二五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告》顯示，中國2012年每天配送快遞量達到2500萬票，其中至少1500萬票來自網(wǎng)購，可見網(wǎng)購已經(jīng)有了一定的普及程度。冀客這是無疑是快遞行業(yè)的一大利好消息。按照這個趨勢到2020年，中國將至少擁有兩家年業(yè)務(wù)收入過千億、若干個收入過500億的快遞企業(yè)，引領(lǐng)快遞市場的成熟。

2013年之所以對快遞行業(yè)是比較關(guān)鍵的一年，其中很重要的一個原因是監(jiān)管機構(gòu)對快遞行業(yè)的重視加強了。由交通運輸部制定的《快遞市場管理辦法》在2013年3月1日開始實施，主要針對的是快遞行業(yè)之前出現(xiàn)的暴力分揀、信息泄漏等弊端造成的市場混亂的局面。監(jiān)管機構(gòu)的收緊無疑給整個行業(yè)施加了巨大的壓力。尤其是消費者信息泄露問題非常值得快遞公司的重視，消費者的冀客快遞權(quán)益得不到保障很可能導(dǎo)致整個行業(yè)的基本價值的動搖。到2012年快遞行業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)和人才建設(shè)不斷在加強，以順豐、申通等大型的快遞公司都在積極建設(shè)自己的物流倉儲中心、轉(zhuǎn)運中心、分撥中心等基礎(chǔ)設(shè)施，為業(yè)務(wù)的更加壯大打下基礎(chǔ)。并且快遞公司也在開始更加重視人才的吸納和員工的內(nèi)部培訓(xùn)。與此同時，國家的相關(guān)政策對快遞行業(yè)也是持鼓勵態(tài)度并且強調(diào)加強監(jiān)管。與此看來，2013年快遞行業(yè)的發(fā)展形勢在業(yè)務(wù)上是非常樂觀的，但是在管理上應(yīng)該跟上業(yè)務(wù)壯大的步伐，規(guī)范運營，才能實現(xiàn)更好的發(fā)展。

中研普華快遞行業(yè)分析師表示，2月包含春節(jié)假期，由于眾多快遞員回家過年，配送速度大打折扣，基本處于半歇業(yè)狀態(tài)。不少快遞企業(yè)通過漲價抑制了快件的增加，因此不少網(wǎng)商選擇在春節(jié)后進行發(fā)貨，這使得2月冀客快遞行業(yè)收入整體大幅降低。

同時，快遞行業(yè)收入首度下滑也有價格戰(zhàn)的“功勞”。在粗放式的加盟擴張中，快遞行業(yè)已經(jīng)深陷價格戰(zhàn)中，“誰先漲價誰先死”成為一道魔咒。這讓快遞業(yè)在迅猛發(fā)展的同時，也進入微利時代，利潤僅5%。在這種大背景下，不少快遞加盟商有錢不敢投，造成了服務(wù)質(zhì)量下滑，形成惡性循環(huán)。

即便如此，快遞企業(yè)冀客將被征收郵政份子錢的消息又在年初不脛而走。未來，快遞企業(yè)為了能在肉搏中自保，只能將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

第二篇：畢業(yè)設(shè)計(論文)中國西部快遞行業(yè)發(fā)展前景

四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

論文題目:中國西部快遞行業(yè)發(fā)展前景

專 業(yè): 物流管理 班 級: 學(xué) 號: 姓 名: 指導(dǎo)教師:

2012年11月18日

四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

目 錄

摘 要................................................................1 第1章 緒 論..........................................................2 1.1 西部大開發(fā)戰(zhàn)略及十二五規(guī)劃中快遞行業(yè)的重要性。....................2

1.1.1 快遞在行業(yè)內(nèi)的重要性........................................2 1.1.2 快遞對經(jīng)濟增長的重要性......................................2 1.2 快遞行業(yè)在西部所面臨的各種環(huán)境....................................3

1.2.1 經(jīng)濟環(huán)境....................................................3 1.2.2 政策環(huán)境....................................................3 1.2.3 人文環(huán)境....................................................4 1.3 選題及本文的實際意義..............................................4 第2章 西部快遞行業(yè)需要面對的問題....................................5 2.1 當今快遞行業(yè)普遍存在的問題........................................5

2.1.1 服務(wù)質(zhì)量....................................................5 2.1.2 軟件設(shè)施....................................................5 2.2 新環(huán)境、新境遇....................................................6

2.2.1 外部的挑戰(zhàn)..................................................6 2.2.2 內(nèi)部的挑戰(zhàn)..................................................6 2.2.3 機遇........................................................7 2.3 快遞行業(yè)在西部發(fā)展的特殊性........................................7 第3章 西部快地行業(yè)現(xiàn)狀分析..........................................9 3.1 服務(wù)質(zhì)量差的本質(zhì)原因..............................................9 3.2 資源利用率低、信息把握不準確的原因................................9 3.3 快遞公司品牌建設(shè)的困難...........................................10 第4章 對于西部快遞行業(yè)發(fā)展的解決辦法................................11 4.1 聯(lián)合配送.........................................................11 4.2 獨立的第三方配送.................................................11 4.3 多元化運營.......................................................12 結(jié) 論...............................................................13 參考文獻.............................................................14

四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

摘 要

快遞行業(yè)作為終端物流，對于企業(yè)生產(chǎn)運營與提高服務(wù)可謂舉足輕重。在中國整體經(jīng)濟抵御住世界經(jīng)濟危機依舊堅挺的大環(huán)境下，在西部大開發(fā)戰(zhàn)略持續(xù)實施下，如何使快遞在西部更好的發(fā)揮對經(jīng)濟的對動作用和提高對國民的服務(wù)質(zhì)量，是當今值得探究的重要問題。

作為一位即將畢業(yè)的物流專業(yè)的畢業(yè)生,對于如何在現(xiàn)今的西部發(fā)展快遞有一點點自己的小見解。當今的快遞行業(yè)發(fā)展前景即明朗又迷茫，在中國西部特殊的政治經(jīng)濟條件下，快遞行業(yè)的發(fā)展更是充滿無限的機遇又伴隨著巨大的挑戰(zhàn)。西部快遞行業(yè)的發(fā)展不僅要克服現(xiàn)在已經(jīng)存在的問題，更要最好面臨新挑戰(zhàn)的準備。如何提升行業(yè)自身競爭力，如何調(diào)解行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，如何讓快遞行業(yè)立足西部服務(wù)全國乃至世界，這些就是我們要探討的具體問題了。

關(guān)鍵詞 西部；快遞行業(yè)；機遇與挑戰(zhàn)

第1頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

第1章 緒 論

1.1 西部大開發(fā)戰(zhàn)略及十二五規(guī)劃中快遞行業(yè)的重要性。

1.1.1 快遞在行業(yè)內(nèi)的重要性

快遞行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展靠的是各個行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展也自然離不開行業(yè)與行業(yè)之間的合作。物流行業(yè)對于經(jīng)濟發(fā)展的重要性早已經(jīng)被證實了，即使是在其他行業(yè)停止不前的前提下，物流行業(yè)的發(fā)展也會給社會帶來不斷增長的經(jīng)濟和社會效益。經(jīng)濟的發(fā)展自然會帶動城市的發(fā)展，西部在過去的時間里孕育出了多個國際化的大都市，城市的發(fā)展必然需要跟得上腳步的服務(wù)行業(yè)。這里就不得不提到作為終端物流的快遞行業(yè)了?，F(xiàn)如今隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也不斷的加快腳步，對于服務(wù)行業(yè)的速度要求也越來越高，如果快遞行業(yè)的發(fā)展跟不上那國家產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，那么國家整體的經(jīng)濟速度也會被硬生生的被拖下來。

1.1.2 快遞對經(jīng)濟增長的重要性

快遞行業(yè)屬于消費的終端加速器，它的提高必定會提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的經(jīng)濟效益提高自然也能拉動一個地區(qū)，一個地區(qū)拉動另一個地區(qū)，整個社會的經(jīng)濟也就得到發(fā)展了。說快遞行業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的加速器也是不足為過的。據(jù)宅急送報道：近年來，物流業(yè)發(fā)展迅速，對國民經(jīng)濟的發(fā)展貢獻越來越大。預(yù)計今年社會物流需求規(guī)模增長15 以上。2006年，我國物流業(yè)按照 十一五 規(guī)劃確立的目標，繼續(xù)保持平穩(wěn)、快速、全面的發(fā)展，物流業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的貢獻率進一步提升，物流費用與GDP比率繼續(xù)下降。2007年，物流業(yè)仍將快速發(fā)展，預(yù)計今年社會物流需求規(guī)模增長15 以上。在 十五 期間持續(xù)快速增長的基礎(chǔ)上，2006年物流運行繼續(xù)保持了快速增長的勢頭。據(jù)統(tǒng)計，2006年全國社會物流總額達59 6萬億元。

第2頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)1.2 快遞行業(yè)在西部所面臨的各種環(huán)境

1.2.1 經(jīng)濟環(huán)境

在西部大開發(fā)戰(zhàn)略下，經(jīng)濟不斷的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的發(fā)展帶來了更多物質(zhì)的保障。網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展使得社會變得越來越小。城鎮(zhèn)化水平的提高也使得社會分工進一步的明確?？爝f做為服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展能夠協(xié)調(diào)各行業(yè)對物資和銷售的需要。同時也能進一步的滿足人們不斷發(fā)展的物質(zhì)需求。快遞行業(yè)體現(xiàn)的是一個“快”字，它越快，經(jīng)濟的發(fā)展速度也越快。相應(yīng)的，社會經(jīng)濟的發(fā)展也需要物流發(fā)展得夠好、夠快和夠準確。

近年來，西部經(jīng)濟總體運行平穩(wěn),增速明顯高于中、東部,但低于上年同期水平。2011年上半年,西部12個省區(qū)(市)經(jīng)濟呈現(xiàn)出平穩(wěn)較快增長,總體向好的發(fā)展態(tài)勢,且各省區(qū)(市)增速均超過全國平均線(9.6%)。其中,重慶、西藏最高,增速均為16.5%,貴州(15.3%)和內(nèi)蒙(15%)緊隨其后,而其他省區(qū)(市)增速均有不同程度回落,幅度在5.6-0.7個百分點之間。從人均總量來看,2011年上半西部地區(qū)實現(xiàn)名義國內(nèi)生產(chǎn)總值41008.6億元,占全國20.06%,較上年同期增長22.8%,增速分別高出東部、中部地區(qū)10.4和1.3個百分點。以第六次人口普查的人口數(shù)計算,西部地區(qū)上半人均名義國內(nèi)生產(chǎn)總值約為東部地區(qū)的43%。內(nèi)蒙古、重慶等地的人均名義國內(nèi)生產(chǎn)總值較高,而甘肅、貴州等地的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值較低,地區(qū)之間發(fā)展不均衡。

這說明了西部的經(jīng)濟前景如今比較明朗，增長性大。因此如何把握住西部經(jīng)濟發(fā)展的方向與趨勢，做好在西部的戰(zhàn)略部署與發(fā)展策略，對于快遞企業(yè)來說是刻不容緩要解決的問題。

1.2.2 政策環(huán)境

作為十二五的十大振興產(chǎn)業(yè)之一，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)被國家和社會重視到了一定的程度。在振興與規(guī)劃中可能將倉儲、配送等各個物流環(huán)節(jié)的營業(yè)稅稅率與運輸業(yè)統(tǒng)一，調(diào)低為3%；擴大營業(yè)稅差額增收范圍、對我國物流園區(qū)布局進行合理規(guī)劃等。因為物流業(yè)受到了世界經(jīng)濟危機的嚴重影響，規(guī)劃將在一定程度上減輕金融

第3頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)危機對物流體系的沖擊。十二五規(guī)劃出臺之后，在政府和企業(yè)的努力下西部出現(xiàn)了許多國際化的物流基地。這些物流基地遍布西部的各大城市，為社會經(jīng)濟的發(fā)展，為城市的發(fā)展增加了一塊足夠重的籌碼。如作為西部中心城市的成都和作為西部港口城市的廣元都有著自己獨立的物流發(fā)展戰(zhàn)略。

1.2.3 人文環(huán)境

近幾年來，越來越多的企業(yè)開始重視物流，并且開始尋求更加科學(xué)有效的辦法讓物流為企業(yè)帶來更多的效益。全國各大院校也開始培養(yǎng)物流專業(yè)人才，為物流行業(yè)的發(fā)展不斷注入新鮮的血液。網(wǎng)上購物的發(fā)展、不斷加快的城市生活節(jié)奏，對于快遞行業(yè)的需要與日俱增，越來越多的人也開始接受并使用快遞企業(yè)的服務(wù)。它在人們生活中的位置開始變得重要了起來。通過國家對物流行業(yè)的支持加上物流企業(yè)自身的努力，社會上曾今那些對物流行業(yè)“臟”、“亂”、“差”的印象正在慢慢消失，越來越多的人開始對物流予以理解尊重。欣慰的是，越來越多的高素質(zhì)人才開始投身物流行業(yè)，這些源源不斷的活力注入給發(fā)展中的物流行業(yè)帶來了新的活力。

1.3 選題及本文的實際意義

伴隨著社會經(jīng)濟整體的穩(wěn)步發(fā)展，快遞行業(yè)的發(fā)展也是如日中天。因此，快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展之路是一個值得探討的話題?？爝f行業(yè)在中國形勢光明，但同時也面臨著許多已經(jīng)存在的和未來將要面對的問題。詳細的分析國內(nèi)和西部大小環(huán)境，借鑒國外的行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗并結(jié)合國內(nèi)行業(yè)標準和法律規(guī)范，找出快遞行業(yè)在西部的一條可持續(xù)發(fā)展的道路意義重大。如何解決好現(xiàn)存矛盾和未來將要面臨的戰(zhàn)略性問題便是本文所要探討的具體問題，也小小的闡述了一下我不成熟的觀點。

第4頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)第2章 西部快遞行業(yè)需要面對的問題

2.1 當今快遞行業(yè)普遍存在的問題

2.1.1 服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)是近幾年發(fā)展較快的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。由于快遞行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，快遞市場經(jīng)營秩序較混亂，致使侵害消費者合法權(quán)益的事件已在一些地區(qū)成為投訴熱點，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。一是先簽字后驗貨，貨物損毀責任難追究。網(wǎng)絡(luò)購物目前占到快遞業(yè)務(wù)的“半壁江山”。盡管很多淘寶賣家一再強調(diào)要求先驗貨后簽字，但是很多快遞公司態(tài)度強硬，堅持不簽字不提供貨物，讓眾多消費者為難又犯疑。不讓現(xiàn)場拆封驗貨,一旦消費者發(fā)現(xiàn)郵寄物品有損毀,就面臨舉證難、索賠難等諸多維權(quán)難題。因此，很多網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司這種做法明顯屬于逃避責任。二是快遞服務(wù)不到家。部分快遞公司魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量也有好有壞。有的快遞公司以沒有門牌號碼、位置偏遠等理由拒絕送貨上門，要求消費者到快遞公司拿貨。有的甚至加收費用才肯提供上門服務(wù)，讓很多消費者覺得本來是花錢買方便，最后反而變成買了麻煩，耽誤了很多時間。三是快遞遺失物品,自行限定索賠期限。一些快遞公司規(guī)定,于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠,逾期則視為放棄索賠權(quán)利。還有的規(guī)定寄件人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求,并附相關(guān)之證明文件,超過規(guī)定期限未提出索賠要求的,視為自動放棄索賠權(quán)利。

2.1.2 軟件設(shè)施

人才缺乏，信息技術(shù)及發(fā)展相對落后。大多數(shù)快遞公司由許多運輸公司搖身一變而成，管理相對混亂，運輸質(zhì)量無法保證。缺少與客戶之間的接口或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的建設(shè)，無法發(fā)展基于供應(yīng)鏈的第三方物流，無法通過信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化快遞過程，減少庫存,以及中間環(huán)節(jié)，使得快遞業(yè)的成本下降。貨物的跟蹤手段相對落后，包裝更是無法滿足快遞業(yè)的要求。近年來，我國快件的延誤、損毀、損失賠償標準較低，一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大的問題之一。據(jù)中國消協(xié)統(tǒng)計，第5頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)2008年在前10位商品與服務(wù)中，郵政業(yè)居投訴率增長第一位，較2007年增長了72．5％。快遞公司服務(wù)人員素質(zhì)較差，新聞中常常會出現(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工將客戶物品占為己有的情況；淘寶中，客戶評價也往往也會出現(xiàn)快遞公司服務(wù)差，郵遞不及時等字眼。

2.2 新環(huán)境、新境遇

2.2.1 外部的挑戰(zhàn)

聯(lián)邦快遞獨資，預(yù)示著外資快遞對中國市場開拓的加速。據(jù)悉，大田的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)在2004年前11個月虧損就高達6000多萬元人民幣。聯(lián)邦快遞寧愿花4億美元買下虧損的攤子，可見大田的網(wǎng)絡(luò)之于聯(lián)邦快遞的重要性。聯(lián)邦快遞表示：“2005年，中國超過日本成為世界第三大貿(mào)易國家，位列美德之后。中國的國內(nèi)市場將成為全球發(fā)展最快的市場，地區(qū)航空貨運市場在未來20年里將保持10.6%的增速。收購大田后，聯(lián)邦快遞將更加順利地進入中國二三級城市，聯(lián)邦快遞的客戶將因此受益?！?/p>

而業(yè)內(nèi)人士認為，聯(lián)邦快遞獨資的另一個誘因是要追趕競爭對手。早在2004年，DHL(德國郵政旗下敦豪速遞)就高調(diào)宣布進軍國內(nèi)快遞市場；目前，TNT也開展了國內(nèi)包裹試運營活動。老對手UPS獨資后也擁有了一線城市的國際快遞掌控權(quán)。聯(lián)邦快遞與大田集團的合約原本于2009年才到期，要想提早在中國市場布局，聯(lián)邦快遞就不得不花錢贏得一個時間提前量。

2.2.2 內(nèi)部的挑戰(zhàn)

09年實施的新《郵政法》 從法律角度規(guī)范了快遞行業(yè)的準入門檻和行為規(guī)范，但具體的實施和執(zhí)行有待實踐的檢驗。新郵政法對于民營快遞來說帶來了很大的壓力。如今國內(nèi)除EMS等內(nèi)資國有巨頭外外還有圓通速遞、海航天天快遞、申通快遞等民營快遞。行業(yè)內(nèi)的競爭也可見一斑。根據(jù)《郵政法》和《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》的規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當公示其服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準、快件查詢及損

第6頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)失賠償辦法等情況。然而，當前快遞服務(wù)行業(yè)門檻低、投資少、見效快；掛靠單位多，進入退出快，經(jīng)營者魚龍混雜，其中一些資質(zhì)不完備。部分快遞服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定公示或公示制度不規(guī)范，收費標準隨業(yè)務(wù)量大小、旺季淡季隨意調(diào)整。

2.2.3 機遇

在全國范圍來看，快遞行業(yè)的市場正進一步的發(fā)展與擴大，這是快遞行業(yè)發(fā)展的春天，如果把握住這次機遇，成為行業(yè)巨頭也不是沒有可能。但關(guān)鍵還是要看企業(yè)的市場分析及戰(zhàn)略重點部署。

圖2-1：2007-2011中國快遞行業(yè)發(fā)展情況

2.3 快遞行業(yè)在西部發(fā)展的特殊性

西部屬于中國經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，雖然國家在政策上開始傾斜西部，并且西部也開始初見成效，但是要趕上經(jīng)濟發(fā)達的東部，還需要很長時間的努力。西部人煙稀少，且以高原、山地和丘陵為主，交通上沒有東部便利這將使快遞行業(yè)在運輸上要求更多的投入。城市的規(guī)模不大且分散，也使得快遞企業(yè)需要考慮如何更好的分揀與配送。西部雖然總體繁榮，但地區(qū)性的差異也尤為明顯。企業(yè)如何分配在西部的作戰(zhàn)部署也必須要有一套合符地區(qū)整體與局部特俗差異的詳細執(zhí)行方案。沿?？爝f企業(yè)對西部市場占有了很大的比例，導(dǎo)致西部本土快遞行業(yè)發(fā)展舉步維艱，快遞

第7頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)市場不能很好的服務(wù)于社會。對于西部巨大的市場，多數(shù)民營快遞行業(yè)以加盟店的形式擴張，雖然表面上占據(jù)了市場，但由于加盟商的獨立性，嚴重的影響了企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。加上企業(yè)本身與加盟商的利益博弈也使得快遞企業(yè)的精力處于分散狀態(tài)。西部地域廣闊，城市的分散、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小規(guī)?；療o疑給運輸配送帶來了更高的成本，運輸成本居高不下，網(wǎng)點分布不合理導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量跟不上，企業(yè)效益低打擊企業(yè)的積極性。

第8頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)第3章 西部快地行業(yè)現(xiàn)狀分析

3.1 服務(wù)質(zhì)量差的本質(zhì)原因

作為一個完整的物流系統(tǒng)，快遞行業(yè)也需要以有效的低物流成本項顧客提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，達到“6S”中對服務(wù)性、快捷性、安全性、有效的利用面積和空間、規(guī)模適當化、庫存控制的目標。和“7R”中優(yōu)良的品質(zhì)、合適的進量、適當?shù)臅r間、恰當?shù)膱鏊⒘己玫挠诚?、適宜的價格、適宜的商品中的具體要求。但是現(xiàn)在快遞企業(yè)數(shù)量眾多，競爭激烈，久高不下的運輸成本、不斷下壓的價格直接導(dǎo)致了服務(wù)的惡劣。由于缺乏行業(yè)標準，雖然快遞行業(yè)已經(jīng)存在多年，但在中國卻是一個新興的行業(yè)，由于沒有統(tǒng)一有效的行業(yè)準則，許多快遞行業(yè)根據(jù)自身的運營成本和對利潤的要求制定出價格不一的收費。部分快遞公司魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量也有好有壞。有的快遞公司以沒有門牌號碼、位置偏遠等理由拒絕送貨上門，要求消費者到快遞公司拿貨。有的甚至加收費用才肯提供上門服務(wù)，讓很多消費者覺得本來是花錢買方便，最后反而變成買了麻煩，耽誤了很多時間

3.2 資源利用率低、信息把握不準確的原因

一些快遞企業(yè)大而全的經(jīng)營理念導(dǎo)致企業(yè)很大一部分的投入無法得到回報，導(dǎo)致投資失利，設(shè)施設(shè)備閑置。又因為快遞企業(yè)間的競爭一些快遞企業(yè)確無法確保及時處理所接收的貨物一些快遞企業(yè)確無貨可收的窘境?？爝f企業(yè)之間的獨立運作導(dǎo)致資源無法共享，一定程度上照成了浪費，這在配送上問題突出比較明顯，在二、三線城市由于經(jīng)濟的發(fā)展水平低，業(yè)務(wù)量不多，導(dǎo)致各個快遞公司經(jīng)常為一件快遞跑半個城。一些快遞公司干脆讓顧客自己取件，這又造成了顧客對快遞公司的服務(wù)質(zhì)量不滿，使原有顧客流失，使得問題更加凸顯。

在信息系統(tǒng)的建設(shè)上，許多快遞企業(yè)是被動的，就算主動建設(shè)，面對巨額的投入和緩慢的市場回報也使得許多快遞企業(yè)望而卻步了。

第9頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)3.3 快遞公司品牌建設(shè)的困難

由于行業(yè)準入門檻極低，許多快遞從業(yè)人員由于素質(zhì)低下私自己拆包，不尊重顧客，導(dǎo)致顧客與快遞公司的糾紛不斷，嚴重影響了快遞公司的自身形象與發(fā)展。快遞員工作不穩(wěn)定，流動性大，教育培訓(xùn)跟不上，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，而消費者多與派收員打交道，有的根本不知道公司在哪里，手中也只有快遞單。義烏市的調(diào)查表明，消費者認為“派收員態(tài)度惡劣”的占比達到15.0%。更為嚴重的問題是，非專業(yè)的快遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺少物流相關(guān)的專業(yè)知識和認識。對于公司的發(fā)展不能制定出科學(xué)有效的發(fā)展策略。造成決策失誤，政策失準，企業(yè)自身難以發(fā)展。

第10頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)第4章 對于西部快遞行業(yè)發(fā)展的解決辦法

對于現(xiàn)今行業(yè)普遍存在的問題，解決方案已經(jīng)是清晰可見了，但對于在西部特殊環(huán)境下的發(fā)展策略是一個需要分開研究的課題。對于西部地域?qū)拸V、城市小規(guī)模分散化的特殊情況可以制定出一些詳盡可行的辦法。

4.1 聯(lián)合配送

此處所說的聯(lián)合配送并不是多式聯(lián)運，而是行業(yè)內(nèi)部之間、行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)合。在配送終端進行有效的資源整合。雖然此想法過于理想化，確有它的可行之處。國資巨頭EMS雖然可以說是占據(jù)著快遞市場的霸主地位，但在填補市場空隙，有相對價格優(yōu)勢的民營快遞企業(yè)也是很有發(fā)展前景的。民營企業(yè)財力薄弱，同時又要面對內(nèi)外巨頭的壓力，如果僅靠自身力量是難以得到實質(zhì)性發(fā)展的。對于財力相對薄弱的快遞企業(yè)可以選擇聯(lián)合配送的方式。方法一：快遞企業(yè)之間通過協(xié)商在經(jīng)濟相對欠發(fā)達的二、三線城市建立共通的配送中心，統(tǒng)一收件、配送。這樣做的好處是可以優(yōu)化配送資源，減少各企業(yè)因為顧全網(wǎng)絡(luò)的完善而增加的配送成本。而對于利益的分配、具體的施行措施和法律層面的界定則需要合作的各企業(yè)詳細的探討。

4.2 獨立的第三方配送

成立獨立的第三方城際配送組織。這樣做的好處是可以減少制定詳盡運營細則時各合作方的矛盾。企業(yè)可以股份份額實際享有既得利益。這樣也可以減少因貨物丟失、損壞或因代收款問題而引起的復(fù)雜法律糾紛。方法三：快遞企業(yè)與物流水平較高的行業(yè)外企業(yè)聯(lián)合。運用各方的優(yōu)勢力量減少在運輸和配送上的成本。由于涉及法律層面的問題，如法律對從事快遞行業(yè)業(yè)務(wù)的入行條件和其他行業(yè)的入行門檻。這些問題是一時難以解決的，因此快遞企業(yè)只能更多的在行業(yè)內(nèi)謀求互贏互利的合作。

第11頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)4.3 多元化運營

作為快遞企業(yè)，通常是以第三方的身份參與經(jīng)濟活動，但這樣很容易受到市場和供應(yīng)商的限制。如果快遞企業(yè)更加的深入經(jīng)濟活動過程，不僅能夠帶來更多的市場效益，還能提高對市場風(fēng)險的抵抗力。現(xiàn)如今B2C的發(fā)展可謂如日中天，亞馬遜、淘寶、天貓、京東和蘇寧等電商業(yè)務(wù)的繁榮也給快遞行業(yè)帶來了大批的業(yè)務(wù)。欣喜之余，快遞行業(yè)也不得不面對一個越來越凸顯的問題，B2C的業(yè)務(wù)發(fā)展同時也帶動了它自身物流體系的建立。電商與第三方快遞之間的矛盾也開始逐漸顯現(xiàn)。2012年10月15日，申通對外宣布拒收京東商城第三方商家向京東分揀中心發(fā)送的快件。這并不是一起簡單的快遞與電商之間的矛盾。整體來看，這個矛盾是普遍存在的?？粗找鎻姶蟮碾娚毯涂爝f企業(yè)日益縮減的業(yè)務(wù)利潤，快遞企業(yè)應(yīng)該為自己的將來做做打算了。

西部做為正在騰飛的經(jīng)濟巨龍，它的市場是非常樂觀的。隨著國家發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，西部不久就會成為一個經(jīng)濟中心。B2C的發(fā)展雖然迅速，但還沒能完全的占有全國的市場。作為快遞企業(yè)，完全可以成立自己的B2C，憑借著自己的物流優(yōu)勢，可以有條不紊的開拓自己的業(yè)務(wù)市場，這樣不僅能保證自己快遞業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，也能有其他的經(jīng)濟依托，大大的提升自身抗風(fēng)險的能力。

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結(jié) 論

快遞行業(yè)在整個國內(nèi)市場本身就擁有足夠的發(fā)展?jié)摿?。在西部的發(fā)展?jié)摿Ω蔷薮?，但是如何解決當今以及未來需要面臨的問題，決定著快遞行業(yè)發(fā)展的速度，以及對國民經(jīng)濟的貢獻度。中國的快遞行業(yè)發(fā)展道路不會一帆風(fēng)順，國外的快遞行業(yè)發(fā)展史可以成為我們本國快遞行業(yè)的參照，但加之以我們自己的特色才是一條可持續(xù)發(fā)展之路。

第13頁 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計說明書(論文)

參考文獻

1.張穎，《第三方物流》，上海交通大學(xué)出版社，2008 2.石磊，《物流運輸管理》，上海交通大學(xué)出版社，2008 3.溫衛(wèi)娟，《物流配送管理》，上海交通大學(xué)出版社，2008 4.不詳，《我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析》，中國學(xué)術(shù)發(fā)表網(wǎng) 5.羅霞，何明璐.《西部物流系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)想》.中國發(fā)展，2001(1)6.楊西龍，盧寶亮.《21世紀中國西部物流發(fā)展展望》.物流技術(shù)，2001(4)

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第三篇：IT行業(yè)發(fā)展前景

IT行業(yè)發(fā)展前景

話說360行，行行出狀元，又到了一年一度的畢業(yè)季，選擇從事什么行業(yè)成為大學(xué)生們嘴里最常提及的問題。事實上，大部分畢業(yè)生都沒有選擇與自己所學(xué)專業(yè)的行業(yè)，就面臨著轉(zhuǎn)型這一說。選擇一個適合自己發(fā)展的行業(yè)成為當務(wù)之急。目前IT行業(yè)成為很多人的心頭好，為什么這么多人看好IT行業(yè)發(fā)展前景呢，慧谷IT實訓(xùn)中心職業(yè)規(guī)劃老師給出了以下解答：

1、政策支持。

工業(yè)和信息化部人才交流中心人才開發(fā)處李建偉處長就說過：“目前中國信息產(chǎn)業(yè)缺乏大量的專業(yè)人才，結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致中國信息產(chǎn)業(yè)長時間處于一個無法向上的瓶頸。” IT行業(yè)在今后幾十年的時間都將是朝陽產(chǎn)業(yè)，它需要大量的專業(yè)IT人才，就業(yè)前景非常看好！

2、市場需求。

因為我國在軟件外包市場上缺乏大量專業(yè)人才，軟件測試人員缺口高達幾十萬之多，對日韓等國外包人才缺口達到幾萬人，對英法美等人才缺口更大，但是人才可供量卻低于5%。行業(yè)如此的發(fā)展，進而讓許多公司不惜花大價錢挖取專業(yè)人才，2013年軟件開發(fā)工程師普遍工資在六千到九千之間，比2012年增長了近30%，而高級軟件開發(fā)工程師工資則早已突破萬元！

3、職業(yè)素養(yǎng)。

由于IT專業(yè)人士受到的特殊思維訓(xùn)練，使得他們職業(yè)選擇更加多元。IT人才所具備的嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、信息化思維以及解決問題的能力是一種寶貴且有用的職業(yè)素質(zhì)，這使得他們在從事其他職業(yè)時仍然游刃有余。除了信息技術(shù)相關(guān)的專業(yè)外，他們還可以在市場營銷，技術(shù)主管，老師等多種職業(yè)中獲得優(yōu)秀表現(xiàn)。

選擇進入IT行業(yè)還有一個重要原因在與薪資相比其它行業(yè)，顯得更有吸引力。但是IT行業(yè)存在一定的就業(yè)門檻，并非所有人都能進入這個行業(yè)。顯然，選擇一個值得信賴的培訓(xùn)機構(gòu)是一個明智之選。

優(yōu)秀的培訓(xùn)中心致力于大學(xué)生IT實戰(zhàn)人才培養(yǎng)，不僅堅持以企業(yè)真實需求作為技能培養(yǎng)導(dǎo)向，開設(shè)涵蓋Java、Android、網(wǎng)絡(luò)營銷、C++、PHP、.NET、網(wǎng)絡(luò)工程七大應(yīng)用領(lǐng)域，在學(xué)習(xí)期間要求學(xué)員完成大量企業(yè)真實項目實戰(zhàn)演練，積累經(jīng)驗。并且在學(xué)員學(xué)完后，百分百推薦就業(yè)，并且就業(yè)薪資起點高，完成一個社會新鮮人往職業(yè)人的蛻變。

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第四篇：IT行業(yè)發(fā)展前景

IT行業(yè)火爆發(fā)展前景喜人 發(fā)布日期：2008-9-19 16:18:00點擊數(shù)：91 記者在上海威迅教育的權(quán)威專家那里了解到，2004年我國GDP為136515億元，其中，電子信息產(chǎn)業(yè)全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入26550億元，比上年增長 41.2％，占全國GDP的比例上升到19.44％，完成產(chǎn)品銷售收入26550億元。2004年，我國軟件產(chǎn)業(yè)2004年完成產(chǎn)值2424億元，同比增 長48.4％；軟件市場銷售額達到2100億元人民幣，同比增長28.6。其中軟件產(chǎn)品收入1008億，同比增長20.4；系統(tǒng)集成收入714億元，同比增長34.5；軟件服務(wù)收入378億元，同比增長42.6；軟件企業(yè)則突破10000家，比上年增長43％。

進入2005年，軟件產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持高速增長。1-8月，我國軟件產(chǎn)業(yè)完成銷售收入1935.1億元，同比 增長26.4。其中

軟件產(chǎn)品收入1135.3億元，同比增長17.9，占全部軟件收入的58.7；系統(tǒng)集成和軟件服務(wù)分別超過軟件產(chǎn)業(yè)平均增速 18.2、7.8個百分點。從軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，軟件服務(wù)業(yè)所占比重逐步擴大，1-8月軟件服務(wù)收入占軟件收入的14.3，比上月提高了0.4個百分點。軟件服務(wù)業(yè)無疑是高附加值產(chǎn)業(yè)，其比重的不斷提高，將進一步加速軟件產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。同時軟件出口繼續(xù)保持50以上的高速增長。

上海威迅教育的權(quán)威專家還稱企業(yè)需求量大 IT人才供不應(yīng)求。IT業(yè)的迅猛發(fā)展，帶動了企業(yè)對軟件人才的大量需求，但中國的軟件人才卻呈現(xiàn)出以下一些特點，無法滿足企業(yè)需求。

首先，軟件人才的供給嚴重不足。根據(jù)首屆中國職業(yè)教育展示會的調(diào)查顯示，到2005年，國內(nèi)的軟件與信息服務(wù)業(yè)國內(nèi)市場銷售額要達到2500億元市場目 標，在從業(yè)人員規(guī)模上要形成80萬的開發(fā)人員隊伍（高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人）。然而統(tǒng)計調(diào)查顯示，國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)有的專 業(yè)軟件技術(shù)開發(fā)人員大約只有20萬人，軟件人才缺口巨大，供不應(yīng)求！

其次，軟件人才結(jié)構(gòu)嚴重失衡。人才結(jié)構(gòu)失衡，使許多軟件企業(yè) 的生產(chǎn)還停留在手工作坊的層次上，沒有進行工程化、規(guī)模化生產(chǎn)，所以導(dǎo)致軟件生產(chǎn)的效率低下，生產(chǎn)過程占用了大量的高級技術(shù)人員，在許多企業(yè)的博士生、研 究生和本科生都加入到編碼的行列，不僅造成了人力資源的極大浪費，而且還使得軟件生產(chǎn)的成本居高不下。

第三，企業(yè)人員流動率高。由于中國的軟件企業(yè)規(guī)模都比較小，企業(yè)的核心技術(shù)掌握在少數(shù)幾個“軟件精英”手中，少數(shù)幾個核心人員的離職很可能會導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。人員流動率高使得企業(yè)的人力資源風(fēng)險變得無限大。教育部《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要》

工作會議指出，目前我國的軟件人才需求增長很快、缺口依然很大、結(jié)構(gòu)不盡合理，呈現(xiàn)“橄欖型”結(jié)構(gòu)，未來的目標是培養(yǎng) “金字塔”型人才隊伍。周濟說，美國、印度等軟件業(yè)發(fā)達國家的經(jīng)驗證明，軟件人才結(jié)構(gòu)的“金字塔”型才是最理想的，而我國由于高端和低端軟件人才均很缺 乏，中間大、兩頭小，既不利于軟件行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，也不利于推廣普及。

最后，來自上海威迅教育的專家告訴大家，在軟件行業(yè)如此喜人的發(fā)展前景下，加入軟件行業(yè)就是美好未來的開始，選擇上海威迅教育就是選擇這個開始。

第五篇：IT行業(yè)發(fā)展前景

IT行業(yè)發(fā)展前景

二十一世紀進入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產(chǎn)和生活方式帶來了深刻的變革，信息產(chǎn)業(yè)已成為推動國家經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。目前，中國軟件產(chǎn)業(yè)還處于成長期，其市場潛力還遠遠沒有挖掘出來。2005年中國軟件市場總體規(guī)模將達到907億元，增長率達到33%。2010年左右，中國軟件產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。IT產(chǎn)業(yè)作為知識密集、技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，其迅猛發(fā)展的關(guān)鍵是有一大批從事IT技術(shù)創(chuàng)新的人才。一定數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的IT人才隊伍是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，一個國家的IT人力資源儲備、IT人才培養(yǎng)及使用狀況決定著該國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的水平和潛力。也可以說，IT產(chǎn)業(yè)的競爭就是人才的競爭，高水平的IT人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)是走向IT產(chǎn)業(yè)大國和強國的前提條件。美國、印度和愛爾蘭的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展就是最好的例證。

就中國來說，IT產(chǎn)業(yè)在過去5年經(jīng)歷了年28％的增長速度，是同期國家GDP增長速度的三倍，對GDP增長的拉動作用已進一步增強，對我國國民經(jīng)濟增長的貢獻率不斷提高。2003年，我國IT全行業(yè)實現(xiàn)銷售收入1.88萬億元，完成工業(yè)增加值4000億元，利稅總額

1000億元，IT產(chǎn)品出口額1421億美元。軟件與系統(tǒng)集成銷售收入1600億元，軟件出口額20億美元，創(chuàng)歷史最好水平。IT產(chǎn)業(yè)占全國工業(yè)比重達到12.3％，占GDP的9.1％，成為第一大產(chǎn)業(yè)。

而未來一段時期，我國將會利用國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重大機遇，聚集各種資源，突破核心技術(shù)制約，在集成電路、軟件、計算機與信息處理、現(xiàn)代移動通信、信息安全、信息服務(wù)和系統(tǒng)集成等技術(shù)領(lǐng)域加強創(chuàng)新，促進IT產(chǎn)品更新?lián)Q代，推動我國由IT大國向IT強國轉(zhuǎn)變，并進而推動國民經(jīng)濟信息化進程，以信息化帶動工業(yè)化，走出一條新型工業(yè)化道路。

所以，無論是從大的方向講，還是從小的方面講，培養(yǎng)和儲備高素質(zhì)的IT人才都顯得非常重要。

五部委報告：IT人才需求每年增加100萬

中國計算機報訊 教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、國防科工委、交通部、衛(wèi)生部日前聯(lián)合發(fā)布數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、計算機應(yīng)用與軟件技術(shù)、汽車運用與維修、護理等四個專業(yè)領(lǐng)域的人才需求狀況。

計算機人才：需求每年增加100萬!

據(jù)介紹，目前我國的計算機應(yīng)用水平還處于初級階段，現(xiàn)有計算機和信息技術(shù)設(shè)施的功能沒有得到很好的開發(fā)和運用，比發(fā)達國家落后10－20年。但我國信息技術(shù)在不斷地發(fā)展中，目前的軟件營業(yè)收入是十年前的25倍，預(yù)計到2005年軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達到2500

億元。

隨著我國軟件業(yè)規(guī)模不斷擴大，軟件人才結(jié)構(gòu)性矛盾日益顯得突出。教育部關(guān)于緊缺人才的報告稱，軟件從業(yè)人員近60萬人，其中專業(yè)人才約有34萬人（其中高級人才4萬人，中級人才20萬人，初級人才10萬人）。人才結(jié)構(gòu)呈兩頭小中間大的橄欖型結(jié)構(gòu)，不僅

缺乏高層次的系統(tǒng)分析員、項目總設(shè)計師，也缺少大量的從事基礎(chǔ)性軟件開發(fā)人員。

根據(jù)國際經(jīng)驗，軟件人才高、中、初之比為1:4:7。按照合理的人才結(jié)構(gòu)比例進行測算，到2005年，我國需要軟件高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人，再加上企業(yè)、社區(qū)、機關(guān)、學(xué)校等行業(yè)，初步測算，全國計算機應(yīng)用專業(yè)人才的需求

每年將增加百萬，但國內(nèi)學(xué)歷教育目前只能提供5－6萬人。

北大青鳥教育全體系員工10000余名、授權(quán)培訓(xùn)中心240余家、合作院校450余所覆蓋全國90余座城市、年收入21億，市場占有率達到39.8%。IT北大青鳥集團與印度阿博泰克公司（APTECH）合資成立，是一家專業(yè)的IT職業(yè)教育公司。北大青鳥IT北大青鳥信息技術(shù)有限公司（簡稱“北大青鳥APTECH北京阿博泰克”）由教育成立于1999年，致力于培養(yǎng)中國IT技能緊缺型實用人才，是我國最大的IT職業(yè)教育機構(gòu)。公司長期專注于中國IT職業(yè)教育領(lǐng)域，依托北京大學(xué)雄厚的教育資源，通過院校合作和特許加盟兩大經(jīng)營模式以及先進的IT職業(yè)教育課程體系在教育領(lǐng)域廣泛開展合作。2008年

北大青鳥幾年來向社會輸送了大批的IT人才，為社會的發(fā)展做出了巨大的貢獻。