第一篇：快遞員職業鑒定考試理論部分考試知識點匯總

快遞業務員（初級）快件收派知識點

1、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則。

2、職業道德就是從事某種職業勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內心信念和特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。

3、職業道德體現了某種特定職業的特征和行為規范。

4、職業道德是指從業者在選擇職業時所持的觀念、趨向和心理依據，以及在從事職業活動的過程中所表現出來的勞動態度。

5、職業技能是指從業者所掌握的職業技能和本領，是從業者實際所擁有的創造價值的能力。

6、職業道德的基本規范內容包括：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。

7、快遞服務和傳統郵政業，本質都是實物流、信息流和資金流的三流合一，都是通過網絡提供信件和物品的遞送服務。

8、快遞服務屬于郵政業。

9、快遞服務按網絡規模劃分，可分為國際快遞、國內異地快遞和同城快遞三大業務種類；按所有制形式劃分，可分為國有、民營、外資三大主體；按照運輸方式劃分，可分為航空、公路、鐵路三大方式。

10、中國郵政速遞服務公司80%以上的快遞業務是國內異地快遞業務。

11、公路快遞是目前運輸量最大的運輸方式。

12、中國快遞服務三個發展階段為：

（一）20世紀70年代末至90年代初：起步階段；

（二）20世紀90年代初至21世紀初：成長階段。

（三）21世紀初至今：快速發展階段。

13、我國的快遞服務活動主要集中在東部經濟發達地區。

14、快件收寄分為上門攬收和網點收寄兩種。

15、快件收寄任務主要包括：驗視快件、指導客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單等項工作。

16、快件傳遞網絡的構成為：（1）呼叫中心（2）收派處理點或營業網點（3）處理中心

（4）運輸線路（5）調度運營中心。

17、在區域或省內網中，從其運輸線路看形成的網絡結構有：輻射型、直線型和環線型。

18、七網合一分別是：快遞運輸網、快捷貨運網、公路運輸網、航空運輸網、配送網、經營網、信息網。

19、快遞信息系統網絡由物理系統和軟件系統兩大部分組成。

20、按照快件運行的流程，可分為全程時限和作業段時限。

21、同城快件時限不超過24小時；異地快件時限不超過72小時。

22、國內常見的承諾服務時限快件有：當日達快件、次日達快件、隔日達快件。

23、信件類快件按照本次服務費用的2倍進行賠償；

對于沒有保價的普通包裹類快件，最高賠償額不超過本次郵寄費的5倍。

24、代收貨款業務是目前較多快遞企業推出的一項增值業務。

25、服務禮儀的基礎是知識素養。

26、手臂通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”

27、快件收派工作：（1）等待進門（2）進門（3）收派等待（4）快件簽收（5）快件收?。?）快件驗

視（7）快件包裝（8）快件稱重（9）填寫運單（10）客戶簽字（11）收費（12）辭謝與道別

28、工傷預防措施可分為工程技術措施、教育措施、管理措施和經濟措施等。

29、快件安全的內容包括：（1）防止損毀（2）防止被盜（3）防止泄密（4）防止丟失

30、自行車馱載快件，長寬高不準超過規定限度：高度自地面起不宜超過1.5m，寬度左右不宜超出車把0.15m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身 0.3m。

31、磨托車載物，高度從地面起不得超過1.5m，長度不得超出車身0.2m。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15m;三輪摩托車載物寬度不得超過車身。

32、滅火器放置地點應明顯，距離地面高度為50cm。

33、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法、化學抑制法。

34、我國目前三大主要的經濟發展區域為：長江三角洲、珠江三角洲和環渤海地區。

35、難認地名拼音注釋：桓（huán）仁，蔚（yù）縣，忻（xīn）州，巴彥淖（nào）爾，六（lù）合，嵊泗（shèng sì），亳（bó）州，柘（zhè）榮，鄱（pó）陽，莘（shēn）

縣，兗（yǎn）州，郴（chēn）州，耒（lěi）陽，酉（yǒu）陽，汶（wèn）川，嵐皋

（gāo），鄯（shàn）善

36、目前我國鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網和關內外三線為骨架，可通達全國的省市區的鐵路網。

37、世界第一大洲是：亞洲，第二大洲是：非洲，世界第三大洲是：北美洲。

38、四大洋按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

39、地球上有七大洲，按面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。

40、我國把首都北京所在的東8區的時間作為全國統一的時間，稱為北京時間。

41、《百家姓》有504個姓，其中單姓是444個，復姓60個。

42、褚（chǔ），酆（fēng），祁（qí），卞（biàn），阮（ruǎn)，盛（shèng），鄒（zōu）狄（dí），藏（zāng），裴（p?i），解（xia），單（shàn），莘（shēn），翁（wēng），?。╞ó），翟（zhái），查（zh?。?，蓋（gě），瞿（qú），厙（shè），蒯（kuǎi），佘（shé）東郭（dōng guō），第五（Dì wǔ）。

43、計算機硬件系統主要包括五大部件：控制器、運算器、存儲器、輸入設備、輸出設備。

44、計算機機病毒的特點有：傳染性、人為性、潛伏性、可觸發性、破壞性。

45、按照計算機網絡分為：局域網、區域網、廣域網。

46、廣域網是覆蓋范圍最大的網絡系統，又稱遠程網。

47、互聯網上的每一臺服務器或者計算機都有一個唯一的IP協議地址，簡稱IP地址。

48、《中華人民共和國郵政法》是1987年的1月1日起施行的。

49、快遞服務基本制度為：（1）服務承諾制度（2）投訴渠道制度（3）收寄安全制度（4）應急保障制度

（5）監督檢查制度。

50、快遞市場管理方式的規定制度為：（1）要求企業實行備案制度（2）統計調查制度（3）服務質量公

告制度（4）行業自律制度（5）信息報送制度

51、違約責任的形式分為：不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。

52、消費者的權力包括：（1）保障安全權（2）知悉真情權（3）自主選擇權（4）公平交易權（5）依法

求償權（6）維護尊嚴權（7）監督批評權

53、爭議解決的途徑為：（1）雙方當事者自行協商（2）請求消費者協會調解（3）向有關部門提出申訴

（4）提請仲裁機構進行仲裁（5）向人民法院提出訴訟

54、（1）輕微事故：指造成輕傷1-3人或財產損失機動車損失不足1000元，非機動車不足2000元的事故；

（2）一般事故：是指一次造成重傷1-2或輕傷3人以上，或者財產損失不足3萬元的事故；

（3）重大事故：是指一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產損失3萬元以上

不足6萬元事故；

（4）特大事故：是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時重傷8人以上，或者死亡2人同時重傷5人以上，或者財產損失6萬元以上的事故；

55、收寄流程包括：驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環節。

56、郵政編碼由6位阿拉伯數字組成。

57、北京市郵政編碼為100000，電話區號為：010;

天津市郵政編碼為300000，電話區號為：022;

上海市郵政編碼為200000，電話區號為：021;

杭州市郵政編碼為310000，電話區號為：0571;

武漢市郵政編碼為430000，電話區號為：027;

廣州市郵政編碼為510000，電話區號為：020;

58、快件計費方法為：（1）以重量為基礎，實施“取大”的方法（2）以時效為依據，體現“快速高價”

方法（3）首重加續重方法。

59、保價服務的注意事項：

（1）聲明價值（2）保價計件的標識（3）快件稱重（4）保價運單（5）賠償上限

60、快遞運單的作用：（1）寄件人與快遞企業之間的寄遞合同（2）快遞企業簽發的已接收快件的證明

（3）付費方和快遞企業據以核收費用的帳單（4）快遞運單是出口的報送單證之一

（5）快遞運單是快遞企業安排內部業務的依據

61、私人計件可不填寫計件人公司名稱；公司計件必須填寫計件人公司名稱。

62、卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限；計遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限，兩種合計時不得超

過10kg。

63、包裝的作用為：保護功能和推廣功能。

64、包裝的原則為：（1）適合運輸原則（2）便于裝卸原則（3）適度包裝原則

65、運單粘貼注意事項：

（1）運單粘貼應盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落；

（2）運單應粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼皺褶等。

（3）使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容，膠紙不覆蓋條形碼、收件

人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內容。

（4）運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶，或折疊，或破損。

（5）擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋。

（6）如果是國際快件，須注意將相關的報送單據與運單一起裝進運單袋內或者按照快遞企業的具

體要求操作。如有形式發票，應將形式發票和運單一起裝進運單袋內，或者按照公司的具體

要求操作。

（7）運單要與內件一致，避免運單錯貼在其它快件上。

66、標識的粘貼有：正面粘貼、側面粘貼、三角粘貼、沿騎縫線粘貼。

67、支票分為：現金支票、轉賬支票和普通支票三種。

支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢。

受票人如果發現支票填寫不全，可以補記，但不能涂改。

支票的有效期為10天，從簽發之日起計算，到期日為節假日時依次順延。

68、快件收寄信息錄入包括：運單條碼、寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、資費、重量、取件業務員、寄件日期、寄件人簽名。

69、快件派送信息錄入包括：運單條碼、派件業務員名稱、派件日期，收件人簽名。

70、快件收寄信息錄入的作用：（1）便于客戶查詢（2）便于快件配載計劃的制定（3）便于財務收款

71、快件收寄、派送、信息錄入要求為：（1）真實性（2）完整性（3）及時性

72、客戶信息的采集原則為：（1）真實性原則（2）及時性原則（3）完整性原則

73、快件收寄、派送交接單制作的基本要求為：（1）信息完整（2）信息準確（3）字跡工整

74、到付款結算，收件人可選擇的付款方式有：到付現結、到付記賬、到付轉第三方付三種形式。

75、客戶維護的作用：（1）可使企業的竟爭優勢長久（2）使成本大幅度降低（3）有利于發展新客戶

76、快件收寄客戶簽署運單有：（1）手工簽署（2）蓋章簽署

77、快件派送客戶簽收快件有：（1）手工簽字（2）蓋章簽署（3）電子簽收

78、快件裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則。

對于零散小件貨件，進行包裝后再碼放。

半裝車的時候，應按階梯形碼放，而不是垂直碼。

當傳送重物時，應移動雙腳而不是扭轉腰部。

搬運重物時，應特別小心工作臺、斜坡、樓梯及一些易滑倒的地方，經過門口搬運重物時，應注意門的寬度，以防撞傷或擦傷手指。

搬運重物時，重物的高度不要超過人的眼睛。

當用小車運物時，物體要在人的前方。

嚴禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件。

搬運重物之前，應采取防護措施，戴防護手套、穿防護鞋、護腰等。

應用于手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，以免脫落。

79、所有代收款必須當場現付，不能采用記賬或第三方支付的方式。

80、電子簽收的作用：

一、即時反饋快件簽收信息。

二、保證快件派送的及時性、安全性。

三、對于快遞

企業來說，電子簽收服務是一項為客戶提供的增值服務，可提高自身服務質量，提升公司品牌，利用客戶資源的開發。

81、干線航線是指連接北京和各省會、直轄市或自治區首府或各省、自治區所屬城市之間的航線。支線航線是指一個省或自治區之內的各城市之間的航線。

82、航線代碼最后兩位為奇數表示由基地出發向外飛的航班，偶數表示飛回基地的回程航班。

83、我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示以北京為起點的放射線狀干線公路。2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。

84、進京方向或是從支線到干線成為上行車次，上行車次編為雙號。

離京方向或是從干線到支線稱為下行車次，下行車次編為單號。

85、39碼條形碼主要用于工業產品、商業資料及票證的自動化管理。

128碼條形碼主要用于工業、倉庫和零售業。

PDF417碼主要用于運輸包裹與商品資料標簽。

86、快遞運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年。

87、按《快遞服務》標準規定：快遞企業應對快件提供至少2次免費投遞。

88、快件保價與快件保險的區別：詳見P103

制度設計目的不同、涉及當事人不同、風險范圍不同、所保范圍不同、費用性質不同、風險承擔者不

同、索賠程序不同、其他

89、運單是一種格式合同，由正面寄遞信息和背書條款兩部分組成。

90、客戶電話查詢快件時，快遞企業應在30分鐘內告知客戶。

91、快件賠付的對象應為寄件人或者寄件人指定的受益人。

92、空白里程，是指完成當班次所有快件的派送所行走的路線的實際距離減去能夠完成所有快件派送的有

效距離。

93、代收款是指快遞企業與寄件人簽訂的協議，寄件人通過快遞企業發貨時，由快遞企業代寄件人收取款

項。寄件人需向快遞企業提供正式收款憑證，通常為收據或者發票。

94、派送時核對交接快件數量包括：總件數、一票多件快件的件數、代收款快件的件數、保價快件的件數。

95、快遞企業快件重量取數的通行做法是舍位取整，最小計數單位為1。

對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為1cm，如7.1cm按照8.0cm計算。

讀取實際重量或計算體積重量時，最小的計重單位為1kg，如8.1kg按照9kg計算。

96、易碎物品包裝方法：快件—襯墊材料—內包裝—緩沖材料—運輸包裝（外包裝）。

97、我國限制寄遞出境的物品：

一、金銀等貴重金屬及制品

二、國家貨幣、外幣及有價證券

三、無線電收發信機、通信保密機

四、貴重中藥材及制成藥（麝香禁止寄遞出境）

五、一般文物（1795年后，可以在文物商店出售的文物）

六、海關限制出境的其他物品

98、同城和國內異地快遞服務可以更址的條件：快件尚未派送到收方客戶處。

第二篇：黨課考試部分相關知識點

1：兩個務必：1務必繼續保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風2務必繼續保持艱苦奮斗的作風。

2：毛澤東思想靈魂：實事求是、群眾路線、獨立自主

3：社會主義核心價值體系：馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀

4：爭先創優中先進基層黨組織五好標準：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好

5：十二五時期：是全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期

6：民主民主集中制：是在民主基礎上的集中和集中指導下的民主相結合的制度。是無產階級政黨、社會主義國家機關和人民團體的根本的組織原則。它規定了領導和群眾、上級和下級、部分和整體、組織和個人的正確關系，是勝利推進革命和建設事業的重要保證。

7：對黨的最根本考驗：能不能始終帶領人民走在時代前列、能不能始終保持同人民群眾的血肉聯系、能不能始終成為中國特色社會主義事業的堅強領導核心

8：創先爭優對黨員的要求：帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣

9：胡錦濤在清華講話的三個結合：文化知識和思想品德修養相結合、創新思維和社會實踐相結合、全面發展和個人發展相結合10：黨的三大優良傳統作風：指理論與實際相結合的作風、與人民群眾緊密地聯系在一起的作風、批評與自我批評的作風

11：第三階段爭先創優活動：口號：為民服務，爭先創優。內容：落實以人為本，執政為民要求的行動；努力實現服務意識；以群眾滿意為向導

12：黨的最高領導機關：黨的全國代表大會和中央委員會

13：發展黨員的16字方針：堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展

14：爭先創優活動的目地：為了推動科學發展，促進社會和諧，進一步調動和激發廣大黨員的積極性和創造性，同時加強基層建設

15：預備黨員預備期：一年

16：中共宗旨：全心全意為人民服務

最高理想：實現共產主義

17：黨徽：鐮刀、錘頭

18：當代中國進步發展的旗幟：中國特色社會主義

19：黨的群眾路線：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去 20：科學發展觀的本質和核心：以人為本

第三篇：高級中藥調劑員-理論部分

基礎知識

1、中藥知識（1）療效相似的中藥療效異同；

（2）常用中藥的效用特點；

（3）掌握常用中藥200種的來源、主產地、真偽優劣；

（4）地道藥材的質量特征；

（5）了解中藥混淆品種； 262、中醫知識（1）了解中醫臟腑之間的關系；心與肺、心與腎、肝與腎、肝與脾、脾與肺；

（2）風、寒、暑、濕、燥、火致病的特征；（3）“七情”致病與臟腑的關系；（4）中醫辨證；八綱辨證基本知識、臟腑辨證基本知識；掌握中醫問診的“十問”內容。3.53、方劑學知識 掌握40種常用方劑的組成、方義、功能、適應癥。64、中藥炮制知識 蒸法、煮法、復制法等操作要求和藥材炮制舉例。4.55、藥用植物知識（1）藥用植物的組織：分生組織、保護組織、基本組織、機械組織、輸導組織、分泌組織；（2）植物分類的意義和方法；（3）了解下列科屬植物的特征：

麻黃科、桑科、蓼科、毛茛科、十字花科、蕓香科、豆科、五加科、傘形科、唇形科、龍膽科、茄科、桔?？啤⑻m科、小檗科、防己科、木蘭科、樟科、薔薇課、報春花科 5

專業知識

1、業務技術知識（1）運用中醫理論，能對中醫處方進行分析，確定藥味和劑量；

（2）運用中醫理論，綜合分析處方應付；

（3）處方調配差錯原因分析；

（4）掌握常用中藥200種的通用名稱；

（5）藥斗存放藥品規律和設計；

（6）商業企業營銷基本知識：營銷環境、市場需求。302、經營管理知識（1）了解經濟合同法規知識；（1）了解反不正當競爭法規知識；（3）了解現代企業制度的基本特征及管理要求；（4）商品經營商標、廣告法規知識。43、質量標準與檢驗知識（1）應用經驗鑒別方法，鑒別150種中藥飲片的真偽優劣； 104、工具設備知識 相關工種所用工具的使用方法。1

相關知識 職業道德 掌握職業道德基本知識 2

掌握醫藥行業職業守則 8

第四篇：T快遞業務員(收派)職業技能鑒定考試模擬試題(理論)001

快遞業務員（收派）職業技能鑒定考試模擬試題（理論）

一、單項選擇題

1、快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（A）購買保險。

Ａ、保險公司

Ｂ、快遞公司

Ｃ、客戶

Ｄ、業務員

2、以下（B）的情況下快遞企業應當給客戶賠償

Ａ、經業務員指導后，客戶填寫運單錯誤導致延誤延時

Ｂ、因車輛原因導致具有時效性的快件未按時到達

Ｃ、快件出境時補海關查驗沒收

Ｄ、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償。

3、在未派送給收件之前，快件應歸（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務的快遞企業 Ｄ、處理該票快件的業務員

4、客戶可聯系（3）提出快件撤回的要求。

①業務員 ②客服部門 ③ 統計部門 ④ 營銷部

5、按照國家法律法規的規定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、襯衫

Ｃ、膠卷

Ｄ、牙膏 6．從十九世紀起，（A）進入中國，極大地危害了中國民眾。

Ａ、鴉片

Ｂ、可卡因

Ｃ、嗎啡

Ｄ、大麻 7．下列不屬于限制出境物品的是（C）

A、人民幣 B、無線電收發信機 C、過期的公司債券 D、貴重中藥 8．根據我國海關相關規定，（B）限制出口。

Ａ、紡織品

Ｂ、釩

Ｃ、汽車

Ｄ、皮鞋 9．標識表示該物體為（B）

Ａ、有毒固體

Ｂ、有毒氣體

Ｃ、有毒液體奶

Ｄ、氧化物 10．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）A、適合運輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運輸原則 11．地球上有(C)個大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是(A)項。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．屬于{.XZ}類條形碼。B

A、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話區號。

A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同 19．《快遞服務》郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區）之外，國內異地快遞不超過(C)個小時。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客戶打算快遞一部數碼相機去沈陽，最佳的運輸方式是(C)。

A、水路運輸 B、公路運輸 C、航空運輸 D、鐵路運輸 21．關于快遞運單，下面說法錯誤的是(D)。A、快遞運單是寄件人與快遞企業之間的寄遞合同 B、快遞運單是快遞企業安排客戶服務的依據 C、快遞運單不可能是報關單證

D、快遞運單是付費方和快遞企業據以核收費用的帳單 22．下列關于快遞運單描述錯誤的是(B)。

A、快遞運單填寫應保持真實性，業務員不能代替客戶簽名 B、業務員收取完快件回到營業網點時再在運單上填寫資費 C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱 D、業務員應將自己工號寫在運單上

23．下列屬于不干膠運單優點的是(C)。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損 B、容易被他人直接在運單上涂改 C、運單不易脫落 D、運單的準確性較難保證 24．客戶電話查詢時，快遞企業應在(A)告知客戶。

A、30分鐘內 B、60分鐘內 C、90分鐘內 D、45分鐘內

25．客戶有快件更址或撤回的需求時，可以向(A)提出要求。①業務員②快遞企業客服部門③快遞企業老板④快件處理人員

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交無法派送快件，描述錯誤的有(B)。

A、運單數量和無法派送快件數量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發現破損，業務員自行將物品取出重新包裝

C、處理人員發現快件重量與運單上的重量有明顯差距，則須與業務員當面復核確認

D、業務員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內容是否完整 27．下列符合規定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 28．下列不屬于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中國畫 B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動物、植物 29．根據我國海關相關規定，(C)限制出口。

A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝 30．需要用膠紙封箱的是(B)。

A、木箱 B、紙箱 C、編織袋 D、包裝袋 31．派件時客戶未簽字，業務員回到營業網點后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說法正確的是(D)。A、電子計重秤可以計算出體積重量 B、體積重量是指物品凈重

試卷編碼： 09TL61000000-30301120050006

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

33．某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規格的紙箱包裝，快件實重12公斤，快遞企業的資費標準為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運費(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。A、當客戶對資費有異議時業務員耐心講解 B、業務員在運單上填寫工號和姓名 C、業務員要求客戶在運單上填寫全名

D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字 36．下面不屬于現結營業款方式的情況是(C)。A、客戶收到快件時不給業務員現金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現場支付業務員營業款 C、網點收寄時客戶在現場記賬 D、客戶自取件時現場交付營業款

37．支票的使用，下列說法正確的是(C)。

A、現金支票和轉賬支票都能夠背書，普通支票不能背書 B、現金支票不能背書轉讓

C、現金支票不一定要寫收款人姓名

D、持票人持轉賬支票至銀行柜臺當即可取得現金

38．下列交接復核出現異常時，正確的處理方法是(B)。A、如發現運單數量與物品數量不符，則將運單上的數量修正 B、包裝破損但物品無恙，則應按規定將物品重新包裝

C、發現運單未填寫客戶聯系電話，則將快件退回重新填寫運單 D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底 39．下列關于快件派送流程說法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶自取件時無需檢視快件

C、業務員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時應向收件人收取資費

40．派前車輛檢查，如發現(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關牢 D、汽車雨刷不太好用

41．處理人員一般根據到件的(B)信息將快件交接給相應業務員。①快件數量②收件人名址③快件的重量④快件類型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面關于快件排序描述正確的是(A)。

A、派送時效低的快件，派送優先級別低 B、保價快件價值高，應該最后才派送 C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長 D、有約定時間要求的客戶提前派送 43．下面快件應當優先派送的是(B)。

A、路程遠的快件 B、首次派送不成功，客戶要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法錯誤的是(B)。A、長件快件捆扎時應與交通工具長度方向一致

B、騎車過程中如發現自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡 C、將快件捆扎牢固，同時力度適當 D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

46．業務員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列說法正確的是(B)。

A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C、任何交通工具在執行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影響行車安全

48．利用汽車派送時，下面做法錯誤的是(A)。A、快件重量可以適當超過車輛核定載重

B、裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則 C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統一裝在集裝袋內再裝車 49．由快遞企業代為收取的款項，不包括(B)。

A、稅款 B、資費 C、海關簽貼費 D、商檢費

50．(A)是指通過持續滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現的各類問題，從而與客戶建立長期穩定的伙伴關系。

A、客戶維護 B、客戶維護 C、客戶推廣 D、業務推介

二、判斷題

51．(T)職業道德有助于調節從業者與服務對象之間以及同一行業內部職工之間的相互關系。52．(T)“遵紀守法”要求快遞業務員決不能怕麻煩或為了討好客戶而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“確保安全”要求快遞業務員在工作過程中不僅要保護好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快遞服務不同于物流、貨運代理服務。主要體現在本質屬性上的不同。貨運代理服務屬于與貨物運輸有關的輔助服務。

55．(F)快遞流程是靜態的。

56．(F)快遞實物傳遞網絡包括快遞網和快遞信息網。

57．(T)區域或省內網是大區或省際網的延伸，與同城或市內網聯系密切，在快件傳遞網絡中起著承上啟下的作用。

58．(T)收派集散點的設立要參考一個地區人口密度、經濟水平、交通運輸資源情況、與外界的聯系程度、人們生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按內件性質、寄達范圍、時限要求、資費收取等對其進行分類。60．(T)全程時限是不可分割的一個整體。61．(T)發現快件中含有禁止出境的物品，快遞企業不得擅自處理，應當立即通知并協助海關進行處理。62．(F)快遞服務組織的生產人員可直接上崗工作。

63．(T)服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面。

64．(F)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經說明情況后，業務人員可以按申請要求辦理。

65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。

66．(T)如發生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。

67．(F)滅火器放置地點應隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。

試卷編碼： 09TL61000000-30301120050006

68．(T)山東省會濟南讀作jǐ nán。69．(F)中國西北航空公司代碼不是WH。

70．(T)軟件是計算機系統中的各類程序、有關文件以及所需要的數據的總和。71．(T)局域網通常采用的是“客戶機-服務器”模式。

72．(T)《快遞市場管理辦法》規定，從事快遞經營活動的企業應當辦理備案手續。73．(T)承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。

74．(F)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利;情節嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)業務員在接到客戶寄件需求信息后，應立即趕往客戶處進行快件接收。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。

77．()快件保價是指客戶向保險公司申明快件價值，保險公司與客戶之間協商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用。

78．()客戶自交寄快件之日起三年內可向快遞企業提出賠償要求。

79．()發生內件品名不相符的原因主要是因為客戶錯誤填寫運單，快遞企業無需賠償。80．()朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規定中的危害國家安全條款的約束。

81．()限寄規定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。

82．()圖示中的“1.6”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。

83．()圖示表示該物體為有毒氣體。

84．()包裝既有保護快件的功能，也有推廣業務的功能。85．()高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

86．()發現快件外包裝明顯破損后，業務員應當進一步檢查包裝內物品。87．()支票發生遺失，掛失前已經支付仍可向銀行辦理掛失。88．()派送信息的錄入僅要求可靠性。

89．()使用電動車應該將電池電量用完之后再去充電。90．()移動掃描設備不具備數據終端功能。

91．()業務員收到處理人員出具的交接清單后，應對交接快件數量進行核對。91．（）快件更址是指快遞企業根據寄件人的申請，將已經送抵收件人的快件退還的一種特殊服務。92，（）某種規格為50 X 60 X 50 厘米，符合郵政行業標準。93．（）標識表示為三類放射品。94．（）報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）單位計價不區分首重和續重，也不區分快件是否為輕泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月結”等均是營業款的結算方式。98．（）如快件復核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。99．（）網點自取是指業務員前往客戶的網點公司派送快件，完成快件、款項移交的全過程。100．（）業務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。

試卷編碼： 09TL61000000-30301120050006

第五篇：調車員理論考試試題

調車員理論考試試題

姓名：

一、填空：

1、車站的調車工作應按車站的技術------------及調----------------

進行。

2、你對停在站內的車輛不進行調車作業，應采取----------措施。

3、調車領導人是誰-------------，調車作業由誰------------指揮。

4、從下站頂回十輛車時，調車員應在-----------------位置。連接

員站在-----------------位置，同時進路前方有行人或障礙物等，你應采取---------------辦法。

5、調車作業時，調車人員應-----------------，做到-----------何

----------------及燈---------------圈----------------。

6、信號是摜指示列車運行及調車工作的-------------，有關行車

人員必-----------------。

7、視覺信號的基本顏色-----------、------------、-------------。

聽覺信號-----------、------------、-------------發出的音響和--------------、-------------的鳴笛聲。

8、道岔開通信號，表示---------------

晝間-----夜間----。

9、減速信號：要求-----------------，晝間----------------，夜間-----------------。

10、一個月白色燈光---------------，一個藍色燈光--------------或一

個紅色燈光-------------------。

11、調車工作應卡死的九個環節是---------、----------、----------、-----------、-------------、----------------、-------------、----------、----------------。

二、簡答題：

1、什么叫調車？

2、鐵路的特點是什么？

3、行車工作應堅持什么原則？

4、調車作業前須提前做到哪些準備工作？

5、調車作業人員應做到什么？

三、問答題：

1、你知道工業站的人身安全十不準？

2、調車人員的安全操作規程都有哪些？

3、檢查車輛和線路都有哪些內容？

四、畫出工業站的示義圖及各部位名稱？

五、討論題：

1、談談你對調車工作的認識？

2、怎樣干好調車工作？

調車員理論考試試題

姓名:時間:得分:

一、填空：（15分）

1、車站的調車工作應按車站的技術------------及調----------------

進行。

2、你對停在站內的車輛不進行調車作業，應采取----------措施。

3、調車領導人是誰-------------，調車作業由誰------------指揮。

4、從下站頂回十輛車時，調車員應在-----------------位置。連接

員站在-----------------位置，同時進路前方有行人或障礙物等，你應采取---------------辦法。

5、調車作業時，調車人員應-----------------，做到-----------何

----------------及燈---------------圈----------------。

6、信號是指示列車運行及調車工作的-------------，有關行車人員

必-----------------。

7、視覺信號的基本顏色-----------、------------、-------------。聽覺信號-----------、------------、-------------發出的音響和--------------、-------------的鳴笛聲。

8、道岔開通信號，表示---------------晝間-----夜間----。

9、減速信號：要求-----------------，晝間----------------，夜間-----------------。

10、一個月白色燈光---------------，一個藍色燈光--------------或一個

紅色燈光-------------------。

11、調車工作應卡死的十個環節是---------、----------、----------、----------、---------、---------、---------、--------、--------、----------。

二、問答題：（25分）

1、什么叫調車？

2、鐵路的特點是什么？

3、調車作業前須提前做到哪些準備工作？

4、調車作業時應做到哪些？

5、上下車的步驟和規定？

三、問答題：（40分）

1、你知道工業站的人身安全十不準？

2、調車人員的安全操作規程時是什么？

4、檢查車輛的十一項內容是哪些？

5、調車工作應實現那些要求?

4、畫出工業站的示義圖及各部位名稱和實際容車數？

四、論述題：（20分）

談談你到工業站對調車工作有什么想法？