第一篇：旅游產品開發建設與弱勢群體出游關系調查方案作業

旅游產品開發建設與弱勢群體出游關系調查方案

一、確定旅游調查的目的和任務目的：通過對西安市弱勢群體旅游狀況的調查與分析，以確定旅游市場開發與建設的策略，從而使弱勢群體的旅游市場得以擴大。2 任務：（1）確定弱勢群體的范圍，其中包括：農民工、殘疾人、老人、下崗工人

（2）對弱勢群體無法參與旅游的原因進行分析，其中包括：經濟狀況，身體狀況，時間，旅游動機。

（3）調查市場上弱勢群體旅游產品開發與建設的現狀。

（4）根據以上對弱勢群體與旅游產品開發現狀的調查，制定正確的旅游產品開發規劃策略，指導旅游產品的合理設計與開發。

二、旅游調查對象和調查單位

本次調查的弱勢群體包括四大類：

1、農民工：據調查分析，農民工普遍存在可支配收入不足；時間少。

2、殘疾人：致使他們無法參與旅游的主要原因是身體狀況不允許；

3、老人：一般老人的身體狀況不是很好，老人的思想觀念陳舊，節約意識強，需求不大，旅游動機不強烈。

4、下崗工人：主要原因是經濟不允許，找工作的壓力大。

三、調查結果分析

1、調查對象中男性占65%，女性占35%；

2、調查對象收入普遍較低，愿意在旅游上花費的費用100以下占53.7%，500-800元占37.9%，800以上占8.4%。

3、調研對象的旅游目的最主要的是欣賞景觀占44.6%,其次是拓展知識占26.1%，散心和找熟人玩分別占22.2%，7.1%。說明旅游產品在路線設計時應更多的設計到欣賞型景觀和知識型景觀；

4、調研對象對旅游產品的設施設備非常滿意的占14.6%,比較滿意的占31.2%，一般滿意的占45.9%，不滿意的占8.9%。說明旅游產品開發商應該在開發時應更多的注意旅游產品設施設備的安全與實用；

5、調研對象一半以上對旅游的態度都是非常喜歡，但是由于經濟條件太差影響他們的出游，旅游產品開發商應該針對這一現象開發更適合弱勢群體的底價位旅游產品；

6、調研對象的出游地點主要集中在本市內，出游范圍在本省的占28.1%，在全國各地的占3.1%，出游地點在世界各地的僅占0.9%。建議旅游開發商盡量開發短途旅游產品；

7、調研對象一年內不出去旅游的占59.9%，出游一次的占27.1%，一次到三次的占10.2%，三次以上占2.8。若是想開發弱勢群體的旅游市場需提高旅游產品和導游服務質量；

8、通過調查弱勢群體在旅途中最關注的服務要素是購物娛樂占31.3%，其次是住宿餐飲和導游分別占28%，27.7%，交通工具占18%；

9、調研對象通常在周末和法定假日出游，很少在寒暑假和其他時間出游，所以針對他們的產品應是一到三日游所占份額較大；

10、調研對象出去旅游的方式自助游占44.7%，跟團占41.3%，社團或單位組織占9%，其他的5%選擇其他方式；

11、58%的調研對象出游選擇汽車，24%選擇火車，10%選擇自行車，只有2%選擇飛機作為交通工具。說明旅游產品開發時應多選擇汽車火車作為交通工具；

12、通過調查發現弱勢群體每月除了生活費用外可靈活支配的資金所剩無幾，200以下的占59.3%，200-300占32%，500-800占6%，800以上僅占2.7%；

13、調研對象喜歡的旅游日程基本集中在一日游、兩日游、三日游；

14、調研對象的旅游費用來源30%靠生活中節約，10%是單位發放，其他來源占60%；

15、通過調查發現在以往旅游活動中弱勢群體中花費最多的是門票，飲食住宿各占20%，購物娛樂各占10%；

16、調研對象比較喜歡自然風光和歷史遺跡型的景點，風土人情和生態觀光型的景點吸引力較弱。旅游開發商在策劃旅游路線時應多包含自然風光和歷史遺跡型的景點，從而提高旅游產品吸引力；

17、通過調查發現阻礙弱勢群體出游的最大問題是資金不足，其次是閑暇時間不足；

總結：

弱勢群體的可支配收入較少，每年出游次數較少，出游時間段較短；設計開發旅游產品時應多建設知識型和欣賞型產品的，例如：自然風光和歷史遺跡型的景點；大力改善旅游服務人員的素質；提高旅

游產品安全性并配備醫療服務站點；盡量多的開發短途的旅游產品，以盡量滿足這類人群的需求。

四、分析弱勢群體旅游產品開發與建設的狀況及制定有效策略。

1、現狀：

（1）據調查，目前西安市旅游產品的設施設備不能滿足弱勢群體的特殊需求。

（2）旅游從業人員素質參差不齊，對瑞士群體存在歧視現象

（3）目前沒有針對弱勢群體設計產品。

2、策略：（1）完善旅游產品的設施設備。

（2）提高旅游從業人員的業務素質，讓弱勢群體感到被尊重，從而激發旅游動機。

（3）折扣定價。策略

1數量折扣策略：1>累計數量折扣

2>非累計數量折扣2季節折扣策略

3現金折扣策略

（4）產品組合的特色策略，針對弱勢群體，設計以享受為主的特色產品。

五、設計調查表（見表）

六、旅游調查時間和調查方法

調查時間：2011/5/1~2011/5/3

調查方法：非全面抽樣調查、問卷調查（由被調查者自填）

七、制定旅游調查工作的實施計劃

全組人員一起討論調查方案，在家假日期間集體出去發放并收回調查表，并統計結果，討論分析得出以上結論。

組員：馬國艷，李雪清，李曉靈，劉麗，商海月，呂媛，張金鑫，雷鵬，劉耀龍

第二篇：旅游商品產品開發方案專題

開陽旅游產品統一開發運營

實 施 方 案

貴州XXXX發展有限公司

2015年9月

一、概述

從2006年起，我縣就把發展旅游產業置于更加重要的位置，把旅游產業作為繼磷煤化工后的又一支柱產業來加以打造。近年來，緊緊依托貴陽市打造“避暑之都，溫泉之城”旅游品牌的有利契機，通過舉辦汽車拉力賽、南江大峽谷漂流賽、鄉村旅游文化節等節會賽事活動，對外加大宣傳力度，對內進行旅游項目開發和建設，完善基礎設施，豐富旅游產品，提升旅游檔次，“開陽旅游”的知名度和影響力不斷擴大。成功將南江大峽谷景區打造為國家AAAA級旅游景區，被評為中國最佳綠色生態景區;將十里畫廊鄉村旅游區打造為“全國農業旅游示范點”，被評為“貴州十大標志性景觀”。十一五期間，累計接待游客 635.5萬人次，年均增長76%，實現旅游收入 50.7億元，年均增長182.5%。2012年，全年共接待游客419.52萬人次，較2011年的288.81萬人次增長45.25%;完成旅游總收入50.4億元，較2011年的28.84億元增長74.9%。

而地域性旅游產品的開發，既能帶動旅游區經濟的發展，又能起到很好的宣傳旅游區文化的作用。隨著開陽旅游產業的飛速發展，旅游產品的開發已迫在眉睫。必須開始考慮從開陽地域性特色進行挖掘和開發屬于開陽的旅游產品，這對提升開陽旅游服務檔次有極大作用，也是開陽旅游發展的必經之路。

二、實施辦法

1、統一規劃，由貴州XXXX發展有限公司對開陽旅游產品進行統一規劃，包括深度挖掘開陽的地域特色，比如富硒農特產品、高寨小花苗工藝品等。

2、合作共贏，根據實際情況，將開陽地域性特色產品進行深化，篩選符合該類產品的當地企業，與其洽談合作開發事宜，我公司將負責策劃、設計、營銷工作。

3、旅游產品開發，結合我公司在南江大峽谷旅游購物店營運一年的市場經驗以及市場調查情況，對開陽現有優質地域性特色產品進行從新策劃、設計、包裝及營銷，改變之前的市場定位，專門以旅游市場作為主要盈利對象，開發出適合開陽旅游的地域性旅游產品。

4、景區營銷，在旅游商品開發的同時大力做好市場開發工作，我公司計劃將開陽所有景區、景點作為開陽旅游商品的營銷終端，在各景區、景點鋪設開陽旅游產品購物店、購物專柜。爭取實現讓來開陽旅游的游客在任何景區、景點都能夠購買到開陽旅游產品。

三、實施時間

本項目計劃前期準備時間為2013年11月——2014年4月，2014年5月正式運營。

四、營銷推廣措施

1、景區營銷，通過在開陽各景區、景點鋪設專柜或開旅游購物店，將開陽旅游產品植入開陽的每一個景區，2、電臺媒體廣告，通過飛機、火車、汽車等交通廣播對開陽旅游進行廣告宣傳，同時在各大旅游報紙、刊物進行宣傳，將開陽旅游發展的新成果通過各種途徑向外界傳播出去，能夠大大增加開陽的旅游影響力及旅游形象。

3、網絡營銷，通過各大網站，包括攜程網、去哪兒網等定機票、定酒店的大型網站的深度合作，保證十里畫廊旅游的網絡宣傳力度。

4、旅行社營銷，通過本公司在南江大峽谷旅游購物店前期與各大旅行社的合作關系，進一步將十里畫廊鄉村旅游納入合作范圍，將進一步增加雙方利益，增加十里畫廊游客接待量。

五、投資估算

本項目投資主要包括策劃、設計、營銷，具體概算如下：（1）策劃設計費用25萬；（2）開發費用30萬元；（3）營銷費用55萬。

六、效益分析

1、經濟效益

2012年，開陽縣全年接待游客達419.52萬人次，2013年中秋小長假為18.68萬人，居全省景點之首；本項目實施后，按每人消費20元計算，年總收入在8390.4萬元左右，每年銷售費用、行政費用等在450萬元左右，產品成本費用在2200萬左右，年凈收益為5740.4萬元。從第二年起銷售費用應可以控制在300萬元以內。

2、社會效益

本方案實施后，將能夠完善開陽旅游服務功能，帶動旅游景區經濟發展，主要是能夠促進開陽旅游的廣告宣傳作用，進一步促進開陽旅游的快速發展，提升開陽旅游品質。

貴州XXXX有限公司

201 年 月 日

資金補助申請

開陽縣旅游發展服務中心：

我公司擬實施的開陽旅游商品開發實施方案已于2013年10月開始實施，主要是開發開陽地域性旅游產品。由于前期無任何收益，為更好更快實現該實施方案，現特申請補助資金30萬，補助資金將用于開陽旅游商品的策劃設計、包裝以及營銷工作的開展。

貴州XXXX發展有限公司

2013年10月12日

第三篇：南京一日游旅游產品開發方案

南京愛國主義教育一日游旅游產品開發方案

一、內容包括

南京，戰國時楚威王始置金陵邑、以為“王之地也”，簡稱“寧”，原中華民國法定首都，現為中華人民共和國江蘇省省會、副省級城市。南京是“中國四大古都”之一，有“六朝古都”之稱。南京位于長江下游沿岸，是長江下游地區重要的產業城市和經濟中心，中國重要的文化教育中心之一，也是華東地區重要的交通樞紐。

二、目標市場

適合各種年齡階段的學生，及喜愛南京文化的旅游者。

三、旅游線路：

中山陵——航空烈士墓——梅園新村紀念館——雨花臺烈士陵園——南京大屠殺紀念館

中山陵是中華民國國父、中國民主革命的先行者孫中山的陵墓。

航空烈士墓位于南京太平門外紫金山北麓王家灣，依山而筑，共安葬100余名航空烈士，其中包括4名蘇聯飛行員和1名美國飛行員。

中共代表團梅園新村紀念館，由中共代表團辦事處舊址、國共南京談判史料陳列館、周恩來銅像、周恩來圖書館等組成。

雨花臺由3個山崗組成。東崗又稱梅崗，中崗也稱鳳臺崗，西崗延伸至安德門外。雨花臺是革命烈士殉難處，在這里遇難的共產黨人和革命群眾達10萬之多。

南京大屠殺紀念館坐落在南京江東門街418號，該館的所在地，是侵華日軍南京大屠殺江東門集體屠殺遺址和遇難者叢葬地。為悼念遇難者，南京人民政府于1985年建成這座紀念館。

四、價格策略

中山陵，無門票。航空烈士墓，無門票。梅園新村紀念館，門票10元。雨花臺烈士陵園，門票25元。南京大屠殺紀念館，無門票。

五、利潤實現

六、促銷策略

可以組織班級集體參觀，同時與售票處聯系，可以購買團體票。

第四篇：《旅游景區開發與管理》作業

[0386]《旅游景區開發與管理》作業

35、生態停車場

答：生態停車場其實是一種高綠化和高承載的停車場

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時空的體驗產品，從而全面地滿足游客的全方位體驗需求。

全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。

37、整體租賃經營模式

答：整體租賃經營模式將集團名下所屬酒店(簡稱酒店)整體租賃給一家知名運營商管理,運營商定期繳納租金、獨立經營、自負盈虧,酒店管理部負責資產監管。

民營企業或民營資本占絕對主導地位的股份制企業以整體租賃的形式獲得景區30至50年的獨家經營權，景區經營企業在其租賃經營期內，對開發和保護負責。景區的所有權和經營權分離，開發權與保護權統一。景區的所有權代表是當地政府，開發權與保護權由民營企業行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區域，滿足游客安全和可進入性，保證游客進得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區的入口，是景區向游客提供信息咨詢、導游、托兒、餐飲及零售服務，接受游客投訴的重要場所。

39、景區旅游流的特征

答：看山水風景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點：蘇州、杭州、桂林

新景點：萬盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產、廣西賀州，全是新景點，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個，有溫泉，景點集中，吃住行門票價格低廉．賀州離桂林也近，兩個多小時就能到．西部的百色地區，德天瀑布，樂業天坑都不錯． 廣州堪稱國際購物的天堂,祖國開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個明確的定義，即通過開發貧困地區豐富的旅游資源，興辦旅游經濟實體，使旅游業形成區域支柱產業，實現貧困地區居民和地方財政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區的旅游資源、旅游設施、自然生態環境、旅游服務等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產生聯想、聯覺所形成的主觀感受。

42、景區體驗營銷

答：景區體驗營銷是景區工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創造一系列難忘的經歷。

43、（景區）排隊區

答：就是進入一個景點的等候區

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區入口、熱門參觀點或乘騎設施前常常會出現游客排隊等待的現象，這些區被稱為景區的排隊區，排隊區是景區重點管理的區域，一般要設專人進行管理，提醒、疏散游客，保護游客安全，保護資源環境。

44、景區解說系統

答：解說系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并達到服務和教育的基本功能。

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務，它的形式多樣,包括標牌、解說手冊、導游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標牌是最主要的表達方式，導游圖冊也一直非常流行。

45、社區參與景區經營管理活動有哪些主要形式？ 答：社區參與在我國的發展還不成熟，所以當前的社區參與旅游發展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區的經營中，例如景區導游、區間車司機、景區環保人員等。間接參與是社區居民依然會從事當地傳統的活動，可以保證原有社區傳統的田園風光、民俗風情、生活生產場景持續存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區參與由于發展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區規劃。專業機構在編制景區規劃時，要征求社區意見，開發項目中要設計社區的盈利點；

（2）參與決策。經營中景區的重大決策，凡涉及社區居民利益的，要通過社區組織或宗族長者等征求社區意見，體現社區利益；

（3）參與景區經營。旅游景區的一些商業設施如有租賃、承包經營的，要優先、優惠租給社區居民，在統一規范約束的前提下，允許社區居民銷售土特產品，開展家庭接待等；

（4）在景區經營管理部門就業。景區的經營管理機構在工作人員招聘、培訓時要優先考慮社區人員。

46、景區游道的設計一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區內的主干道、次干道等路面要形成環路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區必須注意的一個問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發建設的旅游區由于面積較大，景點分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發建設的旅游區，由于面積相對較小，游客數量又較多，游步道要寬些；

三是應避開可能發生山體滑坡或過陡、泥石流等危險區域，如果難以避讓，應建設安全防護設施；

四是要有利于保護資源。游步道建設應盡量避開生態環境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區內較近景點間的游步道應盡量延長，避免局促感，增強游客的期待心理；

六是游步道應有利于觀賞景觀，應選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經過主景觀的最佳的觀賞點，把主景觀最美的特質展現給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設計不同的觀景點，讓游客從不同角度重復觀賞，強化感受。2）保持游線的多樣性。根據景觀的自然特點，保持自然風貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗。游覽線路可有多條，有險、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據游覽線路的長度和攀登的高度，適時設立休息點，使游客隨處可安，靈活行止。休息點要設立觀景的亭、臺、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設施。

5）步行游覽道要求配備相應的設施：與景觀協調的垃圾箱、公廁、指示標牌等，距離適宜的飲料、小吃供應點。

47、旅游景區修建性詳細規劃有哪些主要內容？

本題參考答案：

（1）建設條件分析和綜合技術經濟論證；

(2）建筑設施和綠地的空間布局、景觀規劃設計、布置總平面圖；(3）道路系統規劃設計；(4）綠地系統規劃設計；(5）工程管線規劃設計；

(6）豎向規劃設計；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。

48、簡述景區游客服務性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區讓景區的標牌系統、提醒文字發揮無聲的引導作用，讓景區工作人員，特別是導游人員發揮有形的引導作用。

2）行為示范景區的員工，特別是直接對客服務的一線員工，必須養成文明禮貌、愛護環境的習慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實際行動教育游客尊重環境，遵守規章。3）有效引導景區管理者應該通過游客中心信息發布、門票背面印制注意事項、發放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設備、導游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規完成到景區開工建設要經過哪些報批程序？

本題參考答案：

（1）詳規——建筑設計——建設項目報批——建設項目批文（2）環境影響評價，獲行政許可（環保部門）（3）建設用地規劃許可證（規劃部門）

（4）辦理林木、農田用地手續（林業、農業主管部門）（5）建設用地許可證（土地管理部門）（6）建設工程規劃許可證（景區管理機構）（7）放紅線（景區規劃主管部門）

50、景區的設施管理的主要內容

答：景區的設施管理按照時序可以分為前期管理、服務期管理和更新改造三個階段。

前期管理包括調查研究、項目規劃、購買與安裝和調試三個部分。服務期管理包括日常維護保養和修理。

更新改造根據設施更新改造項目的規模大小，可分為全面改造和更新、系統更新改造、單機改造和更新等。

51、景區的服務質量評價標準

答：（1）內部標準

景區服務質量的內部標準是指員工的工作符合服務工作規律、適合服務規范和質量標準的程度，具體體現在景區各個崗位提供的服務與職務說明書中要求的崗位職責標準的符合程度。內部標準主要考核服務工作的規范性，是景區提供有效服務的基本保證。

（2）外部標準

外部標準是指旅游區服務質量應符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務或共享到的服務的評判。評價結果通常以游客滿意度來表示，一般會產生三種情況：當體驗到的質量等于預期的質量時，游客感到滿意；當體驗到的質量小于預期的質量時，游客感到不滿意；當體驗到的質量大于預期的質量時，游客感到非常滿意。

52、我國公共資源景區管理模式有哪些特點？

本題參考答案：

（1）分級管理與屬地管理結合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產權主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產地方經濟資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區如何實施全面質量管理。

答：（1）確定質量管理目標景區質量管理是圍繞著質量目標展開的，因此必須確定合適的管理目標。景區要根據國家《旅游區（點）旅游服務質量標準》確定本景區的質量管理目標。

（2）建立質量管理體系圍繞質量等級標準，建立一整套為貫徹實施這種質量標準的管理體系，包括質量管理的組織機構、人員分工、責任體系的建立，職責權限的劃分等。

（3）開展質量管理教育主要包括基礎理論、質量意識、質量標準、服務技能、質量管理方法、質量投訴處理、職業道德、禮節禮貌等方面教育。

（4）組織質量管理活動具體主要包括接待服務活動本身的組織和質量管理活動組織兩個方面，前者以貫徹服務質量標準，在服務準備、迎接客人、現場服務、善后服務等方面認真執行標準、遵守操作規程為主；后者以開展服務質量管理小組活動、評比活動為主。

（5）評價質量管理效果：其評價內容有：各項具體服務操作是否貫徹服務質量等級標準；服務程度、服務方法和操作規程是否符合客人的消費需要；賓客至上、服務第一的宗旨是否深入人心并在服務操作中得到貫徹落實；客人的滿意程度是否達到了規定的標準。

54、結合景區旅游流的時空特征，論述景區旅游流調控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個旅游集散地向旅游景區匯集，到景區進行參觀、游覽、度假、娛樂等活動后，離開景區，在景區內外形成一定強度和流向的旅游流。從時間上看，景區旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現出較強的季節性。淡季游客較少，大量設施設備閑置，旺季人滿為患，景區資源環境承受較大壓力。在一天當中，景區旅游流的強度也是不均衡的，表現出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。一年中景區旅游流的季節變化和一天中旅游流時段差異為景區客流調節、游客管理提出很多問題，如客流季節性的調節，旅游旺季游客出入景區高峰期游客的疏導與管理等等。

從空間變化看，景區內游客的空間位移呈現出線性多向流動與節點匯聚的空間特征。線性多向流動是指在景區活動過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續的。從流動節奏看，有時快有時慢，有時甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個景物時、觀看節目時、就餐時。從流向看，由于景區內部游道布局、游道寬窄不同，游客對出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時是單向的，有時是雙向的，有時是混雜的。節點匯聚是指在景區內部游客空間移動過程中，在景區出入口、高級別的吸引物、主要游樂設施、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節點會承受游客超負荷的壓力，會出現游客排隊、等待，容易產生各種事故?？土鲄R聚超過游客的心理容量，會降低游客的體驗質量。

游客時空分布不平衡，給景區資源環境、設備設施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區可以從供給和需求兩個方面結合，調節游客數量、調控景區容量。

從供給方面看：從長遠著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區應通過投資建設以新增設施、改變旅游活動方式等來實現；還可通過加大景區內溫、冷點景點的開發，引導游客的流向來增大旅游景區實際容量。在景區不增加建設投入的情況下，擴大景區日容量的方法包括：延長景區開放時間,或一年中增加開放天數；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時關閉備用通道；調整景點工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點工作；設置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價格杠桿和市場營銷兩種手段來調節旅游者數量。通過價格杠桿調節游客數量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數量。除價格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調節旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關聯企業聯合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動。為減少旅游者對熱點旅游景區產生的壓力,要減少熱點景區的宣傳,以分流熱點景區的旅游者。

55、你認為景區應如何解決游客排隊等待問題？ 答：1）設置合理的游客排隊隊列

我國的不同的景區根據游客流量、游客集中度、排隊項目特點、排隊區地形特點等采取不同的隊形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊列型等5種形式。2）利用技術手段加快游客進入過程

游客等待時間過長必然影響游覽或游樂活動時間，產生焦慮、煩躁心理。排隊區管理的最高目標是減少或杜絕游客排隊等待。一些大型景區率先利用高科技或獨特的管理手段，如使用電子門票、設立電動快行通道等縮短游客進入時間，一些熱點項目實行提前預約，以分流高峰期游客。3）設計排隊區環境

如果不能杜絕等候現象，設計良好的排隊區環境可以轉移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費時間。

56、環球嘉年華這種傳統的游樂場經營方式在歐洲已有數百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設備，根據不同國家的不同場地搭配不同的設備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節和國界的限制，在合適的季節出現在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業和周邊的商家帶來了絕好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業運作空間。在2003-2006年，環球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內地不少大城市上海、重慶等，創下了10余億元人民幣的營業收人。

結合案例回答如下問題：

2、環球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運營模式有何優勢？

答：環球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設備，根據不同國家的不同場地搭配不同的設備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節和國界的限制，在合適的季節出現在適合的國家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴格限制每天進入溝內的游客數量，超過12000人，景區將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區。經過拆遷重建，景區容納能力提高以后，2005年開始執行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網絡和媒體公布提前預訂日期和每日1萬張的預定上限，并限定高峰時段進入景區的門票的上限，對現場散客現金售票數量并沒有嚴格限制。由于九寨溝游客中團隊比例較大，這種柔性調節起到了實質性的限制游客人數的作用。實行旅行社網上預訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網上預訂限制以前的最高值出現在2004年“十一黃金周”的第四天，達2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預訂限游政策產生了實質性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區容量如何確定？以設施容量為例，九寨溝景區的容量如何計算？ 答：根據旅游容量測算原則，重點測算最大空間容量、最大設施容量和最大生態資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測算景區的游覽空間（即游客游覽過程中所到達的區域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區；最大設施容量指景區的游覽設施（如水上游船）、娛樂設施、交通設施、住宿設施、餐飲設施、購物設施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態資源容量指景區較為脆弱的生態環境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環的前提下所能承載的最大游客量，生態環境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴格限制每天進入溝內的游客數量，超過12000人，景區將不予接待”。九寨溝成為全國首個實行“限游”政策的景區。經過拆遷重建，景區容納能力提高以后，2005年開始執行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個黃金周來臨前，管理局通過網絡和媒體公布提前預訂日期和每日1萬張的預定上限，并限定高峰時段進入景區的門票的上限，對現場散客現金售票數量并沒有嚴格限制。由于九寨溝游客中團隊比例較大，這種柔性調節起到了實質性的限制游客人數的作用。實行旅行社網上預訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實行網上預訂限制以前的最高值出現在2004年“十一黃金周”的第四天，達2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預訂限游政策產生了實質性效果。

從與其它遺產型景區容量控制的比較看，國內目前還沒有其它景區真正嚴格實行容量控制。例如根據國務院審批公布的《黃山風景名勝區總體規劃2007-2025》第十八條黃山風景名勝區規劃日游客容量為1.2萬人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風景區共接待境內外游客137080人，日均近2萬，日接待游客量最多的10月4日達到26828人，景區管委會稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內”，《武陵源風景名勝區總體規劃2005-2020》第18條規定風景區最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數最高日為2.9萬，2009年2.3萬，武陵源區相關管理部門稱“沒有出現大幅‘井噴’現象”。

問題2：限游政策實施后，景區失去了什么？得到了什么？你認為值不值？為什么？ 答：限游政策實施后，從表面上看失去了收入，但是實際上每天有穩定的上限人數，景區的收入不減反增，另外景區也得到合理的運營不再超負荷運行

59、案例材料：環球嘉年華這種傳統的游樂場經營方式在歐洲已有數百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設備，根據不同國家的不同場地搭配不同的設備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節和國界的限制，在合適的季節出現在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業和周邊的商家帶來了絕好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業運作空間。在2003-2006年，環球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內地不少大城市上海、重慶等，創下了10余億元人民幣的營業收人。

問題1：環球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運營模式上有何不同？

60、環球嘉年華這種傳統的游樂場經營方式在歐洲已有數百年時間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運模式上進行創新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環球影城”的獨特營銷理念。匯翔公司只有20多個員工，為了降低成本，環球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設備都是臨時租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設備，根據不同國家的不同場地搭配不同的設備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨一無二的，永遠保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節和國界的限制，在合適的季節出現在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費欲望。它獨特的歡樂氛圍和大量持幣消費的人流，給本土的企業和周邊的商家帶來了絕好的商機，也給主辦單位提供了理想的商業運作空間。在2003-2006年，環球嘉年華帶著60臺大型機器，80多種競技游戲揮師進人中國內地不少大城市上海、重慶等，創下了10余億元人民幣的營業收人。

結合案例回答如下問題：

3、假設2016年環球嘉年華擬進入中國西部的某三線城市，請從4P組合的角度為公司做一個營銷策劃方案。

第五篇：安徽省太湖縣地區的旅游產品的調查及其開發建議

太湖縣花亭湖風景名勝區旅游產品開發策略研究太湖縣花亭湖風景名勝區旅游產品開發現狀，分析了其無形性、季節性、不可存儲性、不可分割性、脆弱性等特點，以及產品結構層次，包括核心產品、有形產品和延伸產品三部分。本文通過對花亭湖風景名勝區的市場內外部環境、產品生命周期、消費群體、營銷渠道、產品市場定位的分析，提出了生態旅游、宗教民俗文化旅游、保健療養旅游等主題旅游策略，自駕游、背包游的創新策略，佛教尋根旅游、夕陽紅旅游的情感策略，區域合作策略，并對以上旅游產品開發策略分別展開研究及作了深入探討。旅游產業發展在花亭湖極具潛力，大有作為，其開發應該遵循以下四個方針：

1、統一規劃。就是根據安慶地區經濟和社會發展的水平，本著整合旅游資源，著眼長遠發展建設的大局，對花亭湖旅游區實行統一規劃，綜合開發，打造一批適銷對路、豐富多彩的旅游精品線路，推出山水觀光游、佛教尋根游、戲劇文化游、紅色旅游、農家樂旅游等一批旅游產品，以吸引游客。聘請資質深，水平高的規劃設計部門，對景區實施全面徹底的規劃，規劃要以打造翠楓山風景旅游區品牌為目標，綜合布置、合理開發，使景區建成安慶地區一流的觀光、休閑、娛樂、服務為一體的風景名勝。

2、分步實施。制定景區建設規劃，分期、分段、分重點，分步實施。先利用兩年的時間將景區的基礎接待設施更進一步完善，重點要放在軟件（服務等）上面。之后可在保持景區自然景觀的基礎上，適當修建“制高點”“觀日臺”等人造景點，逐步形成游覽區，娛樂區，餐飲生活區三個小區，統一管理，分片運作。杜絕盲目開發，無序開發和重復建設現象。

3、突出重點。以自然景觀和人文景觀為依托，突出自然風光，配套佛教文化，突出吃住特色，一切為了游客，為了游客一切，按照旅游引導、吃住主導、服務支持的思路，進一步加快景區發揮發展步伐。

4、打造特色。花亭湖山水并具、區位良好、特色吃住，基于此進行品牌打造，形成規模，走出一條自然加特色、管理加服務、質量加效益的可持續發展道路。同時，從一開始就要注重景區環境治理，避免“吃胖了再減肥”的資源浪費現象，實現旅游景區管理的規范化、科學化和法制化。

花亭湖風景區營銷戰略

山不在高，有仙則名。景不在多，質量為重。以生態觀光、休閑娛樂和文化領

略為主的花亭湖具有較高的旅游價值，是個不可多得的旅游去處。

首先，它可與相去不遠的天柱山、司空山、振風塔、鷂落坪、神秘谷、妙道山、天仙河、石蓮洞國家森林公園、白崖寨連成一片，形成一個旅游區，以“大旅游”的思想來發展花亭湖旅游。

其次，對現有的動物、植物和生態景觀進行環保評估和科學保護，對古遺址進行資料挖掘和景點設置，對旅游線路作科學規劃設計，并加強景點的布局，安全保障措施落實，導游專業培訓等，努力把自然人文景觀想結合，使之更具品位性、觀賞性，另可根據民情風俗，逐步發展為吃、住、行、游、游、購、娛一體化的風景旅游區。

第三，隆重推出四季游：春季踏青游；夏日浪漫游；秋天野趣游；冬日雪原游。第四，垂釣文化館。國際垂釣大賽和中國“釣魚王”大賽的舉辦為花亭湖的垂釣文化館的興辦打下了基礎。此館主要是為了給垂釣愛好者一個屬于他們的天地，與此同時，適時開展一些科普教育活動，組織“夏令營”團隊入內觀看。第五，每年5—10月份舉辦花亭湖垂釣節，每年都必須力求項目創意更上一層樓?；ㄍずa資源十分豐富，湖內除大量放養的鰱、鳙、草魚外，野生魚種也相當可觀，主要有青、鯉、鯽、鯰、紅尾、翹嘴鲌等，其特點是個體大（最大者可達百斤以上），野性足，釣上一條如同套住一匹狂奔的野馬，是喜歡與大魚拚搏的垂釣者園夢的好地方。每逢雙休日，沿百里湖岸，垂釣者比比皆是，特別是魚訊旺的月份，百公里長的沿湖兩岸，各式各樣的遮陽傘，花花綠綠的野營帳，排列整齊，目不接暇，浩浩蕩蕩的垂釣大軍各占包頭，對水高歌。天色剛盡，燈光四射，一排排釣桿時起時伏，熒光閃閃，宛若置身仙境，夢里云間。

此外，此節可和佛文化節一起作為花亭湖市場營銷的主要載體，與花亭湖標志一起，盡快樹立花亭湖旅游形象。

具體措施

1、成立管理處，統一管理。2003年元月，花亭湖風景名勝區管理處已經正式掛牌成立，使花亭湖風景名勝區的開發和發展步入快車道。須進一步將有關的職權進行歸屬，使之成為一個有職有權的自負盈虧的市場經濟主體。

2、積極進行融資?；ㄍずL景區開發潛力大，前景廣闊，如大別山風情園；趙樸初陵園；農業生態園區；龍山公園；溫泉休閑療養中心；水上游樂中心等均

為景區重點建設項目是吸引投資的主要方塊。2006年3月27日，南京農業大學人文學院正式把花亭湖風景區定為大學生實踐基地，著將為花亭湖的融資打下更良好的基礎。

3、進行景區交通規劃建設。在現有的交通狀況的基礎上，想方設法在主要景點修筑盤山公路，同時完成路標、路燈設置。根據景區發展狀況，可在景區分段設立游覽車。另可積極發展水上旅游，使游客縱情山水。不過，在這里，一切交通工具只能使用手動或電動，杜絕環境污染。

4、完成景點規劃，進行導游培訓。要統一對景區內所有景點進行命名，并設立景點標志牌，特別是對那些珍奇樹種、罕見植物掛牌設標，既體現生態旅游特色，又可寓教于樂，開闊眼界，增長見識。同時，選聘一批形象優、氣質佳、口才好的導游，經過認真培訓，統一著裝，進行導游工作。幫助當地的居民進行思想觀念上的更新轉變，并讓他們分享旅游帶來的收益（農家飯莊等），使景區旅游業得到長足永續發展。

5、突出鄉土特色，完善吃、住、行、游、購、娛六配套。可借鑒北京懷柔、河北邯鄲等地旅游經驗，要把旅游消費引導到餐飲服務消費上來。一是“吃”。民以食為天，食為天下先，人們都有這樣的感覺，五十元門票嫌貴，一百元飯菜便宜，因此，要充分彰顯地方特色。如太湖豆粑等等。二是“住”。利用現有農家房舍，設立農村山莊，土窯土炕，粗茶淡飯，也要根據消費檔次，在保證衛生條件和景區諧調的前提下，修建一些木樓式“山吧”、“茶吧”，引導消費，提高品味，讓游客吃在農莊，住在山吧。三是“行”。設立往返班車，方便游客。四是“游”。打造一批旅游景點，組織好“一日游”“雙日游”活動。五是“購”。采集茶葉、柑桔、板栗、枇杷、中藥材等特產，并制作一些工藝品，供游人選購。同時，組織當地農民發展一些規模養殖和種植，既可幫助農民增收致富，也可促進花亭湖景區開發。六是“娛”。充分發揮水資源優勢，利用游艇等開展水上娛樂，并在景區大門設立娛樂區，選購大、中型娛樂設施，提供娛樂服務。還可在“五一”、“十一”黃金周期間，舉辦“篝火晚會”“情侶沙龍”等大型活動，吸引游人。

6、宣傳造勢，提高景區知名度。當今社會，策劃和宣傳是旅游事業騰飛的“雙翼”。沒有策劃的旅游是盲目的，沒有宣傳的旅游是被動的，作為必要的手段。

可在景區進出口兩側選點，設立巨幅宣傳廣告，并組織開展一系列宣傳造勢活動，盡快建立花亭湖旅游網站，運用現代互聯網對外宣傳，并印制一批宣傳資料、宣傳紀念品。通過現代傳媒手段擴大知名度。選擇在市區政府廣場、城市廣場和大型廟會，舉辦《花亭湖風光攝影展》，并在周末推出“吃住游一條龍，花亭湖任你游”項目。也可借助省市大型活動（垂釣大賽等），主動進行旅游宣傳，提升景區知名度。