第一篇：服務業工作心得

公共交通作為衣、食、住、行四大基本功能之一，一直備受人們的關注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會的焦點行業之一。市民對公交服務的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進一步對公交服務提出了更高的要求。當社會對公交服務的要求越來越高、當我們公交人對自己行車服務的要求越來越嚴格時，我們是否靜下心來問過自己：我們現時的車廂服務最缺的是什么？筆者個人的看法是——微笑。

微笑是一種態度。常常會發出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯系人與人之間的紐帶，而微笑所發出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你。只要是發自內心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質和性格，使之風度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至會讓爭執平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。

在服務業競爭日趨白熱化的今天，我們作為消費者對于消費的要求已不僅僅是滿足于物質的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價格，我們通常會從笑容更多的售貨員手中購買；一樣的用餐，微笑更多、服務更熱忱的服務員會獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務的公交行業，微笑服務也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務，一個微笑著服務的車長也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號車車長xxxx就為我們提供了很好的范本。

現今，關于“公交優先”的城市交通發展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識。在總公司大力推行“優質服務”的同時，社會關于“公交優先，則公交必須優秀”呼聲也越來越高。“公交優先”是一個大課題，它包含了諸多方面，而其中最關鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評價的當屬我們公交車長的服務水平。

就我們目前的行車服務水平而言，且不說一般車組的車長同志們 表現如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長同志們現有的服務表現來看，微笑服務也是缺失的。筆者曾就此問題走訪了不少車長，回答大致可分為兩種：一是沒什么特別的，想不起來微笑；二是煩心事太多，笑不起來。大家紛紛訴說著行車時間緊，路況堵車嚴重，乘客難伺候，生產任務重，工作壓力大…….誠然，諸多問題在這個時期確實不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經濟，而且很多問題是我們鄭州公交一家企業所不能解決的，并且這些問題恐怕還不是短時期就可以環解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂觀、豁達和自信了呢？答案——當然不是！

我們不妨來分析一下導致車長們沒有微笑的兩種情況：一沒什么特別的，想不起來微笑。我們知道，再豐富多彩的職業工作也會有讓人疲憊、倦怠的時候，而始終對日復一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當這個工作不能帶給從業者以驕傲、以成就感時，很多人就會覺得沒有笑的必要。但我們從內心深處更明白，職場上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅持創造出來的。年復一年相似的工作可以磨掉我們初時的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經驗，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過，把來來往往的乘客當成友人、鄰人來對待，以微笑面對，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認同的。而此時，行車服務不再只是辛苦的，更是快樂的，因為你的微笑給于人們溫暖。這個時候，快樂的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個過程中，看問題的角度和工作的態度直接影響到我們是將創造精彩還是只能平庸。

二是煩心事太多，笑不起來。西諺說：快樂的一天和憂郁的一天都是二十四小時。有朋友曾問我，自己心里明明心如刀割，面對乘客如何能笑的出來？我找了一篇短文，內容是一位經理一早在公交車上受到一位心情不好的車長一通搶白，而后到公司把怨氣撒在下屬頭上，而后怨氣層層渲染，最后怨氣的受者竟然到一只小狗，中間牽涉的人竟然達到了幾十人。待朋友看完，我回問道：“你心如刀割，可是乘客的錯嗎？”朋友思忖良久，笑了。不良的情緒所引起的惡性連鎖反映可能遠遠超出我們的想像。一個成熟的人，一位優秀的車長是知道如何調節自己的情緒的。同時，我們的集體是溫暖的，我們的團隊是互助的，有什么煩憂，說出來吧，俗話說：快樂與人分享，則快樂加倍；痛苦與人分擔，則痛苦減半。首先，讓我們先把微笑職業化，程序化，而后再讓微笑成為一種自信的體現，樂觀的表達……

微笑是文明的經營理念，是企業的形象名片，是個人的魅力展示，是良性人際關系的表現……我深信，不管笑容是否動人，微笑，首先是一種態度，包含著努力、尊嚴、堅持和快樂……

微笑服務，讓我們從現在開始！

第二篇：出租車服務業工作心得

本人，是長運出租汽車公司一名普通的駕駛員。在這個平凡的崗位上，我積極相應公司的管理規定，為人厚道，對乘客也是尊老愛幼。

選擇了出租車營運行業已經有十余年，我不僅認真遵守交通法規，而且作為車主每天教導駕駛員安全駕駛，遵紀守法，并在自己的工作崗位上一直兢兢業業，誠信待人。每天駕車穿梭于溫州的大街小巷，我總是把真誠的微笑和熱心的服務，深深印在了所有客人的心中，展現了溫州的哥、的姐的良好形象。

我的服務追求是：努力為每一位乘客提供個性化的服務。

要成為一名優秀的出租車駕駛員，不僅僅要當好一名司機，同時要扮演好一名導游、導購的角色。溫州是一個商業氣息濃厚的都市，海內外經常有人到溫州來求醫、購物、旅游。所以這就對我們提出了新的要求。我個人認為在做好規范服務的同時，應該苦練內功，提升服務技能，突出自己個性化服務。

十年多來，很少有乘客會將物品遺漏在我的車上，因為我每天都要說上百句：……請帶好您的物品……，偶爾有幾次大意的乘客將物品落在車上，我都會及時的與乘客取得聯系，并將物品及時歸還給乘客。

作為出租行業，最主要的就是熱情服務，誠實待客，對于這一點，我不但做到了，而且做的讓人有種不平凡的感覺。

今年五月，汶川地震噩耗襲來。我毅然帶頭捐款，用自己的實際行動來幫助災區人民度過難關。

我沒有什么豪言壯語，沒有什么驚人之舉。但我希望在出租汽車司機這個平凡的崗位上踏踏實實做人，穩穩當當開車，將為乘客服務造福社會的愿望融入工作中的每一天、每一件小事。用一顆熾熱的愛心在窗口服務行業播撒精神文明的種子。

第三篇：工作計劃書服務業（推薦）

會生活的人才會學習，愛學習的人才愛生活。

從上學期加入學生會到現在已有幾個月時間，我對學生會生活部的了解也逐漸加深。生活部是學生會的一個重要部門，是一個具有雙重職能的部門，她與同學們的日常生活密切聯系，維護同學們的切身利益和消費權益。生活部是本著熱忱、真誠服務的精神，與全院師生一道監督食堂環境衛生，創建良好的校園環境，又起著向飲食服務總公司反映同學們的心聲，協助解決同學們提出的有關生活問題的積極作用。同時生活部協助學生會做好各項活動的后勤工作，為同學營造一個歡暢，活躍，上進的學習、生活氛圍。作為新干，我很希望能為部門出力，在工作中能盡職盡責。

一、對我們部門的認識與建議：

首先，我們要一如既往的聽取同學們對我們生活部和校服務部門的意見，在第一時間展開聯系，進行協商，盡一切努力解決問題，促進兩方面的溝通，為同學們的校園生活爭取到更多的利益。做到事無巨細，一絲不茍。我們可以通過發放調查表，和服務部門進行座談等方式來進行。

其二，維護同學的基本利益，確保大家生活愜意有序地進行的基礎上，使大家的大學生活更為豐富多彩，其三，生活部要聯系同學，開展廣泛的調查活動，真正了解同學們日常生活方面有哪些困難，并及時反映到學生會，團委。同時上級的指示精神及時準確地傳達到同學們的手中，使學生會真正能夠成為學生自己的組織。

其四，盡心盡力幫助貧困生，配合勤管中心、校生活部組織貧困生勤工儉學活動。集思廣益，開展符合本院特色的活動，為貧困生提供幫助。而我們向飲食中心反映為他們提供崗位。正是更好為服務同學的表現。

其五，我們還要發揚學生會團結合作的優良傳統，積極地參與和協助其他部的工作。

最后，我建議舉辦以“生活”為主題的生活主題周活動，會前以生活空間調查問卷的形式收集廣大同學對住宿、膳食、物業等方面的意見和建議。通過生活空間懇談會，“發現生活中的美”攝影比賽，“品味生活中的真”征文比賽等活動豐富同學們的課余生活，使同學們在娛樂中得到更多的知識，提高思想文化素質，使之健康發展。

也許我們的工作是很細微平淡的，很多是不為人知的，但這些都是與同學的學習生休戚相關的，我們將腳踏實地，勇往直前。

二、生活部的工作。

作為校生活部，必須總攬全局.協調各方的原則;必須在各級組織中發揮積極指導作用,體現校學生干部先進模范作用;必須全心全意為同學服務;必須適應形勢的發展和情況的變化完善自己,改進工作方式,增強工作能力;同心協力,協調一致,共同創造美好生活環境。

（一）工作制度

1.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。

2.我們工作旨在“從同學中來，到同學中去，全心全意服務于同學”

3.生活部每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。

4.生活部成員應積極主動，細心及時完成我部工作及學生會分配的任務。

5.平時多觀察生活，多聯系同學，多發現問題，多思考，多反映。

6.生活部成員都要嚴格要求自己，不論是在工作，學習，還是生活方面，時刻注意自己在同 學中的形象，不應發生有損學生會及生活部名譽和形象的事件，處處起到模范帶頭作用。

7.因有重要事不能參加例會或工作時，應提前向部長請假

（二）加強自身建設、明確工作思路，完善自身管理 在院學生會的指導下，我們部門要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規范更有效率。

1.根據以前生活部的工作情況進行經驗總結，繼續組織生活部全體成員學習了解生活部的職能與工作特點。

2.實際工作中，實際分工負責與整體作戰相結合，并加強各成員之間的溝通、協商，提高工作效率。

3.生活部的表彰大會。大會是總結學期的工作，對工作中表現突出的班級以及個人進行表彰。是提高各院系工作積極性的有效方法，要統籌規劃盡力搞好。

三、生活部的膳食工作。

食堂在同學們的生活中扮演著一個極其重要的角色。食堂工作的好壞直接關系到同學的生活質量。而我們膳委會是以“服務師生、協助管理、辦好膳食”為宗旨。勾通學生與食堂工作的意見并與業務部門一起研究改進伙食的措施，共同辦好伙食：不定期檢查食堂飯菜價格、伙食質量，督促其改進；豐富食堂職工業余文化活動；與其他高校膳委會進行膳食交流；辦好《膳食快訊》這一刊物的。

1.執勤組對食堂的檢查。通過定期與不定期檢查，了解食堂工作，及時反映食堂存在的問題。

2.“膳食之窗”的編輯工作。我認為附更多類似生活點滴的小欄目，內容分為生活常識和生活感悟兩類，旨在為大家營造溫馨的生活氛圍并在潛移默化中幫助大家建立良好心態

3.樹立品牌，共建文明食堂。我們生活部組織的活動不求數量，力求質量；不爭規模，力創精品。要樹立生活部的完整形象，讓同學們感覺到生活部始終是在不遺余力地為大家創造更舒適便利的生活環境。學生會和飲食中心為了繼續弘揚我校師生共建文明食堂的精神，樹立良好的文明就餐意識，營造一個文明舒適的飲食氛圍，進行了一系列如飯堂經理與新生見面會，小紅帽的共建活動，使校園里吹起一股精神文明之風，是一個成功例子。

4.先進服務員。我們生活部建議評比先進服務員，是為了更好地監督食堂服務人員提高服務質量，為同學們提供更優越的就餐環境，對工作人員的服務態度進行督促與評比，是很好的方法。

四、生活部公區教室工作。

1.隨著新學期的開始，生活部的工作也同時正式開始，作為擔負全院衛生，確保良好的學生學習的公區教室檢查工作是繁鎖的，但我們要加強教室的清潔和保潔工作的宣傳力度，使同學們時刻地注意保潔工作。

2.完善公區檢查評分制度。各系的生活委員是構成學院生活部的主體機構，有了他們的參與和支持，生活部的工作才得以順利的開展，他們肩負著組織人員對食堂進行衛生評比和檢查的重任，以確保校園清潔。并對每次檢查的結果上交檢查報告，生活部根據實際情況向成績優秀的樓層頒發流動紅旗，予以鼓勵。同時做好每次突擊檢查和學院衛生大檢查

3.教室衛生的管理。

4.晚修檢查。我們生活部負責大一的晚修，要對每個院系作出打分評比，對自修質量好的班別進行表揚，對差的班別進行批評，要求改正。

以上是我對生活部的一點認識，希望能得到各位師兄師姐的批評指正。

正如李子深主席在業余團校上所說：“學生干部不是一種榮譽，而是一份責任、一種鍛煉、一分汗水。”加入學生會鍛煉自己、為同學們服務一直是我的理想。現在我能成為學生會大家庭中的一員。我一定會竭盡所能、盡心盡力為同學們服務。而我獲得院先進班長的稱號，說明我是可以兼顧班長一職的。

2010年，一個嶄新的學期如期而至，預示著我們學生會又要開展新一學期的學習工作。作為學生會的其中一個部門，我們生活部的工作也在日臻完善。總結以往的工作經驗，我們不斷地在失敗中尋找不足，使不足之處得以完善的同時，不斷豐富、創新。本學期我們將以嶄新的面貌迎接新的挑戰。

新的學期，學生會將迎來更艱巨的任務。而對于生活部來說，寢室衛生問題仍然是這學期的工作重點，寢室作為同學們生活、居住的場所，安全、衛生、文化工作十分重要。為全院學生創作一個良好的學習生活工作環境，促進全院學生的全面和諧發展，為我院的學生工作打下良好基礎，我們會積極動員各班生活委員和寢室長，并組織各班生活委員每月配合定時開展衛生檢查，形成優良傳統，從整體上提高我院學生寢室的水平，讓全體同學在寢室中找到家的感覺。

我們生活部準備在這一學期內至少搞兩次寢室文化活動，增強學生的衛生意識。并且結合文明修身活動展開寢室文化活動。要定期對全院衛生大檢查，并嚴格實行懲罰制度以督促我院學生搞好寢室衛生，為配合學校檢查衛生，對各寢室定期抽查，并且把抽查成績以海報的形式張貼出來，不合格寢室將作為下次抽查的重點對象。

在衛生檢查標準中，盡可能與校衛生檢查標準一致，在衛生人員的安排上固定班次，靈活調整，新生老生相 http://www.tmdps.cn 結合，在檢查衛生中，各個部門要講求效率、分工明確、職責明確、細心到位、杜絕“人情分”，實際工作中，進一步完善獎懲制度，使監督與激勵同時起作用，使我院衛生工作大踏步前進。

作為生活部在學生會的又一個重點工作，我部還要發揚上屆生活部的優良傳統，從整個學生會的大局出發，結合生活部的特點和優點，積極協作其他兄弟部門的工作。本學期除了學習部的實驗技能大賽、體育部的籃球賽等這些傳統活動外，我們還要召開盛大的運動會，2008年是奧運年，新北京，新奧運，運動會不僅豐富了同學們的課余生活，而且還可以讓同學在身體得到鍛煉的同時還增強了同學之間的凝聚力，工作非常緊張，作為學生會的一個幕后工作部門，我們首先要為各項活動保證后勤工作，為其他部門服務，為同學們服務，各項活動的后勤保障工作是生活部的工作重點之一。在這項工作中，要以十足的熱情投入其中，成為活動的組織者與參與者之一，為這個集體增添一份力量。

在過去的一年里，學生會生活部的全體成員吃苦耐勞、勤于工作、認真負責，為學院和學生會的各項工作的開展做出了應有的貢獻，為同學們提供了諸多的便利。總體來

說，學哥學姐們為我們作了優秀的榜樣。在新的一年里，我們要繼續發揚生活部的優良傳統，在繼續做好本職工作的同時，本著服務同學的原則，在全心全意為學院和全院同學服務的同時，努力將生活部由幕后推向臺前，打造生活部的精品。讓全院的同學感受到生活部細心體貼的服務。

生物工程學院生活部工作計劃

新學期伊始，我校迎來了08級的大一新生，為了更好的貫徹校學生會關于有計劃地開展學生工作的方針，實現我部設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：

一〉在工作方面.第一,我系將進行新一輪的干事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負責生活工作方面的事務。招新對我部影響至關重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。為此我部將嚴格按照招新原則選拔優秀的競選者入我們生活部，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發展。

第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。

二〉在生活方面.第一,為了創造一個好的學習和生活環境，我部將積極配合好院里進行的教室以及階教衛生檢查等工作，同時嚴格按照評分原則進行打分，以監督廣大同學作好環境衛生工作。

第二,我部將計劃開展一些特色活動，豐富和發展學生的課余生活。具體活動將會進一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣

大同學能夠知道我部及學生會其他部門的相關工作，增強我部的透明度.比如;優秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在于提高大家的主觀能動性，進而提高大家的生活與學習環境的質量，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環。

三〉作為院學生會的一個部門，我部將積極配合其他兄弟部門的日常工作。

第一.在院的體育賽事及校運動會上，我們要配合體育部作好相關后勤工作，使比賽能夠正常進行。

第二.在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關后勤工作以及協助維護好現場秩序，使活動能夠持續正常的進行。

四〉在同學們人身安全方面;

第一.定期進行晚歸不歸檢查，并登記入冊，報送相關年級專業的輔導員，配合輔導員作好學生監督工作，確保廣大同學的人身安全。

第二.不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學校并交學校處理。監督廣大同學節約電力資源。

五〉我部將不定期召開會議,目的在于做到以下幾個方面;

第一.嚴格要求自己，律人先要律己。

第二.搞好內部團結，增強合作意識，提高辦事效率。

第三.在工作中對待同學態度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象.第四.對于各種工作及任務都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作.第五.強調團隊精神,加強各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽感.第六.廣納意見，完善工作服務同學.六〉在寒假來臨之際要做好各項工作:

第一.在放寒之前與各班的生活委員及時溝通解決好同學們的乘車問題,為同學們的期末考試解決后顧之憂.第二.在期末考試之后,強調最后一個走的同學對宿舍進行安全檢查,比如:要做到斷電,水管是否關緊,門是否鎖緊.然后貼上封條.第三.與各級各班生活委員協商好同學們的安全上車等問題.生活部的計劃大體就是這樣，有什么不足之處，我們會在今后的工作之中不段的完善，并根據實際情況和校、院的政策及時調整。希望在領導老師的支持下，在我們的努力下，把工作做得更好。

第四篇：服務業工作座談會發言

搶抓機遇 創新進取

全力推動肥城服務業實現新跨越

肥城市人民政府

（2011年5月2日）

各位領導，同志們：

“十一五”以來，肥城市在泰安市委、市政府的正確領導下，在泰安市發改委、服務業辦公室的支持幫助下，始終把發展服務業作為建設“中國桃都、美好肥城”的重要舉措，作為轉方式、調結構、促轉型、惠民生的關鍵任務抓緊抓好，持續夯實發展載體，強化資金投入，優化發展環境，服務業發展取得了顯著成效。

一、“十一五”時期服務業發展總體回顧

（一）發展速度明顯加快，總量規模不斷擴大。“十一五”以來，我市服務業發展步伐明顯加快，服務業增加值年均增速達到28.9%，2010年達到168億元，是2005年的3.6倍；三次產業比例優化調整為7.59：58.24：34.17，服務業增加值占GDP比重達到34.17%，比2005年提高了9.7個百分點，年均提高近2個百分點；服務業對經濟增長的貢獻率達到45.4%，拉動GDP增長28.1個百分點。

（二）質量效益顯著提升，產業貢獻穩步加大。服務業產業素質穩步提升，逐步成為我市財稅增長的重要支撐和吸 1

納社會就業的重要力量。5年來，服務業稅收以高于25%的速度快速增長，到2010年達到6.2億元，比上年增長37.8%，高于全部稅收增幅19.4個百分點；服務業稅收占全部稅收的比重達到22.7%，較上年提高3.2個百分點；吸納社會就業能力以年均提高1個百分點的速度穩步提升，到2010年吸納社會就業18.7萬人，占全社會從業人員的比重達到37.1%。

（三）產業結構逐步優化，現代服務業快速發展。以信息服務、金融保險、商務服務為代表的現代服務業迅速發展，服務業呈現出從傳統向現代演變，從低端向高端挺進，從生活性向生產性拓展的良好態勢。2010年，現代服務業實現增加值62.7億元，年均增長近30%；現代服務業增加值占比達到37.3%，年均提高1個百分點以上。現代服務業逐漸成為我市服務業和國民經濟發展中最具活力的發展引擎之一。

（四）投資力度逐年加大，發展后勁持續增強。項目帶動投資、投資拉動發展的良性格局初步形成，服務業發展后勁進一步增強。近年來，投資10.5億元的湖屯物流中心、16億元的義烏國際商貿城等服務業大項目先后開工建設，強力拉動了服務業投資的迅速崛起。2005年到2010年，服務業固定資產投資由29.4億元增長到147.9億元，年均增長38.1%，服務業固定資產投資占比由26.5%提高到51.8%，年均提高5個百分點。特別是2010年，服務業固定資產投資占比首次過半，服務業已經成為我市擴大投資的重要領域。

（五）品牌創建成效顯著，核心競爭力不斷提升。我市被省政府列為全省50個服務業發展重點城區之一，2009年

被省政府表彰為全省服務業重點城區先進單位；桃木商品城被列入泰安市級服務業集聚區，銀寶、富世康2家企業被列入泰安市重點服務業企業。“鮮花送文明”、行政審批大廳、肥礦中心醫院、中國聯通肥城分公司和肥城市郵政局5個品牌被評為“山東服務名牌”。肥城桃花節躋身全國四大桃花節之一，全國桃木旅游商品創新設計大賽開創了縣級市承辦國家級旅游賽事的先河。

（六）扶持力度不斷加大，發展環境持續優化。“十一五”期間，逐步建立健全了主要領導牽頭的服務業工作協調推進機制，對服務業全覆蓋、坐標式的強力領導格局初步形成。5年來，先后編制了《服務業發展總體規劃》、《城市商業網點規劃》、《鄉村旅游發展規劃》、《文化產業發展規劃》等一系列發展規劃，服務業規劃體系初步建立；先后出臺了《加快發展服務業的意見》、《服務業發展引導資金管理辦法》、《鼓勵全民創業的意見》、《加快服務外包業發展的意見》、《加快湖屯物流園區發展的優惠政策》等促進服務業發展的政策性文件，政策扶持力度逐年加大。隨著規劃體系的不斷完善和各項政策的落實，一些長期困擾服務業發展的難點問題逐步緩解，服務業發展活力日趨增強。

二、今年及“十二五”時期的工作安排

今年及“十二五”時期，肥城市將繼續貫徹落實泰安市委、市政府關于服務業發展的各項指示精神，緊緊圍繞構建“中國桃都、美好肥城”的戰略目標，實施好《服務業跨越發展行動計劃（2011—2015）》，確保服務業增長速度明顯高于GDP

增長速度，力爭到2015年，服務業在國民經濟中的比重達到45%，現代服務業在服務業中的比重達到45%。圍繞上述目標，重點做好以下幾項工作：

（一）培強產業創優勢。優勢產業鞏固與潛力產業挖掘并重，著力打造“兩個中心”、完善“三個體系”。一是加快建設區域性物流中心。以湖屯物流中心、義烏國際商貿城、安站物流園區為主陣地，大力引進和培育現代物流企業，加快培育物流市場，積極推動制造業企業物流業務外包，推進制造業和物流業融合互動發展。二是著力打造山水名人風景線文化旅游副中心。積極融入“大泰山旅游圈”，圍繞歷史文化和休閑旅游兩大主題，大力實施“一二三”發展戰略，重點打造“兩節一賽”節慶品牌，深入推進重點旅游項目，做精特色旅游產品，打造“濟南—泰山—曲阜”山水圣人風景線文化旅游副中心。三是加速形成現代化商務體系。以城區核心商圈、東部商務區和桃都廣場高檔商務區為中心，加快商業結構和業態調整，引進先進流通方式與發展商務服務并舉，加快構筑覆蓋全市、輻射周邊的現代化商務體系。四是全力搭建高效便捷的金融服務體系。以泰臨路金融特色街、鑫旺金融大廈為抓手，加快金融服務創新，積極吸引境外金融機構在我市設立分支機構，加快形成與現代產業發展相適應的金融服務體系。五是健全完善知識創新和科技信息應用服務體系。以科技服務基礎設施建設和服務能力建設為重點，整合科技服務資源，構建科學合理、功能齊備、與國際接軌的現代科技服務體系。

（二）夯實載體助升級。實施服務業載體建設“2112”工程，進一步強化載體支撐。一是打造一批大平臺。重點建設城市核心商圈、古店次中心綜合商業區等20個產業空間集中、產業集群、功能集成的服務業集聚區和金街、江南水鄉風情街等10條特色街區，把服務業集聚區、特色街區建設成現代服務業的先導區和服務業發展的高位平臺。二是建設一批大項目。繼續把項目建設作為“365”工程，毫不放松、持續強化。落實好服務業大項目領導包保責任制和“四定三表”制度，重點建設義烏國際商品城、中華儒商文化產業園等20個服務業重點項目。三是培育一批大企業。充分發揮銀寶、富世康等服務業骨干企業的引領帶動作用，鼓勵支持本地企業在更廣領域、更大范圍和更高層次上實施資源優化配置，推動生產要素集聚，提高核心競爭力，塑造服務業名牌。

（三）加大投入增后勁。一是大力推進招商引資。積極推介服務業優勢資源，引導國內外知名大公司、大集團來肥投資；搶抓服務產業轉移的機遇，鼓勵企業吸引和利用外資，進一步提升我市服務業對外開放程度。二是持續強化對上爭取。密切跟蹤國家、省市的政策導向和投資計劃，結合肥城實際，策劃儲備一批高水平、高質量的項目，積極對上提報，力爭有更多的項目進入國家、省市計劃盤子。三是積極拓展投資渠道。進一步放寬市場準入條件，培育投資主體，搭建投資載體，強化投資扶持，優化投資環境，最大限度的激發民間資本投資服務業的熱情和能量。四是加快非核心業務剝離。加大宣傳引導工作力度，引導未剝離企業消除顧慮、堅

定信心，盡快實施剝離；鼓勵支持企業將物資原料采購、產品銷售、物流配送等發展前景好的三產業務采取獨資、參股、改制等形式剝離出來，實行公司化運營，提高服務業增量。

（四）優化環境聚合力。一是構建新體制。落實好重點產業和重點工作協調推進制度，進一步明確領導責任，強化組織協調，形成主要領導親自抓、分管領導直接抓的工作格局。二是集聚新人才。加大高端服務業緊缺人才引進和培養力度，支持有條件的服務企業與職業培訓院校、科研機構建立實訓基地，支持各類教育培訓機構開展服務業技能型人才再培訓、再教育，完善公共就業服務體系，引導新增就業向服務業轉移，鼓勵支持高校畢業生進入服務業領域就業創業。三是完善新政策。認真貫徹落實《關于加快服務業跨越發展的若干政策》、《泰安市服務業發展規劃綱要》等文件精神，盡快出臺《服務業跨越發展行動計劃》，引導資源要素向現代服務業、服務業集聚區集聚，加速服務企業和集聚區的發展壯大。四是營造新氛圍。強化服務意識，提升服務質量，加強與服務業企業、客商的溝通合作，主動協調解決企業發展中的困難，努力營造“政企同心、客商舒心”的發展環境。強化宣傳引導。以電視、廣播、報刊等媒體宣傳為主陣地，積極開展社會化宣傳，加大服務業宣傳報道力度，提升全社會對服務業發展的認識水平，切實打造全社會關心服務業、重視服務業、支持服務業的良好氛圍。

第五篇：服務業材料

黃山辦立足實際，堅持膨脹規模、提升檔次和優化結構并舉，初步形成了以商貿餐飲、交通運輸等傳統服務業為支撐，物流、房地產、旅游等現代服務業迅速興起的服務業發展新格局，全年實現服務業增加值2.5億元，完成服務業項目投資18.25億元。服務業從業人員6500余人。我辦服務業主要呈現出以下特點：

商貿餐飲業蓬勃發展。我辦各類商品市場建設日趨完善，現代批發零售業發展迅速，黃山步行街、黛溪不夜城入住率不斷提高，投資1.5億元的鄒平縣會展中心及投資1.2億元的城南大型購物中心已開工建設。住宿餐飲業發展迅速，新東升、聚賢樓、旺順閣、福帝等星級賓館、大型飯店規模檔次不斷提升，服務功能不斷完善，服務質量明顯提高；小型飯店特色鮮明，市場不斷集中。隨著投資2000萬元的臥牛山新綠有機蔬菜園的啟動，形成了以農家菜、地方特色菜、精美小吃和地方風情為主的農家樂園、采摘園、生態園等成為我辦餐飲業又一大亮點，既滿足了餐飲需要，又促進了旅游業發展。項目建設扎實推進，2010年我辦服務業項目完成固定資產投資18.25億元，星河上城、西王美郡、新城中央等房地產項目及黛溪河治理工程、南水北調技術中心、月河水系等30余起項目已開工建設。

我辦不斷完善政策體系，進一步明確服務業發展的任務、目標和重點，為我辦服務業又好又快的發展創造了更加寬松、更加規范的環境。